医药购销员习题(中级)

《医药商品购销员》（中级）“考核指导”课后习题及答案第一部分单项选择题1.道德是调整人与人以及( C )之间关系的行为规范的总和。

A.人与自然B.人与单位C.人与社会D.国家与国家2.道德由( A)决定。

A.社会经济关系B.社会舆论C.善恶标准)虽留D. 自律意识3.关于道德，准确的说法是( D)。

A.道德就是做好人好事B.做事符合他人利益就是有道德C.道德因人、因时而异，没有善恶的标准D.道德是处理人与人、人与社会之间关系的行为规范的总和4.与法律相比，道德(C)。

A.需要专门机构来制定B.需要专门机构来执行C.依靠社会舆论、传统习惯和个人内心信念的力量发挥作用D.依靠强制力来实现5.职业是人们在社会中所从事的、以此为生的、具有( C )的专门性工作。

共理员)A.特定环境B.特定地点C.特定职责D.特定收入6.职业道德是指从事一定职业劳动的人们在长期的职业活动中形成的（A）。

A.行为规范B.操作程序C.劳动技能D.思维习惯7.下列选项中，属于职业道德范畴的是(D)。

A.企业经营业绩金B. 企业发展战略C. 员工的技术水平D. 人们的内心信念8.职业道德是一种(B)的约束机制。

A.强制性B.非强制性C.随意性D.自发性C.降价销售9.在市场经济条件下，(D)是职业道德社会功能的重要表现。

A.克服利益导向B.遏制牟利最大化C.增强决策科D.促进员工行为的E促进员工行为的规范化10.员工素质主要包括知识、能力、责任心三个方面，其中( A )最为关键。

A.责任心B.能力C.知识和能力D.知识C.公私不分11.(D )不属于社会主义职业道德的基本要求。

A.忠于职守、爱岗敬业B.讲求信誉、真诚守信C.尽职尽责、服务群众D.勤俭节约、增创效益B.真诚守信12.下列不属于医药职业道德调节的行为关系范畴的是（C ）A.医药人员和患者之间B.医药人员之间D.追求利益血C.病人患者之间D.医药人员和国家、集体之间13.医药职业道德的特点不包括(A)。

中级医药商品购销员基本要求法律法规知识一、单项选择题1、药品通用名称是指列入国家药品标准的（ A ）A、药品名称B、药品商标C、药品标识D、药品符号2、跨地域连锁经营的零售企业质量管理工作负责人，应是（ C ）A、经理B、主管C、执业药师D、高级药师3、药品零售连锁门店（ B ）独立购进药品。

A、可以B、不得C、必须D、应该4、药品管理法调整的对象不包括（ D ）A、药品研制者B、药品经营者C、具有监督管理的责任者D、国内从事药品工作人员5、药品拆零销售使用的工具、包装袋应清洁和卫生，出售时应在袋上写明，下列何项不正确（ D ）A、药品名称B、规格C、服法和用量D、毒剧药或普通药6、药品经营质量管理基本准则是（ D ）A、GCPB、GLPC、GMPD、GSP7/不必专库或专柜存放、双人双锁保管、转账记录的药品是（ D ）A、放射性药品B、医疗用毒性药品C、一类精神药品D、麻醉药8、所谓“依法经资格认定”的药学技术人员是指依照国家有关规定，取得（ D ）资格，具有药品经营所需的专业技术知识的人员。

A、药品生产B、药品销售C、药品研制D、执业药师9、被国家实行特殊管理药品，下列何药不是（ A ）A、麻醉药B、精神药品C、医疗用毒性药品D、放射性药品10、经营企业购进药品基本条件的叙述，何项不够准确完整（ B ）A、是合法企业生产的药品B、有法定国家标准C、有批准文号和生产批号D、包装和标识符合规定11、国家药品标准为国务院药品监督管理部门颁布的（ B ）A、《药品管理法》B、《中华人民共和国药典》C、《国际药品标准》D、《国际药典》12、小型零售企业营业场所面积为（ C ）A、20平方米B、30平方米C、40平方米D、50平方米13、零售连锁门店营业场所面积为( B )A、30平方米B、40平方米C、50平方米D、60平方米14、ADR是（ C ）的简称。

