口碑营销的四个法则

昨天看到安迪塞诺威兹的《做口碑》一书，小册子很薄挺贵，但到却通过五个T开头的英文字母，给出了一非常清晰的口碑营销分析框架和步骤。

谈论者（Talkers）、话题（Topics）、工具（Tools）、参与（TakingPart）和跟踪（Tracking），写篇小文，算作记录，分享在这里。

1.、谈论者（Talkers）谈论者是口碑营销的起点，首先是需要考虑谁会主动谈论你？是产品的粉丝、用户、媒体、员工、供应商、经销商。

这一环节涉及到的是人的问题，角色设置。

目前的口碑营销往往都是以产品使用者的角色来发起，以产品试用为代表。

其实如果将产品放在一个稍微宏观的营销环境中，还有很多角色成为口碑营销的起点。

其实企业的员工和经销商的口碑建立同样不容忽视。

2、话题（Topics）给人们一个谈论的理由！是产品、价格、外观、活动、代言人等等。

其实口碑营销就是一个炒作和寻找话题的过程，总要发现一点合乎情理又出人意料的噱头让人们，尤其是潜在的用户来说三道四。

对于话题的发现，营销教科书中已经有很多提示，类似4P、4C、7S都可以拿作分析和发现的工具。

方法的东西大家能学到，关乎效果的确实编剧的能力，讲故事的水平。

3、工具（Tools）如何帮助信息更快的传播？网站广告、病毒邮件、博客、bbs等等。

网络营销给人感觉上最具技术含量的环节也是在这一部分，不仅需要对不同渠道的传播特点有全面的把握，而且广告投放的经验对工具的选择和效果的评估起到很大的影响。

此外，信息的监测也是一个重要的环节，从最早的网站访问来路分析，到如今兴起的舆情监测，口碑营销的价值越来越需要一些定量数据的支撑。

4、参与（TakingPart）书中的参与是指“参与到人们关心的话题讨论”，也就是鼓动企业主动参与到热点话题的讨论，其实网络中从来不稀缺话题，关键在于如何寻找到和产品价值和企业理念相契合的接触点，也就是接触点传播。

就如今年汶川赈灾事件，王石和王老吉都算是口碑事件的参与者，但结果却截然相反。

口碑营销的方式
口碑营销指的是利用消费者之间的交流和分享来推广产品或品牌。

以下是一些口碑营销的方式：
1. 提供优质产品或服务：口碑营销的前提是有一个良好的产品或服务。

消费者只有对产品或服务满意，才会愿意推荐给他人。

2. 关注客户体验：提供良好的客户服务和体验，使消费者感到满意，进而自愿推荐给其他人。

可以通过迅速解决客户问题、提供个性化的服务等方式来增强客户体验。

3. 利用社交媒体：通过社交媒体平台，例如微博、微信、Instagram等，与消费者进行互动，并鼓励他们分享自己对产品或服务的体验。

这有助于扩大品牌影响力和知名度。

4. 合作推广：与行业内的重要意见领袖或知名人物进行合作，鼓励他们试用产品并分享自己的体验。

这种方式可以借助他们的影响力来扩大口碑传播的范围。

5. 用户评价和评论：鼓励消费者在产品或服务的官方网站、社交媒体或其他评价平台上发布自己的评论和评价。

这样不仅可以帮助其他消费者做出决策，还能提高产品或服务的可信度和口碑。

6. 口碑营销活动：举办一些特殊活动，例如优惠券、折扣、赠品等，吸引消费者试用并分享他们的体验。

这样可以增加产品或服务的曝光率和话题度。

7. 与用户产生情感共鸣：通过传递积极的情感和故事，使用户产生情感共鸣，并愿意分享给他人。

这种方式可以增强消费者与品牌之间的情感联系，促进口碑传播。

总之，口碑营销的核心是通过消费者的推荐和分享来传播品牌或产品，根据消费者的体验和评价来影响其他人的购买决策。

口碑营销的方法技巧口碑营销的方法技巧口碑营销的方法：1.先想好一个可以吸引群众眼球的话题，只有吸引了群众的眼球，才可以获得更多的关注，有欲望去告诉身边的人，一起分享，这个话题要围绕用户的需求来进展，就是要站在用户的角度去筹划，用户需要什么我们就尽量提供什么。

