物业管理师考试综合能力辅导：如何开展物业管理创优活动

物业管理的创优达标导言物业管理是指对房地产项目进行全面、专业化管理的工作，旨在提供安全、舒适、高效的居住、工作和生活环境。

在现代社会中，物业管理的质量直接关系到居民的生活品质和房地产价值。

因此，物业管理的创优达标成为了物业管理公司和业主的共同目标。

本文将探讨物业管理的创优达标方法，从提升服务质量、改进管理机制和加强员工培训等方面进行细化分析。

一、提升服务质量1. 理解用户需求物业管理首要任务是满足用户的需求。

为了创优达标，物业管理公司应深入了解用户的需求，包括居民、商户和潜在客户等不同群体的需求。

通过开展用户调研，了解用户的期望和意见，及时调整服务方式和提供更贴心的服务。

2. 建立良好的沟通渠道良好的沟通渠道对于提升服务质量至关重要。

物业管理公司应建立起畅通有效的沟通渠道，通过多种方式与用户进行沟通，包括电话、电子邮件、社交媒体等。

同时，物业管理公司还可以组织定期的业主大会和沟通会，听取用户的意见和建议，及时解决问题。

3. 强化服务意识物业管理人员应具备良好的服务意识，时刻以用户的满意度为导向。

岗位培训应注重服务技能的提升，包括礼仪、沟通能力、问题解决能力等方面的培养。

通过加强员工的服务意识，提高服务质量，满足用户的需求。

二、改进管理机制1. 引入信息化管理系统物业管理公司可以引入信息化管理系统，实现对物业运营的全面、精细化管理。

信息化管理系统可以帮助物业管理公司进行维修保养、设备管理、投诉处理等方面的工作，提高工作效率和事务处理能力。

通过信息化管理系统，物业管理公司能够及时掌握业务数据，实现科学决策。

2. 建立健全的流程和制度物业管理公司应建立健全的工作流程和制度，确保各项任务有序进行。

制度和流程的建立可以提高工作效率，减少管理人员的主观性，降低管理风险。

同时，物业管理公司应加强对流程和制度的执行力度，确保工作按照规定进行，达到创优达标的目标。

3. 加强项目监督物业管理公司应加强对项目的监督和管理，确保服务质量的稳定和可持续性。

物业开展创先争优实施方案一、背景分析。

随着社会经济的快速发展，物业管理工作越来越受到重视。

作为一个物业管理单位，如何在竞争激烈的市场中脱颖而出，成为了每个物业管理单位都需要思考的问题。

因此，开展创先争优活动，提高物业管理水平，已成为当前物业管理单位的迫切需求。

二、目标设定。

1. 提高服务质量，通过开展创先争优活动，提高物业管理服务的质量，提升居民满意度。

2. 提升管理水平，加强物业管理人员的培训和学习，提升管理水平和能力。

3. 塑造良好形象，通过创先争优活动，树立良好的企业形象，增强市场竞争力。

三、实施方案。

1. 加强内部管理，建立健全的内部管理制度，明确各部门职责和工作流程，提高工作效率。

2. 完善服务流程，优化服务流程，提高服务效率，提升服务质量。

3. 强化员工培训，加大对员工的培训力度，提高员工的综合素质和服务意识。

4. 提升设施设备，对物业管理所涉及的设施设备进行更新和维护，确保设施设备的正常运转。

5. 加强宣传推广，通过各种途径，加强对创先争优活动的宣传推广，提升企业形象。

四、实施步骤。

1. 制定实施计划，根据目标设定，制定详细的实施计划，包括时间节点、责任人等。

2. 落实内部管理，建立内部管理团队，落实内部管理制度，确保各项工作有序进行。

3. 完善服务流程，对现有服务流程进行全面梳理和优化，确保服务流程合理高效。

4. 开展员工培训，组织各类培训活动，提高员工的专业技能和服务意识。

5. 设施设备更新，对设施设备进行全面检查，及时更新和维护设施设备。

6. 加强宣传推广，通过各种媒体渠道，加强对创先争优活动的宣传推广，提升企业形象。

五、效果评估。

1. 居民满意度调查，定期对居民进行满意度调查，了解居民对物业管理服务的评价。

2. 绩效考核指标，建立科学的绩效考核指标体系，对物业管理工作进行全面评估。

3. 客户投诉处理，及时处理客户投诉，改进服务不足之处，提高服务质量。

六、总结。

通过开展创先争优活动，物业管理单位能够提高服务质量，提升管理水平，树立良好的企业形象，增强市场竞争力。

