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远程网络教育学习支持服务体系构建的研究摘要：“远程网络教育学习支持服务体系构建的研究”紧密结合远程网络教育的发展实际，对远程网络教育的学习支持服务体系构建的基本依据、基本原则和基本内容进行了较为深入的研究，对我国远程网络教育学习支持服务的实践模式和现状等进行调查分析，在此基础上构建了远程教育学习支持服务体系的基本框架，具有一定的创新意义和现实指导意义及推广价值。
关键词：远程网络教育/学习支持服务体系/构建“远程网络教育学习支持服务体系构建的研究”是全国高等教育科学“十五”规划重点课题。
在3年的研究中，课题组注重应用发展性的眼光、创新性的思路，理论研究与实证研究、综合研究与个案研究相结合，采用了比较研究、文献调研、网络查询、问卷调查、个别访谈等研究方法，紧密结合中国现代远程教育实际，对远程教育学习支持服务体系构建的基本依据、基本原则、基本内容，以及我国远程网络教育学习支持服务的实践模式和现状等进行了较为深入的研究和分析，构建了远程教育学习支持服务体系的基本框架，具有一定的创新意义和现实指导意义及推广价值。
一、课题研究成果的主要内容本课题所研究的“远程网络教育”主要指称的是目前我国远程教育所处的“采用计算机、通信技术等现代化信息技术手段和光盘文字教材共同使用的”、“以网上交互式学习为主要特点的现代远程教育”[1]，亦直接称“现代远程教育”。
本课题研究认为，学习支持服务是远程教育院校为远程学习者解决学习困难和问题，提高远程学习的有效性而提供的各种类型的帮助活动。
它是以学生为中心的远程学习顺利进行和有效达标的重要组织条件，在现代远程教育体系中有着特殊的地位和重要的意义。
作为远程教育的重要构成因素，学习支持服务伴随着远程教育的产生、发展而产生、发展。
新的媒体技术的使用、远程教育新阶段的特点，都为学习支持服务的实践探索和理论研究带来了新的内容。
本课题正是针对这些新的特点和新的要求开展研究的。
（一）学习支持服务体系构建的基本依据1.学习理论是学习支持服务体系构建的理论基础学习理论是对学习规律和学习条件的系统阐述，它揭示人类如何获得比较持久的行为经验和变化的经验，分析影响学习的各种因素及其相互关系。
远程教育学习支持服务体系建设研究摘要：在学习型社会建设的推动下，远程教育学习支持服务体系建设取得了较大的进展。
文章指出了当前学习支持服务体系面临的问题，分析了学习支持服务体系的发展规律和趋势，介绍了学习支持服务体系建设的新进展，并对远程教育学习支持服务体系的建设提出了建议，以期对远程教育工作者提供借鉴。
关键词:远程教育；服务体系；资源开发现代远程教育是伴随现代教育信息技术在教育中的应用而发展起来的，它是一种适合信息化社会需求的教育新模式，相对传统教育而言，现代远程教育有极大的优势和作用。
远程教育是未来全民普及教育的方向，随着网络深入到了每个家庭，远程教育以及其独有的跨地域性、随时性和用户广泛性，越来越成为提高全民族思想道德和科学文化素质的一个有力的手段和推动教育现代化、满足社会日益增长的终身学习需求的必然途径。
远程教育网的实施，打破了我国各类成人教育的原有教育格局。
对提高教育资源的合理配置和利用率、尽快缩小教育的地区差别提高国民素质，对“科教兴国”战略的实施，都将起到巨大的推动作用。
一、远程教育学习支持服务体系发展面临的问题广播电视大学系统作为我国远程教育的主体为学生提供的学习支持服务逐渐成熟，其拥有办学优势技术保障优势，丰富的教学资源优势和教学管理经验优势，但这些优势面对学习型社会建设的新使命仍然存在不足。
主要表现在：(一)服务对象单一主要是为接受学历教育的学生个体提供支持服务，而很少有针对学习型组织的教育需求设置的专门支持服务机构。
这样就难以扩展支持服务范围，满足多方的学习需求。
在学习型社会建设的背景下，将面临着学习型公民、学习型组织、学习型城市、学习型政党、学习型政府等提出的多元化学习与培训的服务需求。
(二)教育资源单一无论是广播电视大学还是网络教育学院都是为参加学历教育的学习者提供学习资源，很少有针对非学历教育的资源储备和应用，教学资源建设单一成为扩展支持服务范围的瓶颈。