A、药品副作用B、药品治疗作用C、药品不良反应D、药品毒性作用15、生产销售假劣药品直接负责的主管人员和其他直接责任人员（ C ）年内不得从事药品生产、经营活动。

医药商品购销员中级理论知识试卷注意事项1.考试时间：120分钟。

2.请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3.请仔细阅读各种题目的问答要求，在规定位置填写您的答案。

4.不要再试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一、单项选择题（第1题—80题。

选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中，每题1.0分，满分80分）：1、引起流行性感冒的病毒是（）。

A.流感病毒B.副流感病毒 C .鼻病毒 D.冠状病毒2、心绞痛发作持续时间很少超过（）。

A.15分钟B.30分钟C.1小时D.2小时3、肺炎球菌性肺炎的首选治疗是（）。

A.退热B.止咳C.青霉素D.氧气吸入4、头孢菌素类抗生素最常见的不良反应是（）A.胃肠道反应B.肝损害C.肾损害D.过敏反应5、不能直接用生理盐水溶解的药物是（）。

A.青霉素B.链霉素C.红霉素D.头孢唑啉6、8岁以下儿童禁用（）A.β-内酰胺类B.氨基苷类C.大环内酯类D.四环素类7、氯霉素的主要不良反应是（）A.胃肠道反应B.中枢神经系统反应C.造血系统抑制D.二重感染8、磺胺类药物损害肾脏是因为（）A.过敏反应B.直接损害肾单位C.发生溶血而损害肾脏D.析出结晶导致肾脏损害9、对肾功能不良的铜绿假单胞菌感染最好选用（）A.庆大霉素B.妥布霉素C.头孢哌酮D.头孢拉定10、环丙沙星禁用于儿童患者是由于（）A.影响脑发育B.影响软骨发育C.肝功能损害D.肾功能损害11．药效出现时间从快到慢依次为：静脉注射、吸入、（）、肌肉注射等。

A.口服B.直肠C.舌下D.皮下注射12、药品批准文号统一格式中的大写英文字母如H、Z等代表（）A.药物批准时间B.药物的类别C.生产企业代码D.地区代号13、接待顾客咨询、查询不包括下列哪种类型。

A.知识性咨询B.质量查询C.其它企业的经营情况D.购销业务查询14、圆满处理了顾客的异议后，要努力把握好机会（）A.交流B.介绍C.沟通D.成交15、流行性感冒的临床表现不包括（）。

医药商品购销员中级理论试题一、选择题1．与药品出库原则不符的是（）A.先产先出B.先进先出C.近期先出D.按批号发货2.关于药品有效期叙述正确的是（）A.药品的有效期是药品的保质期B.只要没到有效期，药品质量就是合格的C.药品的有效期是指在一定的储存条件下，能保证其有效的期限3.某药品有效期为2015年11月，表示该药品可以使用到（）A.2015年10月30日B.2015年11月1日C.2015年11月30日D.2015年12月1日4.同一货垛中的药品，其混垛期限不应超过（）几个月A.1B.2C.3D.45.社会主义职业道德的基本原则是（）A.爱国主义B.人道主义C.集体主义D.买卖公平6.招标采购的（），应在其服务场所的显著位置，对中标药品的零售价格进行标注。

