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全国外贸业务员试考基础理论考试试题一、选择题（每题2分，共30分）1.以下哪个不属于国际贸易的支付方式？A. 信用证B. 电汇C. 托收D. 凭证支付2. 下列哪种国际贸易方式可以实现双边结算和相互放贷？A. 私人对外贸易B. 工厂贸易C. 国际转口贸易D. 商品贸易3. 在国际采购中，以下哪种采购方式属于批量采购？A. 定点采购B. 竞争性谈判C. 协议采购D. 比价采购4. 在国际贸易中，一般情况下，在合同中约定的交割港是指货物的A. 起运港B. 运输港C. 中转港D. 目的港5. 出口内销是指将计划内出口商品在国内市场上销售的贸易方式。
以下哪种条件不需要满足？A. 出口内销必须控制出口商品的质量和成本B. 出口内销必须遵循出口政策和法律法规的规定C. 出口内销必须按照国内的市场需求来调整出口商品的规格和品牌D. 出口内销必须满足国内市场的消费者需求6. 在国际贸易中，以下哪种信用证是最常见的一种？A. 电汇信用证B. 可撤销信用证C. 不可撤销信用证D. 过期信用证7. 以下哪项不属于国际物流的主要业务范畴？A. 运输B. 仓储C. 包装D. 人力资源8. 在国际贸易中，以下哪一项不属于知识产权的保护形式？A. 专利B. 商标C. 版权D. 信用证9. 关税是国家对进口和出口商品课征一定比例的税款。
以下哪项不属于关税的种类？A. 进口关税B. 出口关税C. 过境关税D. 销售税10. 以下哪项不属于国际贸易中经常出现的贸易壁垒？A. 关税B. 非关税壁垒C. 证据不足壁垒D. 制度性壁垒11. 以下哪个属于保护主义的贸易政策？A. 自由贸易B. 关税配额C. 投资自由D. 扩大开放12. 对于外贸人员来说，以下哪项不属于专业素质和能力？A. 商务英语熟练B. 贸易政策了解C. 人际交往能力D. 物流管理知识13. 以下哪种情况不属于依据国际商事规则处理纠纷的机制？A. 国际贸易谅解程序B. 仲裁C. 法院判决D. 调解14. 在国际贸易中，随货的商业发票是A. 商业合同的补充条款B. 汇票的补充条款C. 押汇的补充条款D. 托收单据的补充条款15. 以下哪项不属于国际结算方式？A. 托收C. 承兑D. 汇兑二、问答题（每题10分，共40分）1. 国际贸易的基本步骤有哪些？2. 请简述信用证的作用和流程。
业务员培训测试题一、选择题（每题 5 分，共 25 分）1、作为一名业务员，与客户初次见面时，以下哪种做法是不合适的？（）A 保持微笑，主动打招呼B 立即开始介绍产品C 先倾听客户的需求D 注意自己的仪表和姿态2、在向客户介绍产品时，应该重点强调（）A 产品的价格B 产品的特点和优势C 竞争对手产品的缺点D 公司的规模和历史3、当客户提出异议时，业务员应该（）A 与客户争辩B 忽视客户的异议C 认真倾听并理解客户的观点D 立即给出解决方案4、以下哪种方式可以有效跟进客户？（）A 频繁打电话骚扰客户B 定期发送有价值的信息C 等待客户主动联系D 只在客户有购买意向时联系5、在促成交易时，以下哪个技巧最有效？（）A 施加压力，让客户尽快决定B 提供优惠，吸引客户购买C 强调产品的稀缺性D 以上都不是二、填空题（每题 5 分，共 25 分）1、业务员与客户沟通时，应该保持_____的态度，尊重客户的意见和想法。
2、了解客户需求的方法包括提问、倾听和_____。
3、在介绍产品时，要突出产品能给客户带来的_____。
4、面对客户的拒绝，业务员要保持_____，不要轻易放弃。
5、成功的业务员需要具备良好的_____能力、沟通能力和应变能力。
三、简答题（每题 10 分，共 20 分）1、请简述如何建立良好的客户关系。
答：要建立良好的客户关系，首先要有真诚的态度，让客户感受到我们的诚意和关心。
在与客户交流时，要认真倾听他们的需求和问题，给予积极的回应和建议。
保持定期的沟通，分享有价值的信息，增加客户对我们的信任。