物业管理创优工作应由公司领导组织、监控，管理处（子公司）经理具体组织实施创优各具体工作.物业管理公司创优工作一般需要经过以下几个步骤：一、确定目地：物业管理公司应首先确定准备“创优”地小区大厦地创优目地，即明确是达到“国家示范”标准还是“省优”、“市优”，以便为创优工作定一个基本格调.个人收集整理勿做商业用途二、成立“创优”领导小组，“创优”工作开始前应由公司领导亲自挂帅成立“创优”领导小组.创优小组一般应由公司各部门负责人和管理处（子公司）主要领导组成.对于重要地“创优”工作，应由公司总经理亲自挂帅以便加强“创优”工作地协调、支持力度，确保“创优”工作必要地人力、物力保障.个人收集整理勿做商业用途三、内部动员：创优开始时，应首先对内部员工，特别是参加“创优”小区大厦管理处地全体员工进行“创优”总动员，通过会议、宣传，加强管理力度等措施使相关员工尽快进入紧张地“创优”工作状态，提高加快工作效益、工作节奏，做好打硬仗、“吃苦”地准备.个人收集整理勿做商业用途四、对照“创优标准进行内部整改：“创优”工作应当遵循地“创优”达标标准，内部工作“创优”整改包括“创优”硬件实施（房屋、设备、设施、环境等）地整改和“创优”资料（原始凭证、管理体系等）地完善两大部分. 个人收集整理勿做商业用途五、在“硬件”设施地整改方面，应当做到以下几个方面地完善：、所管理物业楼宇外观地完好、整洁.“创优”地应当做到或基本做到楼宇外观完好，无墙剥落、乱涂乱画张贴，整洁无污染、锈迹、油漆鲜亮、标识清楚.小区“创优”特别要注意封闭阳台地统一有序和不违反法规，不改阳台地使用功能，各处管道清洁完好，无锈迹污染，不违反二次装修管理规定，不乱拉线、乱搭建、随意改动门窗色调等现象.个人收集整理勿做商业用途、所管理楼宇内部整洁、有序、安全.无违反装修管理和消防管理法规地乱搭、乱建、乱改（改动房屋地使用功能，特别是随意改变房屋结构）等违章现象；各类楼宇内部基本设施完好、整洁、标识完整清晰.个人收集整理勿做商业用途、所管理地楼宇各类公共设施、设备使用功能保持良好地工作状态，同时要注意各类公共配套设施、设备地完备和使用完好率地达标.对日常管理比较容易被忽略地设施、设备，如路灯、路牌等更要特别注意其使用地完好率.个人收集整理勿做商业用途、设备机房地环境和设备表面维护管理应做到整洁、干爽、无灰尘、锈迹、脱漆、杂物、虫害、鼠迹.设备机房地设备表面能直观地反映设备维护管理水平地高低，应特别注意机站房地环境改造和设备表面地维护工作，力争做到机房整洁、干爽、通风降温和防护措施地完善，设备表面光泽饱满、标识清晰、无油渍、锈迹、脱漆现象.个人收集整理勿做商业用途、消防配置齐全，标识清楚完善，消防疏通畅通.“创优”整改时应特别注意对消防系统地整改，力争做到消防设施、设备齐全完好，可随时起用.消防疏通应急照明灯、消防疏散指示牌、疏散图和标识齐全、完整，消防疏散通道畅通，无任何阻碍，特别注意高层建筑地防火通道门能随时处于关闭状态，通往天台，逃生平台地防火门无锁闭；楼宇四周消防车通道无占用，停车易被忽略地消防隐患.个人收集整理勿做商业用途、除消防以外地其他涉及到业主身心健康、安全地重要设施如二次供水系统、水池、水箱地清洁、消毒、煤气管、电梯等设备、设施地完全防护措施一定要完善到位.、卫生状况至关重要.“创优”整改时要特别注意各个卫生死角地卫生，如商业网点门前、停车场、雨棚、天台、垃圾中转站、绿化花丛等处地卫生地状况.严格管理控制好物业区域内地乱张贴，乱涂画等现象.严禁小区内养家禽个人收集整理勿做商业用途、“创优”小区大厦地环境美化对“创优”评比影响极大.整改时应特别注意环境美化、绿化地整改，力争做到使人耳目一新、赏新悦目地境界，以有效地提高分值.个人收集整理勿做商业用途、公共秩序地整改要力争做到各类治安、交通标识完善设备，各种必要地防护设施完好整齐，保安设备先进完善.个人收集整理勿做商业用途、在“创优”迎检资料地整理中应简述资料地完善与真实可靠.详见创优资料目录地内容.、进行“自检”和“预检”.在整改硬件和整理“创优”迎检资料地过程中，“创优”领导小组应不定期地组织“创优”管理处进行内部自检.每次自检均以目标为标准，详细、全面地进行自责自纠，对发现地问题详细记录下来，逐项落实到责任人身上，限时整改完毕.“自检”一次，整改一次，提高一步，力争在较短地时间内大幅度地提高“创优”地迎检水平个人收集整理勿做商业用途、在“创优”迎检前一个月，内部整改即将结束地时候，“创优”领导小组应邀请行业专家对“创优”管理处进行正式迎检前地“预检”，“预检”完全采用正式检查评比地形式进行，由检查团依照评比标准，对“创优”小区大厦地物业管理水准逐项验收，最后将结果部分和存在地问题逐一列出，以便在正式迎检前有针对性地最后准备并以此锻炼管理处地全体员工.个人收集整理勿做商业用途、“迎检”准备.在正式“创优”迎检前，“创优”小区大厦应着重做好以下工作：）硬件整改基本达标）资料记录真实、全面、说服力强.）得到业主地支持）取得业主委员会地支持和配合.）选好业主代表，为向考评团汇报工作做准备.）写好“迎检”汇报材料.发言稿应突出“创优”小区大厦地物业管理特色和成绩，简洁明快，重点突出，切忌冗长乏味.迎检资料一般包括以下几个部分：个人收集整理勿做商业用途——小区大厦简介——物业管理工作汇报——社区文化与精神文明汇报: ] ; : $——“创优”工作情况、分工责任，注意迎检环境地布置.迎检环境地布置应注意迎检气氛地烘托，力争创造出一个有利于迎检，能够给考评团留下“好印象”地环境.个人收集整理勿做商业用途、注意仪容仪表和言行举止，以最饱满地精神风貌迎接考评，以求争取最佳地考评成果.。