A.药品生产企业B.药品批发企业C.药品零售企业D.医疗机构7.诊断心脏骤停的主要标准之一的是（）A.紫绀B.瞳孔散大C.意识丧失D.呼吸断续8.路遇某人突然倒地呼之不应，若考虑心脏骤停首先应做的检查项目应该是（）A.测体温B.检查大动脉搏动C.检查瞳孔对光反射D.观察呼吸9.处理顾客投诉时应遵循的程序不包括（）A.保持心情平静B.有效倾听C.经常插话提问D.运用同情心10.处理顾客抱怨的十句禁句不包括（）A.改天再通知你B.你不识字吗C.我一直在听您讲述D.我绝对没有说过这种话11.结核病感染的主要途径是（）A.消化道吸收B.呼吸道吸收C.血液途径感染D.泌尿生殖道感染12.哌唑嗪首剂服用最好时间是（）A.睡前B.饭前C.饭后D.上午13.大型药品批发企业必须设置养护室，其面积不小于（）平方米。

A.20B.30C.40D.5014.糙皮病应选用（ C ）防治A.维生素DB.维生素A C、烟酸D、维生素E15.药品在库养护的原则为（）A.以防为主B、预防为主C、保证药品质量D、避免损失16.关于苯佐那酯的叙述错误的是（）A、直接抑制咳嗽中枢B、抑制肺牵张感受器，阻止咳嗽C、有较强的局麻作用D、服用时勿嚼碎17.急性气管炎—支气管炎病人咳嗽咳痰可延续（）才消失。

医药商品购销员接待单元模拟题一、单选题1、道德和法律是调整人们行为的规则和尺度，也是广大公民必备的（A ）A.基本素质B.基本要求C.基本条件D.行为准则2、每种职业都担负着一种特定的职业责任和（ A）A.职业义务B.职业道德C.职业素质D.职业行为3、职业道德是指从事一定职业的人在履行（A ）的过程中应遵循的特定职业思想，行为准则和规范。

A 职业职责B 销售C 购买D 法律责任4、非处方药简称（ B）A.ADRB.OTCC.GSPD.GLP5、购进药品时与本企业首次发生供需关系的药品生产企业或经营企业称为（B）A.首营品种B.首营企业C.首营审核D.首次购进6、药品经营企业向某一药品生产企业首次购进的药品称为（ A）A.首营品种B.首营企业C.首营审核D.首营审核制度7、把顾客提出的缺点转化成优点，并作为顾客购买的理由的方法称为（ A）A.“自食其果法”B.“问题引导法”C.“示范法”D.“是，但是法”8、顾客投诉中，若企业能当场为顾客解决问题，但顾客流失的百分率仍在(C )A.10%B.15%C.5%D.20%9、在顾客投诉中，若企业能当场为顾客解决问题，还会来店购货的顾客占（B）A.80%B.95%C.70%D.60%10、医药市场的特点中，客户（患者）在购买药品时属于（B ）A.批量购买B.小型购买C.集体购买D.政府购买11、医药市场的特点中，客户（患者）在购买药品时属于（A）A．被动消费 B.主动消费 C.重点消费 D.一般消费12、企业实力一般，在消费市场的确定时，如果外地市场竞争对手多，本地竞争对手少，其目标市场应首先选择（B）A.外地消费市场B.本地消费市场C.国际消费市场D.国内消费市场13、销售访谈时当销售者同顾客首次会面，应让客户自我感觉（B ）A.是购买者B.良好C.平静D.紧张14、语言应用的基本知识是（E )A 、说好普通话B 、语言亲切、诚恳C 、使用简洁的语言D 、语调、语速要适当适宜E 、以上均是15、商业服务的忌语是（ B)A 、您需要什么B 、等会儿，忙着呢C 、请随便参观D 、请这边看看E 、请原谅，让您久等了16、关于接待顾客叙述错误的是（C )A 、营业员的任务是有针对性地对顾客进行服务B 、在接待中要以顾客为中心，善待每一位顾客C 、顾客一进入药店，就会有很强的购买动机，营业员要及时服务。

试题1、处理客户投诉--药品退换货的处理( 1 3分）背景资料人物：王女士（顾客）、你（营销人员）情景：你正在整理货柜，突然看到有人急匆匆冲进来。

你（面带微笑）：您好，看您很着急的样子。

王女士（生气地）：我前两天批发了你店两箱感冒药，今天早上打开药时发现里面的药品盒上说明不清楚，外包装上没有标识，都不知道怎么使用，这是怎么回事？你要帮我退，不然我要去投诉你们！1) 根据背景资料，写出药品退换货的步骤。

