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障现象描述分析及简单处理"提示""本地连接拨出""或电脑灯不亮(PC/LAN LINK)" "用户PC网卡经网线连接Modem后，其指示灯会闪亮；如该指示灯不能正常闪亮，说明网卡与Modem间网线有问题或用户网卡有故障。
确认计算机网卡、Modem与网线是否连接正常，插拔水晶头试试。
"电源灯不亮(Power) 持续点亮正常，如电源指示灯不亮，判定为电源问题或Modem坏。
"数据指示灯不亮（ADSL Link)" "持续点亮为正常，说明用户端至DSLAM局端线路无故障；如该指示灯不亮，说明线路有问题。
可能原因及解决办法：1、检查电话线和Modem连接的地方是否接触不良，或者是电话线出现了问题。
2、如果怀疑分离器坏或Modem坏，尝试不用分离器而直接将电话线接入Modem。
3、如果确定分离器没有问题，应保证分离器与Modem间连线不应过长，太长的话同步会很困难。
4、如果排除上述情况，重起Modem一般就可以解决问题。
""ip地址设置问题/能上QQ不能打开网页" "1、ADSL虚拟拨号的用户是不需要设定IP地址的，选自动获取即可；DNS也无需进行设置。
2、如果需设定DNS一定要设置正确，可选221.4.66.66、210.21.4.130。
否则可能出现拨号成功后能上QQ，无法打开网页的情况。
如没有更改过TCP/IP设置，一直可以正常上网，突然发现上网不正常，可以试着删除TCP/IP协议后重新添加TCP/IP 协议。
"下载速度问题"2M的宽带下载速度实际才100～200K之间，这是速率计算单位导致的误解。
号称56K的Modem下载最大才5～6K。
56K单位是bit，而下载时的速率显示是byte。
1byte=8bit。
所以下载显示是200KB时，其实已经达到了1.6Mbit。
小区宽带网络解决方案一、背景介绍随着互联网的普及和发展，小区宽带网络已经成为人们生活中不可或者缺的一部份。
然而，由于小区内住户众多、网络需求多样化，往往会浮现网络拥堵、信号不稳定等问题，给居民的上网体验带来了困扰。
因此，为了解决小区宽带网络问题，提高居民的上网体验，制定一套科学合理的小区宽带网络解决方案势在必行。
二、问题分析1. 网络拥堵：由于小区内住户众多，同时上网的人数较多，导致网络拥堵，影响上网速度。
2. 信号不稳定：小区内的网络信号覆盖不均匀，有些区域的信号强度较弱，导致网络不稳定，影响上网质量。
3. 安全性问题：小区宽带网络的安全性问题不容忽视，存在黑客攻击、病毒入侵等风险，可能导致居民个人信息泄露和财产损失。
三、解决方案1. 网络升级：与网络运营商合作，对小区宽带网络进行升级，增加网络带宽，提高网络传输速度，解决网络拥堵问题。
2. 信号增强：在小区内设置多个无路线由器，覆盖网络信号较弱的区域，提高信号覆盖范围和信号强度，解决信号不稳定问题。
3. 安全加固：采用防火墙、入侵检测系统等网络安全设备，加强小区宽带网络的安全性，防止黑客攻击和病毒入侵，保护居民的个人信息和财产安全。
4. 用户教育：开展网络安全知识培训，加强居民对网络安全的认知，提高网络安全意识，避免因个人操作不当而导致的安全问题。
四、实施步骤1. 网络升级：与网络运营商洽谈合作事宜，确定升级方案和时间计划，安排网络升级工作人员进行设备调试和安装。
2. 信号增强：根据小区内的网络信号覆盖情况，确定无路线由器的设置位置和数量，安排工作人员进行设备安装和信号测试。
3. 安全加固：选购合适的网络安全设备，与专业安全公司合作，进行设备的安装和配置，保证网络安全设备的正常运行。
4. 用户教育：组织网络安全知识培训，邀请专业人士进行讲解，向居民普及网络安全知识，提高居民的网络安全意识和自我保护能力。
五、效果评估1. 网络速度提升：通过网络升级和增加带宽，居民的上网速度明显提高，满足了居民对高速网络的需求。
宽带用户故障分析及处理操作指引（提供单位）目录一、宽带用户故障分析处理操作指引 (1)（一）、反映某网站不能访问，其他网站正常。
(1)（二）、反映网速慢，但本地网站正常，北京、美国等网站较慢。
(6)（三）、反映打开网页正常，但在线游戏常断线。
(8)（四）、反映网速末达到申请时所标示的速率。
(9)（五）、特殊邮件问题操作指引 (10)二、故障处理流程指引 (17)三、附件 (19)一、宽带用户故障分析处理操作指引如今宽带网用户数量日益剧增，在用户使用过程中，由于各种原因出现各种网络侧问题影响用户的上网质量，从申告故障类型中主要分为如下几类：1、反映某网站不能访问，其他网站访问正常。
