下载文档原格式
00054《管理学原理》第一章管理与管理学第一节管理的概念及其基本特征一、管理的产生1.资源稀缺性——资源合理有效利用人力资源、金融资源、物质资源、信息资源、时间资源都是有限的。
2.从人性的角度来讲，人性之复杂 :人是学术论文的研究对象，是传奇故事的两足无毛动物，亚翁的“政治人”，卢梭的“社会立约者”，林奈的“智人”，乌纳穆诺的“有血有肉的人”，马克思的“社会关系的总和”，斯芬克斯之谜的谜底。
3.分工与协作——协调4.个人目标与组织目标——合力效应二、管理的必要性1.从整个社会的发展来看，管理是社会进步与发展的物质力量2.管理是任何组织生存发展的重要条件。
3.管理活动具有的普遍性。
三、管理的定义（1）芮明杰：管理是对组织的资源进行有效整合以达到组织的既定目标与责任的动态创造性活动。
（2）罗宾斯：管理是通过别人使活动完成得更有效的过程，是同时追求效率（手段）与效果（结果）的活动。
（3）泰勒：确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。
（4）西蒙：管理即制定决策。
（5）法约尔：管理是计划、组织、指挥、协调和控制。
（6）雷恩：对利用自然和人力资源实现目标的指导艺术。
所谓管理，就是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程。
管理的含义包含的方面：（1）管理是对组织的管理，组织是管理的载体。
（单选：管理的载体是——组织）（2）管理是一项有目的的活动，管理的目的是为了实现组织目标（判断：管理是手段，而不是目标。
）（3）管理是由一系列活动构成的。
（4）管理是一个追求有效的过程。
（5）管理的实质是协调。
（单选：管理的实质是——协调）四、管理的特性（1）管理活动不同于作业活动（2）管理工作既具有科学性又具有艺术性（3）管理的核心是以人为本（单选：管理的核心是——以人为本）五、管理的职能（最早进行管理职能描述的是——法约尔）（1）计划是对组织未来活动进行的预先筹划和安排（2）组织是为了完成计划而对分工协作关系所做的整体安排（3）领导是指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程。
第十章创新理论⒈创新的含义是什么？创新与维持在管理过程中的作用有何联系和区别？答：依据我国在现实生活中对创新一词的理解和使用，创新就是创新主体产出比自己以前所具有的东西好的东西的活动。
其中“比自己以前所具有的东西好”有三重含义：一是指与自己以前所具有的东西不同；二是指比原有的东西更能给创新主体带来更多的物质的或精神的收益；三是指有利于社会的进步。
由此可见，创新的“新”不要求“首次”（指“首次”使用，或“首次”产生），只要求其结果不同于前、并且好于前；创新主要是一个相对于创新主体自身的概念，不强调横向的比较；创新的主体不只是企业，个人也可以是创新的主体。
作为管理的两个基本职能，维持与创新对组织的生存与发展都是非常重要的，它们是相互联系、不可或缺的。
创新是在维持基础上的发展，而维持则是创新的逻辑延续；维持为创新提供井然有序的秩序和环境基础，而创新则为更高层次的维持提供依托和框架；维持使组织保持稳定性，而创新使组织具有适应性。
只有创新没有维持，组织会呈现出无时无刻无所不变的混乱状态，而只有维持没有创新，组织则缺乏活力，适应不了任何变化，最终会被环境所淘汰。
卓越的管理是实现维持与创新最优组合的管理。
⒉何为创新性思维？创新性思维有哪些表现形式？答：所谓创新性思维，是指直接引发出创新性设想的思维形式，主要是指非逻辑思维。
创新思维的表现形式：⑴理论思维；⑵多向思维；⑶侧向思维；⑷逆向思维。
⒊创新要遵循哪些原则？答：⑴创新与维持相协调的原则；⑵开拓与稳健相结合的原则；⑶统一性和灵活性相结合的原则；⑷风险意识和奖励措施并行的原则。
⒋组织创新过程中可能遇到哪些阻碍因素？如何克服这些阻碍因素？答：创新阻力的原因是多方面的，可以概括为来自个体和组织自身两个方面的原因。
⑴个体阻力。
包括习惯的影响；安全感的威胁和对未知的恐惧；利益上的影响；缺乏了解；评价差异。
⑵组织的阻力。
包括组织的惯性、组织的保守倾向。
⒌管理创新的基本内容是什么？答：⑴目标创新。
管理学试卷三一、单项选择题（每小题1分，共20分）1.美国管理大师彼德•德鲁克说过：如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技巧和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。
“这句话说明（）。
A.有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力B.是否掌握管理理论对管理工作的有效性来说无足轻重。
C.如果理解管理理论，就能成为有效的管理者。
D.有效的管理者应该注重管理技术与工作的运作能力，而不必注意管理理论。
2.被称之为“科学管理之父”的人是（）。
A.梅奥B.泰罗C.法约尔D.韦伯3.集体决策的缺点包括（）。
A.花费较多的时间B.产生群体思维C.产生的备选方案较少D.决策风险性高4.管理层次少而管理幅度大的扁平式组织结构的优点是（）。
