一、名词解释（老师会随机抽取7题）
1、组织精神文化：是指组织的领导和成员共同信守的基本信念、价值标准、职业道德和精神风貌。
2、物质层文化：是组织文化中最直观、最表象的部分。
3、一般环境:主要包括经济环境、政治环境、社会环境及技术条件，还包括那些能影响组织但联系尚不清楚的方向。
4、具体环境:是指与实现组织目标直接相关的那部分环境，它是由对组织绩效产生积极或消极影响的关键顾客群或要素组成的。
5、文化差异:文化差异是由各国的历史传统以及不同的社会发展进程所产生的，表现在社会文化的各个方面。
6、文化震荡:指人们来到一个同其原来长期生活在其中的社会环境有很大文化差异的新环境中时,从心理上和社会上产生的强烈的不适应状况。
7、社会距离：是指各社会存在体之间在空间、时间和心理上的距离。
8、不确定性避免：是指一个社会感受到的不确定性和模糊情景的威胁，并试图以提供圈套的陨灭案例，建立更正式的规则，不容忍偏离观点和行为，相信绝对知识和专家评定的手段来避免这些情景。
9、产品的实质层：为顾客提供最基本的效用和利益。消费者购买产品绝不仅是为获得构成某种产品的材料，而是为了解决问题，满足需要。
10、企业容貌：是企业文化的表征，是体现企业个性化的标志，它包括企业名称、企业象征物和企业空间结构布局等。
11、组织文化：是指处于一定社会经济文化环境中的组织在长期发展过程中形成和发展起来的共有的、独特的价值观、制度形式和行为方式的总和。
12、公共距离：
13、产品的扩展层：即产品的各种附加利益和附加服务的总和。它包括各种售后服务，如提供产品的安装、维修、送货、技术培训等。世界许多强势品牌的成功经验中，很重要的一条就是得益于优良的售后服务。
二、简答题（随机抽取5题）
1、组织文化的特点
•1）超个体的独特性；2）超个体的独特性；3）融合继承性；4）发展性
2、席尔和马丁认为组织文化的功能有哪些？
•1）组织文化提供给成员一种对组织过去事件合理的解释，因而便利成员了解他们在未来类似事件中应有的表现
•2）组织文化提供给成员一种对组织过去事件合理的解释，因而便利成员了解他们在未来类似事件中应有的表现
•3）组织文化使成员产生一种社区意识，组织成员所共享的价值观念则成为社会化新进成员的利器
•4）组织文化使成员产生一种社区意识，组织成员所共享的价值观念则成为社会化新进成员的利器
•5）组织文化具有控制成员行为，尤其是禁止成员不当行为的机制作用
•6）一个尊重人性的强势组织文化，能提升组织的生产力和获利能力
3、哈洛里格等人认为组织文化的功能有哪些？
•1）使成员了解组织的历史传统和现行经营方针
•2）使成员了解组织的历史传统和现行经营方针
•3）使成员接受组织规范，组织规范则具有引导成员表现出组织所期望的行为控制机制作用
•4）使成员接受组织规范，组织规范则具有引导成员表现出组织所期望的行为控制机制作用
4、Z型组织的特点有哪些？
•1)保障员工的职业安全;2)晋升相对缓慢;3)注重培养员工的多方面技能;4)寻求明确和含蓄之间的平衡; 5)有清楚一致的价值观;6)注重集体决策;7)鼓励员工在工作中的自我控制和平等沟通
5、优秀企业文化具有哪些特征
•1）不断尝试，关键是要去做，倡导科学实验精神
•2）倾听顾客，不断从顾客身上学习，为顾客提供最优质的服务和产品
•3）激发员工的创造力，鼓励和呵护创新行为，倡导合理的犯错误的次数
•4）尊重和关心每一位员工，强化其自信和渴望成就的心理，从而极大释放生产力•5）让员工认同企业价值观，为高于利润的价值目标而努力，保持企业永久的活力•6）不要轻易进入不熟悉的领域，盲目多元化，依托本身的优势获取市场成功
•7）保持机构灵活有效，简单明了
•8）善于把握集分权的尺度，充分发挥员工主观能动性的同时，保持企业的统一
6、霍夫斯坦德认为的文化的四个维度：
•1）权力距离；2）不确定性避免；3）个人主义—集体主义；4）男性度—女性度
7、帕斯卡和艾索斯的七S管理框架
8、埃菲尔铁塔型企业文化的特征
•1）员工之间的关系：在必须的相互作用的机械体制中，承担具体角色
•2）对权威的态度：地位属于疏远而有权力的上级
•3）思考和学习方式：逻辑的、分析的、垂直的、理性而高效的
•4）对人的态度：人力资源
•5）变革的方式：改变规定和程序
•6）激励和奖励方式：晋升到高一级的职位，做更重要的工作；通过工作职权进行管理
•7）批评和解决冲突：除非有程序来裁决冲突，批评将引起愤怒
三、商标赏析（随机抽取4个）
经过一系列的不良企图，其鲜艳的色彩，反映了美国国旗的圆形标志，设计。蓝色的O和红色条纹代表着美国国旗。红色的条纹代表平原，美国
的农田。 O的空白代表太阳，照耀在平原。因为它是白色的，它唤起日出，
没有夕阳。基本上，这个标志意味着有一个新的早晨的太阳（一个希望，变
化）上升超过美国
虽然斯柯达标志视为世界上最原始的文体清洁生产公司的商标之一，目前还
不知道。黑色和绿色标志，自1994年以来，已使斯柯达品牌的更大程度的
独创性 - 黑色象征着百年传统，绿色代表环保生产。
目前丰田标志由三个椭圆形：两个相互垂直的中心椭圆代表客户和丰田之
间的相互信任关系。这些椭圆形结合，象征着丰田的字母“T”。在后台
的空间，意味着全球扩张的丰田公司的技术和对未来的无限潜力。完美
的丰田标志，象征着质量，可靠性和创新精神。
蜘蛛侠标志是世界上最有名的和幻想的漫画人物符号之一蜘蛛侠服装的一个
非常突出的部分，蜘蛛侠标志已被广泛采用作为壁纸，纹身，珠宝的形象，
并刻有许多配件等蜘蛛侠标志可以单独和唯一代表蜘蛛侠字符。它是一种艺
术表现蜘蛛侠的超人的力量，速度，敏捷性，反射和他的能力产生蜘蛛织带。
哈雷戴维森标志是众所周知的不仅是摩托车迷，但也数以百万计的电单车赛
车爱好者，尤其是和一般世界各地的其他人之间的一种象征。哈雷戴维森标
志，延长了男子气概的形象，代表的强度和耐用性。