同时，要关注客户的反馈，及时改进和优化服务，以满足客户不断变化的需求。
另外，在特殊的日子，如客户的生日或重要节日，送上祝福和小礼物，也能增进与客户的感情。
2、当客户对产品价格提出质疑时，作为业务员应该如何应对？答：当客户对产品价格提出质疑时，业务员首先要理解客户的顾虑，不要急于反驳。
可以向客户详细介绍产品的价值，包括产品的质量、性能、售后服务等方面，让客户明白价格是与其所获得的价值相匹配的。
外贸业务员笔试试题及答案一、选择题1. 外贸业务员在接待客户时应注意的是：A) 穿着端庄得体 B) 握手时要用力 C) 不要过于热情 D) 避免直接目视客户答案：A) 穿着端庄得体2. 以下哪项是外贸业务员在处理投诉时的正确做法？A) 视而不见 B) 推卸责任 C) 协商解决 D) 忽略客户需求答案：C) 协商解决3. 以下哪类文件是外贸业务员在报关时需要准备的？A) 购销合同 B) 提单 C) 发票 D) 商检证书答案：D) 商检证书4. 外贸业务员应该具备以下哪种能力？A) 沟通能力 B) 排外能力 C) 隐瞒信息能力 D) 忽视细节能力答案：A) 沟通能力5. 外贸业务员与客户的谈判中应注意的原则是：A) 维护个人利益 B) 独断专行 C) 争强好胜 D) 温和坦诚答案：D) 温和坦诚二、问答题1. 外贸业务员的主要工作职责是什么？答案：外贸业务员的主要工作职责是开拓市场、与客户沟通洽谈、签订合同、处理订单、安排生产、跟踪出口货物、处理贸易纠纷等。
2. 外贸业务员在处理投诉时应该如何应对？答案：外贸业务员在处理投诉时应该首先倾听客户的不满，理解其诉求，然后与客户协商解决方案，积极寻找双赢的解决办法，尽量避免争执和冲突，保持良好的沟通和合作关系。
3. 外贸业务员在报关时需要准备哪些文件？答案：外贸业务员在报关时需要准备的文件包括商检证书、贸易发票、装箱单、提单等。
4. 外贸业务员应该具备哪些能力？答案：外贸业务员应该具备良好的沟通能力、谈判能力、市场开拓能力、团队合作能力、问题解决能力等。
5. 外贸业务员在与客户谈判时应该遵守哪些原则？答案：外贸业务员在与客户谈判时应该以温和坦诚的态度进行交流，尊重客户的需求，注重互利互惠的原则，不以自己的利益为唯一目标，在维护客户与公司双方利益的基础上寻求最佳解决方案。
三、案例分析某外贸公司在与客户签订合同后，客户突然要求更改交货地点，并且不同意支付额外费用。
业务员考试试题一、选择题（共10题）1. 下列哪一项不属于销售技巧的重要元素？A. 沟通能力B. 产品知识C. 团队合作D. 客户服务2. 在销售过程中，为了提高销售效果，业务员应该：A. 只关注短期销售目标B. 忽视客户需求，只追求销售量C. 积极研究市场动态和竞争对手D. 不断增加产品价格以提高利润3. 下列哪种销售技巧可以帮助业务员建立客户关系？A. 直接推销产品B. 主动了解客户需求C. 频繁更换销售策略D. 忽视客户反馈意见4. 下面哪种销售技巧可以帮助业务员克服客户抗拒心理？A. 通过博取同事支持来说服客户B. 使用威胁和恐吓手段来促使客户购买C. 先了解客户需求再进行推销D. 隐瞒产品的缺点和风险5. 以下哪项属于良好的销售礼仪？A. 经常打扰客户的工作和生活B. 不回复客户的疑问和问题C. 提供准确的产品信息和建议D. 对客户进行人身攻击6. 作为一名优秀的业务员，应该具备以下哪种特质？A. 以个人目标为中心B. 不愿意与同事分享销售技巧C. 接受客户的批评和建议D. 只关注自己的个人利益7. 在销售过程中，为了提高产品知名度和市场份额，业务员应该：A. 滥用职权侵犯他人权益B. 忽略客户的需求和要求C. 定期更新产品宣传资料D. 隐瞒产品的优点和售后服务8. 销售过程中，如何树立自己的专业形象？A. 随意承诺无法实现的销售目标B. 忽视客户的问题和需求C. 不断学习和提升自己的专业知识D. 不与同事和客户建立良好的合作关系9. 在销售谈判中，如何有效的与客户沟通？A. 不听客户的意见和建议B. 忽视客户的情绪和感受C. 有效倾听客户的需求并提供解决方案D. 避免与客户进行直接交流10. 在销售工作中，如何处理客户的投诉？A. 忽视客户的不满和投诉B. 推卸责任不作为C. 立即回应客户的投诉并解决问题D. 报复客户并拒绝为其提供售后服务二、问答题（共5题）1. 销售技巧中的沟通能力在销售过程中的作用是什么？如何提高沟通能力？2. 请解释一下销售过程中的售前服务和售后服务分别是什么，并说明其重要性。
