基本话术点及礼仪培训(一)110614

礼仪培训（完整版）第一部分：基本礼仪规范一、仪表仪容1. 着装得体：在正式场合，着装应整洁、得体，避免过于暴露或随意的穿着。

男士应穿着西服、衬衫、领带等正装，女士则应穿着职业套装或优雅的连衣裙。

在非正式场合，着装应简洁、大方，避免过于花哨或过于随意。

二、言谈举止1. 礼貌用语：在与人交往中，使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“对不起”等。

尊重他人，避免使用粗俗、侮辱性的语言。

2. 倾听他人：在与他人交流时，要认真倾听对方讲话，避免打断对方。

在对方讲话结束后，给予适当的回应，表示理解和尊重。

三、接待礼仪1. 热情迎接：在接待来宾时，应热情、友好地迎接，主动问候，并引导来宾到合适的位置。

在对方离开时，应礼貌送别，表示感激和期待再次见面。

2. 注意细节：在接待过程中，注意细节，如保持接待环境的整洁、提供茶水、座椅等。

在对方需要帮助时，主动提供协助，展现热情、贴心的服务态度。

3. 尊重隐私：在接待过程中，尊重对方的隐私，避免询问敏感问题。

在对方不愿回答的问题时，应给予理解和尊重。

四、商务礼仪1. 交换名片：在商务场合，主动递上名片，并双手接过对方的名片，表示尊重。

在交换名片时，注意观察对方的名字、职务等信息，以便日后联系。

2. 座位安排：在商务宴请或会议中，按照身份、职务等安排座位，确保主宾双方都能舒适、愉快地参与活动。

3. 礼品赠送：在商务活动中，适当赠送礼品，表示友好和尊重。

在选择礼品时，应考虑对方的喜好、文化背景等因素，避免送出不当的礼品。

五、餐桌礼仪2. 用餐顺序：在用餐时，按照主宾的顺序进行，避免抢先或拖延。

在夹菜时，避免使用筷子夹取对方的食物。

3. 餐桌交谈：在用餐过程中，与同桌的人进行愉快的交谈，避免涉及敏感话题。

在对方讲话时，认真倾听，并给予适当的回应。

礼仪培训（完整版）第一部分：基本礼仪规范一、仪表仪容1. 着装得体：在正式场合，着装应整洁、得体，避免过于暴露或随意的穿着。

男士应穿着西服、衬衫、领带等正装，女士则应穿着职业套装或优雅的连衣裙。

企业员工培训标准礼仪、话术第一篇：企业员工培训标准礼仪、话术前言中国素有“礼仪之邦”的美称，很早就形成了比较系统、比较完备的礼仪规范。

在现今社会的国际交往中，人们的往来空前活跃与频繁，逐渐形成了蕴含各国、各民族礼仪特点的国际性礼仪。

因此波尔科技有限公司（以下以“公司”简称）以“微笑”理念为核心全面推广公司品牌服务礼仪。

每位工作人员必须学习礼仪的基本知识与规范，通过服务礼仪弘扬中华民族讲文明、重礼貌的优良传统。

树立公司企业文化与国际形象。

本《礼仪手册》结合公司实际，以供广大在职及新入职员工学习与参考，并请大家提出宝贵意见，以便进一步修改、完善和提高。

一、员工礼仪一、仪容仪表1、发式礼仪规范男员工：不允许留长发或剃光头，鬓发不盖过耳部，发长以齐发际为限。

女员工：不允许梳披肩发，不允许留男式短寸头发，不允许戴夸张性头饰。

2、仪容礼仪规范工作人员不允许着浓妆，不允许佩带夸张性金银首饰，不允许鼻毛外露，保持面部清洁，男员工不允许留胡须。

3、着装礼仪规范工作人员上岗期间必须穿工作服、戴工作帽；胸签和标志牌必须标准地佩带在左胸的正上方；着装应合身，不挽袖卷裤，不能漏扣、掉扣、错系扣；男员工应穿深色袜子，女员工应穿浅色袜子；可选择穿用的鞋子包括布鞋、皮鞋（含皮靴）、旅游鞋，严禁穿拖鞋、凉鞋上岗。

另外，因岗位和季节不同而不同着装的具体要求是：① 对西装式工作服的要求： A.必须内穿衬衫扎领带； B.衬衫领口以能插入一指大小为宜，下摆必须掖入裤内，领带不宜过短或过长，袖口要系好；C.服装穿前熨平，确保裤线笔挺，上衣平整。

