下载文档原格式
物业管理实务第一章物业管理企业第一节概述一、物业管理企业的概念和特征物业管理企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。
其特征可以归纳为以下三点：第一，是独立的企业法人。
第二，属于服务性企业。
第三，具有一定的公共管理性质的职能。
二、物业管理企业的分类物业管理企业的分类方法有很多种，本书只介绍其中具有代表性的几种分类方法。
(一)按照投资主体的经济成分来划分1．全民所有制物业管理企业2．集体所有制物业管理企业3．民营物业管理企业4．外资物业管理企业外资物业管理企业是以外商独资经营、中外合资经营或合作经营等形式进行运作的物业管理企业。
5．其他物业管理企业其他物业管理企业是指企业资产属于多种所有制经济成分的投资主体所有的物业管理企业。
(二)按股东出资形式来划分1．物业管理有限责任公司2．物业管理股份有限公司3．股份合作型物业管理企业三、物业管理企业的常见模式(一)房地产建设单位的附属子公司或部门(二)独立的物业管理企业(三)物业管理集团公司第二节物业管理企业的设立根据《公司法》和《物业管理企业资质管理办法》的规定，物业管理企业的设立程序分为工商注册登记和资质审批两个阶段。
一、物业管理企业的工商注册登记(一)企业名称的预先审核(二)公司地址物业管理企业应以其主要的办事机构所在地作为公司的地址。
(三)注册资本《公司法》规定，科技开发、咨询、服务性有限责任公司最低限额的注册资本为10万元，物业管理企业作为服务性企业应符合此规定。
同时，考虑到企业注册后即应办理物业管理企业资质证书，因此，注册资本还应符合各资质等级注册资本的规定要求。
(四)股东人数和法定代表人在设立物业管理企业时，股东人数必须符合法定条件。
(五)公司人员物业管理企业的人数和从业资格应该符合相关法规要求。
(六)公司章程物业管理企业章程是明确企业宗旨、性质、资金、业务、经营规模、组织机构以及利益分配、债权债务、内部管理等内容的书面文件，是设立企业的最重要的基础条件之一。
物业管理实务案例分析题第一章物业服务企业设立和组织机构1、你是一个职业经理，负责组建一个准备接管30万㎡的商品房(中等偏高端)居住小区的物业服务公司。
按1上级领导的要求:成立之初的组织机构设置要考虑公司的发展要求，要贯标(ISO9000)。
请说明:(1)影响物业服务企业组织机构设置的主要因素是什么？(2)按直线职能制组织形式思路，设立公司职能部门，并确定各部门的职责。
(3)直线职能制的主要优缺点。
【答案】(1)主要因素有企业战略因素;外部环境因素;技术因素;组织规模和所处阶段。
(2)应设立的职能部门及职责如下:①总经理室:一般设总经理和若干副总经理及“三师”(总会计师、总经济师、总工程师等)，部分企业还设有总经理助理，他们共同构成企业的决策层，对企业的重大问题作出决策。
人力资源部:制订企业各项人力资源管理制度，编制人力资源发展和培训计划，优化人力资源结构和人力资源配置，设计实施薪酬管理方案，完成人员的招募、任免、调配、奖惩、考核、培训、解聘、辞退等工作。
②行政管理部:编制实施日常行政管理，企业文化建设，品牌管理和信息化建设规划和预算，建立相关规章制度，管理标准和工作标准，完成企业日常行政管理、企业文化和社区文件建设、品牌策划、后勤保障、内部信息管理、信息化建设、对外事务的联络等工作。
③财务部:坚持原则，遵守财经纪律，执行财务规章制度，编制财务计划，做好核算、成本控制、预算和决策管理、财务分析和财务管理等工作，督促检查各项目的财务收支情况，监督资金和资产安全运作，增收节支，定期向总经理汇报财务收支情况。
④品质管理部:企业质量管理体系运行和维护，各物业项目服务品质监督，客户xx评价监督，管理评审，协助新物业项目建立质量管理体系，外部质量审核协调，内部服务品质审核的组织协调，客户服务监督管理，客户关系管理，客户投诉处理，客户xx评价等。
⑤市场拓展部:物业管理市场的调查研究，物业管理市场拓展，物业项目可行性研究分析，标书制作，投标管理，协助新接物业项目前期介入管理的组织和协调，xx项目管理与协调。