业务员考试试题及答案一、选择题1. 以下哪个不是业务员的职责？A. 与客户谈判、签订合同B. 开发新客户、维护现有客户C. 分析市场、制定销售策略D. 完成公司规定的销售指标答案：A2. 以下哪种行为违背了道德操守？A. 私自向客户泄露公司机密信息B. 在销售过程中主动提供帮助C. 向客户推销符合其需求的产品D. 尽职尽责地向上级汇报工作进展答案：A3. 在销售过程中，以下哪种方式是提高销售技巧的有效途径？A. 不断学习市场变化和竞争对手信息B. 忽略客户的需求，强行推销产品C. 不与其他业务员进行交流和分享D. 只关注实现个人销售指标，不考虑客户需求答案：A二、填空题1. 业务员应具备良好的沟通能力，包括与客户进行_______、________和________。
答案：交流、咨询、协商2. 完成销售目标的关键在于提供高质量的_______和满足客户的_______。
答案：产品、需求3. 业务员应定期与客户进行_______，了解客户的_______。
答案：回访、反馈三、案例分析题某公司拥有一款新型智能手机，为了推广销售该产品，需要业务员们制定相应的销售策略。
请结合实际情况，回答以下问题：1. 该产品的独特卖点是什么？对于哪类客户具有吸引力？答案：该产品的独特卖点是拥有先进的人脸识别技术和长时间待机功能。
对于追求安全和便捷的商务人士以及年轻人群体具有较大吸引力。
2. 请列举三种有效的销售渠道，并说明其特点和适用情况。
答案：一是线下专卖店，通过店面展示、实物体验等方式吸引顾客，适用于购买前希望实际感受产品的顾客；二是电商平台，通过线上销售和推广，可以覆盖更广泛的受众，方便顾客购买；三是与运营商合作，通过与运营商合作销售，提供优惠套餐和增值服务，适用于追求性价比的客户。
四、简答题1. 请简要说明业务员在日常工作中需要具备的核心能力。
答案：业务员在日常工作中需要具备良好的沟通能力、销售技巧和行业知识。
1、分析一下自己所在区域我公司的市场竞争力（未划分区域走访市场的新业务员可不限区域）有哪些？2、谈谈经销商的开发计划3、亚夏集团公司的产业主要有哪几大板块？4、选择题1）.您的潜在客户不了解您的产品，但是强烈要求给予更低的价格，您满足对方的要求后，这个客户仍然没有购买。
A 、提出最优惠价格期限，并警告可能缺货。
B 、介绍成功客户的例子，渲染产品带来的巨大影响。
C 、强调产品的品牌，反复强化产品给客户的价值。
D 、保持长久的联系，有相关信息再通报。
2）您面对的是一个有经验的潜在客户，他理解产品价值，也知道您的产品的品牌，没有表现出价格问题，但是在预计的时间内还没有购买。
A 、提供大量的有关产品的利益报道，提供足够的宣传资料。
B 、立刻提供产品试用。
C 、介绍客户的同行成功的经验。
D 、强调产品创新的特性，强调公司先进的技术研发力量。
3）您发现面对的客户还经常向他的朋友推荐您的产品，但是他介绍过来的客户根本没有理解您的产品可能给他们提供的价值。
A 、免费赠送该客户一些产品。
B 、收集所有的产品资料提供个该客户，并邀请他参观您代表的公司。
C 、提供客户参加免费辅导班的机会，让他了解产品的品牌和公司的实力。
D 、给客户介绍其它的客户以及公司产品介绍说明等。
4）该客户与您有非常融洽的关系，但是最近开始投诉您代表的公司的售后服务有问题。
A 、通告客户您代表的公司有了新的客户售后服务流程。
B 、访问客户，寻找客户出现的实际问题。
C 、答应客户退货，并免费掉换产品。