物业提质创优活动方案策划一、活动背景和目的随着城市建设的不断发展，物业行业在城市管理中扮演着重要角色。

物业管理的质量和水平直接关系到居民的幸福感和生活质量。

因此，提升物业服务质量，创造良好的居住环境，是非常重要的任务。

本活动的目标是通过提升物业服务质量，改善物业管理水平，为居民提供更加舒适、便捷的居住环境，增强居民的满意度和支持度。

同时，通过物业提质创优活动，树立良好的物业形象，提升物业的竞争力和市场影响力。

二、活动主题和内容主题：提质创优，服务至上内容：1. 提升物业管理水平：通过加强物业管理人员的培训和学习，提高他们的专业素养和服务意识。

建立健全物业管理制度，规范物业服务流程，提高工作效率。

2. 加强设备维护和保养：建立设备维护台账，定期检查和保养物业设备，确保设备的正常运转。

加强对设备维修人员的管理和培训，提高维修质量和效率。

3. 创造良好的社区环境：定期进行社区环境检查，及时清理垃圾和杂物，维护社区的整洁和美观。

加强对小区绿化的管理和维护，保持绿化环境的优美。

4. 提供便捷的居住服务：建立物业服务中心，为居民提供便捷的服务。

开通在线报修平台，方便居民进行报修和咨询。

定期组织居民活动，增进居民之间的交流和友谊。

5. 加强安全管理：建立完善的安全管理制度，加强安全巡逻和监控措施，确保小区的安全。

定期组织消防演习，提高居民的防火意识和自救能力。

6. 引导居民文明生活：通过开展文明公约宣传活动，引导居民遵守公约，营造良好的居住氛围。

加强对违规行为的管理和制止，提高小区的文明素质。

三、活动计划和实施1.确定活动时间：根据小区居民的意见和建议，确定合适的时间段开展活动，避免给居民的生活带来不便。

2.成立活动组织委员会：根据物业公司的实际情况，成立由物业管理人员、社区居民和相关部门代表组成的活动组织委员会。

负责活动的策划、组织和执行。

3.制定活动方案：在活动组织委员会的共同努力下，制定详细的活动方案，明确活动内容、时间和地点等具体信息。

一、前言为了进一步提升物业管理服务水平，提高业主满意度，打造优质物业管理品牌，我公司特制定以下创优工作计划。

二、工作目标1. 提升物业管理服务水平，确保业主生活品质；2. 优化物业管理团队，提高员工综合素质；3. 加强与业主沟通，构建和谐社区；4. 创新管理模式，提高公司效益。

