机场服务概论教案15

航空服务简易教案设计教案标题：航空服务简易教案设计教案目标：1. 了解航空服务的基本概念和重要性。

2. 掌握航空服务中的常用术语和关键技能。

3. 培养学生的团队合作和沟通能力。

教学目标：1. 学生能够解释航空服务的概念和重要性。

2. 学生能够正确使用航空服务中的常用术语。

3. 学生能够展示良好的团队合作和沟通能力。

教学资源：1. PowerPoint演示文稿2. 航空服务相关的视频和图片3. 学生手册和练习册教学过程：引入（5分钟）：1. 使用一段有关航空服务的视频或图片，激发学生对航空服务的兴趣。

2. 引导学生讨论他们对航空服务的理解和认识。

知识讲解（15分钟）：1. 使用PowerPoint演示文稿介绍航空服务的概念和重要性。

2. 解释航空服务中常用的术语，如机上服务、地面服务、行李服务等。

3. 提供实例和案例，帮助学生理解航空服务的实际应用。

小组活动（20分钟）：1. 将学生分成小组，每个小组由4-5名学生组成。

2. 每个小组选择一个航空公司，设计一份航空服务计划。

3. 航空服务计划包括机上服务、地面服务和行李服务等内容。

4. 学生需要考虑乘客的需求和舒适度，合理安排服务流程和时间。

5. 学生需要在小组内讨论并分工合作，确保每个人都有参与。

展示与总结（10分钟）：1. 每个小组展示他们设计的航空服务计划。

2. 学生可以使用PowerPoint演示文稿、绘图或口头表达等方式展示。

3. 教师和其他学生可以提出问题和建议，促进学生之间的互动和讨论。

4. 总结本节课的重点和要点，强调航空服务的重要性和学生所学到的知识。

作业（5分钟）：1. 要求学生撰写一篇关于航空服务的短文，包括他们对航空服务的理解和对未来航空服务的展望。

2. 鼓励学生使用所学的术语和知识，表达自己的观点和想法。

教学延伸：1. 鼓励学生参观当地机场或航空公司，了解实际的航空服务运作。

2. 组织学生参与模拟航空服务的角色扮演活动，提升他们的实践能力和团队合作能力。

第 3 教学单元（专题）教案教学内容第二章旅客订座与客票销售（第一节旅客订票）授课班级12级航空服务1-6班，12级民航商务教学课时 2 课时教学内容对接的职业工作与职业能力要求对旅客订座系统的了解，熟悉该系统的功能，熟练应用CRS。

教学目标1 了解旅客订座系统的作用，功能，原理2 掌握定座操作的一般指令3 熟练为旅客建立一个PNR教学重点与难点1 对旅客订座系统原理的理解2 为旅客建立一个PNR教学支撑环境与教学资源多媒体主要教学方法与手段教学方法：1 教师直接讲解2 教师与学生互动3 学生分小组讨论学习教学方案：1 教师语言讲解，文字板书2 多媒体教学学生课外学习任务练习使用旅客订座系统教学小结通过本单元的学习，让学生们了解了解旅客订座系统的作用，功能，原理；掌握定座操作的一般指令；并熟练为旅客建立一个PNR。

教学过程第二章旅客订座与客票销售第一节旅客订票三、旅客订座系统的一般操作2 航班信息查询（1）座位可利用情况显示（AV）指令格式：﹥AV:选择项/城市对/日期/起飞时间/航空公司代码/经停标识/座位等级注：选择项：P 显示结果按起飞时间先后顺序排列（默认）A 显示结果按到达时间先后顺序排列E 显示结果按飞行时间由短到长排列日期：. 当天（默认）；+ 明天；- 昨天经停标识：D 直达 N 无经停例：显示1DEC上午10点以后北京至上海国航的航班座位可利用情况﹥AV:PEKSHA/01DEC/1000/CA（2）最早可利用航班的显示（FV）FV功能提供了最早有座位的航班信息，它显示内容与AV相似。

它会对选定日期以后的航班进行检索，直到找到最早可提供座位的航班。

指令格式：﹥FV：选择项/城市对/日期/起飞时间/座位数/航空公司/舱位例：显示从北京到上海11月20日11点左右最早有座位的东航航班﹥FV:PEKSHA/20NOV/1100/MU（3）航班时刻显示（SK）SK指令可以查询一城市对在特定周期内所有航班的信息,包括航班号,出发到达时间,舱位,机型,周期和有效期限。

