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2024年游客服务中心工作总结范文一、工作概况____年，我所在的游客服务中心在全面贯彻落实国家旅游发展战略的指导下，紧密围绕游客需求，提供了全面高效的服务，取得了显著成绩。
我们坚持以游客为中心的理念，将服务质量作为核心竞争力，不断提升服务水平，努力实现游客满意度的持续提高。
二、服务创新为了提升游客服务质量，我们在____年进行了一系列的服务创新。
首先，我们对游客服务流程进行了优化，简化了手续办理流程，缩短了等候时间，提高了服务效率。
其次，我们引入了智能化技术，推出了在线预约、自助查询等功能，让游客可以更加便捷地获取信息和办理业务。
最后，我们注重专业培训，提升服务人员的业务水平和服务态度，确保他们能够提供准确、细致、热情的服务。
三、服务质量在____年，我们在服务质量方面取得了显著进展。
首先，我们建立了完善的服务质量管理体系，明确了服务标准和要求，确保服务的规范化和一致性。
其次，我们加强了对服务过程的监督和检查，及时发现和解决问题，确保服务质量的稳定和提升。
最后，我们加强了游客满意度的调查和评估工作，从游客的角度了解服务的不足之处，并及时改进。
四、信息化建设____年，我们加强了信息化建设，提高了服务效率和准确性。
我们引入了智能化设备，如自助查询终端和电子导览系统，方便游客获取信息和导航。
我们建立了信息化数据库，储存了大量的游客信息和服务数据，便于查询和分析。
我们推广了在线预约和电子支付等功能，提高了服务的便捷性和时效性。
五、文化宣传____年，我们重视文化宣传工作，丰富了游客服务体验。
我们组织了丰富多样的文化活动，如传统手工艺品展示、文化讲座等，让游客了解和体验当地的文化艺术。
我们推出了特色美食和特色商品，丰富了游客的选择，提升了游客满意度。
同时，我们加强了对旅游景点的解说和介绍，提高了游客对景点的了解和兴趣。
六、团队建设在____年，我们注重团队建设，提升了团队的凝聚力和战斗力。
我们加强了对员工的培训和教育，提升了他们的业务水平和综合素质。
第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：转眼间，2023年已经接近尾声，在这充满挑战与收获的一年里，游客服务部全体员工齐心协力，砥砺前行，不断提升服务质量，为游客提供了温馨、便捷、舒适的旅游体验。
在此，我代表游客服务部，向大家汇报2023年度的优质服务成果。
一、回顾2023，成绩斐然1. 运营数据再创新高2023年，我部共接待游客XX万人次，同比增长XX%，经营收入较去年同期增长XX%，实现了兔年开门红。
在18天高客流运营过程中，188位员工坚守岗位，共同迎接八方来客，保证了安全运营，同时为游客带来优质的服务。
2. 优质服务成果丰硕在过去的一年里，我部紧紧围绕“守底线、除隐患；筑防线、保安全”的工作宗旨，积极开展优质服务评比活动，涌现出一批优秀员工。
其中，灯光节期间的点赞王、明日之星、奋起青年、欢乐小喇叭、星星之火、梦乐园优秀员工等脱颖而出，为游客服务部树立了榜样。
3. 创新服务模式，提升游客体验为满足游客多样化需求，我部不断优化服务流程，创新服务模式。
如，推出“欢乐小喇叭”传递景区动态，提供实时咨询服务；开展“降噪增乐”活动，营造和谐欢乐的游览氛围；打造“一站式”旅游服务平台，方便游客便捷出行。
二、展望2024，再创佳绩1. 持续提升服务质量在新的一年里，我们将继续以提高游客满意度为目标，不断提升服务质量。
加强员工培训，提高服务意识；优化服务流程，提高工作效率；关注游客需求，提供个性化服务。
2. 创新服务手段，拓展服务领域我们将积极探索互联网+旅游的发展模式，利用大数据、人工智能等技术手段，为游客提供更加便捷、智能的服务。
