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20xx年物业管理实务试题277820xx年物业管理实务试题一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。
每小题1分，共16分)1.根据使用功能的不同，物业可以分为：居住物业、工业物业、其他用途物业和( )。
A.商业物业B.仓库物业C.酒店、娱乐、办公楼物业D.房产业物业2.物业所有人和使用人自律的保证和实行自治的前提是全体业主建立、遵守( )。
A.业主大会决定B.物业管理企业规章制度C.业主委员会决议D.《业主公约》3.在物业管理的基本内容中，必须做好的最基本工作是( )。
A.常规性公共服务B.针对性的专项服务C.委托性的特约服务D.经营性的有偿服务4.注册资质一级的物业管理企业所管理的各类物业管理总建筑面积中，其中独立式住宅(别墅)建筑面积要求达( )。
A. 50万平方米以上B.30万平方米以上C. 20万平方米以上D.15万平方米以上5.资质三级的物业管理企业注册资本要求达( )。
A.50万元以上B.40万元以上C.30万元以上D.20万元以上6.不仅适用物业管理业务量比较单一的小型专业化公司，而且适用一些大厦或住宅小区物业管理企业的初期管理，但不适合较大规模。
A.职能制B.直线制C.直线职能制D.事业部制7.构成物业管理主要内容，贯穿于物业管理全过程，为实施物业管理依据和准绳的，是物业管理主体业主与物业管理企业间的法律关系内容( )。
A.权责关系B.管理与被管理关系C.服务与被服务关系D.委托与被委托关系8.单个业主在物业管理中所拥有的最基本权利是参与权，其核心是( )。
A.监督权B.管理权C.知情权D.处分权9.监督、指导和管理物业管理业主委员会的是当地( )。
A.市、区行政领导部门B.房地产行政主管部门C.街道、社区部门D.物业管理企业上级主管部门10.物业管理的委托有实行招投标和( )。
A.不实行招投标B.政府指定C.议标D.房地产开发企业管理11.供暖设备物业管理模式有物业管理公司委托专门的供热管理公司管理和( )。
2019年 1月中央电大专科《物业管理实务（1）》期末考试试题及答案说明：试卷号：2225课程代码：01577适用专业及学历层次：物业管理；专科考试：形考（纸考、比例30%）；终考（纸考、比例70%）一、单项选择题1．物业管理权来源于(C)。
A．开发商 B．物业服务公司C．业主 D．政府2．委托服务型物业服务企业只有(C)。
A．服务权 B．管理权C．经营管理权 D．租赁权3．物的管理原则上仅限于(A)。
A．建筑物的共用部分 B．专有部分C．建筑物的楼体部分 D．建筑物的主体部分4．关于物业出租与出售的区别的错误表述是(A)。
A.物业的出租是通过一次交换，房屋即从实物形态转为货币形态B．物业的租赁是在房屋达到使用年限前，经过多次交换收回房屋的投资和利息C．物业租赁的流通过程与消费过程是互相交叉、同步转变的D．物业出售是所有权的转移与让渡，而物业出租让渡的只是使用权5．以下哪一个答案不是处理业主的投诉时应遵循的原则？(D)A．真诚以待，相敬有加 B．处理及时，回访有序C．善于理解，做贴心人 D．发号施令，勒索业主6．业主或物业服务企业，从管理的角度，或因成本控制，或因自身的能力限制，把物业管理中的某一项服务项目（如设备维修保养、自动化管理、园林绿化、保洁、保安等）拿出来进行单独招标或分包的行为属于(B)。
A．单纯物业管理招标 B．专项服务工作招标C．物业管理与经营综合招标 D．服务管理招标7．物业管理投标书是物业服务企业为取得目标物业的(A)，递交给招标人，就如何管理目标物业起草的文件。
A．服务权 B．经营权C．所有权 D．使用权8．业主分户帐面住宅专项维修资金余额不足首期交付存额(B)的，应当及时续交。
A．20% B．30%C．40% D．50%9．现代的物业管理小区的文化建设是以(C)为主导的。
