第三章 患者安全

第三章患者安全一、确立查对制度，识别患者身份(医务科、临床科室)评审规范评审要点3．1．1 对就诊患者实施独一标识〔医保卡、新型乡村协作医疗卡编号、身份证号码、病历号等〕管理。

3．1．1．1对就诊患者实施独一标识〔医保卡、新型乡村协作医疗卡编号、身份证号码、病历号等〕管理。

【Ｃ】对门诊就诊和住院患者的身份标识有制度规则，且在全院范围内一致实施。

【Ｂ】契合〝Ｃ〞，并对就诊患者住院病历实施独一标识管理，如运用医保卡、新型乡村协作医疗卡编号或身份证号码等。

【Ａ】契合〝Ｂ〞，并对提高患者身份识别的正确性有改良方法，如在重点部门〔急诊、重生儿、ＩＣＵ、产房、手术室〕运用条码管理。

3．1．2 在诊疗活动中，严厉执行〝查对制度〞，至少同时运用姓名、年龄两项核对患者身份，确保对正确的患者实施正确的操作。

3．1．2．1在诊疗活动中，严厉执行〝查对制度〞，至少同时运用姓名、年龄两项等项目核对患者身份，确保对正确的患者实施正确的操作。

〔★〕【Ｃ】1．有标本采集、给药、输血或血制品、发放特殊饮食、诊疗活动时患者身份确认的制度、方法和核对顺序。

核对时应让患者或其远亲属陈说患者姓名。

2．至少同时运用两种患者身份识别方式，如姓名、年龄、出生年月、年龄、病历号、床号等〔制止仅以房间或床号作为识别的独一依据〕。

3．相关人员熟习上述制度和流程并实行相应职责。

【Ｂ】契合〝Ｃ〞，并1．各科室严厉执行查对制度。

2．职能部门对上述任务停止督导、反省、总结、反应，有改良措施。

【Ａ】契合〝Ｂ〞，并查对方法正确，诊疗活动中查对制度落实，继续改良有成效。

3．1．3 完善关键流程〔急诊、病房、手术室、ＩＣＵ、产房、重生儿室之间流程〕的患者识别措施，健全转科交接注销制度。

3．1．3．1完善关键流程〔急诊、病房、手术室、ＩＣＵ、产房、重生儿室之间流程〕的患者识别措施，健全转科交接注销制度。

【Ｃ】1．患者转科交接时执行身份识别制度和流程，尤其急诊、病房、手术室、ＩＣＵ、产房、重生儿室之间的转接。

第三章患者安全一、确立查对制度，识别患者身份1、考核3-5名医护人员对“查对制度”、流程及相应职责的知晓情况，以确保对正确的患者实施正确的操作，要点包括：（1）标本采集、给药、输血或血制品、发放特殊饮食、诊疗活动时患者身份确认的制度、方法、和核对程序。

且核对时应让患者或其近亲属陈述患者姓名；（2）至少同时使用两种患者身份识别方式，如姓名、年龄、出生年月、病历号、床号等（禁止仅以房间或床号作为识别的惟一依据）。

2、抽查重症医学病房（ICU、CCU、SICU、RICU等）、新生儿科、手术室、急诊室等部门医护人员3-5名对“腕带”作为患者识别身份标识制度的知晓情况。

二、确立特殊情况下医务人员之间有效沟通的程序、步骤1、考核医护人员各3名，了解口头遗嘱制度与流程的知晓情况，要点包括：（1）在实施紧急抢救的情况下，必要时可口头下达临时医嘱；（2）执行者需复述确认，双人核查后方可执行；（3）下达口头医嘱应及时补记。

2、考核3-5名相关人员对“临床危急值报告制度”与流程的知晓情况，要点包括：（1）在接获非书面危急值报告后，应规范、完整、准确地记录患者识别信息、检查（验）结果和报告者的信息，复述确认无误后及时向经治或值班医生报告，并做好记录；（2）医生接获临床危急值后及时追踪与处置。