A.管理严密B.分工明确C.上下级易于协调D.信息纵向流通快，管理费用低5.你正面临是否购买某种奖券的决策。
你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、奖项和相应的奖金额。
在这样的情况下，该决策的类型是什么？加入何种信息以后该决策将变成一个风险性决策？（）A.确定性决策；各类奖项的数量。
B.风险性决策；不需要加其它信息。
C.不确定性决策；各类奖项的数量。
D.不确定性决策；可能购买该奖券的人数。
6.某公司生产某产品的固定成本为80万元，单位产品可变成本为200元，单位产品售价为600元。
试用盈亏平衡点法确定其产量是（）。
A.4000B.2000C. 1000D.30007.汪力是一民营企业的职员，他工作中经常接到来自上边的两个有时甚至相互冲突的命令。
以下哪种说法指出了导致这一现象的最本质原因？（）A.该公司在组织设计上采取了职能型结构。
B.该公司在组织运作中出现了越级指挥问题。
C.该公司的组织层次设计过多。
D.该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥原则。
8.某君到一百货商店考察，随手翻阅了其规章制度，有三条特别引起他的注意：“我们只售高贵时髦的衣服和各种高级用具”“货物售出超过30天，不再退还货款”“在退还顾客购货款前，营业员要注意检查退回的货物，然后取得楼层经理的同意”试问这三条规定各自属于常用计划的哪一种形式？（）A.都是规则。
西财管理学知识框架和考点总结注：本框架内容较为详实，且标明了各年的考点，具有很高的参考价值。
第一章导论一．管理学的学科体系不同的管理学者和实际操作者，对管理学的理解是不相同的，这是人们站在不同的角度来看待管理问题所致。
从某种程度上讲，每一种理解都是正确的，但又不可避免地带有一定的片面性。
因此，在研究管理学所探讨的问题时，首先应明确管理学学科体系所包含的内容。
管理学首先面对的是组织的类别问题，组织的管理包括了对企业组织和非营利性组织的管理。
这两类不同组织的管理问题既有共同性，也有个性，对这些问题的理解决定了管理学学科体系所应包含内容的理解。
一般来说，管理学更多地是研究营利性企业组织的管理问题。
管理学学科体系所涉及的领域，可以从广义上和从狭义两个方面来看。
在我国的管理学的发展过程中，管理学主要是指组织机构的管理职能。
它包括了管理的内涵、管理的架构、管理的过程、管理的方式和管理的绩效等部分内容。
二．管理学的主要理论流派关于管理学的统一理论框架的研究和探求。
管理学在经历了“科学管理”、“行为科学”和现代管理理论等几个发展阶段后，管理学已经进入了成熟期。
管理学的统一理论框架的研究和探求是非常有意义的一件事情。
西方管理学界对一般管理学学科理论体系的研究。
和大多数科学研究领域一样，管理学企求着在其成熟期走向了统一。
第二次世界大战之后的管理理论中的各种学派，管理学的主要理论流派或研究方法(Schools)。
虽然不同的管理学派，促使管理学研究者们从各种不同的方向、不同的角度和采用不同的方法进行研究和探索，使管理理论研究的层面比较广泛，各个层面的研究也比较充分和深入。
但管理理论学派的分化，在一定程度上导致了各个学派独立为战、互相排斥，阻碍了管理学的深入研究与探索。
所以，客观上需要有一种理论学派能够将各种学说统一起来，形成较为全面、较为系统的管理学一般理论。
三．管理学的现代性、超现代性、后现代性P81．现代管理学的持续学派：寻找已有的管理理论进行适当的修正管理学的现代性，核心内涵最集中地体现在西方管理启蒙思想中。
西财《管理学原理》（王爱民）试题⼆管理学试卷⼆⼀、选择题（每⼩题1分，共20分）1.同社会化⼤⽣产相联系的属性是管理的（）。
A.科学性B.⾃然属性C.艺术性D.社会属性2.从发⽣的时间顺序看，下列四种管理职能的排列⽅式，哪⼀种更符合逻辑？A.计划、控制、组织、领导。
B.计划、领导、组织、控制。
C.计划、组织、控制、领导。
D.计划、组织、领导、控制。
3.⾏为科学学派开始于（）。
A.产业⾰命B.时间动作研究C.《国富论》D.霍桑实验4.管理学形成的标志是（）。
A.泰罗科学管理B.法约尔⼀般管理C.韦伯⾏政管理D.西蒙决策理论5.下列不属于法约尔认为的企业管理职能的是( )。
A.计划B.组织C.领导D.控制6.某产品的年产量是5万件，所耗固定成本为15万元，⽣产单位产品的变动成为2元，若求利润为总成本的20%，则该产品的售价应为（）。
A.6元B.6.3元C.7.3元D.7元7.甲公司⽣产某种产品的固定成本30万元，除去固定成本外，该产品每单位成本为4元，市场售价为10元，若要达到6万元销售⽑利的⽬标，该产品产销量应为多少？（）A.30000件B.45000件C.60000件D.75100件8.当组织结构呈现⾦字塔状，越往上层（）。
A.其管理难度与幅度都越⼩。
B.其管理难度越⼩，⽽管理幅度则越⼤C.其管理难度越⼤，⽽管理幅度则越⼩。
D.其管理难度与幅度都越⼤。
9.在菲德勒的领导理论中，LPC是指（）。
