法律顾问服务满意度考核评分表

法律代理机构服务质量考核评价表评价指标1. 专业能力- 是否具备相应的法律知识和技能- 是否熟悉相关领域的法律法规- 是否能够提供专业咨询和建议- 是否能够制定有效的法律策略和方案2. 服务态度- 是否能够与客户建立良好的沟通和合作关系- 是否能够主动解答客户的问题- 是否能够及时回复客户的咨询和需求- 是否能够保护客户的利益并提供全方位的服务3. 业务水平- 是否能够独立处理和解决复杂的法律问题- 是否能够为客户提供高效的诉讼代理服务- 是否能够为客户提供优质的法律文件和合同起草服务- 是否具备协商和调解的能力，以促成各方达成一致4. 保密能力- 是否能够保护客户的商业和个人信息的机密性- 是否能够妥善处理涉密案件和敏感信息- 是否能够遵守相关的法律法规，保障客户的隐私权评价方法为了客观、全面地评价法律代理机构的服务质量，以下评价方法可供参考：1. 客户满意度调查：通过面对面访谈、电话调查或在线问卷等方式，向客户了解他们对法律代理机构的满意度和建议意见。

2. 绩效评估：对法律代理机构的工作成果进行量化和定性评价，包括案件处理效率、案件结果等。

3. 专家评审：邀请独立的专家对法律代理机构的服务质量进行评估，包括专业能力、业务水平等。

4. 同行评议：借鉴同行或竞争对手的意见和评价，了解行业内对法律代理机构服务质量的普遍认可程度。

5. 内部评估：法律代理机构可以通过内部评估机制，对自身的服务质量进行评估和改进。

评价结果使用根据评价结果，法律代理机构可以从以下方面优化服务质量：- 提升专业能力和知识储备，不断更新法律法规和行业动态。

- 建立良好的客户关系，提供个性化和专业化的服务。

- 完善工作流程和管理体系，提高工作效率和服务质量。

- 加强保密意识和机制，确保客户信息的安全和保密。

- 确保遵守法律和行业规范，提供合规的法律服务。

通过定期进行服务质量评估和优化，法律代理机构能够不断提升自身的竞争力并为客户提供更好的服务。

法律援助满意度测评表
为持续改进法律援助工作，提升法律援助水平，请您对我们的服务进行评价。

谢谢！
一、方便程度（容易联系案件承办人和法律援助机构职员）
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
二、服务态度（案件承办人服务态度）
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
三、服务效率（例如援助人员是否在规定和约定的时间办理援助事项）
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
四、信息提供（援助人员是否及时解答您的询问，提示和分析法律风险，告诉相
关权利义务及注意事项，通报案件进程）
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
五、程序（案件进展）
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
六、您对法律援助服务还有哪些具体的意见和建议？
受援人签名：
年月日。

常年法律顾问工作考核表项目具体评分标准得分（总分： 100 分）咨询类：电话或者当面进行解答，提出法律意见；对于重大事项需要提出书面法律意见的，应于 12 小时内对咨询问题出具书面法律意见书。

（ 5 分）诉讼类：应当于接到相关起诉书之日起，于24 小时内展开资料、证据的收集工作，积极应诉。

（10 分）迅速的反应时间紧急情况类：如出现包括处理重大纠纷、市场营销行为进行规范快速的提供服务性论证、新闻媒体不负责任或歪曲事实报道时，为甲方挽回名誉（30 分）损失，维护企业形象等紧急情况时，要求乙方现场解决的，应在2 小时之内到达现场，并在8 小时内出具相关法律意见及相应对策。

（ 10 分）其他：乙方对于甲方提出的法律服务要求应不超过24 小时内提出答复。

（ 5 分）在接受甲方的咨询及为甲方提供法律服务过程中，态度热情，积极主动，反应迅速及时，不拖延，不推诿。

（3 分）乙方应在 8*5 的工作时间内向甲方提供优质热忱的服务；在工作良好的服务态度时间外，乙方应保证手机等通讯方式畅通，随时能协助甲方处理（10 分）紧急情况及突发事件。

（2 分）在代表甲方及随同甲方与外界进行交涉时，着装正规整洁，携带律师执业证照等相关文件，热情大方，使用礼貌用语，维护甲方良好社会形象。

（ 5 分）在法律顾问任期中，准确无误地解答甲方提出的相关法律疑问，提出法律依据，及向甲方出具准确的法律意见书。

通过乙方的工作，能够切实解答甲方的疑问。

（ 10 分）优良的业务质量为甲方的生产经营及管理提供实用、符合甲方实际生产经营及管防范法律风险理情况的相关法律信息、法律依据，以供甲方在生产经营、管理（20 分）及决策中参考，从而切实防止并解决甲方生产经营及管理中的出现的法律问题，有效防范生产经营及管理过程中潜在的法律风险。

