社区卫生服务质量评价指标体系打分

建档率 2.3 免疫规 划（30分） 2.疫苗接种 率 二、基 本公共 卫生服
5
25
卫生服 务
1.传染病疫 2.4 传染病 情报告率 报告和处理 （20分） 2.传染病疫 情报告及时 率 1.新生儿访 视率 2.5 儿童健 康管理（30 分） 2.儿童系统 管理率 1.早孕建册 率 2.6 孕产妇 2.产前健康 健康管理 管理率 （30分） 3.产后访视 率
3.管理人群 血压控制率 1.糖尿病患 者健康管理 率 2.9 2型糖尿 病患者健康 管理 2.糖尿病患 （30分） 者规范健康 管理率
9
抽查10份高血压病例，查看随访表血压检测记录 。 查看筛查记录。无筛查记录扣1分。无血糖异常者 登记扣1分，无糖尿病病人管理底册扣1分。健康 管理率健康管理率≥50%得9分，30%~50%得6分， ≤30%得3分。
社区卫生服务机构绩效考核指标体系（公共卫生部分） 社区卫生服务机构绩效考核指标体系（公共卫生部分）
一级 指标 二级 指标 三级指标
1.健康档案 建档率
分值
考核内容
考核办法和标准
35
人口数量或分类特征缺一项扣0.5分；无建档一览 掌握本辖区内基本人口资料（以上年统计年鉴为准）；辖区内总 表扣1分。建档率≥40%得15分，20%~40%得10分， 建档数。2010年末，建档率达到40%，电子档案健康率达到30%。 ≤20%得5分。电子档案健康率≥30%得15分， 以后逐年增加。 20%~30%得10分，10%~20%得5分,≤10%不得分。 随机抽查人群健康档案20份,评估健康档案的填写 情况。未使用规范表格扣1分，基本表格不全扣1 按照国家规范要求统一居民健康档案格式；居民健康档案完整 分，未统一编码扣1分，填写不完整扣1分。合格 （至少包括封面、个人基本信息表、健康体检表等）；健康档案 率≥80%得3分，50%～80%得2分，≤50%得1分。抽 统一编码，填写完整，书写规范，基本内容无缺失。合格率≥80% 查5份健康档案（电话随机访问或逻辑推断），了 。真实率达100% 解档案真实情况，真实率达100%得3分，发现一例 弄虚作假全扣。 随机抽取20份健康档案，查看一年内档案有无更 根据实际需要，对建立健康档案的人员进行随访，并及时更新健 新。使用率≥40%得10分，30%～40%得8分，20%～ 康档案，每年至少对40％的健康档案进行及时更新。 30%得6分，10%～20%得3分，≤10%得1分。 社区卫生服务中心应配备专（兼）职健康教育管理人员开展健康 教育工作，每年接受健康教育专业知识和技能培训不少于8学时。 具备开展健康教育的场地、设施、设备，并保证设施设备完好， 正常使用。 查阅相关资料。无专（兼）职人员扣0.5分，未按 要求参加培训（培训的通知、培训笔记等）扣0.5 分；现场考察场地、设备使用（1分），少一样扣 0.1分，扣完为止。

1.按照《中医药健康管理服务规范》要求开展服务，对老年人开展中医体质辨识。
2.服务质量（40分）
2.1家庭医生服务
2.1.1责任制服务（10分）
1.组建以全科医生、护理人员等组成的全科医生团队。
2.明确责任区域，全面覆盖中心所辖社区。
3.全科团队按照责任分区开展健康管理服务，定期到责任区域开展巡回医疗或站点服务。
3.机构管理（21分）
3.1人力资源管理
3.1.2绩效管理（10分）
1.绩效管理奖惩制度。
2.内部综合绩效考核方案和绩效考核记录。
3.按考核结果兑现绩效工资。
3.2财务管理
3.2.1财务管理（1分）
1.至少有1名会计人员持有会计资格证，且每年参加会计后续教育。
3.4信息管理
3.4.2信息化建设（10分）
2.有至少一名的专门康复医师或技师。（1.5）
3.开展康复服务项目的种类和提供康复服务的数量达到要求。（只查残疾人建档率和工作记录，1分）
1.2公共卫生服务
1.2.5重点人群健康管理（10分）
1.按照《国家基本公共卫生服务规范》开展65岁以上老年人、0-6岁儿童、孕产妇健康管理。
1.3中医药服务
1.3.2中医治未病（2.5分）
2.1.2签约服务（10分）
1.全面开展基层签约服务：优先满足60岁以上老年人、慢性病患者的签约需求，原则上每个签约医生签约人数不超过2000人。
2.签约医生团队按约定内容为居民提供综合、连续的健康管理服务。
3.建立签约服务激励约束机制。
2.1.6转诊服务（10分）
1.与区域内医院通过签订协议等方式建立双向转诊关系。
2.全科诊室数量应满足需求。
3.开展常见病、多发病的诊疗，常规诊疗病种满足基本要求。

