市场调研的考试复习提纲

市场调查第一章一、一般人指的市场,是指买卖双方聚集在一起进行交换活动的场所,如菜市场、超级市场、小商品市场等。

二、经济学的市场，是指一切交换关系的总和，如房地产市场、人力资源市场、资本市场等三、市场营销中的市场：一切具有特定需求或欲求并且愿意和可能进行交换来使需求得到满足的潜在顾客所组成的消费者总体。

四、狭义的市场调查仅指对消费者的调查，了解购买、消费等各种事实、动机和偏好。

五、广义的市场调查是指针对营销过程的每一阶段，对消费者、营销环境、市场运行状态、营销效果等进行调查。

六、市场调查：指运用科学的方法收集、整理、分析商品或服务在从生产者到达消费者的过程中所发生的有关市场营销情况的资料，从而掌握市场的现状及其发展趋势，为企业进行决策提供依据的信息管理活动。

七、市场营销的重点在于识别和满足顾客的需求。

八、市场调查的任务是判断信息需求，并向管理层提供相关、准确、可靠、有效和及时的信息。

描述功能：收集并陈述事实。

九、市场调查的功能：（1）描述功能：收集并陈述事实；例如：某个行业的历史销售趋势是什么样的？（2）诊断功能：解释信息或活动；例如：改变包装会对销售产生什么影响？（3）预测功能：分析未来的趋势；例如：企业如何更好地利用持续变化的市场中出现的机会？十、市场调查的作用：（1）通过市场调查，了解市场总的供求情况，据以调整、确定企业的发展方向（2）通过市场调查，企业可以进行准确的市场定位并按照消费者的需要组织生产和销售（3）通过市场调查，可以发现市场机会并促使企业开发新产品。

十一、开展市场调查的时机：（1）决定推出某种产品之前：了解潜在市场需求，有的放矢地制定生产计划（2）产品推向市场之后：了解消费者对产品品种、数量、质量、价格、规格等方面的要求，有利于制定产品的经营方法和策略，及时发现市场营销机会或问题等（3）以新产品替代老产品之前：根据市场需求决定以新产品代替老产品的生产计划，最大限度地保证新产品开发的成功率。

市场调查与预测复习大纲市场调查与预测复习大纲市场调查与预测第一章市场营销研究概述1 市场营销研究定义（了解）市场营销研究（marketing research）是系统地识别、收集、分析、分配和使用信息，目的是发现营销问题（机遇），并提出有效的对策。

问题识别研究：问题对策研究：市场潜力研究市场细分研究市场份额研究促销研究公司或品牌形象研究产品研究销售分析研究分销研究近远期预测研究定价研究商业趋势研究1.拟订研究框架2.制定研究设计3.现场工作与数据收集4.数据准备与分析5.撰写与提交报告6.定义研究问题(1)定义研究问题定义问题时，应当考虑研究的目的、有关背景、所需信息及其在决策中的用途。

定义问题需要很好地与决策者沟通，向业内专家咨询，分析二手数据，有时也许需要进行专题组座谈的定性研究。

一旦定义了问题，就能够正确地设计和开展研究。

(2)拟订研究框架拟订某一问题的研究框架，包括研究目的、理论框架、分析模型、研究问题、假设，识别影响研究设计的有关特征或因素。

(3)制定研究设计——蓝图确定所需信息二手数据分析定性研究收集数据的定量方法(调查、观察和实验）测量与量表问卷设计抽样过程与样本量数据分析计划(4)现场工作与数据收集（熟悉）现场电话网络(5)数据准备与分析数据的编辑、编码、录入和核实(6)撰写与提交报告(presentation)书面报告包括：研究问题、研究框架与设计、数据收集与分析方法，以及研究结果与主要结论。