物业管理专科《职业技能实训一》———★物业管理实务（1）模块第1题: 房屋装修的技术要求是( )。
第2题: 物业管理公司审批客户房屋室内装饰装修申请的工作内容包括( )。
第3题: 影响房屋耐久性的人为因素包括( )。
第4题: 影响房屋耐久性的自然因素包括( )。
第5题: 房屋日常维修的急修项目有( )。
第6题: 在房屋日常维修管理中，收集小修项目的途径有( )。
第7题: 物业管理企业在物业管理区域内对房屋共用部位进行小修养护所需费用，主要通过( )进行筹集。
第8题: 房屋日常维修养护安全操作的要求包括( )等。
第9题: 考核房屋日常养护服务的指标包括( )等。
第10题: 房屋日常养护的类型分为( )。
第11题: ( )属于房屋的零星养护维修范畴。
第12题: 房屋装饰工程的养护内容有( )。
第13题: 从建筑平面图上可以读出( )。
第14题: 公共商业场所楼宇的管理者选配承租客商时，要了解( )等。
第15题: 物业管理企业在为商业场所选择承租户时，可以通过( )来调查承租户的财务状况。
第16题: 商业场所租赁一般是由物业管理企业代表业主出租物业，物业管理企业可以根据( )制定商业场所的标准租约。
第17题: 商业场所租赁合同的条款中一般应包括( )等。
第18题: 以下关于商业场所物业管理的说法正确的是( )。
第19题: 在易燃气体泄漏的事故现场，不能( )。
第20题: 物业管理区域内保安人员的巡逻内容包括( )。
第21题: 物业管理公司制定的房屋附属设备设施日常维修服务标准中应包括( )等内容。
第22题: 关于房屋附属设备设施维修服务标准的表述，正确的是( )。
第23题: 导致物业管理区域内暖气大面积不热的原因有( )。
第24题: 工业区物业管理的内容包括( )。
第25题: 工业区物业项目的特点是( )。
第26题: 工业区的噪声污染主要有( )噪声。
第27题: 物业管理企业清洁卫生组织机构与所在地环境卫生管理部门的关系是( )。
题目：从物业管理的角度来说，物业是指正在使用或可投入使用的各类建筑物及其附属设备、配套设施、相关场地等。
选项A：对
选项B：错
答案：对
题目：物业在构成内容上的二元性是指物业是房屋建筑与设施、设备的统一体。
选项A：对
选项B：错
答案：
题目：狭义的物业管理泛指受业主委托所进行的开展旨在物业合理使用和保值、增值而提供
的服务与经营活动。
选项A：对
选项B：错
答案：
题目：物业管理的权力来源于业主。
选项A：对
选项B：错
答案：
题目：物业管理的经营服务是一项基本的业务，是物业服务企业面向所有业主和使用人提供的最基本的服务。
选项A：对
选项B：错
答案：
题目：现代物业管理逐步向综合化、专业化、网络化方向发展。
选项A：对
选项B：错
答案：
题目：委托代理型的物业服务企业向业主收取物业服务费，并获得相应利益。
选项A：对
选项B：错
答案：
题目：对于建筑物区分所有权，尽管各国称谓各不相同，但实质内容却是相同的，即均是对以建筑物的某一特定部分为主体而成立的不动产所有权形式的抽象概括。
选项A：对
选项B：错
答案：
题目：“空间”不可以作为物，因此，不能成为区分所有权的客体。
2023年物业管理实务(1)国家开放大学形考任务四平时作业四1.物业服务公司开展社区文化活动有利于培养业主忠诚度判断题(2分)2分A.对B.错正确答案:A2.服务是在一定的物质条件和人员素质条件下完成的行为过程，服务是具有价值量的行为效用。
判断题(2分)2分A.对B.错正确答案:A3.服务是一种非物质性、无形的、可眼见、手摸的一般产品，因此服务是一种主观的、没有价值量的心理效应。
判断题(2分)2分A.对B.错正确答案:A4.物业管理虽然采用企业化方式，但从本质上讲其根本属性是公共管理。
判断题(2分)2分A.对B.错正确答案:A5.物业管理虽然采用企业化方式，但从本质上讲其根本属性是社区管理。
