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物业管理实务培训课件PPT(共 40张)

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物业管理培训(全集)PPT课件

物业管理培训(全集)PPT课件
书》和《住宅使用说明书》？具体包括哪些方面内容？ • 房地产登记中，土地使用年限怎样确定？ • 红皮《房地产证》与绿皮《房地产证》的区别在哪里？ • 已办理楼花按揭登记的房地产能不能办理《房地产证》？
8
物业管理服务工作指南
一、物业管理概念
9
一、物业管理概念
什么是物业？
10
一、物业管理概念
什么是物业？ 物业是指有价土地及土地附属物，包括商业大厦、住宅楼宇、厂 房仓库、共用设施及建筑地块等。 物业一般由三个部分组成。（土地、建筑物、物权） 1、土地：指由一定范围的面积构成的地产。 2、建筑物：指附着于土地的各种建筑物或构筑物，通常也被视为 相对独立的物业。 3、物权：物权是财产权，它的标的是物，它的义务主体是不特定 的人。
物业管理讲座系列(全集)
1
一、物业管理概念（纲要）
• 什么是物业？ • 什么是物业管理？它包括哪些业务？ • 什么是物业管理人？ • 什么是物业所有权人？ • 物业管理的性质、宗旨是什么？ • 什么是物业管理公司的资质等级？其等级条件是什么？ • 物业管理公司的权利和义务有哪些？ • 物业管理行业规范服务标准包括哪些内容？ • 什么是《业主规约》？它在包括哪些方面内容？ • 什么是《住户手册》？应包括哪些内容？ • 什么是物业管理的前期介入？它包括哪些方面？ • 所谓“二房”、“二金”、“一费”的含义是什么？ • 公用设施专用基金来源、管理和使用范围是怎样的？ • 住宅维修基金来源、管理和使用范围是怎样的？ • 物业管理服务费的支出包括哪些方面？ • 什么是业主委员会？它有哪些职权和义务？
• 如何评定房屋完损等级？
• 房屋设备维修工程的审批管理是怎样？
• 水泵房管理规定有哪些？
• 如何进行水箱清洗操作？

物业培训课件ppt

物业培训课件ppt
风险控制
了解物业保险的种类、投保范围和理赔流程。
了解物业保险
根据物业特点和风险评估结果，选择适合的保险产品。
选择合适的保险
在发生保险事故时，按照保险合同规定进行索赔，并妥善保存相关证据。
索赔处理
危机应对
制定应急预案，建立危机管理小组，确保危机发生时能够迅速响应。
危机识别
及时发现潜在的危机事件，如重大疫情、社会动荡等。
随着社会发展和科技进步，物业服务也需要不断创新以适应市场需求和业主需求。
物业服务企业应关注行业动态，积极引入新技术、新方法，提高服务效率和质量，为业主提供更加便捷、舒适的生活环境。
03
物业人员管理
具备相关学历背景、工作经验和专业技能，具备良好的沟通、协调和组织能力。
招聘要求
培训内容
培训方式
物业管理法律法规、物业服务流程、安全与应急处理、客户关系管理等。
要点一
要点二
详细描述
这包括垃圾分类和回收、减少用水、推广环保清洁用品、绿化和美化环境等措施。此外，物业还应积极参与环保活动，提高住户的环保意识，共同营造绿色社区。
总结词
随着社会对环保和可持续发展的重视，绿色物业管理的前景十分广阔。
详细描述
随着技术的进步和人们对环保意识的提高，绿色物业管理将更加普及和深入。未来，绿色物业管理将与智能化、信息化等技术相结合，进一步提高管理效率和质量，为创造更加健康、舒适、可持续的居住环境做出更大的贡献。
详细描述
物业设施更新与改造包括对老旧设施的更新、对落后技术的改造以及对现有设施的升级等，需要结合实际情况制定更新与改造计划，并按照计划逐步实施，以提高物业设施的现代化水平和使用效率。
总结词
05
物业风险管理

