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第一章管理与管理学第一节人类的管理活动一:人类活动的特点1:目的性人类正是在为实现预期目的的活动中，在不断地劳动，思考，谋划，设计和组织管理的过程中，逐步进化的。
2:依存性:人类的目的性来源于对外部环境和人类自身的相互依存关系。
3:知识性人类能从过去的实践中学习，从前人的经验中学习，并能把学到的知识加以记忆，积累，分析和推理，从而形成人类独有的知识体系。
二:管理的必要性1:资源短缺将是一种长期的经济现象，如何将有限的资源进行合理的利用，则是管理必须解决的问题。
2:科学技术是阻碍生产力的原因之一，实践证明只有通过有效的发展，才能使科学技术真正转化为生产力。
3:高度专业划的社会分工是现代化国家和现代企业的的基础，协调各种关系需要管理。
4:实现社会企业的长期发展，需要靠全体成员的共同努力。
5:近几年来，以计算机技术为基础，信息网络，互联网等在中国各行各业中得到了空前迅速的应用和普及。
三:管理的概念几种代表性的观点1:管理是由计划，组织，指挥，协调及控制等只能为要素组成的活动过程。
——法约尔1916年提出2:管理是指通过计划工作，组织工作，领导工作和控制工作的诸过程来协调所有的资源，以使达到既定的目标。
3:管理是在某一组织中，为完成目标而从事的对人与物质资源的协调活动。
4:管理就是由一个或更多的人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。
5:管理就是协调人际关系，激发人的积极性，以达到共同目标的一种活动。
这种表述突出了人际关系和人的行为。
6:管理也是社会主义教育——毛泽东1964年提出7:管理就是决策。
——1978赫伯特。
西蒙综合前人的研究，管理的概念可以概括为a:管理的目的是为了实现预期的目标b:管理的本质就是协调c:协调必定产生在社会组织当中d:协调的中心是人e:协调的方法是多样的，需要定性的理论和经验，业需要定量的专门技术第二节管理的职能与性质一:管理的职能许多新的管理论和管理学实践已一再证明:计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。
管理学原理总结基础第一章管理学原理基础理论一、管理的概念1.管理概念：管理是一个过程，是一个组织为了实现一定的目标，通过计划、组织、领导、控制等环节来协调人力、物力、财力等资源，以期有效地达成组织目标的过程。
2.管理科学性和艺术性：从管理活动过程的要求来看，既要遵循管理过程客观规律的科学性要求，又要体现灵活协调的艺术性要求，因此，管理是科学性和艺术性的结合。
管理的科学性：管理的科学性是把管理看作一种有组织的活动，其中具有内在的规律性，存在着普遍适用的管理理论、管理原理和管理方法，有一套独立于其他学科分析问题、解决问题的科学方法。
管理的艺术性：管理的艺术性是对管理实践性的描述。
它突出了管理人员创造性地运用管理原理，使组织经营顺应环境的发展和变化，从而取得成功的作用。
它强调了管理人员在工作中除了要掌握一定的管理理论和方法外，还必须灵活地运用这些理论和方法，更要注意经营理念、管理思想的创新。
管理是科学和艺术的结合：二者相互补充，管理的艺术可以上升为科学理论，管理艺术又需要理论指导；而管理科学理论的运用也必须讲究艺术，管理是科学性和艺术性的有机统一。
3.管理的二重性（自然属性和社会属性）：管理的二重性是马克思主义关于管理问题的基本观点。
反映出管理的必要性和目的性。
●自然属性管理的自然属性体现在两个方面：一、管理是社会劳动过程的一般要求。
管理是社会化生产得以顺利进行的必要条件。
二、管理在社会劳动过程中具有特殊的作用，只有管理才能把生产过程中各种要素得以组合和发挥作用。
管理的自然属性与生产力、社会化生产紧密相联。
●社会属性管理作为一种社会活动，它只能在一定的社会历史条件下和一定的社会关系中进行。
管理具有维护和巩固生产关系、实现特定生产目的的功能。
管理的社会属性与生产关系、社会制度紧密相联。
●两者关系体现着生产力和生产关系的辨证统一关系。
A.两者相互联系，不能孤立存在；B.两者相互制约，前者要求后者适应，后者影响前者二、管理职能1.计划.组织.领导.控制：计划：就是对未来活动如何进行的预先筹划。