A．业主 B．小区居委会C．物业服务企业 D．街道文化部门10.优质服务的首要条件是消费者和服务人员之间的(C)。
物业管理师《物业管理实务》试卷及答案物业管理师《物业管理实务》试卷及答案 ⼀、单项选择题 1.⼀级资质物业管理企业注册资本应为⼈民币( )万元以上。
A.50B.300C.500D.1000 2.新设⽴的物业管理企业应当⾃领取营业执照之⽇起( )⽇内，向⼯商注册所在地直辖市、设区的市的⼈民政府房地产主管部门申请资质。
A.30B. 45C. 60D. 90 3. 某物业管理公司仅管理⾼层住宅类型的物业，管理总⾯积达120万平⽅⽶，从管理类型和⾯积上看，该公司符合申报( )资质条件。
A. ⼀级B. ⼆级C. 三级D. 三级暂定 4. 前期物业管理招标投标结束后，招标⼈和中标⼈应当⾃中标通知书发出之⽇起( )⽇内，按照招标⽂件和中标⼈的'投标⽂件订⽴书⾯前期物业服务合同。
A. 7B. 15C. 30D. 45 5. 在前期物业管理招标投标中，评标委员会根据评标结果向招标⼈推荐不超过3名有排序的合格的中标候选⼈。
招标⼈( )。
A. 可任选其中⼀个作为中标⼈ B. 应以报价最低的为中标⼈ C. 应报请房地产⾏政主管部门确定中标⼈ D. 应按照中标候选⼈的排序确定中标⼈ 6. 物业管理投标的过程包括：①准备投标⽂件，②获取招标信息，③登记并取得招标⽂件，④参加开标、现场答辩会议，⑤送交投标⽂件，⑥签订物业服务合同(或前期物业服务合同)。
正确的投标步骤是( )。
A. ③-②-①-④-⑤-⑥B. ③-②-①-⑤-④-⑥C. ②-③-①-④-⑤-⑥D. ②-③-①-⑤-④-⑥ 7. 物业服务合同由( )与业主⼤会选聘的物业管理企业签订。
A. 各业主分别B. 业主⼤会C. 业主委员会代表业主D. 物业建设单位 8. 业主临时公约由( )制定。
A. 建设单位B. 购房⼈C. 物业管理企业D. 房地产⾏政主管部门 9. 物业管理的早期介⼊是建设单位引⼊的( )。
A. 设计⼯作B. ⼯程监理⼯作C. 开发建设⼯作D. 物业管理咨询活动 10. 前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之⽇起⾄( )之⽇⽌的物业管理活动。
2019年物业管理师《物业经营管理》试题及答案解析(1)一、单项选择题（共60题，每题1分。
每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.由物业管理、设施管理、房地产资产管理和房地产组合投资管理随着市场需求的变化，不断拓展、交叉和融合的结果是（）。
A.物业经营管理B.物业设施管理C.房地产资产管理D.物业服务管理2.房地产置业投资是指面向现有运行中的房地产，以（）为目的的投资。
D.A.获取最大的利益E.B.获取物业所有权或使用权C.转售D.D.出租3.资本价值在很大程度上取决于（）。
A.资本价值的风险B.昂贵的更新改造费用和预期收益现金流C.预期的投资回报率D.预期收益现金流和可能的未来经营费用水平4.某房地产公司房地产应纳税销售收入为5800万元，营业税税率为5%，城市维护建设税税率为7%，则该房地产公司应缴纳城市维护建设税税额为（）万元。
A.290B.20.3C.406D.6965.某人将12000元存入银行，期限为1年，年利率为12%，按季利率复利计息，则一年后可得到的本利和为（）元。
A.13500.32B.13506.16C.13516.13D.13561.256.财务内部收益率可以通过（）求得。
A.内插法B.成本法B.C.比较法 D.收益法7.评估投资价值所采用的折现率，应是（）。
A.与该物业的风险程度相对应的社会一般报酬率B.某个特定的投资者所要求的最低报酬率C.与该物业的风险程度相对应的期望最高报酬率D.某个特定的投资者所要求的最高报酬率8.某单元公寓面积为160m2，单价为3500元／m2，总价为56万元，在实际交易中的付款方式是在成交日期时一次付清，给予8%的优惠，则其实际单价为（）元/m2。
