房地产中介门店业务行为规范

房产中介公司门店的规章制度房产中介公司门店是指房地产中介公司的营业场所，是中介公司开展房地产交易业务，与客户接触的第一线。

为规范房产中介公司门店的工作行为，加强管理，制定门店规章制度。

一、总则为规范门店工作行为，加强管理，提高服务质量，保护客户及企业合法权益，制定本规章制度。

二、门店管理规范1.门店有开门营业、客户来访等相关工作，门店必须设立统一的工作制度和规范的管理程序。

2.门店工作人员必须维护行业的公平公正原则，以诚信为本，确保业务的合法性和合规性。

3.门店要保护客户信息，严格保密客户个人隐私，不能将客户信息泄露或滥用。

同时，不能泄露企业机密或客户商业机密。

4.门店不得向客户承诺超过企业经营范围或法律规定的交易事项。

5.门店在与客户交流中必须尊重客户，以客户为中心，制定个性化的服务策略，满足客户的需求。

三、门店服务规范1.门店服务要及时周到，为客户提供准确的房地产市场信息和交易建议。

2.门店接待服务要有礼貌、热情和专业，待人诚恳，回答客户问题要准确、清楚。

3.门店要及时解决客户的问题，及时反馈客户意见，确保客户满意度，形成口碑传播。

4.门店的工作人员在处理客户问题时，不得有不正当行为、恶意推销、出售虚假信息等不良行为。

5.门店必须推行交易公开、公正、公平的原则，明确交易流程和收费标准，避免不正当收费行为。

四、门店工作制度1.门店制定每日工作计划和工作内容，定期向上级汇报工作进展情况。

2.门店要按照市场规律和实际情况，制订相应的目标计划，定期对门店工作进行评估和考核，及时发现问题和不足。

3.门店工作人员必须依法遵守中介行业规定，明确自己的业务范围和职责，不得擅自接收业务或超出业务范围。

4.门店工作人员应该依据客户需求，根据市场行情，提供专业化的服务，维护企业形象。

5.门店应该建立客户档案，维护好客户信息，定期跟进客户需求和情况。

五、门店再教育和培训1.门店需要加强员工培训和再教育，提高工作水平。

房产中介门店规章制度模板一、总则第一条为了加强门店管理，规范业务流程，保障门店的正常运营，根据国家相关法律法规和公司管理制度，制定本规章制度。

第二条门店经营宗旨：诚信为本，客户至上，公平交易，优质服务。

第三条门店经营范围：房地产买卖、租赁、评估、咨询等服务。

第四条门店应遵守国家法律法规，严格执行公司的各项规章制度，确保门店经营的合规性。

二、人员管理第五条门店员工应具备良好的职业道德和业务素质，遵守公司的员工行为规范。

第六条门店员工应按公司规定统一着装，佩戴工作牌，保持良好的职业形象。

第七条门店员工应严格遵守公司制定的考勤制度，按时上下班，服从工作安排。

第八条门店员工应积极参加公司组织的培训和学习，不断提升自身业务水平和综合素质。

三、业务管理第九条门店应建立健全业务流程，明确各环节的责任人和工作标准。

第十条门店在进行房地产交易时，应严格遵守国家关于房地产交易的相关规定，确保交易的真实性、合法性。

第十一条门店应严格执行房地产广告法规，不得发布虚假广告，不得进行虚假宣传。

第十二条门店应建立健全客户档案，妥善保管客户资料，保护客户隐私。

第十三条门店在进行业务推广时，应遵守国家关于市场竞争的法律法规，不得进行不正当竞争。

四、财务管理第十四条门店应按照公司的财务管理制度，合理使用资金，确保门店经营的稳健性。

