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中国移动绩效管理系统综述(可编辑)中国移动(香港)有限公司绩效管理系统综述绩效管理综述绩效管理是一个实现员工个体以及企业整体绩效最大化的系统方法。
绩效的完整概念是员工实现了什么及如何实现的有机结合体。
员工努力工作的结果即个人绩效对于企业整体绩效具备重要价值。
个人绩效和企业整体绩效之间的有机联系是一种更加活跃的绩效源动力。
将个人绩效的结果和企业整体绩效紧密相联更有助于以下方面：middot引导正确的绩效middot不断提高middot有效地按照重要性排序middot减少错误性的开始middot通过有效地计划避免临时性的ldquo救火rdquo不仅指明绩效表现的目标值而且说明员工应如何实现其个人绩效目标可提高绩效指导的有效性。
员工如何实现绩效取决于员工本身拥有的技术及能力若要实现具有竞争力的客户服务水平以及优良的绩效水平需要更加关注员工是如何工作并完成任务的。
中国移动的绩效管理计划由四个部分组成：绩效计划绩效引导绩效评估以及绩效奖励。
以下就这些环节一一阐述。
此外本手册中也会介绍具体步骤和行动、绩效管理工具、基本工资调整等方面的内容。
绩效计划绩效计划即与员工讨论并确定其绩效目标并获得其对于这些绩效目标的认同的过程其中绩效目标包括结果性目标以及能力性目标。
在进行绩效计划讨论之后双方应对员工的绩效目标以及如何实现绩效目标所需要的技能形成清晰的认识。
经过绩效计划过程将员工的绩效目标和企业整体的绩效指标紧密相连而采用平衡计分卡的方式又将有助于中国移动实现更好的业绩结果。
建立有一定高度但又现实的绩效目标需要管理层具备高超的技巧何谓ldquo现实的目标rdquo有时候的确难以界定。
对中国移动而言管理层自身必须清楚地理解省公司的绩效指标以及目标由此帮助其他员工理解并转化为个人的业绩目标管理层必须拥有一定的沟通技巧及影响力有效引导员工认识到如何确定ldquo现实的目标rdquo。
绩效计划的第二个部分即涉及员工能力的提高根据企业现有的制胜关键价值观和企业文化设定的相关能力和行为性指标对员工进行评估并同时给员工建议具体的提高措施。
构建三位一体的绩效指标体系绩效指标体系可谓是绩效管理的重中之重，往往企业推行绩效考核失败的主要原因就是没有构建科学的绩效指标体系，考核指标与企业的战略目标脱节，考核指标与员工的岗位职责关联度不大，最终导到绩效考核以失败告终。
“员工不会做你希望的，只会做你检查”，考核指标就是一个方向标，指挥棒，什么样的指标决定员工采取相应的行为，所以构建科学的绩效指标将是绩效管理系统构建的核心。
笔记认为构建绩效指标应该从三个方向寻找，形成三位一体的绩效指标体系。
一、基于战略导向的KPI指标在分析企业战略时，我们总是从企业的使命、愿景和价值观开始的，所谓的使命是指企业存在的根本理由，也就是说企业为什么而存在，一般来说，企业都是因客户而存在，因企业提供的产品或服务能满足客户的某方面的需求而存在；所谓的愿景是指企业期望未来达到什么样的状况或未来想成为什么样的企业，我与常常称之为企业的战略展望；所谓的价值观是企业在运营过程中必须遵守的基本行为准，可以理解为哪些是可行之事，哪些是不可为之事。
从愿意出发，也就是从企业的战略展望出发，企业将形成3年、5年、10年甚至更长时间的战略展望，笔者喜欢称之为“路标”，每一个路标都可以用一个数据来进行量化，类似于地图的某个坐标点一样，以什么样的方式快速到达某个坐标点，我们可能有很多选择，每个选择，我们可以称之为策略，每个策略必须符合企业价值观的要求，每个策略都可以确定一个衡量指标和标准，每个策略都应该制定一个详细完成的计划，最终让计划落实到各个部门各个岗位，以此为逻辑形成企业基于OGSM的战略目标体系。
某企业计划2020年启动IPO上市，那么上市就是企业2020年的战略展望（路标），IPO上市就必须符合证监会的要求，主要有：连续三年业绩以30%的速度增长；公司主营业务收入达到1亿以上；利润不低于2000万；再次深入分析，我们发现业绩增加速度和主营业务收入都是属于提高营业收入的维度，要实现20%利润率就需要考虑成本的维度，如何才能提升营业收入呢？企业可能会采取一些相应的策略，比如：加大新客户开发，成立分子公司、加大市场推广力度；如何降低成本呢？企业可能会采取另外的策略来实现，比如：降低不必要的投入，提高员工的效率等等，由此我们可以推导出该基于战略的KPI指标主要包括：销售额、回款、利润、市场占有率、客户开发、分公司成立等几指标。
一体化管理绩效考核细则一体化管理绩效考核是指将各级组织和个人的绩效目标、工作计划、工作结果、行为表现等方面纳入到管理绩效考核中，全面评价各项指标是否达到预期目标，从而为组织决策提供参考依据。