物业管理理论与实务PPT课件

物业管理理论与实务PPT课件
物业管理的基本理论 • 物业管理实务操作 • 物业管理法律法规 • 物业管理案例分析
01 物业管理概述
定义与特点
定义
物业管理是指物业服务企业接受业主委托，按照国家法律法规和合同约定，对 物业共有部分进行专业化维护、修缮、管理以及提供相关服务，保障物业的完 好和正常使用，维护业主合法权益的活动。
物业服务质量控制
质量标准
制定物业服务质量标准，包括服务效果、客户满意度等方面的要求，作为服务质 量的衡量依据。
质量控制
建立物业服务质量控制系统，通过定期检查、客户反馈等方式对服务质量进行监 控和改进，确保服务质量的持续提升。
04 物业管理法律法规
物业管理法律法规概述
物业管理法律法规的概念
01
物业管理法律法规是指规范物业管理活动的一系列法律、法规
和规章。
物业管理法律法规的制定与实施
02
物业管理法律法规由国家立法机关制定，具有法律效力，并由
相关政府部门负责实施和监督。
物业管理法律法规的意义
03
物业管理法律法规旨在规范物业管理行为，保障业主和物业使
用人的合法权益，维护物业的合理使用和安全。
物业管理法律法规的主要内容
物业服务企业的资质与职责
规定物业服务企业应具备相应的资质，并明 确其职责和服务范围。
物业管理法律法规的监督
通过多种渠道对物业管理法律法规的执行情况进 行监督，包括业主、媒体和社会组织的监督等。
3
物业管理法律法规的完善与发展
随着社会经济的发展和物业管理实践的深入，物 业管理法律法规需要不断完善和发展。
05 物业管理案例分析
物业管理案例分析 物业服务纠纷案例分析
• 物业服务纠纷案例概述：物业服务纠纷是指物业服务企业与业 主之间因服务质量、费用收缴、设施维护等方面产生的纠纷。

《物业管理培训》PPT课件

《物业管理培训》PPT课件

2021/6/10
7
9.1.2 物业管理的作用
❖ 可以延长物业使用年限及确保其功能的正常发挥； ❖ 为物业主及租户创造与保持一个安全、舒适、文明、
和谐的生活与工作的环境； ❖ 有利于提高城市管理的社会化和专业化程度； ❖ 可使物业保值增值；
2021/6/10
8
9.2 智能建筑物业管理及特点
9.2.1 智能建筑物业管理的概念
2021/6/10
31
9.4 智能建筑物业管理系统概述
❖ 随着我国房地产业的快速发展，有关物业的数据 越来越庞杂，传统的人工管理方式已不能适应。 只有利用计算机进行物业管理，特别是网络化管 理，才能适应智能建筑物业管理的需求，才可能 实现物业信息的标准化和规范化。物业管理系统 能够对物业管理工作提供准确及时的管理信息， 大大提高物业管理部门的管理效率和质量。
2021/6/10
21
（1）操作员进入系统，输入操作者编号和密码。 （2）通过图形方式检索设备运行状况的操作。 （3）设定设备故障报警或撤销报警。 （4）设备报警信息和确认。
（5）设备手动方式的控制和调节。
2021/6/10
22
（6）控制程序的手动方式执行。 （7）设备运行时间的累计。 （8）设备预防性维护提示。 （9）设备运行参数和统计报表的打印。 （10）操作员交班时，退出系统的操作。 （11）操作员填写和签署值班日志。
2021/6/10
12
4.智能化系统对物业管理带来的变化
智能化系统的物业管理工作带来的显著好处是 把原来传统的机房现场的隐性检查转变成为远程 的实时监控。这不仅大大减轻了物业管理人员的 工作强度，而且提供了物业管理人员及时了解设 备运行状态和运行趋势、预测设备故障的新手段， 提高了应变速度。

物业管理服务培训PPT课件

物业管理服务培训PPT课件
40
物业项目经理要素
• 十． 成本控制
• 1. 采购计划：办公用品、电话费用、食 堂费用等红线控制。
• 十一．编制工作计划
•
1. 编制周、月、季度、年度工作计
划。
41
物业现场
42
物业现场
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物业现场
44
物业现场
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物业现场
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物业现场
车辆入口 车管员 查询登记后
放行车辆
车辆问询 与登记
16
物业项目经理要素
• 管理技巧
• 在管理上主要做到“抓反复，反复抓， 抓重复，抓提高”。
17
物业项目经理要素
• 三维动态管理 • 三维动态目标管理体系。三维即：人、事、物；
动态为不断求发展，不断上水平；目标体系是要 求全体职工都要明确工作责任，明确考核目标； 效果就是要实现“人人有事干，事事有人管，工 作天天清，目标步步高”。
• 中 毒： • 钻地沟、 入化粪池清理、打农药、生 • 活蓄水池、煤气热水器。 • 堵 塞： • 下水管堵塞、落水管口堵塞、 落水管、 • 雨污水井口、化粪池、供暖过滤器、 • 供暖管道、风道、车辆停放、消防通道。
9
物业风险识别种类
• 积水（冰）： • 屋面积水、挑檐积水、路面积水。 • 钥 匙： • 业主户门钥匙、业主机动车钥匙、配 • 电室钥匙、设备间钥匙、上人屋面钥 • 匙、楼层管井（电井）钥匙。
物业管理服务培训教材
1
物业工作方法
• 做什么
•
怎么做
•
谁来做
•
何时做
•
做的效果
•
谁验证
2
计划与总结编写要素 • 工作计划：写所做的 • 反想假如 风险隐患 可能造成后 果 避免这种结果所采取的必要措施