(三)开放程度不够广播电视大学和网络教育学院有一定的入学条件。
远程教育学习支持服务体系的重构现代远程教育也被称为“网络教育”，以互联网的交互性、自主性和个性化服务技术为依托,立足于优秀教学管理模式和教学方法的基础之上,告别了传统教学的“以教定学”的教育理念,逐渐演变成了以“学习者为主体”、以教助学、按需助学的服务型教学理念，现有的远程教育学习支持服务体系存在着一些客观上的不足，在个性化学习需求日益强烈的今天，以学习者需求导向的远程教育支持服务体系重构工作愈发迫切。
1远程教育学习支持服务体系的概念及内涵远程教育是特定的教育组织机构，利用一定的教育技术、资源，通过多种媒体方式以帮助学生远程学习为目的的所有教育实践活动的总称，这种教学模式突破了时空的界限，随时随地多管道互助学习成为了现实。
由于不需要到特定地点上课，因此可以随时随地上课。
学生亦可以透过电视广播、互联网、辅导专线、课研社、面授（函授）等多种不同管道互助学习。
是现代信息技术应用于教育后产生的新概念，即运用网络技术与环境开展的教育。
远程教育经历了函授教育、广播电话教育、网络、多媒体教学三个阶段，现今的远程教育具有几个鲜明的特点与优势：师生分离、信息传输方式多样、形式灵活多变、教学成本较低。
远程教育学习支持服务体系是指远程教育学校或机构提供基于媒体双向交流为主的各种直接、间接的信息、资源、人员及服务的总和，如教学资料、导学服务、技术支持等，远程学习支持服务具有全程性、广泛性、长久性的特点。
2远程教育学习支持服务体系的现状经过近年的发展与经验的累积，我国的远程教育学习支持服务体系有了长足的发展，大部分的远程教学机构在规模化办学、技术保障、教学资源方面均逐渐成熟和完善，但在学习型社会以及学习者需求为导向的新使命下，仍然存在着一些客观上的不足，具体表现为：远程学习支持服务体系在建设时更多地是立足于学校、教师的立场而未充分考虑学生这一使用主体的需求；其次是：服务对象单一，课程设置针对性不强，较少有针对学习型组织的支持服务机构，由于远程教学学习者具有时间零散等特点，因而要求远程教育辅导应具有高效性及交互性，但许多远程教育的课程设计忽视了学习者的需求，仍旧承袭了普通教学的学究式教学方式，这将很难激发和调动起学习者的兴趣；第三是目前网络教学资源看似内容丰富，形式多样但其实质量不高，存在内容重复开发，文本资源设计不合理，专业精品资源较少，更新不及时，不能满足学习者“自主学习”的需求；此外还有远程教育师资力量与学生规模不匹配；网上学习过程的支持服务与监控不力，教学模式陈旧没有将“教学”转变为“导学”，未实现“授人以鱼，不如授之以渔”，无法充分满足学习者个性化的教学需求等。
我国网络教育的三大公共服务体系分别是什么？
（1）奥鹏公共服务体系
奥鹏公共服务体系的主要任务是：按照现代远程教育教学支持服务的共性要求，提供基于计算机网络的远程学习环境及支持服务系统；根据办学机构的办学特点，协助其开展招生、学生学习过程的支持服务、教学与管理服务、网络校园文化建设等方面的工作；提供考点、标准化考场及考试组织、管理与服务；保障教学资源的搞笑传输，并根据教育部颁布的《现代远程教育技术标准》及有关规范，促进教学资源的共享和优化整合；承担教育行政部门和办学机构委托的专项服务工作。
（2）宏成公共服务体系
宏成与合作网络教育学院以成立运营实体或项目合作的方式开展网络教育，其成立的宏成学苑是运营公共服务体系的实体机构。
它与合作网络教育学院的职责分工在本质上与奥鹏公共服务体系类似。
（3）知金公共服务体系
知金与网络教育学院的合作模式以项目合作为主，其与合作网络教育学院的职责分工也与上诉两种公共服务体系类似，不同之处在于知金没有奥鹏公共服务体系中电大系统的背景支持。
知金的优势是在宏成的公共服务体系获得批准前已与几家合作网络教育学院分别成立了运营实体。
小议远程教育学习支持体系的建构远程高等教育学习支持服务遵循以人为本的精神，以一切为了学生，为了学生的一切作为展开远程高等教育学习支持服务的核心内容。
学习支持服务的核心是服务，是高等远程教育学校促动学生学习的手段，是高等远程教育学校为学生提供的一切与学习相关的教学活动的总和。