判断题(2分)2分A.对B.错正确答案:A6.以下关于社区基本构成要素，表述正确的是（）。
多选题(3分)3分A.按自然与社会经济规律来组成或划分的人文区域B.社区是开放的，没有相对稳定、相对独立的地域界限或聚居场所C.社区的核心内容是社区中人们的各种社会活动及其扰动关系，有维系社区存在和发展的管理组织D.生活在该地域的人们具有一种地缘上的归属感和心理上的认同感正确答案:A C D7.以下属于社区文化特点的是（）。
多选题(3分)3分A.开放性B.多元性C.地域性D.归属性正确答案:A B C D8.以下属于物业管理小区社区文化建设的原则的是（）。
多选题(3分)3分A.主体对象的确定性B.文化活动亲善性C.大众参与性D.经济效益性正确答案:A B C9.物业管理小区文化建设的基本内容有（）。
多选题(3分)3分A.设施建设和网络建设B.组织建设和队伍建设C.政策建设D.文化品位建设正确答案:A B C D10.以下属于物业服务企业在社区文化建设中的作用的是（）。
多选题(3分)3分A.内容选择作用B.过程服务作用C.文化整合作用D.社区稳定器作用正确答案:A B C D11.社区文化建设的指导思想是指物业管理小区的社区文化建设的原则要求，它规定了社区文化建设的方向和目标。
物业管理实务第一章、物业管理的早期介入（一）早期介入及其特点1、早期介入早期介入是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需要，引入的物业管理的咨询活动。
2、早期介入的作用（1）优化设计作用（2）有利于理解所管物业的情况（3）为前期物业管理作充分准备（4）有助于提高工程质量（5）有助于提高建设单位开发效益3、早期介入的特点？4、早期介入的方式、方法（二）早期介入的工作内容（三）早期介入的组织实施1、早期介入工作的准备（1）人员准备、后勤保障。
①根据合同约定配臵项目早期介入人员。
②落实工作所需要的劳动保护用品及工具等。
③建立项目早期介入管理制度，规范工作流程。
④为项目早期介入提供相应的后勤保障。
（2）获取、了解、熟悉项目建设计划及相关资料，以及现场勘查。
（3）与建设单位沟通，知会项目早期介入人员安排及工作计划。
（4）制定项目早期介入工作节点。
（5）按照合同约定和工作计划开展项目的早期介入工作。
2、早期介入的合同订立与管理项目早期介入合同的内容应由建设单位与被委托单位协商约定，在项目早期介入实施前以书面形式订立，承接查验后合同终止。
项目早期介入合同的主要内容如下。
1．项目早期介入概况主要包括项目建设单位、受委托单位，项目名称、坐落位臵、规划指标及委托服务范围。
2．项目早期介入委托内容及要求根据项目早期介入委托合同内容，主要包括对项目早期介入约定服务输出内容。
(1)规划设计阶段，对管理用房，小区安全性及物防、技防措施，交通规划，工程配套及规划，园林景观，环保节能措施等进行评估，向建设单位提供评估报告。
(2)建设施工阶段，跟进现场施工，核实前期规划建议落实情况，评估指出施工过程中存在的质量或安全隐患等风险，形成评估报告，同时挖掘对后期物业服务可能带来风险的问题，整理建议提交建设单位整改，以确保交付工作顺利完成。
(3)营销策划阶段，制定的服务方案、服务内容、服务标准须与项目定位的顾客群体相对应，测算的费用应与后期提供的物业服务质价相符，并且测算时要综合考虑市场调节与城市经济发展等因素。
国家开放大学电大专科《物业管理实务(1)》论述题题库及答案（试卷号2225）答：员工培训的意义有：(1)员工培训可以改变目前物业管理企业整体素质，特别是员工素质不高的问题。
(2)员工培训可以缓解物业管理人才缺乏的矛盾。
(3)员工培训可以满足物业管理企业在使用新技术、新材料和开拓新业务、新领域的需要。
(4)员工培训可以开发人力资源、培植企业文化、形成企业精神、实现企业的长远战略目标。
3.试述管理规约的内容。
答：管理规约的内容有：(1)关于区分所有权人间的基础法律关系（或所有关系）事项，例如共用部分的持分比例、共用部分的所有关系——部分共用部分与全体共用部分，各专有部分分配基地利用权的比例，建筑物灭失（或部分灭失）时等，以及各区分所有权人的权利和义务。