第一章知识点第一章,管理活动与管理理论 (2)第一节，管理活动 (2)管理的定义 (2)定义的解释 (2)管理的职能 (2)各种职能的相互关系 (2)管理者的角色 (2)管理者的技能 (2)第二节，中外早期管理思想 (2)中国早期管理思想著作 (2)外国早期管理思想 (2)第三节、管理理论的形成与发展 (3)古典管理理论：科学管理理论和组织管理理论 (3)科学管理理论： (3)一，泰罗的贡献（科学管理之父） (3)二,其他人的贡献 (3)一，法约尔的贡献(被公认为是第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家) (3)二、韦伯的贡献 (4)三、巴纳德的贡献 (4)一、梅奥机器领导的霍桑实验 (4)人际关系学说： (4)行为科学 (4)数量管理理论 (4)一、运筹学： (4)二、系统分析： (4)三、决策科学化: (4)系统管理理论 (4)一、定义： (4)二、组织 (4)三、系统 (4)权变管理理论 (4)一、核心： (4)全面质量管理（质量管理理论） (4)一、本质： (4)二、包括： (4)管理理论的新发展 (4)主要有学习型组织,精益思想，业务流程再造和核心能力理论等 (4)思考题 (4)总括 (5)第一章，管理活动与管理理论第一节，管理活动管理的定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各种职能活动，合理分配、协调相关资源的过程.定义的解释：1、管理的载体是组织;2、管理的本质是合理分配各种资源的过程，而不是其他；3、管理的对象是相关资源、即包括人力资源在内的一切可调动资源；4、管理的职能包括信息、策划、组织、领导、控制和创新；5管理的目的是为了实现既定目标。
管理的职能：决策与计划，组织，领导，控制，创新各种职能的相互关系：1、决策是计划的前提计划是决策的逻辑延续；2、组织、领导、和控制旨在保证决策的顺利实施3、创新贯穿于管理的职能的各个组织层次之中管理者的角色：人际角色,信息角色、决策角色1、人际角色：代表人角色，领导者角色，联络这角色2、信息角色：监督者角色，传播者角色，发言人角色3、决策角色：企业家角色,冲突管理者，资源分配者管理者的技能:技术技能，人际技能，概念技能1、技术技能:管理者掌握和熟练特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力2、人际技能：指成功与别人打交道并与别扔沟通的能力3、概念技能：只产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力第二节,中外早期管理思想中国早期管理思想著作：《孙子兵法》、《三十六计》等外国早期管理思想：一、亚当斯密的劳动分工观点和经济人观点1、分工可以是劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练程度，增进技能2、分工可以减少劳动者的工作转换，节约通常有一种工作转移到另一种工作所损失的时间3、分工可以是劳动简单化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于发现比较方便的工作方法，促进工具的改良和机器的发明二、小瓦特和博尔顿的科学管理制度1、在生产管理和销售方面，根据生产流程的要求配置机器设备，编制生产计划，制定生产作业标准，实行零部件生产标准化,研究市场动态,进行预测；2、在成本管理方面，建立起详细的记录和先进的监督下制度；3、在人事管理方面，制定工人和管理人员的培训和发展规划；4、在工作研究方面,按工作研究结果确定工资支付办法;5、实行由职工选举的委员来管理医疗费制度等福利制度三、马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离分离对管理的重要意义:1、独立的管理职能和专业的管理人员得到了正式的承认；2、横向的分工开始出现；3、具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的产生创造了条件四、欧文的人事管理：开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，有人因此称他为“人事管理之父”。
第一章管理与管学一、管理的概念与属性【1】管理的概念：管理是社会组织中为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。
包括：（1）管理的目的是为了实现预期目标（2）管理的本质是协调（3）协调必产生在组织中，协调的中心是人，协调的方法具有多样性。
【2】管理的二重性管理的自然属性：体现人与物的关系强调管理的自然属性，就是强调其不以人的意志为转移、也不因社会制度和意识形态的不同而有所改变的基本性质或一般性质。
从这个意义上说，管理活动完全是一种客观存在。
管理的社会属性：体现人与人的关系强调管理的社会属性，就是强调其不能脱离特定生产关系和特定社会制度、不能回避管理为谁的利益而服务的特殊性质或社会性质。
