双人快保项目作业流程(QS50图文版)V3

北京汽车双人快保流程销售本部服务技术科CATALOG 目录双人快保动作分解北京汽车双人快保概述双人快保流程预览1、编制说明2、工位设置北京汽车双人快保概述1、编制说明2、工位设置1、编制说明一、目的：为了强化北京汽车经销商的定期保养业务，特编制此文件。

通过在北京汽车经销商中推行统一的保养项目、标准的作业流程，以确保车辆保养质量、提高作业效率，提升客户满意度。

二、说明：本流程按2名技师配合操作模式进行编排，要点在于2名技师作业步骤、顺序合理、时间均衡、无冲突。

1万公里、2万公里、4万公里等定期保养项目在此基础上增加了个别项目，其作业顺序由经销商自行调整。

本文件仅作内部培训用，若有和车主手册、车间手册等技术资料不一致之处，须以技术资料为准。

规范流程展现专业2、工位设置注释：图中所有标注单位为mm ；举升机为剪式举升机，图中两个举升位为一个剪式举升机的示意图。

右图为双人快速保养工位示意图：工位设置要求：１、工位规格：4m ³7m 。

２、地面要求：地面铺设统一浅灰色号油漆。

３、工位区域标线：工位区域用统一色号的白色油漆条纹，线宽10厘米。

４、工具定位线：规格尺寸0.4m ³1.2m ，工位区域用统一色号的白色地砖标示，线宽10厘米。

工位设置原则：1、突出单独区域2、标准可视化3、剪式举升机4、线条清晰5、定位规范化6、气源易取得7、加强照明轮胎摆放车快修车轮胎摆放车快修车工具车工具车工位布置工位设施单工位设备基本要求：1、剪式举升机1个；2、多功能快修车2个；3、绕线组/器2个（如果快修工位为n个，绕线组应为n+1个）；4、机修通用工具车2个及工具1套（用于放置快保工具包和维修工具包）；5、快保工具包1和维修工具包2各1套。

6、快保专用照明顶灯1个7、轮胎摆放车2个剪式举升机举升定位标线举升高度需根据技师操作需要来设定，例：技师需将举升机举升至一半高度时（根据需求，若高度需120cm 时），可按下图半升时设置；当然，如果技师身高较高，需求半升高度为150cm 时，也可以按需求升至150cm 处。

