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催收话术1开场白:“XX先生/小姐你好!我是XXX管理有限公司的，我姓XX，今天我们打电话给你是想了解和确认你XX账户还款情况，你现在总欠款为XX元，我们已经多次电话联系你还款，请问你为什么到现在还没有及时处理你的欠款?XX先生/小姐你自己也说了我们一直都在打电话通知你还款，你目前的帐单已过期X个月了属于违约状态，现在XX卡要求你马上偿还全部款额。
X先生/小姐，请你了解，今天打电话不是来提醒你的，两天内还款是XX卡对你提出的还款要求。
我希望你能尽快处理好还款的事宜，两天后我会帮你查帐。
请你务必把钱还进来。
催收话术2：您好!这边是XX商城客服，请问您是XXX先生/女士吗?您在我们商城是每月X日出账单，本期租金账单金额为XXX元，为避免逾期，请您于今天XXD及时处理，我们会安排客服人员准时与您核对账单!您好!这边是XX商城客服，请问您是XXX先生女士吗?您在我们平台上的免租商品租金已经逾期了您看您什么时候能处理下咱们这边的租金!电催话术3：本人正常提醒（第一通话术先以获取信息、取得信任为目的）催收员：您好！是XX先生/女士吗?客户：是催收员：您好！李先生/女士，打扰您了，我是XX银行委案方/委外中心的，我姓王。
您尾号为XX银行信用卡已逾期，逾期时间为：XX，欠款金额为XX元，一直未处理，检测以往您的还款记录一直处于正常状态，且资质也非常好，您是什么原因产生的逾期呢？客户：不同类型的客户诉说各种逾期原因。
（尽量让客户多说，获取客户更多信息，如果客户一直在说和逾期无关的废话，要及时制止。
直接介入转移话题引到客户转到还款上）催收员：您说的情况我大致了解了，根据客户说的情况多问客户一些信息（包括单位、家庭等信息，以了解、套取信息为主）您有困难我表示理解，但您信用卡现在已经产生逾期，您现在是风险客户，并且逾期后会影响您的个人征信，请您在24小时之内（具体日期和时间例如：XXX上午10点之前）把逾期金额还到您的信用卡账户中，尽快恢复您的征信。
催收员26种施压话术集合5篇催收员用来施压的话术是由于行业要求、角色定位等原因引起的。
然而，需要注意的是，催收员在与债务人交谈时应保持礼貌和尊重，并且遵循行业规范。
以下是一些常见的催收员施压话术，仅供参考。
篇一：1. 请您立即还清您的债务，否则我们将采取法律行动。
2. 我们一直在等待您的还款，这是您的最后机会了。
3. 您的信用将因逾期账款受到严重影响。
4. 如果您不尽快还款，我们将不得不采取更严厉的行动。
5. 我们已经记录下您的逾期情况，这将使您面临不愉快的后果。
6. 对于逾期账款，我们将向您的家庭、朋友和同事发出通知。
7. 请明白，我们不会放任您不还债。
篇二：1. 您的还款已经违反了我们的协议。
2. 您放任逾期未还会导致您面临更大的经济困境。
3. 我们将采取一切必要的措施来追回欠款，包括法律手段。
4. 我们有权对您进行调查，并且可以将您的个人资料报告给信用机构。
5. 希望您明白，我们的目标是追回欠款并保护我们的客户利益。
篇三：1. 我们已经将您的案件转交给专业的律师团队处理。
2. 银行已经采取措施对您进行信用记录的更新。
3. 我们将向您发送法律通知，要求您立即还款。
4. 您的不负责任将导致您的信用状况雪上加霜。
5. 我们会在适当的时候采取行动，以保护我们的权益和利益。
篇四：1. 您的拖欠款项已经超出了合理范围。