D 、给客户邮寄新的产品说明，以及新闻媒体对公司的报道等。
5）客户是他所在领域的行家，对您的产品发展也非常有见地，但是，新产品推出的时候，您发现他还是在购买过时的产品。
A 、给客户降价，使新产品的价格比过时产品的低。
B 、加深客户对创新的认识，邀请客户参加新产品发布会。
C 、给客户邮寄足够的产品资料，以及行业发展资料。
D 、有新的进展时再通知客户。
6）这个客户与您沟通了很长时间，但是一直没有签约，他总是让您推荐成功的案例或者客户给他，他希望能够访问使用您的产品非常成功的例子，他也在探听其它用户的购买价。
快递业务员初级理论知识试卷一、选择题1.下列哪个是快递业务员的主要工作内容？– A. 外派办事处，开拓市场– B. 处理客户快递投递、揽收、投保、签收等业务– C. 进行市场调研和竞争对手分析– D. 编制快递投递计划和包装方案2.快递业务员的核心素质主要包括以下哪个？– A. 耐心细致的服务态度– B. 专业的快递知识和操作技能– C. 良好的沟通和协调能力– D. 执行力和责任心3.在快递业务中，揽收是指：– A. 客户将快递包裹送至快递站点– B. 快递业务员将货物送至目的地– C. 客户进行快递包裹的签收确认– D. 客户查询快递包裹运送状态4.快递业务员在揽收过程中需要注意的是：– A. 检查货物是否符合快递规定– B. 检查收件人信息是否准确– C. 检查货物包装是否完好– D. 以上都是5.快递业务员在投递过程中应该注意：– A. 与客户进行积极的沟通– B. 确保快递包裹能够准时送达– C. 做好快递包裹的保护，防止损坏或丢失– D. 以上都是二、填空题1.在快递业务中，快递业务员对快递包裹进行称重时，应该使用_______进行称重。
2.快递业务员在快递包裹投递过程中，应该保持______与客户的沟通。
3.快递业务员在接收客户投诉时，应该______处理问题并积极解决。
4.快递业务员需要熟悉______相关法律法规。
5.快递业务员要保证______在工作中的机密性与安全性。
三、简答题1.简述快递业务员的基本职责和工作流程。
2.快递业务员在进行揽收时，应该注意什么？3.为什么快递业务员需要具备良好的沟通与协调能力？举例说明。
4.快递业务员在投递过程中可能遇到的问题有哪些？如何处理？5.查阅相关法律法规，列举一些影响快递业务的法律法规，并简要说明对业务员的影响。
四、案例分析某市的快递业务在近年来快速发展，快递公司需要大量的快递业务员来满足市场需求。
为了培养合格的快递业务员，某公司决定组织一次初级理论知识考试。
2011年第4季度新进业务员入职测试试题姓名：事业部：得分：
重要提示：
你所作答的试题结构分成两项内容三个部分，第一项为客观题，第二项为主观题。
考试时间100分钟，试题总分100分，答错不扣分。
客观题第一部分为选择题，共15题，每题2分共30分，建议作答时间20分钟；客观题第二部分为填空题，共10题，每题2分共20分，建议作答时间30分钟；第三部分为主观题，主观题共5题，每题10分共50分，建议作答时间50分钟。
第一项，客观题，共两部分。
第一部分，选择题，共15题，每题2分共30分。
1、你所就职的企业的正式名称为（）。
A.中航安徽开乐装用车辆股份公司；
B.安徽开乐特种车辆股份有限责任公司；
C.中航开乐专用车辆股份有限公司；
D.安徽开乐专用车辆股份有限公司。
2、￥128950的正确汉语大写格式应该是（）。
A.拾二万捌千九百五十元；
B.十二万八千九百五十元；
C.壹拾贰萬捌仟玖佰伍拾圆整；D、壹拾貳萬捌仟玖佰伍拾元。
3、SX4255UN384车型中下划线部分所要表达的信息是（）。
A.自卸车；
B.开乐车；
C.垃圾车；
D.牵引车。
4、假如你在推介开乐牌罐车系列产品时遭遇竞品忠实的终端客户，你将怎么面对客户对竞品的忠诚（）。
A.向客户说明TA的选择不理智；
B.将竞品贬低贬低，拂袖而去；
C.耐心听，称赞客户是内行，顺便说说开乐牌产品和竞品之间的比较优势；