同时，拓展服务领域，如开展研学旅游、定制旅游等，满足游客多元化需求。
3. 强化团队建设，提升团队凝聚力团队是优质服务的基础，我们将进一步加强团队建设，提升团队凝聚力。
通过开展团队活动、培训交流等形式，增强员工之间的沟通与协作，打造一支高素质、专业化的服务团队。
总结过去，展望未来，游客服务部将继续秉承“以游客为中心”的服务理念，不断提升服务质量，为游客创造更加美好的旅游体验。
2024年游客服务中心工作总结2024年是我担任游客服务中心经理的第一年, 这一年里, 我和我的团队致力于提供优质、高效的服务, 以满足游客的需求和期望。
经过一年的努力, 我们在各个方面都取得了显著的成绩。
以下是我对2024年游客服务中心工作的总结。
一、服务质量提升在2024年, 我们将服务质量视为核心目标, 并采取了一系列措施来提升游客的满意度。
首先, 我们加强了培训, 确保所有员工掌握了专业知识和服务技巧。
其次, 我们利用技术手段改进了服务流程, 提高了工作效率。
最后, 我们注重细节, 从游客的角度出发, 不断优化服务体验。
这些努力使得我们在服务质量方面取得了明显提升, 得到了游客的好评和认可。
二、服务范围拓展为了满足游客多样化的需求, 我们在2024年逐步拓展了服务范围。
除了提供基本的咨询和导游服务外, 我们还增加了一些特色服务, 如定制旅游行程、预订酒店和机票、提供餐饮推荐等。
我们与一些旅游相关的企业和机构建立了合作关系, 为游客提供更全面、便捷的服务。
这种服务范围的拓展带来了更多的游客和收入, 也使得我们的工作更加有挑战性和有意义。
三、信息化建设2024年, 我们在游客服务中心推行了一系列信息化建设, 以提高工作效率和服务质量。
我们引入了一套客户关系管理系统, 便于记录和管理游客信息, 以及跟踪和处理投诉和建议。
我们还建立了一个在线预订平台, 使游客可以方便地预订各种服务和活动。
这些信息化建设的引入, 使得我们的工作更加规范化和系统化, 提高了服务效率和准确性。
四、团队建设在2024年, 我们重视团队的建设和提升。
我们通过定期的培训和沟通会议, 提高了团队成员的业务素质和团队意识。
我们注重团队内部的合作和协作, 鼓励员工之间相互帮助和学习。
我们还注重员工的激励和奖励, 通过多种形式奖励先进个人和团队, 激发团队成员的积极性和创造力。
这些团队建设的努力, 使得我们的团队更加团结和稳定, 为游客提供了更好的服务。
2024年游客服务中心工作总结范本一、工作概述2024年是我们游客服务中心的第三个运营年度。
在过去的一年里，我们始终以提升游客满意度为目标，积极开展各项服务工作，全面推动游客服务中心的发展。
二、工作亮点1. 拓展服务内容：我们根据游客的需求和市场需求，不断拓展和优化游客服务内容。
除了传统的导游解说服务外，我们新增了一系列特色体验项目，包括主题游活动、文化交流活动、民俗体验等，得到了游客的高度评价。
2. 提升服务质量：我们深入贯彻执行“以人为本”的服务理念，建立了一支专业化、服务意识强的团队。
通过培训，我们提高了导游和工作人员的专业素质，增加了他们对当地旅游资源和历史文化的了解，使服务质量得到了极大提升。
3. 加强科技支持：为了提升服务效率和游客体验，我们引进了一系列先进的科技设备，包括自动导览系统、智能语音导览器等。
这些科技工具不仅提供了更便捷的导览服务，还可以根据游客的需求进行个性化推荐和定制。
4. 开展文化推广活动：我们与当地文化机构和旅游企业建立了良好的合作关系，共同推动当地文化的传播和旅游业的发展。
我们举办了一系列文化展览、演出和活动，吸引了大量游客参与，进一步提升了游客对当地文化的认知和兴趣。
5. 强化危机管理能力：在过去的一年里，我们投入了大量精力和资源，加强了危机管理能力。
我们建立了一套完善的应急预案，进行了多次演练和培训，提高了员工的应急反应和处理能力。
这在突发事件和紧急情况下发挥了重要作用，保障了游客的安全和权益。
