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外卖骑手配送服务规范培训PPT教学课件

总结词
提供优质的服务是提高客户满意度的关键。
VS
详细描述
骑手应具备良好的沟通能力和服务意识，确保准时送达，并妥善处理客户的投诉和建议。在送餐过程中，骑手应保持礼貌、友善的态度，积极与客户沟通，以提高客户满意度。此外，骑手还应了解客户需求和偏好，以便提供更加个性化的服务。
04
骑手职业道德与素养
应对异常情况
总结词
骑手应具备应对异常情况的能力，以确保安全、准时送达。
详细描述
骑手在配送过程中可能会遇到各种异常情况，如交通堵塞、天气突变、客户地址不准确等。骑手应具备快速判断和应对这些情况的能力，如选择备用路线、调整送餐时间或与顾客沟通协商。此外，骑手还应了解相关法律法规，以保护自身权益。
提升客户满意度
外卖骑手配送服务规范培训ppt教学课件
汇报人：可编辑
2023-12-24
• 培训背景与目标 • 外卖骑手配送服务规范概述 • 骑手服务技能提升 • 骑手职业道德与素养 • 培训效果评估与反馈
01
培训背景与目标
培训背景
01
随着外卖行业的快速发展，外卖骑手的数量不断增加，配送服务规范和安全问题受到广泛关注。
骑手应遵守公司的规章制度和行为准则，不得做出有损公司形象的行为。
05
培训效果评估与反馈
培训考核方式
01
02
03
理论考试
通过闭卷或开卷形式，考察外卖骑手对配送服务规范的理论知识掌握情况。
实操考核
评估外卖骑手在模拟配送场景中的实际操作能力，如路线规划、时间管理、沟通技巧等。
客户评价
收集客户对外卖骑手在配送过程中的服务态度、专业水平等方面的评价。

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提高客户满意度和忠诚度
骑手服务态度对客户满意度的影响
提高客户满意度和忠诚度的策略
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添加标题
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骑手服务态度对客户忠诚度度中的作用
提升骑手工作效率和收入
骑手服务态度对业务的影响：良好的服务态度可以增加客户满意度，提高订单量和好
评率
总结：通过培训和实践，骑手在服务态度方面取得了显著进步，为未来的工作奠定了基础
展望未来在骑手服务态度方面的持续改进和创新
未来骑手服务态度的趋势和挑战
持续改进和创新在骑手服务态度方面的意义
未来骑手服务态度方面的改进和创新方向
实现持续改进和创新的方法和措施
感谢观看
汇报人：
积极沟通和协商：骑手应积极与客户进行沟通和协商，了解问题的具体细节，并尝试寻找解决方案。
尊重客户和公正处理：骑手应尊重客户的权益，公正、客观地处理投诉或纠纷，不偏袒任何一方。
及时反馈和跟进：骑手应及时向客户反馈处理进展情况，并跟进处理结果，确保问题得到妥善解决。
05
骑手服务态度对业务的影响
骑手培训：服务态度
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汇报人：
目录
添加目录项标题
骑手服务态度的培训内容骑手服务态度对业务的影响
骑手服务态度的重要性骑手服务态度的实践应用总结与展望
01
添加章节标题
02
骑手服务态度的重要性
提升客户满意度
骑手服务态度对客户满意度的影响提升骑手服务态度的方法和技巧客户满意度对骑手收入和职业发展的影响建立良好的客户关系，提高客户忠诚度
在送餐或快递过程中的服务态度
准时送达：遵守承诺，确保按时送达客户指定的地点

