2.1 物业经理
物业经理岗位职责与任职资格，如表2-1所示。
表2-1 物业经理岗位职责与任职资格表直接上级：总经理
直接下级：工程设备保安主管保洁主管等
岗位职责1.负责制订物业环境规划方案，并组织实施
2.负责制订物业部年，月，周工作计划
3.负责制订物业管理各项规章制度，并监督执行
4.负责公司水、电、空调、通信、电梯等设施的供给、维护、维修，使之
处于良好的受控状态
5.负责制订公司节约用水、用电、延长设备使用寿命的措施，降低物业成
本
6.负责公司各种设备、设施维护计划的制订、审核，并督促实施
7.负责编制和审核物业工程费用预算和物资采购计划
8.负责公司物业资产的管理、监督、检查使用情况
9.负责公司财产安全、人员安全的安全保卫工作
10.负责公司环境卫生和保洁工作的管理，确保公司良好的购物环境
11.负责处理突发性事件
12.完成公司领导交办的其他工作
任职资格1.大专以上文化程度，高级工程师
2.较强的组织协调能力、领导能力，善于处理各方面的关系
3.具有良好的敬业精神和职业道德
4.熟悉公司的物业设施、保洁、保卫工作的管理制度，并能真真贯彻落实
5.深刻领会公司的经营理念，服务理念，并能落实到实际工作中
6.严格履行岗位职责，敬业尽职，保守公司商业秘密
（对工作经验年限的要求应根据所属公司实际情况而定）
2.2 文员
文员岗位职责与任职资格，如表2-2所示。
表2-2 文员岗位职责与任职资格表直接上级：物业经理
直接下级：资产管理员仓库管理员
岗位职责1.负责与公司外部单位的工作衔接、往来公文处理
2.负责与公司内部各部门之间的工作衔接、往来公文处理
3.负责所有机电设备资料档案、设备运行状况的统计。通过资料统计搜集
信息、反馈信息、为领导决策提供依据
4.负责所有设备维修记录、报告、请求、批复的整理、归类、建档
5.负责公司下发的文件、批示、规章制度的整理、归档
6.本部门工作计划进度的调查报告及汇报材料总结的整理归档
7.负责召集部门会议，做好会议记录，并将会议记录整理，归类
8.负责部门内部资料的借阅管理
9.负责部门及物业管理文件的起草、发文工作，并监督、反馈执行情况
10.督促、检查物业资产管理工作
11.制订部门每月排班、值班和考勤表，并考核、监督执行
12.负责办理部门员工到岗、转岗、离职等手续
13.负责办理部门员工各种假事、加班、外出工作安排等事宜
14.负责员工工牌、考勤卡、进餐卡、生活补贴、生日礼品等的办理及发放
15.负责公司食堂管理
16.完成公司领导指派的其他工作任务
任职资格1.大专以上文化程度
2.较强的组织协调能力、领导能力，善于处理各方面的关系
3.具有较好的文字表达能力
4熟悉档案管理工作
5.具有良好的敬业精神和职业道德
6.严格履行岗位职责，敬业尽职，保守公司商业秘密
（对工作经验年限的要求应根据所属公司实际情况而定）
2.3 资产管理员
资产管理员岗位职责与任职资格，如表2-3所示。
表2-3 资产管理员岗位职责与任职资格表直接上级:文员
直接下级：
岗位职责1.负责与公司外部单位和内部各部门之间的工作衔接，往来公文处理。
2.负责整理房屋、公共设施档案资料及所有机电设备资料档案、设备运行
状况的统计。通过资料统计搜集信息、反馈信息、为决策提供依据。
3.负责所有设备维修记录、报告、请示、批复的整理、归类、建档。
4.负责公司下发的文件、批示、规章制度的整理、归档
5.本部门工作计划进度的调查及汇报材料总结的整理归档
6.负责通知本部门的会议、做好会议记录、并将会议记录整理、归类
7.负责部门办公用品的领发登记及内部资料的借阅管理
8.负责部门及物业管理文件的起草、发文工作、并监督、反馈执行情况
9.督促、检查物业资产管理工作
10.制定部门每月排班、值班和考勤表、并考核、监督执行
11.负责办理部门员工到岗、转岗、离职手续
12.办理部门员工各种假事、加班、外出工作安排等事宜
13.负责员工工牌、考勤卡、进餐卡、生活补贴、生日礼品等的办理及发放
14.负责公司保安、食堂管理
15.受理商户室内装修申请、并办理相关手续
16.负责水电费的核算、报表工作
17.参与工勤人员的招聘、人员进出的管理、工勤人员离职的手续办理
18.完成公司领导指派的其他工作任务
任职资格1.专科以上文化程度、熟悉基础会计知识
2.从事两年以上固定资产管理工作，有一定的实际工作经验
3.具有良好的职业道德和敬业精神
4.严格履行岗位职责、敬业尽职、保守公司商业秘密
（注：对工作经验年限的要求应根据所属公司实际情况而定）
物业公司保洁管理岗位职责 一、保洁部经理岗位职责 （1）负责监督执行公司的各项规章制度，安排部门工作、制定部门规定，保证部门工作质量。 （2）负责制定公司管辖项目各清洁项的实施执行标准。 （3）按照公司管理方针目标，负责公共清洁卫生计划，组织安排保洁主管、领班各项清洁服务工作。 （4）检查和指导公共卫生区域和家政清洁服务清洁员的工作，确保达到标准。 （5）编制部署班次和安排休假，督促检查员工工作表现与行为。 （6）分配及控制所有清洁、保洁用品及其用量，并监督保管和储藏。 （7）联系家政，完成业主需要的家政事宜。 （8）接洽各类清洁服务业务，为公司创收。 （9）定期向公司经理及管理中心办公室汇报完成任务的情况。 （10）经常巡视抽查，发现卫生死角及时解决。 （11）组织管理人员的清洁、家政服务的培训。 （12）根据工作需要及时向公司申报物品采购计划。 （13）定期对本部门员工进行培训，加强本部门的消防、安全教育，使本部门员工具有处理突发事件的能力。 （14）协调客户关系，征求客户的需求，不断扩展本部门的服
务项目。 （15）协调本部门与其他部门的关系，保证部门间的默契配合。 （16）解决业主或物业使用人对保洁部的投诉。 （17）高效完成公司下达的各项工作指标。 二、保洁部主管岗位职责 （1）向管理处经理负责，全面管理本部门的各项工作。 （2）负责制定项目清扫管理的实施方案。 （3）负责编制人员的计划安排。 （4）负责制定消杀服务实施方案。 （5）负责核实工具用品的申购计划。 （6）定期巡查所属项目，检查保洁任务完成情况。 （7）对一些专用设备的使用进行指导。 （8）负责各种清洁、绿化、家政清洁业务的接洽。 （9）负责对员工进行业务培训和考核工作。 （10）定期向管理处经理汇报本部门各项工作的完成情况。 （11）负责安排和跟进保洁工作，提高本部门的服务效率和服务质量。 （12）负责本部门的环保意识建设，节约资源，防止污染。 （13）负责协调和沟通其他部门的工作，树立整体服务的意识。 （14）完成领导交办的其他任务。