2、反映网速慢，但本地网站正常，北京、美国等网站较慢。
3、反映打开网页正常，但在线游戏常断线。
4、反映网速末达到申请时所标示的速率。
5、邮件使用不正常。
（请参考《邮件故障处理操作指引》）以下具体分析上述问题的处理方法。
（一）、反映某网站不能访问，其他网站正常。
可能造成该故障的技术原因：1）目标网站服务器问题。
2）域名解析出错。
3）网站被国家网封堵。
处理步骤：1、PING 对方域名，如果能Ping通该域名，但打不开网页，并且在不同的上网地点也有同样的问题，则可以判断是网站服务器自身问题，非网络问题，需用户联系网站解决。
但如果其他电脑能正常访问，就其中一台电脑出现这种情况，可以定位为用户电脑系统问题，建议用户修复电脑系统。
2、能Ping通202.96.134.134，但Ping不通网站，打不开网页。
可能域名解析出错。
可以使用nslookup命令检查该域名是否被DNS正确解析，如图： 域名被正常解析。
又如： 该域名不存在。
请用户联系域名提供商。
3、不能PING通目的网站，通过nslookup 可以检查到已被DNS解析，如： 为例：tracert -d 如图：该网站在202.97.43.197处断开，目的地不可达。
（一般202.97.*.*为国家网地址）。
小区宽带业务常见问题现象诊断1、客户无法上网：600 操作挂起，发生内部错误，指导客户重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。
601 检测到无效的端口句柄。
指导客户重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。
602 指定的端口已打开。
网络连接试图使用的com端口正在被其他活动的网络连接或其他的进程（例如：诸如传真程序之类的电话线路监视程序）使用。
退出阻止使用com端口的应用程序。
603 呼叫人的缓冲区太小。
10086解决发生内部错误。
606 指定的端口未连接。
指导客户重新启动计算机。
607 检测到无效事件。
指导客户重新启动计算机。
610 指定的缓冲区无效。
指导客户重新启动计算机。
611 指定的路由不可用。
指导客户重新启动计算机。
612 指定的路由未分配。
指导客户重新启动计算机。
当计算机运行在一个很低的资源情况下时，也会发生这种错误。
613 指定的压缩无效。
指导客户重新启动计算机。
614 没有足够的缓冲区可用。
指导客户重新启动计算机。
616 异步请求挂起。
发生内部错误，指导客户重新启动计算机。
618 指定的端口未打开。
指导客户重新启动计算机。
619 指定的端口未连接。
指导客户重新启动计算机。
620 无法决定端点。
网络配置可能不正确，重新启动计算机。
626 无法加载字符串。
发生内部错误，重新启动计算机。
630 由于硬件故障。
链接因下列某一原因断开：1、通讯设备发生了无法恢复的错误；2、通讯端口发生了无法恢复的错误；3、电缆没有插上。
632 检测到不正确的结构大小。
发生内部错误，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。
633 调制解调器正在使用或没有配置为拨出。
如果是拨号网络连接，网络连接试图使用的com端口正在被其他活动的网络连接或其他的进程（例如：诸如传真程序之类的电话线路监视程序）使用；退出阻止使用com端口的应用程序；如果是虚拟专用网络（VPN），则不能打开网络连接试图使用VPN设备。
宽带用户流失原因简析及抑制对策
1、服务质量问题：宽带服务提供商以低价吸引用户但是服务质量不合格，使用者体
验极差。
这种情况下，用户换到其他宽带服务商的可能性就很高。
2、价格优势：同行产品的价格更低的时候，消费者可以很容易的改变原先的使用习惯，选择更便宜的产品，这样也就使得原有的宽带服务提供商的流失大大增加。
3、不合理的服务费用：要使用宽带服务，可能需要支付一定数额的服务费，而这些
费用不一定能以用户需求为基础发放，往往服务费用过高，令用户无法接受，导致用户不
得不更换宽带服务商。
4、技术不够精湛：宽带服务提供商未能按照用户需要提供良好服务，令用户失望，
还未能满足用户意识形态需求，使用者面临着技术上的不便，从而造成用户的流失。
1、提高服务质量：建立良好的售后服务体系，给与用户及时、有效的售后技术支持，确保用户使用的宽带服务的可靠性和稳定性，提高用户的满意度。