下面将详细介绍一体化管理绩效考核的细则。
一、考核指标的确定绩效考核指标应以组织的战略目标和岗位职责为基础，既要确保考核指标的准确性和全面性，又要尽可能地减少考核指标的数量。
可以将绩效考核指标分为四个方面：质量绩效、效率绩效、创新绩效和行为表现绩效。
质量绩效包括各项工作的完成情况、结果的准确性和工作的质量等；效率绩效包括工作的时效性、资源使用的效率和成本控制等；创新绩效包括新产品、新技术、新方法等的创新和应用情况；行为表现绩效包括沟通协作能力、团队合作能力、自我学习能力等。
二、目标的确定一体化管理绩效考核的目标应该是具体、可衡量、达到一定的高度和与组织战略目标一致的。
在确定目标时，可以采用SMART原则，即目标要具体、可衡量、可实现、与现实相关和有时限。
通过制定明确的目标，可以激发员工的工作热情和积极性，提高工作绩效。
三、绩效考核的周期一体化管理绩效考核的周期可以根据具体情况灵活确定，通常分为年度考核和季度考核两个层次。
年度考核是全面评估员工工作绩效的主要依据，通过对一年的工作进行综合评价，确定员工的绩效得分和等级；季度考核是在年度考核的基础上对员工的工作进行中期评估，及时发现问题并采取相应的措施进行改进。
四、考核流程的设计一体化管理绩效考核的流程应该是系统化、标准化和透明的。
流程的设计包括目标设定、任务分解、工作执行、绩效评估和绩效反馈等环节。
在目标设定环节，要明确工作目标和任务，并与员工共同制定目标；在任务分解环节，要将目标分解为具体的工作任务并明确责任人和工作期限；在工作执行环节，要按照目标和任务进行工作，确保工作的质量和时效性；在绩效评估环节，要根据考核指标进行评估，并给出具体的绩效得分和等级；在绩效反馈环节，要及时向员工反馈绩效结果，并对绩效不佳的员工提出改进意见和培训计划。
“三位一体”绩效管理体系建设与实践创新一、摘要公司从指挥部管理模式向现代企业管理模式转型过程中，积极探索绩效管理的实施路径，构建了以“制度支撑、原则指导、流程控制”三位一体的绩效管理体系，提高了员工执行力，并逐步树立了“想干事，干好事，把事情干得更好”的绩效理念，形成了以追求高绩效为核心的企业文化，推动了公司战略转型。
二、实施背景及意义（一）促进公司战略实施的需要公司2014年改制之初，确定了“巩固水电业务，做强做大；积极拓展公路、市政业务，做专做优”的战略发展定位。
如何建立基于战略的绩效管理体系，助力公司战略强执行，有效落地，是当前不容回避且应深入研讨的重要课题。
（二）提升总部管理水平的需要公司从指挥部管理模式向现代企业管理模式转型之初，存在管理不规范、执行力不强、创新意识不足、工作效率较低、员工能力素质不足等问题。
要解决上述问题，必须深入探索绩效管理体系，保证总部运转高效、管控有力，确保公司上下一盘棋。
（三）持续激发员工工作潜能与创造力的需要激励约束是手段，不是目的。
绩效管理的目的在于促进公司目标达成，而达成目标关键在于员工的素质和能力。
因此，如何让员工能够把事情干好，愿意把事情干好，能以精益求精的工匠精神把工作做到极致，并能在素质和能力的提升过程中实现自我实现的需要，做到“磨刀不误砍柴工”，持续激发员工的工作潜能与创造力，是当前企业管理实践中的一项重要任务。
三、主要做法（一）构建绩效管理工作机制公司以绩效管理为抓手，成立绩效管理领导小组和绩效管理办公室，集中研究绩效管理工作。
出台《全员绩效管理办法》，从顶层设计入手，对绩效管理的体系、体制及机制进行规划、设计。
一是公司主要领导是绩效管理的决策者，深度参与绩效管理体系的制定，负责科学决策、统筹安排绩效管理工作。
绩效管理是“一把手”工程，主要领导的意志、重视程度及示范作用直接关系绩效管理的成败。
二是公司其他班子成员是绩效管理的推动者，既是考核者又是被考核者，配合主要领导强力推进绩效管理工作，指导业务部门实现年度目标，提升业绩。
移动营业厅员工绩效考核方案范本为了更好的引导员工的日常行为，了解员工的工作态度以及能力状况，加强员工的自我管理能力，提高工作绩效，实现员工与领导之间更好沟通，构建一支更具发展力和创新能力的团队，并为公司人员选拔、岗位之间的调动以及奖惩等提供参考依据，现拟定此考核方案。
一、适用范围该绩效考核的主要对象是移动公司正式员工（一线员工和值班经理）。
对于新加入公司的实习期间的员工、竞争上岗的员工、以及调离本工作岗位、晋升等的特殊员工的绩效考核另行规定。
二、考核分类及考核内容根据考核岗位的不同，分为两类：一线员工和值班经理，分别进行绩效考核，考核范围以及侧重点不同。
1、一线员工绩效考核（1）一线员工包括：营业员（2）一线员工每半年考核一次，每年综合考核一次。