2. 您的信用记录已经受到重大影响，请尽快还款解决此问题。
3. 银行将向您发送催款通知，一旦超过规定时间，将采取法律行动。
4. 如果您决定继续逾期不还款，我们将采取更加严厉的措施来收回欠款。
5. 您可以在尽快还清欠款后恢复信用状况。
篇五：1. 债务逾期将导致您额外的利息和费用。
2. 我们将追究您逾期账款的责任。
3. 我们会在短期内采取恢复逾期资金的措施。
4. 请您考虑其后果，并尽快做出还款安排。
5. 您将失去继续购物、贷款的机会，直到还清债务。
尊敬的客户，感谢您对我们公司的合作。
我们希望能在友好和互相尊重的氛围中解决您的逾期账款问题。
小额贷款催收话术小额贷款话术(实用全面版)小额贷款话术（实用全面版）一、派单及陌拜话术小额信贷员：您好！Xx无抵押借款产品（了解一下！）/您好！xx快捷无抵押借款产品（了解一下！）小额信贷员：先生/小姐，您好！了解一下xx信贷,无抵押的借款，当您需要资金周转的时候，我们可以为您提供协助，只需个人资料就可以办理，方便快捷，最快一天放款！二、电话话术小额信贷员：先生/小姐，您好！打扰一下，我们是xx信贷向您推荐一款由xx融资担保公司提供担保的无抵押借款产品，手续简单快捷，请问您或您的朋友近期有资金方面需要吗？贷款客户：我现在不需要。
小额信贷员：没关系的，您可以顺便看看最近是否有朋友或生意上的合作伙伴有这方面的需求，等会我把我的联系方式以短信的形式发送给您吧，如果您的朋友有需要可以联系我。
……打扰您了，感谢您的接听，再见！三、产品介绍话术贷款客户：你介绍一下你们的产品吧。
小额信贷员：我们是xx信贷为您推荐xxx信贷产品，该产品可以帮助您方便快捷地获取无抵押借款产品。
只需一次公司拜访，带上您的收入证明、工作证明、身份证和住址证明，这些简单的材料就可以了。
贷款客户：你们的利率（费用）怎么计算？小额信贷员：一般一个万块钱200多块钱的利息。
贷款客户：那具体是多少呢？小额信贷员：根据个人情况不同，我们的费率也有一定的区别，先了解一下您的情况，然后根据您的情况我再介绍具体的费用。
贷款客户：我需要提供什么材料才能借款？小额信贷员：借款所需的材料比较简单，为了更快捷地为您办理，我可以先简单地了解一下您的情况，才能确定您需要提交哪些申请材料。
四、贷款客户筛选话术小额信贷员：您有在银行贷过款吗？如信用卡、房贷或者车贷。
*（如果没有，可视情况是否需要先调查征信记录，后再决定是否符合我们要求，因为有部分人可能有在使用信用卡或准贷记卡，但是不知道）*（如果有，继续提问）小额信贷员：那您的还款情况怎么样？*（根据信用记录的筛选条件对贷款客户的征信进行初步预估，以决定是不是符合我们要求的贷款客户，一般来说超过3张信用卡的人很可能负债过高，可以通过问询是否均在使用等判断。
催收欠款话术模板1. “亲，你欠的钱也该还了呀。
你看，这就像借了东西要还一样理所当然。
我当初信任你才把钱借给你，就像把伞借给在雨中的你，雨停了，伞是不是该还我了呢？我也不是非要这笔钱不可，但你总这样拖着，真的让我心里很不是滋味儿。
比如说，我本来计划用这笔钱去给孩子交学费，现在因为你没还，我还得四处去凑。
”2. “嘿，朋友。
欠款的事儿可不能就这么晾着啊。
咱们做人得讲信用，这信用就像银行里的存款，你总是透支可不行。
我把钱借给你，就好比把种子种在你的地里，现在到了收获的时候，你怎么能让我颗粒无收呢？我也理解你可能有难处，可谁还没个难处呢？我上次自己手头紧的时候，不也没欠别人钱嘛。
像上次小王找我借钱，我就算没钱也没先答应他再拖着呀。