② 对大褂式工作服的要求： A.大褂要平整，无褶皱； B.袖口要系好，女式大褂要系好腰带；C.严禁内衬高领服装、露胸服装、大裤头等不符合服务要求的服装；③ 对短袖工作服的要求： A.不允许内穿过露、过透服装； B.不允许外穿大褂，内光上身。

4、清洁礼仪规范① 头发要适时梳洗，确保清洁无异味；② 面部要常洗、常修理，确保无污垢、无耳垢、无眼屎；③ 服装要常洗换，确保无污垢、无油渍、无异味；④ 养成良好习惯，常洗手、漱口，不吃带有异味食品；⑤ 确保个人辖区卫生合格。

服务员礼貌用语培训内容1.打招呼和介绍- 欢迎光临！- 你好，请问有什么可以帮助您？- 非常抱歉，我们正在忙碌中，请稍等片刻。

- 您好，我是您的服务员，我会为您提供全程的服务。

2.询问和了解顾客需求- 您今天想点些什么？- 请问您对我们的菜单有什么特别的要求或限制？- 有没有任何食物或饮品过敏的问题？- 是否需要任何饮品或小吃作为开胃菜？3.推荐和解释菜单- 我们这里特别推荐的是......- 这道菜以新鲜的海鲜和香脆的蔬菜为主料，口感鲜美。