A.管理模式B.激励的⽅法C.⾼素质的⼈员D.最难共事者10.根据管理⽅格理论（5.5）型的管理⼜称为（）。
A.贫乏式管理B.乡村俱乐部式C.中庸之道式D.权威与服从式11.需要层次论认为，⼈的最低层需要是( )。
A.⽣理需要B.安全需要C.尊重需要D.社交需要12.⼀个主管⼈员⾄少应具有的三⼤基本技能是( )。
A.技术技能、⼈事技能、概念技能B.技术技能、学习技能、⼈事技能C.⼈事技能、学习技能、概念技能D.概念技能、学习技能、技术技能13.管理职能中居于⾸要的职能是（）A.计划B.组织C.⼈员配备D.控制14.在计划的编制⽅法中，具有灵活性的、能适应环境变化的长期计划的编制⽅法是（）A.运筹学⽅法B.滚动计划法C.计划—规划—预算⽅法D.投⼊产出法15.计划⼯作的第⼀步是（）A.估量机会B.确定⽬标C.确定前提D.做好预算16.将决策分为战略决策和战术决策，是按决策的（）分类的。
管理学试卷四一、单项选择题（每小题1分，共15分）1.对企业的生产经营活动进行监督、监察、发现偏差、采用纠正措施等的工作是管理的（）职能。
A.计划B.组织C.领导D.控制2.在做出是否收购其他企业的决策中，管理者必须从多个角度出发全面分析拟购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能主要是( )。
A.诊断技能B.人际关系技能C.概念性技能D.技术技能3.“管理的十四项原则”是由（）提出来的。
A.韦伯B.泰罗 C、梅奥 D．法约尔4.提出“结构追随战略”的管理学者是（）A. 钱德勒B.法约尔C.西蒙D. 泰罗5. 以下哪一种不属于非程序性计划：（）A.产品品种调整B. 建立新生产线C.向供应商订货D.改变工资制度6.高层管理者的主要工作是：（）A.决策B.协调C.领导D.控制7.某厂准备生产一种新产品，有三个可行方案供选择：一是新建一个车间，二是扩建原有的一个车间，三是改造原有的一个车间。
今后产品的市场可能出现高需求、中需求、低需求三种情况，每个可行方案在三种需求下的相应收益见下表：单位：万元如果用后悔值法进行决策，试问三种方案的优先选择顺序是什么？（）A.新建〉扩建〉改建B.扩建〉新建〉改建C.改建〉新建〉扩建D.扩建〉改建〉新建8、在事业部结构中，公司总部为：A.利润中心B. 决策中心C.成本中心D. 其他9.采取工作轮换的方式来培养管理人员，其最大的优点是有助于（）。
A.提高受训者的业务专精能力B.减轻上级领导的工作压力C.增强受训者的综合管理能力D.考察受训者的高层管理能力10.某企业多年来任务完成得都比较好，职工经济收入也很高，但领导和职工的关系很差。
该领导很可能是管理方格中所说的：（）A. 贫乏型B. 俱乐部型C. 中间型D. 任务型11. 当人们认为自己的报酬与劳动之比与他人的报酬与劳动之比相等时，就会有较大的激励作用，这种理论称为：（）A.公平理论B.效用理论C. 双因素理论D.强化理论12.某公司销售部门与生产部门因生产部门不能按时供货而发生争执，生产部门指责这是销售部门没有及时告知有关订单信息的结果。
《管理学原理》王爱民课件xx年xx月xx日•绪论•管理学的基本原理•计划与决策目录•组织设计与优化•领导与激励•控制与协调•管理学前沿与发展趋势01绪论对象组织活动、管理过程、管理文化方法理论、历史、哲学、心理学管理学的研究对象与方法管理学的发展历程经验管理阶段：个人经验与技巧科学管理阶段：工作研究、标准化、科学管理现代管理阶段：多元化、国际化、网络化、社会责任管理学的基本概念与性质概念管理是社会组织中，通过计划、组织、领导、控制等职能，协调资源，实现组织目标的过程。
性质目的性、系统性、动态性、艺术性02管理学的基本原理系统原理是指将组织视为一个有机整体，通过系统思维、系统分析、系统综合等方法来研究和解决组织管理问题。
概念在组织管理中，应将组织视为一个开放、复杂的系统，注重整体性、层次性、动态性和功能性。
通过对组织内部各要素的协调与整合，实现组织管理的高效与和谐。
运用系统原理概念人本原理是指在组织管理中，应将人视为管理主体和核心，关注人的需求、情感、价值和能力，通过激发人的积极性和创造力，实现组织目标和个人目标的双重实现。
运用在组织管理中，应关注员工的需求和感受，尊重员工的个性差异和能力特点，提供良好的培训和发展机会，激发员工的创造力和潜能。
同时，建立积极向上的企业文化，营造良好的工作氛围和团队凝聚力。
人本原理概念责任原理是指在组织管理中，应明确职责、权力与利益的统一，通过授权、信任和承担责任的方式，激发员工的责任感和使命感。
运用在组织管理中，应将职责分解到具体岗位和人员，建立完善的责任体系和考核机制。
同时，给予员工充分的授权和信任，激发员工的自主性和责任感。
此外，应建立公正的激励机制，使员工的贡献得到应有的回报。
责任原理效益原理是指组织管理应关注管理的效果和效益，通过科学的方法和技术手段提高管理效率和效果，实现组织目标的最大化。
运用在组织管理中，应关注管理的投入产出比，注重管理流程的优化和管理技术的创新。
西南财经大学2005 年管理学笔记参考书目：罗珉的《现代管理学》（推荐用新版的书，因为新书增加了很多的内容）王德中的《管理学》（该书里的人事、创新、协调不考。