3.平均每1万服务人口，每年口腔门诊服务量应达到500人次以上，每少50人次，扣1分。
4. 基本口腔医疗卫生技术服务包括：口腔健康检查、窝沟封闭、局部用氟、龋齿充填、牙周洁治等，少提供一项服务扣2分。
5.中心每年应开展4次以上口腔疾病预防健康教育，应有影像佐证资料，少开展一次扣2分。
核查口腔诊疗记录、服务记录
1.未建立急救制度，扣5分；年度内未开展急救应急演练，扣3分。
2.没有专门的抢救室，扣5分；抢救仪器设备及药品不完善，扣3分。
3.现场查看医生及护士执业资质，没有资质扣5分；现场查看医生及护士操作设备，不熟练的扣5分；医生及护士应掌握10种以上急救技能，包括催吐、吸氧术、吸痰术、导尿术等，少掌握一种扣1分。
现场查看制度建设、演练记录、设备配备；核查医生及护士执业资质。
1.1.3诊疗技术
20
1.常见病、多发病的基本医疗服务项目和技术达到相关标准要求。
2.基本护理和操作技术达到相关要求。
（中医、口腔、康复、急救技术见相应模块）
1.随机抽查10份病例和处方，1份达不到标准要求扣1分。
2.查看基本护理表格，现场观察护理人员操作，有一处不符合标准的扣1分。
2.全科诊室数量应满足需求。
3.开展常见病、多发病的诊疗，常规诊疗病种满足基本要求。
4.提供的门诊服务量达到一定的标准要求。
1. 按照“指标说明”中所列的科室，社区中心缺少一个科室扣5分。
2.每2万服务人口至少有一个全科诊室，不足的扣5分。
3. 能够开展常见病、多发病的诊疗，常见诊疗病种应在20种以上，缺1种扣2分。
现场随机抽查病例处方，观察医务人员护理和操作技术
1.1.4检查检验
20
1.提供血、尿、大便常规检验，生化等检验服务。