- 这款饮品是我们的招牌饮品，口感独特，非常受欢迎。

- 这道菜是我们的特色菜，采用了传统的烹饪方法，味道独特。

4.确认订单和提供建议- 好的，我会为您记录您的点菜请求。

- 请问您还需要其他的食物或饮品吗？- 我建议您尝试我们的特色菜式，它们是我们的招牌菜。

- 如果您喜欢辣食，我推荐您尝试我们的辣味菜品。

5.致谢和祝愿- 感谢您的光临！- 祝您用餐愉快！- 如果您有任何问题或需求，请随时告诉我。

6.为顾客提供服务- 我会尽快将您的点菜送到餐桌上。

- 如果您需要任何额外的调料或餐巾纸，请告诉我。

- 如果有需要再加菜，请随时告诉我。

7.检查和关怀- 我过来看看是否一切都很好。

- 请问您对我们的菜品是否满意？- 如果您需要任何帮助，请随时告诉我。

8.结账和道别- 请问您需要结账吗？- 这是您的账单，请核对一下。

- 祝您今天有一个美好的一天！- 感谢您的光临，期待再次为您服务！。

礼仪礼节规范话术在社交场合中，礼仪礼节规范话术起着至关重要的作用。

它不仅让人们能够和谐相处，还有助于建立良好的个人形象和职业形象。

在人际交往中运用得当的规范话术可以让我们更加自信、得体地表达自己的意见和情感。

以下将从不同场景的角度，探讨一些常见的礼仪礼节规范话术的运用技巧。

在商务场合中，与客户进行交流是常见的一种情景。

这时候，我们要注重细节以及如何用得当的话术展示自己的专业形象。

首先，在合适的时机给对方打招呼是必要的。

可以说：“早上/下午/晚上好，我是XXX (自己的名字)，非常高兴和您见面。

”这样的问候可以让对方感受到你的友好和尊重。

接着，我们可以礼貌地询问对方如何度过一天，例如：“您今天一天都过得好吗？”这样的话术既显示了你对对方的关心，又可以拉近与对方的距离。

在社交聚会中，我们通常会跟陌生人进行交流。

这个时候，寒暄的话术是非常重要的。

可以先从一些共同话题入手，如天气、现场活动等：“今天天气不错，是一个适合社交活动的好天气。

”然后，可以向对方自我介绍，例如：“我是XXX，很高兴认识您。

”这样的自我介绍可以让对方了解你的身份，同时也展示了你的礼貌和真诚。

接下来，我们可以主动询问对方的兴趣爱好和工作背景，例如：“您对这个活动感兴趣吗？”或者是“请问您从事什么工作？”这样的问询有利于建立良好的对话关系。

在家庭聚会中，与家人、亲朋好友进行交流是必不可少的。

在这种情况下，我们可以使用亲热的话术来表达我们对他们的关心和喜欢。

例如：“亲爱的父母/朋友们，你们好！很高兴大家能够聚在一起。

”这样的寒暄能够让家人和亲朋好友感受到你对他们的亲近和重视。

随后，我们可以表达对他们的问候和祝福，如：“祝愿大家身体健康，幸福快乐。

”这样的话术既体现了我们对家人和朋友的祝福，也能够拉近亲人之间的感情。

无论在哪个场合，尊称对方是体现对他人尊重的重要表现之一。

例如，如果对方是长辈、上司或客户，我们可以称呼他们为“阁下”，“先生”或“女士”。

优管礼仪礼貌基础培训内容一、礼貌用词（语）（一）礼貌用词：请！您好！谢谢！对不起！没关系！再见！（二）敬语：1、欢迎语：欢迎光临！2、问候语：先生（小姐）您好/早上好/下午好/晚上好！3、祝愿语：祝您休闲/用餐愉快！祝您新年/春节快乐！4、告别语：先生（小姐）慢走，欢迎您再次光临！5、征询语：先生（小姐）您好！打扰一下，请问您手牌多少号？/请问您是张先生（小姐）吗？先生（小姐）您好！很高兴为您服务！请问您有什么需要？先生（小姐）您好！请问您到哪里啊？先生（小姐）您好！请问可以上菜了吗？/可以帮您整理房间吗？6、答应语：好的/是的/马上就到先生（小姐）请稍等，您点的果汁马上给您送到！先生（小姐）请稍等，我马上给您答复！7、道歉语：先生（小姐）不好意思，让您久等了！很抱歉！这是我们工作的疏忽！8、答谢语：先生（小姐）您太客气了，这是我应该做的！先生（小姐）您好！请您为我签个单，谢谢！谢谢，您过奖了！谢谢您的建议/配合！9、指路语：请这边走/请随我来！休息/按摩这边请！二、通用礼仪（一）称呼宾客的礼仪1、男士一般称先生，女士一般称小姐。

2、称呼第三者不可用“他/她”，而要称“那位先生/那位小姐”。

（二）递送帐单礼仪1、上身前倾；2、文字正对着客人；3、如果需要客人签名，应把笔套打开，笔尖对着自己。

（三）同乘电梯礼仪1、电梯门开时，用手遮挡住电梯感应眼或按住开门按钮，以不使电梯门关闭；2、另一只手引导客人进入电梯；3、进入电梯后，应立于指示板前，为客按欲去层数。

（四）出入客（包）房礼仪1、不论门是关着或开着，进入前应先敲门，经允许后方可进入；2、敲门时每隔五秒钟敲三下，同时报出自己的身份；3、出门应倒退两步，道别后轻轻把门关上。

用语：“先生（小姐）您好！服务员，请问可以进来吗？”（五）接（打）电话礼仪接电话1、“三响之内”接线；2、先问好，再报岗位（单位），再用征询语；3、注意聆听，不可打断对方说话，积极反馈；4、结束道别等对方先挂断电话后再挂断，不得用力掷听筒。