）第一章导论一级重点：第四节管理理论研究的范围（03、04 判断题出过多少）第五节管理理论研究的热点必考第六节管理学应用的热点课题必考二级重点：管理理论的统一第二章：管理的基本假设一级重点：复杂的社会人、关于管理主体的假设二级重点：科学和艺术性第三章：组织文化一级重点：沙因把组织文化分成 3 层组织文化的功能二级重点：组织文化分类判断组织文化的形成我国组织文化建设第四章：计划一级重点：目标管理二级管理：组织目标体系、战略规划的制定和执行第五章：组织一级重点：矩阵组织、组织原则、网络组织的意义二级重点：组织的结构性纬度、企业战略对组织结构的影响，SMT 第六章：激励一级重点：获取需求理论二级重点：公平理论第七章：领导一级重点：菲德勒的权变领导模式、领导的职责二级重点：超凡魅力的领导者理论、领导者的权力、交易型和转化型领导第八章：控制一级重点：预算控制的优缺点二级重点：控制的分类管理学系统复习（熟记的内容）1、管理的概念管理是在社会组织中，通过执行计划、组织、领导、控制等职能，有效地获取、分配和利用人力、物力资源，以实现组织预定目标的活动过程。
2、管理的重要作用①管理也是生产力，他能够直接出效益，增效益②管理不科学，也就建立不起现代企业制度，就不能在激烈的国内外市场竞争中求生存、谋发展，最终被淘汰③加强管理又成为转变经济增长方式的迫切需要④管理是一切组织生存和发展的永恒主题3、管理的性质——二重性4、管理学的性质: 是一门介于自然科学和社会科学之间的边缘科学，是实践性很强的应用科学（不是理论科学），属于软科学的范畴5、管理学的研究对象——管理工作的客观规律性，即如何遵照客观规律的要求从事管理活动，获取预期的效果。
6、管理学科的特点：既是科学又是艺术（2003 年简答）7、管理的应用范围（1）管理普遍适用于任何类型的组织。
第一章导论我拥有六个忠诚的仆人，他们会教我一切。
他们的名字是：什么(what)，为什么(why)，何时(when)，如何做(how)，何处(where)及何人(who)。
——Rudyard Kipling 何为管理学？●管理学(Management)是一门跨学科的边缘科学和应用科学，融合社会科学领域的社会学、心理学、行为科学、人类学、政治学和经济学的知识和自然科学领域的数学、统计学、信息学、工业工程学、计算机科学和其它科技取向学科的知识。
●管理学所探讨的是组织机构本身有关的管理问题，它包括组织内的管理者、管理者与下属、组织的行为、组织与组织之间以及组织与外部环境之间的关系等。
本章学习概要●管理学学科体系●管理学主要流派●管理学的统一●管理理论研究的热点●管理学应用的热点课题第一节现代管理学的学科体系●从广义上讲，包括了组织机构的管理职能，和企业组织的营运职能，如市场营销、人力资源、会计、财务、生产与作业等。
●从狭义上讲，主要探讨组织机构资源的有效配置和利用、组织结构的设计、员工的行为和激励问题以及组织的战略问题等。
本课件的管理学指的是狭义的管理学。
美国管理学会(Academy of Management) 的分类：企业政策与战略组织的发展与变革冲突管理管理的社会事项人力资源管理组织的沟通与信息系统创新与创业国际企业管理组织理论管理教育的发展组织行为管理咨询等我国有关管理学学科体系的传统分类：●我国管理学界受职能（或过程）学派亨利·法约尔及管理过程学派哈罗德·孔茨的影响，我国现今的管理学研究是从职能角度出发的，大多数管理学教科书都沿用管理职能（或过程）学派的体系。
●我国传统的管理学主要是指组织机构的管理职能，如计划或战略、决策、组织、控制、领导、激励、人事、创新、协调和组织的发展等。
第二节管理学的主要理论流派●二次大战前管理学著作大多出自实际工作者（泰罗、法约尔、穆尼、巴纳德等）之手，管理理论家对管理学的研究少有建树。
西财管理学知识框架总结编写说明：一.罗珉老师的教材是核心，占考试比重的90%以上。
因此以罗珉老师的教材为纲进行总结，王德中老师教材的相应考点见最后“附录一”，还有一些书上没有或已经删除的考点见最后“附录二”。
二.本总结用“下划线”标记出大部分可考查“问答题”的知识点，重要知识点用粗体字标记。
三.各知识点不做具体展开，各知识点将注明“页码”，已考知识点也会特别注明“年份”与“考查形式”。
四.大家可以此框架更有效的系统背记“问答题”考点，建议通过大量做题和对已考真题的分析，把握重点并依书本背记。
五.本框架有待补充完善。
第一章导论一．管理学的学科体系二．管理学的主要理论流派三．管理学的现代性、超现代性、后现代性P8（无）1．现代管理学的持续学派：寻找已有的管理理论进行适当的修正2．超现代学派：抛弃任何连贯的理论3．后现代学派：挑战二元论的理论和实践四．管理理论研究的范围1．组织理论的研究2．以“人”为本的研究3．战略管理学的研究：①人力资源管理与人事管理相比，有什么特点？P17 06简答4．知识管理和知识创新型组织的构建P19 （无）5．企业家精神和创业现象的研究6．比较管理和跨文化管理的问题研究五．管理学应用的热点课题P221．组织的再造工程：①其内涵及对企业带来的变化03、04简答2．学习型组织：①有效组织的特征07论述3．标杆管理（无）4．六西格码管理方法08论述（无）5．