业务管理手册使用指南

自然灾害救助管理系统操作手册山东浪潮齐鲁软件产业股份有限公司2013年6月目录第1章系统概述 (1)1.1.功能简介 (1)1.2.运行环境 (1)1.3.假设和依赖 (1)第2章公用操作 (2)2.1.IE浏览器的设置 (2)2.1.1. 添加到可信任站点 (2)2.1.2. 设置刷新缓存 (6)2.2.系统登录 (8)2.3.修改密码 (8)第3章救灾款物管理 (10)3.1.当前业务动态 (10)3.2.资金预算管理 (10)3.3.资金来源管理 (12)3.4.资金拨付追踪 (14)3.5.捐赠物资接收 (16)3.6.救灾物资采购 (17)3.7.救灾物资调拨 (18)第4章救助档案管理 (21)4.1.当前业务动态 (21)4.2.新建救助任务 (21)4.3.救助档案录入 (22)4.4.救助需求分析 (25)4.5.救助档案审核/审批 (26)4.6.救助资金发放 (28)4.7.救助物资发放 (32)4.8.救助卡管理 (36)第5章常见问题解答 (37)前言感谢您使用《灾害救助管理系统》软件。

在使用本软件前，请您仔细阅读此操作手册，以便能更好的使用本系统。

本手册适用于乡镇（街道）、区县级、市级、省级民政部门操作人员。

仔细阅读本手册的全部章节将会帮助您更全面、更深入地了解和掌握本系统。

第1章系统概述1.1. 功能简介1.2. 运行环境1、应用服务中间件及操作系统：金蝶中间件，服务器操作系统为Linux。

2、数据库平台：Oracle 11g3、程序设计语言：Java4、开发平台：Loushang 5.51.3. 假设和依赖系统限制包括如下内容：1、软件客户端使用的浏览器应为IE6.0以上版本；2、显示器的分辨率应在1024＊768以上；第2章公用操作公用操作：指系统中各个模块都可能出现或者某个模块的很多功能多次出现的操作。

为了避免介绍各功能模块操作时重复编写，特把公共操作先列出来统一说明。

用户手册北京英龙世纪信息技术有限公司目录一、系统概述 (4)二、登陆管理和首页功能 (5)2.1 系统登录 (5)2.2 修改密码 (6)2.3 公告栏信息 (7)2.4 任务提醒信息 (8)三、公司管理 (9)3.1 机构管理 (10)3.2 部门管理 (12)3.3 员工管理 (14)3.4 合作伙伴管理 (20)3.5 修理厂管理 (22)3.6 职位权限管理 (24)四、保险产品 (25)4.1 保险公司管理 (26)4.2 保险机构管理 (28)4.3 产险产品定义 (29)4.5 车险定义 (33)4.6 车型库管理 (33)五、系统设置 (34)5.1 数据字典管理 (34)5.2 日志管理 (36)5.3 视图管理 (37)六、客户管理 (39)6.1 个人客户管理 (39)6.2 法人客户管理 (42)八、投保管理 (44)8.1 非车非水投保单 (44)8.2 车险投保单 (47)九、保单管理 (48)9.1 非车非水保单 (48)9.2 车险保单 (53)9.3机动车强制保险单 (54)十、协赔管理 (55)10.1 非车非水协赔管理 (55)十一、单证管理 (56)11.1 单证设置 (57)11.2 单证管理 (58)十二、结算管理 (59)12.1 原保结算管理 (60)12.2 暂收费结算管理 (71)12.3 修理厂费结算 (71)12.4 部门收益结算 (71)十三、报表分析 (71)一、系统概述欢迎使用英龙保险代理系统V6.0版本。

英龙保险代理系统是依据保险专家、合作伙伴凭借自身技术优势和对保险行业的理解，结合保险代理公司经营管理特点，基于Intranet/Extranet全面构架的保险代理公司业务管理系统，系统将客户管理、业务处理、财务管理、组织管理、产品管理、系统管理、资料中心有机的结合在一起，并分级、分步骤、分模块地阶段性实施、贯彻到实际经营管理过程中，逐步建立代理公司“高效、规范”和“客户至尊，服务至上，技术领先，质量第一”的适应企业快速成长经营模式。

广东省科技业务综合管理系统项目执行管理操作手册一、项目背景和目标1.1 项目背景广东省科技业务综合管理系统是为了加强对科技业务的管理和服务，推动科技创新和转化的能力，整合资源，提高效率而设计实施的。

