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客户服务管理系统一、介绍客户服务管理系统是一种帮助企业有效提高客户服务质量和管理效率的工具。
该系统集成了客户信息管理、工单管理、客户反馈管理、售后服务管理等功能，能够帮助企业更好地理解客户需求、快速响应客户问题、提供个性化的客户服务，从而增强客户满意度和忠诚度。
本文将从系统的需求分析、设计原则、功能模块以及实施和应用等方面进行详细介绍。
二、需求分析1.系统需求客户服务管理系统首先要满足企业对于客户服务的基本需求，包括客户信息的录入和管理、工单的创建和跟踪、客户反馈的收集和分析、售后服务的处理等功能。
2.用户需求系统的用户包括客户服务经理、客服人员和客户。
客户服务经理需要监控客户服务流程和指标，进行管理决策；客服人员需要通过系统处理客户问题和工单；客户要能够通过系统提交反馈和查询问题处理进度。
3.性能需求系统需要具备高可用性、高并发性，能够快速响应客户请求，保证系统的稳定性和安全性。
三、设计原则1.用户友好性系统需要提供简洁直观的界面，方便用户使用。
主要功能要在屏幕上直接可见，操作流程要简明易懂，减少用户的操作负担。
2.数据完整性系统要保证客户和工单的数据完整性，避免数据丢失和错误。
用户对客户信息的修改和删除操作应受到限制，防止误操作。
3.系统灵活性系统需要具备灵活的配置功能，能够适应企业的不同需求。
例如，用户可以根据实际情况添加自定义字段、调整工单状态和流转规则等。
4.安全性系统需要采取多种措施确保数据的安全性，包括用户身份验证、数据加密、权限设置等。
同时，系统要有备份和恢复功能，以防止数据丢失。
四、功能模块1.客户信息管理该模块主要包括客户信息的录入、查询和编辑功能，以及客户分类、客户联系人管理等功能。
用户可以通过输入客户基本信息和联系方式来快速录入客户数据，并可以根据需要查找和编辑客户信息，方便日常工作。
2.工单管理工单管理模块提供工单的创建、处理和跟踪功能。
用户可以通过该模块创建新的工单并分配给相应的客服人员，客服人员可以在系统中处理工单，并实时更新工单的处理进度和备注信息。
客户信息管理流程和管理规定一、客户信息管理的工具二、客户意向级别的判定三、客户信息回访的规定四、客户信息归属的判定五、客户信息跟进管理的流程六、客户信息的定期盘点和分析一、客户信息管理的工具4S店针对到店、来电或其他途径获得的客户信息，是必须要通过一套的管理流程和管理工具，进行管理和监控的，此类工作贯穿前台接待监督、销售顾问执行、信息员建档管理监督并定期表格形式统计，销售经理和市场部进行分析和改善，管理流程并非一成不变，管理工具也并非一成不变，现在大部分品牌应厂家的要求，建立使用客户信息的CRM、DMS等管理系统，原理全部来源于现实的纸质表格管理工具的统计、提醒、记录、监督功能，也就是说，不论再先进的管理系统完善或改进，都和我们现实使用客户信息管理工具万变不离其踪。
1、来店（电）客户信息登记表：体现客户名称、随行人员、到店时间、离店时间、意向车型、信息来源、沟通概况、销售顾问、来电或到店、试驾与否。
容易出现问题：销售顾问未留客户信息的情况不做登记，前台接待或展厅经理需要进行现场的监督；登记客户信息不全面，特别是信息来源重视程度不足，展厅经理需强制性对信息不完善或造假的情况进行处罚，培养良好的工作习惯；上述管理工具表格，作为公司销售部、市场部乃至整个公司的数据分析的基数，保证数据分析的有效性和意义，任何一家4S店在管理考核方面必须重视和加强此表格的管理。
2、客户信息资料卡（跟进卡）、预购客户管理卡，简称“A卡”A卡的主要功能是要记录从首次获得客户信息到客户跟进直至产生最终结果的整个过程。
需要体现如下信息：客户信息的基本概况（，性别，年龄，单位，地址，从事行业，联系，现在车辆使用情况、现在使用其他联系方式）；车辆需求的基本概况（欲购车型、颜色、配置、对比车型、购车预算、购买方式，购车用途）；信息来源（。
）；沟通的有利条件和不利条件分析，需要何种资源协助。