社区卫生服务中心绩效考核和激励分配实施方案试行2024新一、绩效考核指标体系1.服务质量指标（1）诊疗准确率：以病例数为基数，计算诊断准确率。

（2）治疗有效率：以病例数为基数，计算治疗有效率。

（3）患者满意度：通过问卷调查或在线评价，了解患者对服务的满意度。

2.服务量指标（1）就诊人次：统计一定周期内的就诊人次。

（2）服务半径：计算服务范围内的社区居民数量。

3.服务效率指标（1）服务时效：计算服务响应时间。

（2）人力资源利用率：计算工作人员的工作时长与实际工作量。

4.服务创新指标（1）新技术应用：推广和应用新技术、新项目的数量。

（2）科研能力：发表学术论文、参与科研项目的情况。

二、绩效考核流程1.数据收集：各社区卫生服务中心定期收集相关数据。

2.数据整理：对收集到的数据进行整理、分析。

3.绩效评价：根据评价指标体系，对社区卫生服务中心进行绩效评价。

4.结果公示：将评价结果在一定范围内公示，接受监督。

5.反馈与改进：针对评价结果，提出改进措施，持续优化服务。

三、激励分配方案1.基本工资：根据工作人员的岗位、职务、学历等，设定基本工资。

2.绩效工资：根据绩效考核结果，设定绩效工资。

（1）服务质量奖励：对服务质量指标达到优秀的工作人员给予奖励。

（2）服务量奖励：对服务量指标达到优秀的工作人员给予奖励。

（3）服务效率奖励：对服务效率指标达到优秀的工作人员给予奖励。

（4）服务创新奖励：对服务创新指标达到优秀的工作人员给予奖励。

3.激励措施（1）晋升晋级：对绩效优秀的工作人员给予晋升晋级机会。

（2）培训学习：对绩效优秀的工作人员提供培训学习机会。

（3）荣誉激励：对绩效优秀的工作人员给予荣誉称号。

（4）物质奖励：对绩效优秀的工作人员给予物质奖励。

四、实施方案的保障措施1.组织保障：成立绩效考核和激励分配领导小组，负责实施方案的制定、实施和监督。

2.制度保障：建立健全绩效考核和激励分配制度，确保实施方案的顺利进行。

2.服务功 能 (390分)
第 4 页，共 9 页
2.2公共卫 生服务 （170分） 一级指标 二级指标
社区卫生服务质量评价指标体系(2015年版)
三级指标 指标说明 1.65岁以上老年人：包括老年人健康体检、老年人中医体质辨识，老年人慢性病管理。 2.2.4重点人群 2.0-6岁儿童：包括新生儿健康管理、儿童健康体检、体弱儿健康管理。 健康管理 3.孕产妇：包括产前检查、高危孕产妇管理、产后访视。 (35分) 4.重点人群健康管理服务数量和质量。 2.2.5重点疾病 1.按照有关规范要求免费提供高血压、2型糖尿病、重性精神疾病患者健康管理。 健康管理 2.重点慢性病健康管理服务数量和质量。 (35分) 3.对控制不良的高血压，糖尿病，重性精神疾病患者，提供转诊服务。
务 （180分）
社区卫生服务质量评价指标体系(2015年版)
一级指标 二级指标 三级指标 指标说明 1.有专门的康复治疗场所，面积＞40M2。 2.治疗室必须具备一定数量的康复器材，且康复器材需按器械种类分类配备，配备家庭租借的康复器材和辅助器 具并有相关的记录。 2.1.7康复服务 3.有至少一名的专门康复医师或技师。 (20分) 4.能够动态掌握辖区内残疾人的数量和服务需求。 5.开展运动功能及生活自理能力的评估及训练，通过运动治疗、作业治疗、理疗等治疗手段开展脑卒中后遗症的 肢体康复训练。 6.提供康复服务的数量。 2.1.8住院服务 1.提供住院服务，病床使用率达到80%以上。 (10分) 2.提供临终关怀服务。 1.与区域内综合医院通过签订协议等方式建立双向转诊关系。 2.1.9转诊服务 2.开通双向转诊的绿色通道，提供上级医院检查预约服务。 (10分) 3.主动接收上级医院下转的病人。 4.提供远程视频会诊。 2.2.1社区卫生 1.在专业机构的指导下，定期开展辖区内的社区卫生诊断，并完成社区健康诊断分析报告。 诊断 2.针对辖区内主要健康问题制定健康促进工作计划，有针对性进行健康干预。 (20分) 1.0-6周岁儿童建证、建卡率100%以上，并及时更新儿童预防接种登记底册。 2.0-6岁儿童疫苗接种率达到90%以上。 2.2.2预防接种 3.开展成人疫苗接种，疫苗种类不少于4种。 (20分) 4.全年AEFI（疑似预防接种异常反应）网络报告例数与0岁组儿童数的比值大于2:100，报告资料完整、规范，报 告及时率100%。 5.采用接种门诊叫号系统，分时段预约服务，开展智能冷链管理。 1.在社区卫生诊断的基础上，有针对性的开展社区健康促进、对存在的健康问题进行社区干预。 2.2公共卫 2.2.3健康教育 2.开展群体和功能社区健康教育。 3.医务人员为居民患者诊疗过程中，针对个体开展有针对性的面对面的健康教育。 生服务 (20分) 4.开展健康宣传资料、宣传栏、健康咨询、健康教育讲座等。 （170分） 5.开展健康教育种类和数量。