项目经理的管理职责 1.项目经理是企业法人代表的代理人，代表企业对工程项目全面负责。 2.遵守国家和地方政府的政策,法规,执行公司的规章制度和指令.代表公司履行与业主签订的工程承包合同与书面承诺,努力完成项目与公司签订的经营承包合同。 3.组织精干的项目管理班子,确定项目的职能机构及职责范围。 4.主持制定项目的施工组织设计和质量计划及总体计划和年、季、月施工进度计划。 5.按照合同要求和上级的指令,保证施工人员,设备按时进场, 做好材料供应工作。 6.深入施工现场,处理矛盾,解决问题。 7.做好项目的基础管理工作,保证各种文件,资料,数据等信息准确及时地传递和反馈,及时进行工程结算。 8.开发人才,培养下属。 9.搞好安全生产,保护国有资产完好不受损失,保障职工人身, 财产的安全。 10.搞好项目的现场管理和精神文明建设,加强民主管理和思想政治工作。 11.项目完工后,及时搞好资产清算和债权债务清理工作,并向总公司提交清算结果报告以便审计和交接。. 12.接受总公司的监督,按时上交各项费用。 13.在公司核准的工资总额内制定项目职工的收入分配方案。 14.按照上级规定和条例对优秀职工进行奖励,对违纪职工给予处罚。 2.6.4内部管理的职责分工 2.6.4.1给排水主管岗位职责 ●制定专业设备维修计划，并具体组织实施，确保设备长期处于最佳运行状态， 使客人投诉降到最低限度。 ●对所管辖的设备软化水系统、热水系统、给水系统、排水系统、雨水系统、 污水系统、天然气系统的维修保养建好设备档案及维修记录。 ●督促和检查值班维修工作，并认真巡视专业设备。 ●带领员工完成日常维修和保养维护，保证本专业设备的正常运作。 ●检查日常维修工作单与电话投诉项目的完成与搁置情况，如有困难及时报告。
物业保洁工作职责_物业保洁工作内 容大全 物业保洁需要对物业卫生管理系统有了解和实践经验。熟悉和掌握物业保洁部门的工作处理程序，以及本部门在紧急情况下应承担的责任;以下是小编精心收集整理的物业保洁工作职责,下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。 物业保洁工作职责1 1、负责所分配区域的卫生清洁工作; 2、保证按质按量的完成所分配的任务; 3、节约用水用电，爱护公用设施，保管好保洁用品; 4、听从领导的分配和安排 物业保洁工作职责2 1 执行公司规章制度工作程序，保质保量，按时完成工作任务。 2 负责本部门公司质量制度的贯彻和落实。 3 落实各项清洁卫生，绿化工作，确保内外、公共区域的环境卫生。
4 负责对部门员工业务知识培训和工作考核。 5 负责制定保洁、绿化的工作计划，及时计划落实负责。 6 负责协调与卫生、城管、绿化等管理部门的联系。 7 负责落实业主投诉处理事项和各项有偿、无偿便民服务事宜。 8 完成管理处安排的其它任务。 9 定期向上级述职并听取下级述职。 物业保洁工作职责3 1、负责环境外围管理、整个环境专业的日常培训、专项作业管理。 2、负责线上、线下需求的受理、分流、落实并跟进直至闭环; 3、负责环境服务质量监督管理工作。 4、负责环境供应商管理; 5、安排及落实上级安排的其他工作任务; 物业保洁工作职责4 1、带领销售小组完成小组月度/年度销售任务;
2、完成个人销售月度/年度销售任务; 3、负责现场来电、来访客户的接待并促进成交,对未成交的来访客户进行跟进和分析;负责与老业主保持日常联系及关系维护; 4、对客户提供良好的认购、签约和后续销售服务; 5、协助销售经理做好销售管理工作，如督查销售代表仪容仪表、销售服务质量、销售数据提报、案场公共环境、物业保洁服务等; 6、组织对合作单位、潜在客户进行拜访、拓展; 7、对每日、每周、每月来电、来访、未成交、成交客户资料的分析，并协助销售经理完成每月周报、月报; 8、协调处理客户投诉; 物业保洁工作职责5 1.在物业经理的直接领导下，贯彻实行公司的工作要求及下达的工作任务，检查工作的安排与落实情况。 2.负责组织、落实、督导本部门的各项管理工作，完成各项管理指标和经济指标。
XX物业管理有限公司 文秘岗位职责 1、遵守公司各项规章管理制度。 2、对公司内部文件（交办单、情况通报单、申购单、申办单）做好编号、 登记工作并及时上报。 3、负责各部门人员的每日工作情况汇总及上报。 4、负责对交办单的追踪统计工作，督促经办人及时回复。 5、负责档案资料的建档和存档管理工作。 6、负责与总部的信息、文件传递。 7、负责总经理的日、周、月工作计划的上报。、负责记录公司会议纪要并上报。8 、完成领导交办的其他事宜。9 1
XX物业管理有限公司 人事岗位职责 1、遵守公司各项规章管理制度。 2、负责考勤的统计和核对。。、负责招聘工作（发布招聘信息，安排面试等）3 、办理员工入职、参保、续签、离职、退保手续。4 、负责人事档案的建档及存档管理工作。5 、人事资料及时修改和更新。6 、每月的社会保险的统计、制表、缴费基数核定等。7 、每月初将公司在职人员名单，新进人员与离职人员等资料的复印8 件汇总交出纳处。 9、每年社保证件年审事项。、负责员工的日常考核。10 、建立健全公司的各项规章制度及管理办法，并在实施中进行改进和完11 善。 12、完成领导交待的其他事宜。 2 XX物业管理有限公司 会计岗位职责
1、遵守公司各项规章管理制度。 2、负责公司帐务的处理，根据国家会计制度，依据原始单据对公司成员 的报销进行审核，编写凭证并负责装订，做到账证相符、账账相符、 账实相符。 2、负责编制每月10号之前上报给总公司的财务报表。 3、负责编制报税数据。 4、负责各种税务（营业及附加税、个人所得税、社会保险等）每月/每季 度/年度及时、准确的申报工作。 5、负责每月编制各管理处的月报，并做财务状况分析上报公司。 6、负责编制每月的工资表，并安排员工签字。 7、负责与出纳对账，做好记账凭证、账册、报表等会计资料的整理、归 档及保管工作。 8、负责编制领导需要的其他数据。 9、负责成本的核算工作，作出相应的费用明细报表，协助领导做好成本 控制工作。 10、完善公司财务制度，加强财务监督管理，严格执行公司财务制度和纪