（3）考核方法：百分考评汇总成绩，顾客意见汇总，典型事件加减分，对工作完成情况进行评定，民主评议、任务完成率、工作计划完成和工作目标达成评定等（4）品行考核(占绩效考评总成绩的___%)①行为品格（___%）：百分考核记录考评员工遵守规章制度和公司纪律，星级服务规范的履行情况以及顾客意见调查结果汇总来考评员工服务行为。
（顾客满意加___分，不满意减___分）②工作态度（___%）：迟到、早退、事假、加班等考评员工出勤、加班情况；每一次扣一分或每请事假一天扣一分，病假不扣分。
③精神面貌和心理素质（___%）：员工日常言行表现，如是否主动为公司声誉作正面宣传、是否热爱公司以及是否支持公司的各项政策方针等。
注意：品行考核分数记录只累计，不在日常工资表中直接体现，只作为考核原始数据依据。
（5）业绩考评（占绩效考评总成绩的___%）①任务完成业绩（___%）：指标任务完成率；换算成___分制。
②工作职责的履行情况（___%）：有失职行为减分，按要求高效高质量完成本职责工作或其他临时性工作加分。
不间断记录，每月评一次。
半年汇总一次并进行完全评定一次。
③临时工作任务执行情况（___%）：交给员工的临时性工作任务执行效果，每次大型活动或任务结束评一次，或每月部门主管评一次。
移动营业厅员工绩效考核方案范本____年移动营业厅员工绩效考核方案一、背景介绍移动营业厅作为中国通信行业的重要组成部分，承担着为用户提供优质通信产品和服务的重要责任。
为了提高员工的工作效率和服务质量，进一步激发员工的工作激情和创造力，制定一套科学合理的员工绩效考核方案具有重要意义。
本绩效考核方案将重点关注员工的工作态度、工作质量、工作效率和团队合作能力等方面，力求建立完善的绩效考核制度，以激励和保障员工的工作积极性和创造力，提升整体服务水平，实现公司和员工共赢。
二、考核目标1. 提高员工工作效率和服务质量，满足用户需求；2. 激发员工的工作激情和创造力，提高团队凝聚力；3. 实现公司和员工共赢，有效激励员工创造更高的绩效；4. 培养和选拔优秀员工，为公司发展提供有力人才支持。
三、考核内容1. 工作态度考核：（1）态度端正，以用户需求为中心；（2）积极主动，努力提供高效优质的服务；（3）善于沟通，具备良好的协作精神。
2. 工作质量考核：（1）准确无误地完成各项工作任务；（2）坚持遵守公司的操作规程和服务标准；（3）及时解决用户遇到的问题和困难。
3. 工作效率考核：（1）高效完成各项工作任务；（2）合理利用工作时间，提高工作效能；（3）及时处理各类工作事务。
4. 团队合作考核：（1）积极主动地与同事合作，互相协助；（2）有效解决团队工作中的问题；（3）共同努力为用户提供更好的服务。
四、考核方法1. 考核指标制定：（1）根据员工工作内容和职责，明确相应的考核指标；（2）根据不同岗位的特点和工作职责，制定不同的权重系数；（3）考核指标应具有可操作性和量化性，以便于员工理解和操作。
2. 考核方式选择：（1）绩效考核采取年度考核和季度考核相结合的方式；（2）年度考核主要评价员工在整个年度的综合表现；（3）季度考核主要评价员工在季度内的业绩和表现。
3. 考核评分规则：（1）采用绩效评分等级制度，包括优秀、良好、合格和不合格等等；（2）绩效评分等级与奖励和晋升机会挂钩，评分越高，奖励和晋升机会越多。
移动营业厅员工绩效考核方案绩效考核是对员工在工作中的表现和成果进行量化评估的一种方法，旨在激励员工的积极工作态度、提高工作效率、促进企业的发展。
对于移动营业厅员工来说，他们是公司与客户之间的桥梁和纽带，其工作表现直接关系到客户的满意度和公司业绩的提升。
因此，制定一套科学合理的绩效考核方案对于移动营业厅的管理至关重要。
1. 考核指标的确定绩效考核的指标应该与员工的岗位职责、工作目标和绩效目标相匹配，全面反映员工的工作表现和成果。
对于移动营业厅员工，可以考虑以下指标：(1) 销售业绩：包括销售额、销售量、销售增长等指标，反映员工的销售能力和业绩贡献。
(2) 客户满意度：通过客户反馈、投诉处理情况等信息评估员工的服务水平和沟通能力。
(3) 业务知识和技能：考核员工的产品知识、业务操作能力，包括办理业务的准确性、熟练度等。
(4) 团队合作：考核员工在团队合作和协作中的贡献度和影响力。
(5) 效率和时间管理：考核员工的工作效率、时间管理能力和工作积极性。
(6) 自我提升：考核员工的学习能力和个人成长，包括参加培训和学习活动的情况。
2. 考核标准的确定对于每个考核指标，应该明确相应的考核标准，以便能够客观、准确地评估员工的绩效。
考核标准可以通过量化指标和描述性标准进行定义，以便明确员工需要达到的目标和标准。
