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地板学习培训计划一、培训目标通过本次培训，学员将掌握地板安装技术、地板保养维护知识、产品知识和客户服务技巧，提高个人专业技能，为公司地板业务的发展提供技术支持，提升服务水平。
二、培训内容1. 地板安装技术培训- 地板安装工具和材料准备- 地板安装前的准备工作- 地板安装技术要点- 地板安装后的清理工作2. 地板保养维护知识培训- 不同类型地板的保养方法- 地板日常清洁注意事项- 地板保养用品的选择和使用方法3. 产品知识培训- 不同类型地板的特点和优缺点- 地板品牌和产品线介绍- 地板材质的选择和应用4. 客户服务技巧培训- 地板销售技巧- 地板服务意识培养- 解决客户投诉的方法三、培训方式1. 理论课程学员将参加7天的理论课程，由专业讲师授课，包括地板安装技术，地板保养维护知识，产品知识和客户服务技巧培训。
2. 实践培训学员将在实际工地进行3天的实践培训，由资深技术人员指导，学员将亲自操作地板安装，并学习现场解决问题的能力。
四、培训目标1. 培训后达到的技能水平- 掌握地板安装的基本技术- 熟悉不同类型地板的保养方法- 了解公司产品的特点和优势- 提升客户沟通和服务能力2. 考核培训结束后，将进行理论和实践的考核，考核通过者将发放培训证书。
五、培训师资本次培训将由公司内部专业技术人员和外部培训机构联合承担，确保培训内容全面丰富，并提供最新的技术和服务知识。
六、培训档案公司将建立学员培训档案，记录学员参加的培训内容、考核结果和培训证书颁发情况，做好培训成果的归档。
七、培训后续公司将根据培训成果和学员反馈，不定期组织进一步的技术培训和交流活动，确保学员的技能水平持续提升和更新。
八、总结地板学习培训计划对于公司地板服务业务的发展至关重要，通过专业的培训，提高员工的技能水平，不仅可以提升公司的服务质量和声誉，还能为员工的个人职业发展打下坚实的基础。
公司将加大对培训的投入，并持续改进培训方案，确保培训效果最大化。
一、培训背景随着我国经济的快速发展，地板行业市场竞争日益激烈，消费者对地板产品的需求也日益多样化。
为了提高地板销售人员的专业素养，提升销售业绩，特制定本培训方案。
二、培训目标1. 使销售人员掌握地板产品的基本知识，了解地板行业的发展趋势。
2. 提高销售人员的产品销售技巧，增强市场竞争力。
3. 培养销售人员的服务意识，提升客户满意度。
4. 增强团队协作能力，提高整体销售业绩。
三、培训对象地板销售团队全体成员四、培训内容1. 地板产品知识（1）地板的分类、特点及适用范围；（2）地板的生产工艺、材质及环保性能；（3）地板的安装与维护。
2. 地板销售技巧（1）了解客户需求，提供个性化解决方案；（2）运用沟通技巧，提高成交率；（3）掌握谈判策略，达成交易。
3. 客户服务与维护（1）了解客户心理，提供优质服务；（2）建立客户关系，提高客户满意度；（3）处理客户投诉，维护企业形象。
4. 团队协作与沟通（1）明确团队目标，提高团队凝聚力；（2）培养团队协作意识，共同完成销售任务；（3）提升沟通能力，提高工作效率。
五、培训方法1. 讲师授课：邀请行业专家、资深销售人员进行授课，结合实际案例，使学员掌握地板销售技巧。
2. 案例分析：通过分析实际销售案例，让学员了解地板销售过程中的常见问题及解决方法。
3. 互动交流：组织学员进行分组讨论，分享销售经验，互相学习，共同进步。
4. 实战演练：模拟销售场景，让学员亲身体验销售过程，提高实战能力。
六、培训时间与地点1. 时间：分阶段进行，共计4天。
2. 地点：公司培训室或外部培训场地。
七、培训评估1. 课后考试：对培训内容进行测试，检验学员掌握程度。
2. 销售业绩：对比培训前后的销售业绩，评估培训效果。
3. 学员反馈：收集学员对培训内容的意见和建议，不断优化培训方案。
八、培训费用培训费用由公司承担，具体费用根据实际情况制定。
九、培训实施1. 制定详细的培训计划，明确培训时间、内容、讲师等。
销售案例在现代服务理念中，销售员的角色已从商业化的推销员、售货员扩展到公益色彩更强的服务员，服务功能逐渐强于销售功能。
顾客也不只限于看到有形的商品，还要享受到无形的服务，而导购员在这个过程中扮演着非常重要的角色。
导购员在熟识自己的产品之外，更主要是掌握销售技巧，这次的培训资料都是一些专业人士总结了销售人员在卖场当中与顾客最常遇到的问题，并结合问题进行了详细的解答。
第一章破冰与关系维护1.我们笑颜以对，客户却毫无反应，一言不发或冷冷回答:我随便看看【错误出招】1）好，没关系，请随便看看。
2）好的，那随便看吧。
3）那好，您先看看，需要帮助的话就叫我。
【灭绝演练】1）导购：是的，装修可是件大事，一定要多了解、多比较。
没关系，您先多看看，可先了解一下我们的品牌和产品。
您的房子在哪个位置，说不定您的小区也有用我们产品的呢？2）导购：没关系，买东西会是要多看看，现在赚钱都不容易，尤其是装房子这么重要的事情，多了解一下完全必要，不管您买不买，我们的服务都是一流的。
不过小姐（先生），我真的很想向您介绍我们最新开发的这款**系列，这款买的非常好，您可以先了解一下，来，这边请…..3）导购：您先随便看看，现在买不买都没关系，您可以先了解一下我们的产品。