应该便于非专业人士理解借助图、表向管理层做口头报告，使提交的报告清晰4.市场营销研究的性质市场营销的重点在于识别和满足顾客的需求。

市场营销研究的任务是判断信息需求，并向管理层提供相关、准确、可靠、有效和及时的信息。

第2 章定义市场营销研究问题与确定研究方法管理决策问题：是决策者需要做什么的问题营销研究问题：是需要什么信息以及如何最有效地获取这些信息的问题管理决策问题管理研究问题问决策者需要做什么问需要什么信息和如何获得行动导向信息导向关注症状关注背后的原因管理决策问题营销研究问题是否应该引进新产品针对提议的新产品确定消费者偏好和购买倾向是否应该改变广告活动确定现有广告活动的有效性这种产品的价格是否应该提高确定需求的价格弹性，确定在不同水平上价格变化对销售额和赢利的影响客观/理论基础分析模型研究问题假设确认所需信息实例：联合航空公司用食品作为联系顾客的纽带第3章研究设计1.研究设计：定义研究设计是开展某一营销研究项目时所要遵循的一个框架或计划，它详细描述获取分析和解决营销研究问题所需信息的必要程序。

市场调研复习重点第一章概述1. 市场营销中关于“市场”定义市场 = 人口 + 购买力 + 购买动机人口、购买力和购买动机这三个因素，缺少一个都不能构成市场。

2. 市场调研的特性：（1）客观性（2）保密性（3）科学性3. 市场调查的类型（1）调查对象的范围不同——全面调查，抽样调查，固定样本跟踪调查（2）调查内容是否连续可分——连续性，一次性（3）调查性质不同——探索性，描述性，因果关系，预测性（4）搜集资料方法不同——桌面调查，实地调查（5）调查侧重点不同——重点，典型（6）市场调查主体不同——委托，自行4. 市场调查的内容（1）市场环境调查政治和法律、人口、文化、经济、科技、市场结构、行业、自然环境（2）消费者购买行为调查需求和欲望、消费观念、购买者认识过程、“７Ｏ/Ｗ”、购买行为特点、顾客信息来源、购买决策模式（3）企业经营状态调查市场营销状况、指标、产品、服务、销售渠道、价格、促销策略、企业形象（4）竞争者调查5. 7o/w6. 决定无需开展市场调研的情况（1）缺乏资金（2）调研结果毫无用处（4）已经作出决策（5）管理者还未对制定决策所需信息达成一致。

（6）制定决策所需信息业已存在（7）调研成本超过收益第二章市场调查方案设计1.市场调查方案的类型（1）类型（2）各种研究方案的目的探测性调研的目标就是通过对一个问题的探索或研究，来提供对问题的理解和认识及解决问题的途径。

描述性调研通常用来实证地描述市场功能或特征。

因果性调研的目的是找到因果关系的证据。

2.市场调研的目标（1）掌握各种与自己即将开展市场调研活动相关的问题和概念等。

（2）确定市场调研的真正对象（3）为选择最好的市场调研方式提供依据（4）获得修改调研问卷或实验和观察设计方案的依据。

3. 市场调研方案设计流程市场调研方案设计是市场调研整个过程的一部分，它是根据客户的需求与其进行沟通交流研究人员进行设计，最后提交调研方案的一个过程。

4.市场调研的目的市场调研的目的是为解决企业所存在的一些经营管理问题提供信息。

市场调查与分析复习提纲⼀、多选题1.在确定调查⽬标时，与决策者沟通交流必须注意（ B ）。

A．决策者应与调查⼈员相互合作、相互信任B．决策者与调研⼈员应保持持续的接触，⽽不只是偶尔的接触C．双⽅必须坦诚，不应该有任何隐瞒，必须开诚布公D．调研⼈员与决策者的关系必须友善、密切2.在分析营销问题时，预测消费者⾏为应考虑以下因素（）。

A．消费者和⾮消费者的⼈数及地域分布 B．⼈⼝统计和⼼理特征C．对价格敏感性 D．零售店主要光顾⼈群E．传播媒体对消费者⾏为及对产品改良的反应3.市场调查⽅案⼀般有（）。