物业公司岗位职责 物业管理员岗位职责 一、热爱本职，自觉遵守国家法律、法令。认真学习、宣传和执行上级的各项政策、法规，协助、配合物业经理搞好工作。 二、牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨；和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德。 三、负责文书档案和相关资料的管理工作。 四、认真负责的做好每月的收费、统计和报表工作，负责本管理处员工的考勤统计工作。 五、负责业主投诉及日常的接待工作，坚持每月走访住户，做好走访记录，落实处理情况。 六、负责本管理处办公用品的保管的发放工作。 七、真实、准确的做好票据的填写，并做好完整的保管工作。 八、物业经理临时交办的其他事务。 物业公司保安员岗位职责 一、热爱本职，自觉遵守国家法律、法令，负责小区的安全保卫工作，保障小区物业管理工作的顺利进行。 二、牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨；和“忠
诚公司，爱岗敬业”的职业道德。 三、坚持原则，明辨是非，敢于同违法犯罪分子作斗争。如发生火灾、盗窃、凶杀等突发事件，保安人员必须做好必要的应急处理并保护好现场，及时通知本小区物管站和辖区派出所。 四、坚持预防与打击处理相结合，进行经常性治安防范巡视和防火安全检查，发现隐患及时上报管理处。 五、严禁外来闲杂人员进入小区，来访人员必须登记，准许后方可入内。 六、对进出车辆和停放车辆要严格管理，统一指挥，严禁乱停乱放；未经登记允许不得进入小区，严禁贮装易燃易爆危险品的车辆进入小区。 七、做好各项登记及交接班记录。 八、公司地方相关部门临时交办的工作任务。 物业公司保安队长岗位职责 一、热爱本职，自觉遵守国家法律、法令和有关政策，遵守公司各项规章制度。并组织保安员认真学习国家的法律、法规。 二、牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨；和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德。 三、主持保安部门的工作，安排、组织好保安人员的值班、巡视工作，向物业经理负责。
保洁主管岗位职责 1.在公司领导的带领下，负责日常的保洁管理工作，确保保洁工作符合承包 合同的要求。与其他班组和部门进行经常的沟通和联系。 2.制定每周工作计划。 3.负责员工的招聘、培训和考核工作。处理员工离职事宜。 4.与物业公司有关部门和领导取得联系，加强与它们的沟通。 5.负责员工的请假、休息、考勤、加班和调动工作。每月末将员工的考勤汇 总后报给公司。 6.负责与生活垃圾和建筑垃圾清运人员的联系，通知他们及时清运垃圾。 7.每天检查区域内的保洁工作质量，记录检查结果，监督员工的整改工作。 8.每月15日以前将员工的工作考核结果报给公司。 9.废品收集、销售，保管销售费用。 10.安排家庭清洁工作，保管服务费，控制保洁质量。 11.根据公司规定，做好废品、家庭清洁的统计工作。 12.管理工具用具、车辆和服装。 13.陪同物业公司检查工作，负责分配物业公司对我公司的罚款。其中，保洁 主管承担罚款的25%。 14.按照物业公司的要求完成各种报表。 15.采购常用的工具用具和用品。 16.主持召开班前会，保存会记录。 17.负责和物业公司结算运输费和传递单据。 18.公平公正地处理员工之间的问题。
19.及时向公司反映管理过程中的问题和困难。
工作纪律 1.首次违反以下规定从轻处理，多次违反者可加重处罚。 2.员工应该按照规定的时间上下班，迟到或早退罚款0.5/分钟。 3.未经允许不来上班视为旷工。旷工一天扣发3天的平均工资。 4.当月的轮休应该当月用完，不得转入其它月份。 5.员工请假应该提前一天，轮休前应该通知保洁主管检查责任区域的工作质 量，合格时才能按照保洁主管的要求轮休。否则按旷工处理。 6.保洁主管的休息根据实际工作情况自行安排，但是需要报告公司领导同意， 违反一次罚款20-100元。 7.员工应该按照规定的标准佩戴工号牌，发型统一，服装整洁，违反罚款5 元/次。 8.保洁主管应该履行岗位职责以及完成上级临时交办的任务，否则罚款20元 /次。 9.员工应该服从管理和调动，违反罚款5-10元/次，情节严重的可以予以辞 退。 10.遇到甲方领导和公司领导应该主动问好，违者罚款5元/次。 11.对待业主应该讲礼貌，不得和业主吵架、打架，不乱动业主的物品，遵守 甲方的管理规定，违者罚款10-20元/次，情节严重的予以辞退并处罚款50元。 12.员工应该积极承揽家庭清洁业务，禁止在小区内做私活，违者没收收入， 并处罚款200元/次，情节严重的予以辞退。 13.员工应该积极回收废品，统一存放在指定的地点，统一销售，违者罚款10
##物业管理部 岗位职责及工作流程 编制：##物业管理部 生效时间：2012 年月 编号：##-WYZX-201201
目录 序言 (3) 一、物业管理部编制及构架 (4) 二、物业管理部职责 (4) 三、物业管理部各岗位说明 (6) 四、物业管理部部分工作流程 (9) 五、物业管理部各部职责 (13) 六、物业管理部工作规范 (17)
序言 物业管理是一个服务性行业，它的最终产品是最大限度地满足客户需要的服务，在此过程中，不管是作为主体的物业管理部的工作人员还是作为客体的业主，都首先有一个适应环境的问题，房屋交付给业主以后, 接下来的问题就是物业管理如何最大限度地满足业主在这一环境中的生活、学习和工作，就需要物业管理处做好大量的服务工作，营造良好的环境氛围, 让业主能够得到身心的休息和陶冶，同时保证房产保值增值。那么，作为物业管理部经理，实际上就是管好所辖范围内的物，为所辖范围内的业主提供优质便利的服务，构建一个和谐的社区。
