下载文档原格式
客户信息管理系统规范客户信息管理系统是企业重要的数字化工具之一，它能够帮助企业高效地管理客户信息，提升客户服务质量，促进企业业务的快速发展。
为了确保客户信息的安全性、准确性和可靠性，以及系统的可操作性和易用性，企业需遵循一系列的规范来管理和操作客户信息管理系统。
本文将针对客户信息管理系统规范展开论述。
一、系统访问权限规范1. 用户注册与登录为保护客户信息的安全性，必须对系统用户进行注册与登录的规范管理。
企业应制定相应的用户注册流程，包括用户身份验证、账号审核等步骤。
用户登录时应采用安全的身份验证方式，如密码加密、双重认证等，以防止未经授权的用户访问系统。
2. 用户权限管理不同职务的员工应该拥有不同的系统访问权限。
企业应制定清晰的权限分级制度，确保员工只能访问与其工作职责相关的客户信息。
定期审查和更新用户权限，及时撤销离职员工的访问权限。
二、客户信息采集规范1. 信息采集方式与内容企业应明确客户信息的采集方式，包括线上填写、电话录入、面谈等途径。
同时，规范客户信息的内容，确保采集到的信息包含必要的基本信息如姓名、联系方式、单位名称等，并可根据业务需要进行扩展。
2. 合规与隐私保护在采集客户信息时，企业必须遵守相关法律法规，如《个人信息保护法》等。
明确告知客户信息的采集目的和使用范围，获得客户的明示同意。
同时，企业应制定隐私保护政策，加强客户信息的安全管理，防止信息泄露和滥用。
三、客户信息存储与备份规范1. 存储安全性保障客户信息应存储在安全的服务器或数据库中，防止未授权人员访问。
采用数据加密技术确保存储数据的机密性。
企业应设立防火墙、入侵检测系统等安全设施，加强对客户信息存储环境的管控。
2. 数据备份与恢复企业应定期进行客户信息的备份工作，并建立完善的备份与恢复机制。
备份数据应存储在安全可靠的地方，以防止服务器故障或数据丢失。
定期进行数据备份恢复测试，确保数据备份的完整性和可用性。
四、客户信息使用与更新规范1. 合法使用原则企业应遵循合法、正当、必要的原则使用客户信息，不得超出事先约定的范围。
网上服务平台个人及单位用户管理业务指南一、个人用户管理办理流程图办理说明：1、个人用户网上注册1）持卡个人用户网上注册时，必须提供姓名、公民身份号码、社会保障（市民）卡卡号（9位）、手机号、用户密码、重复用户密码、短信验证码。
2）未持卡个人用户网上注册时，必须提供姓名、公民身份号码、手机号、用户密码、重复用户密码、短信验证码；3）已经注册未未持卡个人用户的个人用户，在持有社会保障（市民）卡的前提下，可以重新注册为持卡个人用户；2、个人用户修改密码个人登录系统后，可以进行密码修改操作，界面及操作方式同用户注册；3、个人用户重置密码个人用户如果忘记密码，可在网上办事大厅个人用户登录入口下方通过忘记密码链接进行密码重置；4、个人用户重新注册如果已注册个人用户在社保卡、劳动、社保业务系统中登记的身份证信息变更，如姓名、公民身份号码变更，则必须重新在网上办事大厅中进行个人用户注册，否则将无法查询到个人的劳动、社保业务信息；5、各提供网上个人业务的系统中已有用户的处理对于现有各提供个人网上申报和查询服务，并转由网上服务平台承担对个人用户提供网上办事服务的系统，其中已有个人用户的，全部要求通过网上服务平台个人用户注册功能重新注册。
二、单位用户管理办理流程图办理说明：1、单位用户网上注册登记网上办事大厅中单位经办人用户注册时，必须填写单位组织机构代码、单位名称、单位业务经办人姓名、公民身份号码、手机号，然后保存和提交登记信息；2、单位用户注册的审验已经在网上登记的单位用户必须到分管本单位的劳动保障事务所服务窗口、卡中心窗口或社保服务窗口进行审验，需提供的材料包括：组织机构代码证原件及复印件（复印件需加盖单位公章）、每个新增单位用户的公民身份证原件及复印件（复印件需加盖单位公章）、单位用户申请表（需列出本单位的全部单位用户，包含已审核通过的单位用户和新增的单位用户；单位用户申请表需加盖单位公章），由