A.2983B.3220C.2965D.35309.某宗物业交易，买卖双方在合同中写明，买方付给卖方3348元/m2，买卖中涉及的税费均由买方负担。
据悉，该地区物业买卖中应由卖方缴纳的税费为正常成交价格的7%，应由买方缴纳的税费为正常成交价格的5%。
2019年物业管理师考试《物业管理实务》历年真题模拟试卷+解析卷面总分：100分一、共10题，每题1分。
每题的备选项中，只有1个最符合题意第1题. 根据《物业管理条例》的规定，业主大会经物业管理区域内全体业主所持投票权（）以上通过，决定选聘物业服务企业后，由业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同。
A. 1/3B. 1/2C. 2/3D. 3/4答案:ABCD正确答案：C解析：本题考核的知识点为物业服务合同的特点。
一般情况下，产权多元化的物业管理区域是由业主委员会在业主大会的授权下作为合同主体与物业服务企业签订物业服务合同。
《物业管理条例》规定，业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同。
业主大会经物业管理区域内全体业主所持投票权z/3以上通过，决定选聘物业服务企业后，由业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同。
第2题.对于大型公用设施的物业服务企业，其物业管理的招标主体一般为（）。
A. 建设单位B. 业主大会C. 物业产权人D. 全体业主答案:ABCD正确答案：C解析：本题考核的知识点为物业管理招标的主体。
物业管理招标的主体一般是物业的建设单位、业主大会(单一业主)、物业产权人(政府机关或物业产权部门)。
一些重点基础设施或大型公用设施的物业(如机场、码头、医院、学校、口岸、政府办公楼等)，其产权人多为政府的国有资产管理部门，此类型物业的招标必须经国有资产管理部门或相关产权部门的批准，一般由产权人或管理使用单位、政府采购中心等作为招标人组织招标。
第3题. 行政公文的写作要领中，通知的写法要求是（）。
A. 正文一般先叙述起因缘由，写明背景和依据B. 写法可虚实结合，先实后虚C. 开始即简明扼要地将一定时间内工作的有关情况介绍清楚D. 写明请示的起因，一般可运用叙事、说理相结合的表达方式答案:ABCD正确答案：A解析：本题考核的知识点为行政公文的写作要领。
2019年度全国物业管理师执业资格考试《物业管理实务》一、单项选择题（共30题，每题1分。
每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.三级资质物业服务企业注册资本应为人民币（）万元以上。
A.100B. 200C. 300D.502.新设立物业服务企业，其资质按最低等级核定并设（）月的暂定期。
A.1B.3C.6D.123.某物业服务企业管理多层住宅210万M2,高层住宅60万M2，独立式住宅（别墅）20万M2，办公楼、工业厂房及其他物业55万M2，单纯从管理类型和面积上看，该物业企业符合申报（）资质条件。
A.一级B.二级C.三级D.三级暂定4.在前期物业管理招标投标过程中，招标人应当在投标有效期截止时限（）日前确定中标人。
Ａ．10 Ｂ．15 Ｃ．20 Ｄ．305.在前期物业管理招标投标过程中，评标委员会根据评标结果向招标人推荐不超过（）名有排序的合格的中标候选人。
A.2B. 3C. 4D.56.物业管理招标的程序包括：1）编制招标文件2）成立招标领导小组3）发放招标文件4）公布招标公告或发出投标邀请书5）接受投标文件6）成立评标委员会7）投标申请人的资格预审8）开标、评标和中标Ａ．1）-2）-4）-3）-6）-5）-7）-8）Ｂ．2）-1）-4）-3）-7）-5）-6) -8)Ｃ．1）-2）-3）-4）-5）-6）-7）-8）Ｄ．2）-1）-4）-3）-6）-5）-7）-8）7.前期物业服务合同，由（）选聘物业服务企业并签订合同。