三、存在问题及改进措施1. 人员不足问题：由于游客数量的增加，我们的人员配备相对不足，导致部分游客无法及时获得服务。
为了解决这一问题，我们将加大招聘力度，扩大人员规模，同时优化服务流程，提高服务效率。
2. 信息更新不及时问题：由于旅游资源的快速更新和市场需求的变化，我们的信息更新速度相对慢，导致提供的服务内容与实际情况不符。
为了改进这一问题，我们将建立信息采集和更新机制，定期与相关部门和企业沟通，及时更新最新的旅游信息。
游客服务中心年度工作总结（12篇）游客服务中心年度工作总结游客服务中心年度工作总结（精选12篇）游客服务中心年度工作总结篇1今年上半年，风景区旅游服务中心(以下简称中心)在区旅游局的正确领导下，以重要思想为指导，努力践行科学发展观和“四化”发展理念，认真贯彻省、市、区旅游工作会议精神，紧紧围绕“三抓一促进，再上新台阶”这一主题，按照突出重点，狠抓薄弱，内强素质，外树形象，努力打造临潼旅游“窗口”形象的总体思路，深入开展“诚信文明优质服务竞赛”活动，强化内部治理，加大导游服务基础设施建设，创新对外宣传手段，狠抓旅游市场整治，实现了时间过半，任务过半，整体工作稳步推进的目标，有效确保了各项工作的良性健康发展。
一、旅游接待情况截止六月中旬，共接待中外游客13万人次，其中华清池片区接待2。
4万人次，兵马俑片区接待10.3万人次，高速路片区接待0.3万人次，同比均有所增长。
二、主要工作(一)强化内部治理，促进队伍建设在区旅游局的精心指导下，中心领导班子紧紧围绕发展这一主题，团结一致，合理分工，共同协作，通过建立领导班子定期学习制度，周一例会制度，沟通谈心制度等方式，有效完善了班子成员民主决策的工作方法，分管领导各负其责，各尽其职，形成了一盘棋的治理格局，有效确保了各项工作的有序开展。
一是合理引入竞争机制。
继续实行年度中层员工招聘上岗的内部治理机制，实现内部治理人员的优化重组。
这一机制的建立，逐步得到了员工的认可，同时，也极大促进了员工爱岗敬业的工作热情，调动了全员的工作能动性。
二是细化内部治理制度。
在深入贯彻中心各项治理规定的基础上，年初，各片区根据工作实际，结合各自的工作特点，制定了片区内部合理规范、具有较强针对性的治理办法，通过实际运作，整体工作开展有序，中心的治理制度体系得到了逐步完善。
三是继续深入开展一线部门“优质服务竞赛”活动。
以活动为载体，加强内部治理，从勤、能、德、绩四个方面对中层和工作人员进行量化考核。
2024年旅游服务中心工作总结____年旅游服务中心工作总结尊敬的领导：我感到非常荣幸能够写下这篇____年旅游服务中心工作总结。
这一年的工作中，我们团队面临了各种挑战和机遇，通过共同努力与协作，我相信我们在服务质量、团队合作和企业形象方面都取得了显著的进展。
首先，我想总结一下我们在____年在服务质量方面取得的成就。
我们一直将客户满意度放在首位，通过培训和专业知识的提升，我们的团队成员在服务质量上有了明显的提升。
我们不仅能够提供准确的旅游信息和行程安排，还能够主动解决客户在旅行中遇到的问题和困扰。
我们对每个客户都以真诚的态度对待，尽力帮助他们度过一次愉快的旅行。
通过我们的努力，客户对我们的服务表示高度满意，很多客户还推荐我们的服务给他们的朋友和家人。
其次，我想谈谈我们在团队合作方面的进展。
作为一个旅游服务中心，团队合作是我们工作的关键。
在____年，我们进一步加强了团队的凝聚力和合作精神。
我们举办了团队建设活动，通过互动游戏和合作任务增强了团队成员之间的信任和理解。
我们定期进行团队例会和讨论，分享经验和交流观点。
团队成员之间的沟通和合作明显改善，我们能够更好地协调工作和解决问题。
每个人都愿意为团队的共同目标奉献自己的力量，这种团队精神使我们能够更好地为客户提供服务。
最后，我想讲述我们在企业形象方面的进展。