外卖培训课件课件ppt

安全意识
时刻保持警觉，注意观察路面情况，避免发生交通事故。
骑行技巧
掌握正确的骑行姿势、控制车速、保持稳定等骑行技巧。
配送员的服务态度和沟通技巧
服务态度
保持友好、耐心、热情的服务态度，尊重客户，积极解决问题。
沟通技巧
具备良好的倾听和表达能力，与客户进行有效沟通，提升客户满意度。
处理投诉
当遇到客户投诉时，应保持冷静，积极沟通，妥善处理问题。
外卖培训课件
汇报人：可编辑 2023-12-24
目录
• 外卖行业概述 • 外卖平台使用培训 • 外卖食品安全培训 • 外卖配送员培训 • 外卖客户服务培训 • 外卖法律法规培训
01 外卖行业概述
外卖行业的起源和发展
外卖行业起源于20世纪中期的美国，最初是为了满足人们对于快速、方便、多样化的餐饮需求。随着科技的不断进步，外卖行业逐渐发展壮大，成为现代生活中不可或缺的一部分。
外卖行业对生活的影响
外卖行业的发展也推动了餐饮业的创新和变革。许多餐厅通过与外卖平台合作，扩大了自己的销售渠道，提高了品牌知名度和销售额。同时，外卖平台也推出了许多新品种和特色美食，丰富了人们的饮食选择。
单击此处添加正文，文字是您思想的提一一二三四五六七八九一二三四五六七八九一二三四五六七八九文，单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了最终呈现发布的良好效果单击此4*25}
知识产权保护
外卖商家应尊重他人的知识产权，如商标、专利等，不得侵犯。
保密协议
如外卖商家涉及商业秘密或客户信息等敏感信息，应与员工签订保密协议。
THANKS
感谢观看
劳动法和社保的规定
劳动合同
外卖商家应与员工签订劳动合同，明确双方的权利和义务。

美团外卖讲解ppt

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04
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IDEA
INFOGRAPHIC
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INFOGRAPHIC
02
fusceposueremagnasedpulvinar添加文字标题年终总结是人们对一年来的工作学习进行回顾和分析输入您的标题年终总结是人们对一年来的工作学习进行回顾和分析输入您的标题年终总结是人们对一年来的工作学习进行回顾和分析输入您的标题年终总结是人们对一年来的工作学习进行回顾和分析输入您的标题swot添加文字标题?1这里是标题用户可以在投影仪或者计算机上进行演示也可以将演示文稿打印出来制作成胶片?2这里是标题用户可以在投影仪或者计算机上进行演示也可以将演示文稿打印出来制作成胶片?3这里是标题用户可以在投影仪或者计算机上进行演示也可以将演示文稿打印出来制作成胶片添加文字标题010203ideainfographic用户可以在投影仪或者计算机上进行演示也可以将infographic用户可以在投影仪或者计算机上进行演示也可以将infographic用户可以在投影仪或者计算机上进行演示也可以将外卖小哥的一天logo

外卖培训课件ppt

随着消费者对于便捷、快速、多样化的餐饮需求增加，外卖行业市场规模不断扩大。
外卖行业的发展历程
从最初的电话订餐到现在的互联网外卖平台，外卖行业经历了飞速的发展。
外卖市场的现状与趋势
外卖市场的现状
目前，外卖市场已经形成了以互联网平台为主导，多种配送方式并存的格局。消费者可以通过手机APP、网站、电话等多种方式订购外卖。
感谢您的观看
THANKS
实践案例
分享成功案例，如某外卖平台通过优化路线规划，提高整体配送效率20% 。
配送异常情况处理方法
订单超时
配送错误
当订单出现超时时，外卖员需及时与顾客沟通，协商解决方案。
如出现配送错误，外卖员需尽快与商家和顾客协商，进行补救措施。
交通事故
顾客投诉
在发生交通事故时，外卖员需及时报警并通知平台，以便平台协助处理后续事宜。
装盒与保温
选用合适的餐盒，确保菜品在配送过程中保持温度。
卫生与安全
遵守食品安全法规，确保制作过程卫生、安全。
菜品优化策略与实践案例
口感优化
通过调整烹饪时间、温度等参数，改善菜品口感。
营养均衡优化
根据客户营养需求，调整菜品营养成分比例。
成本控制优化
通过批量采购、合理库存管理等手段，降低成本。
外卖培训课件
汇报人：可编辑 2023-12-22
目录 CONTENT
• 外卖行业概述 • 外卖平台使用指南 • 菜品制作与优化技巧 • 配送服务规范与提升方法 • 客户服务与沟通技巧培训 • 食品安全与卫生管理培训
01
外卖行业概述
外卖行业的定义业是指通过互联网平台，为消费者提供餐饮配送服务的相关产业。