（10 分）乙方服务期间，甲方所有咨询类事项得到了准确无误的解答，并附有准确的法律意见书，有效解除了甲方提出的法律疑难问题。

外聘法律顾问服务单位考评表
考评单位（盖章处）：考评日期：服务对象法律顾问服务单位和律师
服务期限考评期年度考评
服务对象评价
序号考评内容考评要点标准分值考评得分建议或意见
是否按公司要求及时、准确地拟定或审查合同文本，有
20分
1 合同及其他法律文书的拟定和审查
效规避相关合同风险
在公司重大决策和经济活动过程中，是否能够随传随
10分
2 重大决策和经济活动的法律服务
到，及时参与提供准确有效的法律意见
是否能够准确及时地解答与公司日常经营相关的问题，
15分
3 日常法律咨询与法律意见或建议
并按公司要求提出书面意见或建议
案件处理是否合理及时，提出的诉讼方案是否最大限度
10分
4 诉讼、仲裁案件的处理
保障了公司利益，是否收到预期效果
是否按公司要求全程配合重大、疑难合同的谈判，是否
10分
5 其他非诉事项的法律支持
能够及时有效地配合法律风险的事中控制和事后化解
6 服务态度及响应及时率
指派的律师服务态度是否良好、响应是否及时。

在遇紧
急事项时，是否及时赴现场配合处理。

15分7 专业能力和公司发展匹配程度
指派的律师专业能力和服务意识是否符合公司当前发
展需要
15分8 关于提报的年度工作量真实性
法律顾问服务单位提报的年度工作量是否真实准确，是
否存在多报、误报的情况
5分
总分值100分
考评结果考评等级：□非常满意□满意□一般□不满意是否同意续聘？□同意□不同意
其他
建议
（本栏填写位置不够，可另附页）。

常年法律顾问工作查核表项目详细评分标准得分（总分： 100 分）咨询类：电话或许当面进行解答，提出法律建议；关于重要事项需要提出版面法律建议的，应于 12 小时内对咨咨询题出具书面法律建议书。

（ 5 分）诉讼类：应该于接到有关起诉书之日起，于24 小时内睁开资料、凭证的采集工作，踊跃应诉。

（10 分）快速的反响时间紧迫状况类：如出现包含办理重要纠葛、市场营销行为进行规范快速的供给服务性论证、新闻媒体不负责任或扭曲事实报导时，为甲方挽回声誉（30 分）损失，保护公司形象等紧迫状况时，要求乙方现场解决的，应在2 小时以内抵达现场，并在8 小时内出拥有关法律建议及相应付策。

（ 10 分）其余：乙方关于甲方提出的法律服务要求应不超出24 小时内提出回复。

（ 5 分）在接受甲方的咨询及为甲方供给法律服务过程中，态度热忱，积极主动，反响快速实时，不迟延，不推委。

（3 分）乙方应在 8*5 的工作时间内向甲方供给优良热忱的服务；在工作优秀的服务态度时间外，乙方应保证手机等通信方式通畅，随时能辅助甲方办理（10 分）紧迫状况及突发事件。

（2 分）在代表甲方及伴同甲方与外界进行交涉时，着装正规整齐，携带律师执业证照等有关文件，热忱大方，使用礼貌用语，保护甲方优秀社会形象。

（ 5 分）在法律顾问任期中，正确无误地解答甲方提出的有关法律疑问，提出法律依照，及向甲方出具正确的法律建议书。

经过乙方的工作，可以确实解答甲方的疑问。

（ 10 分）优秀的业务质量为甲方的生产经营及管理供给适用、切合甲方实质生产经营及管防备法律风险理状况的有关法律信息、法律依照，以供甲方在生产经营、管理（20 分）及决议中参照，进而确实防备并解决甲方生产经营及管理中的出现的法律问题，有效防备生产经营及管理过程中潜伏的法律风险。

（10 分）乙方服务时期，甲方全部咨询类事项获得了正确无误的解答，并附有正确的法律建议书，有效排除了甲方提出的法律疑难问题。

法律顾问服务满意度考核评分表
1. 法律基础知识掌握程度：
评价标准：对与我司业务相关的法律知识掌握程度进行评估，包括处理合同、纠纷、诉讼等实战经验。

2. 沟通和表达能力：
评价标准：对合同/制度/法律文件的起草、修改与审核以及法律意见和建议的表达能力进行评估。

3. 服务质量：
评价标准：对可行性、实用性、有效性等方面的法律咨询指导进行评估，以及对法律知识培训、调解、仲裁或诉讼案件的处理以及及时反馈、回复进行评估。

4. 服务态度：
评价标准：对主动沟通、汇报以及态度认真、良好等方面进行评估。

5. 其他事项：
评价标准：对专业知识、实战经验、表达能力等方面进行评估。

备注：
(1) 权重为5%的评价标准，优秀为4.5-5.0分，良好为3.5-4.4分，合格为3.0-3.4分，较差为1.5-2.9分，极差为0-1.4分；。