社会工作实务(中级)(内部资料)

第二章社会工作实务的通用过程2.1 复习笔记一、接案（一）接案阶段社会工作者的主要任务在接案阶段，社会工作者的主要任务是：了解服务对象的求助过程、初步评估服务对象的问题、建立专业关系、决定是否服务、订立初步合约。

1．接案的重要性（1）接案“接案”，是指社会工作者开始与服务对象接触时的第一步工作，包括社会工作者与服务对象就社会工作者的角色和服务对象的需要而展开的沟通，包含了社会工作者如何与服务对象开展工作的知识和技巧。

成功的接案是专业助人活动的前提。

（2）接案的意义①澄清社会工作者和服务对象双方的期望和义务。

②激励服务对象。

对双方各自角色和责任的了解能够激励服务对象为解决自己的问题而努力。

③促进和诱导服务对象的改变。

如果在接案时即与服务对象建立起信任的关系，就能增强其参与助人过程的意愿。

④影响后续工作关系。

接案过程不仅决定着求助者是否能从潜在的服务对象变为现有的服务对象，而且影响着服务对象在后续服务中与社会工作者的关系，以及参与助人过程的积极性。

⑤影响今后的互动。

接案阶段的早期印象会对社会工作者与服务对象今后工作中的互动产生影响。

2．接案阶段的主要任务（1）了解服务对象的来源①主动求助的。

所谓主动求助的服务对象，是一个人、家庭或团体、组织、社区带着超出他们能力之外不能解决的问题主动前来寻求帮助。

②他人转介的。

这种服务对象可能是由社区内的相关机构(如街道办事处、居委会)或邻居发现因存在严重的个人、家庭或群体问题而影响到了正常的社会功能发挥，从而要求社会工作者介入来帮助他们解决问题。

③由社会工作者主动接触而成为服务对象的。

社会工作者的重要工作和任务是消除他们对机构和社会工作者的不信任甚至是怀疑，引导他们接受服务。

（外展服务）（2）服务对象的类型社会工作者需要在接案前对服务对象的类型进行辨别，以便提供合适的服务。

①自愿型服务对象自愿型服务对象是指认识到需要协助而自己主动求助的，以及由他人介绍而接触社会服务机构并愿意成为其服务对象的人。

中级社会工作实务笔记
社会工作实务中级笔记
一、通用过程模式
1. 通用过程模式的概念：通用过程模式是一种工作实务方法，用于促进服务对象系统改变的程序、方法和技巧。

2. 通用过程模式的理论依据：人类行为与社会环境、生态系统理论、社会系统理论、社会变迁理论。

3. 通用过程模式的四个基本系统：改变媒介系统、服务对象系统、目标系统、行动系统。

二、社会工作实务通用过程
1. 接案：了解服务对象的来源、评估服务对象的问题和需要、决定是否接案、制定初次面谈计划。

2. 预估：收集服务对象的相关资料，分析和判断服务对象的问题和需要，明确服务对象的优势和资源，确定服务目标和计划。

3. 计划：制定服务计划，明确服务目标、服务内容、服务方法和服务时间表。

4. 介入：实施服务计划，运用各种社会工作方法和技巧，提供直接服务和间接服务，解决服务对象的问题，满足其需要。

5. 评估：对服务的成效进行评估，包括目标实现程度、服务对象满意度和后续服务需求。

6. 结案：总结和反思整个服务过程，评估服务效果，总结经验和教训，提出改进意见和建议。

三、社会工作实务领域
1. 儿童社会工作：关注儿童的生存权、发展权、受保护权和参与权，促进儿童的全面发展和幸福。

2. 青少年社会工作：关注青少年的成长发展、教育就业、心理健康等方面，促进青少年的全面发展和幸福。

3. 老年社会工作：关注老年人的生活需求、健康状况、精神文化需求等方面，提高老年人的生活质量和社会福利水平。

4. 妇女社会工作：关注妇女的权益保护、职业发展、家庭教育等方面，促进妇女的全面发展和幸福。

内部资料,专家精讲《社会工作实务(中级)》方案设计题复习攻略一、方案设计题命题分析1、命题方式方案设计题的命题方式是：根据题目的要求，考生设计出环节完整、严密、可行性强的服务方案。

何谓“环节完整、严密、可行性强”，就考试而言，无非是框架结构完整，书写版面丰满。

2、命题趋势方案设计可能围绕三方面展开：针对个人或家庭的服务方案（即个案工作）、针对小部分人群的服务方案（即小组工作）、针对大部分人群的服务方案（即社区工作）。

3、答题技巧方案设计题的答题技巧是掌握答题架构，即根据个案的方案、小组的方案、社区的方案三大类型，分别设计好模版，将之套用在相应的材料中。

答题时分两块内容阐述，一是问题的陈述与分析，讨论该人群的问题与需要；二是具体的方案设计部分，这也是整个题目的答题重点。

对于个案的服务方案，可按照通过过程模式来阐述，即分为接案、预估、计划、介入、评估、结案六个部分阐述。

至于小组的服务方案，相对而言是三种类型中最具有难度的，可以围绕小组名称、小组性质、小组成员、小组目标、小组招募、小组纲要、小组执行、小组评估八个部分阐述，其中要特别注意小组纲要的逻辑性。