2.1.1责任制服务
10
1.组建全科医生团体。
2.明确责任区域，全面覆盖中心所辖小区。
3.开展持续、综合、有效、个性化旳健康管理服务。
2.1.2签约服务
20
1.做实全科医生签约服务。
2.加强全科医生对签约居民旳健康管理。
3.建立有序诊断秩序，逐渐实现小区首诊。
2.1.3预约服务
10
1.多种形式向患者提供预约服务。
2.鼓励居民参与健康管理。
4.4.2志愿者服务
5
1.鼓励志愿者或社会组织加入健康管理队伍。
2.开展志愿者有关培训。
4
小计
55
合计
1000
3.2财务管理
3.2.1财ห้องสมุดไป่ตู้管理
10
1.会计人员持有资格证。
2.执行有关制度和法规，支出合理规范。
3.预算科学合理，无违规状况。
4.公共卫生经费使用无违规状况。
5.固定资产管理制度健全。
3.3文化建设
3.3.1机构文化
10
1.确定理念识别系统。
2.确立行为识别系统。
3.寓教于文打造行为文化。
3.3.2医德医风
2.4.7医疗质量持续改善
10
1.建立医疗质量持续改善工作制度 。
2.制定医疗质量持续改善年度工作方案
3.开展医疗质量督导、检查、总结、反馈、改善工作。
2.5满意度
2.5.1居民满意度
100
1.服务对象对机构环境、服务质量、服务态度、服务项目、服务时间、医疗价格等旳满意度。
2.小区卫生服务机构知晓率。
1.2.2健康档案
20
1.为辖区常住居民建立健康档案。
2.健康档案有效使用、内容及时更新。

社区卫生服务质量评价指标体系打分
1.服务人员素质：包括医生、护士等服务人员的专业素质、态度和职
业道德。

比如，医生是否具备相应的资质，是否持续学习和提高专业技能。

2.医疗设备和环境：评价社区卫生服务机构的医疗设备是否符合卫生
要求，环境是否整洁、舒适。

比如，是否有合格的医疗设备，是否有规范
的感染控制措施。

3.服务效果：评价社区卫生服务的治疗效果和康复效果。

比如，治疗
的有效率、康复的成功率等。

4.服务流程和管理：评价社区卫生服务的服务流程是否合理、管理是
否规范。

比如，是否有科学的就诊流程、排队等候时间是否合理等。

5.服务态度和沟通：评价社区卫生服务的服务态度和沟通能力。

比如，是否有礼貌和耐心地对待患者，是否能够及时有效地与患者交流和解答问题。

针对以上指标，可以进行打分评价。

具体打分的方法可以采用定量评分，如根据每个指标的重要程度进行加权计算，得出每个指标的得分，然
后对各个指标得分进行汇总，得出总体评分。

在评价过程中要充分考虑社区卫生服务的特点和实际情况，比如增加
对健康宣教和预防工作的评价指标；根据社区居民的需求和反馈，适时调
整和优化评价指标体系。

除了评价指标的制定和打分，评价结果的反馈和利用也非常重要。

评
价结果可以作为社区卫生服务机构改进服务质量的依据，同时也可以为居
民选择合适的社区卫生服务提供参考。

总之，社区卫生服务质量评价指标体系打分是一个科学的评价过程，可以帮助社区卫生服务机构提升服务质量，提供优质的医疗服务，满足居民的健康需求。

社区卫生服务中心规范化管理评价指标体系
说明
一、分值要求：
指标体系评分，省级示范社区卫生服务中心要求得分≥850分；机构规范化管理要求得分≥750分。

二、省级示范社区卫生服务中心基本条件：
（一）在城市范围内设置、经当地卫生行政部门批准设立的社区卫生服务中心。

（二）注册名称为社区卫生服务中心，设置独立或相对独立的财务账号，独立核算。

（三）服务人口少于5万人的中心，建筑面积不低于1400平方米；服务人口5-7万人的中心，建筑面积不低于1700平方米；服务人口多于7万人的中心，建筑面积不低于2000平方米。

