《企业资源计划(ERP)》复习题2
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企业资源计划ERP复习题及答案一个工段,一个成组加工单元或一个装配场地等组成,甚至一个实际的车间也可作为一个工作中心,在这种情况下大大简化了管理流程。
工作中心是ERP系统的基本加工单位,是进行物料需求计划与能力需求计划运算的基本单位。
26、关键工作中心关键工作中心即处于瓶颈工序的工作中心。
它会随着加工工艺、生产条件、生产产量等的变化而改变,所以不同于重要设备。
27、提前期提前期是指某一工作的工作的时间周期,即从工作开始到工作结束的时间。
提前期主要包括如下几类:生产准备提前期、采购提前期、生产加工提前期、装配提前期、累计提前期、总提前期等。
29、计划展望期计划展望期是主生产计划所覆盖的时间范围,即计划的时间跨度,此长度之外,是下一个计划的时间范围。
许多企业以月、季为单位。
0、工艺路线主要说明物料实际加工和装配的工序顺序、每道工序使用的工作中心,各项时间定额,及外协工序的时间和费用。
1、独立需求一个物料的需求不能直接从另一个物料的需求计划得到时,这种物料的需求称为独立需求。
独立需求是不需要其他任何模块的数据来源而单独直接下达的需求。
如:客户的订货需求。
独立需求是主生产计划下达的,通过预测或用户订单得到。
独立需求的物料包括成品、半成品、样品、备品和备件等。
2、相关需求通过MRP运算后计算出的需求称为相关需求。
相关需求是通过物料需求计划运算后得到的,由独立需求派生出来的,并与其它项目或最终产品有直接关系的需求。
相关需求物料包括半成品、零部件和原材料等。
3、销售规划是ERP的第一个计划层次,属于决策层。
4、ERP中有五个层次的计划,即企业经营计划、生产计划大纲、主生产计划、物料需求计划和能力需求计划、车间作业及采购作业计划。
5、时段就是时间段落、间隔或时间跨度,划分时段只是为了说明在各个时间跨度内的计划量、产出量、需求量,以固定时间段的间隔汇总计划量、产出量、需求量,便于对比计划,从而可以区分出计划需求的优先级别。
ERP复习试题一、选择题(40分,每题2分)1.闭环MRP在基本MRP的基础上引进了( C )并进行运作反馈,从而克服基本MRP的不足。
A.生产制造计划B.库存需求计划C.能力需求计划D.采购需求计划2. ERP的概念提出于( D ) 。
A.20世纪60年代B.20世纪70年代C.20世纪80年代D.20世纪90年代3. JIT生产中每道工序间的“看板”主要是为了控制( B)的库存。
A.产成品B.在制品C.原材料D.组装件4. ERP的基本思想是( C)。
A.计划和管理B.控制和组织C.计划和控制D.组织和管理5.在ERP系统的主要功能中,( A )是ERP系统的核心所在,它将企业的整个生产过程有机地结合在一起,使得企业能够有效地降低库存,提高效率。
A.财务管理B.物流管理C.人力资源管理 D.生产计划与控制管6. MRP的基本原理是根据需求和预测来测定未来物料供应和生产计划,提供( A )的准确时间和数量A. 物料需求B.采购需求C. 制造资源D.供应需求7. ERP的管理目标是实现对( D )的有效管理A企业任务 B企业财务 C企业人力资源 D企业供应链7.CRP的数据环境主要有:工作中心文件,工艺路线文件,已下达车间订单,MRP计划订单和( D )。
A.战略计划、经营规划和生产规划B.主生产计划C.车间作业控制D.车间日历8.MRPⅡ与MRP的主要区别就是它运用了( B )的概念。
A.会计 B.成本会计 C.管理会计 D.财务管理9.企业向初步选中的供应商发出的请求其提供报价的单据是( C )。
A.报价单B.采购订单C.询价单D.请购单10. 在ERP的计划层次中,( D )计划是宏观向微观过渡的层次A.生产B.能力需求C.物料需求D.主生产11.以下不是制定MRP依据的关键信息有 ( C )A.主生产计划 B.物料清单 C.库存信息 D.提前期12.销售规划是ERP的第一个计划层次,属于( B )。
判断题1、最终产品A由B、C制成,B由E与F制成,另一最终产品D由C和E制成。
则各物料A、B、C、D、E、F的最低阶码依次为0、1、1、0、1、2。