(2)关于区分所有权人间共同事务的事项。
例如，管理团体的组织机构、人数、权限及营运方式，管理人的选任，任期及职务权限、集会的方式（如召开会议的通知，表决权比例与法定人数的变更时），管理费用的数额及缴纳方法（如缴费日、迟延利息及存放等）。
(3)关于区分所有权人间利害关系调整的事项，包括：①专有部分的使用限制。
专有部分虽然为专有所有权客体，区分所有权人可以任意使用，收益及处分，但为了建筑物的安全使用及维持区分所有权人间的共同体秩序，专有所有权的行使应受到一定的制约。
例如重量物、易燃物、爆裂危险物，不洁物，散发恶臭物等均可以用规约规定严禁携入；对其他区分所有人构成妨碍或危害的动物饲养的禁止；供居住用建筑物，一般不得供非居住以外目的使用，尤其禁止饮食店等营业使用。
但居住建筑物对用途限制不得超过合理限度。
②共用部分（含基地）及附属设施的使用方法。
如在基地内的一幢住宅，其一定部分作为某些区分所有权人的专用庭院，或将基地某一部分作为停车场，使拥有汽车的人作为无偿或有偿使用。
当然，这些部位的使用有一定的限制，并且在不损害其他区分所有人使用其他部分时，规约方为有效。
(4)关于对违反义务者的处置意见。
物业管理实务第一章物业管理企业第一节概述一、物业管理企业的概念和特征物业管理企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。
其特征可以归纳为以下三点：第一，是独立的企业法人。
物业管理企业严格遵循法定程序建立，拥有一定的资金、设备、人员和经营场所；拥有明确的经营宗旨和符合法规的管理章程，具备相应的物业管理资质；独立核算，自负盈亏，以自己的名义享有民事权利，承担民事的责任；所提供的服务是有偿的和盈利性的。
第二，属于服务性企业。
物业管理企业的主要职能是通过对物业的管理和提供的多种服务，确保物业正常使用，为业主和物业使用人创造一个舒适、方便、安全的工作和居住环境。
物业管理企业本身并不制造实物产品，它主要是通过常规性的公共服务延伸性的专项服务、随机性的特约服务、委托性的代理服务和创造性的经营服务等项目，尽可能实现物业的保值和增值。
因此，物业管理企业的“产品”就是服务，与工业企业等其他经济组织是有区别的。
第三，具有一定的公共管理性质的职能。
物业管理企业在向业主和物业使用人提供服务的同时，还承担着物业区域内公共秩序的维护、市政设施的配合管理、物业的装修管理等，其内容带有公共管理的性质。
二、物业管理企业的分类物业管理企业的分类方法有很多种，本书只介绍其中具有代表性的几种分类方法。
（一）按照投资主体的经济成分来划分1.全民所有制物业管理企业全民所有制物业管理企业的资产属于国家所有。
这类企业从已有的全民所有制企业或行政事业单位中分离出来，以原有企业或行政事业单位的房屋管理和维修部门为基础，由原有企业或行政事业单位负责组建。
这类企业在刚成立时，往往依附于原来企业或行政事业单位，管理的物业一般是由原有企业或行政事业单位自建的，具有自建自管的特点。
随着物业管理市场的不断发育和全民所有制企业改革的不断深入，这类企业已逐步走上市场化发展的轨道。
2.集体所有制物业管理企业集体所有制物业管理企业的资产属于集体所有。
物业管理实务第一章物业管理企业第一节概述一、物业管理企业的概念和特征物业管理企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。
其特征可以归纳为以下三点：第一，是独立的企业法人。
物业管理企业严格遵循法定程序建立，拥有一定的资金、设备、人员和经营场所；拥有明确的经营宗旨和符合法规的管理章程，具备相应的物业管理资质；独立核算，自负盈亏，以自己的名义享有民事权利，承担民事的责任；所提供的服务是有偿的和盈利性的。
第二，属于服务性企业。
物业管理企业的主要职能是通过对物业的管理和提供的多种服务，确保物业正常使用，为业主和物业使用人创造一个舒适、方便、安全的工作和居住环境。