A．探索性调查⽅案 B．描述性调查⽅案 C．因果性调查⽅案 D．假设性调查⽅案4.对于⼀个调查⽅案的优劣，可以从以下⼏个⽅⾯去评价（）。

A．是否基本上体现了调查的⽬的和要求 B．是否科学、完整和适⽤C．操作性是否强 D．是否正确5.⾃填式问卷是指向被调查者进⾏询问，由被调查者⾃⼰填写答案的问卷，这种问卷适合于（）时使⽤。

A．⾯谈调查 B．邮寄调查C．⽹络调查 D．电话调查6.在问卷设计实践中，往往要求设计者注意以下⼏个⽅⾯（）。

A．⽤词必须清楚、简洁 B．选择⽤词应避免对调查者的诱导C．应考虑到被调查者回答问题的能⼒ D．应考虑到被调查者回答问题的意愿E．避免所提出的问题跟答案不⼀致7.市场调查⼈员的素质包括（）。

A．思想品德素质要求 B．政治素质C．敬业素质 D．谦虚谨慎、平易近⼈8.书⾯训练调查⼈员的内容主要包括（）。

A．熟悉市场调查项⽬的内容和⽬的 B．熟悉并掌握按计划选择被调查对象C．选择适当时机、地点和访问对象的⽅法 D．获得访问对象合作的有关访问技巧E．关于调查询问的技术9.市场调查资料整理与分析的意义在于（）。

A．资料整理提⾼了调查资料的价值 B．资料整理可以激发新信息的产⽣C．资料整理可以对前期⼯作起到纠偏作⽤ D．加速了调查结论的产⽣10.调查资料整理应该遵循的原则为（）。

A．适⽤性原则 B．时效性原则C．精确性原则 D．系统性原则11.定性分析的步骤有（）。

市场调查与预测第一章概述1、市场调查与预测：是以市场为调查对象，以科学的方法收集数据和资料，对市场变化趋势做出推断的活动。

2、市场调查的概念：是指个人和组织为了给市场营销决策提供依据，针对某一特定的市场营销问题，运用科学的方法和手段，系统地判断、收集、整理和分析有关市场的各种资料，反映市场的客观状况和发展趋势的活动。

3、市场调查的特征：系统性、科学性、不确定性、时效性和应用性。

4、市场调查的作用：①有利于为企业决策或调整策略提供客观依据；②有利于企业发现市场机会，开拓新市场；③有利于准确地进行市场定位，更好地满足顾客需求，增强竞争力；④有利于企业建立和完善市场营销信息系统，提高企业的经营管理水平。

5、市场调查的原则：①科学性原则②客观性原则③时效性原则④经济性原则⑤保密性原则6、市场预测的概念：是指在市场调查的基础上，运用科学方法或者数学模型分析调查资料，对未来一定时期影响市场营销活动的各种因素及其变化趋势进行推测和估计，从而为企业的营销决策提供科学依据的活动。

7、市场预测的作用：①能够帮助企业科学地确定营销目标和制定市场营销发展战略；②有利于企业做出正确的经营决策；③有利于企业主动适适应市场变化，提高企业竞争力；④有助于企业选择营销方案，提高管理水平，实现经济效益和社会效益最大化。

8、市场预测的基本步骤：①确定预测目标；②收集与整理资料；③选择预测方法；④建立预测模型；⑤评估预测效果；⑥编写预测报告。

第二章市场调查方案1、市场调查的步骤：①确定问题和调查目标；②制定调查计划；③收集资料；④分析资料；⑤提交调查告；⑥跟踪研究。

2、市场调查策划书的基本格式：①前言②调查目的③研究方法④调查设计⑤资料分析⑥成果提交⑦经费预算⑧调查时间及进度安排⑨调查的组织实施计划⑩附录3、市场调查策划书撰写应注意的问题：①注意完整性②尽量整洁朴实③遵守可操作原则第三章资料收集方法（一）1、二手资料的概念：也称次级资料，是根据调查活动的需要，对原始信息进行加工、处理和分析后形成的信息。