物业管理法律实务培训课件

物业管理法律实务培训课件
（五）我国立法体系分为五个层级
5.地方性法规
4.部门规章
1. 物业管理法律关系的主体 物业管理法律关系的主体，是指依照物业管理法规规定，能独立参加物业管理法律关系而进入一定的法律境位，并享受相应权利，承担相应义务的人。 具体可以分为以下三类： （1）自然人 （2）社会组织性的法人和非法人团体 （3）国家
损害结果：损害结果的认定必须是实际造成的， 而不是推测的、臆想的、虚构的。
因果关系
主观过错 故意 过失
1
2
3
4
5
3.构成要件
时效免责
不诉免责，即所谓“告诉才处理，不告不理”
自首、立功免责
补救免责
协议免责——不适用于犯罪行为和行政违法行为
自助免责，如正当防卫、紧急避险等
人道主义免责——适用于民事损害赔偿
7. 在住宅区内不得有下列行为： ⑴践踏、占用绿化地；⑵占用楼梯间、通道、屋面、平台、道路、停车场、 自行车房（棚）等公用设施而且影响其正常使用功能；⑶乱抛垃圾、杂物；⑷影响市容观瞻的乱搭、乱贴、乱挂等；⑸聚众喧闹；⑹随意停放车辆和鸣喇叭；⑺发出超过规定标准的噪音；⑻排放有毒、有害物质；⑼ 经营锻造、锯木、建筑油漆、危险品、殡仪业以及利用住宅开舞厅、招待所等危害公共利益或影响业主正常生活秩序的行业；⑽妨碍他人合法使用公用设施及公共场（地）；⑾法律、法规及市政府的规定禁止的其他行为； 8. 对本住宅区物业管理公司人员在出示工作证（牌）或有关证明后，在合理时间内进入本住宅区任何楼宇内部及其公共部位进行检查、维修、养护或检查业主公约的有关条款是否得到遵守和实施的巡视行为，业主应提供方 便，不得拒绝或阻挠； 9. 规定缴纳应支付的管理服务费和住宅维修基金等； 10. 业主应同时遵守相关城市管理法规、规定； 11. 业主应承诺在自己与其他非业主使用人建立合法使用、修缮、改造有关 物业的法律关系时，告知对方并要求对方遵守住宅物业管理规定和业主公约中的有关规定条款。

物业管理培训全集ppt课件

物业管理培训全集ppt课件

2019
-
家庭服务注意哪些问题？ 如何地毯清洁？ 如何清洁水晶灯饰？ 如何清洁排气扇、抽油烟机？ 如何清洁家用空调过滤网？ 家政服务中的居室清洁方法 如何清洁住宅墙壁？ 如何清洁家庭水池、浴盆、便
池？ 如何清除居室异味？ 如何对玻璃进行清洁？ 如何清洁木制家具？ 如何清洁沙发？ 如何清洁煤气灶具？
等进行运行、保养和维护；
②专项业务类：包括安全保卫、环境卫生、园林绿化、消防管理、 车辆交通等；
③特色业务类：包括特约服务和便民服务。 ④经营业务类：房屋中介服务、装修业务等。
万科物业管理业务新定义主要包括以下九项内容： 1、物业管理的长期规划 2、物业管理的年代计划 3、物业的财产预测和预算 4、不动产的获得及处理 5、物业规划、业务用房装修标准的设定，机器、器具和用品
一、物业管理概念
什么是物业？
物业是指有价土地及土地附属物，包括商业大厦、住宅楼宇、厂 房仓库、共用设施及建筑地块等。
物业一般由三个部分组成。（土地、建筑物、物权）
1、土地：指由一定范围的面积构成的地产。
2、建筑物：指附着于土地的各种建筑物或构筑物，通常也被视为 相对独立的物业。
3、物权：物权是财产权，它的标的是物，它的义务主体是不特定 的人。
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一、物业管理概念
物业管理的性质、宗旨是什么？
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一、物业管理概念
物业管理的性质、宗旨是什么？
物业管理的性质主要是服务，是寓管理、
经营于服务之中，在服务中体现管理并完
善管理与经营。
宗旨是以现代化的经营管理手段为业
主服务，创造一个方便、安全、清静、整
洁的居住和工作环境。其最终目的是实现