至于社区的服务方案，相对而言比较简单，可以围绕方案目标、方案实施策略、方案执行、方案评估四个部分阐述。

二、方案设计题范例（一）个案的服务方案老韩是刑满释放人员，现年40。

刚出狱不久，出狱后一直找不到工作，靠摆修车摊维持生计。

后因道路改建，修车摊的生意也不得不终止。

他天天到居委会去吵，要求解决工作问题。

居委会工作人员将其转介给街道司法社工。

如果你是一名专业社会工作者，请根据案例情况，拟定一份个案服务方案。

答题要点：1、问题的陈述与分析刑满释放人员虽然已不是罪犯，但也不同于社会中的正常人群，尤其是刚刚从监狱获释的人员。

本例中，案主老韩是位现年40的刑满释放人员，道路改建终止了其修车摊的生意，也使其刚安定下来的生活又变得动荡，并直接导致其情绪变得偏激。

他遇到的问题包括：（1）缺乏社会适应能力，（2）可能收到社会歧视、家庭拒绝、同伴疏远、就业困难等。

第一章社会任务实务的通用过程方法因为古代社会咨询题的纷纷庞杂，社会任务专业夸年夜培育通才的实务任务者，采纳综融的实务社会任务办法，以便能够面临跟效劳差别的效劳东西，处置种种百般的咨询题、应战跟状况。

社会任务实务的通用过程方法总结整合了差别社会任务范畴跟效劳东西的独特需要跟实务任务的独特实际根底，供给了社会任务者助人的实际根底、全然常识、技能跟次序。

第一节通用过程方法的实际依照整合社会任务的全然假设是，社会任务是由一套助人常识、代价跟技巧系统构成的实务办法领导的实际运动。

社会任务实务的通用过程方法描绘了普通社会任务实务的全然形成因素。

一、通用社会任务过程方法的不雅点所谓“方法〞能够看做是人们对处置某类咨询题的办法所进展的总结跟归纳，以及对这种总结跟归纳所做的实际归纳综合。

因而，“方法〞是对景象所做的归纳综合跟总结，是以一种构造性、广泛性跟普通性的方式描绘事物展开运转的过程，是将景象所存在的独特元素进展提炼跟归纳综合后的一种笼统，它能够为举动供给指引。

每个方法都描绘了一个不时呈现的咨询题，描绘了该咨询题处置计划的核心因素。

虽然社会任务面临的东西特不多样庞杂，然而，浸透此中的专业任务办法却存在必定的共异性，从这些共异性中归纳总结出实务运动的原那么及形状，以使实务任务存在分歧性，这的确是通用社会任务过程实务方法发生的根底。

通用社会任务的过程方法指的是从实际阅历中晋升出来的、描绘跟总结了实务运作过程中的主要变项，以及它们之间的相互关联，因而是存在构造性、广泛性跟普通性的绝对牢固同时存在普适性的任务次序，是在社会任务实务展开过程中逐渐形成的普遍性的任务办法。

社会任务是一个过程，那个命题来自社会任务长辈们的实际经验。

早在20世纪初，玛丽.芮奇曼就在《社会诊断》一书中把社会工作的助人运动看做是一个过程，并探讨了社会景象的实质跟社会诊断对医治的意思，厥后经过不时演变跟展开形成了“社会任务实务的通用过程〞方法。