Ａ．业主Ｂ．业主大会Ｃ．业主大会授权业主委员会Ｄ．物业建设单位8.管理规约由（）制订。
Ａ．物业建设单位Ｂ．物业服务企业Ｃ．业主大会Ｄ．业主委员会9.物业管理早期介入服务对象是（）。
Ａ．业主Ｂ．物业建设单位Ｃ．房地产行政主管部门Ｄ．业主大会10.前期物业管理包含物业入住阶段和（）。
Ａ．销售阶段Ｂ．竣工验收阶段Ｃ．建设阶段Ｄ．物业承接查验阶段11.前期物业管理阶段，物业管理机构更迭时管理工作的移交，原有物业管理机构向（）移交。
物业管理实务试题及答案一、单选题（共65题，每题1分，共65分）1.按备用电源情况，物业的供电方式可以分为()。
A、高压供电和低压供电B、单回路供电和多回路供电C、长期供电和临时供电D、无自备电源供电和有自备电源供电正确答案：D2.下列各项属于合同要约的是()。
A、标价B、拍卖C、广告D、投标正确答案：D3.涉及业主产权专有部分的物业工程质量保修，由()向建设单位提出，并由建设单位依法承担保修责任。
A、业主自行B、物业服务企业自行C、施工单位D、业主委员会正确答案：A4.外派培训是提高物业服务企业员工素质的一个重要途径。
物业服务企业的外训包括企业性外训、岗位性外训。
个人性外训、奖励性外训。
岗位性外训即( )。
A、企业工作发展需要所需的外派培训B、员工工作岗位性质所需的外派培训C、员工个人发展需要所需的外派培训D、企业为奖励员工而外派其参加的培训正确答案：B5.事务文书不包括( )。
A、制度B、大事记C、计划D、总结正确答案：A6.物业建设单位与物业服务企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议是()。
A、物业服务合同B、前期物业合作合同C、前期物业服务合同D、物业管理协议正确答案：C7.总结的正文一般由前言、主体和结尾构成。
对于主体来说，主体是总结的主要部分。
其惯用模式为( )。
A、基本情况+存在问题+今后打算B、基本情况+今后打算C、基本情况+主要经验(即做法或体会)+存在问题+今后打算D、基本情况+主要经验(即做法或体会)+今后打算正确答案：C8.在服务合同里明确双方违反约定应承担的违约责任，约定的责任要具有()和可操作性。
A、具体性B、针对性C、适应性D、实用性正确答案：D9.下列( )不是典型紧急事件。
A、积水B、台风袭击C、高空坠物D、交通意外正确答案：A10.下列不是酬金制与包干制内容的是( )。
A、物业服务费用酬金制B、酬金制和包干制的财务特征C、物业服务成本费用酬金制D、物业服务费用包干制正确答案：C11.物业管理区域内的共用部位、共用设施设备经营获得收益，其收益属于业主的部分应当纳入( )。
物业管理师：物业管理实务找答案（题库版）1、单选如果企业员工集中，且（），则宜建立一级物业服务企业培训体系。
A.项目机构数量较多B.员工整体素质较高C.培训资源比较充裕D.培训资源较紧缺正确答案：D2、多选白蚁的（江南博哥）防治方法有（）等，可根据不同的情况采用相应方法来防治白蚁。
A．堵眼法B．药杀法C．诱杀法D．生物防治法正确答案：B, C, D3、单选一般被称为物业基础资料档案的是（）。
A.物业介入期档案B.物业承接查验期档案C.物业入住期档案D.物业日常管理期档案正确答案：B4、单选物业入住期收集的物业管理档案中，属于权属资料的是（）。
A.房屋产权证B.购房合同原件C.户口本复印件D.业主有效证件复印件正确答案：A5、单选物业入住时，首先应（）。
A.房屋验收，填写业主入住房屋验收表B.领取提供给业主的相关文件资料C.持购房合同、入住通知书等进行业主登记确认D.提交办理产权所需资料，签订委托协议并缴纳相关费用正确答案：C6、单选影响企业薪酬政策的微观因素是（）。
A.企业的经营策略B.国家经济运行状况C.当地生活指数D.劳动力市场的供求状况正确答案：A7、多选在出入管理中，安防人员应（）。