建卡日期，首次接待日期，A卡编号，回访日期，首次接待概况，意向级别，主管审核签字，下次回访计划，访问记录，回访方式，主要异议诉求。
保险公司客户信息管理系统设计保险公司作为金融服务的提供者，需要有效管理客户信息以提供个性化的服务，并保证信息安全。
为此，设计一个高效的客户信息管理系统尤为重要。
本文将从系统需求分析、界面设计、数据管理和安全性保障等方面论述如何设计保险公司客户信息管理系统。
一、系统需求分析保险公司客户信息管理系统需要满足以下需求：1. 客户信息录入：包括客户基本信息、投保信息、理赔信息等，方便系统操作员记录和查询。
2. 客户信息查询：支持按照客户姓名、证件号码、保单号等关键字查询客户信息，快速定位客户档案。
3. 保单管理：对每位客户的保单进行记录和管理，包括保险产品信息、保额、保费以及保单状态等。
4. 理赔管理：记录客户的理赔信息，包括理赔类型、理赔金额、理赔状态等，便于理赔处理和跟踪。
5. 保险产品管理：维护保险产品的基本信息，包括产品名称、保障范围、保费等，方便系统操作员进行相关业务操作。
6. 统计和报表分析：提供各类统计报表，包括客户数量、保单数量、理赔金额等，便于公司管理层做决策分析。
二、界面设计界面设计要求简洁美观，便于操作员使用。
主要包括以下几个方面：1. 登录界面：提供安全的登录功能，只有授权用户才能进入系统，登录界面应包括用户名和密码输入框，以及登录按钮。
2. 主界面：提供系统各个功能的入口，以菜单形式呈现，操作员可根据需要选择相应功能。
3. 客户信息录入界面：提供一个表单，包括各种客户信息的输入框和下拉选择框，方便操作员录入客户信息。
4. 客户信息查询界面：提供多种查询条件，操作员可根据需要输入关键字进行查询，查询结果以列表形式展示。
5. 保单管理界面：提供保单信息的录入和管理功能，以表格形式展示每位客户的保单信息。
6. 理赔管理界面：提供理赔信息的录入和管理功能，以表格形式展示每位客户的理赔信息。
三、数据管理客户信息管理系统的数据管理非常重要，需要保证数据的准确性和完整性。
为此，需采用以下策略来管理数据：1. 数据备份：定期对系统数据进行备份，保证数据的安全性，以防止数据丢失或损坏。
客户管理系统1．客户管理系统简介1.1 背景介绍当今社会，随着科技的不断发展，计算机已在人们的日常生活和工作领域中日益普及，并且人们对于计算机的应用不再是简单的文字处理和最初的科学计算。
计算机早已涉及到我们生活的各个方面。
利用计算机来进行管理，已成为我们日常工作的需要。
客户是一个公司的主要联系对象，没有了客户，公司就失去了生存的根本。
一直以来，人们用传统的方式来管理客户信息。
人们用纸介质来获取各种需要的信息。
这种管理方式存在效率低、保密性差的缺点。
并且，随着时间的积累，客户的信息越来越多，查找、维护或者更新起来非常的麻烦。
手工管理已经不能满足需求。
这就需要使用现代化的手段来提高管理和服务的水平。
客户管理系统应该为客户和公司提供充足的信息和快捷的查询手段。
使用计算机对客户信息进行管理，具有查询迅速、查询方便、保密性好以及成本低的优点。
这些优点能够极大的提高客户信息的管理效率。
使用计算机来管理信息也是企业管理现代化的标志。
因此开发一套客户管理系统，让计算机来管理客户信息势在必行。
管理员通过客户管理系统可以查询客户的信息、公司所提供的服务情况；还可以对当前客户情况进行一些设计，给出统计表格，以便全面掌握客户的联系情况。
客户通过客户管理系统还可以查询公司的电话等信息。
1.2 系统分析了解了客户管理系统的开发背景后，就开始对系统进行设计前的简要分析。
主要从系统的使用特点、开发语言以及数据库结构等方面进行分析。
1. 2. 1 系统使用对象使用该系统的人员，主要是公司的管理人员或者需要查询信息的客户。
使用的目的主要是对客户的信息进行高效的管理，并实现快速的查询。
应包括客户信息的输入、查询以及报表输出等功能。
考虑到使用该系统的多为非计算机专业的人员，所以在开发时要考虑以下几个方面：▲操作简单。
