下载文档原格式
物业有限公司物业管理品质考评表得分管理处考评时间考评类型（□周检□月检□季度检□年检）序考评分考评细则扣分细项号项目值1.出入门岗（含车辆出入岗）保安未向业主（车主）问好，每发现一起扣 0.5 分，出入岗保安未向公司领导敬礼的，每起扣 0.5 分。
2.车辆收费记录不准确或者记录不完整，没收、少收或超额收费，每一处扣1 分。
3.楼道、辖区巡查没有记录或者记录不规范，每一处扣0.5 分。
4.非机动车辆乱停乱放的 , 每处扣 0.5 分。
一安全 205. 辖区内危及人身安全处没有明显警示标识，施工作业时没有设置明显的警示标志或外来施工单位未规范作业，管理没有监督到位，每处扣 1 分。
6.辖区内存在安全隐患如：乱接电源、临时拉接不规范、占用、堵塞楼宇消防通道，阳台花盆、空调板、阳台晾衣架等存在安全隐患，每处扣 1 分。
7 . 出现人身伤害（内部员工或因我方有责任导致的客户受伤害）或财产损失事故（超过1000 元），每一起扣3分；没上报公司的每一起扣 5 分。
8. 没有应急预案或有应急预案而没有演练或不熟悉预案操作程序的，扣 1 分。
9．人员进出严格执行来客登记制度，填写《人员来访登记表》；物品搬离小区应检验《放行条》并填写《物品搬离登记表》，发现一处未符合规定扣0.5 分。
1. 维修不及时，接单后超过15 分钟未登门维修的，每起扣 1 分。
工程2. 维修回馈单上服务质量每1 起“不满意”扣 1 分。
维修3.维修没按规定收费的，每一起扣 1 分；收费不按规定上缴的每起扣 2 分。
二与房10 4. 房屋天面、通道堆放杂物以及违章占用，每处扣 1 分。
屋管5. 违反规定私搭乱建、擅自改变房屋用途现象，每一处扣0.5 分。
理6上门维修未穿鞋套，未带抹布( 这点华侨新苑可以考虑执), 没有清洁维修区域的，每起0.5 分。
. 行扣7. 房屋外墙瓷片破损、脱落未及时修补（需要动用本体维修基金的查看有无相关的申请资料），每处扣0.5 分。
物业综合考核标准及评分表
项目：年月日
四、消防系统
五、电梯系
统
项目道路通畅，路面完好平坦，井盖完好无缺每发现一处不符合扣0.2分
二、清洁卫生管理
四、绿化管理花草树木修剪整齐美观、无
病虫害、无折损、无死苗现
象
绿地、草坪无人为破坏、践
踏现象，无大面积黄土裸露
现象
每发现一处不符合扣
0.2分
每发现一处不符合扣
0.2分
绿化带上无晾晒衣物现象
每发现一处不符合扣
0.2分
定期检查小区绿化状况，有
监督检查记录，并按规定定
期向公司反馈分包方服务情
记录每发现一处不符合
扣0.2分，未及时反馈
信息一次扣0.5分
考核评议得分:
物业总监：品质部：项目经理：。
住宅物业服务质量综合考核表考核项目:序号17、小区物业服务获得国家、省市等优秀称号国家级加5分，省级3分，市级2分房屋共用部位及共用设施设备运行、维修养护23—1、主出入口小区平面示意图，主要路口路标，幢、单元（门）、户门标号标志完整清晰1符合1分，每一处不符合扣0.1分2、房屋及共用设施设备基础档案齐备，运行检查维修记录档案完整1符合1分，档案不齐扣0.5分，未按要求进行检查维护或无记录每次扣0.2分3、共用部位及共用设施设备出现问题，能制订维修处理计划并组织解决，确保房屋外观良好，设施设备正常运行2符合2分，不符合每处扣0.1分4、共用配套设施完好，无随意改变用途1符合1分，有改变用途现象每处扣0.2分5、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范2符合2分，未按服务标准要求进行维护或无维护记录每处扣0.2分6、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失1符合1分，不符合每处扣0.1分7、设备机房有清洁、检查、交接班记录和工作日记，配备消防器材、挡鼠扳等，设施设备标志、标牌齐全。
1符合21分，无记录每处扣0.1分，设施设备缺失每处扣0.2分。