例如：(1) 销售业绩：个人销售额达到月度计划的100%以上；个人销售增长达到年度计划的20%以上。
(2) 客户满意度：客户投诉率低于行业平均水平；客户满意度调查得分达到80分以上。
(3) 业务知识和技能：通过产品知识考核和业务操作技能考核。
(4) 团队合作：积极参与团队活动和合作项目，能够为团队的目标和成果做出贡献。
(5) 效率和时间管理：工作任务按时完成，能够高效安排工作时间和资源。
(6) 自我提升：参加公司组织的培训和学习活动，获取相关资格证书。
3. 考核方法和评分体系的建立绩效考核的方法可以采用多种方式，如定期考核、临时考核、跟踪考核等，具体根据员工的工作性质和需求灵活选择。
移动营业厅员工绩效考核方案模版一、背景概述____年，移动通信行业在数字化转型和技术创新的推动下，迎来了新的发展机遇和挑战。
作为移动通信行业的主要参与者之一，移动营业厅员工的工作表现对于公司的发展和客户满意度具有重要影响。
因此，建立科学合理的绩效考核方案，既是对员工个人能力和工作贡献的评估，也是提升公司整体绩效的重要手段。
二、绩效考核目标1. 提高客户满意度：通过提供高质量的服务和解决方案，提升客户体验，提高客户满意度水平。
2. 实现销售目标：通过积极主动的销售工作，达成销售目标，提升公司业绩。
3. 增强团队协作：通过有效的沟通和合作，增强团队凝聚力和协作效能，共同推动工作目标的达成。
4. 不断学习创新：通过持续学习和创新，提升自身能力和知识水平，适应行业变化和技术发展。
三、绩效考核指标1. 客户满意度指标（1）服务质量评价：根据客户反馈和投诉情况，评估员工在服务态度、解决问题能力、响应速度等方面的表现。
（2）客户维系能力：评估员工在维护客户关系、挖掘潜在需求，以及提供持续服务的能力。
2. 销售目标指标（1）销售业绩：根据个人销售额和目标完成情况，评估员工的销售能力和成绩。
（2）销售技巧和方法：评估员工在销售过程中运用的技巧和方法，包括产品知识、销售话术等。
3. 团队协作指标（1）团队合作能力：评估员工在团队中的协作能力，包括沟通、配合和支持他人的能力。
（2）问题解决能力：评估员工在团队合作中解决问题的能力，包括分析、解决和应对挑战的能力。
4. 学习创新指标（1）学习能力：评估员工的学习能力和自我提升的积极性，包括参加培训、学习新知识和技能的能力。
（2）创新贡献：评估员工在工作中提出的创新点子和解决方案，以及对工作流程和方法的改进。
四、绩效考核方法1. 客户满意度评估：通过客户满意度调查、投诉处理情况等数据，结合客户反馈和认可，评估员工的服务质量和客户满意度。
2. 销售目标考核：根据个人销售额与目标完成情况进行量化评估，同时对销售技巧和方法进行综合评估。
移动营业厅三位一体的营销服务一体化绩效管理创新项目营业厅三位一体的营销服务一体化绩效管理创新项目中国移动通信集团贵州有限公司贵阳分公司中国移动移动通信集团贵州有限公司贵阳分公司(简称“贵阳移动”)，是中国移动通信集团贵州有限公司市级子公司，公司于1999年8月1日独立运营。
分营以来，在省委、省政府、市委、市政府的关心和省公司的领导下，贵阳移动围绕“改革、建设、发展、服务”这一主线和“服务与业务领先”的战略目标，始终坚持“改革开放、只针朝夕、艰苦创业、团队合作”企业精神，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”，使公司在两个文明的建设上都取得了进步。
公司下设11个区县分公司。
经营网点遍布全市各地，自办和委托代办的移动通信终端销售、修理、缴费、业务办理的网点营业厅有近1000个。
目前经营的品牌有“全球通”、“神州行”、“动感地带”三个全国性品牌和“新神州行轻松卡”、“动感地带随变套餐”、“全球通经典套餐”等地方性品牌。
一、营业厅三位一体的营销服务一体化绩效管理创新项目背景。
（一）移动营业厅的功能是营销与服务（标题4号黑体下同）营业厅作为移动公司最前沿的窗口，是最基础的生产单元，其功能应该具备营销和服务的双重功能；营业厅成员作为公司与客户之间的桥梁，其工作就是做好销售与服务，追求的是客户满意。
（正文4号仿宋下同）（二）全省移动营业厅绩效管理的现状目前全省对营业厅的管理模式大致分为两种：一种是无量化考核，营业员干多干少一个样，如同吃大锅饭；另外一种是营销量化管理的模式，它强调的是激励个人的销售业绩，使营业员走向另一个极端，好像改革初期的个体户。
显然，两种管理模式都忽略了将营业厅营销服务结果的好坏与个人之间的关系。