”3. “哟，欠款的这位。
你可知道，你欠我的钱就像一块大石头压在我心上。
我一直把你当靠谱的人，才二话不说把钱拿给你。
这钱就像我递给你渡河的船桨，你过了河，怎么能把船桨扔了呢？我现在生活上有些着急的地方要用钱，你要是还不还，这不是让我为难嘛。
比如说，我这个月房租都快交不上了，就盼着你能把钱还回来救救急呢。
”4. “嗨，你呀。
欠我的钱什么时候能还呢？这钱对我来说可重要了，就如同我在黑暗里等的那盏灯。
你当时借钱的时候说的好好的，怎么现在就没动静了呢？我这心里啊，就像被猫抓了一样难受。
你要是真有困难，你好歹跟我说一声呀，别让我在这儿干着急。
就像上次小李，他也是欠了钱，但是他提前跟我解释了情况，我也能理解，你怎么就不能学学他呢？”5. “喂，欠款人。
你是不是把欠钱这事儿给忘了呀？这可不行啊。
你想啊，这就好比你在饭店吃了饭，你能不给钱就走吗？我借你钱那是情分，你还钱那是本分。
我现在因为你没还钱，被家人念叨，我都快烦死了。
我对你这么好，你可不能这样对我啊。
比如说，我以前还经常给你带小礼物呢，这难道还不够表明我的诚意吗？”6. “嘿，伙计。
你欠我的那笔钱该有着落了吧。
你知道吗？信用这个东西，一旦失去了就很难再找回来，就像打碎的镜子难以复原。
催收的常见话术
我必须诚实地说，我不了解催收的话术，也不鼓励使用任何不当或不道德的手段进行催收。
然而，我了解到在催收过程中，一些常见的话术和策略可能是被使用的。
下面我将为您提供一些催收员可能使用的常见话术：
1. 强调还款的必要性：催收员可能会强调借款人欠款的严重性和必须尽快还款的必要性，例如“您的欠款已经严重影响了您的个人信用记录，我们必须尽快处理，否则可能会影响您未来的贷款和其他金融活动。
”
2. 提供还款选择：催收员可能会提供还款选择，例如“您可以选择先还一部分款项，或者我们可以为您安排最低还款额。
”
3. 威胁采取法律行动：催收员可能会威胁采取法律行动，例如“我们将不得不采取法律措施，例如起诉您，以确保我们的权利得到维护。
”
4. 强调还款的责任：催收员可能会强调借款人必须履行还款责任，并提醒他们可能会面临高额的利息、滞纳金和罚金等额外的费用。
5. 提供还款的便利：催收员可能会提供还款的便利，例如提供在线还款渠道、移动支付选项或提供还款计划。
请注意，这些话术都是为了引诱客户尽快还钱，但实际上没有减免利息这一说法。
在实际催收过程中，催收员可能会根据借款人的具体情况和需求使用不同的方法和策略。
同时，要注意催收必须合理合法，避免使用过于激烈和不适当的手段。
如果您有相关的法律问题或需要进一步的帮助，建议您寻求专业律师或相关机构的帮助。
催收标准话术1. “亲！您知道吗，欠债还钱就像天经地义的事儿一样。
您看啊，我把钱借给您的时候，那可是真心实意想帮您一把，就像在寒冷的冬天给您送了一件暖和的大衣。
可现在呢，还款日期过了，我这边也不好过呀。
比如说您去商店买东西，拿了东西就得给钱对吧？您欠我的钱也该还了您说是不是这个理儿？”2. “朋友，债务这东西就像一座山压在我心头啊。
我当初那么信任您，才把钱借给您，就如同把自己心爱的宝贝交到您手上保管。
现在到还钱的时候了，您怎么能让我干着急呢？您想想，如果您借给别人东西，别人不还您，您心里啥滋味？我也不想老追着您要，可我也得生活您尽快把钱还我吧。
”4. “亲爱的！我现在的心情就像热锅上的蚂蚁，全是因为您这笔欠款啊。
我借钱给您就像给您开了一扇通往方便之门，可您不能把门关上就不管我了呀。