民航机场地面服务教案注：以下内容为机场地面服务教案的建议内容，仅供参考。

一、教学目标1. 确定学员对民航机场地面服务的概念和职能的理解程度；2. 熟悉机场地面服务的基本流程和操作规范；3. 掌握民航机场地面服务相关设施和设备的使用方法；4. 能够在民航机场地面服务操作中熟练应用英语沟通技巧。

二、教学内容1. 民航机场地面服务概述（1）定义：民航机场地面服务是指各种与飞机运行直接相关的地面工作，包括机场地面的安全、航班信息处理、货运、行李、航空公司售票、登机、行李托运、安检等多个方面。

（2）职能：民航机场地面服务主要职能是保障飞机的运行安全，保证航班和旅客的正常运转。

2. 机场地面服务基本流程（1）飞机到达指定位置后，工作人员需立即上前对飞机进行插销、牵引、接地电等操作。

（2）行李装卸。

航空公司行李托运，地勤人员需在航班到达后及时进行行李卸载，同时还要负责货物装卸的搬运和记录。

（3）登机服务。

在登机之前，地勤人员需对各种手续进行核对，包括机票核实、登机牌发放、行李标记等。

（4）安全检查。

安检过程是机场地面服务中不可忽视的一环，主要包括人员和物品的检查。

3. 机场地面服务设施和设备（1）登机桥：连接机舱和机场的过渡设备，方便乘客和货物进出飞机。

（2）行李传送带：用于将旅客托运的行李从地面输送到机舱。

（3）集装箱：用于装载货物，以便于存储和运输。

（4）跑道：用于飞机起降和滑行。

4. 在机场地面服务中应用英语沟通技巧（1）了解常用的地勤英语词汇和短语；（2）掌握英语沟通的基本技巧，例如问候语、礼貌用语、引导用语等；（3）练习模拟机场地面服务时的英语沟通场景，以提高自己的英语口语水平。

三、教学方法1. 讲授法：通过讲解理论知识，让学员了解民航机场地面服务的基本概念和职能，掌握操作规范，以及相关设施和设备的使用方法。

2. 体验法：通过实际参观机场地面服务的现场，切身体验各项服务流程和操作，加深对机场地面服务的理解和认识。

机场服务概论教案教案主题：机场服务概论教学目标：1.了解机场的定义和主要功能；2.掌握机场的基本组成和结构；3.了解机场的服务内容和相关职业；4.了解机场服务管理的重要性和相关政策；5.理解机场服务的未来发展趋势。

教学准备：教材：《机场服务概论》教科书幻灯片：展示机场的定义、功能、组成和结构；图片：展示机场服务内容和职业；视频：展示机场管理和政策；文章：关于机场服务的未来发展趋势。

教学过程：Step 1：引入（10分钟）引导学生思考：你们都去过机场吗？给大家讲讲你们在机场看到或经历过的事情。

介绍机场：机场是指为航空器起飞、降落和滑行提供场地、设施以及相关服务的专门机构。

Step 2：讲解机场的定义和主要功能（15分钟）通过幻灯片展示机场的定义和主要功能：1.起降服务：提供航空器起降所需的场地和设施；2.航班服务：提供航班管理、调度和运行的服务；4.货运服务：提供货物运输、仓储和分拨服务；5.其他服务：提供通信、消防、医疗等各种支持服务。

Step 3：介绍机场的基本组成和结构（20分钟）通过幻灯片展示机场的基本组成和结构，并解释各个部分的功能和作用：1.航班区域：包括航空器停机坪、机库和航空器维护区；2.客运区域：包括航站楼、候机厅、登机口和行李处理区；3.货运区域：包括货运大楼、仓库和分拨区；4.辅助设施：包括通信、消防、医疗和供电等设施。

Step 4：介绍机场的服务内容和相关职业（20分钟）通过图片展示机场的服务内容和相关职业，并解释各个服务和职业的作用和职责：2.航班服务：包括航班调度、运行监控和航班信息发布等；3.地面服务：包括航空器停靠、加油、维修和清洁等；4.货运服务：包括货物装卸、分拨和仓储等；5.支持服务：包括通信、消防、供电和安保等。