（5分）1、客服受理，填写“药品退换货申请单”2、检查退、换药品的包装、批号、外观质量、销售票据；确认为本公司销售的药品。

3、凭“售后退货处理记录”质量检查合格证，并审核可退的药品，按收款方式将退款退于顾客，并做好退货要品台帐。

4、对顾客因购进药品而产生的烦恼表示诚恳的歉意。

5、征询顾客的意见，协商是否能换货或退货。

6、办理换货手续。

7、退回药品经验收质量合格的重新入库，质量不合格的进入不合格区，作进一步处理。

8、将药品退、换原因和处理结果向有关部门及员工通报，以期引起重视，并在销售工作中加以改善。

2) 写出药品标识不符还可能有的情况（4分）药品上价格标签模糊不清楚；同一药品同时出现几个不同的价格标签；药品标识的价格与广告上的价格不一致；药品包装上的说明不清楚；进口药品无中文说明；药品外包装上的生产日期与内包装上日期不一致3) 写出顾客投诉处理的原则（4分）礼貌接待顾客，安抚投诉者；在无其他顾客处，耐心倾听；处理速度要快，要及时；合理补偿投诉者的损失；同类事件处理原则保持一致试题2、根据疾病介绍药品--糖尿病及降血糖药品介绍。

（50分）1）、说出2型糖尿病的临床表现。

（10分）在患病初期，病情较轻的患者一般难以察觉出较为明显的症状表现，甚至已经病发都不自知。

2型糖尿病发展到后期较为严重的程度后，患者也会出现类似l型糖尿病“三多一少”的典型症状，同时还会伴有身体疲乏、倦怠、四肢无力、免疫功能降低、皮肤痞痒、视力障碍以及性功能障碍等临床表现。

中级药品购销员今天考100分一、单选题: 150题1.每当五一、国庆、元旦、春节来临之际，各大药店都会搞促销活动，该促销活动属于（） [单选题] *A、开幕促销B、店庆促销C、节日促销(正确答案)D、会员日促销2.生物制品(菌苗、疫苗、类霉素)促藏保管最适宜温度为（） [单选题] *A、0°C-10°CB、2C-10°C(正确答案)C、10°C-20°CD、0°C-30°C3.青霉素的抗菌机理是（） [单选题] *A、破坏细菌的细胞膜B、抑制细菌细胞壁粘肽合成(正确答案)C、抑制细菌蛋白质的合成D、抑制细菌DNA的合成4.潜在顾客是指: （） [单选题] *A、具备购买产品的需求、愿望和资源的人(正确答案)B、过去曾买过产品的人C、现在正在购买产品的人D、决定购买产品的人5.为保障区间商的利润，总经销、批发商、零售商对消费者都要执行（）。

[单选题] *A、零售价(正确答案)B、出厂价C、一级批发价D、二级批发价6.王总，您好!您的好朋友李有才先生要我来找您，该推销员采用的是那种方法接近客户的?（）。

[单选题] *A、真诚的赞美B、利用好奇心C、表演展示D、提及有影响的第三人(正确答案)7.《药品经营许可证》的有效期为（） [单选题] *A、二年B、三年C、五年(正确答案)D、七年8. 硫酸亚铁主要用于（） [单选题] *A、恶性贫血B、巨幼红细胞性贫血C、小细胞低色素性贫血(缺铁性贫血)(正确答案)D、溶血性贫血9. 中枢神经系统包括: （） [单选题] *A、脑和脊神经B、大脑和小脑C、脊髓和脑神经D、脊髓和脑(正确答案)10.商品零售企业缴纳的销售税金是按( )计算的。