因为使用者为非计算机专业的人员，所以该系统要求设计的界面美观，操作方便。
要充分考虑该软件的界面友好和操作方便，便于使用人员快速上手。
目录前言 (1)1．需求分析 (1)1．1开发平台 (1)1．2用户角色分析 (1)2．功能需求分析 (2)2.1系统功能层次图 (2)2.2功能需求说明 (2)2.1.1添加客户信息 (2)2.1.2删除客户信息 (2)2.1.3注册新用户信息 (2)2.1.4删除用户信息 (3)2.1.5修改用户密码 (3)3.功能实现 (3)3.1 数据库的设计和实现 (3)3.1.1客户信息表 (3)3.1.2用户信息表 (3)3.1.3区域信息表 (4)3.2 用户界面层的实现 (4)3.2.1登录界面的实现 (4)3.2.2主界面的实现 (5)3.2.3添加客户信息界面 (8)3.2.4修改密码界面 (9)3.2.5注册新用户界面 (11)四、实训总结 (11)前言随着Internet的飞速发展，更新换代越来越频繁，人类已经进入网络计算和数字化时代，通过计算机管理软件对企业进行管理，管理更多的客户信息，快捷而让管理员找到、添加、删除相关的客户信息。
让更多的企业对自己客户的管理更加规范、快速、方便。
客户信息管理系统是一种用于储存企业客户信息资源，便于与客户及时沟通交流，从而增强与客户关系、提高企业管理水平的系统。
企业可以通过客户信息管理系统管理、分析和统计现有客户资源，以便快速、全面、准确地了解现有客户情况，从而指定长期客户沟通和访问计划，制定营销战略，促进企业长期、良性经营发展。
本系统采用Visual Studio2008来实现美观的界面，并用SQL2005自动连接实现数据库动态更新功能，通过这种连接技术让整个系统能够完整地实现所需要的功能。
1．需求分析1．1开发平台考虑到本系统的性能要求，和现有的条件，我选择了Windows 7作为开发、测试和运行的平台。
因为Windows系统是目前应用最广泛的操作系统，它以全新的图形界面，简单快捷的操作方式，支持多媒体等特点而成为软件发展的趋势，选它作业为开发的平台，易于软件功能的扩展和软件的升级。
客服管理系统在当今互联网时代，客服管理系统已经成为了许多企业必备的工具。
随着企业规模的不断扩大和竞争的加剧，如何高效地管理客户服务成为了企业发展中的关键问题。
客服管理系统应运而生，成为了解决这一问题的有效工具。
客服管理系统，顾名思义，是指用于管理客户服务工作的软件系统。
它通过集成各种功能模块，包括客户信息管理、工单管理、问题解决和报表分析等，帮助企业实现客户服务的全面管理和优化。
首先，客服管理系统提供了全面的客户信息管理功能。
传统的客户信息管理方式往往是将客户信息保存在Excel表格中或者纸质档案中，不仅浪费时间和人力，而且容易出现信息丢失或重复录入的问题。
而客服管理系统可以集中存储和管理客户信息，包括客户基本信息、历史沟通记录、消费行为等，方便客服人员随时查阅和更新。
其次，客服管理系统有效提升了工单管理的效率。
工单管理是客服部门最核心的任务之一，包括客户问题录入、分配、跟踪和解决等。
传统的工单管理往往需要依赖人工操作，容易造成信息传递不畅、工单遗漏等问题。
而客服管理系统可以实现工单的自动化管理，客服人员可以通过系统快速录入和查询工单，系统会自动分配和跟踪工单的进度，大大提高了工单处理的效率和及时性。
此外，客服管理系统还提供了问题解决的支持工具。
在客户服务过程中，客户常常提出各种各样的问题和需求，客服人员需要解决这些问题并提供满意的答复。
客服管理系统通过集成知识库和常见问题解答库等功能，帮助客服人员快速准确地回答客户的问题，提高了解决问题的效率和质量。
最后，客服管理系统还能生成各种报表和分析数据，为企业决策提供参考依据。
通过系统的统计分析功能，企业可以了解客户的需求和偏好，发现服务中的薄弱环节，并及时调整策略和改进服务。
这对企业来说是非常有价值的，可以提升客户满意度和业务效益。
综上所述，客服管理系统在现代企业中扮演着非常重要的角色。