8、房屋结构、共用部位建筑部件（外墙面、阳台、空调室外机支撑、门窗、玻璃、地面、内墙面、天棚、屋面、散水等）、附属构筑物（道路、场地、阶梯、扶手、路沿石、沟渠、雨、污水管井、大门、围墙、围栏、凉亭、雕塑、景观小品等）有符合规定要求的巡查记录4符合4分，不符合每处扣0.2分9、空调系统：管道、阀门、新风机、空气机滤网、箱体等有符合规定要求的巡查记录以及保养记录，每年进行一次整体性维修保养2符合2分，未进行年度整体维保扣1分，无巡查保养记录每次扣0.1分10、二次供水：水箱间、水泵房各类设施设备有符合规定要求的保养和巡查记录2符合2分，未按规定要求保养扣1分，未进行规定巡查扣1分，无巡查记录每次扣0.2分11、排水系统：雨污水井、排水管井、污水泵、化粪池等有符合规定要求的清理和巡查记录2符合2分，未按规定要求清理扣1分，未进行规定巡查扣1分，无巡查记录每次扣0.2分12、电梯：电梯安全检验保持合格有效，与专业公司签订维保合同2安检不合格扣1分，未签订维保合同扣1分，无保养记录每次扣0.2分13、照明和电气设备：配电室各类设施设备、楼内外照明和应急照明有符合规定要求的保养和巡查记录，并对维保有记录、有检查，制定事故应急预案。
物业服务考核表全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：物业服务是指物业管理公司给业主提供的服务，包括维护、保养、安全、清洁等多个方面。
物业服务考核表是为了评估物业服务质量和效果而设计的一种工具，通过对各项指标的考核来评价物业服务的表现，并对物业管理公司进行反馈，进而改进服务。
下面我们就来详细介绍一份关于物业服务考核表的内容和制作方法。
一、物业服务考核表的内容1. 服务内容：物业服务的内容主要包括维护、保洁、安全、绿化、物业管理等多个方面。
在考核表中，应列出每项服务内容，以便评价各项服务的质量。
2. 考核指标：为了评估物业服务的质量，需要确定一些具体的指标来进行评分。
比如维修及时性、保洁质量、安全措施完善程度等。
3. 评分标准：对每个考核指标都应有相应的评分标准，以便评价物业服务的表现。
通常评分标准分为优秀、良好、一般、不及格等。
4. 评价方式：物业服务考核表可以采用多种评价方式，比如问卷调查、实地考察、业主投诉处理情况统计等，结合多种方式进行综合评价。
5. 结果反馈：通过物业服务考核表的评价结果，可以及时反馈给物业管理公司，帮助他们改进服务，提高服务质量。
1.明确考核目的和范围：在制作物业服务考核表之前，需要明确考核的目的和范围。
确定考核的重点内容，以及要评价的具体指标。
2.设计考核表格：根据考核内容，设计物业服务考核表的格式和结构。
可以分为不同的模块，每个模块对应一个服务内容，再在每个模块中列出具体的考核指标和评分标准。
4.采集评价数据：通过问卷调查、实地考察、投诉处理情况等方式，收集评价数据，根据事实情况进行评分。
5.综合评价结果：针对每项考核指标的评分结果，计算综合评分，并根据评分结果总结物业服务的表现，提出改进建议。
通过物业服务考核表的制作和使用，可以更好地评估物业服务的质量和效果，为提高物业管理水平提供参考依据。
同时也可以促进物业管理公司和业主之间的沟通和合作，共同打造一个更加优质的物业服务。
物业服务质量量化考核表(2018版)物业服务质量量化考核表(2018版)编辑整理：尊敬的读者朋友们：这里是精品文档编辑中心，本文档内容是由我和我的同事精心编辑整理后发布的，发布之前我们对文中内容进行仔细校对，但是难免会有疏漏的地方，但是任然希望（物业服务质量量化考核表(2018版)）的内容能够给您的工作和学习带来便利。
同时也真诚的希望收到您的建议和反馈，这将是我们进步的源泉，前进的动力。
本文可编辑可修改，如果觉得对您有帮助请收藏以便随时查阅，最后祝您生活愉快业绩进步，以下为物业服务质量量化考核表(2018版)的全部内容。
物业服务质量考核办法与评分标准一、总则为了全面执行物业服务合同约定，保持和提高物业使用的安全性和舒适性，便于业主大会对物业服务的监督，特制订《物业服务质量考核办法与评分标准》，作为对执行物业服务合同的约定的具体评定。
二、考核办法1、考核工作组织小区物业服务考核在社区和区房管局的指导下，由业委会牵头和业主代表5人组成考核组考核。
2、考核工作实施每年第三季度由物业公司组织自查评价，业委会依据物业公司自查情况决定评价考核的范围和时间。