一、物业管理部编制及构架（4人） 岗位设置原则： 物业管理部岗位设置按照物业管理部服务内容及“先业主之忧而忧，后业主之乐而乐”原则 二、物业管理部职责 1、选择、评定与自身环境活动有关的环境因素、重要环境因素。 2、按照政府、行业和公司的有关规定对项目实施管理和服务，保证设备设施的正常和客户的总体满意。 3、根据公司规定和客户（业主委员会）的合理意见与要求，修改管理处工作手册。 4、维护房屋及配套设施设备的完好，定期安排养护工程。 5、对进入辖区的各种车辆实行管理，实行定点停放，并按规定收取费用。 6、配合派出所管理日常治安工作，积极配合政府相关部门的工作。
岗位说明书系列 物业管理公司人事行政主 管岗位职责 （标准、完整、实用、可修改） ?I.
编号：FS-QG-29551 物业管理公司人事行政主管岗位职 责 Duties and duties of pers on in charge of adm ini strati on of property man ageme nt compa ny 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。 物业管理有限公司人事行政主管岗位职责 人事行政主管是在总经理的直接领导下，全面负责公司 人事、行政、后勤、采购、资料管理工作，主要职责如下： A. 负责公司对外的公共关系的建立、保持和企业形象宣 传，处理公司对外事务及同行业交流、参观的接待、安排工作。负责公司企业形象之宣传，公司CI工程之推广应用。 B. 负责公司信息管理的各项工作。负责完善公司信息管理制度，督导各部门的信息工作，并根据公司及各部门信息工作情况，负责至少每半年组织召开一次公司信息工作会议。 C. 负责综合处理公司各类人力资源管理、培训与开发、行政后勤、物资供应管理事务及本部门全面管理工作，带领
部门全体人员不断进取创新，牢固树立服务思想，寓管理于 服务之中，对所负责各项工作之最终结果负责。 D. 为保证公司的整体利益，从人力资源角度，参与和制 疋 公司发展的战略目标、整体规划和实施对策，保证人力 资源开发工作适应公司持续发展的需要。对公司的人员结构实施动态优化配置，并对各类专业人才进行必要的储备，负责公司人力资源的合理调配。 E. 在公司范围内进行岗位设置、组织设计，确定各部门岗位编制及人员配置，协助上级领导合理设置各种职能的管理机构。 F. 负责制定、审核公司职工、员工薪金福利制度、薪金 调整方案，审核各类薪金调整，合理控制人力资源成本。 G. 根据公司业务发展需要，加强员工培训，完善公司培 训体系、优化员工素质；审核公司”年度培训大纲”、月度培训计划，负责监督公司各项培训工作的开展，确保培训质量。
物业管理处岗位设置和职责 处长岗位职责： 1、全面负责物业管理处的日常管理工作，接受*****领导对物业管理工作的指令和要求，并组织落实执行。协调与各部门的工作关系，保证物业管理处的各项工作能够正常、有序、高效地进行。 2、组织制定物业管理处的各项管理制度和工作流程，按照ISO9000要求规范工作程序，为贯标工作做好准备。 3、组织签订*****重要设备的委托保养合同。制定重要设备的中、大修，技术改造和更新的工作计划，并提出预算。 4、布置、检查、监督物业管理处工作人员的工作，考核其工作质量和效率。 5、审核物业管理中心的工作计划和财务计划，考核物业管理中心的工作量和工作质量，并汇同保卫处一起对物业管理中心的安保工作进行考评，汇同其他部门对物业管理中心的服务质量进行考评。 6、签发*****、公司和各部门要求物业管理中心完成的工作任务单，并布置物业管理处内有关工作人员监督、检查任务完成情况。 7、物业管理工作中，遇突发事件和重大事件，有应急处置权，并及时向上级报告。 8、完成领导交给的其他工作。 副处长岗位职责： 1、积极配合正处长完成各项工作，制定分管工作计划和细则，明确人员分工与要求。
2、贯彻执行*****领导和公司布置的各项工作指令及各种规章制度，使物业管理处的内部工作逐步走上规范化管理。严格按ISO9000质量认证体系标准工作，制订分管范围的各种规章制度。 3、负责编制分管各种设备维修保养计划和年度大修项目计划，对物业管理中心上报的各种月报、季报、年报进行分析和提出改进意见。 4、保证分管所辖范围系统和设备完好率达到高效、可靠、安全运行。 5、加强水、电、气及空调系统的管理，降低能源，物料的消耗，厉行节约，防止浪费；加强经济核算，增收节支。 6、定期召开分管会议，交流信息，布置工作，指导和督促物业管理中心的建设和日常管理，同时发挥各分管管理人员的作用，对各分管管理人员执行和遵守各规章制度及工作情况进行督促和检查。 7、加强安全教育，提高安全防范意识，检查、落实安全操作措施；认真执行消防法，切实做好防火防盗、防汛防台工作，确保安全生产。 建筑装潢主管岗位职责： 1、贯彻执行*****的规章制度，执行上级及有关部门的指示精神。围绕*****中心工作，立足本职，开拓进取，以一流的工作水平完成领导交给的任务和本职工作。 2、协助部门领导制定*****建筑管理、使用、维修制度，监督
2.1 物业经理 物业经理岗位职责与任职资格，如表2-1所示。 表2-1 物业经理岗位职责与任职资格表直接上级：总经理 直接下级：工程设备保安主管保洁主管等 岗位职责1.负责制订物业环境规划方案，并组织实施 2.负责制订物业部年，月，周工作计划 3.负责制订物业管理各项规章制度，并监督执行 4.负责公司水、电、空调、通信、电梯等设施的供给、维护、维修，使之 处于良好的受控状态 5.负责制订公司节约用水、用电、延长设备使用寿命的措施，降低物业成 本 6.负责公司各种设备、设施维护计划的制订、审核，并督促实施 7.负责编制和审核物业工程费用预算和物资采购计划 8.负责公司物业资产的管理、监督、检查使用情况 9.负责公司财产安全、人员安全的安全保卫工作 10.负责公司环境卫生和保洁工作的管理，确保公司良好的购物环境 11.负责处理突发性事件 12.完成公司领导交办的其他工作 任职资格1.大专以上文化程度，高级工程师 2.较强的组织协调能力、领导能力，善于处理各方面的关系 3.具有良好的敬业精神和职业道德 4.熟悉公司的物业设施、保洁、保卫工作的管理制度，并能真真贯彻落实 5.深刻领会公司的经营理念，服务理念，并能落实到实际工作中 6.严格履行岗位职责，敬业尽职，保守公司商业秘密 （对工作经验年限的要求应根据所属公司实际情况而定）