市场调研的考试复习第一篇：市场调研的考试复习一、什么是市场调研根据市场营销的需要，运用科学的方法，对企业营销活动有关信息、资料进行收集、整理、分析，提出调研报告，为企业营销管理者正确决策提供科学依据的工作过程。

三、怎么进行市场调研确立调研问题→调研类型的设计→调研设计→采集资料→资料的整理和分析→解释结果和报告四、市场调研的类型1、按照研究性质分类：探索性调研、描述性调研、因果性调研2、按照研究对象分类：消费者调研、非消费者调研3、按产品或服务分类：4、按组织形式分类：专项调研、连续性调研、搭车调研5、按分析方法分类：定量调研、定性调研6、按资料来源分类：文案调研、实地调研第二章市场调研的内容一、市场环境调研1.政治法律环境调研 2.经济技术环境调研3.社会文化环境调研教育水平、宗教信仰、价值观念、消费习俗、消费时潮4.自然地理环境调研二、市场需求调研生产者需求消费者需求三、市场营销要素调研1、产品调研2、价格调研3、渠道调研4、促销调研（广告、人员推销、营业推广）四、市场竞争调研第三章市场调研的设计一、不同类型市场调研的特征 1探索性市场调研这种调研可以采取的方法有：借助二手数据的分析、个案研究、专家咨询、试验性研究等。

2因果性市场调研 3描述性市场调研回答六个问题：who：谁是品牌的消费者和潜在消费者？What：从被调研者那里，我们应该得到什么信息？ When：什么时间获得这些信息？ Where：应在什么地方获取信息？ Why：为什么要进行这次调研？How：用什么方式获取信息？采用什么调研方法？二、一名优秀的市场调研员的必备素质1、知识要求2、品质要求——要有充分的自信——要诚实守信——有强烈的责任心和踏实的工作态度——擅长与人交流沟通3、能力要求阅读能力语言表达能力观察能力分析能力自我管理能力交际能力4、体力要求26种不招人喜欢的交际错误：1经常以不悦且对立的语气说话2应该保持沉默的时候偏偏说话 3打断别人的话 4滥用人称代词5以傲慢的态度提出问题6在谈话中插入一些与自己有亲密关系，但却使别人不好意思的话题。

第一章市场研究概述1.市场研究的定义：针对企业特定的营销问题，采用科学的研究方法，系统地、客观的收集、整理、分析解释和沟通有关市场营销各方面的信息，为营销管理者制定、评估和改进营销决策提供依据。

（系统地、客观地收集、整理、分析解释和沟通）5星2市场研究的特点：科学性（市场研究的基本特点）、系统性、客观性、针对性、辅助性与局限性。

4星AC尼尔逊公司领导全球的研究公司3. 市场研究的意义：为营销决策者及时提供更准确、更系统的信息，减少企业市场营销决策时的不确定性，降低决策错误的风险，协助决策部门制定有效的市场营销决策。

4.市场研究的使用单位类型：消费品制造企业、工业产品（生产资料）制造企业、中间销售企业、服务行业（银行、保险公司）、新闻媒介与经营服务行业（电视台、报社、广告公司）、非营利性机构5.企业外部独立的调研机构：①大型综合调研公司；ACNielsen公司和Market Facts 公司属于这类公司。

②现场服务公司；专门从事数据的收集。

③其他专业服务公司市场研究行业的发展：萌芽阶段（1920以前）、发展阶段（ACNielsen 1922年进入商业研究领域）、成熟阶段第二章市场研究过程一、市场研究的过程主要阶段：确定研究方向、确定研究价值、确定研究设计、研究的执行、报告撰写。