有了话题还要和用户之间进展交流传播，所以话题也要满足具有可议论性，这样才可以口口宣传出去。

2.然后开场选择传播渠道。

传播渠道很重要，选择传播不畅的渠道，传播效果会大打折扣，这个传播渠道可以根据产品属性进展选择，简单的说就是卖电器的商家可以去电器论坛版块进展软文推广。

在这个互联网里，不仅仅只有论坛，还有博客，微博，人人网等等平台，只要自己的话题足够劲爆，能让大家互动起来，口碑自然就会渐渐形成。

3.进展口碑宣传监控。

不管是什么营销方式，都要对营销效果进展监控。

针对不同的口碑宣传渠道，监控的手段也是不一样的。

比方在论坛进展口碑宣传，就要检查这个软文是否被删除，没有被删除就要考虑下发帖量，____数，回帖数等等数据。

博客进展的口碑宣传监控数据可以从博客数量，____数量，转载量来查看。

口碑营销的技巧：1.传播快乐。

给用户带去快乐时，用户就会帮你宣传给更多的人，大家都喜欢快乐。

2.故事形式。

大家都喜欢听故事，有趣新奇的，在口碑营销中假如可以通过故事融入要推广的内容是个非常好的策略。

3.互惠形式。

假如话题可以有效的解决用户需求，那么用户也会介绍给更多的用户。

比方总结某个地区的所有公交线路全面信息，这个帖子可能会被管理员进展置顶甚至加精，假如再参加自己的一点推广内容效果是非常好的。

4.共鸣效果。

在口碑营销过程中假如可以引起用户内心的共鸣，也会形成口碑效应，从而拉近生疏人间隔，影响别人。

5.品牌结合。

在口碑营销中，话题要与品牌有机结合，不要生拉硬拽，与品牌毫无关系。

6.正面话题。

在进展口碑营销中结果一定要是对自己的有利的'，不要形成负面信息，在筹划阶段要注意对风险的把控，多准备几套应急方案。

什么是口碑营销？
口碑营销是一种通过口口相传、消费者之间的交流和分享来推广产品或服务的营销策略。

它依赖于消费者对产品或服务的积极评价和推荐，通过口口相传的方式在社交网络、线下聚会、媒体报道等渠道传播，从而影响更多的潜在客户。

口碑营销的核心原理是消费者倾向于相信他人的推荐和建议，尤其是朋友、家人和同事等身边人的意见。

因此，企业通过提供优质的产品或服务，激发消费者的积极评价和推荐，从而在社交网络和口碑传播中获得更广泛的曝光和认可。

口碑营销通常包括以下几个方面的策略和方法：
产品质量和服务质量：企业首先需要确保产品或服务的质量达到消费者的期望，提供优质的用户体验和客户服务，以获得消费者的积极评价和推荐。

激励和奖励：企业可以通过激励和奖励的方式，鼓励消费者参与口碑传播活动。

例如，提供优惠折扣、赠送礼品、积分奖励等，以激励消费者分享自己的购买体验和推荐他人购买。

社交媒体营销：企业可以利用社交媒体平台，发布产品信息、用
户评价、优惠活动等内容，吸引消费者的关注和参与，促进口碑传播和品牌曝光。

口碑营销活动：企业可以组织口碑营销活动，例如线下体验活动、用户分享会、口碑推广赛等，吸引消费者参与并分享自己的购买体验，扩大口碑影响力。

品牌管理和维护：企业需要密切关注消费者的反馈和评价，及时回应消费者的关切和问题，建立良好的品牌形象和声誉，从而增强口碑传播的效果。

总的来说，口碑营销是一种以消费者为中心的营销策略，通过消费者之间的口口相传和分享，推动产品或服务在市场中的推广和推动，提升品牌影响力和销售业绩。

口碑营销5T原则是什么经过了全球经济的金融风暴，众多的企业主都意识到了口碑营销的重要性，也充分体会到互联网的力量。

SEMTIME口碑营销公司认为：口碑营销的数据追踪可以让我们更深入的了解网民的真实行为，主要关注点在于网民对品牌和该品牌的竞争者的真实看法，之后从根本上调整自己的传播方向和沟通方向。

口碑营销是社区最富效果和想象力的营销传播方式。

市场研究公司Jupiter Research的一个调查就显示：77%的网民在线采购商品前，会参考网上其他人所写的产品评价；超过90%的大公司相信，用户推荐和网民意见在影响用户是否购买的决定性因素中是非常重要的。

同时，作为新兴技术，我们必须了解口碑营销的5T原则.1、谈论者（Talkers）谈论者是口碑营销的起点SEMTIME口碑营销公司认为首先是需要考虑谁会主动谈论你？是产品的粉丝、用户、媒体、员工、供应商、经销商。

