卫健工作社会评价群众满意度调查问题整改工作方案

XX年卫生局社会评价工作整改落实方案根据中共××县委、××县人民政府《关于印发的通知》和中共××县纪委《关于印发》、《纪检监察建议书》文件精神，县卫生局班子对社会评价工作中反馈的不足和建议进行了认真分析研究，结合实际，制定以下整改方案措施。

一、整改的指导思想和目标要求整改活动坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，进一步增强责任感和紧迫感，以饱满的政治热情，良好的精神状态，求真务实的工作作风，紧紧围绕我县卫生事业发展的大局，解放思想，更新观念，强化责任意识、大局意识、服务意识，进一步优化卫生系统服务全县经济社会发展环境。

坚持群众标准和实践标准，坚持“联系实际、讲求质量、取得实效”的原则，通过开展整改活动，努力实现卫生局机关作风明显改善、卫生行业作风进一步好转、卫生系统内部监管不断加强和卫生系统内部改革科学、深入进行，积极推进全县卫生事业又好又快发展。

二、成立××县卫生局社会评价工作整改领导小组，人员组成如下：组长：××副组长：××××兰向琼成员：××××××××××领导小组下设办公室，办公室主任由××同志兼任，人员由××、××、××组成，负责XX年度社会评价工作整改方案的制定和日常信息上报及管理工作。

三、整改的主要内容和主要措施整改内容：管理不到位，措施不力。

整改措施：1、加强学习，提高政治理论素养。

县卫生局机关始终坚持每周一学习制度，牢牢把握学习的系统性、连续性、针对性和实效性，勤调查，多研究，找准卫生改革与发展中存在的突出问题，密切联系卫生改革与发展的具体实际，密切联系当前面临的形势和任务，提出实事求是的工作思路和措施，做出切实可行的决策，争取每年解决2-3个难点、热点问题。

卫生院居民满意度调查分析报告及整改措施一、调查目的本次调查旨在了解和评估卫生院在提供医疗服务过程中，居民对卫生院服务的满意度，以及识别存在的问题和不足。

通过此次调查，旨在收集居民的意见和建议，为卫生院改进服务质量和效率提供数据支持，制定相应的整改措施，以提升卫生院的整体服务水平，满足居民的健康需求。

二、调查方式调查将采用以下方式进行：1. 问卷调查：设计包括选择题和开放性问题的问卷，通过线上和线下渠道发放给居民填写。

2. 访谈调查：选取部分居民进行深度访谈，了解他们对卫生院服务的具体看法和建议。

3. 观察法：实地观察卫生院的服务流程，环境设施，以及医患沟通情况，收集第一手资料。

三、调查内容调查内容主要包括以下方面：1. 基本信息收集：包括居民的年龄、性别、文化程度、居住地等，以便分析不同人群的满意度差异。

2. 服务质量评价：- 诊疗服务：对医生的专业水平、诊疗态度、就诊等待时间等进行评价。

- 护理服务：对护士的护理技能、服务态度、病房环境等进行评价。

- 药品供应：对药品的种类、价格、供应及时性等进行评价。

- 其他服务：对挂号、收费、检验等辅助服务的满意度进行评价。

3. 环境与设施：对卫生院的环境卫生、设施设备、候诊区域舒适度等进行评估。

4. 改进建议：收集居民对卫生院服务的意见和建议，以及对改进措施的期待。

5. 满意度综合评价：使用量化指标，如评分和排名，对整体满意度进行量化分析。

四、调查流程1. 设计调查工具：- 制定详细的问卷，确保问卷简洁明了，问题针对性强，易于理解和填写。

- 准备访谈提纲，确保访谈能够深入、系统地了解居民的真实想法。

- 准备观察记录表，以便观察人员记录关键信息。

2. 培训调查人员：- 对参与问卷调查、访谈和观察的调查人员进行培训，确保他们熟悉调查内容、流程和注意事项。

- 强调调查的客观性和公正性，确保数据的真实性和有效性。

3. 发放问卷：- 通过线上渠道（如社交媒体、卫生院官方网站等）和线下渠道（如卫生院现场发放）进行问卷的发放。

卫生系统开展“两好一满意”活动整顿规范工作实施方案第一篇：卫生系统开展“两好一满意”活动整顿规范工作实施方案为认真做好排查梳理和整顿提高工作，促使全系统“两好一满意”活动收到扎实有效的成果。