四、执行手卫生规范，落实医院感染控制的基本要求1、现场考核20名医务人员的手卫生依从性。

2、抽查手术室、新生儿等重点科室10名医务人员手卫生正确性，包括手清洁、手消毒、外科洗手操作等。

3、现场考核20名医务人员洗手正确性。

六、临床“危急值”报告制度1、考核4名相关人员对临床危急值报告制度与工作流程的知晓情况。

要点包括：（1）接获危急值报告的医护人员应完整、准确记录患者识别信息、危急值内容和报告者的信息，按流程复核确认无误后，及时向经治或值班医师报告，并做好记录；（2）医师接获危急值报告后应及时追踪、处置并记录。

2、考核4名医技部门人员（含临床实验室、病理、医学影像部门、电生理检查与内窥镜、血药浓度监测等）能够知晓本部门“危急值”项目及内容，能够有效识别和确认“危急值”。

第三章患者安全一、确立查对制度，识别患者身份3.1.1 对就诊患者身份施行唯一标识（医保卡、新型农村合作医疗卡编号、身份证号码、病历号等）管理。

3.1.1.1 对就诊患者身份施行唯一标识（医保卡、新型农村合作医疗卡编号、身份证号码、病历号等）管理。

C3.1.1.1.C.1对门诊就诊和住院患者的身份标识有制度规定，且在全院范围内统一实施。

3.1.1.1.C.2对就诊患者住院病历施行唯一标识管理，如使用医保卡、新型农村合作医疗卡编号或身份证号码等。

B3.1.1.1.B.1重点部门（急诊、新生儿室、ICU、产房、手术室）使用“腕带”条码等技术识别患者（儿）身份。

3.1.1.1.B.2主管部门对患者身份标识制度落实情况有检查与监管。

A 3.1.1.1.A.1持续改进有成效，患者的身份标识制度落实到位。

3.1.2 在诊疗活动中，严格执行“查对制度”，至少同时使用姓名、年龄两项核对患者身份，确保对正确的患者实施正确的操作。

3.1.2.1 在诊疗活动中，严格执行“查对制度”，至少同时使用姓名、年龄两项等项目核对患者身份，确保对正确的患者实施正确的操作。

C3.1.2.1.C.1有标本采集、给药、输血或血制品、发放特殊饮食及诊疗活动时患者身份确认的制度、方法和核对程序。

核对时应让患者或其近亲属陈述患者姓名。

3.1.2.1.C.2至少同时使用两种患者身份识别方式，如姓名、性别、年龄、出生年月、病历号、床号，禁止仅以房间或床号作为识别的唯一依据。

3.1.2.1.C.3 相关人员熟悉上述制度和流程并执行。

B 3.1.2.1.B.1主管部门对查对工作落实情况有检查、分析、反馈。

A 3.1.2.1.A.1持续改进有成效，无患者身份识别错误事件发生。

3.1.3 完善关键流程（急诊、病房、手术室、ICU、产房、新生儿室之间程）的患者识别措施，健全转科交接登记制度。

3.1.3.1 落实关键流程（急诊、病房、手术室、ＩＣＵ、产房、新生儿室之间流程）的患者识别制度，健全转科交接登记制度。

第一章总则第一条为确保无陪护患者的人身安全和医疗质量，提高医疗服务水平，根据国家相关法律法规和医院实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于所有实行无陪护服务的病房和科室。

第三条无陪护患者安全管理制度应遵循以下原则：1. 以患者为中心，确保患者安全；2. 严格执行医疗护理规范，提高护理质量；3. 强化风险意识，预防医疗事故；4. 保障医疗资源合理利用，提高医疗服务效率。

第二章组织与管理第四条成立无陪护患者安全管理领导小组，负责制定、修订、实施和监督本制度。

第五条无陪护病房和科室应设立安全管理员，负责日常安全管理工作。

第六条无陪护病房和科室应建立健全安全管理制度，包括但不限于以下内容：1. 病房设施设备安全检查制度；2. 患者身份核对制度；3. 患者生命体征监测制度；4. 患者饮食、用药安全管理制度；5. 患者意外事件应急预案；6. 护理人员培训与考核制度。