战略联盟07论述（无）6．领导风格7．无疆界世界和超越界限的管理六．管理理论研究的热点（新增）1．种群生态学理论2．进度化理论3．资源依赖理论03论述4．交易成本理论5．演进理论第二章管理的基本假设一．人性的基本假设：1．“政治人”的基本假设2．“经纪人”的基本假设3．“社会人”的基本假设4．“自我实现的人”的基本假设5．“复杂的社会人”的基本假设：①假设的基本模式06论述②“X”、“Y”理论及基于理论的管理（麦格雷戈的人性理论）05简答③超“Y”理论及基于理论的管理④综合假设，可提两点认识作为激励工作的依据案例P50-546．“文化人”的基本假设（新增）二．管理主体的假设1．管理主题假设的传统看法2．管理主题“有限理性的管理人”的假设3．后现代管理学关于管理主体的看法三．管理是科学还是艺术的假设02案例、03简答1．管理的科学性2．管理的艺术性3．管理科学和艺术矛盾的解决四．中国传统文化假设P641．“面子”的基本假设2．“关系”的基本假设：①关系具有的两面性07简答3．“家”的基本假设4．“有限自利性”的基本假设第三章组织文化（重点）一．组织文化理论概述P801．组织文化的概念：①组织文化的概念②沙因将社会文化划分的层次③组织文化的定义及其本质特征2．组织文化理论研究的兴起：①20世纪80年初期，组织文化理论讨论的基本假设P843．组织文化的作用(功能) 02、04简答二．组织文化的形成：①一个组织的文化是如何产生/形成的P881．外部环境适应2．内部整合或一体化：①进行社会化教育的基本内容P933．组织文化形成的方式三．组织文化的种类（必考）1．早期的组织文化分类：①沙因对组织文化的分类②“Z”型文化03简答P95-962．跨文化管理的测量、比较与定位的分类3．丹尼逊和梅士拉的分类4．奎因等人的竞争价值结构5．组织文化分类小结四．组织效能与组织文化P105五．我国企业的组织文化建设(表现、原因和建议措施) 案例六．组织文化理论小结第四章计划一．计划的任务和内容：①计划的定义P1131．计划的重要性：计划职能在管理中的地位和重要性05简答2．计划的任务：计划工作的主要任务07简答3．计划工作的内容（层次）：①如何通过概念将宗旨与使命理解的更为充分08简答二．确定目标及其次序P1181．目标的优先次序2．目标的时间3．目标的结构：①目标体系的作用/功能04简答4．组织目标的多元化5．衡量目标的标准 :①如何设立正确的目标三．目标管理：①目标管理的主要观点②目标管理需考虑的关键性因素案例③其在实践中可能出现一些问题和缺陷，需在工作中加以克服(缺点)案例④目标管理的优缺点01简答⑤目标管理的程序/特点与作用/优点05论述P123四．战略规划P1301．战略规划的重要性2．战略规划的焦点04论述3．战略规划的制定：①经营业务性战略规划的两种模式4．战略规划的执行第五章组织（必考）一．组织的原则：①组织设计的基本原则/组织工作的原则02论述P1371．劳动专业化的原则2．部门化的原则（可考论述）3．控制幅度的原则4．统一指挥的原则：①指挥系链和“法约尔桥”P144 （②直线与参谋的关系王P179为主）5．组织原则的总结二．组织的结构性维度08案例主要是1、5、6 P1461．形式化2．专业化：①如何理解组织的专业化3．标准化4．权力层级：①什么是组织的权力层级，有什么作用? 06简答5．复杂性6．集权程度：①只有法定权力才能作为行政组织体系的基础的原因②组织的集权程度7．职业化8．人事比率三．组织结构的关联性维度P1501．组织战略：①组织战略与组织结构的关系05论述、08案例相关2．外部环境：①组织的外部环境与组织结构的关系 08案例相关3．科技条件：①科技条件对组织结构的影响03论述4．组织规模：①现代大型组织的结构特征②组织规模与组织结构的关系P1615．组织文化：①组织文化与组织结构的关系四．新型的组织结构形式P1631．事业部制结构2．混合型结构：①混合型组织其结构的优缺点3．矩阵式结构：①矩阵式结构的运用条件及优缺点4．网络型组织：①网络型组织的意义/作用06简答5．族群组织第六章激励（以案例为考查方式）一．激励理论的概述：①什么是激励，激励如何产生P1751．激励的性质2．激励与行为3．个人需求与激励4．需求的不满足二．需求理论P1781．马斯洛的需求层次理论2．赫兹伯格的双因素理论03、04案例相关3．麦克莱兰的获取需求理论03案例相关4．奥尔德弗的“生存、关系和成长理论”5．需求理论小结三．认知过程理论P1881．亚当斯的公平理论2．弗鲁姆的期望理论03案例相关、08论述3．洛克的目标订立理论4．认识过程理论小结四．关于激励的管理计划06案例相关：①制定激励工作的计划从哪些方面入手P195 1．工作内容丰富化2．工薪与工作成效：①使金钱能够成为和应该成为一种激励因素，则管理人员必须记住的几件事P196 3．行为修正：①强化理论P1974．职工参与管理第七章领导（重点）一．领导职能概述：①组织的领导职能（特别注意区分：职能和职责）P2001．领导的概念2．领导者的职责：①从狭义和广义来分析一个领导者的职责3．领导理论的变迁二．领导者的权力：①权力的来源/一个领导者所拥有的权力与途径（1、2与3）P2041．职位权力2．个人权力3．