2.2 文员 文员岗位职责与任职资格，如表2-2所示。 表2-2 文员岗位职责与任职资格表直接上级：物业经理 直接下级：资产管理员仓库管理员 岗位职责1.负责与公司外部单位的工作衔接、往来公文处理 2.负责与公司内部各部门之间的工作衔接、往来公文处理 3.负责所有机电设备资料档案、设备运行状况的统计。通过资料统计搜集 信息、反馈信息、为领导决策提供依据 4.负责所有设备维修记录、报告、请求、批复的整理、归类、建档 5.负责公司下发的文件、批示、规章制度的整理、归档 6.本部门工作计划进度的调查报告及汇报材料总结的整理归档 7.负责召集部门会议，做好会议记录，并将会议记录整理，归类 8.负责部门内部资料的借阅管理 9.负责部门及物业管理文件的起草、发文工作，并监督、反馈执行情况 10.督促、检查物业资产管理工作 11.制订部门每月排班、值班和考勤表，并考核、监督执行 12.负责办理部门员工到岗、转岗、离职等手续 13.负责办理部门员工各种假事、加班、外出工作安排等事宜 14.负责员工工牌、考勤卡、进餐卡、生活补贴、生日礼品等的办理及发放 15.负责公司食堂管理 16.完成公司领导指派的其他工作任务 任职资格1.大专以上文化程度 2.较强的组织协调能力、领导能力，善于处理各方面的关系 3.具有较好的文字表达能力 4熟悉档案管理工作 5.具有良好的敬业精神和职业道德 6.严格履行岗位职责，敬业尽职，保守公司商业秘密 （对工作经验年限的要求应根据所属公司实际情况而定）
物业管理各类岗位职责 维修电工岗位职责 1、严格遵守公司员工守则和各项规章制度，服从领导安排，除完成日常维修任务外，有计划地承担其他工程任务。 2、努力学习技术，熟练地掌握小区电气设备的原理及实际操作与维修。 3、制订所管辖设备的检修计划，按时按质按量地完成并填好记录表格。 4、积极协调配电工的工作，出现事故时无条件地迅速返回机房，听从值班长的指挥。 5、严格执行设备管理制度，做好日夜班的交接班工作。 6、交班时发生故障，上一班必须协同下一班排除故障后才能下班，配电设备发生事故时不得离岗。 7、请假、补休需在一天前报告主管，并由主管安排合适的替班人。 8、每月进行一次分管设备的维修保养工作。 9、搞好班内外清洁工作。 管钳工岗位职责 其主要工作任务是：负责冷热供水系统、排水系统、消防水系统设备的运行管理和维修保养；负责污水处理系统运行管理和维修保养；负责消防门、自动门、窗帘及机械五金构件的维修保养，其主要职责是： 1、熟悉给排水系统（各种水泵、管道、阀门、控制设施）和各种机械设备、供气供水设备的情况，掌握操作规程和维护保养知识，按要求正确使用。 2、负责污水处理池的日常清洁，及时排除常见的故障，保证系统处于良好运转状态。 3、当班期间及时巡视检查上下系统设备和其他设备的运转情况，并做好巡检记录。 4、及时进行设备的维修保养，维修保养要及时，质量要保证，记录要
完整并存档保管。 5、做好应急（漏气、漏水、污水外溢等）抢修工作，接到应急报告迅速奔赴现场，及时进行抢修，重大泄漏应在领导和工程师的指导下进行。 6、积极配合其他工种工作，努力完成领导交给的其他任务。 7、积极参加业余学习和技术培训，不断提高业务技术水平。 电梯组职责 1、电梯组负责范围：小区所有电梯运行的管理；小区电梯及附属设备维修保养和故障检修工作；各电梯轿厢外、井道及井道底、各梯整流器、控制柜、电抗器的清洁；负责各电梯的照明及内选外呼的巡查和修理。 2、电梯工的职责：电梯工是负责电梯运行保养的专业工种，应由具备电器和机械技能基础的员工经过电梯专业培训后方能担任。其主要职责是：（1）熟悉电梯的性能、构造和使用方法，每天按要求准时开启和关闭电梯，确保电梯正常运行。 （2）配合电梯专业公司完成周、月和年度的电梯保养任务，并检查保养质量，经确认后将记录存档保管。 （3）及时处理应急停机故障，接到应急故障后应迅速奔赴现场，先将电梯中被困客人救出，然后排除电梯故障。 （4）做好电梯、电梯间和电梯机房的清洁工作，做到无污迹、无灰尘、无垃圾。 （5）积极参加业务学习和技术培训，提高业务技术水平。 （6）搞好各工种的配合，努力完成领导交给的其他任务。 高压运行工岗位职责 1、严格遵守公司员工守则和各项规章制度。 2、努力学习技术，熟练地掌握所辖小区内的供电方式状态、线路走向及所管辖设备的原理、技术性能及实际操作。 3、做好设备的维修保养工作，做好防范小动物工作，确保安全运行。
物业公司岗位职责 一、经理岗位职责 认真贯彻执行公司经营方针、政策；制订本小区管理方案及实施细则；确定本小区年度工作总体计划和实施细则；负责本小区日常管理工作，督促、指导、考评工作人员履行岗位职责，保证本小区各项物业服务工作的有序开展。 1、实施对委托管理物业的验收和接管； 2、组织提供各项综合服务以及各项专项服务； 3、组织实施小区办的各项工作规范,保证各项工作的有序开展。 4、组织员工完成岗位职责，合理调配人力资源，完成对员工的各项考核。 5、组织实施员工劳动保护和安全生产的各项工作规范和措施； 6、协助物业管理相关费用的收缴工作； 8、处理住户重大事项的投诉； 9、组织开展住户意见征询和调查活动； 10、负责本小区实施物业管理服务时的对外联络工作； 11、实施相关文件和资料及质量记录的管理； 12、完成公司交办的其他工作。 二、安保岗位职责