第三章患者安全管理第七条病房设施设备安全检查：1. 定期对病房设施设备进行检查和维护，确保其正常运行；2. 发现安全隐患，及时报告并采取措施排除。

第八条患者身份核对：1. 护理人员应准确核对患者身份，包括姓名、性别、年龄、病案号等；2. 严格执行“一人一卡”制度，确保患者信息准确无误。

第九条患者生命体征监测：1. 护理人员应定期监测患者生命体征，包括心率、血压、呼吸、体温等；2. 发现异常情况，及时报告医生并采取相应措施。

第十条患者饮食、用药安全管理制度：1. 严格执行医嘱，确保患者饮食、用药安全；2. 对患者进行饮食、用药指导，提高患者自我管理能力。

第十一条患者意外事件应急预案：1. 制定患者意外事件应急预案，包括跌倒、坠床、压疮、误吸等；2. 组织护理人员学习应急预案，提高应对突发事件的能力。

第四章护理人员管理第十二条护理人员应具备相应的职业资格和技能，熟悉无陪护病房的护理规范。

第十三条护理人员应定期参加培训和考核，提高护理水平。

第十四条护理人员应严格遵守职业道德，关爱患者，确保患者安全。

患者安全宣教手册第一章安全意识的重要性在医疗保健领域，患者安全是至关重要的。

本章将重点探讨患者安全意识的重要性，以及如何提高安全意识。

第二章门诊安全宣教本章将介绍门诊期间常见的安全问题，并提供患者在门诊就诊时应该注意的事项和预防措施。

涵盖了等候区、挂号、就诊、处方开具和取药等环节。

第三章住院安全宣教住院期间患者需要特别关注的安全事项更多。

本章将详细介绍住院期间患者应该注意的安全问题，如跌倒、药物治疗、手术前后的安全等。

第四章药物安全宣教药物错误是患者安全的一个重要隐患。

本章将介绍患者如何正确用药，包括药品标签的阅读、药品存储和正确服药的方法。

第五章手术安全宣教手术是一项高风险的医疗行为，手术安全是患者安全的重要组成部分。

本章将详细介绍手术前后患者应该做的准备工作，如术前禁食要求、手术后的伤口护理等。

第六章食品安全宣教食品卫生是患者安全的关键环节之一。

本章将介绍医疗机构如何确保食品安全，以及患者在医院就餐时应该注意的事项。

第七章感染控制宣教医院感染是危害患者安全的重要因素。

本章将介绍医院感染的种类、传播途径和预防措施，以及患者在医院中如何避免感染的方法。

第八章病人自主权宣教病人自主权是患者合法权益的保障。

本章将介绍病人自主权的含义及适用范围，提醒患者要主动参与医疗决策，并了解自己的权益。

第九章紧急情况应对宣教紧急情况下的正确应对可以减轻伤害并拯救生命。

本章将介绍突发紧急情况时患者应该如何应对，如心脏骤停、呼吸窒息等。

第十章病患参与患者安全宣教通过患者参与可以提高医疗质量和患者安全水平。

本章将介绍患者参与患者安全的方式，如与医务人员进行有效沟通、积极参与护理计划等。

结语患者安全宣教手册的目的是提高患者对安全问题的认识和理解，并帮助他们采取正确的预防措施，以保障自身的安全。

希望本手册能对患者的安全意识和行为产生积极的影响，为医疗机构的安全工作贡献力量。

第一章总则第一条为加强患者安全管理，预防和减少医疗事故的发生，保障患者生命安全，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》和《医疗事故处理条例》等法律法规，结合本单位的实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本单位的全体医护人员、行政管理人员及辅助工作人员。

第三条患者安全预警管理以预防为主，通过建立健全预警机制，及时发现、处理和防范患者安全风险，确保患者安全。

第二章组织机构及职责第四条成立患者安全预警管理领导小组，负责制定患者安全预警管理制度，组织协调患者安全预警管理工作，监督各部门执行情况。

第五条患者安全预警管理领导小组下设办公室，负责具体实施患者安全预警管理工作，包括：（一）收集、整理和分析患者安全相关信息；（二）制定患者安全预警措施；（三）组织开展患者安全培训；（四）监督、检查患者安全预警措施落实情况；（五）处理患者安全事件。