物业管理培训(全集)PPT课件

物业管理培训(全集)PPT课件
物业管理讲座系列 （一） 共205页 主编：
1
物业管理服务工作指南
总纲要
一、物业管理概念……………………..（10---66） 二、房屋和设施维修管理……………..（67--108） 三、安全管理服务……………………..（109-138） 四、清洁、保洁服务…………………..（139-188） 五、房地产基础知识…………………..（189-204）
• 业主委员会委员是如何产生的？他具备的条件是什么？
• 业主委员会筹备工作怎样进行？
• 什么是住宅区物业管理？它包括哪些内容？
• 什么是工业区物业管理？它包括哪些内容？
• 什么是写字楼物业管理？它包括哪些内容？
• 什么是公用纲要）
• 什么是房屋质量管理？
证书》和《住宅使用说明书》？具体包括哪些方面内容？ • 房地产登记中，土地使用年限怎样确定？ • 红皮《房地产证》与绿皮《房地产证》的区别在哪里？ • 已办理楼花按揭登记的房地产能不能办理《房地产证》？
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物业管理服务工作指南
一、物业管理概念
10
一、物业管理概念
什么是物业？
11
一、物业管理概念
什么是物业？ 物业是指有价土地及土地附属物，包括商业大厦、住宅楼宇、厂 房仓库、共用设施及建筑地块等。 物业一般由三个部分组成。（土地、建筑物、物权） 1、土地：指由一定范围的面积构成的地产。 2、建筑物：指附着于土地的各种建筑物或构筑物，通常也被视为 相对独立的物业。 3、物权：物权是财产权，它的标的是物，它的义务主体是不特定 的人。
• 水泵房管理规定有哪些？
• 如何进行水箱清洗操作？
• 供电系统的操作、保养和维修的基本内容包括哪些？
5
三、安全管理服务（纲要）
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中修工程：凡需牵动或拆换少量主体构件，但保持原 房屋的规模和结构的工程为中修工程
大修工程：凡需要牵动或拆换部分主体构件，但不需 全部拆除的工程为大修工程
翻修工程：是指需将原来的房屋全部拆除，另行设计、 建造或利用少数主体构件在原地或移动后进行更新改
造的工程
综合维修工程：是指成片多幢或面积较大的单幢楼房，
熟练操作车场智能化管理系 统；
良好服务形象；
维护车辆停放及行驶秩序， 纠正巡章行为；
车场巡查和记录工作，发现 车辆异常及时通知车主；
做好交接班工作并细记录； 掌握月租、时租及年租情况，
协助其他秩序员维护车场秩 序及物业区域内的公共秩序
完损等级评定。
1、钢筋混凝土结构 不定期评定：是指随机对房屋状况进行抽查。
2、混合结构
一般在如下情况下进行：
1、根据气候特征，着重对危房、严重损坏
3、砖木结构
房和一般损坏房进行抽查，评定完损等
4、其他结构
级； 2、房屋经过中修、大修、翻修和综合维修
竣工验收后，重新评定完损等级；
3、接管新建房屋后，要进行完损等级评定。
3
房屋完损等级的分类和原则
分类
原则
依据各类房屋的结构、装修和设备等
1、完好房 完好或损坏程度确定。
2、基本完好房 房屋结构：是指基础、承重构件、非
3、一般损坏房
承重墙、楼地面、屋面等。 房屋装修：是指门窗、墙的内外饰面、
4、严重损坏房
顶棚、细木装修等。
5、危险房
房屋设备：是指水、电、照明、空调
坚持执行用户大宗及贵重物品凭证出入制度，
维护用户财产安全；
配合其他秩序员做好安全防范工作。
18
秩序员门卫岗的基本职责（二）
服务职责 为用户及客人提供物业引导服务； 为用户及客人提供物业管理的咨询服务； 为用户及客人有秩序乘用、出入电梯提供帮助； 当用户及客人携带物品较多时，帮助或协调其他
和一些特殊设备。
4
房屋完损等级的评定的定义
房屋完损等级定义：是指对现有房屋的完 好或损坏程度划分等级，即现有房屋的质 量等级。
房屋完损等级评定的定义：是指按照统一 标准、统一项目、统一详定方法，对现有 整幢房屋进行综合性的完好或损坏的等级 评定