Step 5：讲解机场服务管理的重要性和相关政策（15分钟）通过视频展示机场服务管理的重要性和相关政策，并进行解读和解释。

Step 6：讲解机场服务的未来发展趋势（20分钟）通过文章介绍机场服务的未来发展趋势，并引导学生思考和讨论机场服务可能面临的挑战和解决办法。

航空服务教案一、教案背景与导入航空服务是指为乘客提供舒适、安全、高效的航空旅行体验的服务，包括机上餐食、乘务员服务、座位舒适度等方面。

航空服务在航空公司的运营中扮演着重要的角色，直接关系到乘客对航空公司的整体印象和评价。

因此，合理、高效的航空服务教育培训对于提升航空公司的服务品质至关重要。

教学目标：1. 了解航空服务的含义和重要性；2. 掌握航空服务的基本原则和标准；3. 培养乘务人员的服务意识和专业技能。

二、教学重点和难点重点：1. 航空服务的含义和重要性；2. 航空服务的基本原则和标准。

难点：1. 如何培养乘务人员的服务意识；2. 如何提高乘务人员的专业技能。

三、教学内容与步骤一、航空服务的含义和重要性航空服务是指航空公司为乘客提供的一系列服务，旨在提供舒适、安全、高效的旅行体验。

航空服务的重要性体现在以下几个方面：1. 乘客满意度：航空服务直接关系到乘客对航空公司的整体印象和评价，好的服务能提升乘客满意度，加强乘客粘性；2. 竞争力：航空公司之间的竞争日趋激烈，提供良好的航空服务是获取乘客青睐的重要手段；3. 形象塑造：航空服务可以体现航空公司的形象和品牌价值，是打造公司良好形象的重要途径。

二、航空服务的基本原则和标准1. 主动性和礼貌：乘务员应主动向乘客提供服务，并以礼貌的态度回应乘客的需求和问题；2. 安全和舒适：乘务员应确保乘客的安全，并提供舒适的旅行环境，如合理安排座位、提供优质的餐食等；3. 细致入微：乘务员应仔细观察乘客需求，主动为其提供所需的服务，并对服务过程进行跟进和反馈；4. 专业和高效：乘务员需经过专业培训，熟悉公司的服务标准和流程，以确保服务质量和效率。

三、培养乘务人员的服务意识和专业技能1. 服务意识培养：a. 培养团队精神：倡导乘务团队之间的协作与合作，形成共同的服务态度和价值观；b. 培养情感共鸣：提高乘务员与乘客之间的情感共鸣能力，使乘客感受到真诚和关怀；c. 提供岗前培训：为乘务员提供关于服务技巧、语言表达和形象管理等方面的培训，提升其服务能力。

机场服务方案范文
一、机场服务基本概念
1、基本概念
1.1机场服务概念
机场服务是指给机场客户提供有关机场的服务，包括机场空间管理、停机坪管理、各种机场设备的安装和使用等，以及各种机场服务设施的搭建和维护等。

1.2机场服务目的
机场服务的目的是为机场的投资者、机场客户和机场工作人员提供安全、可靠、高效、客观、统一的服务，并以最低的成本获取最高的效益。

二、机场服务主要形式
1、客户服务
客户服务是指向机场客户提供的服务。

这些服务包括机场运输服务、机场消费服务、航空保险服务等。

2、设备维护
设备维护是指对机场设施进行维护，以确保机场的运行安全、正常、可靠。

这些维护活动包括检查设备、更换零件、保养等。

3、机场空间管理
机场空间管理是指对机场及机场附近空间的管理，以确保飞行安全性和准确性。

这些空间管理活动包括空间使用管理、空域管理等。

4、机场服务设施
机场服务设施包括机场安检设施、机场配餐设施、机场娱乐设施、机场交通设施等，以满足机场客户的日常需求。

三、机场服务基本流程
1、投资方案
机场服务的投资方案是指确定投资方式、投资时间、投资规模等。

2、建设准备。

机场服务概论教案一、教学目标1. 掌握机场服务的基本概念和要点；2. 了解机场服务的组织结构和工作流程；3. 熟悉机场服务的职责和职能；4. 学习机场服务的管理和运营。

二、教学内容1. 机场服务的定义和概念（1）机场服务的定义机场服务是指在机场内为航空公司和乘客提供的一系列服务，包括航班服务、地勤服务、行李服务、安检服务、旅客服务等。