它不仅能够高效地管理客户服务工作，提升客户满意度，还能够为企业的发展提供有力支持。
客户信息治理系统(winPIM友情强档)操作使用讲明书目录一、概况-------------------------------------------1二、要紧功能---------------------------------------11、通讯录治理功能----------------------------------12、日程治理功能------------------------------------23、日记功能----------------------------------------34、信息速查功能------------------------------------35、“友情提醒”功能--------------------------------36、其他功能----------------------------------------3三、安装-------------------------------------------4四、操作方式---------------------------------------41、添加通讯录--------------------------------------42、创建日记----------------------------------------43、信息查询----------------------------------------54、分类--------------------------------------------5五、其它一、概况友情强档是一款个人信息治理软件，是特不为中国人设计的国产货。
能进行保存、查询、处理通讯录、名片、联系人等信息处理，还能治理个人日记、日程安排、待办任务以及备忘录信息。
提供分配任务，邮件共享治理等功能。
反映跟踪客户联系和任务完成情况。
通过局域网和 Internet 共享公共客户资料、会议安排等各种信息。
实例7 销售管理系统要提高市场竞争力,即要有好的产品质量，同时也要有好的客户服务。
企业要作到能及时相应客户的产品需求，更具需求迅速生产，按时交货，就必须有一个好的计划，使得市场销售和生产制造2个环节能够很好地协调配合。
销售管理是商业企业经营管理中的核心关节，也是一个企业能否取得效益的关键。
如果能做到合理生产、及时销售、库存量最小、减少积压，那么企业就能取得最佳的效益。
由此可见，销售管理决策的正确与否直接影响了企业的经济效益。
在手工管理的情况下，销售人员很难对客户作出正确的供货承诺，同时企业的生产部门也缺少一份准确的生产计划，目前的生产状况和市场的需求很难正确的反映到生产中去，部门之间的通讯也经常部畅通。
这在激烈竞争的市场中是非常不利的。
企业销售管理系统就是在这种状况下出现的。
它利用计算机的技术，使得企业生产、库存和销售能够有利结合起来，产销连接，提高企业的效率和效益。
第一节系统设计一、系统客户要求系统开发的目标是实现企业销售管理的系统化、规范化和自动化。
这是在用户要求的基础上提出来的，用户要求如下。
●●产销衔接。
利用销售管理系统后，要求能够对整个生产过程进行实时的监控，特别是一些半产品和热销产品的库存量和生产能力。
对于即将生产完成的产品，能够提前将信息由生产部门传递到销售部门，这样销售部门可以根据客户订单的要求，提前做好发货的准备；对也不能按时完成的产品，系统自动向经理发出警报，以便及时采取措施。
●●产品库存。
通过本系统能够清楚的看到企业库存中的产品数量、存放地点等信息。
使得生产部门和销售部门都能够根据库存信息做出决策。
●●订单管理。
对于销售部门输入的订单能够通过电脑以这跟踪下去。
企业做到以销定产，在库存中备有一定的储备量。
●●客户管理。
能够对企业的顾客有一个清楚地了解，通过客户管理分保持和客户良好的关系。
即使得到客户反馈的意见，上交有关部门及时处理。
●●发货计划。
根据客户订单的要求和企业现有的库存，制定发货数量、发货顺序等计划。