第三章预警信息收集与评估第六条患者安全预警信息收集渠道包括：（一）患者投诉、举报；（二）医护人员、行政管理人员及辅助工作人员的反馈；（三）医疗质量检查、医疗事故调查等；（四）相关法律法规、政策及行业标准；（五）国内外患者安全信息。

第七条对收集到的患者安全预警信息，应及时进行评估，确定风险等级，并采取相应的预警措施。

第四章预警措施第八条根据患者安全预警信息评估结果，采取以下预警措施：（一）加强教育培训，提高医护人员及工作人员的安全意识；（二）完善医疗设备、设施，确保其安全、有效；（三）优化诊疗流程，减少患者安全风险；（四）建立患者安全监测系统，实时监控患者安全状况；（五）加强药品、器械管理，确保其质量；（六）建立健全应急预案，提高应急处置能力。

第五章监督检查第九条患者安全预警管理领导小组定期对各部门患者安全预警措施落实情况进行监督检查。

第十条对检查中发现的问题，应及时整改，并对整改情况进行跟踪验证。

第十一条对违反患者安全预警管理制度的单位和个人，按照相关规定进行问责。

第六章奖励与处罚第十二条对在患者安全预警管理工作中表现突出的单位和个人，给予表彰和奖励。

患者参与医疗安全需要准备的资料提高患者参与医疗安全的重要性是第三章患者安全的一个关键方面。

针对患者的疾病诊疗，医务人员应该向患者及其近亲属、授权委托人提供相关的健康知识教育，以帮助患者正确理解和选择诊疗方案。

同时，医务人员应该履行患者参与医疗安全活动责任和义务的相关规定，包括《医务人员履行患者参与医疗安全活动责任和义务的规定》、《入院须知》、《知情告知制度》、《医患沟通制度》、各种同意书签字、《查对制度》、《随访制度》、《工休坐谈会制度》、《保护患者隐私及合法权益制度》等相关制度。

针对患者的病情，医务人员应该向患者及其近亲属提供相应的健康教育，并提出供选择的诊疗方案。

这可以通过各科室开展本科的健康宣教、在医患沟通中明确提出患者治疗的最佳方案、提供替代诊疗方案等方式实现。

宣传并鼓励患者参与医疗安全活动也是非常重要的。

医务人员应该告知患者在就诊时提供真实病情和有关信息对保障诊疗制作板报或宣传册的重要性，以及告知患者参与医疗安全的责任和义务，提高服务质量与安全的重要性。

同时，让患者或近亲属真正了解并记住可选择的诊疗方案，并在相关的沟通及同意书中体现，以及提供可选择的诊疗方案是否以纸质方式提供给患者或家属等措施，都可以达到不同的要求等级。

主动邀请患者参与医疗安全活动也是一项重要的措施。

医务人员应该邀请患者主动参与医疗安全管理，尤其是患者在接受介入或手术等有创诊疗前、或使用药物治疗前、或输液输血前，应该有具体措施与流程。

同时，鼓励患者向药学人员提出安全用药咨询，包括门诊患者知道药学部咨询专窗、住院患者知道药学部、中心药房用药咨询点、药学部在每个科室下发有安全用药的宣传单、药学定期按排药学人员参加科室查房，提供安全用药知识等措施。

最后，医务科、质控科、护理部应该针对患者安全目标每月检查，总结反馈及整改，以提高患者参与医疗安全的重要性。

患者安全文化建设管理制度第一章总则第一条为了加强和改善医院的患者安全文化，确保患者的生命安全和健康权益，树立良好的医疗服务形象，保障医院长期稳定发展，订立本管理制度。