A.熟悉国家有关法律法规、本小区公共秩序管理服务规章制度B.熟悉本岗位工作规程及相关安防设施设备的使用方法C.合理控制出入管理环节，认真履行岗位职责D.发现异常情况及时采取相应防范措施E.严格禁止并阻止外来车辆和人员进入本小区正确答案：A, B, C, D8、单选物业服务企业的培训方法中，（）主要适用于操作性较强岗位的员工培训。
A.现场教学法B.师徒式培训法C.课堂教学法D.网络课件培训法正确答案：B9、多选新建物业的承接查验需做好下列哪些主要准备工作：（）。
A．人员准备B．计划准备C．资料准备D．资金准备正确答案：A, B, C10、单选以下清洁卫生管理制度中哪项不属此类？（）A．标准操作流程B．员工行为规范C．管理体制模式D．检查及预防纠正机制正确答案：C11、单选卢斯提出了（）这一著名论点。
2019年物业管理师《物业管理实务》试题及答案1.早期介入对开发建设单位而言并非( )要求，而是根据项目和管理需要进行选择。
答案：CA.普遍性B.特殊性C.强制性D.原则性2.对早期介入与前期物业管理的不同之处主要表现描述不正确的是( )。
答案：DA.早期介入是建设单位开发建设物业项目阶段引入的物业管理专业技术支持B.前期物业管理是物业服务企业对新物业项目实施的物业管理服务C.前期物业管理服务的对象是全体业主D.早期介入服务的对象是施工单位3.下列选项中，不属于早期介入的可行性研究阶段内容的是( )。
答案：BA.根据物业建设及目标客户群的定位确定物业管理的模式B.提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进意见C.根据规划和配套确定物业管理服务的基本内容D.根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准4.早期介入的规划设计阶段的方法和要点不包括( )。
答案：AA.选用知识面广、综合素质高、策划能力强的管理人员承担项目管理工作B.从确定的目标客户的角度考虑问题C.要贯彻可行性研究阶段所确定的物业管理总体规划的内容和思路，保证总体思路的一致性、连贯性和持续性D.对于分期开发的物业项目，对共用配套设施设备和环境等方面配置在各期之间的过渡性安排提供协调意见5.早期介入的销售阶段的内容不包括( )。
答案：CA.完成物业管理方案及实施进度表B.拟定物业管理的公共管理制度C提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进意见D.将全部早期介入所形成的记录、方案、图纸等资料，整理后归人物业管理档案6.物业管理是一个( )较强的行业，物业管理活动所涉及的单位、部门也较多。
答案：BA.社会性B.综合性C.原则性D.普遍性7.按照《物业管理条例》的规定，物业服务企业在承接物业时，应对物业共用部位进行查验。
其主要内容不包括( )。
答案：CA.主体结构及外墙、屋面B.公用卫生间、阳台C.低压配电设施D.公共走廊、楼道及其扶手、护栏等8.物业管理的承接查验主要以核对的方式进行，在现场检查、设备调试等情况下还可采用观感查验、使用查验、检测查验、试验查验等具体方法进行检查。
2019年物业管理师《物业管理实务》试题及答案(卷三)2019年物业管理师《物业管理实务》试题及答案(卷三)物业管理招标的程序1.成立招标领导小组招标人在政府房地产行政主管部门指导、监督下，成立招标领导小组，确定招标方式、内容、招标条件和投标企业的范围，并对招标过程中可能出现的问题和不确定的风险进行预测：制订相应的防范控制体系；编制招标文件；发布招标公告或投标邀请书；对投标人进行资格审查；向投标人发放招标文件和提供相关技术资料；组织投标人现场踏勘和答疑；制订标底和评标方法；发布中标结果等。
2•编制招标文件招标人应当根据物业管理项目的特点和需要，在招标前完成招标文件的编制。