5星二、确定项目的研究方向:研究方向的正确性是开展市场研究工作最重要的一个环节，准确地定义研究问题和研究目标是成功的关键。

4星在进行正规的项目设计之前要认真地确定项目的研究方向。

包括：提炼研究主题及辨别问题与机会、确定研究的具体目标、提出相应的研究假设、并判断需要获得的信息。

4星三、分析项目的成本效益：①市场研究信息的净价值等于在研究帮助下作出的决策方案的期望价值（V1）减去没有该研究帮助作出的决策期望方案价值（V2）的差，再减去研究成本（C），公式：NV=(V1-V2)-C。

3星常用估计市场研究信息价值的方法有：最小损失法、投资回收率法（R=市场研究价值/调研经费）、正规分析四、研究设计：1.制定研究设计的过程中要作出很多相互联系的决策，包括：资料类型的选择；即决定需要什么类型的信息。

市场调研复习资料大全(doc 21页)市场调研复习资料汇总第一章概述一、市场调研的概念（一）市场调研市场调研是一种以系统、科学的方法，客观地搜集、整理、分析、说明与经营管理有关的各种资料，在调查研究的基础上，力争准确地发现整个生产和经营过程中存在的问题，提出解决的方法或依据，供管理人员进行决策和处理问题时作重要参考。

（二）市场调研的特点1、内容非常广泛。

2、目标非常具体3、方法多种多样4、伸缩性较大5、存在的局限性（三）市场营销调研的范围1、市场需求调查2、市场环境调查3、市场营销实务调查4、顾客满意度调查5、企业责任研究（四）市场营销调研的分类1、按研究方法分类：定性研究与定量研究定性研究旨在获得受访者关于感觉、情感、动机和喜好等深层次信息的一类研究，而定量研究的目的是获取样本的定量资料，试图通过样本的某些数字特征推断总体的数字特征。

2、按研究性质的分类：探索性研究、描述性研究、因果关系研究和预测性研究3、以资料来源的不同来划分为书面调研和实地调研（五）市场调研的作用市场调研对企业管理的作用主要有两方面：（1）是企业经营管理的依据；（2）在决策过程中起矫正作用。

二、市场调研业的发展（一）发展历程市场调研产生于市场经济发达的西方国家。

1、萌芽阶段（？—1920年）有正式记载的为制定营销决策而开展的第一次调查是1879年由广告代理商艾尔做的学者大约在1895年进入市场调查领域。

2、发展阶段（1930-1950年）3、成长阶段（1950-1970年）4、鼎盛时期（1970年代后期以来）（二）调查公司的主要类型和服务创新1、大型调查公司2、专业调查公司3、辛迪加服务企业辛迪加企业定期提供数据收集和报告服务，出售给感兴趣的众多用户，而不是特别针对某一家企业。

辛迪加服务一般集中在媒体受众领域和提供消费品零售数据领域。

4、现场服务公司一家真正的现场服务公司除了收集数据外不做任何其他业务，是数据收集专家。

5、专项服务和辅助性企业他们为市场调查公司及其他公司提供各种类型的辅助性服务。

市场调研复习大纲1试题题型一、单项选择题〔每题1分，共16分〕二、多项选择题〔每题2分，共20分〕三、判定题〔每题1分，共10分〕四、简答题〔每题8分，共24分〕3题五、论述题〔每题15分，共30分〕2题摸索题：一、市场营销调研概述1.市场调研内容涉及哪些主题？要素市场的调查：供应商状况、可供量、品种、生命周期、价格渠道等。