外卖骑手配送服务规范培训PPT教学课件

客户满意度调查与改进措施
客户满意度调查
01
通过定期的客户满意度调查，了解客户需求和意见，为改进服
务提供依据。
问题分析与解决
02
针对调查中发现的问题，进行深入分析，找出原因并制定相应
的改进措施。
持续改进
03
不断优化服务流程，提高服务质量，确保客户满意度的持续提
升。
有效沟通技巧分享
倾听技巧
骑手在与客户沟通时，应认真倾听客户的需求和意见，理解客户意图。
时间管理
骑手需合理安排时间，确保在规定时间内完成配送任务。
效率提升
异常处理
在遇到交通堵塞、天气恶劣等异常情况时，骑手需及时与顾客沟通，协商解决方案。
通过提高配送速度、减少等待时间等方式，提高配送效率。
04
交通安全与规范操作
交通安全意识培养
遵守交通规则
骑手应遵守交通规则，如佩戴头盔、不闯红灯、不逆行等，确保
表达清晰
骑手应使用简洁明了的语言表达自己的观点和想法，避免产生误解。
情绪管理
骑手在工作中应保持积极、稳定的情绪，避免因个人情绪影响服务质量。
06
骑手自我管理与团队建设建议
自我管理计划制定与执行
制定个人目标
骑手应根据自身情况，制定合理的个人目标，包括配送量、服务质量、客户满意度等。
时间管理
合理规划工作时间，避免疲劳驾驶，确保安全送达。
健康管理
保持良好的作息习惯，合理安排饮食，加强锻炼，提高身体素质。
团队建设活动组织与参与建议
1 2
团队活动组织
定期组织团队活动，如团建、聚餐等，增进团队成员之间的了解和信任。
分享经验
鼓励骑手之间分享工作经验和技巧，共同提高服务质量。

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外卖培训课件
汇报人：
目录
CONTENTS
01 外卖行业概述 02 外卖平台的使用和运营 03 外卖配送的管理和优化 04 外卖行业的食品安全和质量控制 05 外卖行业的未来发展和趋势分析
06 总结和展望
外卖行业概述
第一章
外卖市场的现状和发展趋势
市场规模持续扩大
用户规模不断增长
竞争格局日益激烈
未来发展趋势：品质化、个性化、多元化
外卖平台的推广和营销策略
制定推广计划
确定目标客户群体
选择合适的推广渠道
制定营销策略，吸引更多客户下单
外卖配送的管理和优化
第三章
外卖配送的流程和环节
接单：接收到订单信息
取餐：前往餐厅取餐
送餐：将餐品送至客户手中
售后：处理客户投诉和退换货问题
外卖配送的效率和质量控制
路线规划：通过大数据分析，为骑手规划最短或最优路线，减少送餐时间
成配送
配送流程：客户下单后，外卖平台将订单信息发送给骑手，骑手接单后前往商家取餐，之后送至
客户手中
外卖行业的盈利模式和挑战
盈利模式：通过收取平台交易费、广告费、商家入驻费等盈利挑战：竞争激烈、配送问题、消费者投诉等
外卖平台的使用和运营
第二章
外卖平台的选择和入驻流程
选择平台：根据需求选择合适的外卖平台，如美团、饿了么等
外卖平台的类型和特点
类型：综合外卖平台、自建外卖平台、通过第三方平台接单
特点：方便快捷、种类丰富、价格实惠、送餐速度快、服务周到
外卖配送的模式和流程
平台模式：外卖平台负责订单配送，骑手接单后进行配
送
自营模式：外卖平台自建物流体系，自行