第十五条门店应建立健全收费项目及标准，并向客户明确告知，不得擅自增加收费项目。

第十六条门店应按照公司规定进行财务报销，提供真实、完整的财务凭证。

五、卫生和安全管理第十七条门店应保持环境整洁，定期进行卫生清理，提供良好的经营环境。

第十八条门店应定期检查消防设施，确保设施设备完好，提高消防安全意识。

第十九条门店应加强员工安全教育，提高员工的安全防范意识，预防安全事故的发生。

六、投诉处理第二十条门店应设立投诉举报渠道，及时处理客户投诉，提高客户满意度。

第二十一条门店对客户的投诉，要认真倾听、耐心解释，及时采取措施予以解决。

好易居房地产经纪公司门店规章一、门店管理规定1. 门店开放时间：每周一至周五，上午9点至下午6点，周末歇息。

2. 门店装饰：门店内部装饰整洁、璀璨，墙面、地面、天花板等装饰材料要符合公司形象标准。

3. 门店设施：门店必须配备足够数量的工作台、电脑、电话、打印机、复印机等办公设备，并保持正常运作。

4. 门店保洁：门店保洁每天早晚各一次，保持门店整洁干净。

5. 门店安全：门店必须配备监控设备，并保持正常运作。

门店内不得存放易燃、易爆物品。

二、员工管理规定1. 员工着装：员工必须穿着整洁、得体的工作服，服装颜色和款式要符合公司形象标准。

2. 员工礼貌：员工接待客户时，必须微笑、热情、礼貌，用文明的语言与客户交流。

3. 员工素质培训：公司会定期组织员工培训，提升员工的专业素质和服务水平。

4. 员工考勤：员工必须按时上班，不得迟到早退，迟到早退次数达到一定次数将会受到相应的处罚。

5. 员工福利：公司会根据员工表现赋予相应的奖励，如年终奖、节日福利等。

三、客户服务规定1. 客户接待：客户进入门店后，员工应主动上前迎接，并引导客户到指定区域进行咨询。

2. 客户需求了解：员工应耐心倾听客户需求，详细了解客户的购房要求、预算等，并提供专业的建议。

3. 房源推荐：员工应根据客户需求，向客户推荐适合的房源，并提供相关的房源信息。

4. 合同签订：员工应协助客户完成购房合同的签订，确保合同的合法性和客户的权益。

5. 售后服务：员工应及时跟进客户购房后的售后服务需求，解答客户的疑问和问题。

四、违规处理规定1. 迟到早退：员工迟到早退次数达到一定次数将会受到相应的处罚，如扣除工资或者停职。

2. 工作纪律：员工不得在工作时间内进行与工作无关的私人活动，如上网、打游戏等，违者将会受到相应的处罚。

3. 不良行为：员工不得有辱公司形象的行为，如吸烟、喧哗等，违者将会受到相应的处罚。

4. 信息泄露：员工不得泄露客户的个人信息和公司的商业机密，违者将会受到相应的处罚，甚至追究法律责任。

平常制度规范及业务规则一、休假及考勤制度1、工作时间为上午9：00—12：00，下午13：00—19：00.。

值班人员下班时间为22：00。

9点必须准时到店，迟到10分钟以内罚款10元，10分钟以上半小时以内罚款20元，迟到半小时以上又无电话阐明者按旷工一天计。

早退按每分钟5元计，早退20分钟以上者按旷工半天计。

（以上可用本休补）。

当月迟到二次以上者，扣除全勤。

2、安排本休自动放弃者，将不予补休，如工作需要可调休一天。

3、事假一律提前1天填写事假单，并由经理同意，没提前申批或不被同意一律作为旷工处理（旷工一天扣三天基本工资，旷工3次以上者作解雇处理）；病假必须提供医院病假单，病假1天扣半天薪资。

