戴德梁行物业管理事务 培训课件 极具价值共47页文档
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戴德梁行物业管理1. 概述戴德梁行物业管理是一家专业的物业管理公司,致力于提供高质量的物业管理服务。
我们的目标是为客户创造一个舒适、安全和便利的居住和工作环境。
本文将详细介绍戴德梁行物业管理的服务范围、管理流程以及我们的核心价值观。
2. 服务范围戴德梁行物业管理提供全面的物业管理服务,包括但不限于以下方面:- 设施管理:负责物业设施的维护、保养和修复,确保设施的正常运行。
- 安全管理:制定并执行安全管理计划,确保物业安全,防范各类安全风险。
- 环境管理:负责物业的清洁、绿化和垃圾处理,保持物业环境的整洁和美观。
- 社区管理:组织社区活动,促进邻里关系的建立和发展。
- 财务管理:管理物业的财务事务,包括收费、开支和财务报告等。
3. 管理流程戴德梁行物业管理采用科学有效的管理流程,确保物业管理工作的高效运行。
以下是我们的管理流程:- 规划阶段:制定物业管理计划,明确管理目标和工作重点。
- 组织阶段:建立物业管理团队,明确各成员的职责和权限。
- 实施阶段:根据管理计划,执行物业管理工作,包括设施维护、安全管理、环境管理等。
- 监控阶段:定期检查和评估物业管理工作的执行情况,及时发现和解决问题。
- 改进阶段:根据监控结果,及时调整和改进物业管理工作,提高管理效果。
4. 核心价值观戴德梁行物业管理的核心价值观是以客户为中心、专业服务、诚信经营和持续创新。
- 以客户为中心:我们始终坚持客户至上的原则,为客户提供满意的物业管理服务。
- 专业服务:我们拥有一支经验丰富、专业素质高的管理团队,能够提供专业的物业管理服务。
- 诚信经营:我们重视诚信和信任,与客户建立长期合作关系。
- 持续创新:我们不断追求创新和进步,不断提升物业管理服务的质量和效率。
5. 结语作为一家专业的物业管理公司,戴德梁行物业管理致力于为客户提供高质量的物业管理服务。
我们的服务范围涵盖设施管理、安全管理、环境管理、社区管理和财务管理等方面。
我们采用科学有效的管理流程,确保物业管理工作的高效运行。
员工培训课程服务规范戴德梁行谨呈二零零二年目录服务规范1.公司规范各部门规范2.2.1物业部规范2.2工程部规范2.3保安部规范2.4财务部规范1.公司规范由于专业管理公司的产权为个人制或股份制,而企业的性质是经济核算、自负盈亏,不是国家事业单位,不享有国家的津贴,所以,专业管理公司提供的是每天24小时的服务,以经济效益管理公司,与传统房管提供的时间性、局限性、人事关系管理手段大相径庭。
专业管理公司的经营原则是提供多元化的综合性服务,有计划地进行大厦维修保养。
公司的规范必须遵循:1.1每天24小时有人听电话,有人提供日常或紧急维修服务;1.2工作期间没有午休和夜班睡觉的概念;1.3接到客户的投诉在五分钟之内必须到达现场(行动部门不能超过15分钟到达现场),立即解决客户投诉的问题,不能及时解决的问题,发文给客户说明解决问题的时间;1.4对客户而言,没有任何解决不了的问题,在客户面前永远不说“不”字;1.5大厦的各项服务设施要正常提供,如需停止任何一项服务,必须提前3天通告客户知晓,并在前一天再次通知。
1.6发生紧急事件时,要给客户指引、帮助,事后要补发通告,解决客户的困难;1.7服装统一规范,语言文明礼貌1.8节假喜庆日装饰大厦,与客户共享节日欢乐气氛。
2.各部门规范2.1 物业部规范(1)对客户的咨询、投诉、要求,部门第一把手(经理、主管)在五分钟内到达现场,仔细聆听客户的投诉;(2)发出工作单,通知有关部门解决问题;(3)与行动部门的人员一起到现场解决问题(事先需给客户打电话,按客户要求的时间到达);(4)步骤(1)-(3)所需时间不超过十五分钟;(5)请客户签署工作单(满意;较满意;不满意),完成工作;(6)不能及时解决的问题,向客户作解释并向客户发文说明解决问题的时间;(7)到了即定的(6)项时间,遵照(3)-(4)的程序完成;(8)(1)-(7)在工作日志上作流水记录;(9)根据流水记录书写整个事情的经过并书面报呈公司。