招标文件应包括以下内容：(1)招标人及招标项目简介，包括招标人名称、地址、联系方式、项目基本情况、物业管理用房的配备情况等；(2)物业管理服务内容及要求，包括服务内容、服务标准(3)对投标人及投标书的要求，包括投标人的资格、投标书的格式、主要内容等；(4)评标标准和评标办法；(5)招标活动方案，包括招标组织结构、开标时间及地点等；(6)物业服务合同的签订说明；(7)其他事项的说明及法律法规规定的其他内容。
招标人应当在发布招标公告或者发出投标邀请书的10日前，提交与物业管理有关的物业项目开发建设的政府批件、招标公告或者招标邀请书、招标文件和法律、法规规定的其他材料，报物业项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案。
3.公布招标公告或发出投标邀请书招标人采取公开招标方式的，应通过公共媒介发布招标公告，并同时在中国住宅与房地产信息网和中国物业管理协会网上发布招标公告。
招标公告应当载明招标人的名称和地址，招标项目的基本情况以及获取招标文件的办法等事项。
招标人采取邀请招标方式的，应当向3个以上物业管理企业发出投标邀请书，投标邀请书应当包含上述招标公告载明的事项。
4•发放招标文件招标文件的发放应当按照招标公告或投标邀请函规定的时间、地点向投标方提供，也可以通过网络下载的方式进行。
2019年物业管理师《物业管理实务》试题及答案（卷一）客户关系管理(Customer Relation ship Management,CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。
客户关系管理理念正是基于对客户的尊重，要求企业完整的认识整个客户生命周期，提高员工与客户接触的效率和客户的反馈率。
工商业企业中得到极为广泛的应用。
通过客户关系管理，企业一方而通过提供更快捷和更优质的服务吸引和保持客户，另一方面通过对业务流程的全面管理降低企业成本。
物业管理公司属于服务性行业，提供服务商品，其客户就是业主或非业主使用人。
物业管理公司在其经营、管理和服务的过程中，不可避免与业主或非业主使用人产生极其复杂的关系。
因此，实施客户关系管理对物业管理公司有关至关重要的意义。
实施客户关系管理的必要性(一)、物业管理公司提供的服务，具有很多不同于有形商品的特征。
这些特征要求物业管理公司应当实施客户关系管理：1、服务的无形性。
服务的无形性有两个层次：一、服务的形式及组成元素无形性;二、使用服务后的利益的无形性。
无形性使得物业管理公司必须依靠业主的反馈才能更加全面的认识本公司的服务。
实施客户关系管理能够使物业管理公司清楚的认识本公司运营状况，从而为公司的经营管理提供客观的依据。
2、服务的相连性。
服务的生产过程和消费过程是同时进行的，也就是说，服务人员提供服务的时刻，也正是客户消费服务的时刻，二者在时间上不可分离。
因此在服务的过程中消费者和生产者必须直接发生联系。
3、服务的易变性。
易变性是指服务的构成成分及其质量水平经常变化，很难统一界定。
服务行业是以“人”为中心的产业，由于人类个性的存在，使得对于服务的质量检验很难采用统一的标准。
一方面，由于服务人员自身的素质的影响，即使统一服务人员提供的服务水平也可能有不同的水平;另一方面，由于客户本身的因素也直接的影响到服务的质量和效果。
4、服务的时间性。
由于服务的无形性及服务的生产和消费同时进行，使得服务不可能像有形的消费品一样储存起来。
当然服务的各种设备可能事先准备好，但生产出来的服务如果不被消费掉，就会造成损失(如酒店客房的空房间、餐厅的座位等)，也就是说，物业管理生产的目的就是为了业主的消费，故生产必须有针对性，根据业主在某一特定时刻的需要生产，取决产品的供求不平衡问题，这样，避免造成成本的浪费和报失。
(二)、实施客户关系管理是提高服务质量的客观要求。
服务质量并不完全由企业本身来决定，而同客户的感受有很大的关系。
即使被企业认为符合高标准的服务，也可能不为客户所喜欢和接受。
因此，可以认为服务质量是一个主观范畴，它取决于客户对服务的预期质量与其实际感受的服务水平(体验质量)的对比。
即客户的满意程度。