2、合理定价：深入分析用户需求，结合当下市场行情，制定合理的价格定价，保持
市场价格的竞争力，进而保持客户满意程度。
3、提升技术水准：及时研发更多新型技术，满足客户各种个性化和特性要求，开发
适合客户需求的宽带系统，保障售前管理的质量，提高宽带服务的可靠性，抑制宽带用户
的流失。
4、强化客户关系管理：提供有优惠政策和及时手机短信、邮件推广服务，定期进行
客户质量监控和改进，做好客户关系维护工作，提高客户忠诚度，抑制客户流失。
总之，要想抑制宽带用户流失，首先要重视服务质量，强化售后服务体系，制定合理
定价，重视新技术研发，加强客户管理，以把握与客户的深度接触，超越客户的期望，抑
制客户的流失。
宽带常见故障分析与处理——ADSL 和以太网一 IP 城域网结构1 核心层核心层网络负责完成高速数据转发的功能，并和国家骨干网互联.提供城市IP 业务的高速接口,其网络结构重点考虑可靠性和可扩展性。
核心层节点数量，大城市一般控制在3-6个之间，其他城市一般控制在2-4个之间。
核心节点原则上采用网状连接。
考虑到IP 网络的安全，一般每个IP 宽带城域网络应选择两个核心节点与CHINANET 骨干网络路由器实现连接。
2 汇聚层汇聚层处于网络的中间层，汇聚层节点实现以下功能：扩张核心层设备的端口密度和端口种类；扩大核心层节点的业务覆盖范围；实现接入用户的可管理性，当接入层节点设备不能保证用户流量控制时，需要由汇聚层设备提供用户流量控制及其他策略管理功能。
汇聚层节点的数量和位置应根据光纤和业务开展状况选定。
在光纤可以保证的情况下，应每个汇聚层节点与两个骨干节点相连。
接入层汇聚层核心层3 接入层接入层执行业务接入，延伸，覆盖，完成各种方式的介入和用户服务质量，流量控制，实现对用户的管理和保证网络安全。
由于直接面对各类最终用户，应提供多种多样的接入方式。
二宽带接入业务宽带接入业务是指利用一定的接入技术，通过某种介质将客户端接入通信网络的产品，其包含有线宽带接入、无线宽带接入两大类产品。
其中，有线宽带接入类产品是指利用有线接入技术接入通信网络的产品，其中包含ADSL、LAN接入、专线接入等三项产品。
无线宽带接入类产品是指利用无线接入技术接入通信网络的产品，其中包含CDMA、WIFI、WIMAX等接入产品。
1 ADSL接入ADSL（Asymmetrical Digital Subscriber Line），一种数字编码的接入线路技术，可在普通铜线电话用户线上传送电话业务的同时，向用户提供1.5~8Mb/s速率的数字业务，在上行、下行方向的传输速率不对称。
现有ADSL系统的组网形式一般可以分为宽带接入服务器（BRAS）、ATM网和ADSL传送系统三部分。
维护专用！！宽带常见故障处理办法及典型案例分析1 ADSL故障处理方法1.1故障分类（1）按故障现象分类ADSL按故障现象分为无法上网、频繁掉线、网速慢三类故障。
无法上网故障通常指网络不通，不能拨号或拨号后无法浏览网页。
频繁掉线故障主要指网络出现短暂的中断，重新拨号后可以恢复正常。
网速慢是指网络速度大大低于用户申请带宽。
（2）按产生故障的因素分类ADSL按故障现象分为用户端故障、线路故障、局端设备故障。
——用户端故障约占ADSL总故障率的80%左右。
包括用户端线路故障、用户端设备故障。
用户端线路故障包括电话副机并机接线错误、语音/数据分离器使用方法错误、室内线路接触不良、线路质量劣化等。
用户端设备故障包括用户电脑设备软硬件故障、ADSL modem故障、语音/数据分离器故障。
——线路故障包括主干故障和下户线故障。
其中下户线部分故障主要原因有交接箱和分线盒接线端子接触不良，下户线使用了较长距离的并行线，下户线线路质量劣化等。
主干故障主要原因有主干线路质量劣化，主干线路距离超长。
——局端故障包括DSLAM设备端口故障、接入服务器故障、数据错误。
1.2 无法上网的故障判断流程和相应的处置措施用户申报无法上网故障，有近60%的原因是用户电脑软件或硬件故障，用户对网络缺乏操作使用常识等引起；约有20%的原因是由于用户室内线路故障、语音/数据分离器故障、电话并机接线错误等因素引起。
上述流程中有四个判断依据。
第一个判断依据是询问用户问“打电话打不打的通”。
电话不通，线路故障的可能最大。
第二个判断依据是通过ADSL modem指示灯判断。
ADSL modem面板上的指示灯可以帮助你判断故障的位置。