物业管理企业本身并不制造实物产品，它主要是通过常规性的公共服务延伸性的专项服务、随机性的特约服务、委托性的代理服务和创造性的经营服务等项目，尽可能实现物业的保值和增值。
因此，物业管理企业的“产品”就是服务，与工业企业等其他经济组织是有区别的。
第三，具有一定的公共管理性质的职能。
物业管理企业在向业主和物业使用人提供服务的同时，还承担着物业区域内公共秩序的维护、市政设施的配合管理、物业的装修管理等，其内容带有公共管理的性质。
二、物业管理企业的分类物业管理企业的分类方法有很多种，本书只介绍其中具有代表性的几种分类方法。
（一）按照投资主体的经济成分来划分1.全民所有制物业管理企业全民所有制物业管理企业的资产属于国家所有。
这类企业从已有的全民所有制企业或行政事业单位中分离出来，以原有企业或行政事业单位的房屋管理和维修部门为基础，由原有企业或行政事业单位负责组建。
这类企业在刚成立时，往往依附于原来企业或行政事业单位，管理的物业一般是由原有企业或行政事业单位自建的，具有自建自管的特点。
随着物业管理市场的不断发育和全民所有制企业改革的不断深入，这类企业已逐步走上市场化发展的轨道。
2.集体所有制物业管理企业集体所有制物业管理企业的资产属于集体所有。
物业管理实务第一单元(1-3章)复习题一、名词解释题1．物业P1 2．物业管理P5 3．委托性的特约服务P16 4．针对性的专项服务P15 5．常规性的公共服务P136．物业管理企业P26 7．企业资质P308．委托服务型物业管理企业P26 9．建筑物区分所有权 P5110．成员权P59 11．管理规约P62二、填空题1．早期的物业管理产生于19世纪60年代的__英国___，而现代的物业管理则产生于20世纪初的美国______，中国的物业管理最早起源于20世纪50年代的___香港___。
2．按照物业的使用功能的不同，物业可以分为__ 居住物业、__商业物业____ __、__工业物业______、其他用途物业等4类。
3．管理的四大要素是指_____机构与人员___、___固定资产_____、__资金与运作______、__环境与生态______等。
4．按服务的性质和提供的方式，物业管理的内容可分为___常规性公共服务__、针对性的专项服务、_______委托性特约服务_______等三大类。
5．物业管理的策划阶段包括了物业管理的前期介入；__制定物业管理方案_；_ _选聘或组建物业管理企业____等三个基本环节。
6．物业管理的启动阶段包括了_____物业的接管验收_________、_____用户入住_____、产权备案和档案资料的建立、首次业主大会的召开和业主委员会的正式成立等四个基本环节。
7．物业管理企业按业务性质划分，可分为____委托服务型物业管理企业___、租赁经营型物业管理企业、____委托代理型物业管理企业______等类型。
8、物业管理企业组织机构的基本类型，主要有直线制__直线职能制、事业部制____等三种。
9．对一些专项管理和服务，物业管理企业可以自己设置部门从事这方面的工作，也可以选聘__专业公司____但不得将______整体管理责任权力及利益___转让给其他人或单位，不得将___专项业务_______承包给个人。
10．建筑物区分所有权具有___复合性_______、____专有所有权的主导性_____、一体性、登记公示性、权利主体身份的多重性等特征。
11．建筑物区分所有权由______专有所有权__、共有所有权（共用部分持分权）和__成员权_____等几部分的权属关系构成。
12．建筑物区分所有权人不仅是专有所有权人__，也是__共有所有权人__管理团体成员－三、混合选择题1．从物业管理的角度，物业是指（C ）A一个建筑群B一个居住小区（大厦）C已建成投入使用的各类建筑物及其相关的设备、设施D房屋2．管理的机构是围绕（A ）能够正常循环而设置的。
A封闭系统B管理环节C开放系统D职能需要3．管理人员是按（B ）配置的。