服务窗口人员验证申请人提交的证件后，对用户登记信息进行审核确认；需要使用数字证书进行业务申报的单位，请同时携带数字证书，由服务窗口人员进行证书的绑定；新登记的用户在到服务窗口完成注册审核前，登录系统后，只能进入到登记信息页面编辑登记信息；3、单位用户CA证书的绑定单位用户可在服务窗口绑定单位用户CA证书；已经绑定CA证书的单位用户在进行单位业务申报时，可以选择通过CA证书验证申报或者通过手机短信验证申报；没有绑定CA证书的单位用户在进行单位业务申报时，只能通过手机短信验证申报；4、单位用户登录单位用户审核通过后，即可通过单位用户帐号（即经办人公民身份号码）和密码进行登录；5、单位用户修改密码单位用户登录系统后，可以进行密码、手机号修改操作，界面及操作方式类同个人用户修改密码功能；6、单位用户重置密码单位用户如果忘记密码，可在网上办事大厅单位用户登录入口下方通过忘记密码链接进行密码重置；7、单位信息及单位用户的变更处理因单位基本信息变更或人员流动需对单位用户进行变更的，单位用户必须到分管本单位的劳动保障事务所服务窗口、卡中心窗口或社保服务窗口进行审验，需提供的材料包括：每个新增单位用户的公民身份证原件及复印件（复印件需加盖单位公章）、单位信息变更表（需列出本单位需新增和需注销的单位用户；单位信息变更表需加盖单位公章），由服务窗口人员验证申请人提交的证件后，对登记信息进行变更处理；8、各单位网上申报和查询的系统中已有单位用户的处理对于现有各提供单位网上申报和查询服务，并转由网上服务平台承担对单位用户提供网上办事服务的系统，其中已有单位用户的，全部要求通过网上办事大厅单位用户注册功能重新注册；。
信息系统项目管理师教程-第四版(vip精华嘿，朋友！今天咱们来聊聊信息系统项目管理师教程的第四版，这可是个超实用的宝贝！你知道吗，在当今这个信息爆炸的时代，掌握信息系统项目管理就如同在茫茫大海中拥有了一艘坚固的轮船，能带你稳稳地驶向成功的彼岸。
这第四版教程，那简直就是这艘轮船上的精密导航仪。
想象一下，你正在负责一个大型的信息系统项目，涉及到众多的技术细节、人员协调和时间安排。
这时候，这个教程就像一位经验丰富的老船长，在你耳边悄悄传授着秘诀。
它详细地告诉你项目启动时该怎么规划，就好像盖房子之前要先打好坚实的地基一样。
要是地基没打好，房子不就摇摇欲坠了吗？这里面的知识能让你清晰地知道每一步该怎么走，每一个决策该怎么下。
再说项目执行阶段，这就好比是一场紧张刺激的赛车比赛。
教程会教你如何把握好速度和方向，怎样应对各种突发状况。
你要是没个好的指导，不就像赛车手在弯道上乱了手脚吗？还有项目监控，这就像你时刻拿着一个放大镜，仔细观察着项目的每一个细节，稍有偏差就能及时调整。
不然，等问题变大了，那不就像小火苗变成了大火，想扑灭都难了？至于项目收尾，那也是有讲究的。
这就如同一场精彩演出的完美谢幕，要把所有的事情都处理得妥妥当当，给大家留下一个深刻又美好的印象。
这第四版教程里的精华，可都是前人的智慧结晶啊！它涵盖了最新的技术和管理理念，能让你紧跟时代的步伐，不被淘汰。
朋友，你想想，要是你拥有了这第四版的精华，在信息系统项目管理的道路上，不就能乘风破浪，勇往直前了吗？还等什么，赶紧把它钻研透，让自己成为这领域的高手吧！总之，信息系统项目管理师教程第四版的 VIP 精华，绝对是你在这个领域取得成功的必备秘籍，一定要好好珍惜和利用！。
物业管理VIP方案一、背景介绍随着城市化进程的不断加快，物业管理在社会发展中扮演着越来越重要的角色。
为了更好地满足高端用户的需求，提升物业管理服务质量，我们特别推出了物业管理VIP方案。
二、方案内容1. VIP会员权益- 专属管家服务：为VIP会员提供专业、高效的管家服务，包括日常物业管理、维修服务、安全保卫等。
- 快速响应：VIP会员享有优先处理服务请求的权益，确保问题能够及时得到解决。
- 专属通道：VIP会员拥有专属通道，可以优先享受物业管理服务，避免繁琐的排队等待。