1. 坚守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物、预防治安案件的发生； 2. 在值勤任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃等现行违法犯罪份子有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款的权力； 3. 对发生在护卫区的刑事案件或治安案件有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力； 4. 按照规定制止未经允许的人员、车辆进入管辖区域； 5. 对进入所管辖区域的人员、车辆及所携带或装载的物品，按规定进行验证、检查； 6. 在值勤中，如遇有不法份子反抗，甚至行凶报复，可采取正当防卫； 7. 宣传法制，协助做好“三防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素应及时的向上级汇报，共同协助整改； 8. 对有违法犯罪行为的嫌疑份子，可以进行监视、检举、报告，但无权侦察、扣押、搜查； 9. 积极配合保洁、绿化、工程维修等其它服务，制止违章行为，防止损坏，不能制止解决的向上级汇报（制止违章行为要先敬礼）；10.熟悉和爱护所管辖区内配套的公共设施、机电设备、消防器材，并能熟练掌握各种消防器材的使用方法； 11. 积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行动，努力完成各项服务工作；
物业公司各岗位职责 一、总经理岗位职责 1、决定公司经营管理计划和投资方案; 2、制订公司的年度财务预算方案、决算方案; 3、制订公司的利润分配方案和弥补亏损方案; 4、制订公司增加或减少注册资本的方案; 5、拟订公司合并、分立的方案; 6、决定公司内部管理机构的设置; 7、聘任或者解聘公司经理，根据经理的提名，聘任或者解聘公司副经理、财务部及其他部门负责人; 8、决定公司经理、副经理等高层管理人员的报酬; 9、制定公司的基本制度; 10、其他高层管理事务。 二、经理岗位职责 1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策及上及各部门的各项指示，努力经营好物业公司； 2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益； 3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求； 4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象； 5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序； 6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核；
7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核； 8、调动各方积极因素，共同管好物业。定期向总公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决； 9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件； 10、经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境； 三、副经理岗位职责： 1、对本部门工作全权负责； 2、制订本部门工作目标和实施计划； 3、制定下级岗位描述，指导评价下级工作； 4、负责公司的小车管理，安排及调配工作； 5、负责公司来宾的接待与安排； 6、负责下级的培训工作； 7、召集、主持部门会议，布置工作，检查进度； 8、组织公司各类会议，及时向本部门传达会议精神和领导指示； 9、负责对供货商的寻找、审核和谈判； 10、督促各部门经理上交每月计划书及周、月工作进展报告； 11、负责与政府职能部门的关系协调； 12、完成主管领导安排的其他工作； 四、物业管理处各岗位职责 一）物业管理处主任岗位职责 1、组织制定部门的各项管理制度，负责制定物业服务标准，并监督服务人员执行； 2、全面负责管理处日常管理工作，保证工作推进的效果；
物业部主管岗位职责 1、负责对员工进行岗位培训，并做好培训记录。 2、负责日常工作安排，监督落实清洁员岗位职责。 3、负责该区域内清洁工作日检和员工考核，并做好记录，每月对服务质量进行检验。 4、起好带头工作，以身作则，调动员工的积极性，高质量，高效率的完成责任区清洁工作。 5、负责保洁器具的保管，领取和发放工作，做到节约、不浪费。 6、物业保洁工作的现场管理，及时了解物业保洁员的思想和生活动态，解决疑难问题，并定期向公司汇报。 严格按保洁物业管理作业程序和保洁物业标准及检查考核评分标准，实行工作检查制度，包括：自查、互查、主管检查、抽查、考核结果切实与员工工资挂钩。 7、合理配置该区域内保洁人员和清扫工具的数量，确保该区域内不留卫生死角。 8、坚持每天巡视保洁区域2次，有效制止各种违章现象，现场督导保洁物业工作。 9、负责保洁物业内务管理工作的安排和实施，每月组织召开保洁物业情况分析会，总结一周保洁物业工作。 10、带领物业保洁各班完成公司安排的临时任务。 11、坚持高质量、高标准，根据公司作业指导书制定车行道、人行道、楼梯走动道、大厅等具体作业程序和物业保洁标准，检查考核评分标准和奖惩措施，经物业保洁主管批准后组织并实施。 12、该物业保洁区域内工作实行“划片分区包干”作业管理，做到员工之间任务划定清楚、责任明确、检查、考核标准公开，奖惩对象明确。 13、严格本部门考勤制度。对物业保洁员，每天定时集中讲评，对全年出全勤，无迟到早退员工，报请公司给予奖励。安排好员工节日期间的休假，确保该区域内保洁工作有条不紊。 14、严格执行保洁工作检查制度，实行自检、互检、组长检查、主任抽查，公司定期大检查五级检查制度，检查、考核结果切实与员工收入挂钩。坚持把责任区域、责任人、考核评分定期公开，广泛接受客户监督。 15、定期组织员工学习，关心员工文化生活，倡导在平凡岗位上，干出不平凡事迹。 16、完成服务中心主管交办的其他事情。