（三）贵阳移动公司只有量化绩效考核时的原状贵阳公司在营销量化绩效管理模式下的班长和营业员的薪酬体系：班长的收入除了其固定收入外，只有少量的班长津贴作为补助；营业员的收入主要来源是“计件奖金”，即营销量化考核部分，单一的管理模式下，营业厅整体的营销服务好坏与收入脱节，导致班长管理积极性差，而营业员重销售、轻服务。
某某某某移动公司绩效管理在当今竞争激烈的移动通信行业，有效的绩效管理对于一家公司的发展至关重要。
某某某某移动公司作为市场上的一颗明星，成功的秘诀之一就是其优秀的绩效管理制度。
本文将详细介绍某某某某移动公司的绩效管理制度，并探讨其如何帮助提高员工效能和组织绩效。
一、背景介绍某某某某移动公司是一家知名的移动通信服务提供商，已在行业内拥有较高的声誉和市场份额。
为了不断保持市场竞争力，并提供更好的服务质量，公司凭借其精心设计的绩效管理制度赢得了行业的认可。
二、绩效管理目标某某某某移动公司的绩效管理制度旨在实现以下目标：1. 提高员工工作效能：通过明确制定岗位职责和工作目标，以及提供必要的培训和发展机会，激励员工充分发挥潜力，提高工作绩效。
2. 激励优秀员工：公司通过设立奖励机制，如年度绩效奖金、晋升和荣誉称号等，以激励员工在工作中表现出色。
3. 鼓励员工成长：公司鼓励员工积极参与个人目标制定和发展计划，提供员工个性化的职业规划指导，帮助他们实现自我成长和职业发展。
4. 促进团队协作：公司倡导员工间的良好合作和沟通，通过团队目标和绩效考核相结合的方式，激励员工在团队中合作共赢。
三、绩效管理流程某某某某移动公司的绩效管理流程主要包括目标设定、绩效评估和绩效反馈三个环节。
1. 目标设定：公司会以年度为周期，制定公司整体目标，并将其向各部门、团队和员工进行下达。
同时，员工与直接上级一同制定个人工作目标和绩效指标，确保个人目标与公司整体目标相契合。
2. 绩效评估：通过定期的绩效评估，公司对员工的工作表现进行全面、客观和公正的评估。
评估方式包括定量指标和定性评价相结合，从工作成果、工作态度、专业能力等方面进行评估。
3. 绩效反馈：在绩效评估后，公司会与员工进行绩效反馈和面谈，及时了解员工的工作情况、问题和发展需求。
同时，公司也会根据评估结果做出相应的奖励和激励措施，以及必要的培训和发展计划。
四、绩效管理工具某某某某移动公司在绩效管理过程中运用了一系列的工具和方法，以确保绩效管理的有效性和准确性。
略述移动通信市场的服务营销一体化移动通信市场在发展过程中其服务营销工作逐渐向一体化发展，发生改变的主要原因就是社会经济发展的需求，以此体现了市场环境发展的必然方向，更是引导通信企业有效发展的必然方向，促使社会主义现代化发展得到实施和强化。
本文主要是对移动通信市场的服务营销一体化进行研究和分析。
一、移动通信市场服务营销存在的问题移动通信市场的服务营销工作在实际发展的过程中存在一定的问题，其中主要分为以下几点：第一，焦点问题解决效率不高，以此导致一线工作人员对于客户的问题难以解答，客户的满意程度下降。
第二，相应的服务和营销模式不够创新。
现阶段，市场在不断发展的过程中，促使消费者的需求也在不断的提升，因此要想提升客户服务工作的质量，就需要对服务工作进行有效的创新。
第三，服务失误补救管理工作不完善。
消费者是工作实施过程中最主要的组成部分，客户的行为、兴趣等很容易改变服务的需求，因此移动通信企业在实际发展的过程中需要注重相关的问题，以此完善服务管理工作。
第四，不注重品牌塑造。
品牌是消费者明确某一产品、服务工作等主要依据，是一种无形资源。
随着市场环境的不断变化，促使企业在日益发展的过程中逐渐面临着更多的危机和影响，很多与品牌相关的工作逐渐出现。
但在实际发展的过程中，品牌建设工作还存在一定的问题。
第五，移动通信企业与客户的沟通渠道不畅通。
移动通信企业在实施的过程中，并不注重于客户之间的沟通工作，促使很多产品营销服务工作并不能满足客户需求。
在进行营销工作之前，需要对客户有一定的认知和了解，也就是客户对于产品的了解、产品的优惠、功能等问题，但是在实际发展的过程中，企业并不注重于客户之间交流，促使整体服务工作逐渐差异，从而降低了服务和营销工作的效率逐渐降低[1]。
二、促使移动通信客户感知的服务营销一体化工作有效实施的措施2.1依据难点问题，提升客户的感知移动通信企业在实际发展的过程中受到很多因素的影响，这就需要企业依据相应的难点问题，提升客户的感知度，其中主要分为以下几点：第一，要想有效的解决客户关注的难点问题，提升客户的满意程度，就需要提升对投诉管理的工作能力，强化客服中心的内部建设工作，以此实施有效的营销服务投诉管理工作，提升对投诉的管理工作，促使客户对相应的满意程度。
三位一体考核实施方案范文为了更好地推动企业绩效管理，提高员工工作效率和质量，我们制定了三位一体考核实施方案。