您就想象一下，如果您出门忘带钱，有人好心借给您，您肯定会想着尽快还吧。
我现在就盼着您能把钱还我，让我这颗悬着的心放下来呢。
”6. “客官！您这欠款就像一场没下完的雨，一直悬在我头上。
我当初借您钱的时候，那是充满希望的，觉得您肯定是个守信用的人，就像在黑暗中看到了一盏明灯。
可现在呢，这盏灯好像有点暗淡了。
您想想，假如您去饭店吃饭，吃完饭不给钱，那饭店老板得多难受啊。
您欠我的钱，就跟这吃饭不给钱一个道理，赶紧还我吧。
”7. “朋友啊，钱虽然不是万能的，但在我这儿，您欠的钱就像一把锁，锁住了我的一部分生活。
我把钱借给您的时候，就像给您递了一根救命稻草。
现在您安全上岸了，总不能把稻草扔了就不管我了吧。
您看那些成功人士，哪一个不是把信用看得比什么都重的？您也想做那样的人对吧？那就快把钱还我，恢复您的好信誉。
”8. “小伙伴！您知道吗，这欠款就像一个未完成的任务，一直在我心里挂着。
我当初信任您才把钱借给您，就像信任一个并肩作战的战友。
现在战斗结束了，战利品（还钱）却迟迟不见踪影。
您要是一直这样拖着，就像走路总是拖着一只沉重的脚，多累啊。
应付催收话术和技巧
1. 保持冷静别慌乱：催收的来了，别慌呀！就像天上下雨了，你慌也没用。
比如说催收打电话来，你别急着回答，先深吸一口气，让自己稳住。
2. 态度坚定不退让：别被他们轻易吓唬住了！这就好比在谈判桌上，你得有自己的立场。
像他们说要立刻还钱，你就坚定地说现在确实有困难，但会想办法尽快还。
3. 只说事实不编造：干嘛要编假话呢？坦诚点不好吗？要是催收问你情况，你就实实在在地说，别吹牛也别瞎扯，比如你确实失业了在找工作，那就如实讲。
4. 强调困难求理解：让他们知道你的难处呀！就像你朋友会理解你一样。
你可以说“我也很想还呀，但家人生病花了好多钱，我也没办法”。
5. 要求合法合规操作：他们也得按规矩来呀，对吧？要是他们乱来，就像球场上犯规一样，咱可不能答应！比如说催收威胁你，你就说“你这样不合法，我要投诉的”。
6. 适当拖延有策略：别一下子就被逼到墙角啦！就像下象棋，得慢慢周旋。
比如说催收让你这周还钱，你可以说“我尽量，但下个月可能更有把握”。
7. 拒绝透露隐私信息：我的隐私为啥要告诉他们呀！这好比陌生人问你银行卡密码，能说吗？像他们问你家人的具体情况，你就坚决不说。
总之，面对催收不要怕，冷静应对，用合适的话术和技巧来保护自己。
（一）催收话术方案1、首催话术1.1表明身份开场白你好，请问你是***吗？我是**银行委托机构我姓李叫李强，您名下有张尾号为****的信用卡对吧？现在出现逾期，已经*个月无还款记录，银行方前期给你通过电话，告知过您相关的影响对么？1.2 询问欠款原因这事儿前期都有过明确告知，对吗？现在经济情况怎么样？（了解其情况，欠款原因，家庭现状等）。
1.3 施压（施压顺序：法律责任-家人影响-信用影响-声誉影响-经济影响）（1）法律责任①债会表明自己非恶意拖欠：你所说的我可以理解，只是我国刑法第196条第2款规定，“持卡人以非法占有为目的，超过规定限额或者规定期限透支，并且经发卡银行两次催收后超过三个月仍不归还的行为”，应当认定为刑法196条规定的“恶意透支“，并不以您的主观意愿去做定论，给您举个例子，高速路上出车祸的，有多少是私人恩怨的？但是造成了后果，就需承担责任，行为结果是具有法律意义的。
