礼仪队打分表

10
推治疗车
推车时双手扶住车缘把手两侧，躯干略向前倾，进病房时先停车，用手轻轻开门，再把车推至病人床前。
10
持病历夹
左手握病历夹稍前端，并夹在肘关节与腰部之间，病历夹前沿略上翘，右手自然下垂或摆动，翻病历夹时，右手拇指与食指从中缺口处滑至边缘，向上轻轻翻开。
10
端盘姿势
取自然站立姿势，双肘托住盘底边缘1/3处，拇指与食指夹持盘体，其它3指自然分开托住盘底，肘关节呈90度，使盘边距躯体3-5公分，要保持盘的平稳，不可倾斜，不可将手指伸入盘内。
15
举
止
行
为
美
站 姿
头正颈直、两眼平视、下颌微收、收腹挺胸，两肩自然下垂，右手握住左手4指背侧，两腿直立，身心上提。两脚尖距离10-15公分，脚跟距离5-7公分，使后背五点在同一平面上。
10
行 姿
行走是双眼平视前方，收腹挺胸，两臂自然摆动，摆动幅度为30度左右，双脚在一条直线上行走，步态轻稳，弹足有力。两人同行擦肩而过应保持10公分，防止相互碰撞，失礼失态。
10
8、端盘姿势
10
9、迎或送语
5
10、操作用语
5
11、电话用语
5
附加分5电话Fra bibliotek语（1）、电话铃响三声之内，必须接起电话。
（2）、在任何时候接起电话，请一定说：“您好，XX办公室”语音清晰，语气亲切友善，语速平稳。
（3）、当对方要找的人在时，请说：“好的，您好请稍等，我找他/她听电话”此时勿放下电话筒大声叫喊；当对方要找的人不在时，请说：“对不起，XXX先生/小姐暂时不在办公室，您好有什么事我可以帮您留言/转达吗？她/他可能一会就会回办公室，您好方不方便5分钟后再打过来？或她/他一回来，我马上通知她/他给您好回电话，可以吗？”