企业形象是我们赢得客户信任和市场竞争力的关键。
在____年，我们注重提升企业形象，使其与我们提供的高品质服务相匹配。
我们进行了品牌形象设计，更新了企业标识和形象展示物。
我们积极参加旅游展览和活动，向客户展示我们的服务和产品。
我们还与各类旅游供应商建立了合作关系，提供更多优质的旅游产品选择。
这些努力使我们的企业形象得到了提升，为我们赢得了更多的客户和合作机会。
总之，____年是我们旅游服务中心取得重要进展的一年。
通过不断提升服务质量、加强团队合作和提升企业形象，我们赢得了客户的信任和赞誉，提升了企业的市场竞争力。
2024年游客服务中心年终工作总结范文____年游客服务中心年终工作总结一、工作概述____年是我游客服务中心的首个运营年度, 我们在这一年里积极推进各项工作, 力求为游客提供优质的服务, 取得了一定的成绩。
本次年终工作总结, 将对过去一年的工作进行总结和回顾, 总结经验, 分析问题, 为新的一年工作提供参考。
二、工作成果1.提升服务质量在____年, 我们坚持以游客需求为导向, 不断提升服务质量。
我们组织了一系列培训活动, 提高了员工的专业素质和服务技能。
我们建立了完善的投诉处理机制, 及时解决了游客的问题和困扰。
通过这些努力, 游客对我们的服务满意度明显提高。
2.有效推广旅游景点我们充分利用各种宣传渠道, 通过社交媒体平台、宣传册和旅游咨询等方式, 广泛宣传了本地的旅游景点。
我们组织了多次旅游推广活动, 吸引了大量游客前来参观游览。
同时, 我们也与其他旅游机构进行了合作, 共同推广旅游资源, 取得了良好的效果。
3.加强与合作伙伴的合作我们与各大景点、酒店、导游等合作伙伴保持密切联系, 建立了良好的合作关系。
我们共同制定了一份详细的合作协议, 明确了双方的权责, 并定期进行合作评估和改进。
这种紧密的合作关系帮助我们提供了更多的旅游资源和服务, 为游客提供了更好的体验。
4.提升管理水平我们在____年进行了业务流程的优化和改进, 提升了管理水平。
我们采取了更加科学和高效的管理方法, 提高了工作效率。
我们还建立了一套科学合理的绩效考核制度, 激励员工工作积极性和创造性。
三、存在的问题1.服务质量仍需提升尽管我们在____年提升了服务质量, 但仍然存在一些问题。
有部分游客反映在旅游过程中遇到了服务不到位、态度不友好等情况。
这提醒我们要加强员工培训, 提高服务意识和素质, 确保每一位游客都能得到优质的服务。
2.宣传效果有待改善尽管我们在____年进行了广泛的宣传活动, 但是宣传效果未能达到预期。
需要我们进一步完善宣传策略, 选择更加有效的宣传渠道, 提升宣传的精准度和覆盖范围, 吸引更多游客前来参观。
旅游服务中心个人年度总结范文5篇第1篇示例：在过去的一年里，我作为旅游服务中心的一名员工，经历了许多挑战和收获，通过不懈努力和团队合作，取得了一些成就。
现在，我想对过去一年的工作做一个总结，回顾自己的成长和发展。
我要感谢团队的支持和合作。
在旅游服务中心工作的一年里，我得到了同事们的帮助与支持，大家共同努力，合作无间，共同努力完成了领导交代的任务和目标。
在团队的协作中，我学会了倾听和尊重他人的意见，学会了与人沟通和合作，提高了自己的团队意识和执行力。
我要感谢领导的指导和栽培。
在过去的一年中，我的领导为我提供了许多机会和挑战，让我能够不断学习和成长。
在他们的指导下，我不断完善自己的工作技能和知识，不断提高自己的工作能力和水平。
领导们也给予了我许多机会展示自己的才能和能力，让我有机会在工作中展现自己的价值和潜力。
我要总结一下我在过去一年中取得的成绩和收获。
在这一年里，我学会了更多的知识和技能，提高了自己的工作能力和水平，积累了丰富的工作经验和人际关系。
我也取得了一些成绩和荣誉，让我感到自豪和骄傲。
这些成绩和收获，离不开团队的支持和合作，领导的指导和栽培，客户和游客的信任和支持。