如设置病床，以护理、康复病床为主。

（四）纳入城镇职工基本医疗保险、城镇居民基本医疗保险或新型农村合作医疗定点医疗机构。

（五）政府相关政策落实到位，按照规定核定的基本建设、设备购置、人员经费和其承担公共卫生服务的业务经费能及时拨付到社区卫生服务中心。

（六）机构两年内未发生任何责任医疗事故或违法违规事件。

AA省社区卫生服务中心规范化管理评价指标体系。

服务指标
(50%)
弱势群体服务
4
1、未按规定开展工作，每一项扣10分；2、院院外精神病访视率每下降1%扣5分。
按国家有关规定做好残疾人、精神疾病患者的社区医疗、康复和计划生育技术指导等工作。院外精神病访视率高于90%。
预防保健工作
4
参照同类社区卫生服务中心（站）当地市级平均水平，每低于平均水平1%扣5分；2、与去年同期相比下降10%以上则扣5分。
5
按时足额到位率100%，每下降1%扣5分。
建立社区卫生服务长效经济补偿机制，其中公共卫生服务补助按常住人口计算，达到城市每人每年20元，农村每人每年15元以上并按时足额到位。
医疗定点情况
5
起付线高于县级医院1%扣5分；报销比例低于县级医院1%以扣5分。
中心和站均应纳入城镇职工基本医疗保险和新型农村合作医疗定点单位。新型农村合作医疗的门诊报销应限于中心和站；在中心住院的，其起付线应低于县级医院，报销比例应高于县级医院。
参加各类培训人数占职工总数比
5
卫技人员培训率达到90%以上，每下降1%扣5分。
参加各类培训人员/职工总数
人均发表论文数
5
参照同类社区卫生服务中心（站）当地市级平均水平，每低于平均水平1%扣5分；2、与去年同期相比下降10%以上则扣5分。
县级以上杂志发表论文数/职工总人数
经营指标
(15%)
人均财政补助金额
5
建档率不低于70%扣分，每下降1%扣5分。
实际建档数/辖区内居住户数
健康教育
5
每项下降1%，均扣5分
农村居民基本卫生常识知晓率达到80%以上。
重点人群和重点疾病管理
4
每1例未记入档案，扣5分。
对体检和随防发现的健康问题，进行有针对性的以健康教育为重点的健康干预，并将情况记入居民个人健康档案。

社区卫生服务考核评估方案一、背景随着我国人口老龄化加深，出现了慢性病、传染病、地方病等多种疾病，社区卫生服务的重要性日益凸显。

为了推动社区卫生服务的发展，提升服务质量，各级卫生主管部门对社区卫生服务进行了考核评估。

本文就是基于我国现状，制定的社区卫生服务考核评估方案。

二、目标本考核评估方案的主要目的是在社区卫生服务体系建设的基础上，提升社区卫生服务的质量和水平，维护和保障人民健康，具体目标如下：1、通过多维度考核，评估社区卫生服务的综合能力和服务水平，推动社区卫生服务体系的发展。

2、为基层卫生机构制定具有针对性的发展方向和改进方案，全面提升社区卫生服务的质量和水平。

3、提高社区居民对社区卫生服务的满意度和信任度，促进形成良好的、互惠互助的社区卫生服务模式。

三、评估范围本次考核评估主要针对社区卫生服务中心和社区卫生站，涵盖服务内容、服务质量、服务管理等方面。

四、评估指标1、服务内容①健康教育服务：社区卫生服务机构提供健康教育服务的情况，包括健康知识普及、健康筛查、健康指导等；②疾病预防服务：社区卫生服务机构具备常见传染病、地方病、慢性病等疾病预防技能，提供疫苗接种、防疫知识宣传等服务；③基本医疗服务：社区卫生服务机构提供基本医疗服务的情况，包括常见病和急诊、疾病诊断、治疗和门诊医疗服务等；④家庭医生签约服务：社区卫生服务机构签约家庭医生服务的情况，包括签约数量、签约服务内容等；2、服务质量①医疗技术水平：社区卫生服务机构医疗技术人员的职称证书、执业证书、持续教育情况等；②医疗器械设备：社区卫生服务机构配备的医疗器械设备的名称、数量、使用情况等；③服务态度：社区卫生服务机构医务人员的服务态度、医患沟通等评估。

3、服务管理①人员管理：社区卫生服务机构人员编制、聘任和培训情况；②资金管理：社区卫生服务机构资金使用情况和管理机制评估；③信息化建设：社区卫生服务机构的信息化建设程度、信息系统管理等。

五、评估方法本次考核评估采用多维度评估，采用定量和定性相结合的方式，具体评估方法如下：1、问卷调查：通过问卷调查的方式来收集社区居民对社区卫生服务机构的满意度，包括服务内容、服务质量、服务态度等方面。

国家示范社区卫生服务中心参考指标体系解读国家示范社区卫生服务中心是在我国医疗卫生改革的背景下，为提高基层医疗服务能力和居民健康水平而设立的一种全面、连续、综合的基础医疗服务模式。