权利取得的方法（获得权利的途径）4．运用权力和影响别人的技巧08简答三．领导者的特征：①特征理论或伟人理论(内容与不足) P211四．领导者的行为：①领导者行为理论贡献与不足P214+P2211．密执安研究（利克特模式）2．俄亥俄研究（二维度理论）3．管理方格理论(内容与其对管理者的作用) 07简答4．威廉J．雷定的三维度理论5．斯堪的纳维亚学者的研究6．行为理论总结五．领导的权变理论P2221．菲德勒的权变领导模式：①权变领导模式②认知资源理论（菲德勒权变模型的新发展）2．赫赛和布兰查德的情境领导理论：①领导情景理论04论述3．途径—目标理论六．领导理论的发展P2291．领导替代品理论2．垂直组合理论3．超凡魅力的领导理论06论述4．交易型领导者与转化型领导者七．领导理论小结：寻找共同点第八章控制一．控制的意义与程序：①什么是控制，如何理解控制这个基本职能08简答1．控制的含义2．控制的种类3．控制的基本程序P246二．控制的方法1．预算控制：①什么是预算，预算控制的优缺点？P2502．非预算的控制方法3．全面绩效的控制方法三．战略控制1．传统的战略控制方法2．战略控制的过程3．战略控制主要控制方法4．战略控制的实践第九章组织效能（可以适当看看）一．组织效能概述P2701．组织效能的含义3．衡量组织效能的方法二．组织的效能标准P273三．组织效能评价的理论角度：①衡量组织效能的方法(即以下五点) P2761．组织效能评价的目标实现方法2．组织效能评价的系统资源方法3．组织效能评价的内部过程方法4．组织效能评价的利益相关者方法5．竞争价值方法6．关键问题小结四．提高组织效能的要点P2891．战略取向2．高层管理3．组织设计4．组织文化附录一：（王德中老师教材上的相应考点）一．管理1．管理的重要作用P62．管理的性质（二重性）P123．管理的双重目标（可考案例）P20二．决策P1011．决策的概念与类型：①个人决策和组织决策的特点和区别②战略决策和战术决策的特点与区别③初始决策和追踪决策的特点与区别④追踪决策的特征02简答⑤程序化决策和非程序化决策的特点与区别⑥正确型决策、风险型决策和不确定型决策的特点与区别2．决策原则与要求：①决策的原则②决策的要求P111-112三．组织1．直线与参谋的关系（体现了专业化分工）P178-1802．组织结构形式（特点、优缺点和适用范围）：①直线职能制组织形式的优缺点及适用范围01简答P1613．集权与分权，制度分权与授权的关系05简答P1734．授权应当遵循那些原则P1755．授权是一种艺术，要授权适当，管理者须有怎样的态度？P175四．其他1．信息沟通（第十一章协调）①信息沟通网络 P273附录二：(西财管理学背诵版中的相应考点)一．权变（重点）贯穿全书的思想P42-431．什么是权变，权变的观点是什么？2．权变的体现3．西方管理理论中的权变分析法是否可在我国的管理中加以运用？二．其他1．如何看待“管理理论丛林现象”？即怎样看管理流派越来越多，走向分歧而不是统一？P22．怎样看待管理理论的统一？P23．霍桑实验的主要论点，并对梅奥主义的批评07简答P14．环境不确定型发生的原因02简答旧罗P1125．集权决策的优缺点P156．过度集权的弊端（超纲）02简答P267．分权的标志（超纲）和实现途径P27。
西财管理学知识点总结 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】西财管理学知识框架总结编写说明：一.罗珉老师的教材是核心，占考试比重的90%以上。
因此以罗珉老师的教材为纲进行总结，王德中老师教材的相应考点见最后“附录一”，还有一些书上没有或已经删除的考点见最后“附录二”。
二.本总结用“下划线”标记出大部分可考查“问答题”的知识点，重要知识点用粗体字标记。
三.各知识点不做具体展开，各知识点将注明“页码”，已考知识点也会特别注明“年份”与“考查形式”。
四.大家可以此框架更有效的系统背记“问答题”考点，建议通过大量做题和对已考真题的分析，把握重点并依书本背记。
五.本框架有待补充完善。
第一章导论一．管理学的学科体系二．管理学的主要理论流派三．管理学的现代性、超现代性、后现代性 P8（无）1．现代管理学的持续学派：寻找已有的管理理论进行适当的修正2．超现代学派：抛弃任何连贯的理论3．后现代学派：挑战二元论的理论和实践四．管理理论研究的范围1．组织理论的研究2．以“人”为本的研究3．战略管理学的研究：①人力资源管理与人事管理相比，有什么特点？ P17 06简答4．知识管理和知识创新型组织的构建 P19 （无）5．企业家精神和创业现象的研究6．比较管理和跨文化管理的问题研究五．管理学应用的热点课题 P221．组织的再造工程：①其内涵及对企业带来的变化 03、04简答2．学习型组织：①有效组织的特征 07论述3．标杆管理（无）4．六西格码管理方法 08论述（无）5．战略联盟 07论述（无）6．领导风格7．无疆界世界和超越界限的管理六．管理理论研究的热点（新增）1．种群生态学理论2．进度化理论3．资源依赖理论 03论述4．交易成本理论5．演进理论第二章管理的基本假设一．人性的基本假设：1．“政治人”的基本假设2．“经纪人”的基本假设3．