（2）机场服务的概念机场服务是指机场为航空公司和乘客提供的服务，包括机场基础设施建设、航站楼运营、客运管理、安全运行等。

2. 机场服务的组织结构和工作流程（1）机场服务的组织结构机场服务的组织结构一般包括机场管理部门、航空公司、地勤公司、安检公司等。

（2）机场服务的工作流程机场服务的工作流程包括航班计划安排、航班运行监控、旅客值机办理、行李运输、安全检查等环节。

3. 机场服务的职责和职能（1）航空公司的职责和职能航空公司负责航班计划安排、机组管理、乘客服务、货运管理等。

（2）地勤公司的职责和职能地勤公司负责航班的地面服务，包括乘客值机、行李托运、航班引导等。

（3）安检公司的职责和职能安检公司负责对旅客和行李进行安全检查，确保飞机航行安全。

（4）其他机场服务人员的职责和职能其他机场服务人员包括机场安保人员、清洁人员、售票人员、机场通信员等，各自负责不同的工作任务。

4. 机场服务的管理和运营（1）机场服务的管理机场服务的管理主要包括人员管理、设备管理、财务管理、安全管理等方面。

（2）机场服务的运营机场服务的运营包括机场设备的运维、航班的正常运行、乘客的顺畅旅行等。

三、教学方法1. 讲授法：通过教师讲解的方式介绍机场服务的相关知识，结合具体案例进行分析和讨论。

2. 实践教学：组织学生参观实地机场，观察和了解机场服务的实际运作情况。

3. 小组讨论：将学生分成小组，让他们共同讨论机场服务的重要性和现实问题，并提出自己的解决方案。

四、教学评价1. 学生学习报告：要求学生根据参观机场的经历，撰写一份学习报告，总结机场服务的关键要点和自己的学习体会。

第 10 教学单元（专题）教案般旅客运输。

(2)、怀孕32周以上至36周以下的孕妇乘机，应提供医生诊断证明，包括旅客姓名、年龄、怀孕时期、预产期、在机上是否需要提供其他特殊照料等。

《诊断证明书》应在乘机前72小时内填开，有县级（含）以上医疗单位盖章和医生签字(3)、怀孕超过36周的孕妇，一般不予接受；预产期在4周以内或不确定，但已知为多胎分娩或预计有分娩并发症，不予乘机(4)、在PNR和定座电报中的SSR项目内应注明孕妇旅客的怀孕期或需要提供的特殊照料项目。

(5)、孕妇旅客定座应予以优先安排8 老年旅客(1)、老年旅客指年龄超过60岁的男性或年龄超过55岁的女性申请按老年接待的旅客。

如果身体健康状况良好，可按普通旅客承运。

(2)、年龄超过70岁的老年旅客乘机必须出具《健康证明书》。

（各航空公司的年龄限制不同）(3) 、老年旅客在始发站及目的站应有人接送。

(4)、发现身体不适的老人，要尽早交由机场医生检查，决定其是否可以乘机9 醉酒旅客(1)、因受到酒精、麻醉品或其他毒品的侵害并处于麻醉状态而给其他旅客带来不愉快、造成不良影响的人，属于酒醉旅客。

航空公司有权不予乘运。

(2)、旅客是否属于醉酒旅客，航空公司有权根据旅客的外形、言谈、举止自行合理判断决定。

(3)、在旅客上机地点，对于酒后闹事或可能影响其他旅客的旅途生活的醉酒旅客，航空公司有权拒绝其乘机。

(4)、在飞行途中，如发现旅客处于醉态，不适于旅行或妨碍其他旅客的旅行时，机长有权令其在下一个经停点下机(5)、上述酒醉旅客被拒绝乘机，需要退票时，按自愿退票有关规定处理10 特殊餐食旅客(1)、定义：由于宗教、健康等原因需提供特殊餐食服务的旅客。

(2)、须在航班起飞前24小时进行预定，售票部门要做好登记记录，将记录内容不迟于航班规定离站时间5小时前告客舱供应处，同时将相同的内容发值机部门。

(3)、旅客在机场临时申请特殊餐食原则上不予以保障。

若特殊情况必须符合航班始发地或经停站的配餐最短时间规定，在确定配餐部门可预定特餐的情况下进行预定申请。