②债表示自己没说不还款：是的，您没说不还款但是事实却是并未结清，目前为止仍有**的欠款，事实胜于雄辩，对吧？若拒绝还款或表示无能力还款，所有持卡人都如此，那银行还怎么运营？银行的权益该怎么去维护，银行出具的相关材料证明，逾期之后的催收催告记录，办卡至今的消费交易明细，申领卡片时签署的信用卡领用合约，个人身份证和提供的其它材料复印件，与办卡工作人员的合照等）就可以通过现行法律法规进行维权了。
请问，你愿意或者家里人会让你因为欠这几万块承担法律责任被纳入失信被执行人吗？一旦人生自由受限制，怎么照顾父母，照顾爱人小孩呢？把压力都转嫁给家人了你知道吗？你的爱人要独自一个人赡养你的父母，照顾你的孩子，还要挣钱帮你还债。
亲朋好友邻里之间会怎么看你，别人嘲笑的眼光，你和家人还能承担的了吗？（根据年龄，询问其子女情况，稍微互动）你的孩子本来很优秀，可是学校的老师要是知道哪个学生家长负债累累拖欠银行资金并且因此承担法律责任，会不会排挤你的孩子，让孩子在学校如何自处？目前子女在报考国防类、军事类院校，公务员考试，事业单位的招录考试都有政审环节，主要审核三代以内的直系血亲，要求政治背景清白，无刑事犯罪记录，无在服刑经历。
电催话术催收人员：您好，请问您是X X先生/女士吗？客户：是的（若是错号，核实号码后终止访问，做好记录;若是客户家人,告知来访目的,督促客户尽早还款）催收人员：我是XX财务公司，本月XX号是您贷款的首次还款日，请问这件事情您知道吗？1、（1）客户：不知道／我忘了催收人员：请您记得从本月开始，每月XX号是你的还款日，月供款是XXXX元，请务必在2天内尽快还款；再次提醒您，从下个月开始，您必须在每月XX号之前按时足额还款，如果再拖延，您将承担相应的逾期后果。
（2）客户：扣款卡有问题导致不能扣款（丢失、挂失或锁定）丢失、挂失催收人员：因为您尾号为XXXX的X行扣款卡出现X问题，我们不能正常扣款；请尽快办理以本人身份证为户名的工行，并将卡号信息提交代理商，代理商的工作人员会帮您尽快处理；以后，您就用这张新办理的银行卡还款。
卡已锁定催收人员：根据系统记录，您的扣款卡已锁定，请您带上本人身份证尽快去银行处理，以后若还款卡丢失、变更或有其他疑问，请及时与购车代理商联系。
姓名不符催收人员：根据系统记录显示，您的扣款卡户名不符，请问您的扣款卡是本人身份证办理的吗？客户：不是催收人员：请尽快用本人身份证去办理工行，并提交代理商，代理商的工作人员会帮您处理。
缺少X号协议，主机处理失败催收人员：由于您的银行卡问题导致不能扣款，具体情况请尽快联系您购车的代理商（4S店）处理，以免影响您的个人信用记录。
（3）客户：会不会影响个人征信催收人员:本次是您首次还款，我们暂不记录您的不良信用记录，请尽快在2天之内把欠款补上；以后若还款出现逾期，将会影响您在人民银行个人征信系统中的信用记录，同时我们会根据您的逾期情况，按照合同约定的违约条款对您进行上门催收或扣收您的车辆。
2、新增逾期催收人员：您好！请问您是XX吗？我是XX财务公司。
根据我们这儿的系统还款台账显示，您之前的还款情况比较正常，在上个月15号我们成功扣收过您的月供款；但本月您出现了逾期行为，请问您未还款的原因是什么？客户：..（根据客户回答做好记录）催收人员：您的逾期原因我们已了解，但是为了您的个人利益着想，请您务必在2天之内把钱存进尾号为XXXX的银行卡，我们会再次扣款。
我被银行催过的(信用卡),很恼火.非常怕.主要是说明逾期的危害.1.说信用要下降,进入银行黑名单,影响以后的信用.2利率要上浮,优惠期间产生的逾期过多银行取消优惠利率甚至会将利率上浮.这两招对付那些有点前途的还有用.如果是彻底的死鱼或绝对老赖,交给你们的法律部就得了.【逾期帐款催收的一般程序】正常的催收包括四个阶段：内勤提示、外勤的催收、委托专业信用管理公司追收。