D.说说竞品的灰暗面，让客户觉得竞品产品太差了。
5、一般直接管辖商用车买卖或加工定制业务的法律是（）。
A、刑法；B.经济法；C.合同法；D.婚姻法。
6、车辆识别代码VIN通常有多少位数字（）。
A、21；B.19；C.17；D.16。
7、轮胎12.00R-20中下线部分所要表达的信息应该是（）。
A、斜交胎；B.浮点胎；C.螺纹胎；D.子午胎。
8、“道路车辆外廓尺寸、轴荷及质量限值”的符号代码应该是（）。
A、GB/T1689-2004；B.GB1589-2003；C.GB1589-2004；D.GBT9417-88。
9、247KW≈（）马力。
A、260；B.300；C.380；D.336。
10、开乐牌产品共有（）大系列。
A、180；B.180多；C.9；D.90。
11、罐车“V”型和“W”型设计属于开乐牌的（）专利技术。
A、性能；B.材料；C.工艺；D.外观。
12、化工运输罐车入户必须挂靠（）。
A、汽车贸易公司；B.物流公司；C.交通局；D.具有危险品运输资质的物流公司。
13、车辆营销过程的成败与否最关键的因素应该是（）。
A、人；B.价格；C.区域；D.质量和服务。
14、2011年10月01日起中国道路车辆发动机尾气排放适用的标准应该是（）。
A、国三；B.国四；C.欧三；D.欧四。
15、2011年10月01日起中国道路车辆的收费依据应该是（）。
A、重量；B.铭牌标识；C.容积；D.密度。
第二部分，填空题，共10题，每题2分共20分。
1、粉粒物料运输车，简称，它适用于、、、、、、等颗粒直径不大于粉粒的散装运输。
2、普通水泥的密度为吨/立方；粉煤灰的密度为吨/立方；石灰粉的密度为吨/立方；面粉的密度为吨/立方；纯铝粉的密度为吨/立方；我司粉罐车平均卸料时间为立方/分钟。
3、粉罐半挂车由、、（柴油机、电机带动的空压机或外界压缩空气）、、进气管路、、出料装置、、监视仪表等组成。
4、粉罐车标准卸料能力要求：在水泥塔垂直高度为m，水平距离为m，工作压力为Mpa 的条件下，水泥车的平均卸料速度不小于t/min，剩余率不大于％。
5、是粉罐车的核心部件，主要有以及，开乐采用结构。
粉罐车在止回阀前后各安装有一个，以防止有意外时管路气压过高损坏空压机，安全阀调定放气压力为Mpa。
6、二次助吹管路，与出料管路相连，在卸料时起辅助吹料作用，它由、、组成。
止回阀可以防止进入管路中。
7、通常所说的有效容积，就是有效装载容积。
目前我司主要生产、40、、、55、60、、71、、79、85、、95、100立方车型。
8、罐车在销售时首先要关注车型公告，其中单车还要关注和。
罐车的外形尺寸主要包括、、前悬、后悬等；罐体尺寸包括、、最大截面高度和等。
粉罐车的主要用户群是、热电厂粉煤灰公司、、水泥厂、等。
9、混凝土搅拌车是通过，驱动工作，由液压系统的终端件带动罐体转动，通过对液压系统的控制可实现罐体的正反转和无级变速，进而实现搅拌车的
和。
是测试建筑混凝土的一个重要参数，主要用来控制混凝土的和易性，它包括、、等方面的性能，是保证施工的重要条件。
10、我公司目前生产的开乐牌系列液体罐车按罐体材质分为、、、。
运输浓硝酸必须使用材质的罐体；输浓硫酸必须采用材质的罐体，且最好采用毫米的板材。
运输冰醋酸必须使用材质的罐体，并需要给罐体增加。
第二项，主观题，共一部分。
第三部分，简答题，共5题，每题10分共50分。
1、简要叙述罐式车辆的目标客户聚集地；简要阐述客户发掘、跟进和成交的思路；简要探讨营销工作成功的关键因素。
2、简要叙述商务合同的主要构成要素；简要阐述书立罐式车辆合同的注意事项；简要探讨营销工作中身心压力的排解方法。
3、简要说明混泥土搅拌车搅拌筒的材料和材质；简要概述混泥土搅拌车的主要系统构成；简要论述混泥土搅拌车的液压系统构成。
4、论述开乐牌粉粒物料运输半挂车的作业特点。
5、论述开乐牌双“V”型粉粒物料运输半挂车卸料过程的作业程序。