外卖骑手外卖员培训PPT

外卖骑手外卖员培训
汇报人：可编辑 2023-12-23
目录 CONTENTS
• 培训目标 • 培训内容 • 培训方式 • 培训效果评估 • 培训计划与实施 • 培训成果展示
01
培训目标
提高骑手的职业技能
骑手应掌握正确的骑行技巧，包括安全驾驶、遵守交通规则、保持车速稳定等。
骑手应熟悉各类配送路线和区域，能够快速、准确地规划出最优送餐路线。
师资管理
建立师资库，对教师教学质量进行评估和跟踪。
安排培训时间与地点
培训时间
01
根据外卖骑手的实际情况和需求，合理安排培训时间，如夜间
或周末。
培训地点
02
选择交通便利、设施完善的场地作为培训场所，确保培训顺利
进行。
培训形式
03
采用线上或线下形式，根据实际情况进行选择或结合。
培训效果跟踪与反馈
考核标准
05
培训计划与实施
制定培训计划
确定培训目标
提高外卖骑手的职业素养、安全意识和服务质量。
设计培训内容
包括交通法规、骑手权益保障、食品安全知识、沟通技巧等。
制定培训计划表
明确培训时间、地点、参与人员和考核标准。
组织培训师资
筛选师资
选择有丰富教学经验和实践经验的பைடு நூலகம்师。
培训师资
对教师进行统一培训，确保教学内容和方法的统一性。
让骑手了解食品安全法规和标准，确保食品质量和安全。
强调食品配送过程中的卫生要求和注意事项，确保食品不受二次污染。
食品保存和加工
教授骑手食品保存和加工的基本知识和方法，避免食品污染和交叉感染。
客户服务技巧
沟通技巧
培训骑手良好的沟通技巧，包括倾听、表达、解决客户问题的能

外卖骑手外卖员培训PPT

分组进行培训
根据外卖员的实际情况，进行合理分组，提高培训效果。
提供培训材料
准备必要的培训材料，如教材、PPT、视频等。
跟踪培训效果
01
制定评估标准
明确评估指标，如考试成绩、客户反馈等。
02
进行效果评估
通过考试、客户反馈等方式，对外卖员的培训效果进行评估。
03
反馈与改进
根据评估结果，及时反馈给外卖员，并针对不足之处进行改进。
应对突发状况
让骑手了解在配送过程中可能遇到的突发状况，如天气突变、交通堵塞等，并教授相应的应对措
施。
客户服务技巧
礼貌用语
培训中应强调骑手在与顾客沟通时使用礼貌用语，以保持良好的服务态度。
处理投诉
教授骑手如何处理顾客的投诉和不满，包括倾听、道歉、解决问题等步骤。
提高顾客满意度
让骑手了解如何提高顾客满意度，如提供快速、准确的服务，满足顾客的特殊需求等。
未来展望
对外卖行业的未来发展进行展望，包括技术应用、服务创新等方面，为外卖员提供职业发展的参考和方向。
THANKS
理等方面的知识。
优势
02
线上培训方便快捷，不受时间和地点限制，可以随时随地进行
学习。
不足
03
线上培训缺乏实践操作，对于一些技能要求较高的内容可能无
法达到预期效果。
线下培训
培训内容
线下培训通常包括骑手技能训练、服务态度培养、沟通技巧提升等方面的内容。
优势
线下培训可以提供实践操作的机会，有助于学员更好地掌握相关技能。
骑手法律法规
了解劳动合同
让骑手了解与雇主之间的劳动合同条款，包括工作时间、待遇、支付方式等。