职业服务基本礼仪考核要求：
1. 考核基本礼仪规范知识的掌握情况及训练学生团队意识学生自主分成6人一组，通过集体展示的形式进行测评。

老师根据评分标准，采用目测的方法从仪容仪表、面部表情、学生站立、走姿、坐姿、蹲姿、体态，手势，礼貌用语等进行打分，共计70分。

服务礼仪展示——基本礼仪规范评分细则
系别姓名学号成绩
注：站姿考试环节要求只采用“侧放式”手位站姿。

日期评委签字：
职业礼仪展示的情景说明及流程
情景说明：洛阳牡丹花会期间，你作为洛阳中青旅指派的导游员，负责去洛阳火车站接待一个来自福建的旅游团。

完成接站服务，待游客上车后（假设考场教室为旅游车，考官为游客），请致一篇欢迎词……。

服务流程：准备服务用品，调整服务仪态；话筒试音；致欢迎辞；向考官致结束语；与考官告别，后退一步，转身离开考场。

欢迎词包括：（1）问候语：问候客人，拉近距离。

（2）欢迎语：代表所在旅行社、本人及司机欢迎游客到来。

（3）介绍语：介绍自己的姓名、司机及所属单位等。

（4）希望语：表示提供良好服务的诚挚愿望。

（5）祝愿语：预祝旅游的愉快顺利。

共计30分
礼仪展示---“导游员致欢迎辞”礼仪考核评分表
日期评委签字：。

20分
备注
[1]知识竞答分为必答题和简答题，知识竞答题占所有题型分值的60%，形体展示和情景演示占40%。本次比赛得分为一百分制，知识竞答抢答题为奖励加分。
[2]形体展示限定时间在1分钟内，情景演示在3分钟内。
[3]及格60，中等70-80之间，良好80-90之间，优秀90以上，满分100。
总分
Hale Waihona Puke ……………………………………………………………………………………………………………………………………….
礼仪礼宾比赛评委评分表
选手姓名参赛号评委
项目
分类
评分标准及要求
分值
得分
形体
展示
身体条件
身体健康、体态匀称、五官端正
5分
形象造型
化妆、发型、服饰得体，气质优雅
5分
步态神态
步态、神态自然协调，具有美感
5分
言行举止
诚恳、礼貌，肢体语言适度，具有亲和力
5分
情景
演示
礼仪场景
本环节主要包括坐姿、走姿、站姿、蹲姿、握手、介绍等基本礼仪知识，要求选手编排简单的交际情节，以表演的形式表现出来。
20分
备注
[1]知识竞答分为必答题和简答题，知识竞答题占所有题型分值的60%，形体展示和情景演示占40%。本次比赛得分为一百分制，知识竞答抢答题为奖励加分。
[2]形体展示限定时间在1分钟内，情景演示在3分钟内。
[3]及格60，中等70-80之间，良好80-90之间，优秀90以上，满分100。
总分
礼仪礼宾比赛评委评分表
选手姓名参赛号评委
项目
分类
评分标准及要求
分值
得分
形体
展示
身体条件

1 2 3 4 5 6 7 8 9 # # # # # # # # # # # # # # # # # # # # # #
4.通话内容 标准用语: 您能将刚才的内容复述一遍吗；那么明天9点×× 确认 (地点)见等等 5.结束语 6.放话筒 团 队 精 神 1.接受任务后有正确的思路和完整的计划，必要时与下达命令人再次确 认任务内容。 2与同事合作要相互信任，相互协作。 3. 工作失误要勇于承担责任不推诿。 标准用语:谢谢,再见.那就麻烦您了,那就拜托您了等等
5
月度评价 1 2 3 4 5 6 7 8 9 # # # # # # # # # # # # # # # # # # # # # #
2.头发
3.工装 仪表仪 2 容 4.鞋子
5.站姿
6.坐姿 7.行姿
旅客购票
旅客上车 客 户 接 待 客户发货
标准用语: 1、您好!欢迎光临！2、请问您是几号座位？ 3、 麻烦请拖鞋，主动帮乘客把鞋子放在袋子里装好 4、请您对号 入座 5、欢迎你下次乘坐我司客车，祝您旅途愉快！
标准用语及要求 序 号 项 目 分类及步 骤
标准用语：您好！辰坤干线××（小周）为您服务！（营业 固定电 部） 话 标准用语：您好！辰坤干线客服部！（职能部门） 1 拿 标准用语：您好！辰坤干线。（不熟悉的电话号码） 手机外 起 线 标准用语：您好！××先生（经理）！（熟悉的电话号码） 话 筒 标准用语：让您久等了，这里是辰坤干线××部。（职能部 电话超 门） 三声铃 接 声 标准用语：让您久等了，这里是辰坤干线，很高兴为您服务。 听 电 话 标准用语:您稍候，马上为您转接(来电所找人员就在当场时)。 标准用语：不好意思，××有事出去了，我可以帮到您吗？ （来电所找人员不在当场） 2.转接电话 标准用语：那您什么时候方便，××大概十点钟回来我让他给 您回电话（来电所找人员不在附近，对方又不方便说明意图 时） 4 通 讯 标准用语：不好意思，××有事出去了，您需要打他的私人电 话吗？（来电所找人员不在附近，对方又不方便说明意图时） 1.准备 标准用语:您好!是××先生吗?我是辰坤干线××部××(小 周),打扰您几分钟时间可以吗?(拨打外网不熟悉手机号码,业务 往来)。 2.问候 标准用语:您好！是××先生吗？我是辰坤干线××（小周）， 您现在方便接电话吗？（拨打外网不熟悉手机号码,业务往来） 拨 打 电 话 3.确认电话 对象 标准用语：您好！我是辰坤干线××部门××（小周）。（拨 打固定电话） 标准用语:请问××部××(经理)在吗；麻烦您,帮我找一下× ×部××