为了推动示范社区卫生服务中心的发展，国家卫生健康委员会制定了一套科学、量化的参考指标体系。

参考指标体系是评估和指导社区卫生服务中心发展的重要工具，它由一系列具体的指标构成，涵盖了社区卫生服务中心的各项工作内容。

这些指标主要从医疗质量、服务效率、资源配置、人员培训等方面来考量社区卫生服务中心的综合能力。

首先，医疗质量方面的指标是评估社区卫生服务中心医疗水平的重要指标。

包括门诊人次、住院患者平均住院日数、治愈率、死亡率等。

门诊人次是评估社区卫生服务中心医疗服务能力的重要指标，它反映了社区居民对社区卫生服务中心的信赖程度。

治愈率和死亡率则能反映社区卫生服务中心的治疗效果。

其次，服务效率方面的指标是评估社区卫生服务中心服务能力的重要指标。

包括平均等候时间、医师工作量、药品费用占总费用比例等。

平均等候时间是反映社区卫生服务中心服务效率的重要指标，它能直接影响患者的就诊体验。

医师工作量则能反映社区卫生服务中心医护人员的工作负荷。

再次，资源配置方面的指标是评估社区卫生服务中心资源利用情况的重要指标。

包括医疗设备配置情况、医院床位数、人员编制配备等。

医疗设备配置情况是评估社区卫生服务中心医疗设备配备情况的重要指标，它直接影响到医疗服务的质量和效率。

同时，人员编制配备也是评估社区卫生服务中心人力资源配置情况的重要指标。

最后，人员培训方面的指标是评估社区卫生服务中心人才培养和培训情况的重要指标。

包括在职培训时间、参加培训人数等。

在职培训时间和参加培训人数能够反映社区卫生服务中心对人才培养的重视程度。

综上所述，国家示范社区卫生服务中心参考指标体系是为了评估和指导社区卫生服务中心发展而设立的一套科学、量化的参考指标。

这些指标从医疗质量、服务效率、资源配置、人员培训等多个方面反映了社区卫生服务中心的综合能力。

社区门诊医师诊疗制度
1.首诊负责。
2
推诿病人扣1分/次
2.对35岁以上首诊病人，应进行免费测量血压，并在门诊病历中记录测量值。
1
未测血压或无记录扣1分1次
3.病人病情变化或需要进行特殊检查治疗时，医生必须尽到告知义务。
2
未落实不得分
全科门诊工作制度（6分）
1.医生掌握、遵守全科诊疗程序，合理实施双向转诊。把不能确诊的疑难复杂病例和因技术、设备条件限制不能诊断、治疗的病例及时上转。按规范填写《双向转诊单》。
4.医师接获危急值后应及时追踪、处置并记录。
5.医务人员主动告知就诊患者跌倒风险。
6.对老年人及行动不便的患者应进行跌倒风险评估，主动告知惠者防范措施并有记录。
7.医务人员知晓与其岗位相关的重点环节。
8.宣传并鼓励患者参加医疗安全活动，有针对性地向患者及其近亲家属提供相应的安全教育，争取患者急其家属的主动参与。
社区卫生服务站医疗质量考核标准
年第季度月站点：得分：
项目
考核内容
分值
扣分标准
实际扣分
依法执业（6分）
1.医务人员执业资质与所授权限应相符。
-
执业资质与所受权限不相符，该项目不得分，扣6分
2.严格按照《执业医师法》在核定的科目范围内执业，执业助理医师需要在执业医师的指导下执业，按照诊疗规定诊治患者。
3
1
无故缺席不得分
3.不服从安排参与继续教育项目(授课、学习)。
1
不服从安排不得分
4.站点对医院等会议精神传达情况
1
传达不到位不得分
医技科室管理（2分）
1.接收标本后认真核对:无混滑、退漏标木。
1
混淆、遗漏标本不得分