第二条本管理制度适用于医院的各个科室、部门和相关人员，包含医务人员、护理人员、管理人员等。

第二章安全责任制度第三条医院实行患者安全责任制度，明确各级领导和各岗位人员在患者安全方面的职责和任务。

第四条医院领导对患者安全工作负总责，并设立相应的患者安全管理机构，负责协调、监督和引导患者安全文化建设工作。

第五条各科室、部门设置安全管理人员，负责落实患者安全工作的具体实施和监督。

第六条医务人员、护理人员和其他相关人员要深入学习患者安全知识和技能，提高患者安全意识和本领。

第七条医院建立完善的患者安全教育培训机制，定期开展患者安全培训和演练活动，提高员工应急处理本领。

第三章患者安全风险管理第八条医院建立患者安全风险评估和管理机制，对可能导致患者安全事件发生的环节、流程和操作进行风险评估，采取相应的掌控措施。

第九条医院要订立和改进各类患者安全管理制度，包含但不限于医疗质量管理制度、感染掌控管理制度、药品管理制度等，确保各项规定得到有效执行。

第十条医院建立健康环境管理制度，保证医院内部环境的干净、无菌，有效掌控感染来源和传播。

第十一条医院要加强对医疗设备的管理和维护，确保设备的正常运行和安全可靠性。

第十二条医院建立医疗巡回检查制度，定期组织对患者的诊疗过程、医疗用品等进行检查和评估，发现问题及时矫正。

第四章患者安全事件管理第十三条医院建立患者安全事件报告和处理机制，发生患者安全事件时，各级人员都有义务及时报告，尽快采取措施进行处理和追踪，保护患者利益。

第十四条医院要设立患者安全事件调查小组，对严重的患者安全事件进行调查和分析，找出问题根源和责任人，并及时采取矫正措施。

第十五条医务人员和护理人员在诊疗过程中显现错误或疑似错误时，应立刻采取挽救措施，并及时向上级报告，以防止错误进一步扩大。

患者安全管理制度查对制度范文患者安全管理制度查对制度范文第一章总则第一条为了建立和完善患者安全管理制度，确保医疗机构患者的安全与权益，防范和减少因医疗活动引起的患者意外伤害和医疗纠纷，保障患者的生命安全和身体健康，提高医疗质量，根据《中华人民共和国患者权益保护法》等有关法律法规，制定本制度。

第二条医疗机构应当建立符合国家相关法律法规、规范要求、技术标准的患者安全管理制度，明确各级管理人员和医务人员的患者安全管理职责，加强患者安全风险评估、监测与控制，制定科学合理的患者安全管理措施，提升患者安全文化。

第三条医疗机构应当建立患者安全管理委员会或专职患者安全管理团队，负责医疗机构患者安全工作的组织、协调、指导与监督。

第四条患者安全管理应遵循安全优先、预防为主、控制风险、持续改进的原则。

第二章患者安全管理职责第五条医疗机构应当设立患者安全管理岗位或明确相关人员的患者安全管理职责。

第六条医疗机构的主管领导应当亲自关心患者安全工作，确保患者安全工作的重要性、风险及预防措施的充分传达和贯彻。

第七条患者安全管理部门或患者安全管理岗位的负责人应当做好患者安全管理工作，包括但不限于以下职责：（一）组织制定患者安全管理制度、规程和操作程序等，进行动态更新与修订。

（二）开展患者安全培训教育，提高全体医务人员的患者安全意识和能力。

（三）组织开展患者安全巡查检查、风险评估与控制等工作，及时发现和解决安全隐患。

（四）组织开展医疗纠纷的调查与处理工作，及时处理患者投诉与建议。

（五）协调相关部门对医疗事故进行事后处理，组织事故报告和处理溯责工作。

（六）开展患者满意度调查，了解和改进医疗服务质量。

（七）制定患者安全风险防控措施，并监督实施情况。

第八条科室负责人应当组织本科室的患者安全管理工作，包括但不限于以下职责：（一）培养科室医务人员的患者安全意识和能力，建立和完善患者安全管理制度。

（二）开展患者安全培训教育，确保医务人员熟知患者安全操作规范。

第一章总则第一条为保障患者的生命安全和身体健康，提高医疗质量，规范医院各项工作，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》、《中华人民共和国侵权责任法》等相关法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于我院全体医护人员、管理人员和所有在院患者。