外卖培训课件课件ppt

外卖行业的发展推动了相关产业链的发展，如餐饮业、配送业、移动支付等，创造了大量的就业机会。
外卖行业的发展也给传统餐饮业带来了挑战和机遇，促使传统餐饮业加快转型和创新。
01
外卖平台运营
外卖平台的类型和特点
平台类型
外卖平台主要分为独立外卖平台和第三方外卖平台，独立外卖平台如美团外卖、饿了么等，第三方外卖平台如淘宝、京东等。
选择。
外卖服务的质量和标准
配送速度
外卖平台应提供快速、准时的配送服务，确保
食品新鲜、口感佳。
食品质量
外卖食品应保证卫生、安全，无添加有害物质，符合国家相关法律法
规。
服务态度
外卖配送员应具备良好的服务态度，礼貌待人
，热情周到。
售后服务
外卖平台应建立完善的售后服务体系，及时处理消费者投诉和反馈。
外卖行业起源于20世纪中期的美国，最初是为了满足大学生和上班族对于便捷、快速食品的需求。
随着互联网和移动支付技术的发展，外卖行业迅速壮大，成为全球范围内的重要产业。
外卖行业的发展经历了从传统电话订餐到在线订餐平台的转变，如今已经形成了多元化的服务模式和产业链。
外卖市场的现状和趋势
目前，全球外卖市场呈现出快速增长的态势，尤其在亚洲地区，外卖需求量巨大。
效果评估
根据数据分析结果评估外卖营销活动的成功与否，找出存在的问题和不足。
优化调整
根据效果评估结果对外卖营销策略进行调整和优化，提高营销效果。
01
外卖配送与管理
外卖配送的模式和流程
外卖配送模式
介绍外卖配送的几种主要模式，包括商家自配送、第三方配送和众包配送等，以及各自的特点和适用场景。

外卖骑手外卖员培训PPT

培训后续支持
定期回访与跟进
定期回访
培训机构应定期对外卖骑手进行回访，了解他们在工作中遇到的问题，以及他们对培训内容的掌握程度。
跟进反馈
根据回访结果，对反馈的问题进行跟进，提供必要的指导和支持，确保骑手能够顺利应用所学知识。
提供持续学习资源
在线课程
提供在线课程或学习资料，使骑手可以在工作之余继续学习，提升自己的技能和知识。
培训设备
提供必要的培训设备，如投影仪、音响等，确保培训顺利进行。
培训实施与监控
培训管理
建立完善的培训管理制度，确保培训计划的顺利实施。
监控与评估
对培训过程进行全程监控，并对培训效果进行评估，及时调整和改进培训计划。
反馈与改进
收集外卖骑手的反馈意见，对培训内容和方式进行持续改进，提高培训质量。
06
考核要求
要求外卖骑手外卖员按照规定的操作流程完成考核，达到标准才
算合格。
客户满意度调查
调查内容
客户对外卖骑手外卖员的服务态度、送餐速度、食品质量等方面的满意度。
调查形式
通过在线问卷、电话访问等方式进行调查。
调查要求
要求客户在完成订单后及时填写满意度调查表，以便对骑手的服务质量进行评估和反馈。
异常情况处理
教授骑手在遇到异常情况时如何应对和解决，如顾客联系不上、路线不熟悉等。
在线学习与考核
在线课程学习
定期考核
提供丰富的在线学习资源，如视频教程、图文教程等，方便骑手随时随地学习。
对骑手的学习成果进行定期考核，确保培训质量，不合格者需重新学习。
模拟考核系统
建立模拟考核系统，让骑手在实际操作中掌握知识和技能，提高培训效果。

外卖培训课件课件ppt

外卖平台合作模式与策略
合作模式
介绍与外卖平台的合作模式，包括入驻平台、独家合作、联名活动等，以及选择合作模式的考量因素。
合作策略
制定有效的合作策略，包括品牌定位、产品选择、价格策略、促销活动等，以提高在外卖平台的曝光率和销售量。
外卖平台政策解读与应对
政策解读
详细解读外卖平台的政策，包括入驻条件、服务标准、食品安全、配送要求等，以确保商家合规经营。
外卖培训课件
汇报人：可编辑 2023-12-27
目录
• 外卖行业概述 • 外卖运营基础 • 外卖配送管理 • 外卖食品安全 • 外卖平台合作与政策解读 • 外卖行业未来展望与挑战
01 外卖行业概述
外卖行业的起源和发展
外卖行业起源于20世纪中期的美国，最初是为了满足快餐业的需求而出现。随着互联网技术的发展，外卖平台逐渐兴起，成为现代外卖行业的重要组成部分。
06 外卖行业未来展望与挑战
外卖行业未来发展趋势
市场规模持续扩大
01
随着消费者对外卖需求的增加，预计未来外卖市场规模将继续
保持增长态势。
技术创新推动行业发展
02
人工智能、大数据等技术的应用将进一步提升外卖行业的运营
效率和用户体验。
品质化、健康化趋势明显
03
消费者对外卖食品的品质和健康要求越来越高，未来外卖企业
将更加注重食材的品质和口感的提升。
外卖行业面临的挑战与机遇
竞争激烈
外卖行业的进入门槛相对较低，竞争激烈，企业需要不断提升自身的品牌和服务质量以获得市场份额。
食品安全问题
外卖行业面临的食品安全问题不容忽视，企业需要加强食品安全管理和质量监控。
消费者需求多样化