有的学者经过研究发现，客户在评价服务质量时主要从十个标准进行考虑，即可感知性、可靠性、反应性、胜任能力、友爱、可信性、安全性、易于接触、易于沟通能以及对消费者的理解程度。
而要了解这些方面，客户关系管理应该是最有力的管理技术和实现手段。
总之，业主需求是物业管理公司利润的源泉，物业管理公司提供服务的过程就是业主消费的过程，服务质量的测定也有赖于业主的评价。
因此，物业管理公司实施客户关系管理势在必行。
物业纠纷类型物业管理作为一个新兴的行业，逐渐走进人们的生活也是近几年的事。
因此，反映在司法诉讼实践中的问题对人们而言也是全新的。
但是，依据最高人民法院2000年下发的[2000]26号文件的有关规定和相关的法律⑤，如《合同法》，从司法诉讼实践的角度审视物业纠纷，主要有以下几种类型：第一、公摊面积不清导致的纠纷：商品房的公摊面积计算是一个十分复杂的专业计算问题，涉及一系列复杂的建筑规范合国家标准。
早在1995年建设部就发文成立专门的机构进行商品房的公摊面积计算分担测量。
开发商往往注重整体的建筑，在分摊商品房的公摊面积计算由房管部门发放产权时予以注明。
一旦房管部门发放产权时予以注明合相关的测量计算有误，公摊面积不清就导致的纠纷，业主诉讼将开发商告上法庭。
第二、设施不全和不按期完成，导致的合同违约纠纷：业主和开发商在乔迁之前签订合同，让业主先承担付款义务，以此解决开发商的融资困难。
签订合同之前，开发商往往承诺过多，有些已经超越了开发商的能力范围，如三通的问题，有些是政府垄断行业的行为。
一旦政府垄断行业存在官僚主义和资金问题，导致合同违约，开发商应承担合同违约责任，导致合同违约纠纷。
第三，物业管理不作为导致的合同纠纷：依据业主和开发商之前签订的有关物业管理合同，双方确立一系列权利义务。
如物业承担安全及服务义务。
但是受计划经济体制的影响，物业管理有时颠倒市场主体的位置和应承但的义务，管而不理，一致于业主享受不到缴费后的服务。
进而用违法的方法，如不缴费和不服从管理等最原始的手段，进行维权，导致保安打业主，业主集体上访等一系列的极端事件。
第四、建筑质量问题导致的物业管理纠纷：业主乔迁之后，相关的管理服务有时转移到物业管理公司，开发商延续建筑开发所获取的后续利益。
目前，全国70%的物业公司中，有一半以上属于开发商，这种体制，为纠纷埋下了隐患。
⑥当然，司法诉讼实践中还有其他的类型。
但这不是主流。
(二)、物业纠纷的法律特征依据最高人民法院2000年下发的[2000]26号文件的有关规定和相关的法律⑦，如《合同法》，物业纠纷本质是一合同纠纷。
因此，有以下法律特征：第一、物业管理合同是双方法律关系的基础。
随着房改的深化，福利房逐步取消，新型的住房消费关系逐步确立。
物业管理合同作为双方法律关系的基础，以合约的形式，按照双方意思自治原则，确立双方法律关系。
物业管理合同涉及双方的权利和义务。
基于此，依据《合同法》的有关规定，双方地位平等，权利义务一致。
依法成立的合同有法律约束利。
应当全面履行。
⑧一方不履行或者履行不合约定，应承担相应的法律责任。
⑨第二、物业管理合同是一服务合同，业主履行了付款义务后，物业管理公司就应承担相应的义务，这些义务甚至有时超越了市场体的义务。
如社区保安义务本是公安机关的义务。
⑩由于服务具有无形性和不可储藏性，体现在商品属性之外和消费同时发生，即服务的过程即是消费的过程。
11就服务和消费的关系上讲，由于服务产生时同时被消费，物业管理公司和业主形成一种互动关系，只要业主依次缴费，物业管理公司就应当承担较长时间的合同责任和法律责任。
12第三、调整物业合同双方法律关系的法律较复杂，不仅涉及合同法，而且涉及相关的一系列行政法规。
物业管理作为一个新兴的行业，逐渐走进人们的生活也是近几年的事。
因此，反映在司法诉讼实践中的问题对人们而言也是全新的。
以前是通过居民委员会调解，1995年颁布实施的《城市房地管理法》仅仅是规范城市房地管建设，几乎不涉及物业管理。
13至此，合同法没有专门的条款予以规范。