礼仪礼节培训话术中国是一个重视礼仪礼节的国家，礼仪是我们日常生活中不可或缺的一部分。

然而，在现代社会，由于各种原因，很多人的礼仪意识相对较弱，甚至有些人不知道如何与他人进行正常的交往。

因此，进行礼仪礼节培训成为了一个必要的需求。

本文将介绍一些提升礼仪礼节的培训话术，帮助读者在社交场合中更加得体地表现自己。

首先，仪态端庄的形象对于社交场合的成功至关重要。

当我们第一次见到一个陌生人的时候，我们往往会根据他的外貌和言行来判断他的品质以及是否值得交往。

因此，我们要时刻注意自己的仪容仪表，保持整洁干净的外表，穿着得体合宜。

同时，我们需要学会正确的站姿、坐姿和行走姿势，举止得体，不要过分张扬或是过于低调。

这样的仪态端庄会给人一种自信与亲切的印象，更容易得到他人的认可。

其次，我们要注意在社交场合中的交流礼节。

听取对方讲话是一种尊重，因此我们要学会倾听，不要插话或打断别人的发言。

同时，我们要学会提问并主动表达自己的观点，但不要过分占据话语权，给对方充分的回应时间。

在言谈举止中，我们也要注意避免说一些过于直接或是冒犯他人的话语，保持言行得体，不要给他人带来尴尬或是不快。

在社交场合中，我们经常需要向他人致谢或是道歉。

在这些场合中，我们要学会选择正确的措辞，表达出真诚的感激或歉意。

当我们受到他人的帮助或是礼物时，我们可以使用一些礼貌用语，如“谢谢您的帮助”、“我非常感激您的慷慨”等，来表达自己的感激之情。

当我们犯下错误或是对他人造成了不便时，我们要学会诚恳地向对方道歉，表达自己的歉意，并主动承担相应的责任。

在社交场合中，我们还需要学会使用适当的姿势和动作。

在与他人握手时，我们要注意握手的力度和时间，不要过分用力或是过早松开。

握手时要注视对方的眼睛，表现出自己的诚意与自信。

同时，我们要学会用鞠躬来表示敬意，不同的场合和对方的身份地位要选择不同的鞠躬角度。

此外，在用餐时，我们要学会使用餐具，并遵守餐桌礼仪，不要发出吵闹声，不要嘴里说话，懂得与他人进行友好的交谈。

礼节礼貌文明用语培训内容1. 嘿，跟人打招呼可别随随便便哦！就像你见到朋友，热情地说一声“嗨，好久不见呀”，这多亲切呀！这可比冷淡的一声“嗯”强多啦，难道不是吗？例子：在街上遇到熟人，你说“嗨，你好呀”，对方肯定也会开心回应。

2. 拜托，别人跟你说话的时候要认真听呀！别总心不在焉的，就如同你讲重要的事情也希望别人专注对待一样呀！例子：别人在分享经历时，专注听并适时回应“哇，真的呀”。

3. 哎呀呀，说谢谢的时候要真诚呀！不要随口一说就完了，要让人感受到你的诚意，就好像别人给你送了一份特别棒的礼物时你满心感激那样。

例子：别人帮你拿了东西，真心地说声“谢谢你哦”。

4. 烦人呀，别动不动就发脾气，说话冲！本来好好的气氛，被你一下子就搞坏了，像平静的湖面突然被扔下一块大石头。

例子：有不同意见时，不要喊“哎呀，不对”，而是说“我觉得可能这样更好”。

5. 哇哦，赞美别人可不要吝啬呀！这就跟给花浇水，能让对方开心绽放呀！比如看到别人穿了好看的衣服，就说“哇，你今天真好看”。

例子：同事完成了一项任务，马上夸“你太厉害了”。

6. 天呐，别随便打断别人说话呀！多不礼貌，就如同你正说得津津有味被人打断一样难受呀。

例子：别人在说话时，安静地听着不要插嘴。

7. 哈哈，说话的时候带点笑容呀！让人感觉像春天的阳光一样温暖，而不是冷冰冰的。

例子：接电话时笑着说“喂，你好呀”。

8. 哎哟，可别满口脏话呀！那多难听，就像美妙的音乐里突然出现了噪音。

例子：遇到不顺心的事，也别说那些难听的话。

9. 嘿嘿，记得多说“请”字呀！这就像给请求加上了一双温柔的手，比如“请帮我一下”。

例子：需要同事帮忙时，诚恳地说“请你帮我拿那个文件好吗”。

总之呀，这些礼节礼貌文明用语真的太重要啦！能让我们和别人相处得更愉快，更和谐呀！大家一定要记住哦！。

创维海通outbound call话术点及电话礼仪提示教案主讲人：李洋2011.6.14说起打电话，大家肯定都会说，那个谁不懂啊，最起码的礼貌应该是有的，可是如果你偏偏遇到了这样一个业务员。

你会是怎样的心情？——有备无患谁打电话，谁就是这次电话交谈的主动行为者，所以要打电话肯定是有目的和原因的，或是告知对方某事，或是有求于对方，或是节日问候等等。

电话接通后就直接找你，然后开始讲解有关于他们公司和产品的那些相关的知识，中间你打断了一下，你说“大哥，你们今天要打几个啊，烦死了。

”还没有听我把话说完，人家啪就挂电话了。

我看这个大哥是不懂电话礼貌，我来教教你。

打电话的基本礼仪是：电话接通后，应首先自报家门（XX先生、女士，您好，我这里是创维海通公司，请问您现在方便接听电话吗？方便继续/不方便——您看我什么时候再打给您比较方便？陈述电话目的：叙述事情时，理所当然要简洁扼要，可是在叙述前还要体贴地先问一下“现在方便讲吗？”待确认了对方的方便后，才可开始叙述事情的内容。

一般打私人电话的礼节是尽量避开早上8点以前及晚上10点以后的时段。

不过工作电话若没什么特别的事，打电话的时段最好在上班时间内（通常是上午9点以后至下午5点）。

——当时不方便接听，应询问方便的时间，并在约定时间内把电话打过去。

（其实在这个时候你就占了主导位置））然后，说明来电的意图：机顶盒的安装情况。

（整体情况：服务是否满意）这时要认真倾听对方的反馈意见，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈；应备有电话记录本，重要的电话应做记录；（在一般人的观念里，为查看东西或资料，让对方在电话里等5分钟非常不应该，但通常大家觉得让对方等1分钟是很“应该”的。