- 定制服务：根据VIP会员的需求和喜好，提供个性化的定制服务，如花园绿化、家政服务等。
- 特殊活动参与：VIP会员有机会参与物业组织的特殊活动，如社区聚会、健康讲座等。
2. VIP会员管理- 会员注册：用户可以通过线上或线下渠道进行VIP会员注册，填写个人信息并支付一定的会员费用。
- 会员等级：根据会员的消费金额或积分累计情况，设立不同的会员等级，享受不同的特权和服务。
- 会员维护：物业管理公司将定期与VIP会员进行联系，了解他们的需求和意见，并及时解决问题，保持良好的沟通和关系。
三、方案实施计划1. 方案宣传：通过社区宣传、线上平台、物业管理公司内部渠道等多种方式，向用户推广物业管理VIP方案，让用户了解方案内容和权益。
2. 会员招募：开展会员招募活动，吸引用户注册成为VIP会员，同时提供一定的优惠政策，增加用户的参与积极性。
3. 管理系统建设：建立专门的VIP会员管理系统，用于会员信息的录入、维护和查询，确保会员信息的安全和便捷管理。
4. 培训与服务提升：对物业管理公司的员工进行相关培训，提升其服务意识和专业水平，确保为VIP会员提供优质的服务体验。
5. 反馈与改进：定期与VIP会员进行满意度调查，收集意见和建议，不断改进和完善物业管理VIP方案，提升用户满意度。
四、方案效果评估1. 会员增长率：根据注册会员数量的增长情况，评估方案的吸引力和影响力。
编号：__________ 2024版vip客户管理制度-甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日2024版vip客户管理制度合同目录第一章：总则1.1 合同背景1.2 合同目的1.3 合同适用范围1.4 合同效力第二章：VIP客户定义与分类2.1 VIP客户的定义2.2 VIP客户的分类2.3 VIP客户的权利与义务第三章：VIP客户管理组织架构3.1 管理组织架构的设置3.2 各部门职责与分工3.3 人员配置与培训第四章：VIP客户信息管理4.1 客户信息的收集与整理4.2 客户信息的存储与保护4.3 客户信息的更新与维护第五章：VIP客户服务与关怀5.1 服务内容与标准5.2 客户关怀活动策划与实施5.3 客户满意度调查与改进第六章：VIP客户优惠政策6.1 优惠政策制定与发布6.2 优惠政策实施与监督6.3 优惠政策调整与更新第七章：VIP客户积分管理7.1 积分来源与规则7.2 积分查询与兑换7.3 积分有效期与继承第八章：VIP客户沟通与反馈8.1 沟通渠道的建立与维护8.2 客户反馈的接收与处理8.3 客户投诉的处理与跟踪第九章：VIP客户数据分析与运用9.1 数据收集与分析9.2 数据报告与分享9.3 数据驱动的客户管理优化第十章：VIP客户风险管理与控制10.1 风险识别与评估10.2 风险预防与控制措施10.3 风险事件的应对与处理第十一章：VIP客户关系维护11.1 客户关系的建立与巩固11.2 客户关系的维护与提升11.3 客户关系的修复与重建第十二章：VIP客户增值服务12.1 增值服务的开发与设计12.2 增值服务的推广与实施12.3 增值服务的效果评估与改进第十三章：合同的变更、解除与终止13.1 合同变更的条件与程序13.2 合同解除的条件与程序13.3 合同终止的条件与程序第十四章：违约责任与争议解决14.1 违约责任的规定14.2 争议解决的途径与方法14.3 法律适用与争议解决地点合同编号VIPMAN001第一章：总则1.1 合同背景：为提升我公司的服务质量，加强对VIP客户的关怀与服务，特制定本管理制度。
会员管理制度细则一、总则为了给广大用户提供更优质、更个性化的服务，同时规范会员的权利和义务，特制定本会员管理制度细则。
本制度适用于所有注册成为本平台会员的用户。
二、会员级别1、普通会员注册并成功激活账号的用户即为普通会员，可享受基本的服务和权益。
2、高级会员满足以下条件之一可升级为高级会员：（1）累计消费达到_____元；（2）连续签到_____天；（3）成功邀请_____位新用户注册。