第三条患者安全是医院工作的核心，全院上下应高度重视，严格执行各项规章制度，确保患者安全。

第二章组织机构与职责第四条成立患者安全管理委员会，负责全院患者安全工作的组织、协调和监督。

第五条患者安全管理委员会下设办公室，负责具体实施和监督各项患者安全规章制度。

第六条各科室设立患者安全小组，负责本科室患者安全工作的实施和监督。

第七条各科室主任、护士长为本科室患者安全第一责任人，对本科室患者安全工作全面负责。

第三章患者安全教育与培训第八条定期开展患者安全教育与培训，提高医护人员对患者安全的认识，增强安全意识。

第九条新入职医护人员必须接受患者安全培训，考核合格后方可上岗。

第十条定期组织医护人员进行患者安全知识竞赛，提高患者安全技能。

第四章患者身份识别第十一条严格执行患者身份识别制度，确保患者信息准确无误。

第十二条患者入院时，医护人员应核对患者姓名、性别、年龄、住院号等信息，并做好登记。

第十三条术中、术后、转科、出院等环节，均需核对患者身份信息。

第五章患者知情同意第十四条严格执行患者知情同意制度，尊重患者知情权和选择权。

第十五条术前、检查、治疗等环节，医护人员应向患者或家属充分说明病情、治疗方案、风险和注意事项，取得患者或家属同意。

第十六条对于特殊检查、治疗，应充分告知患者或家属，并签署知情同意书。

第六章药品与用药安全第十七条严格执行药品管理制度，确保药品质量。

第十八条医护人员应严格按照医嘱给药，确保用药安全。

第十九条定期对药品进行盘点，确保药品数量与账目相符。

第二十条加强对特殊药品的管理，防止滥用和流失。

第七章医疗器械与设备安全第二十一条严格执行医疗器械与设备管理制度，确保医疗器械与设备安全、有效。

第一章总则第一条为了加强患者安全管理，保障患者生命健康权益，提高医疗服务质量，根据《中华人民共和国医疗事故处理条例》、《医疗机构管理条例》等法律法规，结合本医疗机构实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本医疗机构所有医务人员、护理人员、行政管理人员及工作人员。

第三条患者安全是医疗机构的生命线，全体医务人员必须高度重视患者安全，严格执行患者安全管理制度，确保患者安全。

第四条本制度遵循以下原则：（一）以人为本，关爱患者；（二）预防为主，综合治理；（三）科学管理，持续改进；（四）责任到人，奖惩分明。

第二章患者安全管理体系第五条建立患者安全委员会，负责患者安全工作的组织、协调、监督和检查。

第六条患者安全委员会下设办公室，负责患者安全工作的日常管理。

第七条各科室设立患者安全管理小组，负责本科室患者安全工作的具体实施。

第八条患者安全委员会的主要职责：（一）制定患者安全管理制度，并组织实施；（二）组织、协调、监督患者安全检查、培训、考核等工作；（三）分析、评估患者安全事件，提出整改措施；（四）组织、协调患者安全宣传教育活动；（五）负责患者安全信息收集、整理、上报工作。