代打考勤卡一次罚款100元，打卡与被打卡者同样罚款，款项纳入企业公积金。

二、平常制度（如下违反制度状况则由分行经理及秘书酌情惩罚）1、保持工作区接待区洁净整洁，并不得在台面上放任何私人物件。

如发现接待区凌乱，每次罚款值班人10元。

2、企业员工上班时间必须着正装，因工作需要可穿便服，上班时间必须佩戴胸卡和领带、MARK。

上班时间保持仪容仪表整洁，不得穿拖鞋、牛仔裤、运动系列。

男士必须系戴领带，衣着整洁，白色或蓝色粉色衬衫，深色西裤，黑皮鞋，黑袜子，不留长发，不留长指甲，违者每次罚款10元。

女士不得披散头发，戴夸张耳饰、项链，涂指甲油，不得穿皮裤皮裙，低领或过份透明衣物。

3、每位员工用餐后必须清理洁净，垃圾不容许留在企业内，违者每次罚款10元。

4、每位员工在会议室谈完案源后必须清理洁净烟灰缸及桌面，会议室不使用时关闭灯及空调，违者每次罚款10元。

5、每位员工不得在工作区域内抽烟，违者罚款10元（工作需要除外）。

6、如遗失委托、意向金协议、买卖协议等企业重要文献，罚款200元。

7、每位员工手机必须24小时开机；如关机一小时以上者罚款20元。

同事或客户电话假如未接，必须在半小时内回电，违者一次罚款10元。

8、工作时间不得打游戏，不得上与房产无关网站，违者罚款100元，举报者奖励50元。

房产中介门店工作制度内容一、总则第一条为了规范房产中介门店的经营行为，保障消费者权益，提高服务质量，根据《中华人民共和国房地产经纪管理办法》等相关法律法规，制定本制度。

第二条房产中介门店应严格遵守国家法律法规，诚实守信，公平竞争，提供优质服务。

第三条房产中介门店应建立健全内部管理制度，明确岗位职责，加强人员培训，提高员工素质。

第四条房产中介门店应注重品牌建设，树立良好的企业形象，为客户提供专业、高效、便捷的房产经纪服务。

二、门店经营范围及业务流程第五条房产中介门店的经营范围包括：房屋买卖、租赁、评估、咨询等业务。

第六条房产中介门店应按照以下业务流程开展经营活动：1. 信息开发：通过广告、网络、门店接待等多种渠道收集房源和客户信息。

2. 信息配对：根据客户需求，为客户筛选合适的房源，进行配对。

3. 带看：预约客户看房，提供专业的看房讲解服务。

4. 谈判：协助双方进行价格、付款方式等条件的谈判。

5. 签约：协助双方签订房屋买卖、租赁合同，明确合同条款。

6. 交易保障：为客户办理房产过户、贷款等相关手续，确保交易安全。

7. 售后服务：为客户提供房屋维修、物业咨询等售后服务。

三、门店人员管理第七条房产中介门店应配备合格的专业人员，包括店长、经纪人、助理等。

第八条门店人员应具备以下条件：1. 具备相应的学历和专业知识。

2. 具备良好的沟通能力和服务意识。

3. 具备较强的团队合作精神和责任心。

4. 具备遵纪守法、诚实守信的职业道德。

第九条门店人员应参加公司组织的定期培训，提高业务水平和综合素质。

第十条门店人员应遵守公司制定的绩效考核制度，完成工作任务，提升门店业绩。

四、门店服务规范第十一条房产中介门店应制定服务规范，包括仪容仪表、言行举止、业务流程等。

第十二条门店人员应按照服务规范为客户提供服务，保持良好的职业形象。

第十三条门店人员应尊重客户隐私，妥善保管客户资料，不得泄露客户信息。

第十四条门店人员应公平对待客户，不得歧视、误导、强迫客户购买或租赁房源。

房产中介门店规章制度一、总则第一条为了规范门店经营行为，保障公司、客户和员工的合法权益，根据《公司法》、《房地产经纪管理办法》等法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于公司旗下所有房产中介门店，门店员工必须严格遵守本制度，如有违反，将按照本制度规定进行处罚。