在那个展开过程中，社会任务助人过程中“各零碎相互感化〞的不雅念对通用社会任务过程方法的树破跟展开起到了特不重要的推进感化。

社会工作实务（中级）考纲精神：服务对象特点、服务内容、服务方法通用思维：1、需求评估、问题明确与服务资源（资源：正式和非正式的资源）：人（三维、成长阶段）---【社会角色】----社会环境2、目标设定3、工作策略、方法、技巧的依据，实务版块的工作原则、价值理念4、实务理论：优势和增能视角5、实务都可以适用的工作方法：三大直接方法和三大间接方法其他词语表述的方法（个案管理、危机介入、资源链接、构建社会支持网络、居民参与、物质援助、安置服务、心理辅导）6、实务通用过程：接案、预估、计划、介入、评估、结案7、方案撰写第一章社会工作实务通用过程一．接案1．服务对象来源：主动求助者由他人或其他机构转介而来社会工作者通过外展服务成为服务对象2．服务对象类型：自愿型和非自愿型3．面谈主要任务：(1)界定服务对象的问题(2)澄清角色期望与义务(3)激励并促使服务对象进入角色(4)促进和诱导服务对象态度和行为的政变(5)达成初步协议机构和社工者可提供的服务、对服务对象的问题的初步界定、相互角色期望及暂定的工作时长 (6)决定工作进程终止服务、转介其他服务，进入下一个助人阶段4．面谈的技巧：(1)主动介绍自己(2)沟通治疗性沟通：通过交往选到一个人对其他人进行帮助的日的(3)倾听5．资料收集的内容个人资料、身体情况、服务对象的特点及能力、服务对象所处的社会环境6．资料收集的途径(1)询问(会谈、角色扮演、问卷)(2)咨询(3)观察(家访或深入社区调查)(4)利用已有资料(5)问卷调查7．接案注意事项(1)决定是否需要紧急介入遇到紧急情况跳过接案等程序．直接进行干预程序(2)权衡是否有能力处理问题(3)决定问题的优先次序先易后难，为服务对象建立信心(4)保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围二．预估1 预估的主要任务(1)识别服务对象问题的客观因素背景资科、所处环境、问题持续的时间、使用过的处理问题的方法(2)识别服务对象问题的主观因素服务对象的实际感受(3)识别服务对象问题的成因及足问题延续的因素(4)识别服务对象及环境的积极因索即找到积极的资源帮助解决问题(5)决定提供服务的方式2 预估的基本步骤(1)探究服务对象的情况、问题与需要▲服务对象不能解决问题的原因服务对象对问题的看法服务对象对问题处理方法的看法政府的政策与资源网络的联系(2)分析服务对象的资料并作出预估摘要▲对服务对象的问题与需要作出解释▲列出解决问题及先后次序▲决定介入的策略▲撰写预估摘要对服务对象自身系统的预估对服务对象家庭系统的预估对服务对象所处社会系统的预估三．计划服务计划的构成：目的和目标、关注的问题和对象、介入的方法和介入行动1制定计划原则(1)要有服务对象的参与(2)尊重服务对象意愿(3)详细而具体(4)计划与工作的目的、宗旨相符2制订计划方法(1)确定服务对象的需要和问题(2)向服务对象解释设定目标的目的(3)共同选择适当的目标(4)与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊(5)确定目标并决定目标的先后次序(6)目标要具有具体、可测、可操作性3 介入方法：个人辅导、小组活动、礼区介入、网络构建、政策倡导4 介入系统：个人、家庭、小组、社区及宏观社会系统5 介入行动：危机干预资源整合经济援助安置服务四．介入1介人类型直接介入、间接介入、综合介入2介入原则(1)以人为本，服务对象自决(2)个别化(3)考虑服务对象的发展阶段和他们的特点(4)与服务对象相互依赖(5)瞄准服务目标(6)考虑经济效益五．评估1评估的目的(1)考察社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度(2)总结工作经验，改善工作方法和技巧，提升服务水平(3)验证社会工作方法的有效性(4)进行社会工作研究2评估类型(1)过程评估(2)结果评估3收集评估资料的方法(1)利用档案记录进行评估(2)收集服务对象对介入过程和结果的意见和看法(3)使用调查方法，收集介入效果的数据和事实资料4评估方法基线测量评估▲定义：在介入开始时对服务列象的状况进行测量，建立一个基线作为对介八行动效果进行衡量的标准基线，以评估介入前后的变化▲操作程序：建立基线进行介入期测量分析和比较5注意事项(1)注重社会工作者的自我评估和反思(2)调动服务对象的积极性(3)评估方法要与社会工作的价值相吻合，并注意保密(4)要切合实际需要六．结案1 结案阶段主要任务(1)总结工作(2)巩固已有改变▲方法：回顾工作过程强化服务对象已有的改变给服务对象积极支持(3)解除专业关系(4)撰写结案记录2结案的类型(1)目标实现的结案(2)服因务对象不愿继续接受服务而必须终止专业关系的结案(3)存在不能实现的客观和实际原因的结案进行转介(4)社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案3服务对象的负面反应否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁4处理方法(1)在结案前与服务对象回顾整个过程，以确定结案时机是否成熟(2)提前让服务对象知道结案时间，早做心理准备(3)灾结案阶段社会工作者要逐步减少与服务对象的接触，提醒服务对象学会自立(4)估计一些破坏已有改变的因素，预防问题的产生(5)安排正式的结案活动，让服务对象分享各自的收获，相互鼓励，面向未来第二章儿童社会工作1．儿童界定与管理(0-14岁)0～5岁妇联管理 6-14岁共青团少年儿童工作部门 >14岁共青团2．儿童相关本质特征：发展性、基础性、未来性，教育是关键儿童健康发展的基础条件：适当的身心医疗照顾、预防健康服务的照顾3．儿童社会工作功能促进儿童发展促进社会安全与发展4．宏观儿童社会上作(面向社会)1促进对儿童的养育：保证对儿童的营养保证儿童良好的居住环境2开展儿童家庭服务：儿童权益的保障救助被虐待儿童亲子关系服务救助被忽视儿童问题儿童服务救助得不到适当照顾的儿童3增强儿童权益：培智学校儿童偏差矫治残疾儿童康复4加强儿童卫生保健：妇婴保健学校卫生工作5推动儿童教育事业 6推动有关儿童的立法7提供有关儿童的信息和资讯 8创造儿童快乐成长的环境5．儿童社会工作服务保护性服务：防止儿童被虐、忽视，并增强家庭的功能，讲求最小的改变儿童的生存环境补充性服务：对儿童的基本状况作必要的改善．适用于父母角色不当．严重伤害亲了关系替代性服务：完全用替代措施改变其生存环境，针对于女陷入非常危险的境地，是最底线的服务支持性服务：提高家庭功能，促进儿童福利，针对家庭功能完整但出现压力6．儿童个案工作▲形式▲途径个别谈话直接启迪儿童发展的需要，帮助调整心理情绪，激发发展潜能咨询服务向儿童提供社会资源，改变其社会处境7．儿童社区工作一种工作模式：调查社区需求的基础上，通过动员社区资源，培养社区居民．改善儿童的生活质量一种理念：自助、互助、自决理念一种综台社会建设的方式：通过对社区居民，包括儿童在内，来选到为儿童创建美好的生存环境的目的8．儿童社区工作介入从直接的物质性建设目标入手从非物质、教育性服务入手从社区儿童急需解决的问题及以儿童为中心的突发事件入手介入从动员组织社区内综合服务的力量入手从推动社会资源，争取社会力量入手从建设社会相关舆论入手关于儿童服务的综合介入（个案、小组、社区）例1：学校社会工作者小于发现她所服务的学校中有许多父母长期在外省打工的“留守儿童”，因而设计了促进“留守儿童”健康成长的服务计划。