正确答案:错2、最终MPS报表中仅首期的ATP(1)可能为负值,该负值表明业务员已超量承诺定单或计划不当。
正确答案:对3、能力表示一个资源在某个特定时段可以处理的工作量,而负荷则指出要完成某个已发出或已排定的定单所需的资源量。
正确答案:对4、工作中心是各种生产能力单元的统称,属于计划与控制范畴,也属于固定资产或设备管理范畴。
正确答案:错5、工作中心的利用率可以大于100%,而效率不能大于100%。
正确答案:错6、应用资源表法计算粗能力需求计划时未清晰考虑制造提前期因素,即零部件等中间子件的制造所占用设备的时间与产品出产的MPS计划之间的时间间隔因素。
正确答案:对7、在应用产品负荷表法计算粗能力需求计划所绘制的工序横道图中,指示冲销时间的“1期”、“0期”和“-1期”等写在每个时段的中间而非区分相邻时段的时刻点上,是因为冲销时间表达的是两考虑因素之间在时间上的错位关系。
正确答案:对8、能力需求计划CRP的编制思路是按倒序排产方式,从订单交货日期开始,倒排工序计划,即考虑排队时间、加工时间、准备时间和移动时间来确定工艺路线上各工序的开工时间。
正确答案:对9、在应用实际批量法分析能力需求计划时因实际批量大于平均批量,将导致工序提前期大于物料提前期。
正确答案:对10、依据实际批量计算得到的工序开始时间到工序结束时间之差称为工序提前期,它与MRP的物料提前期LT并非完全一致。
正确答案:对11、对应生产规划PP的有资源需求规划RRP,对应主生产计划MPS的有粗能力需求计划RCCP,对应物料需求计划MRP的有能力需求计划CRP。
正确答案:对12、库存状态仅有在库量和在途量两种。
正确答案:错13、毛需求GR的逾期量有独立需求和相关需求两种来源。
正确答案:对14、主生产排程MPS和资源需求规划RRP相平衡。
企业资源计划期末考试试题# 企业资源计划期末考试试题## 一、选择题(每题2分,共20分)1. 企业资源计划(ERP)系统的主要目的是:A. 提高生产效率B. 降低运营成本C. 整合企业资源D. 增强市场竞争力2. 在ERP系统中,以下哪个模块不涉及财务信息?A. 销售管理B. 采购管理C. 库存管理D. 人力资源管理3. 以下哪项不是ERP系统实施的关键成功因素?A. 高级管理层的支持B. 员工培训C. 充足的预算D. 单一的业务流程4. ERP系统实施过程中,以下哪项不是风险因素?A. 技术复杂性B. 员工抵制C. 预算超支D. 市场增长5. 以下哪个不是ERP系统的常见功能?A. 订单处理B. 客户关系管理C. 供应链管理D. 社交媒体营销## 二、简答题(每题10分,共20分)6. 简述ERP系统对企业运营的三大核心价值。
7. 描述ERP系统实施过程中可能遇到的挑战,并提出相应的解决策略。
## 三、案例分析题(每题15分,共30分)8. 某制造企业在实施ERP系统后,发现生产效率并未显著提升。
分析可能的原因,并提出改善建议。
9. 假设你是一家零售企业的IT经理,你需要向高级管理层推荐一个ERP系统。
请列出你选择该系统的理由,并说明如何确保实施成功。
## 四、论述题(每题15分,共30分)10. 论述ERP系统在现代企业管理中的重要性,并举例说明其如何帮助企业实现战略目标。
11. 描述企业在全球化背景下,如何利用ERP系统优化供应链管理,以提高竞争力。
## 五、计算题(每题5分,共10分)12. 某企业在实施ERP系统前,库存周转率为5次/年。
实施后,库存周转率提高到8次/年。
计算库存周转率的提高百分比。
13. 假设企业在实施ERP系统前,平均订单处理时间为48小时。
实施后,平均订单处理时间减少到24小时。
计算订单处理时间的减少百分比。
注意:请在答题纸上作答,并确保字迹清晰,以便评分。
祝你考试顺利!。
………密………封………线………以………内………答………题………无………效……一、单项选择题(每题1分,共15分)1、ERP的基本思想是()。
A、计划和管理B、控制和组织C、计划和控制D、组织和管理2、企业三流是指()A、物流、资金流和数据流B、物流、资金流和信息流C、数据流、信息流和物流D、成本流、物资流和资金流3、在ERP系统中,供应商管理模块一般不包括哪项()。
A、供应商评价B、供应商信息C、供应商选择D、供应商采购4、如果一个企业的年销售成本是60万元,它平均的库存价值是30万元,那么,库存周转次数就是一年两次。