在未来的工作中，我将继续努力学习和进步，不断提高自己的工作能力和水平，为旅游服务中心的发展和壮大贡献自己的力量和智慧。
第2篇示例：我认真对待每一位客户，秉持着“服务至上”的原则，始终把客户的需求放在第一位。
在与客户沟通交流时，我耐心倾听他们的需求和想法，针对性地为他们提供最合适的旅游方案。
有时候客户可能会有各种各样的问题和困惑，但我始终保持着微笑和耐心，用心解决客户的疑惑，让他们感受到真诚和关怀。
我不断学习提升自己的专业知识和技能。
在旅游服务中心工作的这一年里，我参加了各种培训和学习班，学习了更多关于旅游行业的知识和技巧。
我了解了不同旅游目的地的特点和景点介绍，熟悉了各种旅游线路的行程安排和服务内容，使自己能够更好地为客户提供全方位的旅游咨询和建议。
2024年游客服务中心工作总结范文____年游客服务中心工作总结时光荏苒，转眼已经到了____年。
作为游客服务中心的一员，我非常荣幸能够在这一年里为游客提供了贴心的服务。
回顾过去的一年，我获得了很多宝贵的经验和收获，同时也面临了许多挑战。
以下是我对____年游客服务中心工作的总结。
一、工作回顾____年，游客服务中心始终坚持“以人为本，服务至上”的原则，致力于为游客提供便捷、高效和贴心的服务。
在过去的一年里，我始终以积极的态度和专业的精神投入到工作中。
通过与游客的交流和反馈，我逐渐完善了自己的服务技能和沟通能力。
同时，我也积极参与学习和培训，提升自己的专业素养。
1. 游客接待工作在游客接待工作中，我始终保持热情友好的态度，向游客提供详细的旅游信息和宣传资料。
我会主动询问游客的需求，并为他们提供个性化的旅游建议。
在接待过程中，我积极倾听游客的声音，收集和整理游客的反馈意见，以便改进我们的服务。
2. 问题处理能力在游客服务中心，我经常遇到各种各样的问题和投诉。
面对游客的不满和困惑，我始终保持耐心和冷静的态度，认真倾听他们的问题，并努力寻找解决方案。
我会根据每一个具体的问题制定相应的解决策略，并及时与相关部门进行沟通，以解决问题。
3. 团队协作在游客服务中心，团队协作是非常重要的。
我们相互支持、相互合作，不仅在日常工作中互相帮助，还通过定期开展集体活动来增进团队凝聚力。
通过与团队的密切合作，我学会了倾听和理解他人的观点，提高了解决问题的能力。
二、经验总结在____年的工作中，我积累了许多宝贵的经验，下面是我总结的几点：1. 主动沟通：与游客交流时，要主动询问他们的需求和意见，及时解答他们的问题。
通过与游客的互动，可以更好地了解他们的需求，并提供更好的服务。
2. 不断学习：不论是在工作中还是在生活中，学习都是一种持续不断的过程。
通过不断地学习和提升自己的专业素养，可以更好地适应和应对各种挑战。
3. 团队合作：团队合作是非常重要的，通过与团队的合作，可以提高工作效率和质量。
2024年游客服务中心工作总结范本2024年，作为游客服务中心的一员，我有幸亲身参与了各项工作和服务活动。
回顾这一年的工作经验和总结，我深感荣幸和自豪。
以下是我对2024年游客服务中心工作的总结，希望能够为明年的工作提供一些建议和参考。
一、工作内容与责任2024年，作为游客服务中心的工作人员，我主要负责接待和指导游客、提供相关信息和帮助，并解答他们在旅游过程中遇到的问题。
我们的目标是为游客提供尽可能完善的服务和体验，使他们留下美好的回忆。
二、工作中的主要成果在2024年，游客服务中心共接待游客超过10万人次，成功解答了各类问题。
我们根据游客的需求，提供了详细准确的旅游信息和建议，使游客们能够更好地了解当地的文化、历史和景点，并为他们提供了各类旅游产品的预订和购买服务。
我们还积极参与了各类旅游推广活动和宣传工作，为游客提供优质的服务和产品。
同时，我们还与当地旅游行业合作伙伴保持紧密的联系，以确保游客获得最佳的旅游体验。
三、工作中的亮点和创新在2024年，我们团队在游客服务方面取得了一些亮点和创新。