双人快保流程保养16步审单、外观检查——电脑检测、灯光检测——检查仪表及车内设备——检查备胎及随车工具填写检查表——左、右侧升起车辆至中段——检查左、右侧前后轮轴承球头支臂——升起车辆放掉机油机滤检查发动机变速箱及前部底盘、悬挂——检查左、右侧轮胎，刹车片刹车盘——紧固放油螺丝机滤、填写检查表——落车加注机油装空气滤芯、清洁更换空调空气滤芯——打着车辆、升起举升机——检查放油螺丝及机滤是否漏油、放下车辆——熄火检查机油液位、用扭力扳手紧固四轮轮胎螺丝平衡四轮胎压——清洁发动机舱撤掉叶子板盖好机盖、润滑四门门边及玻璃胶条——电脑检测保养复位、填好检查表——贴好保养贴收拾工具、技师签字交质检一、甲：审单车辆开到指定工位①审单确认维修项目、维修时间②上车前带白色干净手套③开车前检查座椅三件套是否安装到位④开车人员需有合规驾照，且开车经验熟练乙：检查车辆外观、指挥车辆倒车①需在未挪动车辆前绕车一周检查车辆外观②外观检查，需把车辆漆面玻璃灯罩，轮胎钢圈等所有部位检查到位③外观检查有问题的地方及时登记拍照④指挥车辆倒车需站在工位左后方安全黄线外指挥⑤指挥车辆倒车需口语描述和手势指令清晰准确二、甲：电脑检测灯光检查①电脑检测车辆如有故障，需记录拍照在清码②灯光检查，需配合以标准手势准确执行检查乙：支车灯光检查①支车需确定四个支臂正确支在车辆举升位置②确定工位黄色警戒线内无影响车辆举升的障碍物或人再进行举升车辆③灯光检查需做出正确的标准手势及口语指令，配合甲检查④灯光检查有问题的及时记录三、检查仪表及车内设备1、检查仪表需及时记录车辆公里数、油表及仪表有无故障指示灯2、检查车内设备需检查四门门窗升降及中控锁是否正常、天窗工作是否正常、空调制冷制热，是否正常、音响娱乐系统工作是否正常、后视镜调节是否正常、车内部件是否有损坏、有无贵重物品、以及其它一些设备及车主私人物品及时记录拍照3、开机盖垫好三件套检查机舱①打开机盖及时正确垫好三件套、防止刮坏车漆②检查施工前需带好手套③机舱检查需检查机油是否脏污缺少、空气滤芯是否脏污、刹车油是否脏污变质或缺少、助力油是否脏污变质或缺少、变速箱油是否脏污变质或缺少、防冻液是否脏污缺少或冰点不够、机舱内是否漏油、漏水油管、水管、汽油管、真空管、线束等是否老化开裂破损、发动机机爪是否老化开裂、电瓶寿命检测发电量检测、节气门是否脏污缸内积碳是否过多火花塞工作情况等如有问题及时记录拍照4、拿派工单去仓库领配件，拆检空调滤芯①领料前需经主管审核签字②拆检空调滤芯如脏污严重，需检查空调风道是否脏污，如有问题，一起拍照记录四、检查备胎及随车工具填写检查表①检查备胎及随车工具如有问题或缺少及时记录拍照②填写检查表之前检查有问题记录拍照的及时填写③检查表填写标准问题、原因、解决方案五、甲：在右侧升起车辆至中段①升车需观察支车臂是否摆放到位②确认工位黄色警戒线内无影响车辆举升的障碍物或人再进行举升③举升至中段后需确保安全锁锁止再进行检查乙：在左侧升起车辆至中段①升车需观察支车臂是否摆放到位②确认工位黄色警戒线内无影响车辆举升的障碍物或人再进行举升③举升至中段后需确保安全锁锁止在进行检查六、甲：检查右侧前后轮轴承球头支臂①确认举升机安全锁锁止再进行检查②检查出问题及时记录拍照乙：检查左侧前后轮轴承球头支臂①确认举升机安全锁锁止再进行检查②检查出问题及时记录拍照七、甲：升起车辆放掉机油机滤检查发动机变速箱及前部底盘①确认举升机安全锁锁止再进行施工检查②施工时做到油水不落地、工具不落地，配件不落地③机滤如果是纸质的需抽干净机滤座中残余机油④检查出问题及时记录拍照乙：检查后部底盘悬挂①确认举升机安全锁锁止再进行施工检查②施工时做到油水不落地工具不落地配件不落地③检查出问题及时记录拍照八、甲：检查右侧轮胎刹车片刹车盘①检查出问题及时记录拍照乙：检查左侧轮胎，刹车片刹车盘①检查出问题及时记录拍照九、甲：标准扭力紧固放油螺丝机滤①安装前检查螺丝、密封垫、圈是否有问题如有问题及时记录拍照更换②安装后清洗干净油渍乙：填写检查表①之前发现记录的问题及时填写②填写好后发现的问题及时告知前台十、甲:落车加注机油装空气滤芯①落车前确认工位黄色警戒线内无影响车辆下降的障碍物或人时再放掉安全锁进行落车②加注机油后需拍照记录加油量③安装空气滤芯前需清洁空气壳底部④施工前需带白色干净手套乙：清洁/更换空调滤芯①戴白色干净手套再进行施工②空调滤芯新旧对比记录拍照十一、甲：打着车辆①确认发动机舱拆装部件安装到位，机油加注完成无工作人员施工再进行着车②着车需带白色干净手套乙：操作升起车辆①确认举升机支车臂摆放在正确位置工位黄色警戒线内无影响车辆举升的障碍物或人时再进行举升②升好车辆后需确认安全锁锁止十二、甲：检查放油螺丝及机滤是否漏油（自检）①确认安全锁锁止再进入车辆下方进行检查②检查前需先清理干净油渍③确认无误后，甲乙技师相互检查乙：操作放下车辆①确认车辆底部所有拆装部位安装到位②确认工位黄色警戒线内无影响车辆下降的障碍物或人时再放掉安全锁进行落车十三、甲：熄火检查机油液位是否足够①带白色干净手套用干净纸巾擦拭机油尺检查②如需添加机油及时拍照记录加注机油量乙:用扭力扳手紧固四轮轮胎螺丝平衡四轮胎压①轮胎螺丝须紧至标准扭力②四轮胎压按季节添加至标准压力十四、甲：清洁发动机舱撤掉叶子板盖好机盖①确认机舱拆卸部件安装到位②机舱清洁前后记录拍照③确认无误后盖好头盖乙：润滑四门门边及玻璃胶条①施工前需带白色干净手套②确保施工时润滑油或松锈剂不要溅到车内十五、甲：电脑检测保养复位①电脑检测复位完成后收好电脑②如有故障及时检测报告乙：填写检查表十六、甲：贴好保养贴收拾工具①贴保养贴需戴白色干净手套施工②保养贴贴在前挡玻璃左上方甲乙：技师签字交质检①确认无误再签字②及时告知质检施工项目拆装位置。