如果该企业的平均库存价值是15万元,那么,它的库存周转次数就是每年()次。
A、 2B、 3C、 4D、 55、下面哪两种特征是制造型企业最基本的生产特征()。
A、按库存生产和按订单生产B、按库存生产和按订单装配C、按订单装配和按订单设计D、按订单生产和按订单设计6、ERP的实质是在()的基础上进一步发展而成的,面向供应链的管理思想。
A、时段MRPB、MRPIIC、闭环MRPD、订货点法7、JIT生产中每道工序间的“看板”是为了控制()的库存。
A、在制品B、产成品C、原材料D、组装件8、采购管理人员应该对报价单详细审核、比较和分析,按照管理上的具体要求确定提供物料的供应商,其最终成果是()。
A、报价单B、请购单C、采购订单D、询价单9、能力需求计划是把()需求转换为()需求。
A、物料采购B、能力物料C、物料能力D、能力采购10、直接材料和直接人工的成本总和被称为()。
A、基本成本B、主要成本C、标准成本D、直接成本11、ERP理论中,财务会计管理的核心是()。
A 、财务会计 B、应收/付管理 C、固定资产管理 D、总帐管理12、()以下哪种属于ERP的静态数据。
A、库存余额B、车间在制品余额C、应付帐余额D、物流清单BOME、以上都不是13、以下ERP中生产计划与能力计划对应关系正确的是:()………密………封………线………以………内………答………题………无………效……A、MRP与RCP对应;B、MPS与RCCP对应;C、MPS与CRP对应;D、MRP与MPS对应;E、MRP与RCCP对应。
课后习题及答案 一、选择题1、ERP的概念层次由小到大依次是:(A)ERP管理思想 ERP管理系统 ERP软件产品(B)ERP管理系统 ERP管理思想 ERP软件产品(C)ERP软件产品 ERP管理思想 ERP管理系统(D)ERP管理思想 ERP软件产品 ERP管理系统2、“精益生产”的思想是由谁提出来的:(A)美国里海大学(B)美国Gartner Group 公司(C)美国麻省理工学院(D)日本丰田公司3、ERP的核心管理思想是:(A)客户关系管理CRM(B)业务流程重组BPR(C)供应链管理SCM(D)全面质量管理TQM4、从本质上看,下列哪项仍然是ERP的核心:(A)BRP(B)MRP(C)MRP-II(D)SCM5、MRP-II系统主要采用的是哪种生产方式:(A)大批量生产流水生产方式(B)多品种、小批量生产方式(C)JIT生产方式(D)混合型生产方式6、下列那项不是MRP-II的功能:(A)制造管理(B)分销管理(C)财务管理(D)仓库管理7、ERP的形成依次经过哪几个阶段?(A)订货点法 MRP MRP-II 闭环MRP ERP(B)订货点法 闭环MRP MRP MRP-II ERP(C)订货点法 MRP 闭环MRP MRP-II ERP(D)订货点法 MRP-II MRP 闭环MRP ERP8、MRP由哪些基本部分构成?(A)主生产计划 产品结构与物料清单 库存信息(B)主生产计划 产品结构与物料清单 能力需求计划(C)主生产计划 库存信息 能力需求计划(D)主生产计划 能力需求计划 产品结构与物料清单9、下列哪种软件能应用于非生产型企业:(A)MRP(B)闭环MRP(C)MRP-II(D)ERP10、ERP系统中财务部分的核心是:(A)总帐(B)应收帐(C)应付帐(D)成本管理11、ERP软件系统的核心是:(A)MRP(B)MPS(C)RCP(D)SCM12、编制ERP系统中所有其它计划的依据是:(A)主生产计划子系统(B)物料需求计划子系统(C)能力需求计划子系统(D)粗能力需求计划13、下列哪个系统是近年来扩展进来的ERP子系统:(A)质量管理系统(B)人力资源管理系统(C)客户关系管理系统(D)决策支持管理系统14、下列哪个系统能提供适时的催账作为客户信用控制的依据:(A)总帐管理子系统(B)应收账管理子系统(C)应付账管理子系统(D)报表子系统15、ERP系统的主要应用领域是:(A)服务业(B)非制造业(C)农业(D)制造业16、知识经济时代,社会经济的主导行业是:(A)服务业(B)制造业(C)农业(D)非制造业17、知识经济时代,最主要的企业价值是:(A)有形资本(B)无形资本(C)人力资本(D)智力资本18、下列哪种思想真正体现了网络经济"以客户为中心"的思想:(A)MRP(B)MRP-II(C)ERP(D)ERP-II19、ERP-II的核心内容是:(A)MRP(B)ERP(C)CRM(D)协同商务20、下列哪项不是ERP-II系统模式的组成部分:(A)BPR(B)CRM(C)SCM(D)ERP-II二、名词解释21、订货点法22、ISO90000标准23、低层码LL