客户管理系统需求分析目录1需求概述1.1商机管理1.2客户管理1.3行动管理1.4服务管理2功能清单2.1商机管理2.2客户管理2.3行动管理2.4服务管理1需求概述客户管理系统包括商机录入、客户分类管理、联系人列表、联系活动、库存维护、产品维护、服务反馈、记事本、电话本。
1.1商机管理商机管理包括商机录入和电话本。
商机即商业机会这里提供信息的录入、查询、报表输出。
录入时使用录入窗口录入（录入窗口具有辅助录入功能），在此录入窗口中可以录入商机信息、客户信息、联系人信息、产品信息和销售信息（客户信息、联系人信息、产品信息和销售信息只能在此录入）。
在录入窗口中成功与否有三中状态：成灰色状态、有对勾状态和空白状态，成灰色状态即商机还没有完成，有对勾状态机商机成功，空白状态机商机失败。
电话本中记录了联系人的电话和地址，可以方便对联系人的管理。
1.2客户管理客户管理客户分类管理和联系人管理。
这里只提供客户和联系人的查询和报表输出，如果想录入客户或联系人的信息要在商机录入的窗口中录入。
1.3行动管理行动管理分为销售、联系活动、记事本和历史数据，历史中包括历史联系活动、历史记事本、历史销售。
销售：这里只显示未完成的销售信息，对于完成的销售信息需要在历史数据中查询。
在录入窗口中确认销售有三中状态：成灰色状态、有对勾状态和空白状态，成灰色状态即商机还没有完成，有对勾状态机商机成功，空白状态机商机失败。
联系活动：这里只显示当天或大于当天的活动信息，利辛县需要造历史数据中查询。
记事本：这里可以当作日历本使用，在表格界面中只显示当天或大于当天的信息。
历史信息可以在历史数据中查询。
历史数据：历史数据分为历史联系记录、历史记事本、历史销售记录。
历史联系记录和历史记事本中的记录是小于当天的记录。
历史销售记录是完成的销售记录。
1.4服务管理服务管理分为服务反馈和服务查询。
服务反馈：客户的反馈信息可以在这里记录，主题、相关商机、相关客户、相关联系人必须录入，录入时使用录入窗口录入。
教练技术客户管理关系CRM功能模块简介※客户信息库管理客户信息库是整个系统的核心模块，该模块用于完成对客户信息的分类存档管理。
对不同角色的用户系统设置不同的访问权限，同时结合智能预警功能，在统一共享的前提下最大程度确保客户信息库的安全。
➢信息添加：完成对客户信息的录入功能，由于客户角色（助教/教练、学员、各类潜在客户）有所不同，因此客户信息录入界面也将有所不同。
同时要考虑同一客户多种角色的交叉处理；➢信息修改：当客户信息发生变化后，通过该功能及时调整客户信息，确保使客户信息保持最新状态；➢信息删除：当客户资料不再需要保存在信息库时，系统用户可以通过此功能将客户信息彻底删除掉。
该功能一般只有放给行政管理人员或管理层人员；➢客户资料查询：根据不同角色工作人员关心程度，查询方式分为：助教/教练查询、TR0查询、三阶学员查询、工具课程潜在客户、下车学员查询、所有客户资料查询；➢智能预警：当系统用户过于频繁（访问频繁程度可以由系统管理员设置）的访问客户资料信息库时，系统将自动的冻结该用户账户，直至系统管理员对其解冻；➢导出打印：该功能一般放给管理层人员使用。
用户可以将客户资料目录导出EXCEL，或者对指定的客户信息进行打印操作；※工作计划安排每个统筹人通过该功能模块制定自己的工作计划，工作计划到期后，系统自动将该项工作转入到统筹人当前待办工作区域，并通过短信方式提醒统筹人去完成自己的工作计划。
➢个人工作计划制定：统筹人制定个人工作计划，在计划制定的过程当中，统筹人可以根据客户的重要程度有所针对性；➢工作计划到期提醒：3中提醒方式，一种方式为用户登陆进系统之后，在首页面以类似于公告的方式提醒；第二种方式为在右下角通过卡通人物提醒；最后一种为短信提醒；➢工作计划共享：针对同一个客户制定的工作计划在各个统筹人之间完全共享，已解决“多个电话多个问题”的现象；➢团队协作：用户制定的个人工作计划如果无法完成，可以指定一个队友代为完成；※客户交往信息此模块在系统中与“客户资料库”一样具有举足轻重的地位。