考核包括检查物业公司物业服务记录和档案、考核组在小区内对照服务质量考核标准在小区现场巡查、业委会收集的或业主举证材料（业主可对自己关注的物业服务项目进行监督，一般为图像、视频证据）。
3、考核争议处理物业企业不服业委会牵头考核结果的，可以提供反证据证明，由业委会复核审定考核结果；也可以将考核工作委托房管、街道相应机构复议，具体办法由业委会会议决定.4、自查考核和年度考核及处理自查考核。
在服务期第三个季度自查考核一次，考核结果与业委会交换意见，商议整改。
年度考核。
年底前30天内考评。
总分值高于90%的,评定为守约,在下一次服务合同签订时不降低签约报酬。
年度考核扣分后高于总分值80%的，评定为服务欠佳。
在下一次服务合同签订时降低签约报酬5％。
年度考核扣分后低于70%的，评定为服务差。
合同方对物业管理项目检查内容及考核情况表
一、检查内容
1.物业服务质量
●清洁卫生:公共区域、楼道、电梯、卫生间等是否保持清洁。
无污渍、无垃圾。
●绿化维护:绿化带、花草树木是否定期修剪、施肥、浇水，无枯菱、无病虫害。
●设施设备:电梯、消防设施、空调系统等是否正常运行，无安全隐患。
●安保工作:门禁管理、巡逻制度是否严格，监控系统是否完好。
2.物业服务态度
●员工礼貌程度:对待业主、租户是否友好、礼貌，有问必答。
●服务响应时间:对于业主、租户的投诉或请求，是否能及时响应并处理。
3.物业管理制度
●收费制度:是否公开透明，无乱收费现象。
●投诉处理机制:是否有完善的投诉处理流程，并能及时处理业主、租户的投诉。
二、考核情况
1.优秀(90分以上) :物业服务全面达标，业主、租户满意度高。
2.良好(80-89分) :物业服务基本达标，业主、租户满意度较高。
3.一般(70-79分) :物业服务存在一定问题，需要改进。
4.差(70分以下) : 物业服务存在较大问题，业主、租户满意度低。
三、改进措施
根据考核情况，对存在的问题提出相应的改进措施，以提高物业服务质量和管理水平。
四、备注
对于特殊情况或突发事件，可在备注栏进行说明，以便后续跟进处理。
现场巡查登记本项目部门记录本启用时间：年月日记录本回收时间：年月日成都卓望嘉物业服务有限公司现场品质检查考核标准岗位品质标准人行出入口1、秩序员对客户亲切友好:对进出客户主动点头示意、微笑或问好。
如遇客户询问或需主动与其交涉须主动敬礼,并使用文明礼貌用语,双手接递物品。
2、出入口岗识别外来人员，礼貌询问、核实、登记和指引。
3、岗亭、服务台完好、干净；物品摆放整齐。
4、门禁使用正常，无破损生锈、开启正常，力量适中，关闭时无冲撞声响；标识无破损、干净、清晰。
5、太阳伞及伞座无破损、褪色，不用时卷放整齐。
6、岗位地面无杂物、污迹、积水、明显积尘。
7、主要人行出入口摆放鲜花，花色艳丽，无枯、黄叶片。
8、出入口岗位周边花草树木长势良好，整齐美观，无枯枝黄叶、黄土裸露。
9、周一至周五8:30-9:00、17:30-18:00主要出入口管理人员站岗，批绶带主动迎送客户。
10、现场工作记录完整、清晰。
车行出入口1、在没有车辆进出时保持良好站姿；在车辆驶近或等客户摇下车窗时，主动目视客户，微笑并敬礼。
和客户交谈时使用文明礼貌用语，双手接递物品。
交通指挥手势标准。
2、收费主动提供票据（票据平整干净），客户不要的发票投入废票箱。
现金应和票据相吻合，现金达到400元时须及时通知班长、主管进行上交。
3、交通标识齐全,无破损、干净、清晰。
4、岗亭无破损，物品摆放整齐。
5、道闸开启正常；读卡器、道闸干净，无油漆斑驳。
6、减速坡（路拱）牢固固定，螺栓无突出、无破损、斑驳。
7、路面无破损、杂物、污迹、积水。
8、周边花草树木长势良好，整齐美观，无枯枝黄叶、黄土裸露9、现场工作记录完整、清晰。
总坪1、上下班高峰期前加强主干道、广场巡逻频次、清扫力度，确保路面无垃圾杂物，交通快捷、安全、有序。
2、对小区内可疑及闲杂人员及时问询；对不文明的行为（包括不文明养宠等）及时劝阻、制止。
3、路遇客户表现得亲切有礼，放慢脚步（单车巡逻岗放慢车速或停车）让路，和客户有眼光接触时应点头微笑示意或问好。