C24、ABC分类管理25、ERP-II26、协同商务27、PDM三、简答题28、ERP的局限性主要表现在哪几个方面?29、ERP-II产生的背景是什么?30、协同商务的理念是怎样产生的?31、ERP-II和ERP的主要区别表现在那些方面?32、ERP-II系统模式的基本原理是什么?33、为什么说ERP-II的功能模式真正体现了网络经济“以客户为中心”的思想?34、在EPR的基础上,ERP-II增加了哪些功能?35、ERP-II有何特点?四、论述题36、试分析ERP的发展趋势五、案例分析题37、作为中国最大的铝工业联合会企业的信息总监,瞿向东先生是这样评价TEMCO-ERPII软件在平果铝业公司应用情况的: 平果铝业公司是国内装备制造水平最高的铝工业联合企业,但面对全球化的铝消费市场及竞争环境,需要我们不断改变自己以适应环境的变化,企业内部重组,工作流程改变,甚至企业的合并重组都是经常发生的事情,因此我们要求企业管理应用平台,首先可支持企业小到某项业务流程重新定义,大到企业内部或企业间的合并、分立、重组业务,另外应具备可扩充的业务框架及标准化接口,以满足企业的变化,其次应能实现与企业已有的多种应用系统整合。
《企业资源计划(ERP)》复习题一、名词解析、简答、填空题1、企业资源计划(ERP)系统P67:企业资源计划(ERP:Enterprise Resource Planning)是建立在信息技术基础上,利用现代企业的先进管理思想,全面地集成了企业的所有资源信息,并为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台。
ERP是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。
ERP是综合应用了客户机/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言(4GL)、网络通讯等信息产业成果,以ERP管理思想为灵魂的软件产品。
ERP是一种系统化的管理平台,它建立在信息技术基础上,利用现代企业的先进管理思想,全面地集成企业的信息资源,并为企业提供决策,计划,控制与经营业绩评估,ERP系统体现了先进的管理理论和管理思想,利用企业的可用资源(包括内部资源与外部资源);为企业提供优化的解决方案,最终实现企业的经营目标。
2、ERP系统是一种管理理论和管理思想,不仅仅是信息系统或一种软件。
3、ERP将企业的物流、资金流和信息流统一起来进行管理,对企业所拥有的人力、资金、材料、设备、方法(生产技术)、信息和时间等各项资源进行综合平衡和充分考虑,最大限度地利用企业的现有资源取得更大的经济效益,科学、有效地管理企业人、财、物、产、供、销等各项具体工作。
4、管理信息系统(MIS)管理信息系统(MIS):是对一个组织进行全面管理的人和计算机结合的系统,它综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术,与现代化的管理思想、方法和手段结合起来,辅助管理人员进行管理和决策。
5、企业生产经营活动的最终目的是获取利润,为了达到此目的,就必须合理地组织和有效地利用设备、人员、物料等制造资源,以最低的成本、最短的制造周期、最高的质量生产出满足客户需求的产品。
6、计算机辅助管理的发展①事务处理:单项数据处理或电子数据处理系统(EDPS)或事务处理系统(TPS);②系统管理:(狭义的)管理信息系统;③决策支持:决策支持系统(DSS);④综合集成:进一步发展:IDSS、GDSS、EAI、ERP、CIMS等。
一、名词解释(10选5,每个4分,5*4=20)1、企业资源计划ERP是Enterprise Resource Planning的简称,中文含义是企业资源计划,企业资源计划是建立在信息技术基础上,利用现代企业的先进管理思想,全面地集成了企业的所有资源信息,并为企业提供决策,计划,控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台。