根据我厅《关于在全省卫生系统开展“两好一满意”活动的意见》（鲁卫办发[2011]7号，以下简称《意见》）要求，现制定整顿规范工作实施方案如下。

一、总体要求紧紧围绕开展“两好一满意”活动的指导思想、主要目标和原则要求，突出重点，标本兼治，上下联动，整体推进，努力做到排查梳理客观深刻，整顿提高扎实有效，着力增强广大卫生工作者的宗旨意识、服务意识、质量意识、创新意识和廉洁意识，着力解决全省卫生行业服务和质量等方面存在的突出问题，着力构建加强行业作风建设、保持“两好一满意”的长效机制，促进各项工作有新提高、新改进，行业形象有新改善，人民群众感受有新变化，社会满意度有较大幅度提升。

二、工作重点整顿规范工作要贯穿于“两好一满意”活动始终，贯穿于医疗卫生服务的各个环节，覆盖医疗卫生全行业所有岗位和人员。

要针对不同单位和不同岗位的特点，结合实际，排查梳理在贯彻执行卫生管理法律法规和规章制度不坚决的地方，在落实技术操作规程和行为规范不到位的方面，在工作中让服务对象感到不方便、不放心、不满意的问题。

针对存在的问题，采取有效措施整改提高，做到立说立行，边整边改。

通过健全制度、完善管理、加强教育、深化改革，迅速让群众看到实效。

要积极研究探索长效机制建设，达到标本兼治，持续改进，不断提高的目的。

重点解决好以下问题：㈠卫生行政部门认真查找卫生行政部门在宗旨意识、服务意识、创新意识和廉洁意识等方面存在的不足，着力解决思想观念滞后、组织纪律松懈、工作作风拖沓、服务意识淡漠以及服务对象和管理相对人仍感到不方便、不放心、不满意的突出问题，努力建设“作风好、形象好、效率高”和“服务好、质量好、群众满意”的机关，使干部职工自觉做到讲党性、重品行、作表率，“做勤廉表率，促科学发展”。

县卫生局提高群众满意度工作方案县卫生局提高群众满意度工作方案一、背景与目标1.1 背景随着社会发展，人们对卫生服务的需求越来越高，对卫生局工作的满意度也提出了更高的要求。

为了更好地满足群众的需求，提高群众对卫生局工作的满意度，县卫生局制定了本工作方案。

1.2 目标提高群众对卫生局工作的满意度，营造良好的卫生服务氛围。

二、工作内容2.1 完善卫生服务流程2.1.1 优化医疗资源配置，加强对各级医疗机构的监管，确保医疗服务的公平性和质量。

2.1.2 提升医生和护士的专业素养和服务意识，加强对医疗服务流程的规范化管理。

2.1.3 加强对群众就医体验的评价和反馈，及时改进服务不足之处。

2.2 强化健康宣传教育2.2.1 组织开展卫生知识宣传活动，提高群众对卫生健康的认识和意识。

2.2.2 制定并推广卫生健康教育材料，提供科学健康知识。

2.2.3 加强对特殊人群的健康宣传教育，如老年人、妇女和儿童等。

2.3 优化服务环境2.3.1 提升医疗机构的硬件设施，创造舒适的就医环境。

2.3.2 完善卫生服务的信息化建设，提供便捷的服务渠道。

2.3.3 加强对医疗机构卫生检查和保洁工作的监督，确保服务环境的卫生与安全。

2.4 强化群众参与2.4.1 鼓励群众参与卫生健康活动，提高群众对卫生工作的关注度。

2.4.2 建立和完善群众参与机制，听取群众意见和建议，并及时反馈和落实。

三、工作措施3.1 加强组织领导3.1.1 成立由局长带领的工作小组，落实工作方案和任务。

3.1.2 制定工作计划和安排，明确责任人和工作进度。

3.2 加强协调合作3.2.1 协调卫生局内部各相关部门的工作，形成工作合力。

3.2.2 加强与其他相关部门的合作，共同努力提高群众满意度。

3.3 完善考核评估机制3.3.1 建立健全考核评估指标体系，定期对各项工作进行评估。

3.3.2 根据考核结果，进行奖惩激励，激发工作动力。

四、工作效果评估4.1 利用问卷调查等方式，对群众对卫生局工作的满意度进行评估。

关于省对县卫生计生工作社会评价群众满意度调查问题整改工作方案一、背景概述为进一步提高卫生计生工作的质量和效率，增强人民群众对县卫生计生工作的满意度，省卫生计生委组织开展了社会评价群众满意度调查。