“社会人”的基本假设4．“自我实现的人”的基本假设5．“复杂的社会人”的基本假设：①假设的基本模式 06论述②“X”、“Y”理论及基于理论的管理（麦格雷戈的人性理论） 05简答③超“Y”理论及基于理论的管理④综合假设，可提两点认识作为激励工作的依据案例 P50-546．“文化人”的基本假设（新增）二．管理主体的假设1．管理主题假设的传统看法2．管理主题“有限理性的管理人”的假设3．后现代管理学关于管理主体的看法三．管理是科学还是艺术的假设 02案例、03简答1．管理的科学性2．管理的艺术性3．管理科学和艺术矛盾的解决四．中国传统文化假设 P641．“面子”的基本假设2．“关系”的基本假设：①关系具有的两面性 07简答3．“家”的基本假设4．“有限自利性”的基本假设第三章组织文化（重点）一．组织文化理论概述 P80 1．组织文化的概念：①组织文化的概念②沙因将社会文化划分的层次③组织文化的定义及其本质特征2．组织文化理论研究的兴起：①20世纪80年初期，组织文化理论讨论的基本假设 P843．组织文化的作用 (功能) 02、04简答二．组织文化的形成：①一个组织的文化是如何产生/形成的 P881．外部环境适应2．内部整合或一体化：①进行社会化教育的基本内容 P933．组织文化形成的方式三．组织文化的种类（必考）1．早期的组织文化分类：①沙因对组织文化的分类②“Z”型文化 03简答 P95-962．跨文化管理的测量、比较与定位的分类3．丹尼逊和梅士拉的分类4．奎因等人的竞争价值结构5．组织文化分类小结四．组织效能与组织文化 P105五．我国企业的组织文化建设 (表现、原因和建议措施) 案例六．组织文化理论小结第四章计划一．计划的任务和内容：①计划的定义 P1131．计划的重要性：计划职能在管理中的地位和重要性 05简答2．计划的任务：计划工作的主要任务 07简答3．计划工作的内容（层次）：①如何通过概念将宗旨与使命理解的更为充分 08简答二．确定目标及其次序 P1181．目标的优先次序2．目标的时间3．目标的结构：①目标体系的作用/功能 04简答4．组织目标的多元化5．衡量目标的标准 :①如何设立正确的目标三．目标管理：①目标管理的主要观点②目标管理需考虑的关键性因素案例③其在实践中可能出现一些问题和缺陷，需在工作中加以克服(缺点)案例④目标管理的优缺点 01简答⑤目标管理的程序/特点与作用/优点 05论述 P123四．战略规划 P1301．战略规划的重要性2．战略规划的焦点 04论述3．战略规划的制定：①经营业务性战略规划的两种模式4．战略规划的执行第五章组织（必考）一．组织的原则：①组织设计的基本原则/组织工作的原则 02论述 P1371．劳动专业化的原则2．部门化的原则（可考论述）3．控制幅度的原则4．统一指挥的原则：①指挥系链和“法约尔桥” P144 （②直线与参谋的关系王P179为主）5．组织原则的总结二．组织的结构性维度 08案例主要是1、5、6 P1461．形式化2．专业化：①如何理解组织的专业化3．标准化4．权力层级：①什么是组织的权力层级，有什么作用? 06简答5．复杂性6．集权程度：①只有法定权力才能作为行政组织体系的基础的原因②组织的集权程度7．职业化8．人事比率三．组织结构的关联性维度 P1501．组织战略：①组织战略与组织结构的关系 05论述、08案例相关2．外部环境：①组织的外部环境与组织结构的关系 08案例相关3．科技条件：①科技条件对组织结构的影响 03论述4．组织规模：①现代大型组织的结构特征②组织规模与组织结构的关系 P1615．组织文化：①组织文化与组织结构的关系四．新型的组织结构形式 P1631．事业部制结构2．混合型结构：①混合型组织其结构的优缺点3．矩阵式结构：①矩阵式结构的运用条件及优缺点4．网络型组织：①网络型组织的意义/作用 06简答5．族群组织第六章激励（以案例为考查方式）一．激励理论的概述：①什么是激励，激励如何产生 P175 1．激励的性质2．激励与行为3．个人需求与激励4．需求的不满足二．需求理论 P1781．马斯洛的需求层次理论2．赫兹伯格的双因素理论 03、04案例相关3．麦克莱兰的获取需求理论 03案例相关4．奥尔德弗的“生存、关系和成长理论”5．需求理论小结三．认知过程理论 P1881．亚当斯的公平理论2．弗鲁姆的期望理论 03案例相关、08论述3．洛克的目标订立理论4．认识过程理论小结四．关于激励的管理计划 06案例相关：①制定激励工作的计划从哪些方面入手 P195 1．工作内容丰富化2．工薪与工作成效：①使金钱能够成为和应该成为一种激励因素，则管理人员必须记住的几件事 P196 3．行为修正：①强化理论 P1974．职工参与管理第七章领导（重点）一．领导职能概述：①组织的领导职能（特别注意区分：职能和职责）P2001．领导的概念2．领导者的职责：①从狭义和广义来分析一个领导者的职责3．领导理论的变迁二．领导者的权力：①权力的来源/一个领导者所拥有的权力与途径（1、2与3） P2041．职位权力2．个人权力3．权利取得的方法（获得权利的途径）4．运用权力和影响别人的技巧 08简答三．领导者的特征：①特征理论或伟人理论(内容与不足) P211四．领导者的行为：①领导者行为理论贡献与不足 P214+P2211．