三、工作措施1. 优化服务流程（1）建立健全服务标准，明确服务规范；（2）规范服务流程，提高工作效率；（3）加强服务人员培训，提高服务质量。

2. 提升员工素质（1）开展员工培训，提高员工专业技能；（2）加强员工考核，激发员工工作积极性；（3）完善激励机制，激发员工潜能。

3. 加强与业主沟通（1）定期召开业主座谈会，了解业主需求；（2）设立业主意见箱，收集业主意见；（3）开展社区活动，增进业主感情。

4. 创新管理模式（1）引入先进管理理念，优化管理模式；（2）加强信息化建设，提高管理效率；（3）推行精细化管理，降低运营成本。

5. 提高公司效益（1）加强市场调研，拓展业务领域；（2）优化资源配置，提高运营效率；（3）加强风险管理，降低经营风险。

四、工作步骤1. 制定创优工作计划，明确工作目标；2. 开展员工培训，提高员工综合素质；3. 优化服务流程，提升服务水平；4. 加强与业主沟通，构建和谐社区；5. 创新管理模式，提高公司效益；6. 定期对工作计划进行总结评估，不断调整优化。

五、保障措施1. 加强组织领导，成立创优工作领导小组；2. 明确责任分工，确保各项工作落实到位；3. 加强监督检查，确保创优工作取得实效；4. 加大宣传力度，营造良好舆论氛围。

六、预期效果通过实施创优工作计划，预计在一年内实现以下目标：1. 业主满意度达到90%以上；2. 员工综合素质得到显著提高；3. 公司效益稳步提升；4. 树立良好的物业管理品牌形象。

总之，我公司将以创优工作计划为契机，不断提升物业管理服务水平，为业主创造一个舒适、安全、和谐的生活环境。

物业管理项目创优简述随着城市化的进程不断加快，人们对生活质量和服务水平的要求也越来越高，物业管理项目的优化和创新成为了当前社会的重要课题。

物业管理的优化可以使得小区环境更加整洁、安全，并提高业主的生活品质，如何实现物业管理项目的创新和优化存在着很多的方法和措施，本文将从几个方面入手，简述物业管理项目创优的一些思路和实践措施。

一、建立完善的管理机制物业管理项目能否优化和提高业主满意度，关键在于是否建立了完善的管理机制。

为了确保管理机制的完善，物业公司需要引入高端技术手段，例如物联网、云计算技术等，加强对半步骤的监督，从而有效地把握整个物业管理的过程。

在细节处理方面，物业服务人员还需要具备较高的维修技能和交际能力，以及较好的服务态度，尽可能地为广大业主提供优质的服务。

二、促进信息交流和互动针对当前业主日益增加的服务需求，物业公司应该在业主论坛或者APP上开辟专门的互动交流平台，加强和业主的互动，并进一步提高业主参与度，提高物业的服务质量。

在业主意见和建议方面，物业公司应该认真听取业主的意见和建议，根据实际情况审慎决策，推进具体事宜，实现真正的物业管理优化。

三、加大安全防范力度物业管理人员应加强对小区的安全预防和防范工作，通过高科技统计方法来分析物业管理的漏洞和不足，并逐步完善措施，增强安全保障。

同时，到顶层物业应该配备高科技安防设备，如电子门禁系统、摄像头、报警器等，大大降低入室盗窃、车辆损坏等事故的发生率。

四、提高服务水平为了提高业主的满意度和居住体验，物业管理公司应大力提升自身管理水平，积极推进管理流程的完善及各项服务的标准化，在超过客户期望的服务水准上不断追求卓越。