国家还没有相应的条例和法律法规。
14 仅在部分有立法权的省市颁布实施了地方的物业管理条例。
15第四，物业合同双方法律关系的主体数量明显不相称：依据物业合同所确立的双方法律关系的主体呈现出明显的不对称一方面是物业公司，另一方面是业主。
业主数量动辄几百甚至上千。
如，前述个案一期业主数量达200之众，诉讼时必须采取代表诉讼制度。
16有时在实践中，开发商作为主债务人和物业公司承担连带责任。
17这是因为物业公司一般作为分支机构，依据民事诉讼法不具备完整意义上的诉讼主体资格。
客户关系管理(Customer Relation ship Management,CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。
客户关系管理理念正是基于对客户的尊重，要求企业完整的认识整个客户生命周期，提高员工与客户接触的效率和客户的反馈率。
工商业企业中得到极为广泛的应用。
通过客户关系管理，企业一方而通过提供更快捷和更优质的服务吸引和保持客户，另一方面通过对业务流程的全面管理降低企业成本。
物业管理公司属于服务性行业，提供服务商品，其客户就是业主或非业主使用人。
物业管理公司在其经营、管理和服务的过程中，不可避免与业主或非业主使用人产生极其复杂的关系。
因此，实施客户关系管理对物业管理公司有关至关重要的意义。
实施客户关系管理的必要性(一)、物业管理公司提供的服务，具有很多不同于有形商品的特征。
这些特征要求物业管理公司应当实施客户关系管理：1、服务的无形性。
服务的无形性有两个层次：一、服务的形式及组成元素无形性;二、使用服务后的利益的无形性。
无形性使得物业管理公司必须依靠业主的反馈才能更加全面的认识本公司的服务。
实施客户关系管理能够使物业管理公司清楚的认识本公司运营状况，从而为公司的经营管理提供客观的依据。
2、服务的相连性。
服务的生产过程和消费过程是同时进行的，也就是说，服务人员提供服务的时刻，也正是客户消费服务的时刻，二者在时间上不可分离。
因此在服务的过程中消费者和生产者必须直接发生联系。
3、服务的易变性。
易变性是指服务的构成成分及其质量水平经常变化，很难统一界定。
服务行业是以“人”为中心的产业，由于人类个性的存在，使得对于服务的质量检验很难采用统一的标准。
一方面，由于服务人员自身的素质的影响，即使统一服务人员提供的服务水平也可能有不同的水平;另一方面，由于客户本身的因素也直接的影响到服务的质量和效果。
4、服务的时间性。
由于服务的无形性及服务的生产和消费同时进行，使得服务不可能像有形的消费品一样储存起来。
当然服务的各种设备可能事先准备好，但生产出来的服务如果不被消费掉，就会造成损失(如酒店客房的空房间、餐厅的座位等)，也就是说，物业管理生产的目的就是为了业主的消费，故生产必须有针对性，根据业主在某一特定时刻的需要生产，取决产品的供求不平衡问题，这样，避免造成成本的浪费和报失。
(二)、实施客户关系管理是提高服务质量的客观要求。
服务质量并不完全由企业本身来决定，而同客户的感受有很大的关系。
即使被企业认为符合高标准的服务，也可能不为客户所喜欢和接受。
因此，可以认为服务质量是一个主观范畴，它取决于客户对服务的预期质量与其实际感受的服务水平(体验质量)的对比。
即客户的满意程度。
有的学者经过研究发现，客户在评价服务质量时主要从十个标准进行考虑，即可感知性、可靠性、反应性、胜任能力、友爱、可信性、安全性、易于接触、易于沟通能以及对消费者的理解程度。
而要了解这些方面，客户关系管理应该是最有力的管理技术和实现手段。
总之，业主需求是物业管理公司利润的源泉，物业管理公司提供服务的过程就是业主消费的过程，服务质量的测定也有赖于业主的评价。
因此，物业管理公司实施客户关系管理势在必行。
物业管理企业的工商注册登记根据《公司法》规定，企业设立须向工商行政管理部门进行注册登记，在领取营业执照后，方可开业。
因此，物业管理公司在营业前必须到工商行政管理部门注册登记，其办理手续与一般企业相同。