2、物料需求计划物料需求计划即Material Reqquirement Planning,简称MRP,是对主生产计划的各个项目所需的全部制造件和全部采购件的网络支持计划和时间进度计划。
3、制作资源计划制造资源计划既Manufacturing Resource Planning,简称MRPII,是一个围绕企业的基本经营目标,以生产计划为主线,对企业制造的各种资源进行统一计划和控制的有效系统。
4、物料清单BOM是Bill of Material 的简称,中文含义是物料清单,是产品结构的技术性描述文件,它表明了从最终产品,组件,零件直到原材料之间的结构关系,以及每个组装件所需要的各下属部件的数量。
5、工作中心工作中心是生产加工单元的统称,由一台或几台功能相同的设备,一个或多个工作人员,一个小组或一个工段,一个成组加工单元或一个装配场地等组成,是ERP系统的基本加工单位,是进行物料需求计划与能力需求计划运算的基本资料。
6、可承诺量可承诺量即Available to Promise,简称ATP,用于支持客户订单承诺,他告诉销售部门,在不改变主生产计划的前提下还可以卖出多少产品,ATP是库存量加上主生产计划量再减去下一次出现主生产计划量之前所有时区中未交付的客户订单之和。
7、主生产计划MPS是Master Production Schedule 的简称,中文含义是主生产计划,是确定每一个具体产品在每一个具体时间段的生产计划,它起着承上启下,从宏观计划向微观计划过渡的作用,又是联系市场和生产的桥梁。
《企业资源计划(ERP)》复习题一、名词解析、简答、填空题1、企业资源计划(ERP)系统P67:企业资源计划(ERP:Enterprise Resource Planning)是建立在信息技术基础上,利用现代企业的先进管理思想,全面地集成了企业的所有资源信息,并为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台。
ERP是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。
ERP是综合应用了客户机/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言(4GL)、网络通讯等信息产业成果,以ERP管理思想为灵魂的软件产品。
ERP是一种系统化的管理平台,它建立在信息技术基础上,利用现代企业的先进管理思想,全面地集成企业的信息资源,并为企业提供决策,计划,控制与经营业绩评估,ERP系统体现了先进的管理理论和管理思想,利用企业的可用资源(包括内部资源与外部资源);为企业提供优化的解决方案,最终实现企业的经营目标。
2、ERP系统是一种管理理论和管理思想,不仅仅是信息系统或一种软件。
3、ERP将企业的物流、资金流和信息流统一起来进行管理,对企业所拥有的人力、资金、材料、设备、方法(生产技术)、信息和时间等各项资源进行综合平衡和充分考虑,最大限度地利用企业的现有资源取得更大的经济效益,科学、有效地管理企业人、财、物、产、供、销等各项具体工作。
4、管理信息系统(MIS)管理信息系统(MIS):是对一个组织进行全面管理的人和计算机结合的系统,它综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术,与现代化的管理思想、方法和手段结合起来,辅助管理人员进行管理和决策。
5、企业生产经营活动的最终目的是获取利润,为了达到此目的,就必须合理地组织和有效地利用设备、人员、物料等制造资源,以最低的成本、最短的制造周期、最高的质量生产出满足客户需求的产品。
6、计算机辅助管理的发展①事务处理:单项数据处理或电子数据处理系统(EDPS)或事务处理系统(TPS);②系统管理:(狭义的)管理信息系统;③决策支持:决策支持系统(DSS);④综合集成:进一步发展:IDSS、GDSS、EAI、ERP、CIMS等。
7、计算机辅助企业管理随着管理技术和计算机技术的发展而进步。
8、库存订货点理论(P60)安全库存量、最大库存量、订货点与订货批量。
