导购培训手册(初级)
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山西九品家具销售有限公司导购培训手册（初级）二零壹壹年八月一日目录目录 (1)第一部分企业文化知识 (2)一、公司概况 (2)二、公司荣誉 (2)三、经营宗旨 (2)四、经营理念 (2)第二部分企业产品介绍 (3)一、产品材料及工艺介绍 (3)（一）、板材 (3)（二）、管材 (3)（三）、封边 (3)（四）、胶 (3)（五）、五金配件 (3)二、产品系列及基本结构介绍 (3)（一）、DIY组合龙系列 (4)（二）、衣架系列： (6)（三）、小件系列： (6)（四）、茶几、套桌系列： (6)（五）、电视架、电脑台系列：............................................................................................................................. 第三部分送货及组装服务规范（导购参考） . (7)一、服务宗旨 (7)二、工作职责 (7)三、行为准则 (7)1、个人素质 (7)2、服务标准 (7)3、仪容仪表 (7)四、组装及维修工作流程 (7)1、接受任务程序 (7)2、组装准备程序 (8)3、清理撤场程序 (8)五、组装工作流程 (8)（一）、组装要点 (8)（二）、组装范例（略） (8)第四部分导购管理规范 (9)一、导购的工作角色 (9)二、导购的工作职责 (9)三、导购的专业知识 (9)四、接特顾客的方法 (9)五、导购的行为规范 (10)六、导购的服务规范 (10)七、导购的工作要求 (10)八、卖场的环境规定 (11)附表：营业工作流程 (12)第一部分企业文化知识一、公司概况山西九品家具销售有限公司创办于2000年，是集研发、生产、销售、服务与一身，专业生产德国现代钢木结构组合式家具和小件家具的实体型企业。
现为中国家具协会理事单位，产品注册商标为“九品家具”。
公司在太原拥有占地面积20000平方米的生产基地和物流中心，在全国各大中城市均有经销商，产品目前已出口南美、北美、欧洲等国，是中国最大的钢木家具生产企业之一。
公司引进德国豪迈（HOMAG）板式生产线、瑞士金马（ITWGEMA）静电喷涂生产线，具有专业的机械加工、静电喷涂表面的处理、板材加工能力。
产品采用优质环保材料和成熟工艺制造，质量符合国家和行业标准，九品家具已通过ISO—9001：2000国际质量体系认证。
九品公司具有很强的产品开发设计能力，产品风格现代、简约，拥有多项专利，为用户提供符合国际标准和流行趋势的DIY组合家具及精美的小件家具，特别适合小居室、书房、客厅、青少年书卧、起居室及家庭办公所需的家居配置，满足用户空间、功能和个性的需求，使空间的布置演变成艺术的升华。
通过学习德国著名家具设计理念使九品家具彰显现代前卫的家具。
多年来，九品家具不断前进，屡次获得国家权威机构的嘉奖。
九品公司始终遵循“以人为本、群策群力、服务至上、领先时尚”的经营理念，并致力于为消费者营造自然、简约的生活空间。
体验生活，体验九品；完美空间，完美生活！二、公司荣誉★2005年第十届中国国际家具（出口）及木工机械展览会获“中国家具设计大赛客厅系列优秀奖”；★2007年第二十届深圳国际家具展览会“现代书房系列铜奖”三、经营宗旨☆以企业文化为管理之导向；☆为客户提供合格的专业产品与满意的服务；☆个人、客户、公司、社会四位一体共同发展；☆成为本行业的领先者及创新者；☆促进行业和社会的进步；四、经营理念以人为本，群策群力，服务至上，领先时尚。
第二部分企业产品介绍一、产品材料及工艺介绍九品家具有限公司生产的产品所涉及的材料主要有：板材，管材，封边，五金配件，胶等。
（一）、板材九品家具公司的板材目前采用的是国内优质A级板材，为绿色环保的三聚氢氨贴面板，其质量稳定，防水，耐高温，耐腐，强度高，检测结果每100克小于等于9毫克，标准欧洲E1级板材。
（二）、管材九品家具公司的钢管采用国内最大钢管生产基地天津钢管厂高频焊管，其特点是表面平整、光滑圆润、焊缝大小平滑，无裂缝、结疤、折叠、分层、虚焊、搭焊等缺陷存在，该管材具备均匀、相当的壁厚，能承受收口、缩口、焊接等多道工序的加工，确保家具拆装的牢固度和可靠性。
优质高频焊管的价格是一般管材的2倍以上。
九品公司引进瑞士金马静电喷塑设备和先进工艺技术，用静电喷塑工艺处理钢管表面，原装设备、进口喷涂原料及严格的工艺控制，保证了九品产品静电喷涂层的正常寿命在20年以上，是烤漆的6倍；涂层的硬度、耐着力、耐酸碱、耐火性是烤漆的4倍；同时九品产品的喷塑表面均匀平滑，手感柔和，表面韧度高，棱角包封严密，抗冲击力强，在外观完美的同时，可让用户放心使用。
（宝马车也是用此种设备进行静电喷涂）（三）、封边现代家具的封边是决定家具品质的重要因素之一，九品公司产品采用的是国内优质的PVC封边带。
其优点为：1 原料考究：纯度较高，无污染。
2 纹理清晰：采用单根挤压、四色印刷工艺，因此纹理清晰。
3 耐磨性好：封边带之表面都带有防磨层，不易褪色，抗清洁剂，生产中可以用清洗剂清洗。
4 颜色稳定：封边带均不易褪色，原料内加有添加剂，在阳光下（紫外线）日照也不会变色。
5 尺寸精确：封边带都按严格公差流水线生产，不会因为尺寸偏差而影响加工使用。