第一章前言目前市场上流行的专门针对中小型企业开发的客户营销关系管理系统,实现”以客户为中心”的信息化管理的经营理念。
它们辅助企业建立规范、高效的营销体系，提高企业整体营销竞争力；及时、准确、全面地把握营销动态，降低企业营销管理成本，提高企业的综合竞争力，适用于所有从事产品营销和服务营销的企业。
企业的外部资源：客户资源、代理商资源、分销商资源，供应商资源和其他合作伙伴资源本质上与企业内部的其他资源一样需要人们的悉心经营。
客户是企业的利润资源，怎么样让公司的员工能对客户的各类请求和服务给出及时和完美的解决方案？能不能让企业的客户资源有自动更新机制，去掉没有价值的客户，增加能带来利润的客户？作为管理层能不能知道每一个销售人员管理的客户的状态？能不能随时都能知道公司下个月潜在的销售额？客户的增长率情况如何？每个销售人员的表现如何？所有这些都需要有一套系统来解决。
通过客户关系管理（CRM）可以将企业的客户集成到企业的服务组织、生产级织和销售组织中来。
通过这个CRM解决方案，企业可以管理关于客户、潜在客户、合伙伙伴、合同、通信、文档和需求的相关信息。
并为每一个客户，每一个代理商，每一个分销商和每一个供应商开放一个门户，通过客户门户，客户可以访问他们被允许访问的所有信息：订单状况、信用额度、企业最新产品资讯、最新产品报价。
通过分销商门户，分销商们可以被赋予权限，访问共同客户的信息。
通过使用这套系统，企业可以大大提升客户管理的水平。
第二章方案的选定2.1 数据库系统简介数据库系统提供了在某个集中的地方存储和维护数据信息的方法。
数据库系统主要由三大部分组成：数据库管理系统(DBMS：它是门负责组织和管理数据信息的程序)、数据库应用程序(它使我们能够获取、显示和更新由DBMS存储的数据)、数据库(按一定结构组织在一起的相关数据的集合)。
一般来说，DBMS和数据库应用程序驻留在同一台计算机上并在同一台计算机上运行，称为单机型数据库应用系统。
客户信息管理的个必备工具与资源在当今竞争激烈的商业环境中，有效地管理客户信息是企业成功的关键之一。
客户信息管理旨在收集、整理和利用客户数据，以实现更好的客户关系和更高的销售效率。
本文将介绍客户信息管理的几个必备工具与资源，帮助企业建立高效的客户信息管理系统。
1. CRM系统客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）系统是一种将客户信息整合并跟踪的软件工具。
通过CRM系统，企业可以有效地记录和管理客户的基本信息、交易历史、联系记录等数据。
它还可以提供报告和分析功能，帮助企业识别潜在客户、管理销售机会并提供个性化的服务。
CRM系统可以根据企业的需求进行定制，并能与其他业务系统（如销售管理、市场营销）进行集成，提高企业的运营效率和客户满意度。
2. 数据清洗工具收集客户信息后，企业需要对数据进行清洗和整理，以保证数据的准确性和完整性。
数据清洗工具能够帮助企业快速识别和修复客户信息中的错误或重复项，并确保数据的一致性。
常用的数据清洗工具包括Excel的数据透视表功能、OpenRefine等。
通过使用这些工具，企业可以大大提高客户数据的质量，提升后续分析和决策的准确性。
3. 数据分析工具客户信息管理的另一个重要方面是数据分析。
通过进行数据的深度挖掘和分析，企业可以得出有关客户行为、偏好和需求的有价值的洞察。
常用的数据分析工具包括Excel、Tableau、Power BI等。
这些工具提供了强大的数据可视化和分析功能，帮助企业实现对大量数据的快速处理和洞察，以便更好地了解客户，并制定相应的营销和销售策略。
4. 客户反馈和调查工具理解客户的需求和满意度对于有效的客户信息管理至关重要。
客户反馈和调查工具可以帮助企业了解客户对产品或服务的评价和建议。
通过进行定期的客户满意度调查或发送反馈问卷，企业可以收集客户的意见和反馈，帮助改进产品和服务，并加强与客户的互动和关系。
常见的客户反馈和调查工具包括SurveyMonkey、Typeform等。