最大库存量订货点安全库存量前提条件:物料的消耗和供应都比较稳定;物料的需求是独立的;物料的价格不是太高。
9、物料需求计划(MRP)系统物料需求计划(MRP:Material Requirement Planning)根据产品的需求情况和产品结构,确定原材料和零部件的需求量及订货时间,在满足生产需要的前提下有效降低库存。
10、闭环MRP系统在MRP基础上增加了能力需求计划,使系统具有生产计划与能力的平衡过程,即增加了反馈功能,形成了闭环MRP。
闭环MRP是一个集计划、执行、反馈为一体的综合性系统,使生产管理的应变性有所加强,但它局限在生产中物的管理方面,并没有考虑到生产过程中所需要的其他资源。
11、MRP逻辑流程12、制造资源计划(MRPⅡ)系统在闭环MRP基础上进一步增加了经营计划、销售、成本核算、技术管理等内容,构成了完整的企业管理系统制造资源计划。
制造资源计划(MRPⅡ: Manufacturing Resources Planning)系统是现代化的管理方法与手段相结合,对企业生产中的人、财、物等制造资源进行全面控制,以达到最大的客户服务、最小的库存投资和高效率的工厂作业为目的的集成信息系统。
MRPⅡ利用计算机网络把生产计划、库存控制、物料需求、车间控制、能力需求、工艺路线、成本核算、采购、销售、财务等综合起来,实现企业生产的计算机集成管理,全方位地提高了企业管理的效率。
是一个一体化系统,各部分相互联系,相互提供数据。
13、MRPⅡ系统的管理目标通过反馈库存和车间在制品信息制定生产计划,在保证按期供货的前提下减少在制品和库存的资金占用。
14、MRPⅡ系统是站在整个企业的高度进行生产、计划及一系列管理活动的,它通过对企业的生产经营活动作出有效的计划安排,把分散的工作中心联系起来进行统一管理。
MRPⅡ的核心在于各级计划系统。
15、ERP的基本够架和基本逻辑与MRPⅡ并无本质上的不同。
ERP不是对MRPⅡ的否认,而是继承和发展。
ERP是由美国著名的计算机技术咨询和评估集团Garter Group Inc.提出了一整套企业管理系统体系标准,其实质是在MRPⅡ基础上进一步发展而成的面向供需链的管理思想。
MRPⅡ的核心是物流,主线是计划,伴随着物流的过程,同时存在资金流和信息流。
16、ERP的组成一般ERP的常见模块包括:计划管理模块、采购管理模块、销售管理模块、库存管理模块、设备管理模块、质量管理模块、财务管理模块和人力资源管理模块等。
17、业务流程重组(BPR)ERP代表着一种全新的管理思想,要保证ERP系统的有效实施,首先要理解企业的业务流程,然后针对企业问题和企业需求进行简化、重组、最后才实现操作自动化,这个过程正是ERP实施中的业务流程再造(BPR)或业务流程重组。
业务流程重组(BPR)是在深入调研、广泛讨论的基础上,按照“科学、合理、高效”的原则,继承企业传统管理的先进经验,改进不合理的工作流程,充分利用计算机程序化的特点,对科学的业务流程进行固化和强化。
BPR强调以业务流程为改造对象和中心,以关心客户的需求和满意度为目标,对现有的业务流程进行根本性的再思考和彻底的再设计,利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段,最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成,以打破传统的职能型组织结构,建立全新的过程型组织结构,从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。
18、客户关系管理(CRM)客户关系管理(CRM:Customer Relationship Management)借助先进的信息技术和管理思想,整合客户信息资源,并在企业内部实现客户信息的共享,为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务,提高客户价值、满意度、赢利能力以及客户的忠诚度,保持和吸引更多的客户,最终实现企业利润的最大化。
客户关系管理(CRM)是指在企业的运营过程中不断累积客户信息,并使用获得的客户信息来制定市场战略以满足客户个性化需求。