评分标准：五指没有伸直并拢的，腕关节没有伸直的，各扣0.01分。
握手礼
0.5
基本动作要领：右臂自然弯曲向前伸出，上身略微前倾，手掌向左，掌心微向上，拇指与掌分开，四指自然并拢微向前屈，轻轻地握住对方右手，双目注视对方，面带微笑说：“您好！”，然后恢复握手站姿，语速要自然，语气和善。
评分标准：握手不干脆的，动作不一致的，没有注视对方的，各扣0.01分
情景
假设
2
评分标准：模拟礼仪服务工作场景，按各种动作的要求和编排动作的合理性，酌情扣分。
合计
10
鞠躬礼
1
基本动作要领：在握手站姿的基础上，鞠躬时以腰为轴，以胸带动整个腰部肩部向前倾斜，面带微笑。（欠身礼，点头礼，150鞠躬礼，300鞠躬礼）
评分标准：只弯头的鞠躬，头部左右晃动的鞠躬，驼背式的鞠躬，各扣1分。
指引礼
1
基本动作要领：左手垂下，右手五指伸直并拢，注意将拇指并严，腕关节伸直，手与前臂成直线。在做动作时，手臂取捷径抬起，肘关节既不要成 90°直角，也不要完全伸直，弯曲140°为宜。掌心斜向上方，手掌与地面成45°角，面带微笑。（左边指引礼，右边指引礼，向上的指引礼，向下的指引礼）
挥手
致意
1
基本动作要领：在标准站姿的基础上，面带微笑，目视对方，手臂轻缓地由下而上，向侧上方伸出，手臂可全部伸直，也可稍有弯曲，致意时伸开手掌，掌心向外对着对方，指尖指向上方，由手掌向左右两侧挥动的同时面带微笑说：“一路顺风！”。
（近距离的挥手没有向着对方的，手掌没有伸直的，手臂和身体扭动过大的，各扣0.01分。
文明礼仪操评分细则表
内容
项目
标准分
评分操作细则
标准站姿
0.5
基本动作要领：女的两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60º，男的右脚向右平行移出15CM，重心落于两脚之间，两脚挺直，小腹微收，上体正直，微向前倾。两肩要平，稍向后张，两臂自然下垂，手指拉拢，自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝。头要正，颈要直、下颌微收，两眼向前平视，面带微笑。

德阳通用电子科技学校
礼仪操比赛评分细则
序号项目评分标准配分
1 服装、化妆造型着装大方得体、搭配精致、气质高雅的化妆和端庄
的发型搭配设计。

10分
2 礼仪举止有至少6个以上的标准礼仪动作、动作规范得体、
体现学生风采。

10分
3 神情风度眼神认真专注、微笑真诚随和自然、自信有内涵。

10分
4 解说、背景音乐协调委婉的背景音乐、运用恰当、标准自信的普通
话、解说流畅达意、符合主题。

10分
5 团队精神整体的协调性、体现默契和沟通及友爱。

10分
6 艺术创意全套动作编排新颖、突出主题。

10分
7 表演动作、情感及面部表情要符合情节的发展，充分表
现该情景的特点和寓意且表演过程中举止要符合礼
仪规范。

20分
8 服装道具服装应贴合演员身份，道具应符合情节发展的需要。

10分
9 主题选材情景的主题应符合礼仪要求，具有一定的感染力。

10分
礼仪操比赛评分表
参赛序号
序号项目机电系理
论部得分
机电系实
训部得分
商旅系
得分
汽修系
得分
备注
1 服装、化妆造型
2 礼仪举止
3 神情风度
4 解说、背景音乐
5 团队精神
6 艺术创意
7 表演
8 服装道具
9 主题选材
总分。

8、端盘姿势
10
9、迎或送语
5
10、操作用语
5
11、电话用语
5
附加分
4、坐 姿
10
5、蹲 姿
10
6、推治疗车
10
7、持病历夹
10
8、端盘姿势
10
9、迎或送语
5
10、操作用语
5
11、电话用语
5
附加分
护 士 礼 仪 评 分 表
姓名
评 分 项 目
应得分
实得分
最终得分
1、 容貌服饰美
15
2、站 姿
10
3、行 姿
10
4、坐 姿
10
5、蹲 姿
10
6、推治疗车
10
7、持病历夹
10
10
语
言
交
流
美
迎或送语
病人入院时建立良好关系的开始，护士要起立，热情接待，并把病人护送到病床。
10
护士礼仪评分标准
附:记分员一栏
护士礼仪评分名 次
备 注
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
备注：一等奖一名，二等奖两名，三等奖三名。
护 士 礼 仪 评 分 表
姓名
评 分 项 目
应得分
评 分 标 准
应得分
实得分
容
貌
服
饰
美
面带微笑，应着淡妆，服装整洁,大方合体、内衣不可外露，不佩戴首饰，软底鞋，头发后不过肩、前不过眉，耳边头发一律梳理到耳后，长发用发网向上网住，帽冠底边距前额发际2-5公分，用发夹在帽后方固定。
20
举