保洁员岗位职责 一、保洁员要听从领导，服从工作安排，文明服务，礼貌待人对工作认真负责。 二、上岗时着装整齐、统一、规范，按标准完成各项任务。 三、对楼道保洁的具体要求： 1、生活垃圾日产日清； 2、楼道每天清扫一次，整日保洁； 3、楼梯栏杆、扶手每天擦拭一次； 4、楼道玻璃窗、单元门、电闸箱、信报箱等每半月擦拭一次； 5、楼道天棚、墙壁每半月清扫一次； 6、楼道和单元门乱贴、乱画当日清理； 7、及时清理单元门外生活垃圾和散落垃圾。 四、对院庭保洁的具体要求： 1、道路和硬铺地面每天清扫一次； 2、保洁箱每天清理一次； 3、院庭卫生实行全天保洁。 五、雨雪天及时对分管部位道路和硬铺地面积水、积雪进行清扫，小雪由院庭保洁员在雪后两天内清理完毕，大雪组织集体清扫。 六、清扫工具个人保管，清扫工具不丢失、不送人、定量发放。 七、垃圾桶6-9月份每隔2周消毒一次，其他月份每月消毒一次（冬季除外）。 八、对公共设施跑、冒、滴、漏现象及楼梯间灯不亮，一经发现及时向后勤服务中心报告，否则视为失职。 九、为使以上各项条款得到充分落实，后勤服务中心负责人对楼道和院庭卫生进行
经常性的检查，并及时进行总结。 十、完成后勤服务中心交办的其它工作。 保洁员管理制度 为了规范保洁人员的管理制度，提高保洁人员的服务质量，使公司整体卫生环境清新、整洁，特作以下规定： 一、工作职责、工作守则及工作时间： 1、保洁领导应尽职尽责、以身作则、严格管理、带领队伍完成各项工作任务的同 时，积极配合上级展开各项卫生管理工作和完成交办的其他工作。 2、保洁人员需每日全面、细致的对卫生区域进行打扫、除尘。卫生区域包括：整 个售楼处的卫生其中包含(办公室、走廊、卫生间、玻璃、百叶窗等,每月擦拭 两次。)及售楼处门前的所有卫生。 3、严格遵守公司规章制度、服从督办人员指挥、服装整洁、礼貌待人、积极主动、 认真负责、一丝不苟。 4、保洁员每天工作时间为：上午7：00―10：30下午13：00---16：30 二、工作制度及标准细则： 1、保洁员上岗期间保持个人仪容仪表及个人卫生，维护公司良好形象;不大声喧 哗，严禁与公司同事闲聊，工作期间不影响员工正常工作;穿工装上岗，保持 工装整洁、干净，工装每周涤一次;不浓妆艳抹及佩带不适宜的饰物;不留长指 甲;不穿拖鞋上岗。 2、按要求高质量完成各项工作，所有工作在安排后必须立即行 动。 3、工作时间内保证按时上岗，不得擅自离岗、不得私自使用办公用品(如电脑、 电话等)。
物业管理项目各岗位职责 项目经理岗位职责 1）全面负责管辖物业之各项工作，履行计划、组织、监督、协调职责，保证物业正常及良好的运作，以最大努力提升业户的满意度。 2）制订及修订物业各项规章及制度，审视服务中心人员编制。 3）编制财务预算，监督控制物业财务状况，视经济能力适当改善 物业的管理水平（如员工质量、设施、装饰装修等）。 4）执行公司的政策及管理目标，编制和批准服务中心年度工作计划、年度培训计划、年度维保计划，并下发执行。 5）定时或不定时巡视物业，以监督各项物业管理工作的质量。 6）与业户、业委会、居委、街道和政府有关部门保持良好沟通。 7）定期向公司汇报物业状况，并提出适当建议。 8）年终对全体员工进行绩效考核，总结年度工作。 9）负责处理特别事宜，如重大突发事件、重大投诉等。 10）完成不限于以上范围的其他工作和上级交办各项工作。 文员岗位职责 1）负责物业服务中心日常行政、人事工作及相应的文书档案管理工作。
2）负责服务中心与公司、与外界往来文件的管理工作，负责服务中心管理例会会议纪要的整理及归档工作。 3）协助公司人力资源部办理员工入职和离职手续，确保手续及时和齐全，资料保存完整。 4）负责公司各项人事规定及政策的具体实施，向员工进行人事政策培训，以及日常的人事政策解答。 5）负责员工考勤汇总工作，按公司人力资源部要求及时提交考勤汇总报表。 6）负责跟进员工绩效考核工作，及时完成相关表格签收及报表汇总。 7）负责跟进服务中心月度物料申购工作，及时汇总申购计划表，每月按时上报公司。 8）负责服务中心办公类物料的发放控制工作。 9）负责服务中心公章的保管和使用控制，确保必须经由服务中心项目经理同意后方可使用公章。 10）负责服务中心办公室的内务工作，始终保持干净整洁的办公环境。 11）负责服务中心办公设施设备特别是电脑、复印机、打印机、电话总机、传真机、饮水机等的管理和维护，使其始终处于良好状态，遇有故障时须立即联系有关方面维修。 12）完成不限于以上范围的其他工作和上级交办各项工作。
目录 一、物业公司总经理岗位职责 ................................................错误!未定义书签。 二、物业总经理助理岗位职责 ................................................错误!未定义书签。 三、项目经理岗位职责..........................................................错误!未定义书签。 四、综合部工作职责.............................................................错误!未定义书签。 五、行政文员岗位职责..........................................................错误!未定义书签。 六、物业管理员岗位职责.......................................................错误!未定义书签。 七、前台接待岗位职责..........................................................错误!未定义书签。 八、工程维修部主管岗位职责 ................................................错误!未定义书签。 九、工程技术员岗位职责.......................................................错误!未定义书签。 十、弱电技术人员岗位职责 ...................................................错误!未定义书签。 