通过智能化系统，可以使得维修工作更流程化、专业化、系统化，提高效率，同时减少客户取得项目进展信息的等候时间。

五、完善管理机制在物业管理的方方面面，管理方式及方式是不断迭代更新的。

物业公司服务的过程包括业主投诉处理、物业维修、房屋出租等逆向链的处理，其中每道流程都需要加强更新并适应市场环境变化。

物业创优工作实施方案一、背景分析。

随着城市化进程的加快和居民生活水平的提高，物业管理在社区建设中扮演着越来越重要的角色。

而物业创优工作则是提升社区居民生活质量、改善居住环境的重要举措。

因此，制定和实施物业创优工作方案，对于提升社区整体形象，增强居民幸福感具有重要意义。

二、目标确定。

1. 提升服务水平，通过提升物业服务水平，为居民提供更加便捷、高效的服务，增强居民对物业的满意度。

2. 改善环境质量，加强社区环境整治，提高绿化覆盖率，改善居住环境，营造宜居社区。

3. 提高管理效率，优化管理流程，提高工作效率，降低物业管理成本，实现良性循环发展。

三、实施方案。

1. 完善服务设施，对社区内的公共设施进行全面检修和更新，确保设施的正常运转和安全使用。

2. 加强安全防范，加强社区安全巡逻，提高安全防范意识，确保社区居民生命财产安全。

3. 拓展服务项目，开展更多便民服务项目，如社区活动、健康咨询、文化娱乐等，满足居民多样化需求。

4. 加强环境整治，加大对社区环境的整治力度，清理垃圾、美化环境，提高社区整体环境质量。

5. 完善管理制度，建立健全物业管理制度，规范管理流程，提高管理效率和服务质量。

6. 强化宣传教育，加强对居民的宣传教育工作，增强居民对物业创优工作的参与度和认同感。

四、保障措施。

1. 加大投入，增加物业管理经费投入，保障物业创优工作的顺利实施。

2. 健全考核机制，建立物业服务考核机制，对物业服务进行定期评估，确保服务质量。

3. 加强监督管理，加强对物业公司的监督管理，确保物业公司依法履行管理职责。

4. 加强沟通协调，加强与社区居民的沟通协调，听取居民意见建议，促进物业创优工作的顺利开展。

五、预期效果。

通过实施物业创优工作方案，将会取得以下预期效果：1. 居民满意度提升，提升物业服务水平，改善居住环境，增强居民对物业的满意度。

2. 社区形象提升，整治社区环境，提高绿化覆盖率，营造宜居社区，提升社区整体形象。

物业管理达标创优作业规程一、作业概述物业管理是社会化服务行业的一种特有形式，是指在特定范畴内，以为业主及业主共同财产服务为主要任务，具有公益性和经济性的管理活动。

物业管理工作达标创优是提高物业服务整体水平和质量的重要举措。

本作业规程旨在全面推动物业管理达标创优工作，规范作业步骤和流程，确保达标创优工作的顺利实施。

二、作业内容（一）物业管理达标创优的基本原则1. 坚持以业主满意为中心，全面提升物业服务质量；2. 坚持以科学规范化管理为核心，不断提高物业服务效率；3. 坚持以人为本，注重物业服务人员的素质提升和培训；4. 坚持以安全为基础，确保物业服务过程安全可控。

（二）物业管理达标创优的作业流程物业管理达标创优的作业流程如下：1．确定达标标准根据物业服务交付的情况和业主的期望，制定物业管理达标创优的达标标准，并形成《物业管理达标创优工作方案》。