远程高等教育学习支持服务的根本目的是促动学生学习，提升教学质量，它在高等远程教学活动中占有重要的地位，是远程高等教育成功与否的关键。
远程高等教育学习支持服务体系的构建原则（一）人本性原则远程高等教育是“有教无类”的典型代表，是人文精神的体现。
远程高等教育的生源结构比较复杂，有政府官员、公司职员、无业人员以及刚出校门的学生。
不论学生的身份如何，只要他有学习的意愿，就应该尊重个体，为他提供个性化教学服务。
另外远程教学的核心思想是以学生为中心，转变传统的教师教学为主的教育方式，引导学生自主学习，在学生自主学习的同时，远程高等教育学校要提供相对应的服务，比如提供教师手机导学、教师邮箱导学、课程BBS等。
（二）交互性原则因为远程高等教育教学活动采取的是时空分离的教学组织方式，所以，远程高等教育教学活动是采用交互手段来完成的，师生之间、生生之间的交互活动就显得尤为重要，远程高等教育学习支持服务体系就是充分利用现代教育资源尽可能地为协作学习提供必要的支持，就是要逐步完善师生、生生之间的交互，利用现代远程教育学习平台提升交互效果。
远程高等教育学习支持服务体系的交互手段主要包括：面授辅导、信函、电话、语音视频交互系统、电子邮件（E-mail）、BBS讨论区、聊天室等。
（三）科学性原则远程高等教育学习支持服务体系贯穿远程高等教学教学全过程，所以科学合理地设计远程高等教育学习支持服务体系就显得十分重要。
远程高等教育学习支持服务体系涵盖教学资源、教学平台、教学环境和教学管理过程。
远程高等教育学校要利用多种教学手段，展开丰富多样的教学活动，要根据专业课程的设置，合理整合教学资源，进一步优化教学管理过程，注重教学效果反馈，逐步完善远程高等教育学习支持服务体系。
远程教育学习支持服务体系的构建自我国开展远程教育模式的这些年来，现代远程教育利用网络的开放性和便捷性的优势，为广大继续教育者带来了福音，扩大了社会成员的受教育机会，从而取得了很大的成效，但是随着远程教育的继续发展，它的不足也开始逐渐出现。
近年来部分高校的远程学历教育偏离本义，“重效益、轻质量”的做法引起了社会各界的强烈反响，因此对于远程教育，我们还应保持清醒的头脑，尽量发挥它的优势，而逐渐弥补它的不足。
一远程教育学习支持服务体系构建的重要性远程教育，也称为网络教育，是结合教育以及网络平台的一种新型的教育模式。
它的出现有别于传统的教学模式，不仅突破了地域和时间的限制，而且还整合了优质的师资力量为学生服务，且招生对象不受年龄和先前学历的限制，为广大已步入社会的群众提供了学历提升的机会。
其重要性主要表现在以下方面：随着经济的发展，我国已从简单的加工制造大国变成了新工业的生产大国，因此各行各业对于员工的学历、能力要求不断提高，因此很多工作人员有继续教育学习的要求。
在日新月异的今天，终身学习的观念逐渐开始深入人心，在学校的特定场所开展教学的方式所能服务的人群有很大的限制，并不适合各个阶层的大众。
传统的教育模式所耗费的场地和人力资源巨大，且不利于文化知识共享，而远程教育则可以不分时间，地点的进行知识共享，既节约了资源，而且惠及的人群数量更大。
且网络知识更新速度快，进行网络教育可以突破传统课本的限制，接触到学术尖端最前沿的知识。
我国现在正在向创新大国转变，因此需要大量的高精尖的人才投入到我国的经济建设中，国内人员的专业素质仍需在进入社会后做进一步的提高，因此对远程教育的需求也不断加强。
二我国远程教育学习支持服务体系存在的问题（一）教师与管理人员学习支持服务的观念陈旧其一，远程教育的服务对象没有学历的限制，因此其教育水平参差不齐，对于新知识的理解能力和接受程度也有差距，因此对于教学而言造成很大的挑战。
其二，远程教育的对象大多数是工作人员，因为工作性质不同，所以对于上课和工作时间无法协调，因此课堂上面的出勤率不高，且因为缺监督，对于学生成员的自我管理能力要求很高，因此不利于教育的开展；其三，部分远程教育教师可能缺乏教学的工作经验，专业水平也得不到保障，而远程教育整体的质量评价体系还不够完善，教师的教学内容和教学实践缺乏标准及有效监管，因此很有可能无法将正确的知识传授给学生；其四，由于学员的知识短板各有不同，且对于知识、能力的获取要求不同，因此对老师的知识库及先前经验的要求不一样。