19、供应链管理(SCM)市场上的产品或服务在形成与提供给用户的整个过程中,各有关企业以及企业内有关的部门之间存在着彼此构成供需关系的一系列活动,这些相互链接的活动就是跨越部门与企业的供应链。
SCM的基本思想是:视供应链上各组成部分为一整体进行统一的管理与协调。
供应链管理(SCM:Supply Chain Management)是围绕核心企业,主要通过信息手段,对供应各个环节中的各种物料、资金、信息等资源进行计划、调度、调配、控制与利用,形成用户、零售商、分销商、制造商、采购供应商的全部供应过程的功能整体。
20、“物料”为了产品销售出厂需要:列入计划的,控制库存的,控制成本的一切物的统称。
如:原材料、配套件、毛坯;在制品、半成品、联产品/副产品、回用品、废弃物;备品备件;包装材料、标签、合格证、说明书;工艺装备、工具;能源等。
21、物料清单(BOM)物料清单(BOM:Bill Of Materials)是描述产品结构的文件。
BOM表明了产品组件、子件、零件直到原材料之间的结构关系,以及每个组装件所需要的各下属部件的数量。
22、物料清单(BOM)的作用23、物料清单中的虚拟件“虚拟件”表示一种并不存在的物品,图纸上与加工过程都不出现,属于“虚构”的物品。
“虚拟件”是为了简化对物料清单的管理,在产品结构中虚构一个物品。
如:24、物料清单中虚拟件的作用“虚拟件”可以达到简化BOM的目的,特别是在多个BOM中有大量的相同子件重复出现,这种定义方式的优越性就更加明显。
“虚拟件”的作用只是为了达到一定的管理目的,如组合采购、组合存储、组合发料,这样在处理业务时,计算机查询时只需要对虚拟件操作,就可以自动生成实际的业务单据。
这种“虚拟件”甚至也可以查询到它的库存量与金额,但存货核算只针对实际的物料。
25、工作中心(WC)工作中心(WC:Working Center)是生产加工单元的统称,在完成一项加工任务的同时也发生了加工成本。
它是由一台或几台功能相同的设备,一个或多个工作人员,一个小组或一个工段,一个成组加工单元或一个装配场地等组成,甚至一个实际的车间也可作为一个工作中心,在这种情况下大大简化了管理流程。
工作中心是ERP系统的基本加工单位,是进行物料需求计划与能力需求计划运算的基本单位。
26、关键工作中心关键工作中心即处于瓶颈工序的工作中心(WC)。
它会随着加工工艺、生产条件、生产产量等的变化而改变,所以不同于重要设备。
27、提前期提前期是指某一工作的工作的时间周期,即从工作开始到工作结束的时间。
提前期主要包括如下几类:生产准备提前期、采购提前期、生产加工提前期、装配提前期、累计提前期、总提前期等(P87)。
29、计划展望期计划展望期是主生产计划(MPS)所覆盖的时间范围,即计划的时间跨度,此长度之外(计划的最末时间后),是下一个计划的时间范围。
许多企业以月、季为单位。
30、工艺路线主要说明物料实际加工和装配的工序顺序、每道工序使用的工作中心,各项时间定额(如:准备时间、加工时间和传送时间,传送时间包括排队时间与等待时间),及外协工序的时间和费用(P90)。
31、独立需求一个物料的需求(包括数量和交货期)不能直接从另一个物料的需求计划得到时,这种物料的需求称为独立需求。
独立需求是不需要其他任何模块的数据来源而单独直接下达的需求。
如:客户的订货需求。
独立需求是主生产计划下达的,通过预测或用户订单得到。
独立需求的物料包括成品、半成品、样品、备品和备件等。
32、相关需求通过MRP运算后计算出的需求称为相关需求。
相关需求是通过物料需求计划运算后得到的,由独立需求派生出来的,并与其它项目或最终产品有直接关系的需求。
相关需求物料包括半成品、零部件和原材料等。
33、销售规划是ERP的第一个计划层次,属于决策层。
34、ERP中有五个层次的计划,即企业经营计划、生产计划大纲、主生产计划、物料需求计划和能力需求计划、车间作业及采购作业计划。
35、时段(Time Period)就是时间段落、间隔或时间跨度,划分时段只是为了说明在各个时间跨度内的计划量、产出量、需求量,以固定时间段的间隔汇总计划量、产出量、需求量,便于对比计划,从而可以区分出计划需求的优先级别。
36、主生产计划(MPS)主生产计划(MPS:Master Production Schedule)是对企业生产计划大纲的细化,是指确定每一个具体产品在每一个具体时间段的生产计划。