该方案将综合考核、个人考核和团队考核有机结合，旨在全面评估员工的工作表现，激励员工积极工作，促进团队协作，实现企业目标。
首先，综合考核是整个考核体系的核心。
综合考核将综合考虑员工的工作业绩、能力素质、岗位职责履行情况等多方面因素。
通过综合考核，可以客观全面地评价员工的工作表现，发现和解决问题，为员工提供改进和成长的机会。
综合考核结果将作为员工绩效考核和激励的重要依据，有利于激发员工的工作热情和创造力，提高工作效率和质量。
其次，个人考核是综合考核的重要组成部分。
个人考核将重点评价员工在日常工作中的表现，包括工作态度、工作能力、工作成绩等方面。
通过个人考核，可以及时发现和肯定员工的优点和成绩，也可以指出和帮助员工改正不足和提高的地方。
个人考核结果将直接影响员工的个人奖励和晋升机会，有利于激发员工的个人动力和责任感，提高员工的工作积极性和主动性。
最后，团队考核是整个考核体系的重要组成部分。
团队考核将评价团队的整体表现，包括团队的协作能力、团队的工作成果、团队的创新能力等方面。
通过团队考核，可以激励团队成员之间相互合作，共同努力，共同成长。
团队考核结果将直接影响团队的奖励和团队的发展机会，有利于促进团队的凝聚力和战斗力，提高团队的整体绩效和竞争力。
综合考核、个人考核和团队考核三位一体，相互关联，相互促进，形成了一个完整的考核体系。
该考核体系不仅能够客观全面地评价员工的工作表现，也能够激励员工积极工作，促进团队协作，实现企业目标。
我们相信，通过这一考核体系的实施，将有助于提高企业的绩效管理水平，提高员工的工作效率和质量，推动企业的可持续发展。
浅谈移动通信市场的服务营销一体化[摘要] 移动通信市场服务营销一体化理念反映了时代进步的要求，体现了实践发展的需要，是指导企业健康持续发展，加快推进社会主义现代化的强大思想武器。
本文阐述了移动通信企业实施服务营销一体化的实施背景，对移动通信市场的服务营销存在问题进行了分析，并提出了提升客户感知的移动通信市场服务营销一体化的措施。
[关键词] 移动通信市场；服务；营销面对新时期的新形势和新任务，树立和落实移动通信市场服务营销一体化理念是企业解决发展中诸多问题和矛盾所必须遵循的基本原则，对于企业积极适应内外部环境的变化，妥善应对各种风险和挑战，增强核心竞争力，实现持续、健康、稳定发展具有重要指导意义。
移动通信市场服务营销一体化理念的核心思想就是以人为本，在我们的企业内部，如何实现以人为本，我认为除了服务员工，保障员工利益外，我们更应该以“客户为根、服务为本”，以改善客户感知的角度出发，将移动通信市场服务营销一体化为我们工作的核心。
积极稳妥的推进服务营销一体化理念，让服务能够形成企业的价值引擎，从而能够全面提升企业经营及服务的综合价值，为行业发展营造良好的氛围。
服务在运行过程中是个系统性工程，需要从多方面进行引导，确保服务能够对企业发展产生积极的影响。
让企业能够在发展过程中形成良好的服务意识，从而能够全面推动服务理念工作不断前进。
经过认真调研和比对分析，笔者发现客户对我国移动通信市场服务与产品满意度并不高，有些地方存在不满意。
通信企业的服务流程有很多是为了我们内部的管理方便而制定的，已经有一些不适应市场发展的需要，不适应当前客户的个性化需要，不适应将来全业务经营系统服务的需要。
近期应该以服务营销一体化为核心，实现企业的流程再造。
1 移动通信企业实施服务营销一体化实施背景近年来，中国经济的持续增长和消费需求的不断增加为中国通信企业的快速发展奠定坚实基础，而中国移动、电信、联通等企业提出的扩张战略、渠道战略、品牌战略等正确的营销策略为中国移动的快速发展提供了重要保障。
目录前言 (2)一、项目主要概念分析： (2)（一）卷烟体验营销（Experiential Marketing） (2)（二）三位一体（three in one） (3)（三）客我互动（Guest I interact） (3)二、项目必要性分析： (3)（一）对“135”工作法的有效辅助 (3)（二）“陇之情”服务品牌建设需要 (4)（三）“新商盟”电子商务快速发展的必然要求 (4)（四）陇南烟草终端建设的迫切要求 (5)三、项目“可行性分析” (6)〖优势（strength）〗分析： (6)〖劣势（Weakness）〗分析： (8)〖机会（Opportunity）〗分析： (9)陇南市烟草专卖局（公司）三位一体-客我体验式营销服务体系项目可行性分析报告前言2011年1月22至23日，省局在兰州召开了全省烟草专卖商业系统工作会议。
提出了“创新发展理念转变发展方式提升发展能力全面推进全省烟草系统卷烟上水平”的目标，要求全行业要以此为动力，进一步增强责任感和紧迫感，乘势而进，更好地履行行业所肩负的责任。