第三章患者安全教育与培训第九条加强患者安全教育培训，提高医务人员对患者安全的认识。

第十条新入职医务人员必须参加患者安全培训，合格后方可上岗。

第十一条定期组织医务人员参加患者安全知识培训，提高医务人员对患者安全工作的技能。

第十二条加强对患者安全工作的宣传，提高患者及家属对患者安全的重视程度。

第四章患者安全检查与评估第十三条定期开展患者安全检查，发现问题及时整改。

第十四条建立患者安全评估制度，对医疗、护理、行政等各项工作进行评估。

第十五条对患者安全事件进行调查、分析、评估，及时处理。

第五章患者安全事件报告与处理第十六条建立患者安全事件报告制度，及时、准确、全面地报告患者安全事件。

第十七条对患者安全事件进行调查、分析、评估，找出原因，制定整改措施。

第十八条对发生患者安全事件的科室和个人，依法依规进行处理。

患者安全事件报告与处理制度第一章总则第一条为了保障患者的安全和权益，提高医疗质量，医院订立本制度。

第二条本制度适用于医院内发生的各类患者安全事件的报告和处理。

第三条患者安全事件指在医院内发生的，与患者安全相关的意外、事故或不良事件。

第二章报告责任和渠道第四条医院内的医务人员在发现或接到患者安全事件发生的迹象、线索或实际情况时，有义务及时上报。

第五条医务人员的上报渠道包含但不限于以下几种形式：1.口头报告：医务人员可直接向所属科室负责人或相关管理人员进行口头报告。

2.书面报告：医务人员可通过书面形式向所属科室负责人或相关管理人员进行报告，包含书面备忘录、报告表格等。

3.电子报告：医务人员可通过电子设备将患者安全事件的情况告知所属科室负责人或相关管理人员。

第六条医务人员上报患者安全事件时，应供应认真的事件描述、发生时间、地方、参加人员等信息，并尽可能供应相关证据料子。

第七条医务人员上报患者安全事件的相关信息应当保密，不得随便泄露。

第八条患者及其家属在发现或遭逢患者安全事件时，有权利向医院进行报告，并应得到医院的乐观响应和处理。

第三章患者安全事件处理流程第九条医院设立患者安全事件特地处理小组，负责梳理、调查、评估和处理患者安全事件。

第十条患者安全事件处理流程包含以下几个环节：1.接收报告：患者安全事件特地处理小组接收医务人员或患者报告的安全事件信息。

2.调查评估：患者安全事件特地处理小组进行认真调查和评估，包含事件发生原因、责任认定等。

3.处理决策：依据调查评估结果，由患者安全事件特地处理小组作出相应处理决策，包含惩罚责任人员、改进医疗流程等。

4.处理措施：患者安全事件特地处理小组依据处理决策，采取相应的处理措施，确保仿佛事件不再发生。

5.监督检查：医院内设立独立的监督检查机构，对患者安全事件的报告和处理情况进行监督和检查。

第十一条处理决策应当公正、公平、公开，依法依规进行，并严格保护患者个人隐私及医务人员的合法权益。

患者安全管理制度患者安全管理制度第一章总则第一条为保障患者的安全，提高医疗服务质量，维护医疗秩序，制定本患者安全管理制度。

第二条本制度适用于本医疗机构所有医务人员和相关人员，包括但不限于医生、护士、药师、技师、行政管理人员等。

第三条本制度所称患者是指接受医疗、康复、保健服务的人员，包括门诊患者、住院患者、急诊患者、体检患者等。

第四条本医疗机构应严格按照国家卫生计生委和本地卫生行政部门制定的相关规定、标准、指导意见等要求，进行规范化管理。

第二章患者权利第五条患者有权了解自己的病情和治疗过程，要求医务人员向其提供必要的诊疗、护理和康复服务。

第六条患者有权选择自己喜欢的医生或医疗机构，有权拒绝接受不必要的医疗行为。

第七条患者有权保护自己的隐私权和个人信息安全。

第八条患者有权提出对医疗服务的意见和建议，医务人员应积极听取并及时处理。

第九条患者有权拥有健康安全的医疗环境。

第三章医疗安全保障第十条医疗机构必须遵守各项卫生规定，严格按照消毒、隔离、防护等要求规范作业，保障患者安全。

第十一条医疗机构必须建立健全患者信息管理制度，规范医务人员对患者个人信息的收集、使用、存储、销毁等操作。

第十二条医疗机构必须实行医疗保险制度，保障患者的医疗费用。

第十三条医疗机构必须认真进行医疗质量安全管理，积极整改医疗差错和不良事件，减少医疗事故的发生。

第十四条医疗机构必须建立健全医疗设备、器械、药品管理制度，保障患者的安全。

第四章医疗操作规范第十五条医务人员应遵守诊疗规范，正确使用医疗设备、器械、药品等医疗资源，确保患者安全。

第十六条医务人员应严格遵守手卫生规范，做好自身消毒和防护，减少医源性感染的发生。

第十七条医务人员应遵守医疗信息化规范，规范医疗电子病历的建立、使用等工作。

第十八条医务人员应加强对患者的安全教育，提高患者安全意识，及时解答患者的疑问。

第十九条医务人员应建立健全错诊、漏诊、误诊纠错机制，及时处理医疗事故和不良事件，保障患者利益。