法律诉讼。
企业应该对每一笔刚刚发生的逾期应收帐款立即采取行动，及时催收，同时应该对他建立一个专案档案，并交由一位收帐人员专门负责，在一步步实施收帐程序规定的措施时，应该将每一次同客户的交流情况记录在案卷上，以作为证据。
电话催帐的技巧：(1)、要有所准备：打电话以前要认真做好计划，把客户档案放在手边，作出文字式的提示，并准备记录。
(2)、要坚持自己的意见：与客户通话时，不要偏离目标，始终引导客户回到付清欠款的问题上来。
(3)、要及时。
一旦做好准备，只要心情平静，不要犹豫，应立即拨打电话。
(4)、要给客户以紧迫感。
让欠款的客户产生今天就应该付款的感觉。
(5)、要机敏：要具备与人沟通的谈话知识，随机应变，但始终保持文雅和礼貌的态度，即便对方的态度十分粗鲁。
(6)、要有礼貌：展示个人的专业性，树立自己的信誉，改善企业在客户头脑中的印象。
(7)、要认真：对问题要一丝不苟，态度友好但不显轻浮。
(8)、与人合作的态度。
如果对方属非恶意拖欠，要显示出对客户的理解并给客户出主意，提出客户安排付款的建议。
(9)、要重复。
在通话中要不断提出付款的要求和欠款的数额“缠”：主要有两个层次：一、一定要找到对方决策人，对方下属对你的还款是起不到作用的；二、针对“磨”的客户要不断地提出问题，这方面需要比较大的耐心。
“粘”：不轻易答应客户的要求，对有松动的债务人要随时提出还款承诺的要求。
“勤”：催款的频率一定要高；就像小格言“会哭的孩子有奶吃”说的那样，催得紧时更可能拿到债款。
“逼”：对客户的弱点直接施压，这一点对催款人的要求更高；同时要注意适当提高施压等级。
这里的客户弱点是指：客户的失信成本因催款人的催款行动而放大，这时，债务人会考虑还款。
“快”：对意外的事情反应要快。
这一点要求催款人在头脑中要随时有应付意外事故的信号。
电话催收技巧2010-7-5 通过电话体提醒、往外拜访等方式与相关客户进行沟通，教导客户正确缴费方式，偿还欠款。
催收不难，只要你知道怎样去攻破债务人的心防。
所有的催收技巧，都是从不断尝试、实践和错误中学习而得到的。
本站专家提醒大家：「打催收电话之前，一定要保持正面的心态。
」「尽可能不要用负面的态度去破坏别人的心情，即使对方是你的债务人。
因为你绝对不可能用负面的态度赢得正面的结果。
」「切勿为了造就自己的成功而伤害别人。
」我非常欣喜在从事催款工作的早期就学会这件事情，这条金科玉律帮忙省掉了不少麻烦，节省了很多宝贵的时间，收回了令人难以置信的陈年老帐.在所有的电话催收技巧当中，最值得你学习的技巧，就是「抱持着一种积极的态度和正面的心情。
」这个技巧可以安抚任何生气的人，请使那些存心找机会拖延的人，马上付清旧欠，更重要的是增加你得到正面响应，平等互惠沟通的比率。
这个简单的技巧，又叫做『开心』，因为能开心，心就会开，而心开，路就开。
怎样做到「心开，路就开」呢?答案是：提出你的要求，在每一句话之后称呼对方的名字，带着微笑的声调说话，保持好心情。
保持好心情最为重要。
你能够在催收时，保持好心情，你一定能将正面的能量从电话线这端传到另外一端;让对方比较愿意进行『沟通协商』。
打催收电话时，最忌讳的事情，就是用负面的语气、措词去破坏别人的心情，甚至伤害了别人的自尊心，所以当心情不佳时，请你先设法把你负面的情绪转换成正面的情绪，再开始拿起电话去催帐。