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稻壳学院
外卖报人：
目录
01
单击添加目录项标题
02
03
外卖配送基础知识
04
05
外卖配送安全规范
06
07
外卖配送员素质培养与团队建设
外卖配送行业概述外卖配送操作流程外卖配送效率提升技巧
01
添加章节标题
02
外卖配送行业概述
外卖行业的兴起与发展
外卖行业的起源和背景
培养信任与尊重：建立信任和尊重的氛围，尊重每个人的意见和贡献，共同推动团队发展。
感谢观看
汇报人：
先取出餐快的餐厅，避免等待时间过长
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
先取近的餐厅，避免远距离取餐浪费时间
优先取热销菜品，提高送餐效率
保持良好心态与应对压力的方法
保持积极心态：面对压力和挑战时，保持乐观、自信的态度，相信自己能够克服困难。
学会放松：在紧张的工作中，学会放松自己，如通过深呼吸、冥想等方式缓解压力，以提高工作效率。
• 配送员要求： - 具备基本的文化知识和语言表达能力 - 具备基本的计算机操作能力和网络知识 - 具备相关的物流、快递等专业知识 - 遵守公司规章制度，严格遵守交通规则
• - 具备基本的文化知识和语言表达能力 • - 具备基本的计算机操作能力和网络知识 • - 具备相关的物流、快递等专业知识 • - 遵守公司规章制度，严格遵守交通规则
沟通技巧与服务意识
有效沟通：清晰、准确、礼貌地与客户进行沟通，确保客户理解并满意倾听技巧：积极倾听客户的需求和意见，及时回应并解决问题服务意识：以客户为中心，提供优质的服务体验，提高客户满意度情绪管理：保持冷静、积极的态度，避免情绪波动对工作的影响

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防范诈骗风险，保护客户财产安全
智能设备使用与操作技巧
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
使用技巧：快速操作、快捷键使用等
智能设备：手机、平板电脑等
操作技巧：熟悉软件功能、了解订单处理流程等
注意事项：保证设备电量充足、网络连接稳定等
优化配送路线与提高送餐效率
合理规划时间和路线
了解客户分布和订单量
选择最佳配送路线
外卖配送员的客户服务与沟通技巧
客户需求的洞察与满足
了解客户的需求和偏好
及时响应客户的需求
关注客户的反馈和意见
主动询问和确认客户的需求
有效沟通与倾听技巧
明确沟通目标，主动沟通
了解客户需求，关注细节
尊重客户意见，保持耐心
及时反馈问题，积极解决
客户投诉处理与满意度提升
积极倾听：理解客户的需求和问题
解决方案：提出可行的解决方案，并确保客户满意
团队文化：共同的价值观、理念和行为准则
凝聚力提升：目标一致、信任、合作、归属感、认同感
团队活动：户外拓展、聚餐、旅游等，加强团队凝聚力
团队沟通与协作技巧
明确团队成员职责和分工
建立有效的沟通渠道
学会倾听和表达
及时解决问题和冲突
团队培训与发展计划制定
培训方式：线上培训、线下培训、团队分享等
培训周期：根据实际情况制定，一般为一个季度或半年
跟踪与反馈：跟进客户的投诉，并给予及时的反馈
道歉与致谢：表达歉意，并感谢客户的反馈
优处理客户投诉，提高客户满意度
实战演练：模拟场景，提高应对能力
案例三：如何与客户沟通，解决送餐问题
案例二：如何与商家沟通，确保订单准确性
06
外卖配送团队的组建与管理