3、 VIP 会员满足以下条件之一可升级为 VIP 会员：（1）累计消费达到_____元；（2）在平台活跃时长超过_____个月；（3）对平台有特殊贡献，经评估后授予。
三、会员权益1、普通会员权益（1）浏览平台的基本内容和信息。
（2）参与部分免费的活动和优惠。
2、高级会员权益（1）享受购物折扣，折扣比例为_____%。
（2）优先参与平台举办的各类活动。
（3）每月可领取_____张专属优惠券。
3、 VIP 会员权益（1）享受更高的购物折扣，折扣比例为_____%。
（2）专属客服服务，快速响应咨询和处理问题。
（3）生日当月可获得一份特别礼物。
四、会员积分1、积分获取方式（1）每消费_____元可获得_____积分。
（2）每日签到可获得_____积分。
（3）参与平台指定的任务或活动可获得相应积分。
2、积分用途（1）积分可在购物时抵扣现金，每_____积分可抵扣_____元。
（2）积分达到一定数量可兑换平台商品或服务。
五、会员成长体系1、会员等级晋升根据会员的消费金额、活跃程度等因素，系统将自动计算会员的成长值，当成长值达到升级标准时，会员等级将自动晋升。
2、等级保级与降级（1）高级会员和 VIP 会员在一定时间内未达到保级条件，将降级为普通会员。
（2）降级后，原有的会员权益将相应调整。
六、会员信息管理1、会员应如实填写个人信息，包括姓名、联系方式、收货地址等。
若信息发生变更，应及时在个人中心进行修改。
2、平台将严格保护会员的个人信息，不泄露给第三方。
客户信息管理--客户服务部门全套管理制度一、客户信息管理概述为了保障客户服务质量，提升客户满意度，公司特制定此客户信息管理制度。
本制度旨在规范客户信息的收集、管理与使用流程，并确保客户信息的安全与保密。
二、客户信息管理流程1.客户信息收集：客户服务部门负责对公司的各类客户进行信息收集，包括但不限于姓名、联系方式、公司名称、职务、需求等信息，并记录于指定的客户信息管理系统中。
2.客户信息核实：当客户服务部门收集到客户信息后，需将客户信息与系统已有信息进行匹配和核实，确保信息的正确性和完整性。
3.客户信息分类：针对不同的客户类型，客户服务部门需将客户信息进行分类管理，包括潜在客户、在册客户、流失客户等。
4.客户信息更新：客户服务部门需定期更新客户信息，确保信息的及时性、准确性。
同时，当客户信息出现变更时，需要及时更新客户信息，并做好相关记录。
5.客户信息使用：公司在使用客户信息时，必须严格遵守相关法规和规定，保证客户信息的安全与保密。
6.客户信息保密：客户服务部门需严格遵守公司的保密制度，保护客户信息的安全和保密。
在处理客户信息时，必须采取措施，防止信息泄露和被盗用。
三、客户信息管理制度1.客户信息收集（1）客户服务部门应按照公司规定的客户信息收集流程，对客户信息进行收集，并做好记录。
（2）客户服务部门应确保客户信息准确、完整、及时，并记录在指定的客户信息管理系统中，确保信息的安全与保密。
（3）在客户信息收集过程中，不得采取任何不正当手段，包括但不限于虚假宣传、强制推销等。
2.客户信息核实（1）客户服务部门应对客户信息进行核实和确认，确保信息的正确性和完整性。
（2）如客户信息有误，客户服务部门应即时进行修改和更新，并记录日志。
3.客户信息分类（1）客户服务部门应将客户信息按客户类型进行分类管理，包括潜在客户、在册客户、流失客户等。
（2）客户服务部门应按照客户的重要程度进行分类管理，为公司的开展业务及服务提供参考。
网站VIP会员服务协议5篇篇1甲方（网站）：____________________乙方（用户）：____________________鉴于甲方拥有并运营一款知名网站，提供丰富的网络服务；乙方对甲方的网站服务感兴趣，愿意成为其VIP会员，享受更多的特权与服务。
双方根据平等、自愿、诚信的原则，达成以下协议：一、协议目的本协议旨在明确甲、乙双方在VIP会员服务中的权利与义务，保障双方的合法权益。