再次提醒你：绝对不要用你负面的能量，去破坏对方的心情，纵然对方是你的债务人。
要如何成为一位高素质的电话催收高手呢?正确答案是：要不断地练习自己的技巧，就像锻炼身体一样。
你可以运用以下的技巧，不断练习，经由日积月累的实践，使你的催收技巧更加炉火纯青，『臻于化境』。
1.确认金额。
打电话催收之前，首先要核对最新的档案资料，看看对方积欠的明细和正确金额。
2.选对时间。
结婚，搬新家要看「吉时」，催收也要讲究「吉时」。
绝佳的吉时，是在对方刚开始上班的十五分钟之内，因为，这通常是债务人心情最好的时刻。
至于中午午餐、午休时间不宜进行电话催收。
3.选对日子。
每周的星期五是第一个最好的电话催收「吉日」，因为这时候大家都在期待周休二日的到来。
其次是周四、周二。
最不宜催收日子是周一、周三。
如果你知道债务人那一天有钱进帐，在进帐日前三天，是电话催收的「吉日」。
4.要找对人。
一定要找对人，如果债务人常常不在，不妨告诉接电话的人你的目的。
不过，要对秘书特别客气。
5.要说对话。
为了避免升高债务人的防卫心，「开场白」要很讲究才行。
绝对不要一开始就咄咄逼人，让对方觉得他是一个「没有付款能力的人」，破坏了双方的良好关系。
你愈是「和譪可亲」，态度很人性化，收回的可能性就愈大。
6.讲究设备。
在和债务人商谈时，一定要让债务人知道你全心全意在处理他的问题，所以，最好取消电话「插播」服务，同时，暂停另一支电话的使用。
不妨投资一点钱，买一套有语音系统的电话设备，好让对方容易找到你，并随时可以留话。
7.沟通良好。
沟通能力是有效说服债务人结清欠款的神奇法宝，进行沟通时的小技巧如下：(1)模仿对方说话的方式、速度和音量。
(2)「冷静」应对乱发脾气的客户，好好安抚对方。
好的EQ加上「专业」态度是成功关键。
(3)对于少数不到5%「乱骂人」的客户，冷静地告诉对方两个解决方式。
一是跟我们的律师谈。
一是跟我的BOSS谈。
(4)保持「理性且友好」的态度，得到的反应总是比运用「非理性且胁迫」的态度要好上百倍。
8.学会闭嘴。
沉默是最高明的说话术。
成功的催收高手只有必要的时刻才开口，对方说话时要懂得保持沉默。
西方有句谚语：「不说话，别人将以为你是哲学家。
」你不说话，对方会觉得你讳莫如深，肯定不敢低估你，清偿的意愿就会大幅提升不少。
记住：千万不要多说无益的话，和客户产生不必要的争执，以免赢了面子，失了银子。
9.维护关系。
为了收回旧欠，弄得恩断义绝，可是商场大忌，绝非明智之举。
俗话说：「和气生财」，又说：「人情留一线，日后好相见。
」如果对方是你公司持续往来的客户，催收时小心应对，务必要对你的债务人情真意切表达尊重、关心，不要为了收回旧欠，而伤了彼此多年的商场情谊，记住：因小失大，很划不来。
善加维护和客户水乳交融的关系，不但可以化解了先前种种的不愉快，不正也为日后的收款工作，铺下了一条康庄大道吗?真正决定催收成效的终极法宝是什幺?你知道吗?也许，你猜对了。
不错!答案是耐心和意志力。
「永远记住一点，你自己要追求成功的决心，比其它任何事情都重要。
」美国第十六任总统林肯如是说。
这句话的寓意是──不管你曾经历过多少次的失败、困难或挫折，永远都不要放弃你自己所追求的目标，一定要多坚持几次，直到你达成目标为止。
电话催收也应如此，「催收是个数字游戏。
」一逮到机会就执行你的电话催收活动──打电话找对方要钱。
重心放在「次数」，而不是「结果」。
我要你做的是玩一个不在乎有没有要到钱的游戏。