（） [单选题] *A、销售毛利B、销售成本C、销售利润D、销售收入(正确答案)11.( )不属于直接费用。

（） [单选题] *A、运杂费B、保管费C、工资(正确答案)D、包装费12.下列关于药品调价时标价的注意事项，不正确的是（） [单选题] *A、标价要规范，小数点要清晰，计量单位和价格单位要写清楚B、每一个商品上不可有不同的两个价格标签，这样会招来不必要的麻烦和争议，也往往导致收款的错误C、商品价格调低时，可将新的标价打在原标价单上D、商品价格调高时，可将新的标价打在原标价单上，同时注明是现行价(正确答案)13.在色标管理中，对不合格药品，应用( )绳子围栏（） [单选题] *A、红色(正确答案)B、白色C、绿色C、黄色E、蓝色14.药品零售企业不应该陈列的药品是（） [单选题] *A、内服药B、外用药品C、非处方药D、危险品(正确答案)15.肾上腺素不具有的临床用途是: （） [单选题] *A、心跳骤停B、过敏性休克C、急性支气管哮喘D、心源性休克(正确答案)16.鼻粘膜肿胀宜选:（） [单选题] *A、肾上腺素B、麻黄碱(正确答案)C、去甲肾上腺素D、间羟胺17.机体最主要得排泄器官是: （） [单选题] *A、肺B、胃肠C、皮肤D、肾(正确答案)18. 良性肿瘤特有的生长方式是: （） [单选题] *A、浸润性生长B、膨胀性生长(正确答案)C、外生性生长D、以上均可19. 药物的两重性是指: ( E） [单选题] *A、治疗作用和副作用(正确答案)B、防治作用和不良反应C、预防作用和治疗作用D、治疗作用和毒性反应20.通常把作用的时间能维持（）小时以上的制剂称为长效制剂。

试题1、处理客户投诉--药品退换货的处理( 1 3分）背景资料人物：王女士（顾客）、你（营销人员）情景：你正在整理货柜，突然看到有人急匆匆冲进来。

你（面带微笑）：您好，看您很着急的样子。

王女士（生气地）：我前两天批发了你店两箱感冒药，今天早上打开药时发现里面的药品盒上说明不清楚，外包装上没有标识，都不知道怎么使用，这是怎么回事？你要帮我退，不然我要去投诉你们！1) 根据背景资料，写出药品退换货的步骤。

（5分）1、客服受理，填写“药品退换货申请单”2、检查退、换药品的包装、批号、外观质量、销售票据；确认为本公司销售的药品。

3、凭“售后退货处理记录”质量检查合格证，并审核可退的药品，按收款方式将退款退于顾客，并做好退货要品台帐。

4、对顾客因购进药品而产生的烦恼表示诚恳的歉意。

5、征询顾客的意见，协商是否能换货或退货。

6、办理换货手续。

7、退回药品经验收质量合格的重新入库，质量不合格的进入不合格区，作进一步处理。

8、将药品退、换原因和处理结果向有关部门及员工通报，以期引起重视，并在销售工作中加以改善。

2) 写出药品标识不符还可能有的情况（4分）药品上价格标签模糊不清楚；同一药品同时出现几个不同的价格标签；药品标识的价格与广告上的价格不一致；药品包装上的说明不清楚；进口药品无中文说明；药品外包装上的生产日期与内包装上日期不一致3) 写出顾客投诉处理的原则（4分）礼貌接待顾客，安抚投诉者；在无其他顾客处，耐心倾听；处理速度要快，要及时；合理补偿投诉者的损失；同类事件处理原则保持一致试题2、根据疾病介绍药品--糖尿病及降血糖药品介绍。

（50分）1）、说出2型糖尿病的临床表现。

（10分）在患病初期，病情较轻的患者一般难以察觉出较为明显的症状表现，甚至已经病发都不自知。

2型糖尿病发展到后期较为严重的程度后，患者也会出现类似l型糖尿病“三多一少”的典型症状，同时还会伴有身体疲乏、倦怠、四肢无力、免疫功能降低、皮肤痞痒、视力障碍以及性功能障碍等临床表现。