社会工作实务中级考试内容社会工作实务中级考试那可是有点小挑战的呢。

这考试涵盖的东西可不少。

1. 社会工作实务的通用过程•接案就像是交朋友的第一步，得了解服务对象的基本情况，他们的需求、问题之类的。

比如说有个老奶奶来寻求帮助，社工就得先热情地跟她聊天，问问她遇到啥难事了，这就是接案要做的事。

•预估呢，就是要深入分析服务对象的问题成因，是家庭原因、社会环境原因还是自身心理原因。

像有些青少年有网瘾问题，社工就得从他的家庭氛围、学校环境还有他自己的心理状况等方面去预估为啥他会有网瘾。

•计划阶段就很重要啦。

社工要根据预估的结果制定详细的服务计划，包括目标是啥，用啥方法去实现目标。

要是帮助一个贫困家庭脱贫，计划可能就是先找一些就业培训资源，然后再联系一些爱心企业提供工作岗位等。

•介入就是实际行动的时候啦。

按照计划去做，可能会用到个案工作方法，比如一对一地给服务对象做心理辅导；也可能是小组工作方法，把有相似问题的人组成小组一起解决问题；还有社区工作方法，改善整个社区的环境来帮助服务对象。

•评估是看服务效果好不好。

比如服务对象原来是很自卑的，经过社工的介入，现在变得开朗自信了，这就是好的评估结果。

•结案也不能马虎。

要让服务对象能顺利地脱离社工的帮助，而且还能保持良好的状态。

就像小鸟长大了要出巢，得确保它能独立飞翔。

2. 儿童社会工作•儿童保护是重点中的重点。

社工要关注儿童有没有受到虐待、忽视等情况。

要是发现邻居家孩子身上有不明伤痕，社工就得去调查是不是被虐待了。

•儿童发展方面，社工要为儿童提供良好的成长环境和发展机会。

比如组织儿童参加兴趣班，提高他们的艺术修养或者科学知识。

•特殊儿童的服务也很关键。

像残疾儿童，社工要为他们联系特殊教育资源，还要关注他们的心理状态，让他们感受到社会的关爱。

3. 青少年社会工作•青少年的心理辅导是很必要的。

青春期的孩子容易叛逆，社工要理解他们的心理变化，帮助他们处理好和父母、学校的关系。

社会工作实务(中级)复习要点一、社会工作实务通用过程模式（一）通用过程模式的理论依据1、人类行为与社会环境2、系统理论3、生态系统理论4、优势视角和增能理论（二）通用过程模式的特点1、强调助人是一个过程2、运用综合方法3、工作过程阶段化4、工作任务阶段化5、整合的价值观（三）运用通用过程模式应考虑的因素1、助人过程各阶段的先后次序是有弹性的2、工作过程可能是螺旋式的3、模式本身只可作为实务过程的参考（四）通过过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用1、改变媒介系统2、服务对象系统3、目标系统4、行动系统二、社会工作实务通用过程包括：接案、预估、计划、介入、评估和结案（一）接案1、接案阶段社会工作者的主要任务：了解服务对象的来源、认定服务对象的类型、了解服务对象的求助过程、使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”。

2、接案的步骤及核心技巧：准备、面谈、收集资料和记录3、影响接案成功的因素（1）社会工作者和服务对象的期望不一致（2）社会工作者的能力不足以提供帮助（3）临时事件和外部障碍（4）服务对象不愿接受帮助（5）社会文化因素（6）不同专业间的配合出现问题4、接案应注意的事项（1）决定是否需要紧急介入（2）权衡是否有能力处理问题（3）决定解决问题的先后次序（4）保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围（二）预估1、预估的目的、任务、特点及原则（个别化原则、合作原则、避免片面、避免简单归因、兼顾服务对象的弱点与长处）2、预估的基本步骤（收集资料、分析和解释服务对象的资料与问题、认定问题、撰写预估报告3、预估的主要方法（社会历史报告方法、家庭结构图描述方法、社会生态系统图方法、社会网络分析）（三）计划1、服务计划的构成：目的和目标、关注的问题与对象、介入策略、协同工作的合作者、社会工作者与服务对象各自的角色、具体工作程序及工作时间表2、制订服务计划的原则：服务对象参与、尊重服务对象的意愿、计划尽可能详细和具体、与工作的总目的和宗旨相符合、要能总结与度量。