2023外卖骑手外卖员标准培训内容完整动态PPT

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20XX.XX.XX
外卖骑手外卖员培训内容完整动态PPT
汇报人：
目录
01 单击添加目录项标题 02 P P T 封面 03 P P T 目录 04 P P T 内容
01
添加章节标题
02
PPT封面
PPT标题
标题：外卖骑手外卖员培训内容完整动态PPT
骑手应急处理培训
骑手安全意识培训
交通事故应急处理
恶劣天气应对策略
客户投诉处理技巧
骑手法律法规培训
法律法规概述
骑手权利与义务
交通事故处理与保险
职业道德与规范
骑手职业道德培训
骑手职业道德概述骑手职业道德规范骑手职业道德案例分析骑手职业道德培训方法与技巧
骑手职业规划培训
骑手职业规划
培训内容
03
PPT目录
培训内容概述
培训目标：提高外卖骑手的服务质量、效率与安全意识
培训内容：骑手职责、交通法规、沟通技巧、礼仪规范等
培训方式：理论授课、实操演练、案例分析等
培训效果评估：考核、反馈与持续改进
骑手基本素质培训
骑手职业道德与操守
骑手行为规范与礼仪
骑手安全驾驶技能
骑手沟通能力与技巧
骑手权利与义务：详细阐述骑手的权利和义务，包括送餐过程中的责任和权益保障。
违法行为及后果：列举骑手在送餐过程中可能触犯的违法行为，以及相应的法律后果。
案例分析：通过具体案例，分析骑手在送餐过程中如何遵守法律法规，提高安全意识。
骑手职业道德培训
遵守法律法规：了解并遵守国家相关法律法规，确保骑手在工作中合法合规。