但是，在调查中发现存在一定问题，需要针对问题进行整改和改进。

二、存在问题分析在调查中，我们发现存在以下问题：1. 调查设计不合理调查中采用的调查问卷设计不够科学，存在一些问题没有准确地表达，给访问对象造成了困惑。

并且调查问卷中的问题有些过于笼统，可能导致采集的数据不具有可分析性。

2.调查时访问对象不够广泛调查对象主要集中在城市群体，农村居民和少数民族地区的群体被忽略，导致调查结果受到一定影响。

3.调查过程不够规范调查过程中访问者不够专业，经常出现意见领袖的影响，访问对象可能在进行调查时出现误导性回答，导致结果受到一定影响。

三、整改方案为了进一步提高卫生计生工作的水平和增强人民群众对工作的满意度，对于存在的问题，我们制定了以下整改方案：1.重新设计问卷重新设计社会评价群众满意度调查问卷，设计问题要更具针对性和可分析性。

在制定调查问卷的过程中，应征求专家意见，以确保其科学性。

2.扩大访问对象范围在访问对象时，应该扩大访问范围，不只限于城市居民和少数民族地区，还应该涵盖农村居民、移民群体等。

扩大范围可以更准确地了解人民群众对于卫生计生工作的态度和意见，使调查结果更加准确。

3.规范调查工作流程在社会评价群众满意度调查工作中，应规范调查流程，确保访问对象的真实回答，访问工作人员要有较强的专业知识，避免在访问过程中出现随意问答。

四、实施方案1.加强组织协调省卫生计生委要加强对卫生计生工作社会评价群众满意度调查的领导和组织协调，确保调查工作流程得到正常推进。

2.及时调整调查方法在调查过程中，要根据实际情况及时进行调整和改进，及时总结和借鉴经验，确保调查结果准确。

3.落实调查结果通过调查结果，省卫生计生委要采取相应的措施，以满足人民群众的需要，并改进我省卫生计生工作的不足之处。

提升医疗卫生服务群众满意度工作方案1. 背景介绍医疗卫生服务的质量和效率，直接关系到人民群众的身心健康、生活幸福指数和社会和谐稳定。

我国在加强医疗卫生服务的过程中，始终将提升群众满意度作为重要指标之一。

然而，由于现实问题和个别缺陷，部分地区和机构的服务质量与群众期望之间仍存在差距。

为了改善这种局面，我们制定了提升医疗卫生服务群众满意度的工作方案，以通过一系列措施和政策，提高服务质量，满足群众的健康需求。

2. 工作目标本工作方案的主要目标是提升医疗卫生服务群众满意度，具体目标如下：•提高医疗机构的服务质量，增强患者的获得感和满意度。

•加强医患沟通，改善患者对医疗过程和方案的理解和接受程度。

•提升医务人员的服务意识和技能，提高医疗服务的效率和质量。

3. 工作措施为了实现上述目标，我们将采取以下工作措施：3.1 建立服务质量评价体系建立科学合理的服务质量评价体系，包括患者满意度调查、医疗质量评估、投诉处理等，以客观反映医疗卫生服务的优劣和改进方向。

3.2 提升医务人员的服务意识与能力通过多种培训方式，提高医务人员的服务意识和专业技能。

例如，组织定期的培训班，邀请专业人士做讲座，分享服务经验和技巧。

同时，加强医务人员的沟通技巧培训，使其能更好地与患者进行沟通和交流。

3.3 加强医患沟通加强医患沟通的重要性不言而喻。

为此，我们将通过以下方式加强医患沟通：•建立定期的健康讲座，宣传健康知识和预防保健措施，加强患者的健康教育。

•定期组织医生与患者的座谈会，听取患者的意见和建议，及时解决患者关注和不满的问题。

•推行电子病历系统，使医患之间的信息交流更加便捷和高效。

3.4 加强对医疗机构的监督和管理加强对医疗机构的监督，对医疗服务中存在的问题和隐患进行定期检查和督导。

对医疗机构存在的不合理收费、服务态度恶劣等问题，加大处罚力度，确保群众合法权益。

3.5 提升技术设备的先进性和完善性不断引进先进的医疗设备和技术，提高医疗服务的水平和质量。

2023年卫生院优化服务环境提升社会满意度整改方案卫生院是基层医疗机构，是社区居民就医的首选，但目前很多卫生院存在服务环境差、设施陈旧、医疗水平偏低等问题，导致社会满意度不高。