《社会工作实务》（中级）复习大纲第一章社会工作实务的通用过程模式1.生态系统理论的核心概念和工作切入点2.优势视角的社会工作实务内容3.内外影响力范式的基本假设4.生命周期理论内容5.社会工作实务通用过程模式中的基本要素6.通用过程模式的特点、应考虑的因素7.通用过程模式中的四个系统第二章社会工作实务的通用过程8.社会工作通用过程的六个阶段（或步骤）9.接案阶段的主要任务、步骤及建立专业关系的技巧10.内外影响力范式的基本假设11.影响接案成功的要素及接案应注意的事项12.预估的特点、原则、基本步骤及主要方法13.社会工作服务协议的特点与制订原则14.介入的核心、分类和原则15.介入的行动及策略16.危机介入的技巧17.改变组织或机构的政策、工作程序、工作方式18.评估的作用、类型、方法与技巧19.结案的类型和主要任务20.结案时服务对象的反应及处理方法第三章儿童社会工作21.儿童年龄的界定22.儿童的行为特点和需要23.埃里克森的心理社会发展理论24.米德的自我发展理论25.微观层面儿童社会工作的类别26.特殊儿童社会工作的类型27.儿童色会工作的特殊性区别28.儿童社会工作评估的行为量表29.想象互动游戏治疗的技巧30.儿童小组工作的要点31.亲子沟通平行小组的含义32.受虐儿童社会工作辅导的主题第三章青少年社会工作33.青少年的需要34.青少年社会工作的层面、类型及特点35.青少年社会工作的主要服务内容36.青少年生涯规划的重点37.青少年社会工作中就业辅导方面的内容38.社会次文化理论39.青少年个案过程的主要特点40.小组工作在青少年服务中的功能41.历奇辅导的含义第五章老年社会工作42.老年年龄的界定43.智力、人格、记忆力的变化对开展老年社会工作的影响44.对老年社会生活变化解释的延续理论和现代化理论45.有关老年的社会理论在社会工作中的运用46.老年人的需要及问题47.老年社会工作的对象、目的、特点及主要内容48.临终关怀服务的主要内容49.社会工作者在老人濒临死亡时要做的工作50.老年个人与家庭工作方法51.老年人小组工作的独特之处52.专门适用于老年人的小组53.老年社区工作的重点目标人群54.社区中心服务的优势55.老年社区工作的基本原则56.老年机构照顾理论57.爱登选择模式第六章妇女社会工作58.妇女的心理和生理特点59.妇女的需要60.妇女社会工作的主要特点、中间目标和原则61.婚姻和家庭关系调适的内容62.家庭为本和妇女为本原则的使用策略63.针对妇女暴力的干预原则64.推进性别平等工作的内容65.社会性别主流化的途径66.妇女的社会性别需求67.妇女赋权的干预目标、主要方式68.性别视角的妇女社会工作方法69.社区层面开展妇女社会工作的方法第七章残疾人社会工作70.残疾人社会工作的特点71.城镇残疾人所面临的主要困难72.农村残疾人所面临的主要困难73.农村残疾人的基本需求74.残疾人社会工作的主要内容75.改善残疾人生活质量的活动内容76.残疾人社区康复的原则、内容77.残疾人社会康复的措施78.残疾人职业康复的流程79.教育康复模式第八章矫正社会工作80.矫正对象的需要及问题81.矫正社会工作针对罪犯的功能与作用82.矫正社会工作的特点83.国家各机关、部门在社区矫正中的职责分工84.矫正社会工作的主要内容85.针对犯罪嫌疑人亲友的社会工作介入86.监禁场所中的社会工作87.社区矫正中的社会工作88.院舍训练的类型89.刑满释放后的社会工作90.矫正社会工作实务方法的“社会——心理”视角91.矫正社会工作的基本价值理念92.致力于改善矫正对象偏差心理和行为的社会工作方法93.致力于改善社会环境的社会工作方法94.个案管理的含义及运作与实施中需要注意的问题第九章优抚安置社会工作95.优抚安置社会工作的服务对象96.复员退伍军人安置社会工作服务对象的需要97.军休干部的需要98.优抚安置社会工作服务对象的特点99.优抚安置社会工作的含义及特点100.优抚医院社会工作的总体内容101.复员退伍军人精神病院社会工作的内容102.烈士褒扬社会工作的内容103.认知和情绪问题的处理104.建立专门小组的基本原则105.专门小组的类型106.复员退伍军人安置社会工作的内介入重点107.军休干部接收安置后的介入技巧第十章社会救助社会工作108.专项社会救助的类型109.社会救助的基本程序和基本特征110.社会救助社会工作的特点和主要作用111.社会救助社会工作的理论基础（增能理论与优势视角）112.社会救助社会工作的主要内容113.社区层面社会救助的内容114.专项救助社会工作的内容115.灾后社区重建的主要内容116.流浪乞讨救助社会工作的主要内容117.社会救助社会工作的主要方法118.重点困难群体的小组工作原则和过程119.社区开展反贫困救助工作的基本原则120.社会工作者社区社会救助工作的主要任务121.流浪乞讨人员救助的工作方法第十一章家庭社会工作122.不同家庭类型社会工作的共同特征123.家庭社会工作的基本假设124.家庭系统理论125.家庭抗逆力理论126.家庭社会工作的基本内容、原则127.家庭社会工作的实施步骤128.家庭社会工作者介入阶段承担的角色129.家庭评估的常用方法130.家庭干预的再标签技巧第十二章学校社会工作131.学校社会工作的特点和功能132.针对学生一般需要的学校社会工作133.对学业困境的学生的辅导主要采用的集中方法134.学校社会工作者针对生活困难学生的做法135.学校社会工作者针对心理状况困境学生采用的方法136.抗逆力的构成要素137.抗逆力方法的基本步骤138.学校社会工作个案管理的适用对象139.学校社会工作个案管理者的角色140.学校社会工作团体辅导方法的基本程序第十三章社区社会工作141.社区社会工作的目标、特点142.社区社会工作的主要内容143.社区治安的主要内容144.人民调解工作的基本原则145.人民调解受理民间纠纷的范围146.社区疾病预防与康复工作的内容147.社区精神健康工作的主要服务内容148.社区教育的内容149.社区社会工作者分析社区内共同性问题的一般方式150.社区需求类型151.社区资源的连接方式152.社区参与的层次和形式153.社区居民能力建设的内容154.社区支援网络建立的策略第十四章医务社会工作155.医务社会工作的特点156.公共卫生社会工作对象的需要157.医院社会工作的主要内容158.精神健康社会工作的主要内容159.社会工作者在医院住院部病房内的一般服务程序160.复杂病例的个案工作方法161.同类病例的小组工作方法162.家庭医疗工作方法163.家属悲伤辅导164.精神健康康复的社会角色技能训练165.对精神疾病患者的小组工作方法。