团队服务礼仪竞赛评分表项目项目评分细则分值得分仪容仪表（24分）女士（18分）头发：不染发，盘发 3面孔：适当化淡妆，不带夸张首饰 3手：不涂指甲油，保持清洁 3工号牌：佩戴在左胸上方LOGO处 3着装：熨烫平整，干净无异味、着合适的裙子 3鞋子：皮鞋、深色带跟、干净 3男士（18分）头发：前不过眉，侧不盖耳，后不超过发根 3面孔：胡须修剪干净，不得蓄须 3手：不准留长指甲，保持清洁 3工号牌：佩戴在左胸上方LOGO处 3着装：熨烫平整，干净无异味，不得挽袖卷裤腿 3鞋子：皮鞋、深色、干净 3 精神面貌（6分）表情自然、面带微笑 3精气神积极向上 3动作展示（51分）站姿（9分）头正颈直，双眼平视，下额微收，表情自然，面带微笑 3挺胸、收腹，肩平 3两腿直立，贴紧，脚跟靠拢，脚尖外展成45°夹角 3走姿（12分）眼平视，挺胸、收腹、肩放松 3双肩平稳，两臂自然摆动，摆动幅度以30度为宜 3步态协调、稳健 3匀速前进，两脚内侧踏在一条直线上 3 蹲姿（6分）侧面对客户 3下蹲后一腿弯曲，另一腿跪着，或双腿一高一低，互为依靠或双腿交叉3鞠躬礼（9分）角度是否正确（30°） 3两脚并齐，头部与身体保持直线 3使用相应礼貌用语 3 引导礼（9分）四指并拢、手掌伸直、掌心向上略倾斜 3手臂摆到与腰同高、目视来宾、面带微笑 3使用相应礼貌用语，不能出现禁止语言 3 递接礼（6分）递文件、递茶杯、递名片 3双方互视、双手递物、双手接物 3综合评估（25分）内容形式（10分）编排合理、连贯、完整 5表演形式新颖有创意 5 整体效果（15分）表演自然，精神饱满，动作协调，整齐一致 5表演展示与配乐协调 5积极向上，台风端正 5合计100分团队情景演练评分表项目项目评分细则分值得分仪容仪表（24分）女士（18分）头发：不染发，盘发 3面孔：适当化淡妆，不带夸张首饰 3手：不涂指甲油，保持清洁 3工号牌：佩戴在左胸上方LOGO处 3着装：熨烫平整，干净无异味、着合适的裙子 3鞋子：皮鞋、深色带跟、干净 3男士（18分）头发：前不过眉，侧不盖耳，后不超过发根 3面孔：胡须修剪干净，不得蓄须 3手：不准留长指甲，保持清洁 3工号牌：佩戴在左胸上方LOGO处 3着装：熨烫平整，干净无异味，不得挽袖卷裤腿 3鞋子：皮鞋、深色、干净 3 精神面貌（6分）表情自然、面带微笑 3精气神积极向上 3电话礼仪（40分）接听电话（20分）电话铃响三声之内接听 3自报家门并主动咨询客户需求 5对重要信息，特别是客户预约事项进行记录 5确认记录的时间、地点、对象和事项等重要内容 5向客户致谢并等对方先挂电话 2其他（20分）合理运用礼貌用语：请、您好、欢迎您…，不能出现禁止语言 5普通话标准，语速不急不慢 5通话时保持微笑 5语音状态积极 5投诉应变（36）态度语气亲切、不与顾客争吵 5 话术使用规范的话术回答客户的问题8处理技巧有效倾听、善于提问、诚心8现场应变15合计100 最佳团队创新、个人风采推荐公司参赛选手广丰李燕李秋琴喻婷黎娟段秋红郑世雄周悦骆岸余镇广菲卢依依陈芳何睦杨超邓杰蒋仕龙张伟彭勋何伟惠致姚琴方敏张翠鲁慧张威易威邓岳城高平翔周玉麟惠丰毛禹佳苏星周瑶喻程程曹春任乐曾谢天万维唐英波黄潺戴永凤赵桂梅杨柳周娟陈江梁原余法刘胜综合蔡岳红刘武赵慧注：请每位评委推荐1家公司和3名选手、多推无效，在推荐公司及选手名字后打“√”。