首先，我们引入了智能导游系统，通过扫描二维码或下载APP，游客可以获得自助语音导览和实时路线推荐，从而更好地了解景点和规划旅游路线。
其次，我们开展了多种形式的旅游活动和体验行程，例如文化交流活动、特色美食体验、主题游览等，吸引了众多游客参与。
这些活动不仅增加了游客的参与度和乐趣，也提升了游客对我们的服务和品牌的认知度。
此外，我们还积极采用了各种新媒体平台和社交媒体渠道，与游客建立更紧密的联系。
通过微信、微博、抖音等平台，我们及时发布旅游信息和推广活动，与游客进行互动和沟通，为他们提供更加个性化和定制化的服务。
四、存在的问题和面临的挑战在2024年的工作中，我们也面临了一些问题和挑战。
首先，游客数量的增加带来了更大的工作压力，需要我们进一步提高工作效率和服务质量。
同时，由于旅游业的不稳定性和竞争性，我们也需要不断提升自身的竞争力，不断创新和改进服务方式。
游客服务中心年终工作总结范文游客服务中心年终工作总结范文一20XX年，中心在集团公司的正确领导下，在各相关部门的支持和帮助下，严格按照旅游行业服务规范，积极为游客提供各类服务，受到游客的一致好评。
中心全年无重大旅游投诉事件和安全生产事故发生，圆满完成了20XX年游客接待任务。
其中，酒博会、民运会以及国家省市领导的政治接待等200多项接待任务都圆满完成。
现将中心全年工作总结如下：一、主要工作内容1、经营计划完成情况：20XX年，我中心认真按照集团公司增收节支工作会议要求，加强内部管理，做好旅游服务接待工作。
中心截止11月接待游客1255590人，同比20XX年增长45%;投诉服务部共接待游客投诉63起，其中对景区观光车投诉22起，景区交通投诉7起，天星洞被堵投诉3起，对景区工作人员投诉6起、对天星桥索道因维修停运投诉2起、景区优惠票办理投诉5起，景区内游客意外受伤引起的投诉4起，景区摄影投诉8起，商品街消费5起。
对于以上投诉事件，我部分别进行了有效处理和及时转到相关职能部门进行处理，防止了投诉事件发生及事态扩大造成对我景区负面影响。
门禁管理部加强入园管理，稽查票证不符及使用假证入园等情况，查补查补全额票631张、五折票425张，累计为集团公司挽回直接经济损失达151830元。
2、加强培训和学习，提高业务水平：为给游客提供更好的服务，我部严格按照5A级景区和标准化示范工作的相关要求，票务销售部、门禁管理部和商品销售部，组织售、检票人员和商品销售员培训了服务礼仪、礼貌、普通话、微机操作等业务工作知识，门禁系统的相关应急措施;配合公司作好景区20XX年旅游市场相关优惠政策宣传执行;投诉服务部收集整理的旅游行业相关法律、法规和景区各项优惠、管理制度不断进行培训和学习，以期通过对这些知识的理解，熟练掌握投诉处理技巧，提高投诉服务部的业务服务水平;为游客提供更周到、更完善的服务。
3、安全生产工作方面：安全生产工作重于泰山。
我中心为搞好安全生产，坚持安全第一、预防为主的方针，按照属地管理，本着谁主管、谁负责的原则，加大对中心各部安全重点区域的监控力度，提高员工的安全责任意识，将安全责任制落实到岗点员工，定期对重点区域进行进行安全检查、检修。
尤其是对索道、商品点和有价证券存放地和库房，加大对此类区域的防盗、防火、防潮、防破坏的安全保障力度，及时消除安全隐患，避免安全事故的发生。
全年无安全事故发生。
4、接待工作方面：圆满完成了全年各项政治、节日、节庆的旅游接待、入园工作;为保证节日期间旅游商品的供应，商品销售部积极联系供应商，做好旅游商品各节日、节庆期间的旅游商品的协调供应;配合集团公司认真做好酒博会、民运会以及国家省市领导的政治接待等200多项接待任务都圆满完成。
在各项接待工作中，员工始终秉承以人为本、游客至上的服务意识。
5、切实维护旅游环境秩序：加大对摄影人员持证入园管理。