随着你增加电话通数，你的成功比率就会呈『几何级数』增加。
所以，当你打电话时，不要想结果，只要多打几通就可以了。
这招叫做「疲劳轰炸」，效果很不错!最重要的还是在于：能耐烦、能耐操、不死心、不放弃，电话一定打到对方结清旧欠才能罢手。
电话催收，何难之有?只要你有『良好的心情、沟通能力和死缠烂打』，没有收不回的应收帐款。
及时、频繁和有力度是收款的有效策略“黄世仁向杨白劳要账”体现了“及时、频繁和有力度”的收款策略。
不要笑，不论什么时候，还是数额大小，你都不能容忍别人用拖欠的方式来侵蚀你的利润。
这样，你就不会在收款的时候采取懈怠的态度。
任何债务，拖的时间越久越难要回来。
很多钱款是由于你没有及时提醒客户造成的。
大多数人都希望用别人的钱办自己的事，对于债务人来说，这种心理更强烈。
大多数客户都是等到提醒才付款的。
提醒得越早，你就会越早得到货款。
一般情况下，债务人都是先把钱还给催要频繁的债权人。
尤其是资金紧缺时。
但是频繁不是天天打电话或者上门要钱，而是按照签订的合同，在合理的期限内适度提醒客户。
过于频繁，会影响与客户之间的关系。
有些人认为追债就是天天打电话或者上门和客户聊天而已。
其实不然，催债，一定要让客户感觉到你的“力度”。
首先要有力，一定要让欠款人感觉到压力才行。
例如你的企业在市场上有很大的竞争力，你可以用终止双方的合作关系让对方感觉到潜在的压力。
其次要有度，要根据客户欠款的长短，选择不同的态度和方式收款。
选择合适的时机，采用正确的方式多债权人往往因为掌握不好收款的时机而陷入被动。
例如，一周什么时间打电话就是值得琢磨的。
一般而言，上午打电话比下午好。
周二至周四又好于周一、周五。
因为周一往往很忙，对各种工作会比较厌烦。
周五，债务人往往会设法将问题推到下一周来解决。
在合适的时间里还要保证你做对了事情。
例如你找的人是不是能做决定的人。
但是，最好不要直接去找企业主去要账。
找到能做决定又不是花自己钱的人，是最好的选择。
还有，知道债务人的弱点是什么，然后对症下药也很关键。
“打蛇要打七寸”，收款也适用这个原理。
选派合适的人去要账有些企业是让销售员去收款。
并以能否收回货款作为其业绩的评定标准。
这种做法的好处，是刺激了销售员去收款。
同时由于销售员对订单十分了解，让他们收款会非常方便。
但是这种方式也有弊端，因为销售员总是有宽容客户的心态，造成延期付款。
有些企业用财务去收款，他们一般比较严谨，但是他们不太了解情况，有时难免会破坏与客户之间的关系。
然而，不论是销售员还是财务，并不是每个人都适合做收款人员的。
作为老板，挑选合适的人去要账是一项重要的工作。
收款人员应该具备哪些素质呢？林先生认为，一个合格的收款员必须具备基本的贸易知识、财务知识和法律知识。
只有这样他才能对货款有正确的认识，并能够从双方的合作关系、信用影响、法律后果等方面向客户阐明尽快付款的道理。
其次，良好的表达、沟通能力和随机应变的能力也是收款员应具备的。
客户往往会提出各种借口来拒绝付款。
收款员应该具备识别各种借口的能力，支持有利原因，反驳无理借口，否则会轻易地被客户的无理借口打发走。
例如，客户常常会这样回答：“我们已经付款给你们了，支票已经寄出。
”千万不要高兴，这可能只是一个借口。
有经验的收款员可能会这样应对：“谢谢您。
请您告诉我支票的号码和汇出的日期好吗？如果我们没有收到，我会再打电话给您。
” 收款员应该具有很强的心理承受能力。
很多情况下，收款实际上是债务人和债权人心理之间的较量。