10
10
10
总计
70
6
6
站姿 （10分）
站姿的基本要求
走姿 （10分）
走姿的基本要求
坐姿 （10分）
坐姿的基本要求
正确的站姿应该正直，头颈身躯和双腿 应当与地面垂直相平，两臂用手在身体 两侧自然下垂，眼睛平视，环顾四周， 嘴微闭，面带笑容，以保持随时为客人 服务的姿态。其下颌应微上，目视前 方，胸部稍挺，小腹收拢，整个形体显 得庄重、平稳、正确的站立能帮助呼吸 和改善血液循环减轻身体疲劳。女员工 的站姿：一是双脚呈V字型，即膝和脚后 跟要靠紧。两脚张开的距离应为两拳， 双手自然交叉在小腹前，右手放在左手 上，双臂稍屈，有“端着”的感觉，女 性站姿要有女性特点，要表现出女性的 温顺和娇巧、纤细、轻盈、娴静、典雅 之姿，给一种“静”的优美感。男员工 的站姿：男子站立时，双脚与肩同宽， 身体不应东倒西歪，双手轻放在后背腰 处轻握，站立时要“稳健”，以显出男 性刚健、强壮、英武的风采，要求给人 一种“阳刚”之美。 规范的走姿首先要以端正的站姿为基础 。双肩应平稳，以肩关节为轴，双臂前 后自然摆动，摆幅以30°-35°为宜，手 臂外开不超过30°。上身挺直，头正、 挺胸、收腹、立腰，重心稍向前倾，提 臀曲大腿带动小腿向前迈。注意步位。 脚尖略开，起步时，身体微向前倾，脚 跟先接触地面依靠后腿将身体重心送到 前脚掌，使身体前移，两脚内侧落地 时，行走的轨迹应是一条直线。行走中 身体的重心要随着移动的脚步不断向前 过渡，而不要将重心停留在后脚，并注 意在前脚步幅适当。一般是前脚的脚跟 与后脚的脚尖相距为脚长，跨步时，两 脚之间相距约一只脚到一只半脚，步伐 稳健，步履自然，要有节奏感。保持一 定的速度。速度过快容易给人以浮躁、 慌张的印象;过慢则显得没有生气和活力 。一般情况下，男士每分钟行走108-118 入座时要轻稳，走到座位前，转身后 退，轻稳地坐下，女子穿裙装入座时， 应将裙向前收拢一下再坐下。上体自然 坐直，立腰，双肩平正放松；两臂自然 弯曲放在膝上，也可以放在椅子或沙发 的扶手上，掌心向下；双膝自然并拢 （男士可略分开些） ，双脚平落在地 上；坐在椅子上，至少应坐满椅子的三 分之二，脊背轻靠椅背；起立时，右脚 向后收半步，而后站立。端坐时间过 长，会使人感到疲劳、不自然，可换一 下姿势：男士可将双脚略向前伸或将两 脚交叉；女士可将两腿并拢，两脚同时 向左或向右放，两手叠放，置于左腿或 右腿上形成自然、优美的“ S”形，也 可以两腿交叉重叠，但要注意将上面的 小腿回收，脚尖向下。总之，坐在椅子 上是可以变换姿态的，只要端坐，腰立 直，头、上体与四肢协调配合，那么各 种坐姿都会是优美自然的。坐时切不可 前倾后仰，或是歪歪扭扭，也不可双腿 伸得很远、摇腿、跷脚、两腿过于分开

XXX 学校（小学部）礼仪评分表
（9）月 备注：此表用于评选礼仪先进班级，每月大队部和分管行政分别到各年级进行不定期的检查，凡达到95分以上被评为当月的“礼仪先进班”。

每月评选的结果作为评选五星班级的依据。

项
目 评分标准 一1 一2
一3 一4 一5 一6 一7 二1 二2 二3 二4 二5 二6 二7 二8 三1 三2 三3 三4 三5 三6 四1 四2 四3 四4 礼 仪
100分
1.学生穿戴干净整
洁，校服穿着统一、 搭配符合要求，佩戴红领巾或队徽。