密执安研究（利克特模式）2．俄亥俄研究（二维度理论）3．管理方格理论 (内容与其对管理者的作用) 07简答4．威廉J．雷定的三维度理论5．斯堪的纳维亚学者的研究6．行为理论总结五．领导的权变理论 P2221．菲德勒的权变领导模式：①权变领导模式②认知资源理论（菲德勒权变模型的新发展）2．赫赛和布兰查德的情境领导理论：①领导情景理论 04论述3．途径—目标理论六．领导理论的发展 P2291．领导替代品理论2．垂直组合理论3．超凡魅力的领导理论 06论述4．交易型领导者与转化型领导者七．领导理论小结：寻找共同点第八章控制一．控制的意义与程序：①什么是控制，如何理解控制这个基本职能 08简答1．控制的含义2．控制的种类3．控制的基本程序 P246二．控制的方法1．预算控制：①什么是预算，预算控制的优缺点？ P2502．非预算的控制方法3．全面绩效的控制方法三．战略控制1．传统的战略控制方法2．战略控制的过程3．战略控制主要控制方法4．战略控制的实践第九章组织效能（可以适当看看）一．组织效能概述 P2701．组织效能的含义2．组织的效率与组织效能的关系3．衡量组织效能的方法二．组织的效能标准 P273三．组织效能评价的理论角度：①衡量组织效能的方法 (即以下五点) P2761．组织效能评价的目标实现方法2．组织效能评价的系统资源方法3．组织效能评价的内部过程方法4．组织效能评价的利益相关者方法5．竞争价值方法6．关键问题小结四．提高组织效能的要点P2891．战略取向2．高层管理3．组织设计4．组织文化附录一：（王德中老师教材上的相应考点）一．管理1．管理的重要作用 P62．管理的性质（二重性） P123．管理的双重目标（可考案例） P20二．决策 P1011．决策的概念与类型：①个人决策和组织决策的特点和区别②战略决策和战术决策的特点与区别③初始决策和追踪决策的特点与区别④追踪决策的特征 02简答⑤程序化决策和非程序化决策的特点与区别⑥正确型决策、风险型决策和不确定型决策的特点与区别2．决策原则与要求：①决策的原则②决策的要求 P111-112三．组织1．直线与参谋的关系（体现了专业化分工） P178-1802．组织结构形式（特点、优缺点和适用范围）：①直线职能制组织形式的优缺点及适用范围 01简答 P161 3．集权与分权，制度分权与授权的关系 05简答 P173 4．授权应当遵循那些原则 P1755．授权是一种艺术，要授权适当，管理者须有怎样的态度？ P175四．其他1．信息沟通（第十一章协调）①信息沟通网络 P273附录二：(西财管理学背诵版中的相应考点)一．权变（重点）贯穿全书的思想 P42-431．什么是权变，权变的观点是什么？2．权变的体现3．西方管理理论中的权变分析法是否可在我国的管理中加以运用？二．其他1．如何看待“管理理论丛林现象”？即怎样看管理流派越来越多，走向分歧而不是统一？ P22．怎样看待管理理论的统一？ P23．霍桑实验的主要论点，并对梅奥主义的批评 07简答 P14．环境不确定型发生的原因 02简答旧罗P1125．集权决策的优缺点 P156．过度集权的弊端（超纲） 02简答 P267．分权的标志（超纲）和实现途径 P27。
第九章控制
⒈请说明管理控制是什么？
管理的控制职能是为了确保组织目标及拟定的计划得以实现，而对组织内部管理活动及其绩效按照既定标准进行衡量和纠正的过程。
控制是组织活动正常进行的保障，没有控制，管理工作很难完成，目标也就无法实现。
⒉控制的地位与作用是什么？控制的基础与前提有哪些？
控制的地位与作用：环境与组织变化的需要；组织分权管理的需要；组织成员素质与工作能力差异的需要。
控制的基础与前提：明确、完善的计划；健全的组织机构。
⒊控制的基本过程是什么？各过程之间有什么联系？
控制包括确立标准、衡量绩效和纠正偏差三个基本过程。
控制要根据计划来确定衡量工作绩效的标准。
标准是一种评价成效的尺度，类型多样。
制定的标准，要方便衡量各种工作，具有可考核性和权威性；要根据控制的对象，分析其影响因素，寻找关键的控制点，选择恰当的方法，并且保证标准的一致性和可实现性，要预测到未来的发展与变化，具有一定的弹性。
确定了合理的标准，就要以标准为尺度，对实际工作进行衡量，从而发现实际工作与计划之间的差距。
衡量工作的目的是是发现实际工作与计划的差距，分析原因，采取措施纠正偏差，使组织运行保持正常良好的状态
⒋在你的个人生活中如何使用控制的概念？请具体说明（在你生活中考虑应用前馈控制、现场控制和反馈控制及不同方面的控制的概念）
在学习计划的制定及执行过程中，体会控制的作用。
⒌“每位员工在组织控制工作活动中都起到了作用”，你同意吗？或你认为控制仅仅是管理者的责任吗？请说明。
不同意。
说明，略
⒍为什么说当代管理者愿意用平衡计分卡来对组织绩效进行考评和控制？
平衡计分卡是一种综合性的管理控制系统，该系统把传统的财务指标与运营指标平衡起来，这些运营指标与公司成败的核心因素密切相关。
其从财务绩效、客户服务、内部业务流程、组织的学习与发展能力四个角度分析。
平衡计分卡有助于管理者聚焦关键的财务指标，并在整个组织里清楚而明确地传达这些指标，越来越多的公司将其作为核心的管理控制系统。