二、门店管理第三条门店经营范围应严格按照公司规定的业务范围进行，不得擅自扩大或改变经营范围。

第四条门店应按照公司的统一形象标准进行装修和布置，保持门店整洁、有序，营造良好的经营环境。

第五条门店应建立健全客户档案，对客户信息进行保密管理，不得泄露客户隐私。

第六条门店应建立健全员工档案，对员工信息进行管理，员工离职时，应办理相关手续，确保信息安全。

第七条门店应按照公司的要求，定期进行业务培训，提高员工的专业素质和服务水平。

三、业务操作第八条门店员工在开展业务过程中，应严格遵守房地产经纪法律法规，诚实守信，公平交易，不得从事不正当竞争行为。

第九条门店员工在为客户提供服务时，应充分了解客户需求，为客户量身定制合适的购房或租房方案。

第十条门店员工在签订房地产经纪合同前，应向客户充分解释合同条款，确保客户了解合同内容。

第十一条门店员工在交易过程中，应严格按照公司的收费标准进行收费，不得擅自提高收费标准。

第十二条门店员工应积极参与公司的各项活动，提升门店的知名度和品牌形象。

四、员工管理第十三条门店员工应遵守公司的考勤管理制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

第十四条门店员工在上班时间，不得打私人电话，不得从事与本职工作无关的私人事务。

第十五条门店员工应爱护公司的办公设施和用品，如有损坏，照价赔偿。

第十六条门店员工应遵守公司的保密制度，不得泄露门店和客户的商业机密。

第十七条门店员工晋升、调动或离职，应按照公司的相关规定办理手续。

五、处罚与奖励第十八条门店员工违反本制度的，公司将根据实际情况，给予警告、罚款、停职、解除劳动合同等处罚。

第十九条门店员工在工作中表现突出，为公司创造显著效益的，公司将给予表彰和奖励。

房地产门店规章制度
第一条为了规范房地产门店的经营行为，保障员工和客户的权益，制定本规章制度。

第二条门店所有员工必须遵守国家相关法律法规，不得从事违法违规的经营活动。

第三条员工必须遵守门店的工作制度和规定，按时上班，不得迟到早退，不得擅自离岗。

第四条员工应当保守客户的隐私信息，不得泄露客户的个人信息，不得利用客户信息谋取私利。

第五条员工应当遵守诚实守信的原则，不得向客户隐瞒房产信息，不得故意误导客户。

第六条员工应当积极学习房地产知识，提高专业能力，为客户提供更好的服务。

第七条门店不得采取欺诈、虚假宣传等不正当手段获取客户，
不得向客户推销不符合法律规定的房产产品。

第八条门店应当建立健全客户投诉处理机制，及时解决客户投诉，保障客户权益。

第九条门店应当严格遵守房地产行业的相关规定，不得从事违法违规的房地产交易活动。

第十条对于违反本规章制度的员工，门店有权采取相应的纪律处分，直至解除劳动合同。

第十一条本规章制度自颁布之日起生效，门店全体员工必须遵守并执行，如有违反，将受到相应的处罚。

房地产门店规章制度
第一条门店营业时间。

1. 门店营业时间为每周一至周日，上午9:00至下午6:00，节假日照常营业。

第二条门店员工着装规范。

1. 门店员工应穿着整洁、得体的服装上班，不得穿着短裤、拖鞋等不符合形象的服装。

第三条门店员工工作规范。

1. 门店员工应遵守工作纪律，按时上班，不得迟到早退。

2. 门店员工应尊重客户，礼貌待人，不得对客户进行侮辱、歧视等行为。

3. 门店员工应遵守公司规定的销售流程，不得私自泄露客户信息或进行违规交易。

第四条门店环境管理。

1. 门店环境应保持整洁，定期进行卫生清洁，保持良好的形象。

2. 门店内不得吸烟、喧哗，保持安静的工作环境。

第五条门店安全管理。

1. 门店应配备消防设施，定期进行消防安全检查，确保员工和
客户的安全。

2. 门店应定期进行安全隐患排查，及时处理存在的安全隐患。

第六条门店宣传规范。

1. 门店宣传资料应真实准确，不得进行虚假宣传。

2. 门店宣传活动应符合法律法规，不得进行违法活动。

以上规章制度为门店员工必须遵守的基本规范，违反规定将受
到相应的处罚。

房地产销售部行为规范言行举止引言房地产销售部作为房地产企业中的重要组成部分，必须遵守一定的行为规范，以提升服务质量、维护企业形象，本文将详细介绍房地产销售部的行为规范，包括言行举止、职业道德、与客户的交流等方面。

言行举止规范为了彰显房地产销售部的职业精神和专业形象，以下是房地产销售部的行为规范内容：1. 仪容仪表•保持整洁，穿着合适、得体的服装，不得穿着过于暴露或不雅的服饰。