社会工作实务中级二章知识点一、知识点概述这部分内容可都是干货哦，咱们得好好唠唠中级社会工作实务第二章的知识点。

这章的知识点就像一个个小宝藏，等着我们去挖掘呢。

二、具体知识点1. 啥是接案接案就像是交朋友的第一步，是社会工作者和服务对象开始接触、互相认识的阶段。

这个时候，社工要主动去了解服务对象的基本情况，包括他们的问题呀、需求呀之类的。

就像你新认识一个小伙伴，你得知道他为啥来找你，他有啥烦恼，这样才能开始后面的帮助。

2. 预估的重要性预估就像是给服务对象做一个全面的“体检”。

社工要从各个方面去分析服务对象的情况，像他们的生理状况、心理状况、社会关系这些。

比如说一个小朋友在学校总是被欺负，社工在预估的时候就要看看这个小朋友的身体有没有受伤，心理上是不是有阴影，还有他在学校和同学、老师的关系怎么样。

这一步可是很关键的，就像医生看病前要先诊断病情一样，这样才能知道从哪里入手去帮助服务对象。

3. 计划制定计划制定就像是画一幅地图。

社工要根据预估的结果，制定一个详细的计划来帮助服务对象。

这个计划里要包括目标，是短期目标还是长期目标呢，还有具体的行动步骤。

比如说，针对那个被欺负的小朋友，短期目标可能是让他在学校不再被欺负，那行动步骤就可以是先和老师沟通，让老师在学校多关注他，然后再组织一些小组活动，增进他和同学之间的友谊。

4. 介入介入就是开始按照计划行动啦。

社工要运用各种专业方法去帮助服务对象。

可以是直接介入，直接对服务对象进行帮助，像给那个小朋友做心理辅导，教他怎么应对被欺负的情况。

也可以是间接介入，通过改变服务对象周围的环境来帮助他，比如改善学校的氛围，让欺负人的现象不再发生。

5. 评估评估就像是考试之后看成绩一样。

社工要看看自己的介入有没有效果，服务对象的情况有没有得到改善。

这个评估要从多个方面进行，比如服务对象自己的感受，他周围人的看法，还有一些客观的数据指标。

如果评估发现效果不好，那就要重新调整计划，再进行介入。

内容特点需要问题理论基础主要内容主要方法备注儿童生理特点心理特点行为特点1、生存的需要2、爱的需要3、学习的需要4、游戏的需要5、社会化的需要6、被保护的需要（一）婴儿期（0-1岁）如何避免疾病困扰以及保障生命安生等，主要是生理层面的。

（二）幼儿期（1-5岁）生理发育问题，婴儿期的儿童会有分离焦虑，处于儿童早期的儿童会出现恐惧：害怕环境中出现陌生物体或新事物或新面孔；害怕黑暗；害怕睡觉。

表现出行为及心理偏差。

（三）学龄期（6-14岁）学习性问题，幼儿期的行为问题儿童生物学：进化论、生长顺序和时间理论、遗传学说儿童心理学：心理分析理论、发展心理学、心理社会发展论、行为或学习理论儿童教育学：陶行知的教育理论、多元智能理论、建构主义理论儿童社会学：自我发展理论、认知理论儿童文化学：文化人类理论、场论（一）宏观层面：推动有关儿童的立法、促进对儿童的养育、推动儿童教育事业、创造儿童快乐成长的环境、加强儿童卫生保健、开展儿童家庭服务、增强儿童权益的保护、提供儿童的信息与资讯。

（二）微观层面：一般儿童社会工作：对一般儿童提供教育、卫生保健、营养、托儿、康乐等方面的服务。

特殊儿童社会工作：对残障儿童、问题儿童及特殊身世（孤儿、弃儿、受虐）的儿童提供救助、教育、医疗及机构照料、家庭补助、寄养和收养等方面的服务。

（对特殊儿童，可分为支持性、保护性、补充性、替代性四种类型。

）一、儿童社会工作的特殊性区别：对“服务对象自决”的差别化理解、重视环境的影响作用、社会工作者的特殊作用（保护者）二、儿童社会工作中评估的应用评估的方法：资料查阅、访谈以及问卷测量等。