银行管理系统数据库随着金融行业的不断发展，银行成为了日常生活中不可或缺的一部分。
银行管理系统是银行业务处理所必需的一个系统，它必须支持客户账户的建立、客户需求的记录、查询和更新等功能。
因此，银行管理系统的设计和实现需要一个强大的数据库支持。
1. 数据库设计银行管理系统中的数据库需要包含以下几个重要的因素：客户信息、账户信息、交易记录和银行员工信息。
1.1 客户信息表客户信息表是银行系统中最重要的一个表格，它保存有关个人或企业客户的详细信息。
它需要包括以下列：列名数据类型描述客户ID int 客户在系统中唯一的标识姓名varchar 客户姓名性别varchar 客户性别手机号varchar 客户手机号码邮箱varchar 客户电子邮件地址地址varchar 客户住址1.2 账户信息表账户信息表是银行系统中另一个重要的表格，它保存有关每个账户的详细信息。
它需要包括以下列：列名数据类型描述账户ID int 账户在系统中唯一的标识开户日期date 账户开户日期账户类型varchar 账户类型，如存款账户、基金账户等账户余额decimal 账户当前的余额客户ID int 客户在系统中的唯一标识1.3 交易记录表交易记录表跟踪每个账户的所有交易细节。
它需要包括以下列：列名数据类型描述交易ID int 交易在系统中唯一的标识账户ID int 进行交易的账户交易日期date 交易发生的日期交易类型varchar 交易类型，如转账、存款、取款交易金额decimal 交易的金额1.4 银行员工信息表银行员工信息表保存银行的员工详细信息。
它需要包括以下列：列名数据类型描述员工ID int 员工在系统中唯一的标识姓名varchar 员工姓名性别varchar 员工性别联系方式varchar 员工联系方式入职时间date 员工入职日期2. 数据库实现为了实现银行管理系统，需要使用一个流行的关系型数据库管理系统，如Oracle，MySQL 或 Microsoft SQL Server。
第15章客户关系管理系统CRM的设计CRM的英文是Customer Relationship Management，中文为“客户关系管理”。
CRM软件的主要目的就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。
网络时代的客户关系管理是利用现代信息手段，在企业与用户之间建立一种实时的交互管理系统。
本章主要讲解客户关系管理系统的设计，设计流程如图15-1所示。
图15-1 客户关系管理系统设计流程15.1 CRM的分类和价值体现15.1.1 CRM的分类CRM系统有三种类型：操作型、分析型和协同型。
（1）操作型CRM：主要方便与客户的交流，简化操作流程。
利用业务系统以及渠道系统收集的客户信息，进行深层次的挖掘，提升系统的业务价值。
（2）分析型CRM：了解客户的需求，比如新业务有没有客户群、如何吸引他们、如何创造更高价值、潜在客户群是什么类型等等。
分析型CRM强调对各种数据的分析，并从中获得有价值的信息。
其主要包括的模块类型应为客户分析、客户分析、数据管理和市场定向，核心是分析已发生的事情，同时根据历史数据和数据挖掘技术，预测即将发生的事情。
（3）协同型CRM：整合各种职能，协调各个部门之间的联系。
协同型CRM其实可以算是辅助型软件，主要实现的是数据共享和业务协同。
CRM软件系统主要表现在这三个层面：第一层操作型CRM；第二层分析型CRM；第三层协同型CRM。
15.1.2 CRM的价值体现CRM的价值主要体现在：（1）通过对用户信息资源的整合，在企业内部达到资源共享，从而为客户提供更快速周到的优质服务，吸引和保持更多的客户。
（2）通过对业务流程的重新设计，更有效地管理客户关系，降低企业成本。
（3）通过满足客户的个性需求，提高客户的忠诚度和保有率。
（4）根据对客户特征、购买行为和价值取向的深入分析，为企业的决策提供科学、量化的指导。
（5）客户及其所有关联信息，均得到合理的分类和管理。