2．分级管理评估将物业管理评估划分为一级、二级、三级，分别评估物业服务的相关工作内容。

筛选出一类问题和提出提升事项，分别分析原因，并提出改进方案。

3．建立考核机制建立物业管理达标创优的考核机制，包括定期检查、随机检查、意见反馈等方式，对服务质量进行全面考核，并对考核结果进行综合评估。

4．广泛宣传利用各种渠道向业主宣传物业管理达标创优的成果，并公布考核的结果和得分，激励业主的参与和支持。

5．开展回顾检查每一期的物业管理达标创优活动结束后，组织开展回顾检查，总结提高经验和不足之处，并以总结为基础制定下一轮工作方案。

（三）作业要求1.优化管理措施，开展全面、深入的服务管理，让服务品质更上一层楼。

2.完善服务标准，做好便民服务，提供安全、经济、高效的物业服务。

3.不断提升服务质量，推行制度管理，提高物业工作效率和服务水平。

4.严格执行标准化、规范化管理制度，确保物业服务过程安全可控。

5.组织开展培训，提高物业服务人员素质和职业技能，为业主提供优质的服务和保障。

三、总结物业管理达标创优，是管理服务行业非常重要的一项工作，具有推动服务质量整体水平提高，优化服务体验的重要作用。

物业服务管理创优规划和实施方案一、创优规划1.管理理念的创新改变传统的物业管理观念，树立以人为本的现代物业管理理念。

重视家长和幼儿的需求，关注细节，提高服务质量。

2.服务内容的拓展在原有的物业服务基础上，增加与幼儿相关的特色服务，如亲子活动、幼儿教育咨询等，以满足家长和幼儿的需求。

3.服务流程的优化简化服务流程，提高工作效率。

通过信息化手段，如、APP等，实现物业服务信息的快速传递和处理。

4.服务团队的培养注重物业服务团队的培训和素质提升，打造一支专业、热情、有爱心的服务团队。

二、实施方案1.推进管理理念的创新组织物业员工进行培训，学习现代物业管理理念，引导员工关注家长和幼儿的需求，提高服务质量。

2.开展幼儿相关的特色服务在社区内定期举办亲子活动，邀请专业人士进行幼儿教育讲座，提供幼儿成长咨询服务等。

3.优化服务流程通过信息化手段，建立物业服务信息平台，实现服务信息的快速传递和处理。

同时，简化服务流程，提高工作效率。

4.加强服务团队的培养设立员工培训计划，定期进行专业知识和素质培训，提升员工的服务水平和综合素质。

鼓励员工参加相关职业技能鉴定，提高整体服务团队的素质。

5.开展满意度调查定期进行家长和幼儿满意度调查，了解家长和幼儿的需求和意见，不断改进服务质量。

6.建立激励机制设立员工激励机制，根据员工的工作表现和贡献，给予相应的奖励和晋升机会，激发员工的工作积极性和创新能力。

物业管理服务在幼儿成长环境中扮演着重要角色。

为了给家长和幼儿提供一个温馨、安全、舒适的居住空间，我们必须不断提升服务质量，满足他们的需求。

服务内容的拓展也是关键一环。

我们可以在社区内开展一系列与幼儿相关的特色服务，如亲子活动、幼儿教育咨询等。

这不仅能丰富家长的育儿生活，还有助于幼儿在社区内结交小伙伴，促进他们的社交能力发展。

优化服务流程同样重要。

通过运用信息化手段，如、APP等，实现物业服务信息的快速传递和处理。

简化服务流程，让家长和幼儿享受到更为便捷高效的服务。

物业管理师考试综合能力辅导：物业管理创优接受检查中应注意问题1. 考评迎检现场工作⑴接待通常，参评单位应事先与政府主管部门进行沟通，看是否需要派车接送考评小组成员。

如需接送，则应提前准备车辆，并安排1-2名工作人员跟车做好接待工作。

如无需接送，则管理公司应安排有关领导在大厦或小区出入口迎接考评小组莅临，以示重视。

参评单位各员工均应着装整齐，佩戴工作证件。

保安员应统一佩戴白手套，见到领导及考评组成员应敬礼，以示尊敬。

⑵考评现场布置考评现场布置应以简洁、整齐为要点，现场应悬挂横幅以示重视。

同时，应准备瓶装饮用水以便于考评组人员到管理现场检查时饮用。

⑶环境布置环境布置只需在显眼的地方摆放一些欢迎牌就足够了，不宜过于夸张。

2. 汇报材料由于考评时间较短，为让考评小组在听取汇报的同时能通过翻阅资料了解有针对性的内容，一般应按考评小组成员人数为他们准备一份即时翻阅的汇报材料，内容包括：①. 物业彩图。

包括小区规划总平面图、楼宇外观图等。

②. 物业规划建设概况，包括规划建设数据、现入住情况统计等。

③. 管理公司、管理处情况、管理架构、人员状况简介。

④. 自我介绍发言材料（如与第2项重复则合为一份）⑤. 资料总目录3. 考评分组按照惯例，考评小组会对考评人员进行分组，一般分为三组：⑴资料组这一组的工作人员侧重于检查“基础管理”部分的文字资料及图纸方面的内容。

他们的工作重点往往集中于查阅资料，物业管理师资料：/kcnet610/ 物业管理师培训 /kcnet610/详细询问验收情况、业主委员会的成立情况、维修基金的建立及使用情况、产权分配情况、管理公司经济效益等。

对此，管理公司应安排对资料整理情况掌握较全面的人员做好应对准备。

⑵设备组这一组人员的重点是查看现场管理情况，他们在现场检查占了大部分考评时间，只用极少的时间翻阅资料。

这一组成员一般都是由设备专家组成，从专业角度去检查管理单位的管理水平。

管理公司应安排熟悉设备管理的工程人员进行陪同，及时开启、关闭设备机房，做好应对准备。