1. 甲方为乙方提供VIP会员专属服务，包括但不限于：专属标识、特权专区、内容推荐、优先访问等。
2. 具体服务内容以甲方网站公布的服务列表为准，如有新增或变更，甲方将及时通知乙方。
三、会员权益1. 乙方成为VIP会员后，享有甲方提供的各项服务。
2. 乙方享有优先参与甲方举办的活动和优惠。
3. 乙方享有甲方提供的客户服务，如咨询、投诉等。
四、费用及支付方式1. VIP会员服务费为____元人民币/年。
2. 乙方应按约定方式支付费用，逾期支付需承担违约责任。
3. 甲方有权根据市场情况调整费用，调整前将进行公告。
五、会员注册与使用1. 乙方应按照要求完成注册，并保证提交的信息真实、准确。
2. 乙方应妥善保管账号和密码，不得转让或共享给他人使用。
3. 如乙方发现账号异常，应及时通知甲方。
六、知识产权保护1. 双方应尊重对方的知识产权，不得侵犯对方的知识产权。
2. 乙方在甲方网站上发布的内容，应确保不侵犯他人知识产权。
七、隐私保护1. 甲方应保护乙方的个人信息，不得擅自泄露或向第三方提供。
2. 乙方应遵守甲方的隐私政策，不得发布涉及他人隐私的内容。
八、违约责任1. 如甲乙双方任一方违反本协议约定，应承担违约责任。
2. 如因违约造成对方损失，应承担相应的赔偿责任。
九、协议变更与解除1. 本协议如需变更，双方应协商一致，并通过公告方式通知对方。
2. 本协议在双方达成一致的情况下可以解除。
3. 解除协议后，双方应妥善处理好已发生的费用和责任。
VIP会员卡（折扣卡）一、办理规则1、一次消费满999元即可办理VIP会员卡。
2、半年内内累计消费满1999元可升级为VIP会员卡。
3、单次储值2000元以上。
二、VIP权益1、享受正价商品9.5折优惠。
2、享受7折（含）以上商品折上9.5折优惠。
3、享受本店购买商品终身免费熨烫服务。
4、享受会员生日当月正价商品8折特惠或活动商品折上9折优惠。
5、享受正价商品免费邮寄服务。
6、享受本店售出正价商品7天无理由退换货服务（不影响商品二次销售）。
注：不影响二次销售即未经洗涤、吊牌及水洗标签完整、无人为破损及修改、销售票据完整的商品。
三、使用规则1、VIP权益在成功办理VIP会员卡后享受，当次不能使用。
2、VIP会员卡仅限本人使用。
3、VIP会员卡的折扣权益不可与储值卡同时使用。
4、7折以下商品不可使用。
VIP预付卡（储值卡）一、消费形式1、预付卡采取先值钱、后制卡、再消费的原则。
购卡人必须在预付卡中预先存入不低于人民币贰仟元整（¥2000元）。
2、预付卡内所存金额只能在本店铺购买商品结账使用，不能用于其他消费。
3、预付卡消费不限于会员本人，其他顾客经持卡人确认或凭有效密码均能刷卡消费。
二、预付卡权益1、购卡人购买7折（含）以上商品时可使用。
2、成功办理预付卡，自动升级为VIP会员卡。
3、首次消费可使用预付卡本金部分，赠送金额部分自第2次消费起生效。
4、一次性充值以下金额，可获得相应面值预付卡：三、使用规则1、预付卡与VIP卡权益不可同时使用。
2、每张预付卡拥有独立卡号和密码，每次使用须凭密码或顾客本人当面确认后方可进行有效结账。
3、充值或刷卡消费后，购卡人需在账单上签字确认金额。
4、预付卡内所存金额不能兑换现金、不计利息、不设有效期。
顾客信息备注参考(适合微信等通讯录名称备注)MA/B/C/D1911：【周女士】：191125：Y/N/C：消费类别5000：本次消费金额或储值金额，不计小数点后金额。