为了提升社会满意度，我提出以下整改方案：一、改善服务环境1.升级装修：对卫生院内部进行装修升级，改善环境卫生状况，提高就诊环境的舒适度。

2.提升服务态度：加强医护人员的服务意识培训，规范服务行为，提高服务质量。

3.增加就诊床位：增加就诊床位数量，缩短患者等待时间，提高就医效率。

二、提升医疗水平1.加强医师培训：加大对医师的继续教育力度，提高医疗专业水平，提升整体医疗服务质量。

2.引进高端设备：卫生院应引进一些高端医疗设备，提升医疗技术水平，提高诊治能力。

3.与上级医院合作：与上级医院建立合作关系，开展技术合作和学术交流，提供更好的医疗服务。

三、完善管理机制1.建立投诉反馈机制：建立健全的投诉反馈机制，及时解决患者投诉问题，提高服务质量。

2.加强管理优化：加强对卫生院的日常管理工作，提高内部管理效率，提升整体服务水平。

3.开展满意度调查：定期开展对患者满意度的调查，收集反馈意见，及时改进服务。

四、提高医保政策支持1.加大对基层医疗的政策支持力度：加强对卫生院的政策倾斜，提高基层医疗机构的财政支持力度。

2.完善医保报销机制：优化医保报销流程，提高报销效率，降低患者就医负担。

3.鼓励签约服务：推动签约服务的普及，提高社区居民对卫生院的依赖度。

以上是2023年卫生院优化服务环境提升社会满意度整改方案的主要内容。

通过改善服务环境、提升医疗水平、完善管理机制和提高医保政策支持，将卫生院打造成为社会满意度较高的基层医疗机构。

某县卫生健康行业作风整改实施方案近年来自我县卫生健康行业在不断发展，但是也暴露出了一系例行业作风问题。

为提升我县卫生健康行业整体形象，提高服务质量，决定进行一次卫生健康行业作风整改实施方案。

一、目标1.卫生健康行业工作人员的服务态度明显改善，客户满意度提升。

2.行业内部管理更加规范，工作流程更加合理。

3.建立完善的行业作风问题发现和处理机制。

二、主要任务1.加强卫生健康行业工作人员的服务态度培训，特别是职业道德教育和文明礼仪培训。

2.规范行业内部管理，简化工作流程，提高工作效率。

3.建立行业作风问题举报渠道，对存在的问题进行及时处理。

三、实施步骤1.开展调查，了解卫生健康行业存在的作风问题。

2.制定整改方案，明确整改任务、责任单位、完成时限等。

3.组织培训，提升工作人员的服务态度和专业能力。

4.开展检查，对整改情况进行督促落实。

四、保障措施1.加强组织领导，成立卫生健康行业作风整改领导小组。

2.落实责任，各级卫生健康部门要落实整改责任，确保整改到位。

3.加强宣传引导，广泛宣传整改成果，提升公众对卫生健康行业的满意度。

五、预期效果1.卫生健康行业形象得到提升，公众满意度提高。

2.工作人员的服务态度和专业能力得到提升，工作效率提高。

3.行业内部管理更加规范，工作流程更加合理。

卫生健康行业是关乎民生的重要行业，服务态度和服务质量直接影响到人民群众的满意度和幸福感。

在这次整改中，我们一定要下大力气，花大功夫，切实解决存在的问题，提升服务质量。

在整改过程中，各相关部门要切实履行责任，加强对工作人员的培训和指导，让他们真正认识到整改的重要性，从而提高服务质量。

同时，要简化工作流程，提高工作效率，让群众少跑腿，data多跑路，真正实现为民服务的宗旨。

我们还要建立健全行业作风问题发现和处理机制，对存在的问题及时发现，及时处理，决不姑息迁就。

同时，要加强宣传引导，广泛宣传整改成果，提升公众对卫生健康行业的满意度。

卫生健康事业群众看病就医满意度工作方案随着经济社会的快速发展，人民群众对健康服务的需求日益增长，对医疗服务的期望也越来越高。

为了提高群众看病就医的满意度，构建和谐的医患关系，我们需要制定一套全面、系统的工作方案，从多个方面入手，全面提升医疗服务质量。