A实际需要B机构岗位C一定比例D编制数量4．物业的所有权、使用权与物业的（C ）相分离是物业管理社会化的必要前提。
A开发权B土地使用权C经营管理权D行政管理权5．目前我国已公布的物业管理法规中，最高层次的法规是（D ）。
A城市新建住宅小区管理办法B住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法C城市住宅小区竣工综合验收管理办法D物业管理条例6．物来管理的普惠性服务是指（A ）。
A公共服务B专项服务C社会福利类服务D特约服务7．（C ）一旦完成，即由开发建设单位向物业管理企业办理物业的交接手续，标志着物业管理的全面起动。
A竣工验收B综合验收C接管验收D选聘物业管理企业8．委托服务型物业管理企业只有（C ）。
A服务权B管理权C经营管理权D租赁权9．委托代理型物业管理企业只能收取（D ）。
A管理服务费B利润C代管基金D管理员薪酬及服务代理酬金10．物业管理企业在工商注册登记后，还要经过（A ）的必要程序才可开业。
A资质审批B企业经理取得建设部颁发的经理岗位证书C在银行存入资本金D取得上级主管部门批文11．物业管理企业机构设置要遵循的原则之一是（D ）。
A层级原则B精干高效C部门齐全D统一指挥12．加强物业管理企业资质管理的作用之一是（C ）。
A限制实力不足的物业管理企业进入物业管理市场B有利于政府掌握物业管理企业的情况C有利于规范我国物业管理市场秩序D有利于物业管理企业的分级收费13．区分建筑物所有权立法问题的产生是因为（A ）。
A产权多元化B住房紧缺C区分所有权人之间的纠纷增多D政府推广多层建筑的需要14．（B ）在区分所有权中占主导地位。
A共有所有权B专有所有权C物业使用权D成员权15．（B ）学说不属于界定专有部分范围的学说。
A中心说B边缘说C壁心与最后粉刷表层说D空间说16．管理规约的性质属于（D ）。
A物业管理企业的管理规定B物业的管理规定C行政主管部门的管理规章D区分所有权人管理团体最高自治规范四、简答题1．简述物业管理的概念。
P52．简述物业的含义。
P13．简述物业管理的基本内容。
P124．大型小区管理处的架构如何？P395．简述建筑物区分所有权的特征。
P52五、论述题1．试述物业管理公共服务的内容。
P132．试述物业管理的基本环节。
P173．试述物业管理企业建立的程序。
P314．试述物业管理企业的权利和义务。
P445．试述物业管理处的职责。
P366．试述业主大会的职责。
P667．试述管理规约的内容。
P638．试述业主委员会的权利和义务。
P709．物业管理企业机构设置的原则。
P3110．矩阵式组织形式优缺点及适用条件。
P3611．管理团体的基本模式有几种。
P6412．业主委员会组织形式的构建。
P69物业管理实务第一单元(4-6章)复习题一、名词解释题1．前期物业管理P75 2．前期介入P80 3．竣工验收P84 4．交楼P88 5．房屋质量管理P97 6．环境卫生的管理P113 7．治安管理P114 8．房屋修善管理P97 9．物业租赁P132 10．物业中介P137 11．租赁合同P139二、填空题1．前期物业管理就是物业管理企业与业主委员会（）签订的物业管理服务合同生效之前，建设单位选聘的物业管理企业实施的物业管理。
2．前期物业管理的费用支付者应视服务对象的不同而异。
在物业交付使用之前，物业公司的服务对象是开发建设单位，而交付使用之后，则为业主及其使用者。
3．前期物业管理的权责主体分别为业主、开发建设单位和物业管理企业.4．前期物业管理的工作是最复杂、难度最大而又最全面的管理工作。
5．前期管理的一个关键的工序就是接管验收。
6．前期管理与前期介入的不同表现在是否拥有对于物业的经营管理权、是否承担相应民事责任。
7．物业的竣工验收主要有隐蔽工程验收、单项工程验收、分期验收和全部工程竣工验收。
8．物业接管验收的内容有物料的验收和物业的验收。
9．物业综合管理服务包括房屋修缮管理、设备设施管理、环境管理、公共秩序等的管理和对聚居人人的社会管理的综合服务。