从这个意义上说，尽管社会历经变迁，但管理的这种特殊性质从根本上仍然没有改变【3】管理的科学性、艺术性与技术性管理的科学性：遵循客观规律、客观规则，具有普遍性和真理性。
管理的艺术性：富有创造性管理的技术性：技术手段、方法二、管理的主体与客体【1】管理者：管理者是从事管理工作，负有领导和指挥下属完成任务职责的人。
是指挥别人活动的人。
管理者是管理的主体。
管理者的层次：高层管理者中层管理者基层管理者操作者高层:全面负责整个组织的管理,负责制定组织的总目标、总战略，掌握大政方针并评价整体绩效---“挥手”中层：贯彻执行高层管理者制定的重大决策，监督协调基层管理人员的工作，注重日常的管理事务---“叉腰”基层：给下属作业人员分派具体工作任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项活动的有效完成管理者技能：基本技能一：技术技能；运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力基本技能二：人际技能；成功地与别人打交道并与别人沟通的能力基本技能三：概念技能；把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力管理者的角色：正式权力和地位：人际角色：代表人、领导者、联络者信息角色：监督者、传播者、发言人决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者【2】管理的客体管理的客体是组织的各种资源，包括无形资源和有形资源。
管理学原理
第一节：管理的定义
管理（Management）是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。
1．管理的载体是组织
组织的特征：(1) 具有明确的目的
(2) 组织的核心资源是人
(3) 拥有规范和限制成员行为的系统结构
2.管理的目的是为了实现预期目标
效果：目标的适宜程度和实现程度
效率：实现过程中资源投入输出比
绩效：衡量管理者利用资源满足消费者需要，并实现组织目标的效率和效果的尺度。
低效率/高效果：管理者目标选择正确，但不善于利用资源以实现组织目标。
结果：产品是顾客需要的，但因太贵而买不起
低效率/低效果：管理目标选择错误，利用资源不充分。
结果：低质量的且顾客不需要的产品。
高效率/低效果：管理目标选择不当，但资源利用充分有效。
结果：高质量、低价格的产品，但顾客不需要。
高效率/高效果：管理者目标选择正确，并充分利用资源以实现目标
结果：产品是顾客需要的，且质量、价格都合适
3．管理的本质是协调
总结：组织是使个人力量倍增的工具
第二节：管理的职能
管理工作的职责就是帮助组织充分利用自身资源以实现组织目标
计划，组织，领导，控制→目标
计划（planning）：制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动
（1）决定组织将要追求的目标
（2）决定实现这些目标所要采取的行动方案
（3）决定如何分配组织资源以实现组织目标
组织（Organization）:建立组织成员之间能够互动和合作的工作关系结构以实现组织目标的过程
设置职位、层次、部门,将合适的人安排到相应职位
领导（Leading）:管理者运用影响力以及沟通技巧来协调个人和群体的行为。
控制（Control）:管理者监测计划执行情况，纠正计划执行与计划目标偏差的活动。
第三节管理者
组织成员：管理者、操作者
操作者负有把事情做对的责任管理者负有做对的事情的责任
狭义的管理者：通过协调和监管他人活动以达到组织目标的人，管理者必须有下级
广义的管理者：组织的所有成员
中义的管理者：运用自己的职位和知识，作出影响整体行为和成果的决策的经理人员和专业人员
一、管理层级
二、管理者角色
人际角色：代表人领导者联络者
信息角色：监听者传播者发言人
决策角色：企业家混乱驾驭者资源分配者谈判者
三、管理者的技能
四、管理者的道德规范与社会责任
管理者的道德行为→组织的道德性→对社会的影响
第四节管理的科学性与艺术性
科学性：规律性普遍性
艺术性：创新性特殊性
意义：既要大胆学习运用他人的管理理论与经验，又要因地、因事、因人制宜、与时俱进。
一、组织的五要素：
人员——管理的主体与客体
物——管理的对象与手段
信息——管理的依据
结构——管理的制度安排
目的——组织存在的理由
二、组织的具体环境与一般环境
具体环境：顾客、员工、监管者、合作者、竞争者
使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。