以下是我为卫生健康事业群众看病就医满意度制定的一份工作方案：一、工作目标1. 提高医疗服务水平，确保医疗安全，满足群众基本医疗需求。

2. 优化就医流程，缩短患者等待时间，提高就医效率。

3. 改善就医环境，提升医院硬件设施，营造温馨、舒适的就医氛围。

4. 提高医护人员服务态度，增强医患沟通，构建和谐医患关系。

5. 加强医疗费用管理，减轻群众就医负担，提高群众获得感。

6. 提升群众对医疗服务的满意度，提高群众就医满意度。

二、工作措施1. 优化医疗资源配置，加强基层医疗服务体系建设，提高基层医疗服务能力。

2. 推进医疗信息化建设，实现医疗信息共享，提高医疗服务效率。

3. 推广预约诊疗服务，合理安排医疗资源，减少患者等待时间。

4. 完善医疗质量管理体系，加强医疗安全监管，保障患者生命安全。

5. 加强医护人员培训，提高医疗服务水平，提升患者就医体验。

6. 开展健康教育活动，提高群众健康素养，引导群众科学就医。

7. 加强医患沟通，建立医患纠纷调解机制，及时解决医患矛盾。

8. 规范医疗收费行为，加强医疗费用监管，减轻群众就医负担。

9. 完善医疗保障制度，提高医疗保障水平，满足群众多元化医疗需求。

10. 加强医院文化建设，提升医院整体形象，营造温馨、舒适的就医环境。

三、工作步骤1. 制定实施方案，明确工作目标、措施和责任主体。

2. 召开动员大会，部署工作任务，确保各项工作有序推进。

3. 开展医疗服务质量评估，查找问题，制定整改措施。

4. 加强督导检查，定期对工作进展情况进行评估，确保工作落实到位。

5. 广泛征求群众意见，及时了解群众需求，不断优化服务措施。

6. 定期召开工作总结会议，总结工作经验，推广先进典型。

创建国家卫生城市群众对卫生满意度调查工作方案为推动爱国卫生运动的深入发展，了解广大居民对我市卫生状况的满意程度、意见和要求，及时掌握我市卫生状况及存在问题，特制订此方案。

一、调查时间本次调查从XXXX年7月15日开始，入户调查时间为7天,7月30日前由爱卫办汇总、市统计局审核公布调查结果。

二、调查范围（一）居民：居住在XX市范围内，年龄在18-60岁之间的常住人口；（二）学生：全市中小学及职业技术学校；（三）商户：全市商户年龄在18-60岁之间的人员；（四）机关企事业单位：XX市所有机关、企、事业单位及公共场所年龄在18-49岁之间的人员。

三、抽样人群及数量（一）居民小区群众调查本次居民满意度调查范围为XX市街道办13个社区，样本总量XX户（人）。

采用随机抽样方法，抽取调查户和被调查人。

以社区居委会为单位，进行随机抽取调查户，每户随机抽取1名10岁以上能够清楚表达意见的家庭成员填写调查问卷（每个社区样本量见附表1）。

（责任单位：街道办）（二）中小学及职业技术学校本次学校调查范围为全市中小学及职业技术学校学生，样本总量XX份（人）（中小学及职业技术学校样本量见附表2）o（责任单位：教体局）（三）商业网点本次商业网点调查范围为全市各个街道，含城区主干街道、乡镇经营网点、城乡结合部的经营店铺及部分学校、单位内置经营店铺，样本总量XX份（人）（各商业网点样本量见附表3）。

（责任单位：市场监管局）（四）机关企事业单位本次机关企事业单位调查范围为市委各部委、人民团体、市直各机关、企事业单位及各乡镇（街道）政府，样本总量100O份（人）。

（各单位样本量见附表4）。

四、时间安排（一）开展现场调查：7月15日至7月21日，要求调查员于7月21日前完成的入户调查。

（二）汇总：各有关单位分别将各自所调查的问卷结果于7月22日前报至爱卫办，由市爱卫办进行汇总。

五、组织实施（一）本次调查由爱卫办负责组织实施。

街道办、教体局、市场监管局分别负责居民小区（附件1）、中小学及职业技术学校（附件2）、商业网点（附件3）的问卷调查，宣传部、党校等单位（附件4）负责各单位内部调查。