实用评估量表：发育量表、智力量表、行为量表、社会期望量表、自我意识量表三、儿童社会工作的具体方法：（一）儿童辅导：游戏治疗模式：想象互动游戏治疗、沙盘游戏治疗（二）儿童小组工作：亲职教育服务（三）受虐儿童的社会工作介入对儿童有重要影响的社会要素：家庭、学校、同辈群体、大众传媒现阶段儿童社会工作的具体机构：义务教育阶段的中小学、社会福利机构、社区、专业社会工作组织内容需要特点主要内容主要方法备注青少年1、自身被社会接纳，符合角色定位2、与同伴发展人际关系3、情绪自主4、经济独立5、生涯准备6、发展技能7、负责任，有抱负8、为未来的婚姻家庭准备9、建立个体价值体系1、社会工作价值观——核心基础接纳、尊重、不批判、保密、个别化和当事人自决等2、专业方法、技巧——开展青少年社会工作的主要载体3、人与环境互动的视角——基本介入焦点4、社会功能的改善和提高——主要目标1、思想品德辅导2、心理及认知辅导3、生涯发展辅导4、就学就业辅导5、生活方式辅导&人际交往辅导6、行为偏差及犯罪青少年矫正服务7、弱势青少年保障服务理论基础（一）青少年发展理论：生物进化理论、精神分析理论、社会学习理论、认知发展论、社会文化论（二）青少年偏差理论：社会次文化理论、社会互动理论、标签理论、冲突理论、融合理论（一）青少年个案过程的主要特点：1、建立关系阶段：主动性、外展性、技巧性2、预估阶段：需求评估、所需资源评估3、计划阶段：尊重青少年的意愿4、介入阶段：提升能力、改善支持关系、优化同辈群体、整合社区资源、优化社会环境等多方面5、评估阶段：评估应兼顾结果评估和过程评估（二）小组工作在青少年服务中的功能1、提供同伴增强的机会。

社会工作实务中级教材社会工作是一门关于社会问题和社会组织的学科，旨在通过可行的实务方法来改善人们的生活质量和社会环境。

社会工作实务是社会工作专业的核心内容之一，是社会工作师在实际工作中所需要的技能和知识的综合体现。

社会工作实务中级教材是社会工作教育中的重要组成部分，它主要包括以下几个方面的内容：首先，社会工作实务中级教材涵盖了基本理论知识。

社会工作是一门基于人文关怀的学科，因此社会工作实务中级教材会涉及到一些基本的社会学、心理学和社会政策等知识，以帮助学生建立起自己的思维框架和工作理念。

其次，社会工作实务中级教材包含了实践技能的培养。

社会工作师在实际工作中需要运用各种工具和技能，如个案管理、团队合作、家庭治疗、社区发展等。

社会工作实务中级教材会通过案例分析、角色扮演等方式，培养学生的实践能力。

第三，社会工作实务中级教材关注伦理和法律问题。

在社会工作实践中，社会工作师需要处理各种复杂的伦理和法律问题，如保密原则、利益冲突、权利保护等。

社会工作实务中级教材会通过伦理和法律的基本原则和标准，帮助学生建立起正确的职业道德观念。

最后，社会工作实务中级教材关注实践研究和评估。

社会工作实践需要不断地进行反思和改进，寻找更加有效的方式来解决社会问题。

社会工作实务中级教材会介绍实践研究和评估的方法和技巧，以帮助学生更好地进行实践工作。

总之，社会工作实务中级教材是社会工作教育中极为重要的一部分，它通过传授理论知识、培养实践技能、关注伦理法律问题以及进行实践研究和评估，为学生提供了全方位的教育和培训。

这些教材不仅帮助学生掌握社会工作实践所需的知识和技能，还为他们构建了健康的职业理念和价值观，以成为一名优秀的社会工作师。

社会工作者社会工作实务（中级）内部资料第一部分知识点总结及回顾社会工作实务（中级）知识体系图社工通用过程解析帮助服务过程中按步骤和计划服务，保证专业性。

第一章社会工作实务的通用过程模式1. 通用模式的理论依据：人类行为与社会环境（微中宏）（重点）、系统理论、生态系统（资源网络）、优势视角和增能理论（无力感的产生和增权层面）（重点）2. 实务通用过程的基本要素：非正式资源（亲情/感情维系）；正式资源（政府、社会组织、专技）（重点）3.助人过程是一个结构化的实务过程：关系建立、改变都是过程，过程是主动和自发的。