5
房屋结构的分类及评定基本方法
分类
定期评定：是指每隔一至三年进行一次全面
6
房屋维修施工管理
程序和方法： 1、制订房屋维修设计方案 2、落实房屋维修施工任务 3、施工组织与准备 4、技术交底和材料、构件检验 5、施工调度与现场管理 6、质量管理与施工安全 7、修缮工程竣工交验
7
房屋维修工程的分类
小修工程：凡以及时修复小损小坏，保持房屋原来完 损等级为目的维修列入小修范围
20
秩序员监控岗的工作职能
是物业区域的管理观察中心； 是物业区域管理的指挥中心； 是设备自动控制中心；
21
车场秩序员的职责
登记收费岗位的职责
带车岗位的职责
执行车辆停放收费管理制度； 礼貌待人，热情服务，保持
热情服务，做到钱票相符、 日清月结；
做财务保管工作，防止财务 被盗；
秩序员为其提供必要帮助； 为老弱病残孕及其他需要帮助的用户及客人提供
必要的帮助或可行的服务。
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秩序员巡逻岗的工作职责
巡视检查物业区域内是否有不安全因素，发现情 况及时报告；
记录巡逻中发现的情况，做好巡逻的交接班记录 工作；
对可疑人员进行必要的询查，劝阻和制止闲杂人 员进入；
制止物业区域内的不文明行为或违法行为； 看管好车场内的车辆。
大部分严重损坏而进行的有计划的成片维修和为改变
片（幢）房屋面貌而进行的维修工程，也就是大修、
中修、小修一次性应修尽修的工程。
8
房屋的日常养护
概念：
房屋日常养护包括的内容有房屋零星损坏日常修
理、季节性预防保养以及房屋的正确使用维秩序
理等工作，是物业公司项目管理中的一项最直接、
最经常的服务工作。 类型和内容
联系和协调
16
秩序员的工作形式
门卫 巡逻 监控室 车场管理
17
秩序员门卫岗的基本职责（一）
管理职责：
疏通车辆和人员，维护出入口的交通秩序；
做好来人来访登记制度，制止闲杂人员进入物 业区域；
提高警惕，发现可疑人员和事情及时处理并迅 速报告；
履行值班登记制度，详细记录当班期间各种情 况；
设备设施管理的方式和措施
方式： 1、分散式管理 2、集中式管理
内容： 1、维修管理 2、运行管理 3、资料档案
管理
措施：
1、建立设备台帐和技术档案
2、建立设备卡，明确责任人
3、建立定期检查、维修、保养制度
4、建立大、中修工程的验收制度，积累技术资料
5、建立更新、改造、报废等的规划和审批制度
6、建立年末检查、核对和使用鉴定制度
12
物业设备设施管理制度的分类
接管验收制度 预防性计划维修保养制度 运行值班制度 交接班制度 报告记录制度
13
第三部分
秩序维护及车辆管理
14
秩序维秩序理的形式
封闭式管理：适宜机关单位或者规模较小 的物业小区
开放式管理：适宜各业态混合或者规模较 大的物业小区
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秩序维护的基本内容
建立健全秩序组织机构
制订完善各项秩序管理制度
负责维护物业区域内的公共秩序
协助公安机关防范和打击违法犯罪行为
加强物业区域内的车辆管理
物业区域内的安全防范设施管理
秩序员的培训工作开展
密切联系住户，做好群防群治工作
密切联系公安机关和社区居委会，加强工作
1、小修养护
2、计划养护
3、季节性养护
考核指标 1、走访查房率 2、养护计划率 3、养护及时率
9
第二部分
设备设施管理
10
物业设施设备的构成
给排水系统 燃气系统 空调、通风系统 电气工程设备系统 锅炉供暖系统 消防系统 智能化楼宇自控系统 有线电视、通信系统
11
物业管理实务（二）
1
第一部分
房屋维修养秩序理
2
房屋维修养护的定义和目的
定义 房屋维修是指物业公司对所管理物业区域的
房屋施行日常保养，对破损部位的修缮，以 及对不同等级房屋功能的恢复、改善、装修 及结合房屋的维修加固，增强房屋的抗震能 力等。 目的 延长物业的使用寿命，增加房屋的使用安全 性能