同时要认清行业发展面临的各种挑战，进一步增强危机意识和忧患意识，抓住机遇、推进发展，把自己的事情办好，不断巩固行业发展的基础，陇南烟草根据营销工作实际即以为“终端客我关系注入活力”为目标，以品牌培育、服务品牌建设为渠道，提出了构建《三位一体-客我体验式营销服务体系》的构想，从根本上扭转终端建设的客户被动心理，让客户参与营销，走进营销，体验营销，建立与零售客户共同成长的市场营销体系。
一、项目主要概念分析：（一）卷烟体验营销（Experiential Marketing）卷烟体验营销是站在零售客户的感官、情感、思考、行动和联想等五个方面，重新定义、设计的一种思考方式的营销方法。
这种思考方式突破传统上“理性客户”的假设，认为客户购买卷烟时是理性与感性兼具的，而卷烟营销工作就应该通过各种媒介，包括沟通（广告为其之一）、识别、产品、共同建立品牌、环境、网站和客户，刺激客户的感官和情感，引发客户的思考、联想，并使其行动和体验，并通过消费体验，不断地传递卷烟品牌的好处。
依据《2022年转型升级工作方案》深化营销业务“三位一体”稽近年来，绍兴市坚守为农服务初心、永担合作发展使命，持续深化“三位一体”改革，工作往实里抓、往细处做，为农服务、带农共富有形、有感、有效。
一、聚焦集成化，合作带动带出为农服务“高效率”一是战略合作，打造“国家队”。
继对绍兴市农资公司全资回购后，今年3月与全球农资龙头企业先正达集团（中国）投资有限公司、美国富美实公司、拜尔作物科学（中国）有限公司、以色列化工集团、利民控股公司威远生化签订长期战略协议，围绕农资新零售、数字化营销，特别是深化农业全产业链合作等领域加大新农资、新技术、新模式推广力度，共建农作物全生长周期综合服务体系。
二是利益联结，构建“共同体”。
以“产业+农合联+星级庄稼医院”的运作模式，引导产业农合联将区域内从事同一产业的农民、合作经济组织、涉农产加销企业、协会联合起来，在星级庄稼医院中将融入“三新”（新农资<配方肥代替平衡肥>、新农技<线上线下结合的新农技服务>、新农机<新型农机服务>）+“三有”（有基本服务、有综合服务、有公共服务）的服务功能，使农技指导、农资供应、作物解决方案推广、供应链金融、品牌农产品营销等各类服务不断纳入到庄稼医院自身的服务范围中，新型庄稼医院通过创星工作，各项服务内容和工作机制进一步丰富完善，小切口、大发展。
三是运管并重，推行“新机制”。
发布《星级庄稼医院规范化建设评价标准》，召开全市持续推进“三位一体”改革交流会暨星级庄稼医院创建工作会议。
结合“网络大城市”建设，打造线上线下相融合的“农资供应网”，制订网点布局规划和实施方案。
全市已建成67家产业农合联。
今年全市创建三星级庄稼医院40家、五星级庄稼医院10家，形成产业链条上不同主体间紧密合作共享运营机制，使产业农合联从数量向质量提升，从单一环节服务向系统集成服务转变。
二、聚焦专业化，组织赋能赋予为农服务“专业事”一是立足平台化驱动，建成农合联组织体系。
三位一体考核实施方案一、方案目的为了加强对企业发展过程的全面掌控，实现对企业各项业务能力的评估，企业需要制定一套全面科学的考核实施方案，以确保企业的业务能力不断发展和提高。
本文档旨在为各位企业制定人员提供一套三位一体考核实施方案，以更好地推动企业可持续发展。
二、考核内容1.营销能力考核营销能力考核是企业营销部门重要的考核项目，该项考核内容包括企业的营销战略、营销计划、市场调研、渠道管理等方面的内容。
企业需要通过该考核项目来评估企业的市场竞争能力，以确定企业是否在市场上有足够的竞争力。
营销能力考核的具体内容如下：（1）营销策略考核企业需要在市场上制订各种营销策略，并在实际营销过程中加以调整和完善，以确保市场营销效果最佳。
该考核项目将对企业的营销策略进行考核，并根据考核结果评估企业的市场竞争能力。
（2）营销计划考核企业需要按照自身实际情况，制定针对性营销计划，并在每个季度进行评估和调整，以确保企业营销战略的实施效果。
该项考核将对企业制定的营销计划进行评估，并根据评估结果来评估企业的营销绩效。
（3）市场调研考核企业需要时刻关注市场变化，了解消费者的需求，制定合理的营销策略和营销计划，针对性地开发新产品，以满足消费者需求。
该项考核将对企业市场调研能力进行评估，并根据评估结果来评估企业的市场研究能力和市场竞争能力。
（4）渠道管理考核企业的渠道管理能力直接影响销售业绩。
企业需要充分利用各种渠道，对产品进行适当的定位和推广，以满足消费者的需求，吸引更多的消费者购买。
该项考核将对企业渠道管理能力进行评估，并根据评估结果来评估企业在渠道管理方面的绩效。