竞争者情形调查：竞争者的数量、规模、实力、能力、营销策略等环境状况的调查：包括政治、经济、法律、文化、技术、自然环境。

经营治理中的专项问题调查研究:需求市场的调查：需求量、市场规模及构成、需求时刻、需求特点、购买模式和动机、对营销策略的反应。

2.市场调研如何分类？按研究性质的分类:探干脆调研、因果关系调研、推测性调研。

按信息获得的方法分类：定性研究：旨在获得受访者关于感受、情感、动机和喜好等深层次信息的一类研究。

要紧通过焦点小组座谈、深度访谈和投影技法等方式。

定量研究：通过猎取样本的定量资料，试图通过样本的某些数字特点来推断总体的数字特点。

通过访问方法、观看法和实验法。

按研究的层次来分：基础性研究应用性研究按研究的目的来分：辨别问题的研究解决问题的研究其他分类(教材P19)3.市场调研一样都有哪些时期？调研预备时期〔企划篇〕➢确定调研目的;➢可行性研究：经济上〔成本效益分析、投资酬劳率法〕、技术上、时刻上；➢制定调研方案和工作打算;➢建立组织，培训人员。

调查实施时期〔方法篇〕➢搜集现成资料➢搜集原始资料整理分析时期〔分析篇〕➢资料的整理➢分析撰写调研报告4.市场调研的程序〔教材P70-86〕。

共有9个步骤〔1〕确定研究的必要性〔2〕界定研究的问题〔3〕设计调研方案〔4〕数据收集方法设计〔5〕问卷设计〔6〕样本设计〔7〕现场调查，收集数据〔8〕分析数据，说明结果〔9〕沟通研究结果二、调查方案设计1.什么是市场调研方案设计？它有何重要性？市场调研方案设计的概念：依照调查研究的目的和调查对象的性质，在进行实际调查之前，对调查工作总任务的各个方面和各个时期进行的通盘考虑和安排，提出相应的调查实施方案，制定出合理的工作程序。

第一章市场调查概论第二节市场营销调查的涵义市场营销调查是指个人或组织为某一特定的市场问题，运用科学的方法，系统地搜集、整理和分析有关市场信息资料，对市场现状进行反映和描述，以认识市场发展变化规律的过程。

特点：(一) 市场营销调查的内容非常广泛(二) 市场营销调查的目标明确具体(三) 市场营销调查的方法灵活多样(四) 市场营销调查的结果存在局限性作用：(一)市场营销调查是企业了解市场和认识市场的一种科学的方法(二)市场营销调查是企业进行科学预测和正确决策的基础(三)市场营销调查是企业提高经济效益、经营成功的必要条件。

（而非充分条件）局限性：1、市场调研不是万能并非所有信息都可以通过市场调研获得，例如：商业机密2、市场调研通常是对今天的事实或被调查者过去发生行为资料的收集3、市场调研获得的信息不一定都是真实4、实践当中市场调研的结果不一定公正常常带有一定的倾向性，比如由于设计的问题类型和提问技巧等不同其调研结果都有所不同。

第三节市场营销调查的类型(一) 探测性调查:探测性调查，是指当研究的问题或范围不明确，为了发现问题，了解市场情况所作的试探性调查。

(二) 描述性调查: 描述性调查，是指对所研究的市场现象的客观实际情况如实地加以描述和反映的市场调查。

(三) 因果性调查:因果性调查，是指为了研究市场现象与影响因素之间客观存在的联系而进行的市场调查。

目的是找到因果关系的证据，以便作出决策。

（实验法）(四) 预测性调查:预测性调查，是指对未来可能出现的市场变动趋势进行的调查，属于市场预测范围。

探测性调研：其所要回答的问题是“是什么”。

在情况不明时，找出问题的症结和明确进一步深入调查的内容和重点描述性调研：其所要回答的问题是“如何”或“何时”。

回答是谁、什么、何时、何地和如何等问题因果关系调研：其所要回答的问题是“为什么”。

确定是否某个变量导致或决定另一个变量值预测性调研：预测未来商情的调查第四节市场营销调查的内容一、市场宏观环境调查（一）政治环境调查：1、含义：政治环境调查，主要是了解对市场影响和制约的国内外政治形势以及国家管理市场的有关方针政策。