svip与vip客户综合管理制度1 Svip与vip顾客综合管理制度一、本制度的设计目的本制度的设计目的在于对会所内的svip及vip客人的资格申请；资格审批；svip及vip 客户名单信息在各相关服务岗位的传播；svip与vip客户专属物品的更换、支领、物品存放、物品补充、使用要求；房间预约安排；客户资格注销更迭等诸项工作进行有效的管控，最终保证在我们的工作管控下准确、符合实际服务与销售需要、严谨的审定svip与vip客户资格，在动态的确定客户资格后迅速的将信息传递给每一个涉及对其提供服务的岗位，保障svip 与vip客户能够在房间的安排上不撞车、按级别安排，在物品的支领、更换、补充上及时；最终为svip与vip客户综合创造一个良好的护理感受！二、制度细则（一、）svip与vip客户的资格申请与审批要求；1、svip与vip客户的资格确定施行“申请制”，申请人是美容师，参照的申请判断标准如下：（1）申请客户的消费实力描述；（2）申请客户的消费潜力描述；（3）申请客户的资格需求描述；2、美容师在针对上述的各项描述性参考指标对客人进行判断后，需要将相关信息记录在《会员资格申请表》中，并要求对表格内所涉及的内容逐项填写不得遗漏；填表后呈交本组顾问进行初级审批，如果初级审批未通过则不予评定资格，初级审批通过，顾问需要将自己意见同样逐项记录于该表格并上交店总批复；店总批复同意后客户的会员资格生效成立；此表格由店总交由行政主管保管于《会所会员资格评定档案》；针对人：美容师处罚额度：申请不予批准；针对行为：美容师未按规定填写申请表或填写有所疏漏的行为；针对人：顾问处罚额度：申请不予批准；针对行为：顾问未按规定填写申请表或填写有所疏漏的行为；针对人：店总、行政主管处罚额度：10元每次；针对行为：店总未将该表格转给行政主管，行政主管未将此表格存档或丢失的行为；3、顾客的会员资格审批后，行政主管将该会员的信息填入《前台会员资格记录表（电子版）》、《库管会员资格记录表》、《顾问会员资格记录表》，同时将此决定通知前台、库管、顾问、美容师；此项工作必须在资格审定后1个工作日内完成；以上3张表格分别由对应岗位独自保管；在未得到行政主管的回复前，美容师不得将涉及为客人申请会员资格的行为告知顾客；针对人：美容师处罚额度：100元每次针对行为：未得到行政主管明确答复前将为客人申请会员资格的行为告知顾客；针对人：行政主管处罚额度：30元每次针对行为：未在规定时间内将会员资格信息填入对应表格并告知对应岗位的行为；针对人：前台、库管、顾问处罚额度：10元每次针对行为：丢失或未妥善保管所负责表格的行为；4、一旦会员审批工作完毕，由店总适乎实际顾客情况决定由谁将此信息告知顾客；针对人：美容师、顾问处罚额度：20元每次针对行为：未经店总许可将会员资格信息透露给顾客的行为；5、每月最后一天店总需要结合顾问、美容师的意见对于需要取消会员资格的顾客进行评估，并决定是否取消该顾客的对应会员资格，如决定取消资格将由顾问负责将此信息告知顾客，并由店总负责通知前台、库管、行政主管、美容师；并由前台、库管、顾问在对应的客户会员资格记录表上进行标注；针对人：店总处罚额度：10元每次针对行为：未将取消该会员会员资格的信息告知前台、库管、行政主管、美容师；针对人：顾问处罚额度：10元每次针对行为：未将取消会员资格信息的情况向顾客反映；针对人：前台、顾问、库管针对行为：10元每次针对行为：未将注销信息记录于对应表格中；（二、）svip与vip客户的物品支领、存放、更换、补充、使用要求；1、svip顾客的专属布草包括：两条毛巾、一条浴巾、一个浴袍、一双拖鞋、一条发带；Vip顾客的专属布草包括：一条毛巾、一条浴巾、一个浴袍、一双拖鞋、一条发带；Svip与vip顾客在对应的房间准备的洗护用品始终是5个品牌的（洗发水、沐浴露、护发素）和配备的一次性纸内裤、浴帽、洗澡拖鞋；2、每当一个顾客经过店总审批同意其申请的会员资格后，行政主管在负责将相关信息填入《库管会员资格记录表》时，安排库管在当个工作日内按标准为该顾客准备专属布草物品并将全名用金线秀在顾客的专属布草上（全部秀在右下角）；同时将专属布草装袋保存于专属库房中；并将该顾客的全名书写在袋子上，同时将该顾客的全名与库房保存序号（张三01号）写在口曲纸上贴于格子的中央位置（上部）；针对人：行政主管处罚额度：10元每次针对行为：未按规定将信息传达给库管；针对人：库管处罚额度：10元每次针对行为：未在规定时间、按照规定标准，准备好配套专属布草；未按规定进行保存；3、保洁保证每天对svip