景区摄影人员大多是当地黄果树半边街上的搬迁户，由于景区开发等诸多历史原因，以照相谋生。
这部分人员平时无组织纪律性，自由散漫、不服从管理、入园不带证、用别人的证件佩戴入园等现象时有发生，我中心工作人员阻止经常会遭到无端的谩骂。
但从大局出发，为了景区下一步发展，搬迁工作能顺利进行，不扩大、不激化社会矛盾。
在维护景区形象，规范摄影排号工作的同时，我中心工作人员真正做到忍辱负重，面对无端的挑衅常常是骂不还口、打不还手，维护了景区的旅游秩序。
6、提高服务质量方面：作为景区对外窗口，中心代表了景区的形象。
为游客提供优质的服务，不仅是景区的生存之本，更是景区发展的根本保证。
中心狠抓服务质量和服务水平，用实际行动为游客提供方便。
汛期到来，部门在各景点醒目位置张贴安全告知，使游客及时了解游览安全信息;如遇涨水，及时向游客告知水帘洞和天星景区下半段封闭情况，耐心向游客作好解释。
协调旅游特色商品供货销售，满足广大游客的需要。
接待、处理、转接各类咨询电话共计1402个，内容涉及旅行社业务咨询、景区旅游秩序管理、旅游线路、瀑布水量、门票价格、门票优惠办法、景区住宿、购物等，为计划出行的各地游客提供了比较全面和详细的景区资讯服务。
7、门禁系统及监控系统的维修、维护和更新以及摄影人员的管理：为保证门禁系统的完好和正常检票，提高检票效率。
我部多次与安顺市邮政局联系，对门禁检票系统和监控系统进行维修和维护，对不能正常使用的闸机进行修复，保证检票工作的正常开展。
同时，因为门禁系统和监控系统的设备过于老化，我部在九月份对天星桥和陡坡塘景区的门禁系统进行了全面更新;在十月份对大瀑布景区的门禁系统和整个景区的监控系统进行了更新。
二、工作中存在的问题和不足：1、中心所辖各部都存在旅游旺季人手紧张的实际情况，请集团公司酌情给予考虑加派人手。
2、对摄影人员的管理，因我部无行政管理权和执法权，并且公司属企业，摄影个体户的管理应交有行政管理权和执法权的政府职能部门管理。
因此，建议公司将此业务移交相关职能部门。
三、明年的工作打算：1、认真按照上级的要求，加强部门三个建设，特别是在当前要在部门作风建设和环境建设上下功夫，使窗口形象有新改善、大提高。
2、申请两名全职门禁系统维护员，对门禁系统进行全面维护，保证系统的正常运行。
3、加强索道站的安全营运管理。
4、加强部门制度化建设，健全管理制度，作好岗前培训，不断提高员工的整体素质。
5、加大成本控制，努力做好增收节支，力争完成20XX 年公司下达的各项指标。
6、向管理要效益，认真抓好标准化、规范化服务的管理工作，不断提高服务质量，真正达到让游客高兴而来、满意而归。
认真抓好员工礼仪、礼节，文明礼貌服务，注重办事效率，一切为游客着想，视游客为上帝，自觉抵制不正之风，促进服务质量的显著提高，树立良好的部门整体形象。
7、认真作好本职工作，加强售票核查、检票稽查力度，利用好门禁监控设备，杜绝无票无证人员入园。
8、按照集团公司的总体要求，积极完成公司交办的各项任务，积极配合各部门做好各项工作。
9、配合集团公司做好20XX年度景区宣传促销工作，节庆活动期间的入园接待服务工作。
10、丰富旅游商品的内涵，提高旅游商品档次，积极探索旅游商品与黄果树本土文化的融合，让旅游商品不但是集团公司的一项重要收入，还能成为提高黄果树知名度、美誉度的宣传平台。
游客服务中心年终工作总结范文二今年上半年，风景区旅游服务中心(以下简称中心)在区旅游局的正确领导下，以三个代表重要思想为指导，努力践行科学发展观和四化发展理念，认真贯彻省、市、区旅游工作会议精神，紧紧围绕三抓一促进，再上新台阶这一主题，按照突出重点，狠抓薄弱，内强素质，外树形象，努力打造临潼旅游窗口形象的总体思路，深入开展诚信文明优质服务竞赛活动，强化内部治理，加大导游服务基础设施建设，创新对外宣传手段，狠抓旅游市场整治，实现了时间过半，任务过半，整体工作稳步推进的目标，有效确保了各项工作的良性健康发展。