2.财务能力考核财务能力考核是企业财务部门重要的考核项目，该项考核主要针对企业的财务策略、预算管理、成本控制、财务风险管理等方面的内容。
企业需要通过该考核项目，来评估自身的财务状况，以决定企业的财务合规性和健康性。
财务能力考核的具体内容如下：（1）财务策略考核企业应制定合理的财务策略，确保企业的财务状况始终保持稳健。
移动营业厅三位一体的营销服务一体化绩效管理创新项目
营业厅三位一体的营销服务一体化绩效管理创新项目
中国移动通信集团贵州有限公司贵阳分公司
中国移动移动通信集团贵州有限公司贵阳分公司(简称“贵阳移动”)，是中国移动通信集团贵州有限公司市级子公司，公司于1999年8月1日独立运营。
分营以来，在省委、省政府、市委、市政府的关心和省公司的领导下，贵阳移动围绕“改革、建设、发展、服务”这一主线和“服务与业务领先”的战略目标，始终坚持“改革开放、只针朝夕、艰苦创业、团队合作”企业精神，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”，使公司在两个文明的建设上都取得了进步。
公司下设11个区县分公司。
经营网点遍布全市各地，自办和委托代办的移动通信终端销售、修理、缴费、业务办理的网点营业厅有近1000个。
目前经营的品牌有“全球通”、“神州行”、“动感地带”三个全国性品牌和“新神州行轻松卡”、“动感地带随变套餐”、“全球通经典套餐”等地方性品牌。
一、营业厅三位一体的营销服务一体化绩效管理创新项目背景。
（一）移动营业厅的功能是营销与服务（标题4号黑体下同）
营业厅作为移动公司最前沿的窗口，是最基础的生产单元，其功能应该具备营销和服务的双重功能；营业厅成员作为公司与客户之间的桥梁，其工作就是做好销售与服务，追求的是客户满意。
（正文4号仿宋下同）
（二）全省移动营业厅绩效管理的现状
目前全省对营业厅的管理模式大致分为两种：一种是无量化考核，营业员干多干少一个样，如同吃大锅饭；另外一种是营销量化管理的模式，它强调的是激励个人的销售业绩，使营业员走向另一个极端，好像改革初期的个体户。
显然，两种管理模式都忽略了将营业厅营销服务结果的好坏与个人之间的关系。
（三）贵阳移动公司只有量化绩效考核时的原状
贵阳公司在营销量化绩效管理模式下的班长和营业员的薪酬体系：班长的收入除了其固定收入外，只有少量的班长津贴作为补助；营业员的收入主要来源是“计件奖金”，即营销量化考核部分，单一的管理模式下，营业厅整体的营销服务好坏与收入脱节，导致班长管理积极性差，而营业员重销售、轻服务。
（四）贵阳移动营业厅营销与服务失衡
如果将营业厅营销和服务比作天枰的两端，那么由于营销量化考核过于强调营业员个人销售，导致贵阳营业厅的服务质量水平较低。
2010年全省第一期营业厅过程监测，贵阳排名全省倒数第三。
二、营业厅三位一体的营销服务一体化绩效管理创新项目的内涵和做法
贵阳移动公司营业厅三位一体的营销服务一体化绩效管理创新项目的内涵是：营业厅、营业厅管理者、营业员三者的营销与服务功能同步增强。
其主要做法有：
（一）制定整体方案
为了解决出现的问题，我们从绩效管理出发，制定以“营销服
务一体化”为核心的绩效管理机制，使营业厅、班长、营业员形成“三位一体”、营业厅营销服务功能得以同步增强、避免因服务差而反向影响营业厅营销效能、努力实现“客户是根、服务是本”的理念要求。
我们对整个项目的实施制定了整体方案，成立了由公司领导牵头，市场部、人力资源部主抓的项目团队，以保障各项制度及办法得以顺利实施，确保项目进展顺利。
（二）寻找移动营业厅的管理关键点
由贵阳移动市场部、人力资源部牵头，通过调研、座谈，找出了营业厅管理的四个关键点，即营业厅团队结构、领导者、共同目标和绩效管理；因此，我们将“使营业厅的营销与服务同步增强”作为营业厅团队的共同目标，确定了以班长为领导者的营业厅团队结构，最后根据共同目标制定团队的绩效管理。
步骤三、重新定义领导者的管理职能。
我们为了增强营业厅团队领导者的意识，强调营业厅团队领导者的管理职能，规定了营业厅领导者负责营业厅的现场管理、后台管理、营业员绩效管理、营业厅效能提升以及投诉处理等。
（三）确定移动营业厅领导者对团队共同目标承担责任
从营业厅领导者的绩效切入，制定了营销加服务一体化的班长绩效公式，通过“服务质量系数”修正班长的营销量化考核部分，我们用一个形象的图示对这一过程进行描述：领导者的量化收入来源于营业员的平均量化收入，如果我们将其比作输入的电压，当通过“营业厅服务质量系数”这一变压器修正后，那么只有当营业厅的营销与服务都好的时候，输出的系数才会更高，领导者的收入才会更多，反之，输出的系数将降低，营业厅领导者的收入就越少。
如下图所示：。