事实上，不管等多久，都会使对方感到很痛苦，因为在等待的时间里，对方必须把话筒放在耳边，什么事也不能做。

所以在等待过程中，时间会被放大，1分钟的等待时间会让对方觉得有5分钟那么漫长。

一般对方会问：“大概需要多长时间？”假如你认为要15分钟，你就不能回答“15分钟或10分钟”，而应该说“大约需要30分钟的时间。

礼仪培训话术指南随着社会进步和人际关系的紧密联系，礼仪成为了现代社会不可或缺的一部分。

无论在商业场合还是社交场合，良好的礼仪将帮助我们建立信任和良好的人际关系。

然而，礼仪培训并不仅仅是简单的规则和行为准则。

它也包括了适当的言语和表达方式。

在本文中，我们将分享一些礼仪培训话术指南，以帮助您在各种场合下展现自己的风采。

第一类场合：商务会议1. 自我介绍：当出席商务会议时，一个优雅而自信的自我介绍将给人们留下良好的第一印象。

您可以这样说：“大家好，我叫xxx，我是xxx公司的市场部负责人。

很高兴能在这个会议上与大家见面。

”确保微笑并保持自信的姿态。

2. 礼貌提问：在商务会议上，提问是展示您的聪明才智的好机会。

使用礼貌的语言进行提问可以展示您的专业素养。

例如：“对不起，我有一个问题想请问。

xxx 先生，您能否解释一下具体的方案实施步骤吗？谢谢。

”3. 感谢表达：无论是对于演讲人还是会议组织者，提供感谢是一种能够增进人际关系的良好方式。

你可以这样说：“感谢您的演讲，非常精彩。

我觉得您的观点非常有启发性，并为我们提供了很多新的思路。

”第二类场合：社交宴会1. 问候礼仪：在社交宴会上，面对不同的人群和状态，问候礼仪尤为重要。

不同的问候方式可以显示出您的细心和关注。

您可以这样问候：中国人：“您好，很高兴见到您。

”外国人：“Hello, nice to meet you.”2. 交谈技巧：在社交宴会上，与人交谈是建立友谊和扩展社交圈的重要方式。

遵循一些交谈技巧将帮助您更加流畅地进行交流。

例如，聆听对方的讲话，并通过合适的肢体语言来表达自己的兴趣。

3. 离席礼仪：在宴会结束前，适当的离席礼仪将给人们留下良好的印象。

在离席时，您可以说：“非常感谢今晚的款待，我度过了一个愉快的夜晚。

祝大家晚安。

”第三类场合：面试1. 自我介绍：在面试中，一个精炼而又令人印象深刻的自我介绍将给面试官留下积极的印象。

您可以这样介绍：“您好，我叫xxx，我拥有xxx专业的学位，具备xxx年的相关工作经验。

礼貌礼节的培训内容
1. 见到别人要主动打招呼呀，这就像给人送一份温暖的小礼物一样。

比如说，你在路上遇到朋友，热情地喊一声“嗨”，这多亲切呀，对方也会觉得很开心呢！
2. 说话要注意用词哦，可别像个莽撞的小牛一样啥都往外说。

就像如果人家问你衣服好不好看，你总不能直接说“难看死了”吧，那多伤人呀，礼貌地说“我觉得可能有其他更适合你的款式”，这样不是更好吗？
3. 别人说话的时候要认真倾听呀，这就如同是在欣赏一场精彩的演出。

假如朋友和你倾诉烦恼，你却在东张西望，那多不尊重人呀，好好听着，给人回应，人家才会觉得你可靠呢！
4. 请别人帮忙要有礼貌，不能理所当然地认为人家就该帮你，这可不是理所当然的事情啊！比如说你想让同学给你带个东西，说句“麻烦你啦，可以帮我带一下这个吗”，人家肯定更乐意呀！
5. 进别人房间要先敲门，就像去敲开宝藏的大门一样，得有礼貌呀。

你想想，你不敲门就直接进去，多吓人，多不礼貌呀！
6. 得到别人帮助要表示感谢，这和吃了好吃的食物要说“真美味”是一样的道理呀。

像别人借你东西后，真诚地说声“谢谢”，多温暖人心呀！
7. 不要打断别人说话，这就好像打断别人的美梦一样不道德呀。

比如大家在讨论事情，你突然插话，多不合适呀，等人家说完再发表你的看法不好吗？
总之，礼貌礼节真的太重要啦，它能让我们和别人相处得更愉快，大家一定要时刻牢记呀！。