这一环节涉及到的是人的问题，角色设置。

目前的口碑营销往往都是以产品使用者的角色来发起，以产品试用为代表。

其实如果将产品放在一个稍微宏观的营销环境中，还有很多角色成为口碑营销的起点。

其实企业的员工和经销商的口碑建立同样不容忽视。

2、话题（Topics）给人们一个谈论的理由是产品、价格、外观、活动、代言人等等。

其实口碑营销就是一个炒作和寻找话题的过程，总要发现一点合乎情理又出人意料的噱头让人们，尤其是潜在的用户来说三道四。

对于话题的发现，营销教科书中已经有很多提示，类似4P、4C、7S都可以拿作分析和发现的工具。

方法的东西大家能学到，关乎效果的却是编剧的能力，讲故事的水平。

3、工具（Tools）如何帮助信息更快的传播网站广告、病毒邮件、博客、bbs等等。

网络营销给人感觉上最具技术含量的环节也是在这一部分，不仅需要对不同渠道的传播特点有全面的把握，而且广告投放的经验对工具的选择和效果的评估起到很大的影响。

此外，信息的监测也是一个重要的环节，从最早的网站访问来路分析，到如今兴起的舆情监测，口碑营销的价值越来越需要一些定量数据的支撑。

网络口碑营销法则
网络口碑营销，也称网络舆论营销，乃是一种诉诸现代消费社会信息传播的营销策略，其主旨在于利用网络上的积极进行宣传，以期形成良好的口碑，借此促进产品的销售和提升企业的知名度。

实施网络口碑营销的基本准则有：（1）及时纠正错误，坚决反对虚假信息和错误传播；（2）重视公众反应，回应质疑，解释业务；（3）积极参与网上讨论，包括在能够提高品牌形象的时候表现出良好的个人操守；（4）主动分享好的网络流量，创造新的机会；（5）鼓励客户发表评价，收集反馈信息；（6）制定有效的维护方式，建立团队之间，外围消费者之间的信任关系；（7）促进网民互动，培养、留住客户；（8）把握营销主动性，彰显企业正面形象，控制谣言。

此外，企业还应注意以下几点：（1）完善社会责任与用户价值观，必要时及时表达一种正面的心态；（2）分析业务及消费者，定期监市场行为，实施市场策略；（3）建立多种渠道对品牌口碑进行管理，把握各途径的信息；（4）及时响应用户售后服务，提升用户体验；（5）强化品牌形象，建立耐久性且良好的企业口碑。

实施网络口碑营销需要企业经营者全面仔细考虑，运用适当的手段使营销得以成功完成，以达到拉动产品销量，提升企业知名度的效果。

从而，充分发挥网络口碑营销的利益，让口碑营销有力地对企业的业绩贡献了最大的助推作用。

做好口碑营销的4条法则做好口碑营销的第一条法则：趣味横生对平庸的公司，平庸的产品，平庸的广告，无人谈论它们。

所以，希望別人谈论自己，就必须出奇制胜，什么都行。

乏味无趣的东西，根本不会出现于人们的交谈中。

口碑将变得灰头土脸(实际上，口碑必然逐渐消逝殆尽，公司变得默默无闻)。

做广告之前，在推出新产品之前，在往菜单上添加新菜式之前，应该提出并回答这个神奇的问题：有人会将此事转告朋友吗?看芝加哥餐厅百吉饼餐厅(Chicago Bagel Authority)的56种名称稀奇古怪的三明治，如胡希尔老爹三明治(Hoosier Daddy)、门斯特碎干酪三明治(Muenster Mash)。

还有纽约著名的卡内基熟食庙(Carnegie Deli)高达七英寸的咸牛肉三明治。

如果改为正常尺寸的话，当然它依旧是世界上最好吃的咸牛肉三明治。

但是，它的超大体积，每天吸引数以百计的旅游者前来品尝，然后就传出口碑，说这是纽约市最伟大的风景点。

在纽约市街头，擦鞋的地方数以百计，但是大家都要去中央车站的艾迪擦鞋店。

而且还要建议朋友专门去那儿看看(一路上是要经过许多擦鞋店的)。

为什么?因为在艾迪那儿，有一把硕大、舒适的老式红色皮制安乐椅。

下班之后，坐在那靠着椅背，享受片刻安宁，感觉像国王似的。

一定要给人们谈论你的话头。

拜托，在花钱投放广告之前，请停下来等一小会儿。

想一想，这要花多少钱。

想一想，自己一眼扫过成百个广告，全不在意，而且这个世界上的其他人全都这样。

别再做广告了，除非它确实能够引发谈论。

做好口碑营销的第二条法则：便于传播口碑是懒惰的。

必须一路给以推动，它才能传播开来。

需要做的事情有两件：一是找出超简明的信息;二是帮助人们扩散它。

开始于一个大家都能记住的话题。

如，我们的软件没有崩溃”，或者，他们有巧克力冰激凌奶酪!”或等待餐位时餐厅奉送小吃”，或名字很蠢但确实管用”(任何长于一句话的话题，都太长了。

推销十大原则1、换位思考从某些方面说，推销员和顾客是一对矛盾体，推销员大多都是在和顾客的拒绝打交道，要想战胜顾客的拒绝心理，让顾客所接受，使推销成功，并没有什麽秘诀，只要推销员能够换位思考，站在顾客的立场上，急顾客所急，想顾客所想，那么问题就解决了。