6 花色丰富：使用电脑配色系统进行配色，长备花色有8000种。
7 柔韧性好：封边带可封在半径很小的板材上，不会发生木纹断裂现象。
8 胶缝较小：封边带（厚）均内弯，封边后使得热溶胶缝减至最小，外观性能较好。
9 尺寸稳定：封边带的尺寸稳定性较好，不会因为温差大而出现过度收缩或膨胀。
10加工性能好：封边带的背胶适用于各类热溶胶。
（四）、胶九品产品的生产用胶均选用国内优质高温胶，粘接力较强。
（五）、五金配件为了保证九品家具的品质，家具所用拉手、合页、滑轨、螺丝等五金件，都精选自国内外专业厂家的优质产品，力求外观风格一致，质量精益求精。
二、产品系列及基本结构介绍★九品家具产品类属钢木结构的现代家具，它所体现的是现代生活的简洁、舒适和个性的追求；★九品家具主流产品为符合国际标准的D.I.Y.组合家具，产品线条流畅、造型现代、灵活多变、拆装容易、节省空间。
★九品家具精美的小件系列产品具有“小、巧、精、薄”之特性，风格现代、简约，是艺术和功能的完美结合。
★ D.I.Y.是英文“Do it yourself”的缩写，意思是自己动手，张扬个性，享受生活。
因此九品家具从用户的角度出发，在产品设计、包装、组装图等各个细节都遵循简单易懂的原则，把复杂困难的生产、设计等工作做在前面，留给顾客简单而又能发挥个性想象的空间，真正让用户享受自己动手组装的乐趣，实现个性生活的梦想。
九品家具产品分为四大系列，分别是DIY组合系列、茶几套桌系列、电视架电脑台系列、衣架层架等小件系列。
（一）、DIY组合龙系列A、设计原理及理念：1、九品家具生产采用一次性钻孔原则，拥有国际标准32mm系列设计能力和相应的进口加工设备，因而产品完美体现了现代设计和加工的系统性；实现用户对产品自由组合的追求。
2、九品家具具有板式家具和现代家具的特点：大批量机械化加工，使用简单抽象的几何要素，风格现代简约，品质优良可靠，成本领先。
3、DIY组合龙系列产品源于现代、精巧的设计理念，依靠先进加工工艺和设备，充分发挥钢与木相结合的美感，帮助用户实现现代个性生活的梦想。
4、DIY组合龙的基本结构：四大元素（含七大部件）5、四大元素：架子（边架、交叉支架），板子，柜子，配件（床类、桌椅类、其它配件类）6、边架类：组合产品的钢制承重结构部分（包括背架）。
7、板类：独立的连接搁板（单指一块连接搁板）。
8、交叉支架类：用于边架连接，稳固结构。
9、柜类：用于延展组合龙产品的使用功能。
10、床类：简配，非九品家具主流产品，增强产品配套性。
11、桌椅类：简配，非九品家具主流产品，增强产品配套性。
12、其它配件类：用于辅助产品组合功能的实现。
B、边架类编号：边架现有J303A、J304A、J305A、J307A、J309A、J311A、J313A、J304A-T、J513A共九种。
▲J --- 代表“架”，中文拼音的第一个字母。
▲第一个数字：代表架子深度。
▲后面两个数字：代表架子层数▲边架的宽度：403mm，用3字代表；563mm，用5字代表。
▲边架的高度：层与层之间心距间隔为176MM，可逐层递加层数，底腿（地脚）高度为55mm。
▲挂杆：每层所用钢管用于悬挂板类或柜体，构成组合龙的基本结构，该钢管直径为8mm，可称之为“挂杆”。
▲边架的厚度：25 mm（前部圆管直径），后部为扁方管，前部为圆管。
☆★举例说明：▲J305A表示规格为403mm×759mm×25mm的边架；该边架高度方向有5层拉杆，配390MM深度的板子。
C、板类的编号：板子现有：B304A、B306A、B308A、B310A、B506A▲B代表板，中文拼音的第一个字母。
▲第一个数字：代表板子深度，后面两个数字：代表板子长度▲板类的深度：390mm，用3字代表；550mm，用5字代表。
▲板类的长度：400mm, 用04字代表；640mm, 用06字代表；1000mm，用10代表；▲板的厚度：基准厚度为18mm，特殊部件为25mm。
☆★举例说明：B306A表示规格为390mm×640mm×18mm的搁板；配3系列的边架，配X06A的交叉支架。
D、交叉支架类：交叉支架现有：X04A、X04C、X06A、X06C、X08A、X08C、X10A 、X10C、X13C ▲X：表示交叉支架象形符号。
▲A、C: 表示交叉支架的型号。
▲后面两个数字：代表连接板（柜）的长度。
▲编号说明：例如▲X04A、X04C代表连接长度为400mm板（柜）的交叉支架。
▲X06A、X06C代表连接长度为640mm板（柜）的交叉支架。
▲X10A、X10C代表连接长度为1000mm板（柜）的交叉支架。
▲备注：C型交叉在J305A的高度以上才能用（包括J305A）。
E、柜类的编号：柜类产品现有：G432C、G432CS、G443C、G443CS、G632C、G632CS、G454C、G5654C、G451C、G651C、G671C、G691C、G611C、G5611C、G5613C、GF631C、GF831C、GF101C、GF131C、CD08A、CD10A、CD13C▲G ：代表柜，中文拼音的第一个字母。
▲第一个数字：代表柜子的深度，当数字编码为3个数字时，默认为柜深为390mm的柜类。
▲第二个数字：代表架子的层数。
▲第三个数字：代表拉手的层数或柜子在垂直外表面的层数。