社区卫生服务考核评估方案清晨的阳光透过窗帘，洒在我的办公桌上，键盘的敲击声伴随着思考的旋律，我仿佛能感受到那些文字在我指尖跳跃的节奏。

社区卫生服务考核评估方案，这是一个既熟悉又充满挑战的课题。

让我来为你详细梳理一下。

一、考核评估指标体系1.服务质量医疗服务质量：包括诊疗准确性、服务态度、医疗差错率等。

公共卫生服务质量：包括疫苗接种率、健康教育覆盖率、慢性病患者管理率等。

社区居民满意度：通过问卷调查、访谈等方式了解居民对社区卫生服务的满意程度。

2.服务效率人力资源配置：包括医护人员比例、专业技术人员比例等。

服务流程优化：包括就诊等候时间、药品配送效率等。

3.服务范围服务半径：社区卫生服务中心的服务半径是否合理。

服务人群：包括社区居民、企事业单位员工等。

4.服务能力专业技术人员配备：包括医生、护士、药剂师等。

设备设施：包括医疗设备、办公设施等。

二、考核评估方法1.问卷调查法通过设计问卷，收集社区居民对社区卫生服务的满意度、需求等方面的信息。

2.访谈法与社区居民、医护人员、社区管理者等进行面对面访谈，深入了解社区卫生服务的现状。

3.数据分析法收集社区卫生服务中心的运营数据，如就诊人次、药品销售数据等，进行统计分析。

4.案例分析法选取典型案例，深入剖析社区卫生服务的成功经验和不足之处。

三、考核评估流程1.制定考核评估方案明确考核评估的目的、对象、内容、方法等。

2.开展考核评估按照方案要求，对社区卫生服务进行全方位的评估。

3.数据整理与分析将收集到的数据进行整理和分析，形成评估报告。

4.反馈评估结果将评估结果反馈给社区卫生服务中心，为其改进工作提供依据。

5.持续跟踪与改进对社区卫生服务的改进情况进行持续跟踪，确保服务质量不断提升。

四、考核评估周期考核评估周期为一年，每年进行一次全面评估。

在评估周期内，可根据实际情况进行季度评估、半年评估等。

五、考核评估结果运用1.奖惩机制根据考核评估结果，对社区卫生服务中心进行奖惩，激励其提升服务质量。

三级指标
1.传染病疫情报告 率 2.传染病疫情报告 及时率
分 值
10 报告卡片数/登记传染病病人数×100％
指标内容
数据资料获得办法
查阅报告卡片及登记传染病人的资料，并抽查 5份计算报告及时率
10 报告及时的传染病病人数/登记传染病病人数×100％ 15 年度辖区内接受1次及以上访视的新生儿人数/年度辖区内活产数×100％ 15 年度辖区中按相应频次要求管理的0×100％ 10 辖区内怀孕12周之前建册的人数/该地该时间段内活产数×100％ 10 辖区内按照规范要求在孕期接受5次及以上产前随访服务的人数/该地该时间段内活产数×100％ 10 辖区内产后28天内的接受过1次及1次以上产后访视的产妇人数/该地该时间段活产数×100％ 12 接受健康管理人数/年内辖区内65岁及以上常住居民数×100％ 8 填写完整的健康体检表数/抽样的健康体检表数×100％ 查阅管理底册，抽查5份资料就相关信息及信 息真实性、完整性等进行核查
2.2 健康 教育（30 分） 2.健康教育活动
2.3 预防 1.建证率 接种（30 分） 2.疫苗接种率
（1）查阅辖区儿童人口学数据，儿童预防接 种证、接种记录等材料 （2）抽查5个孩子，进行信息复核
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社区卫生服务机构绩效考核指标体系
一级 指标 二级 指标
2.4 传染 病报告和 处理（20 分）
2.医德医风
查阅医德医风管理的相关文件和记录
一、机 构管理 （180 分）
1.信息公开 1.5 信息 管理（30 分） 2.信息化建设
现场观察评估
1.实地查看信息网络建设情况 2.抽样核实文本资料输机质量 3.现场查看定期信息统计分析报告 4.现场观察评估

附件：
普陀区社区卫生服务机构绩效评价指标体系（2019版）（试行）
指标说明
1.指标1.3 门诊诊治病种数：每个病种诊疗人次大于100，才能认定能够识别和初步诊治该病种。

有机构病种诊疗目录，有数据显示诊疗病例或报告说明（病种参照上海市社区卫生服务综合评价指标指南）
2.指标7.1 医疗服务收入：包括挂号收入、床位收入、诊察收入、治疗收入、药事服务收入、护理收入等，不含药品、耗材、检查、化验收入
3.指标7.1和7.2中医疗支出和医疗收入：均不含药品
4.指标30 家庭医生团队:包括但不仅限于家庭医生、护理人员、公共卫生医师、专科医师、药师、健康管理师、中医保健调理师、心理咨询师或心理治疗师、康复治疗师、团队助理、社工、义工等（包括兼职人员）。