来，我先给您介绍一下我们的地板，请问，您家装修什么风格呀？招数解读：主动将销售向前推进，将顾客的借口变成说服顾客的理由！2.顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说到：我觉得一般，到别处再看看吧。
【错误出招】1）不会呀，我觉得挺好的呀。
2）这可是我们今年主推的设计款式啊。
3）这个很有特色呀，怎么会不好看呢？4）甭管别人怎么说，您自己觉得好就行。
【灭绝演练】1）导购：这位先生，您不仅精通装修方面的知识，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买东西真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢？我们可以交换看法，一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西，好吗？2）导购：（对顾客）您的朋友对买**挺内行，并且也很用心，难怪您会带上他一起来买呢！（对陪同购买者）请问这位先生，您觉得还有什么地方您感觉不合适呢？您可以告诉我，我们一起来给您的朋友做建议，帮助他找到一套更适合他家风格的款式，您觉得好吗？招数解读：不要让自己与关联人成为敌人，关联人既可以成为朋友，也可以成为敌人。
建材导购培训计划怎么写第一部分：培训目标1.1 培训目标本培训计划的目标是帮助建材导购员提升专业知识和销售技能，以提高服务质量和客户满意度。
1.2 学员分析参加培训的建材导购员大多数是初入职场的年轻人，他们对建材产品和销售技巧缺乏一定的了解，需要系统的培训来提高自身能力。
1.3 培训内容本次培训将围绕建材产品的知识和销售技巧展开，包括建材产品的特点、分类、用途，以及销售技巧、客户沟通与服务等方面的知识。
第二部分：培训内容2.1 建材产品知识2.1.1 建材产品分类及特点2.1.2 建材产品的用途和应用2.1.3 建材产品的性能与材质2.1.4 建材产品的保养与维护2.2 销售技巧2.2.1 客户需求分析与产品推荐2.2.2 销售技巧与销售策略2.2.3 客户沟通与服务技巧2.3 案例分析与讨论通过案例分析与讨论，梳理学习内容，加深学员对建材产品和销售技巧的理解，提高实际操作能力。
第三部分：培训方式3.1 理论教学采用讲师授课的方式进行建材产品知识和销售技巧的理论教学，注重基础知识的讲解和实际案例的分析。
3.2 实践操作通过实际动手操作建材产品的方式，让学员亲身体验建材产品的特点和用途，加深对建材产品的理解。
3.3 案例分析与讨论采用小组讨论和案例分析的方式，让学员进行知识交流和经验分享，加深对建材产品和销售技巧的理解。
第四部分：培训安排4.1 培训时间本次培训计划为期一个月，每周举行两次培训，每次4小时。
4.2 培训地点培训地点为公司内部的培训室，具备投影设备和白板等教学工具。
4.3 培训师资培训师资力量由公司内部的业务骨干和市场营销专业人员组成，具备丰富的建材产品知识和销售技巧。
第五部分：培训评估5.1 培训考核通过培训考核的方式，对学员进行知识和技能的检测，对培训效果进行评估。
5.2 培训反馈培训结束后，通过学员反馈和问卷调查的方式，收集学员对培训的意见和建议，为今后的培训提供参考。
5.3 培训总结根据培训效果和学员反馈，总结培训经验，对培训内容和方式进行调整和优化，提高培训质量。
世友地板店面员工管理细则1 世友地板店面管理规定一、工作流程（一）开店1．卫生打扫包括吧台、地面、样板、玻璃门等店内地方的打扫，达到吧台整洁、地面无异物、样板无灰尘的效果。
2．播放背景音乐。
3．检查个人仪容仪表（着装、胸牌、饰品等）4．各就各位、准备营业。
（二）正常营业（店面销售业务流程）1．面对顾客介绍商品，做到礼貌、专业、语言精炼。
2．收订金（或是交全款）。
A）当顾客决定购买地板时，顾客需要交纳500元或500元以上的的订金(中东大市场为200元)。
B）销售人员需开三联订货单，记账联每天传真至财务入账，存根联由销售保留作售后服务依据，客户联交客户作为送货、铺装依据。
C）销售人员在收钱款时必须唱收唱付。
3．试铺。
A）如果顾客提出要求试铺，销售人员必须填写试铺单据，于每日订货单一起传真至财务部，由办公室安排试铺时间和人员。
B）一般情况下尽量不安排试铺。
4．排尺。
A）销售人员需跟据顾客的订单情况详细添写排尺表做好备案。
B）销售员跟据顾客要求安排排尺时间并需通知铺装部安排人员。
C）排尺一般会在两日内进行。
D）铺装部将排尺数据报店铺，销售人员需将数据详细添写在排尺表中，并核算全款金额。
5．收全款。
A）销售员告之顾客金额，请顾客到店面交付全款。
B）所交全款人的顾客需登记在顾客档案中。
C）告之顾客交全款后10~15天方可提货。
D）注意在提货前必须交齐全款。
如顾客提出货送到后结全款，而金额超出1000元时，必须销售人员到现场取。
E）销售人员需将全款的订货单传真到财务，以便财务通知物流送货。
6．安排铺装时间。
A）销售员在安排送货同时通知铺装部，安排铺装时间。
B）尽量必免顾客当天送货当天铺装的要求。
7．取返板。
A）取返板时间统一规定为每周五、周六、周日。
B）如果顾客着急或是方便的情况下可以建议顾客将返板送至就近的世友店中。
C）如需要售后部去取，请及时通知办公室。
D）售后人员进店取返板时，必须开据四联收据，并让售后点数确认后签字。
