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社区卫生服务中心绩效考核和激励分配实施方案试行2024新一、绩效考核指标体系1.服务质量指标（1）诊疗准确率：以病例数为基数，计算诊断准确率。
（2）治疗有效率：以病例数为基数，计算治疗有效率。
（3）患者满意度：通过问卷调查或在线评价，了解患者对服务的满意度。
2.服务量指标（1）就诊人次：统计一定周期内的就诊人次。
（2）服务半径：计算服务范围内的社区居民数量。
3.服务效率指标（1）服务时效：计算服务响应时间。
（2）人力资源利用率：计算工作人员的工作时长与实际工作量。
4.服务创新指标（1）新技术应用：推广和应用新技术、新项目的数量。
（2）科研能力：发表学术论文、参与科研项目的情况。
二、绩效考核流程1.数据收集：各社区卫生服务中心定期收集相关数据。
2.数据整理：对收集到的数据进行整理、分析。
3.绩效评价：根据评价指标体系，对社区卫生服务中心进行绩效评价。
4.结果公示：将评价结果在一定范围内公示，接受监督。
5.反馈与改进：针对评价结果，提出改进措施，持续优化服务。
三、激励分配方案1.基本工资：根据工作人员的岗位、职务、学历等，设定基本工资。
2.绩效工资：根据绩效考核结果，设定绩效工资。
（1）服务质量奖励：对服务质量指标达到优秀的工作人员给予奖励。
（2）服务量奖励：对服务量指标达到优秀的工作人员给予奖励。
（3）服务效率奖励：对服务效率指标达到优秀的工作人员给予奖励。
（4）服务创新奖励：对服务创新指标达到优秀的工作人员给予奖励。
3.激励措施（1）晋升晋级：对绩效优秀的工作人员给予晋升晋级机会。
（2）培训学习：对绩效优秀的工作人员提供培训学习机会。
（3）荣誉激励：对绩效优秀的工作人员给予荣誉称号。
（4）物质奖励：对绩效优秀的工作人员给予物质奖励。
四、实施方案的保障措施1.组织保障：成立绩效考核和激励分配领导小组，负责实施方案的制定、实施和监督。
2.制度保障：建立健全绩效考核和激励分配制度，确保实施方案的顺利进行。
社区卫生服务质量评价指标体系打分
1.服务人员素质：包括医生、护士等服务人员的专业素质、态度和职
业道德。
比如，医生是否具备相应的资质，是否持续学习和提高专业技能。
2.医疗设备和环境：评价社区卫生服务机构的医疗设备是否符合卫生
要求，环境是否整洁、舒适。
比如，是否有合格的医疗设备，是否有规范
的感染控制措施。
3.服务效果：评价社区卫生服务的治疗效果和康复效果。
比如，治疗
的有效率、康复的成功率等。
4.服务流程和管理：评价社区卫生服务的服务流程是否合理、管理是
否规范。
比如，是否有科学的就诊流程、排队等候时间是否合理等。
5.服务态度和沟通：评价社区卫生服务的服务态度和沟通能力。
比如，是否有礼貌和耐心地对待患者，是否能够及时有效地与患者交流和解答问题。
针对以上指标，可以进行打分评价。
具体打分的方法可以采用定量评分，如根据每个指标的重要程度进行加权计算，得出每个指标的得分，然
后对各个指标得分进行汇总，得出总体评分。
在评价过程中要充分考虑社区卫生服务的特点和实际情况，比如增加
对健康宣教和预防工作的评价指标；根据社区居民的需求和反馈，适时调
整和优化评价指标体系。
除了评价指标的制定和打分，评价结果的反馈和利用也非常重要。
评
价结果可以作为社区卫生服务机构改进服务质量的依据，同时也可以为居
民选择合适的社区卫生服务提供参考。
总之，社区卫生服务质量评价指标体系打分是一个科学的评价过程，可以帮助社区卫生服务机构提升服务质量，提供优质的医疗服务，满足居民的健康需求。
社区卫生服务中心规范化管理评价指标体系
说明
一、分值要求：
指标体系评分，省级示范社区卫生服务中心要求得分≥850分；机构规范化管理要求得分≥750分。
二、省级示范社区卫生服务中心基本条件：
（一）在城市范围内设置、经当地卫生行政部门批准设立的社区卫生服务中心。
（二）注册名称为社区卫生服务中心，设置独立或相对独立的财务账号，独立核算。
（三）服务人口少于5万人的中心，建筑面积不低于1400平方米；服务人口5-7万人的中心，建筑面积不低于1700平方米；服务人口多于7万人的中心，建筑面积不低于2000平方米。
如设置病床，以护理、康复病床为主。
（四）纳入城镇职工基本医疗保险、城镇居民基本医疗保险或新型农村合作医疗定点医疗机构。
（五）政府相关政策落实到位，按照规定核定的基本建设、设备购置、人员经费和其承担公共卫生服务的业务经费能及时拨付到社区卫生服务中心。
（六）机构两年内未发生任何责任医疗事故或违法违规事件。
AA省社区卫生服务中心规范化管理评价指标体系。
社区卫生服务考核评估方案一、背景随着我国人口老龄化加深，出现了慢性病、传染病、地方病等多种疾病，社区卫生服务的重要性日益凸显。
为了推动社区卫生服务的发展，提升服务质量，各级卫生主管部门对社区卫生服务进行了考核评估。
本文就是基于我国现状，制定的社区卫生服务考核评估方案。
二、目标本考核评估方案的主要目的是在社区卫生服务体系建设的基础上，提升社区卫生服务的质量和水平，维护和保障人民健康，具体目标如下：1、通过多维度考核，评估社区卫生服务的综合能力和服务水平，推动社区卫生服务体系的发展。
2、为基层卫生机构制定具有针对性的发展方向和改进方案，全面提升社区卫生服务的质量和水平。
3、提高社区居民对社区卫生服务的满意度和信任度，促进形成良好的、互惠互助的社区卫生服务模式。
三、评估范围本次考核评估主要针对社区卫生服务中心和社区卫生站，涵盖服务内容、服务质量、服务管理等方面。
四、评估指标1、服务内容①健康教育服务：社区卫生服务机构提供健康教育服务的情况，包括健康知识普及、健康筛查、健康指导等；②疾病预防服务：社区卫生服务机构具备常见传染病、地方病、慢性病等疾病预防技能，提供疫苗接种、防疫知识宣传等服务；③基本医疗服务：社区卫生服务机构提供基本医疗服务的情况，包括常见病和急诊、疾病诊断、治疗和门诊医疗服务等；④家庭医生签约服务：社区卫生服务机构签约家庭医生服务的情况，包括签约数量、签约服务内容等；2、服务质量①医疗技术水平：社区卫生服务机构医疗技术人员的职称证书、执业证书、持续教育情况等；②医疗器械设备：社区卫生服务机构配备的医疗器械设备的名称、数量、使用情况等；③服务态度：社区卫生服务机构医务人员的服务态度、医患沟通等评估。
3、服务管理①人员管理：社区卫生服务机构人员编制、聘任和培训情况；②资金管理：社区卫生服务机构资金使用情况和管理机制评估；③信息化建设：社区卫生服务机构的信息化建设程度、信息系统管理等。
五、评估方法本次考核评估采用多维度评估，采用定量和定性相结合的方式，具体评估方法如下：1、问卷调查：通过问卷调查的方式来收集社区居民对社区卫生服务机构的满意度，包括服务内容、服务质量、服务态度等方面。