比如顾客口渴了，你马上就能意识到，于是立刻送上一杯水。

要说有推销秘诀，也不过如此而已。

这里所谈的不是知识也不是学问，而是一种将心比心，拿心换心的博大胸怀，如果没有发自内心的感受和理解。

2、创造“增值”学过经验学的人都知道，创造增值是生产部门的事，推销员只不过在销售环节来实现这个增值，那么推销员又何以创造“增值”呢？比如，工厂生产一种产品，如果投入资本后，不能创造增值，他便不会生产这种产品；顾客买东西也一样，如果他投资一，得到的还是一，他便不会买了，如果多个增值X，顾客便会下决心购买。

这样便需要推销员去创造这个“增值”。

而这种“增值”的产生，便来自于你所推销的商品价值中产生。

如果你使顾客了解和认识了你和你的商品，并且接受了你和商品推销，这就是商品的使用价值和价值实现于交换价值的那种“增值”X，这种“增值”X使顾客相信他所得到的比他支付的多。

所以，推销员不要问顾客“要不要买”，而要创造他的购买欲。

顾客的购买欲实际上来自于推销员所创造的“增值”3、战胜自我当心愿无法达成，或是不知道自己真正的需求时，我们会产生一些心理障碍，不自觉地掩盖了积极的天性，逐渐失去了真实的自我。

所以必须学会辨识负面障碍，掌握一些方法来消除它们的影响，从而克服负面影响，使你面对真实的自我。

推销员大部分时间都是到处奔波，孤军奋战，经常会经受许多挫折，那么在这样情况下，就需要在锤炼自信心，战胜自我上下一番工夫；必须重视自己，要充满信心和热情。

要让顾客感到你的产品对他非常重要，如果失去和你交易的机会，对他将是一种无法祢补的损失。

有一个谚语说：每个人的心中都隐伏着一头雄师。

自信能给你勇气，使你敢于向任何困难挑战。

成功缔结客户的20项法则1.实施积极的口碑营销。

通过提供优质的产品和服务，赢得客户的赞誉和推荐。

2.建立良好的口碑。

通过毫不妥协地为客户提供最好的产品和服务，树立优秀的信誉。

4.提供个性化的解决方案。

根据客户的特定需求和情况，定制专门的解决方案，确保满足客户的要求。

5.建立信任。

通过诚实、透明和可靠的行为，赢得客户的信任和尊重。

6.建立长期合作关系。

不仅要关注当前的交易，还要注重与客户的长期合作关系，为他们提供持续的支持和服务。

7.提供超出期望的价值。

超越客户期望的产品和服务，提供额外的价值，使客户觉得他们得到了更多。

8.保持开放的沟通。

及时回复客户的问题和需求，确保与客户保持良好的沟通和协作。

9.提供灵活的付款选项。

根据客户的需求和偏好，提供多种灵活的付款方式，使客户的购买过程更加方便。

10.不断改进产品和服务。

通过不断的研发和创新，提高产品和服务的质量和价值，以满足客户不断变化的需求。

11.建立良好的售后服务体系。

确保客户在购买后能够获得及时的售后支持和服务，解决他们的问题和困惑。

12.与客户建立合作伙伴关系。

与客户建立互惠互利的合作关系，共同发展和成长。

13.了解竞争对手。

深入了解竞争对手的产品和服务，寻找差异化的竞争优势，吸引客户选择自己的产品。

14.持续提供培训和支持。

为客户提供持续的培训和支持，帮助他们更好地使用和享受产品和服务。

15.关注客户的反馈和建议。

积极倾听客户的意见和建议，不断改进和优化产品和服务，以迎合客户的期望。

16.关注客户忠诚度。

通过定期的客户回访和关怀活动，巩固客户的忠诚度，确保他们长期选择自己的产品和服务。

17.提供充分的信息和支持。

为客户提供充足的产品信息和支持材料，让他们更好地了解和使用产品。

18.持续市场推广。

通过多种渠道和方式，进行持续的市场推广活动，吸引更多的潜在客户。

19.建立优秀的销售团队。

培养和激励销售团队，提高他们的销售技巧和服务水平，为客户提供专业的支持。