•保持个人卫生，随时保持干净整洁的外表和着装。

•注意个人形象，养成良好的仪态和礼貌，不得有不良习惯或行为。

2. 语言文明•言辞文明、礼貌待人，不使用粗俗、侮辱性语言。

•客观真实地描绘房屋信息，不得虚报房屋参数和价格。

•与客户交流时，采用亲和、友好的语言，不得冷嘲热讽或故意伤害他人感情。

3. 沟通技巧•聆听客户需求，认真回答客户提问，尽力解决客户疑问，不得漠视或敷衍客户。

•注重语速和音量的把握，确保客户能清晰听到自己的表达。

•对于有投诉或纠纷的客户，及时转交给公司相关部门处理，并向客户保持耐心、友好的态度。

4. 保护客户隐私•严格保密客户个人资料，不得私自泄露、买卖或滥用客户信息。

•在与客户沟通时，避免无关的交谈和涉及客户个人隐私的问题。

•对于客户不愿回答的问题，应尊重客户的选择，不强行追问。

5. 合法合规•在房地产销售过程中，遵守国家相关法律法规和行业规范。

•不得利用不正当手段诱导或欺骗客户购买房地产产品。

•所提供的信息必须真实、准确，不得故意隐瞒关键信息或错误宣传。

职业道德规范在言行举止的基础上，房地产销售部还需要遵守一定的职业道德规范，以提升行业形象和企业信誉度，以下是职业道德规范的内容：1. 诚信守约•对于承诺客户的服务、优惠或承担的责任，一定要全力以赴地履行，绝不违背或推卸责任。

•不得以任何手段夸大房地产项目的优势或隐瞒存在的问题。

•如发现自己的错误或失误，应主动向客户坦诚并及时纠正。

2. 公平竞争•在与其他房地产销售部的竞争中，本着公平公正的原则，遵守市场规则，不得进行不正当竞争。

第一章总则第一条为规范房产中介公司店面管理，提高工作效率，确保公司业务健康发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有店面，包括店面布局、人员管理、业务操作、客户服务、财务管理等方面。

第三条店面管理应遵循以下原则：1. 以客户为中心，提供优质服务；2. 严格规范业务流程，确保服务质量；3. 重视员工培训，提升团队素质；4. 强化财务管理，确保资金安全。

第二章店面布局第四条店面布局应合理、整洁、美观，便于客户参观和咨询。

第五条店面内应设置以下区域：1. 前台接待区：负责接待客户、咨询解答、预约看房等；2. 办公区：负责员工办公、业务洽谈、资料整理等；3. 等待区：为客户提供休息、阅读等；4. 展示区：展示公司荣誉、业绩、房源信息等。

第三章人员管理第六条店面员工应具备以下条件：1. 具备良好的职业道德和敬业精神；2. 熟悉房产中介业务流程和法律法规；3. 具备较强的沟通能力和团队协作精神。

第七条员工招聘、培训、考核、晋升等按照公司相关规定执行。

第八条员工应遵守以下规定：1. 服从管理，按时到岗，不得迟到、早退；2. 着装整洁，佩戴公司统一工牌；3. 保持办公环境整洁，爱护公司财产；4. 遵守保密制度，不得泄露公司机密。

第四章业务操作第九条业务操作应遵循以下流程：1. 客户咨询：前台接待员热情接待客户，了解客户需求，进行初步咨询；2. 看房预约：根据客户需求，安排合适房源，进行看房预约；3. 看房服务：陪同客户看房，解答客户疑问，提供专业意见；4. 成交签约：协助客户与业主达成交易，签订相关合同；5. 后期服务：跟进客户需求，提供售后保障。

第十条店面负责人应定期对业务流程进行检查，确保业务操作规范、高效。

第五章客户服务第十一条客户服务应遵循以下原则：1. 热情、耐心、细致；2. 尊重客户，维护客户权益；3. 及时解决客户问题，提高客户满意度。

第十二条建立客户档案，记录客户信息、需求、看房记录等，便于后续跟进。