（35分） 35 35 35 35 35 35 35 34 33.5 34 33.5 33.5 34.5 34.5 35 33 33.5 33 34.5 33 34 33.5 31 32 33 2.学生面部、颈部、 手部卫生清洁，不留长指甲。

（35分） 34 34 35 31 34 34 34 34 33.5 34 34.5 32.5 34.5 34.5 32.5 33 34 32 33 32 33 33.5 35 33.5 33 3.讲文明、讲礼貌，
主动向客人、教师、同学问好。

（30分）
29 29 28 28 28 29 29 28 28 28 28 28 28 28 28 28 28 29 29 28 28 28 28 28 29 得 分
98 98 98 94 97 98 98 96 95 96 96 94 97 97 95.5 94 95.5 94 96.5 93 95 95 94 93.5
95。

礼仪展示评分标准
商贸旅游系礼仪展示评分标准
一、基础部分（40分）
1.着装：整洁、端庄、得体、协调、美观。

（5分）
2.精神：微笑，精神饱满、神采奕奕。

（5分）
3.站姿：挺胸、收腹，两肩外展。

（5分）
4.走姿：眼平视，双肩平稳，两臂自然摆动。

（5分）
5.语言：声音洪亮，吐字清晰，语言流畅。

（5分）
6.团队协调：（10分）
（1）团队整体着装风格一致，精神饱满，脸带微笑。

（5分）
（2）团队队名响亮有创意，成员配合默契，突出礼仪内涵。

（5分）
7.特色展示：团队介绍形式新颖创新，有创意、有特色。

（5分）
二、整体效果（60分）
1.入场表现大方，走路体态优美，姿势得体，整体印象好。

（10分）
2.对模拟场景表演到位，把握模拟要点，语言组织逻辑性紧密，语音清晰，表达流利，模拟时间恰当。

（10分）
3.团队相互协调，配合默契，表现合作精神，突显团队之间的和谐精神。

（10分）
4.内容积极健康，有时代感，符合礼仪主题。

（10分）
5.形式新颖，有创意，有内涵，表演生动到位。

（10分）
6．表演流畅，现场发挥好，有感染力、吸引力，现场气氛反应好。

（10分）。

3 4 5 6 2 3 4 5 月 月 月 月 月 月 月 月
日
学 期 得 分
6 月
月 份 得 姓名 分
2 3 4 5 6 月 月 月 月 月
社庚中心小学学生文明礼
年级：
课堂
活动
积极参加校 做好课前准 内、外各项 备、遵守课 活动、服务 团队、遵守 堂纪律 （20分） 公德（20 分）
2 3 4 5 6 2 3 4 月 月 月 月 月 月 月 月
文明礼仪行为规范考核评价表
5 月
6 2 3 4 5 6 2 月 月 月 月 月 月 月
评价表
年 月
交往 月 得 分
、见到师长主动问好、行 队礼，使用礼貌用语 2、 课间不大声喧哗，不追逐 打闹，玩文明健康游戏 3 上下楼梯做到右上左下， 学会礼让 4、与人交谈使 用礼貌语言东西；不背地 里非议他人 6、随时表达 谢意；乐于助人（20分）
班主任：
活动
集会
1、集合快、静、 齐，退场听从指 挥，文明有序 2、 升国旗肃立行礼， 口唱国歌 3、集体 外出活动听从指 挥，遵守时间 4、 遵守会场秩序，举 止文明（20分）
交
参加校 外各项 、服务 、遵守 （20
1、见到师 队礼，使用 课间不大声 打闹，玩文 上下楼梯做 学会礼让 用礼貌语言 轻声慢语， 断别人讲话 不乱动别人 里非议他人 谢意；乐于
活动集会1集合快静齐退场听从指挥文明有序2升国旗肃立行礼口唱国歌3集体外出活动听从指挥遵守时间4遵守会场秩序举止文明20分交参加校外各项服务遵守201见到队礼使用课间不大声打闹玩文上下楼梯做学会礼让用礼貌语言轻声慢语断别人讲话不乱动别人里非议他人谢意
社庚
学校：
形象
考 核 内 容 穿着得体、仪 表整洁、发式 符合学生身 份，形象端庄 大方 （20分）