计划——制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动。
组织——建立组织成员之间能够互动和合作的工作关系结构以实现组织目标的过程。
领导——管理者运用权力、影响力、说服力以及沟通技巧来协调个人和群体的行为。
控制——管理者监测计划执行情况，纠正计划执行与计划目标偏差的活动。
管理者是运用自己的职位和知识，作出影响整体行为和成果的决策的经理人员和专业人员。
管理者分为三个层次，他们在计划、组织、领导和控制职能上所花费的精力以及所需具备的概念、人际和专业技能要求上各有不同。
管理者扮演着3类10种角色。
管理既有既有科学性又有艺术性
管理二重性的意义在于既要大胆学习运用他人的管理理论与经验，又要因地、因事、因人制宜、与时俱进。
组织要素包括人、物、结构、信息、目的
管理受一般环境和具体环境的影响
第二章：管理理论的形成和发展
第一节科学管理理论
一、泰罗管理理论的主要观点：
1．科学管理的根本目的是谋求最高工作效率目的
2．用科学的管理方法代替旧的经验管理手段
3．管理人员和工人双方在精神上和思想上彻底的变革核心
泰罗提出的管理制度：
1．标准化作业方法
2．对工人进行科学的选拔和培训
3．差别计件工资制
4．把计划职能与执行职能分开
二、“科学管理”理论的其他贡献者
亨利·甘特甘特图
吉尔布雷斯夫妇动作试验研究
亨利·福特发明流水线产品系列化、零件规格化、工厂专业化、机器专用化、工作专业化三、对科学管理理论的评价
1．以科学管理取代经验管理，极大地提高了效率
2．管理职能与执行职能的分开，使管理成为专门的工作
3．管理领域以及“经济人”假设的缺陷
由于泰罗特殊的经历，使他只能局限于作业管理的范围，而不可能涉及到组织全面发展和组织目标的管理问题。
第二节组织管理理论
组织管理理论主要研究如何创建一个能产生高效率和高效果的组织结构
组织结构是控制员工使用资源以实现组织目标的一个任务和职权关系体系（组织行政系统）
代表人物是德国的马克斯·韦伯和法国的亨利·法约尔
一、韦伯的官僚行政组织理论
马克斯·韦伯（Max Weber, 1864-1920）德国人，组织理论之父
官僚行政组织是指为保证效率和效果而设计的一个正式的组织和管理体系。
1、劳动分工：工作应分为简单的、例行的、明确的任务。
2、职权等级：组织内的职位按等级原则进行法定安排，形成自上而下的等级系统。
3、正式的选拔：所有成员按照职位的要求，经过训练教育、正式考试获得职位。
4、正式的规则和制度：为了确保一贯性和全体雇员的活动，管理者必须倚重正式的组织规则
5、非人格性：人员之间是职位关系，不受个人情感影响。
6、职业定向：管理者不是企业的所有者，而是职业化的官员。
二、法约尔的管理理论
亨利·法约尔。
法国人，现代管理理论之父1916年出版《工业管理与一般管理》
第三节行为科学理论
一、人群关系论
梅奥（Elton Myao，1880 —1949年）霍桑试验
人群关系论的主要观点：
1、行为和情绪是密切相关的
2、群体的工作标准规定了单个工人的产量
3、管理者必须理解“非正式组织”
4、管理者的行为和领导方式会对绩效产生影响
二、需要层次理论
亚伯拉罕·马斯洛（Abraham H. Maslow1908-1970）
需求——欲望——动机——行为
三、双因素理论
赫兹伯格(Fredrick Herzberg，1923-2000) 美国行为科学家
四、XY理论
道格拉斯.麦格雷戈(Douglas M. Mc Gregor, 1906-1964) 美国著名行为科学家
第四节现代管理理论
一、决策理论学派
赫伯特·西蒙(Hebert Simon）
决策贯彻于管理的全过程，管理就是决策。
决策的标准并非是“最优”。
二、经验学派
“目标管理”和“事业理论”是德鲁克管理思想的精髓
“组织的效用是结合寻常的人，做不寻常的事”
“管理者是用来帮助人发挥长处的”
“卓有成效的管理者善于用人所长”
三、权变理论学派
卢桑斯(F. Luthans)
环境变化是自变量，管理对策是因变量。
在一定的环境条件下，只要采用相应的管理对策即可实现管理目标。
管理理论的比较
（一）在对人的看法上
科学管理、组织管理——经济人
行为科学——社会人
权变理论——复杂人
二）在管理的范围上
科学管理——作业过程
组织管理——组织结构
行为科学——人际关系
权变理论——组织系统
三）在管理方法上
科学管理——实验方法
组织管理——组织结构与制度
行为科学——激励
权变理论——系统方法（四）在管理目的上
科学管理、组织管理——效率
行为科学——满意、效率
权变理论——效果、效率。