双人工作法施工流程适用范围：两人一组共同完成保养项目。

注意要领：明确每人具体的施工项目，不要出现缝隙和重叠。

施工过程：具体参见保养检查目录。

第一步：汽车停在举升机前，保证四门可以自由打开，便于检查。

技师A(随时手干净) 技师B（主要外部检查）第二步：电脑检查和驾驶室内部设备检查。

雨刷停止位置和喷水角度和绕车检查。

第三步：下车，支起腿子和铺膀子布，检查后备箱和备胎。

支起副司机侧腿子并支车入位。

第四步：领料，从空滤壳拆卸换空滤。

清理检查发动机仓、拧松机滤、添加油液。

第五步：绕车检查悬挂、轮胎和制动片。

升车。

第六步：换汽滤检查汽车下部，询问对方发现的问题报项。

拆发动机底护板，放机油，打气第七步：报项，安装空滤落车，更换机滤，加机油。

第八步：着车填工单升车检查。

第九步：检查汽滤装护板装护板第十步：检查机油，交车检查项目明细表本检查目录适用于一人独立施工，只允许在施工前检查。

建议项目及时通知服务顾问，可以减少报修项目结束后的确认时间。

共有5部分组成：检查项目的步骤顺序经过优化。

请严格按此顺序施工①汽车下部②发动机舱③汽车外部④后备箱⑤驾驶室汽车下部：⒈检察前轮支臂、减震防尘套、转向球头、刹车片、制动软管、排气胶帽。

⒉检察轮胎气压、侧面鼓包、表面创伤或异常磨损、轮胎规格和旋转方向、前轮衬堵盖。

⒊检察发动机下部是否有油液泄露和半轴防尘罩损坏。

⒋检察底护板钉是否松动，排气管吊耳损坏。

发动机舱：⒈机油盖助力油盖玻璃水盖防冻液盖制动液盖。

紧固且液面正常。

空调制冷剂检查盖。

⒉电瓶充（C5）电盖、发动机罩盖和固定钉，机油尺拉环洁净⒊水壶固定牢靠（C5=钉、C6=胶敦），空滤卡子固定牢靠，燃油管路固定牢靠。

⒋进气管卡子和燃油、炭罐回收管路、废气管牢靠，节气门附近线束位置正确牢靠。

⒌清扫发动机舱卫生，把保养提示粘贴在导水槽右部，润滑锁销（禁止滴落）。

6、各传感器及执行器插头结实牢靠，是否有油液渗漏。

汽车外部：⒈打开所有灯光和双闪。

双人快速保养作业流程
目前，在4S店里，机电技师的主要工作内容就是保养，而保养的效率和质量是顾客和领导最为关注的。

通过两位技工的默契配合，统筹安排时间，达到了提高作业效率和质量的目的。

双人快速保养作业流程的具体操作内容及几点说明如下：1）首保时不用拆卸车轮
2）材料可以安排在步骤5时由技工B领取，或由班组的技工C领取。

3）除保养外还有小修项目的，应放在保养完成之后进行，以保证保养工作顺利进行。

4）技工A的工作重心在驾驶室、车身、车轮和制动器；技工B的工作重心在发动机室和底盘。

5）工具车、零件车内应提前准备好保养所需的辅料，包括水、黄油、纱头等，避免花费时间寻找辅料。

6）在作业过程中，工具用完后应随手放到工具箱规定的位置，不能乱放，以减少不必要的找寻工具的时间。

7）该流程适合于常规保养，大保的作业内容较多，应在此基础上统筹、灵活地安排。

8）在每一操作步骤中，两位技工只有在完成自己工作任务的情况下才可以帮助另一技工，不允许打乱工作内容。

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目录
第一章人员配置 (2)
1.1 组织结构 (2)
1.2 岗位职责及人数 (2)
第二章专业服务流程 (3)
2.1 客户来电时 (3)
2.1.1 接待客户 (3)
2.1.2 处理询价 (4)
2.1.3 提供报价 (5)
2.1.4 告别客户 (6)
2.2 客户进店时 (6)
2.2.1 接待客户 (6)
2.2.2 处理询价 (7)
2.2.3 提供报价 (8)
2.2.4 准备工作 (9)
2.2.5 开始工作 (10)
2.2.6 交款结算 (11)
2.2.7 欢送客户 (11)
2.2.8 回访和预约 (12)
第三章快修快保37项检查 (13)
3.1 37项检查内容 (13)
3.2 37项安全检查表 (14)
第四章业绩考评 (16)
4.1 客户服务 (16)
4.2 客户满意度调查表 (17)
第一章人员配置1.1 组织结构
1.2 岗位职责及人数
第二章专业服务流程2.1 客户来电时
2.1.1 接待客户
2.1.2 处理询价
2.1.3 提供报价
2.1.4 告别客户
2.2 客户进店时2.2.1 接待客户
2.2.2 处理询价
2.2.3 提供报价
2.2.4 准备工作
2.2.5 开始工作
2.2.6 交款结算
2.2.7 欢送客户
2.2.8 回访和预约
第三章快修快保37项检查3.1 37项检查内容
3.2 37项安全检查表
第四章业绩考评4.1 客户服务
客户来电时
4.2 客户满意度调查表。