十一、弱电技术人员岗位职责 ................................................错误!未定义书签。 十二、岗位职责维修工..........................................................错误!未定义书签。 十三、公共秩序维护部主管岗位职责.......................................错误!未定义书签。 十四、维护班长岗位职责.......................................................错误!未定义书签。 十五、维护员岗位职责..........................................................错误!未定义书签。 十六、巡逻岗岗位职责..........................................................错误!未定义书签。 十七、道口岗岗位职责..........................................................错误!未定义书签。 十八、消防责任人职责..........................................................错误!未定义书签。 十九、义务消防队员职责.......................................................错误!未定义书签。 二十、消防中心值班员岗位职责 .............................................错误!未定义书签。 二十一、保洁班长岗位职责 ...................................................错误!未定义书签。 二十二、保洁员岗位职责.......................................................错误!未定义书签。 二十三、绿化班长岗位职责 ...................................................错误!未定义书签。 二十四、绿化养护人员职责 ...................................................错误!未定义书签。 二十五、财务经理岗位职责 ...................................................错误!未定义书签。 二十六、财务会计岗位职责 ...................................................错误!未定义书签。 二十七、财务出纳岗位职责 ...................................................错误!未定义书签。 二十八、财务收费员岗位职责 ................................................错误!未定义书签。 一、物业公司总经理岗位职责 １、全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理，完成与公司签订的年度管理目标和经济指标。 ２、制定管理出处年度、月度工作计划并组织实施，业务上接受总公司和上级部门的指导和监督。 ３、负责检查、监督各项制度的执行情况。 ４、合理调配人员，协调岗位的分工协作，责任到人，同时关心员工
保洁主管岗位职责要点
保洁主管岗位职责 1.在公司领导的带领下，负责日常的保洁管理工作，确保保洁工作符合承包 合同的要求。与其他班组和部门进行经常的沟通和联系。 2.制定每周工作计划。 3.负责员工的招聘、培训和考核工作。处理员工离职事宜。 4.与物业公司有关部门和领导取得联系，加强与它们的沟通。 5.负责员工的请假、休息、考勤、加班和调动工作。每月末将员工的考勤汇 总后报给公司。 6.负责与生活垃圾和建筑垃圾清运人员的联系，通知他们及时清运垃圾。 7.每天检查区域内的保洁工作质量，记录检查结果，监督员工的整改工作。 8.每月15日以前将员工的工作考核结果报给公司。 9.废品收集、销售，保管销售费用。 10.安排家庭清洁工作，保管服务费，控制保洁质量。 11.根据公司规定，做好废品、家庭清洁的统计工作。 12.管理工具用具、车辆和服装。 13.陪同物业公司检查工作，负责分配物业公司对我公司的罚款。其中，保洁 主管承担罚款的25%。 14.按照物业公司的要求完成各种报表。 15.采购常用的工具用具和用品。 16.主持召开班前会，保存会记录。 17.负责和物业公司结算运输费和传递单据。 18.公平公正地处理员工之间的问题。
19.及时向公司反映管理过程中的问题和困难。
工作纪律 1.首次违反以下规定从轻处理，多次违反者可加重处罚。 2.员工应该按照规定的时间上下班，迟到或早退罚款0.5/分钟。 3.未经允许不来上班视为旷工。旷工一天扣发3天的平均工资。 4.当月的轮休应该当月用完，不得转入其它月份。 5.员工请假应该提前一天，轮休前应该通知保洁主管检查责任区域的工作质 量，合格时才能按照保洁主管的要求轮休。否则按旷工处理。 6.保洁主管的休息根据实际工作情况自行安排，但是需要报告公司领导同意， 违反一次罚款20-100元。 7.员工应该按照规定的标准佩戴工号牌，发型统一，服装整洁，违反罚款5 元/次。 8.保洁主管应该履行岗位职责以及完成上级临时交办的任务，否则罚款20 元/次。 9.员工应该服从管理和调动，违反罚款5-10元/次，情节严重的可以予以辞 退。 10.遇到甲方领导和公司领导应该主动问好，违者罚款5元/次。 11.对待业主应该讲礼貌，不得和业主吵架、打架，不乱动业主的物品， 遵守甲方的管理规定，违者罚款10-20元/次，情节严重的予以辞退并处罚款50元。 12.员工应该积极承揽家庭清洁业务，禁止在小区内做私活，违者没收收 入，并处罚款200元/次，情节严重的予以辞退。 13.员工应该积极回收废品，统一存放在指定的地点，统一销售，违者罚