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举例
活动规则
适合场景
满赠& 下单赠
满10元赠送 250ML加多宝&下单即送250ML冰红茶
满赠：单个订单的金额达到10元后，可以赠送250ML加多宝，每个订单赠送一份
下单赠：单个订单下单即赠250ML冰红茶，每个订单只能赠送一份
1、新开市场
2、经费有限
3、接替力度大的活动
问题：满赠&下单赠有哪些不足之处？
♠ 把世界送到消费者手中
23
活动策划应考虑的因素
3.2 根据蜂窝不同发展阶段 1.开拓期
发展阶段
♠ 把世界送到消费者手中
2.发展期 3.成熟期
24
活动策划应考虑的因素
3.2 根据蜂窝不同发展阶段
开拓期
对攻、敌占区新开蜂窝，前12月
我们属于新的势力进入在做活动时机上要把握好; 可做套餐赠饮，首购立减等，能短期内吸引大量用户的活动。
17
过渡
3 活动策划时应考虑的因素
♠ 把世界送到消费者手中
18
活动策划应考虑的因素
1.竞对的基本状况
2.蜂窝发展阶段
需考虑因素
3.成本控制
4.天气（季节）因素
♠ 把世界送到消费者手中
19
活动策划应考虑的因素
3.1 根据竞对情况制定活动
1、空白区活动选择 2、敌占区活动选择 3、对攻区活动选择
美团外卖首次下单用户（判断标准：手机号码是新的）
♠ 把世界送到消费者手中
7
现有活动介绍
现有活动分类
1 套餐赠饮
2
满赠&下单赠
3
满减&下单减
4 首单立减
5 抵价券 6 满返红包 7 管饱 8 提前下单立减
♠ 把世界送到消费者手中
8
现有活动介绍
1.套餐赠饮
名称
活动规则
适合场景
优点
缺点
套餐赠饮
1.购买每份带赠饮的菜品，均赠送相应数量饮料 2.点一份送1瓶，点两份送2
每次做单个活动即可
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活动策划应考虑的因素
3.2 根据蜂窝不同发展阶段
发展期
我们在这个蜂窝站稳脚跟或者取得不错发展，前3-8月
这个时期一般属于竞争较为激烈时期，竞对不会放弃占有市场份额，也没有灭掉我们的能力，只能看着我们一步步壮大。采用的活动：满减、满赠、抵价券、首购立减
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目录ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
1 为什么要做活动 2 现有活动介绍及注意细节 3 活动策划时应考虑的因素 4 策划活动存在的误区
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过渡
1 为什么要做活动
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4
为什么要做活动
做活动是辅助宣传的重要方式。活动策划，是为了满足消费者需要，增加派单效果的设计和准备过程。
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活动策划应考虑的因素
3.1 根据竞对情况制定活动
1、空白区活动选择首购立减活动：意义：促进新用户下单，提高曝光率
首购立减3元首购立减5元赠饮活动意义：新开蜂窝不必大张旗鼓，小力度活动试探市场即可下单赠饮套餐赠饮
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活动策划应考虑的因素
好的活动策划，是为了保证后期活动能够高效地保证工作的开展、进行。
老王：活动是为了更好的推广。
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5
过渡
2 现有活动介绍及注意细节
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现有活动介绍
活动适用用户群体
满减、满赠、抵价券
首购立减
所有用户（每个订单需满足活动条件，如订单满x元减x 元，满x元赠xx饮料，满x元打8折）
1、新开蜂窝
2、无竞对市场
3、需要控制活动成本时
瓶，不限赠
1、有效避免拆单
2、降低商家送餐金额低的风险
3、刺激用户提高订单金额，多点多送赠饮
1、只支持对菜品分类进行设置
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现有活动介绍
1.套餐赠饮
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现有活动介绍
2.满赠&下单赠
名称
3.1 根据竞对情况制定活动
2、敌占区活动选择大力度活动理由：竞对渗透率高，时间久，必须用力度大的活动重新刺激市场，刺激消费者重新选择如：下单立减+赠饮
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活动策划应考虑的因素
3.1 根据竞对情况制定活动
3、对攻区活动选择等同于“竞对”活动力度理由：市场份额差不多的情况下，活动力度过大等于贿赂消费者，提升的订单量和交易额其实是泡沫，活动结束就会消失，所以活动力度和竞对等同即可，有利于转单，重点在宣传
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现有活动介绍
3.满减&阶梯减
名称
举例
活动规则
适合场景
满减
每单没20立减5原
每单满15立减3元
满减：单个订单的金额达到指定数额后（15元），立减指定数量的金额（3元），每个订单只能享受一次优惠下单立减：满0元即减x元。
1、满减可以提高单均价，减少拆单
2、下单立减可以有效提高订单量
活动规则
管饱：活动门店所有菜品全部是相同价格
适合场景
管饱用于降低活动力度，抵抗对手大力度
满减。
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现有活动介绍
7.提前下单立减
名称
举例
活动规则
适合场景
提前下提前下单立单立减减3元
提前下单立减：在某一固定时间段内下单可立减N元
商家饭点送餐过于集中送不
过来。
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满减的不足之处：店家只能设置一个满减活动，暂不支持阶梯减
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现有活动介绍
4.首单立减
名称
举例
活动规则
适合场景
首单立减：只要这个手机号在美团没有
首单立减
新用户立减5元（10 元）
成功下过订单，就认为是新用户，每个号码只能享受一次优惠（门槛低，但只
？
能使用一次）
首单立减：1.在新生报到，需迅速抢占新市场时
2.在本月任务已基本完成但CAC获取成本偏高时
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现有活动介绍
5.抵价券
名称
举例
抵价券
3元抵价券
活动规则
适合场景
抵价券：下单时，在指定门店使用抵价券，可以抵扣相应的金额
商家对于减钱的承受能力不一样，可以提高减钱金额的灵活度，方便
宣传
抵价券的优点：1.操作方便，跟着门店来 2.可重复使用；增加活动新鲜感
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现有活动介绍
6.满返红包
名称
举例
活动规则
适合场景
满返红满20立减包 12再返12元
红包
满返红包：满足一定的条件返还相应金额的红包
满返主要是渗透率高的，提高用户黏度。
满返红包的优点：可以提高粘性
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现有活动介绍
7.管饱
名称
举例
管饱 10元管饱

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