与vip房间的洗护用品进行检查，5个品牌的洗发水、护发素、沐浴露合计15瓶，不得出现任何一瓶消耗尽的现象；一次性纸内裤、浴帽始终保持每个房间5个，洗澡拖鞋始终保持一双；在保洁的每日检查中如发现以上洗护用品没有达到标准，消耗完的洗护用品凭空瓶向库管支领兑换对应的洗护用品，其余消耗品直接支领配齐到规定标准；针对人：保洁处罚额度：10元每次针对行为：由于保洁检查不到位、补充不及时，造成的洗护用品未按标准准备的行为；4、要求在每次顾客预约后，由前台将顾客信息传达给库管，由库管准备对应专属物品（毛巾、浴巾、浴袍、发带按标准装在一个托盘内，拖鞋单独装在一个托盘内，放于库房），美容师在接顾客时到库房将乘有拖鞋的托盘拿到一楼换鞋间放在消毒柜上，将盛放顾客专属布草的托盘直接拿到操作房间，放在暖气罩上，到门口站位，待顾客来时，帮助顾客换鞋，在引领顾客进入房间后帮助顾客更衣后，待客人冲临时将两个托盘归还库房；此时浴巾、浴袍被客人拿入冲淋间，毛巾、发带叠好放于房间内，拖鞋穿至冲淋间；针对人：库管处罚额度：10元每次针对行为：未按规定要求为美容师准备好物品；针对人：美容师处罚额度：10元每次针对行为：未按规定操作并归还的行为；5、顾客专属布草的摆放要求参照相片执行；6、当svip、vip客人的专属布草由清洗保洁洗涤晾干后，按照所绣的名字将每套整理好，直接送到库房，由库管将其重新整理归回专属库房原位；每次美容师送走顾客后，要将该顾客的专属拖鞋归还库房；针对人：清洗保洁、库管处罚额度：5元每次针对行为：未按规定整理并归位的行为；针对人：美容师处罚额度：5元每次针对行为：未归还拖鞋的行为；7、当顾客被取消会员对应资格后，由行政主管负责通知库管将此客人专属物品取下专属架，将名字去掉送至清洗保洁处，全部作为普通顾客的布草使用；针对人：行政主管、库管处罚额度：5元每次针对行为：行政主管未通知到位，库管未按要求执行的行为；（三、）svip与vip客户的预约与房间安排要求；1、要求前台在为普通顾客进行预约安排房间时不得以任何理由将普通顾客安排至svip 或vip房间；针对人：前台处罚额度：30元每次针对行为：前台在为普通顾客进行预约安排房间时将普通顾客安排至svip或vip房间；2、要求前台在为vip顾客进行预约安排房间时不得以任何理由将vip顾客安排至svip 或普护房间；针对人：前台处罚额度：30元每次针对行为：前台在为vip顾客进行预约安排房间时将vip顾客安排至svip或普护房间；3、要求前台在为svip顾客进行预约安排房间时不得以任何理由将vip顾客安排至vip 或普护房间；针对人：前台处罚额度：30元每次针对行为：前台在为vip顾客进行预约安排房间时将vip顾客安排至vip或普护房间；4、在针对svip及vip顾客预约房间时，出现对应级别房间极度紧张不能保证正常的按级别分配房间时，前台应请顾问与顾客协调讲明原因，如果顾客迫切有护理需求并同意本次在低一级别的房间也可以做护理，可有顾问为其安排房间操作；针对人：前台、顾问处罚额度：10元每次针对行为：在未征得顾客同意后私自为顾客安排非对应级别的房间的行为；5、每次客户预约时，前台需要从来电显示屏幕中，将预约顾客的电话号码输入前台电脑桌面的电子版（excel版）《前台会员资格记录表》中的检索项，用电话号码检索的形式来查找确定该顾客的会员资格，以便安排预约；如果顾客电话有所更换就采用向顾客问全名的方式检索预约；如发生重名现象就采用生日输入法检索预约；针对人：前台处罚额度：20元每次针对行为：未按以上规定执行的行为；6、每次前台约定后（针对svip及vip顾客）需要用对讲机呼叫告知库管约定顾客的会员资格审批日期、姓名、电话、预约时间各项信息，库管根据以上信息在表格中搜索核对该顾客的情况并按要求准备相关专属物品；针对人：库管处罚额度：10元每次针对行为：未按以上规定操作的行为；三、表单工具SVM调研报告范文_调研报告摘要：随着统计学习理论的出现，将经验风险最小和泛化性相结合的SVM（支持向量机）成为当今新的研究热点。