构建现代远程教育教学支持服务体系摘要：针对现代远程教育是“以学生为中心，强调的是自主学习为主，老师讲授为辅的原则。
我校根据“教”必须围绕为学生学习服务这一核心，充分体现要为学生导航，提高远程教育的质量。
本文提出了构建现代的远程教育服务体系，为教师提供教学支持服务，使教学支持服务工作有效开展的思想。
关键词：远程教育自主学习教学支持经过这几年的实践探索，我校已经确立了具有我校特色的教学管理模式，以科学、严谨的质量保证人才培养目标及开放教育，以全面、周到的学习支持服务搞好现代远程开放教育，采取切实可行的方法不断完善教学支持服务系统。
建立和完善一个高效能、全方位的教学支持服务体系，是确保远程开放教育教学质量的重要基础，同时也是我校生存和发展的根本保证。
一、积极转变教学观念，努力提高服务意识为了适应“人才培养模式改革和开放教育”的需要，我校构建了以“学生为中心”的教学模式。
我校在实施教学服务的过程中发现，充分实施教学支持服务，要想改革教师的教育观念，必须从思想上转变传统教育观念。
使教师头脑中清醒地认识到，在现代远程教育中，教师是网络不可取代的，是不可缺少的重要环节。
针对这一点，我校组织教师学习计算机网络知识，研究现代教育思想理论，促使教师按照远程教育的规律进行教学设计、教学安排，抓重点、难点和疑点，应用多种教学媒体，主动引导学生自主学习。
不断加大教学改革的力度、教学模式的改革和创新。
二、明确教学管理支持服务的新思路我校在网络飞速发展的信息技术时代，牢固树立“人本管理”的支持服务理念，为学生提供了高质量、数量充足、易于学生接受的人性化的学习支持服务。
为了加强学校支持服务管理，我校制定了《医护卫校关于加强学习支持服务，提高教学质量的若干意见》，进一步明确和规范了学习支持服务的各项要求。
与此同时，还不断加强助学服务队伍建设。
为了保证配置、优化结构，我校新进多名大学生充实辅导教师队伍。
加强了教学教师队伍建设。
学校教学支持服务经历了2005年试点之初探索，2007年中期评估时的发展和2009年总结性评估时的基本成形三阶段，思路渐显清晰明确，框架基本构成。
远程教育学习支持服务体系现状研究近年来，随着互联网技术不断的发展和普及，远程教育得到了广泛的应用和推广。
远程教育是指通过互联网等现代通信技术实现相互交流和学习的教学方式，其主要特点是教学时空解离。
远程教育学习支持服务体系是指远程教育组织提供的教学资源、学习管理、教学评估、教师培训、技术维护等多种支持服务，在远程教育中扮演着至关重要的角色。
本文对远程教育学习支持服务体系的现状进行研究，以期为学习支持服务提供参考和借鉴，促进远程教育的健康发展。
远程教育学习支持服务体系是指远程教育组织为学习者提供的有关于课程的管理、信息、技术服务和教师的指导、学习评估等一系列支持服务。
它们协调着学习者、教学内容和教师之间的关系，提供多种形式的教育资源，以支持学习者对课程知识的深度和广度的了解和掌握。
远程教育学习支持服务体系所具有的特点是系统性、协调性、全面性、灵活性、高效性等。
1. 系统性：远程教育学习支持服务要在系统范围内，对学习过程的每个环节进行管理和评估。
2. 协调性：远程教育学习支持服务涉及不同的学习者、不同课程和不同的教师，因此需要协调各方之间的关系。
3. 全面性：远程教育学习支持服务需要为学习者提供全方位、多种形式的教育资源，以协助他们掌握每个学习阶段的知识。
4. 灵活性：远程教育学习支持服务在服务方式上相对灵活，能够满足学习者的不同需求。
5. 高效性: 远程教育学习支持服务有利于节省时间和成本，提高学习效率。
远程教育学习支持服务体系是由多个组成部分构成的，其中包括课程资源和学习管理两方面。
1. 课程资源：远程教育学习支持服务体系的核心是课程资源。
课程资源是指学习者在学习过程中所需要的一切教育资源，包括教材、课件、案例、图书、习题、视频、音频等，这些资源可在互联网上或其他媒体上获取，并为学习者提供相应的知识和技能。
2. 学习管理：学习管理因素涉及以下几个方面：（1）学习支持服务：主要为学习者提供技术支持、教育技术培训、学习绩效评估、咨询等服务。