通常LINK指示灯有节奏的闪动，表示数据没有同步，正在偿试同步，这种情况下，往往是线路有故障。
如果网卡联接指示灯不亮，说明网卡和ADSL modem的物理联接有问题，需要重新插拨网线。
如果电脑在进行上网操作，而网卡联接指示灯不闪动，说明电脑和网卡数据链路联接不正常，有可能是网线内有个别线路中断或网卡没有正常安装或协议没有正确配置。
用户端常见宽带障碍处理方法亲爱的联通用户：在宽带使用过程中可能会出现一些故障导致无法上网，在报障碍之前请您先仔细阅读下面常见的故障现象及解决方法，看看您上不去网是下面哪些情况。
网速很慢的问题。
一般来说，联通宽带目前提供的速度对于大家日常的使用来说，应该足够了，但是有时候的确感觉很慢。
这里面有多方面的因素，第一可能是个别WEB服务器繁忙，如果打开其他的网页不慢的话，则网络应该没有问题，是由于个别WEB服务器比较忙而导致的网速很慢。
第二是观看一些高清晰的电影，由于这些电影本身数据量非常大，所以在网络传输的时候时间消耗比较多，大家也就感觉慢。
第三是系统在长期使用以后，软件垃圾没有定期清理，装的东西过多或受到病毒攻击，使电脑运行效率降低。
第四计算机感染了病毒/受到攻击，可能会导致网络访问速度下降甚至不能访问，第五是线路质量下降而导致网速减慢。
第五是电脑本身的CPU、内存、显卡等硬件配臵低，网速当然快不了。
播放电影总是出现缓冲、或经常出现正在通讯。
（看电影老掉线）由于电影服务器的处理能力和容量有限，若同时在线的人数太多，必然会导致电影服务器运行效率降低，特别是大家都喜爱的电影在忙时更为突出，给人的感觉就是老缓冲，老掉线。
另外电影网站上的电影绝大部分是没有版权的,来源于网友之间的相互交流,有的人水平高,提供的片源质量好,有的人水平低,提供的片源质量差,所以部分电影在播放过程中会出现跳频、条纹、色块、定格等现象。
因此，我们建议你尽量选在网站较为空闲时进行观看，或者将电影下载到自己的硬盘上观看。
如果您接了路由器发现上不去网了，可按下列步骤操作：第一步：把路由器和MODEM关闭电源，等待5分后再打开是否能上网，如仍然不能上网见下一步；第二步：把路由器暂时先拆掉，将MODEM的主网线或入室的主网线在路由器上拔下，直接插在电脑网卡上，然后点击桌面宽带连接看是否能上网，（若桌面上无宽带连接请参照《Windows创建宽带连接方法》）如果能上了，说明路由器出故障；如果不能上网，在进行宽带连接的时候会出现一个三位数的错误代码，根据这个错误代错判断故障出现位臵。
宽带障碍的处理思路和操作流程我们中国电信现在推广的宽带业务主要是ADSL和LAN，由于宽带故障涉及的范围较宽，涉及的设备也较多，因此首先判定故障的大致范围，是很关键的。
对于这两种宽带所产生的障碍大致都可以判断为两大类：用户端（计算机配置、软件设置、网卡等故障）和局方端（用户线路质量问题、DSLAM的ADSL端口问题、用户终端MODEM故障、分离器、五类线、LAN端口等故障）。
ADSL是我们中国电信宽带接入大力推广的宽带上网技术，首先我们先分析一下ADSL故障的判断、分类和处理：一、根据用户MODEM的型号和指示灯状态判断障碍点各种型号的RTU，指示灯的英文缩写标识不一样，但肯定都包含以太网(Ethernet)网口指示灯，ADSL连接指示灯，电源灯(Power，PWR)。
以下以MT800? MODEM的指示灯为例，说明如何利用RTU状态指示灯来定位ADSL故障。
(其他MODEM可以参考此判断流程，但不同MODEM的指示灯的英文缩写不一致，注意区分。
)1、ADSL MODEM的电源灯Power状态：如果RTU的电源指示灯不亮，表明RTU的电源没有接好或者RTU故障；如果确认RTU的电源是正常的，但RTU的所有指示灯均不亮，则肯定是RTU故障。
如果电源连接正常，RTU 电源指示灯能亮，仍不能上网，继续做下面的分析2、ADSL MODEM的ADSL LINK灯状态：ADSL LINK绿灯常亮表明广域网连接正常，即ADSL线路连接正常。
如果ADSL LINK灯不亮表明MODEM工作不正常；应重新上电连接，看能否工作正常。
如果ADSL LINK灯一直处于间歇性闪烁显示状态，表明ADSL线路正在连接或一直连接不上，此为线路问题－－－应先检查连至分离器的电话线接触是否可靠，再检查室内的电话线接头是否接触不良，检查室内暗线是否因潮湿、虫咬等多种原因，造成用户室内线老化。
外线方面：是否线路老化，线路质量差，外线距离过远，分线盒锈蚀，接触不良，用户下线为铁芯线，线路接头过多，接头接触不良，接头氧化严重。