4.实务通用过程的四个基本系统：改变媒介系统（工作者/组建团队）、服务对象系统（个人、家庭、团体、社区、组织等）、目标系统（服务对象，有时效性）、行动系统（合作者/资源/社会支持网络）第二章社会工作实务的通用过程（重点）1.接案阶段：服务对象的来源和类型、会谈任务（2011）；建立专业关系的技巧（同感、诚恳、温暖与尊重、积极主动）（2009）；面谈的问题和挑战（重点）（服务对象对接受协助的看法、服务对象会表示怀疑或挑剔、保持敏感性、避免权威地位）；建立专业关系的要素（沟通想法感受、沟通资料、沟通充满亲切感和关怀、角色互补、建立信任）；决定工作进程（终结服务、转介其他服务机构或社工、进入下一个助人阶段）；影响接案的主要因素（期望不一致、能力不足、临时事件或外部障碍、不愿意接受服务、社会文化因素、不同专业间的配合问题）；避免过早终止关系的策略（重点）（增进彼此关系、订立明确的接案工作指引、订立初步协议、回应服务对象的迫切需要、运用网络资源、不断给予鼓励）2. 预估阶段：任务（了解存在问题、个人生活经历及行为特征、与环境互动状况、所处环境系统状况）；原则（个别化、合作、避免片面、避免简单归因、兼顾服务对象弱点和长处、不断循环往复）；收集资料（个人（重点）、环境、交互作用）（2013）；方法（重点）（五种方法）（社会网络分析（重点）<正式、非正式资源>、社会网络格、社会网络图）3.计划阶段（年年考）：制定目标的要求；制定服务计划的方法（设定目的和目标、构建行动计划<危机介入、资源整合、经济援助、安置服务、专业咨询>、签订服务协议）4.介入阶段：介入特点（有目的有计划、干预是核心、物质精神并重、短期效果和长期效果）；直接介入（重点）（促使服务对象运用现有的资源、进行危机介入、运用活动作为介入的策略、调节行动、运用影响力）；间接介入（重点）（运用和发掘社区人力资源、协调和联络各种服务资源和系统、制定计划创新资源、改变环境、改变组织或机构的政策、工作程序、工作方式）5.评估阶段：评估的类型（过程、结果评估）；评估方法和技巧（基线测量）（2008）6.结案阶段：结案类型（目标实现、不愿意继续接受服务、不能实现目标的客观和实际原因、身份发生变化时）；主要任务（总结工作、巩固已有改变、解除工作关系、做好结案记录、跟踪服务（重点）< 电话跟进、个别会面、集体会面、跟进服务对象的社会支持网络>）；七种负面的情绪反应（重点）；结案反应的处理方法（2013）第三章儿童社会工作1.儿童的需要（重点）：生存需要、发展需要、受保护需要（儿童虐待、儿童忽视、儿童剥削、社会化需要）；类型（支持性、补偿性、替代性、儿童保护）2.主要内容：促进儿童健康成长（传播理念和知识、提供家庭支持服务（重点）<亲职辅导、婚姻辅导、家庭辅导、亲子关系>、开展儿童支持服务）；补充和改善家庭状况（经济状况、监护状况）；救助和保护儿童（收养、寄养、养育）3.方法：评估（家庭走访、实地观察、会谈、查阅文档）；游戏辅导（无导向、导向型）；游戏原则（建立融洽的治疗关系纳、反馈、儿童中心、循序渐进）；离异家庭儿童团体辅导优势（重点）；儿童友好社区建设倡导（重点）（完善社区基本建设、建设安全益智儿童游戏场所和设施、健全社区儿童和家庭服务体系、创新社区儿童参与工作机制）第四章青少年社会工作1.文化角度（正直青年、问题青年、文化叛逆青年、政治偏激青年）；发展理论（社会学习理论<注意过程、保持过程、再生过程、增强过程>）（2008）；偏差理论（社会联结理论<依附感、承担感、参与感、信念>）2.主要内容：服务青少年成长发展（重点）（思想引导、习惯养成、职业指导、婚恋服务、社交指导）；维护青少年合法权益（困难帮扶、权益保护、法律服务、心理疏导）；预防青少年违法犯罪（重点）（正面联系、临界预防、行为矫治、社会观护）3.方法：服务项目成效评估（资源投入、活动/服务、活动成效、处境分析、假设/理论基础、外在环境因素、逻辑联系）；自我探索服务（辨识认定论、自我探索历程）；就业服务（Wood的生涯选择配合论）；历奇辅导（历奇波浪、野外挑战、情感反思、多元创意）；青少年空间（社会参与、增能理论）第五章老年社会工作（重点）1.主要需求（重点）：健康维护、经济保障、就业休闲、社会参与、婚姻家庭、居家安全、后世安排、一条龙服务；2.主要问题：疾病与医疗、家庭照顾、宜居环境、代际隔阂、社会隔离3.工作重点：让老年人获得更好的社会支持，建立并更好地运用社会网络和社会资源，使老年人积极与社会保持接触，发挥其所扮演的社会角色的功能。

中级社会工作师实务笔记第一章社会工作实务的通用过程模式人类行为与社会环境理论概念：人类行为与社会环境的理论是关于人的生理、心理和社会发展的理论，提出“人在情境中”“人与环境”交互作用的观点。

其理论焦点放在个人、群体、社会和经济系统之间的交互作用上，这些知识对于社会工作者的工作实施都是最基本的，是认识服务对象需要与问题的重要理论。

系统理论概念：“系统”是指社会系统内各个成员之间的相互交流。

系统理论分析组织、政策、社区和群体对个人的影响，认为个人处于环境中的各个系统不断的相互作用中。

在系统视角下，个人、群体、组织和社区的环境系统是社会工作者介入和改变的场域。

工作重点：1.注重个人的整体性和完整性。

2.强调社会系统特别是家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态的重要作用。

3.注重运用社会资源。

包括正式与非正式的社会网络资源。

工作特点：1.对问题的分析不再局限为个人（疾病医疗模式或心理病例模式）的归因，而是从整体上分析。

2.对个人问题的评估，焦点不仅在服务对象的生理或心理行为特征，而是从宏观、中观、微观等层次相关的外在环境的特质、功能和运作情况。

3.动态实务。

4.纵横相交的实务取向。

在横切面考虑问题的所有相关层面，在纵贯面注意问题的处理流程和阶段性步骤。

生态系统理论概念：生态系统理论是分析“人与环境”互动的具体工作框架。

包括“栖息地”和“生存空间”两部分。

“栖息地”指人生活的环境，包括物理环境和社会环境。

“生存空间”指人在社会中所处的地位和扮演的角色。

个体需握有取得资源的机会。

工作评估的核心和具体内容：1.生命周期。

指人作为生物体从出生、成长、成熟、衰退到死亡的全部过程。

在这一过程中，影响个人发展的相关社会结构及历史变迁中的生活事件对个人生活产生意义。

2.人际关联。

每个人都需要且都拥有与他人联系而建立关系的能力，并因此构建个人在未来生命周期中发展出来的各种互惠性的照顾关系。

这也是评估人与环境关系的重要指标。