10．现代物业的建筑投入大、价值高，功能先进、使用寿命长，在管理上的要求更高。
11．物业基本资料管理的内容有：（1）基建依据文件；（2）竣工验收文件；（3）勘察、设计文件；（4）施工技术文件；（5）竣工图纸；（6）声像材料。
12．物业档案资料的建立主要抓好收集、整理、归档、利用四个环节。
13．通常房屋损坏的原因分为自然因素和人为因素两大类：自然因素的损坏主要有：气象因素、地理因素、生物因素和灾害因素；人为因素包括对物业的使用不当、设计施工质量低劣、维修保养不善等等。
14．房屋的完损等级划分为5类，即：（1）完好房、（2）基本完好房、（3）一般损坏房、（4）严重损坏房、（5）危险房。
15．房屋的完好率即是完好房基本完好房的面积之和，占总物业面积的百分比。
16．根据维修的范围与费用标准，房屋维修施工工程的种类主要有：小修工程、中修工程、大修工程、翻修工程、翻修工程。
17．装修管理是指在房屋建筑物的管理中，对业主权属范围内的修缮行为进行规范管理，以确保物业内及公共部位、公共设施的安全。
18．房屋维修的责任管理是指依据国家及地方有关规定和物业管理合同的有关规定，明确房屋维修的责任及其费用的承担的管理工作。
19．物业设备基础资料的管理主要包括设备原始档案的管理和的管理。
20．物业园林绿化的管理工作主要有两大类：（1）明确园林绿化员工指责，（2）严格执行质量管理标准。
21．物业经营管理具有具有服务性、物业综合管理互补性、对物业区域条件与市场的依赖性、需求与服务的差异性、经营管理定位的现实性和超前性等特点。
22．物业租赁是商品交换的一种形式，其核心问题是租金。
23．物业租赁的交换过程中，只转移物业的物业使用权，而物业的所有权不发生转移。
24．物业中介代理工作的性质是委托代理性质和契约性质。
25房屋租金的确定是租赁中的首要问题，也是出租人或出租代理人最关心的问题。
26．商品租金也称为理论租金，是由成本租金的五项因素加保险费、地租和利润等因素三、混合选择题1．前期物业管理的委托方式有（ACD ）A顾问管理B业主自行管理C全权管理D合作管理2．前期介入的方式和工作有（ABC ）。
A 早期介入顾问工作B中期介入监理工作C晚期介入前期准备D前期管理3．物业的交楼工作的服务对象是（B ）。
A开发商B业主C建设单位D物业管理企业4．建筑物管理的主要内容有（ABD ）。
A资料档案管理B质量管理C运行管理D修缮管理5．房屋修缮管理的主要内容又包括（ABC ）。
A房屋的质量管理B房屋维修施工管理C房屋维修责任管理D 二次装修管理6．房屋完损的等级划分的依据是（ABC ）。
A房屋的结构B房屋的装修C房屋的设备D房屋的面积7．房屋装修管理所依据的法律规范有（ABC ）。
A《建筑装饰装修管理规定》B《家庭居室装饰装修管理试行办法》C《住户装修管理规定》D《物业管理条例》8．居住区绿地系统的组成有（ABCD ）。
A公共绿地B公共建筑和公用设施专用绿地C宅旁和庭院绿地D街道绿地9．根据物业管理的要求，园林树木养护管理的质量标准，一般分为（A ）级。
A三B四C五D六10．配备完整的高层楼宇的消防系统，一般由（C ）部分组成。
A三B五C七D九11．以下哪一个答案不是处理业主的投拆时应遵循的原则（D ）。
A真诚以待、相敬有加B处理及时，回访有序C善于理解，做贴心人C发号施令，勒索业主12．把物业租赁分为住宅租赁和非住宅租赁，这是按（A ）划分租赁市场。
A按照物业用途B按照租赁房屋的性质C按照物业租赁期限D 按照承租人的国籍13．物业中介代理工作的性质是（AC ）。
A委托—代理性质B服务性质C契约性质D生产性质14．物业中介代理的主要内容包括（ACD ）。
A房地产咨询B房地产广告C房地产估价D房地产经纪15．租赁关系的管理主要是由房地产行政主管部门实施的，其主要工作内容有（ABC ）。
A签订租赁契约B审核租赁关系的变更与终止C办理停、退税手续D确定租金的多少16．以下是属于不得出租的房屋情形是（ABCD ）。