一、旅游接待情况截止六月中旬，共接待中外游客13万人次，其中华清池片区接待2。
4万人次，兵马俑片区接待10.3万人次，高速路片区接待0.3万人次，同比均有所增长。
二、主要工作(一)强化内部治理，促进队伍建设在区旅游局的精心指导下，中心领导班子紧紧围绕发展这一主题，团结一致，合理分工，共同协作，通过建立领导班子定期学习制度，周一例会制度，沟通谈心制度等方式，有效完善了班子成员民主决策的工作方法，分管领导各负其责，各尽其职，形成了一盘棋的治理格局，有效确保了各项工作的有序开展。
一是合理引入竞争机制。
继续实行年度中层员工招聘上岗的内部治理机制，实现内部治理人员的优化重组。
这一机制的建立，逐步得到了员工的认可，同时，也极大促进了员工爱岗敬业的工作热情，调动了全员的工作能动性。
二是细化内部治理制度。
在深入贯彻中心各项治理规定的基础上，年初，各片区根据工作实际，结合各自的工作特点，制定了片区内部合理规范、具有较强针对性的治理办法，通过实际运作，整体工作开展有序，中心的治理制度体系得到了逐步完善。
三是继续深入开展一线部门优质服务竞赛活动。
以活动为载体，加强内部治理，从勤、能、德、绩四个方面对中层和工作人员进行量化考核。
各片区形成了月月有总结、有汇报、有考评的长效治理体系，在提高工作效率、改进工作方法等方面有了较大突破，实现了一线部门治理工作的良性发展。
四是进一步落实领导、中层、一线工作人员学习教育制度。
中心领导班子坚持周一例会制度;中层人员实行月报告制度;各片区安排员工每月学习会议不得少于两次。
通过不间断的学习教育，既增强了员工的责任感和使命感，同时提高了全员的政治素质和业务水平，在员工实际工作中形成了治理就是服务的工作理念。
(二)加大基础设施建设，努力改善导游接待工作环境在区旅游局的支持协调下，兵马俑片区办公楼经过详尽的成本核算，精心规划设计，于五月底正式完成室内外装修，并已投入使用。
办公楼的建成使用，为工作人员和导游人员创造了更加宽敞、舒适的工作环境，结束了兵马俑片区流动办公的历史。
同时，中心投入大量资金，聘请专业美工人员，精心设计并制作了一套具有鲜明秦唐文化特色，风格别致的导游服务亭，对原有的6处服务亭进行了更换。
新款的导游服务亭在制作上吸收了原有的特点，并具备一定的美观实用性，为景区文明形象增添了新的亮点，受到社会各界的一致称赞。
(三)整治旅游市场，净化景区环境旅游市场秩序整治是全面做好旅游接待工作的一项重要内容，在加强市场调查的基础上，中心配合局稽查大队、旅游质量监督所等部门，下大力气进行了专项整治。
上半年共稽查无证导游60余人，违规违纪导游80余人，扰乱旅游市场秩序的闲杂人员20余人，收缴假证、过期临时证件40余个，规范导游行为100余次，市场整顿力度明显加大。
一是充分发挥稽查中队职能，加大执法力度，严厉打击非法导游活动。
结合市场实际，合理分布执法人员，形成执法检查网络，有力保障旅游市场秩序健康稳定。
二是加大上岗导游的监管力度，遵照各级导游治理规定，从细节入手，严格规范上岗导游行为，每月初及时收回请假导游员证件，减少旅游市场不安定因素。
三是按照今年省市区旅游行政治理部门提出的执法规范年的总体要求，建立了执法档案治理制度。
每宗执法案件具体备案，并分类存档，对收缴的假证件进行统管统存，维护执法的严厉性，努力完善执法程序，力求执法工作程序化、规范化、法律化。
上半年组织举办执法人员业务培训4次，为后期执法工作的有序开展奠定了基础。
(四)加强导游治理，提升服务质量加强导游治理是中心工作职能的核心，提升导游服务质量是中心发展的第一要务。
今年上半年，在导游服务治理方面，做了大量卓有成效的工作。
一是根据中心年度工作计划和区旅游局的工作要求，3月中旬召开了景点导游工作会议，表彰了在20年导游服务工作中成绩突出、爱岗敬业的十名优秀导游员，并号召全体上岗导游人员以优秀导游员为榜样，端正态度，扎实工作。