1.2 项目目标（1）建立一个综合的科技业务管理平台，整合各类科技信息和资源，并提供相应的服务和支持，方便用户进行科技创新和转化。

（2）提高科技业务的管理和监督能力，确保科技项目的顺利进行和合理使用。

（3）加强与科研机构、高校、企业等合作与交流，促进科技成果的转化与应用。

二、项目组织和职责分工2.1 项目组织项目由广东省科技厅主导，设立科技业务综合管理系统项目组，负责项目的整体实施和管理。

2.2 项目职责分工（1）项目经理：负责项目的总体规划、组织协调、进度监控和质量控制。

（2）系统分析员：负责分析用户需求，设计系统功能和流程，编写需求文档。

（3）系统开发人员：负责系统编码和测试工作。

（4）用户培训师：负责系统培训和技术支持。

（5）项目文员：负责项目档案管理、信息收集和报告编写。

三、项目执行流程3.1 项目启动阶段（1）明确项目目标和范围，编制项目启动计划。

（2）组织项目相关人员进行项目介绍和培训，明确各自职责。

（3）启动项目，成立项目组织机构，制定沟通和协作机制。

3.2 项目需求分析阶段（1）收集和整理用户需求，明确系统功能和流程。

（2）编写详细的需求文档，包括功能需求、性能需求和安全需求等。

（3）与用户进行需求确认，调整需求文档。

3.3 项目设计和开发阶段（1）根据需求文档进行系统设计，包括数据库设计、界面设计和业务逻辑设计等。

（2）编码和测试系统功能和性能。

（3）进行系统集成测试和用户验收测试。

3.4 项目实施和培训阶段（1）完成系统的部署和配置，确保系统可用性和安全性。

（2）组织用户培训，培训用户如何使用系统，以及技术支持和问题解答。

（3）收集用户反馈和意见，对系统进行优化和改进。

3.5 项目监控和评估阶段（1）建立项目管理指标体系，监控项目进度和质量。

管理手册第一章总则一、安全生产管理方针 (2)二、安全生产年度管理目的 (2)三、实现安全生产管理目日勺的措施 (2)第二章各级安全生产管理职责一、安全生产第一负责人职责 (4)二、注册安全主任职责 (4)三、安全生产管理委员会职责 (4)四、部门安全生产负责人职责 (5)五、设备安全管理小组职责 (5)六、安全生产、教育、培训小组职责 (5)七、事故调查小组职责 (5)第三章安全生产规章制度一、员工安全生产守则 (6)二、消防条例........................................... 第7・10页三、火灾处理程序图 (11)四、消防组织构架图..................................... 第12-13页五、伤亡事故应急处理程序 (16)六、事故调查处理程序 (16)七、工程项目申报、评估审批程序 (17)八、外来施工人员管理规定 (17)第四章三级安全教育、培训一、目的 (18)二、三级安全教育培训内容 (18)三、教育培训措施 (19)第五章安全生产检查制度一、三级安全生产检查 (19)二、总结、评比 (20)附表：1、检查小组划分 (20)2、部门安全责任区划分 (21)3、安全生产检查内容表 (22)4、安全隐患整改告知单 (23)5、培训登记表 (24)6、消防系统分区一览表 (25)第一章总则：企业环境健康安全管理的重要任务是贯彻执行国家、地方政府有关环境健康安全生产的法规和原则；防止多种事故的发生、保护职工健康与安全以及企业财产不受损害。

一'企业环境健康安全生产管理方针遵法经营、安全第一、保护环境、重视健康、防止为主、不停改善。

二、环境健康安全生产管理目日勺1、制定持续改善方略，鞭策本司在安全和环境方面争取卓越体现。

2、循序渐进地遵行所有有关的规管原则。

3、把环境健康安全原则作为本司多种设施中不可分割的一部分，务求减少风险，并致力营造一种无事故的工作场所。

业务部业务操作流程和管理手册业务部管理手册2006年6月6日1业务部管理手册第一章组织定位与职能一、组织定位公司业务部是公司实现产品向需求客户进行销售并实现价值的最重要的职能部门。

二、业务部职能1、在公司营销政策和规定的指导下,根据市场的具体特点，制定适用的市场策略和销售方式；对公司下达的销售目标进行分解，完成销售任务.2、规划、建立、完善销售网络体系。

3、保持销售系统的售前、售中和售后服务的连续性,与公司各部门紧密协同，对产品销售进行全面的协调与控制。

4、科学、专业、合理地进行商品销售，在与客户共赢中提高销售额和销售利润,同时降低销售运营成本。

5、建立客户档案,负责维护目标市场，并做好售后服务;完善公司最前端的市场信息提供功能.第二章组织结构与岗位描述一、业务部组织结构部门经理业务公部司业务员（商务代表)2二、业务部岗位职责描述、业务部经理岗位职责 1（1）、行政隶属上级主管:总经理、副总经理（2)、主要职责A（传达、分解、落实公司下达的政策与任务。

( 公司国内销售年度、季度、月工作计划与费用预算的制定、审批B与实施工作.C（公司销售模式的设计、调整、管理。

D（组织建立、健全部门客户档案，分析市场需求,判断需求意向,提出产品改善和产品开发建议。

E( 保证业务部正常运作与高效,对相关产品的需求信息及时向客户服务部、财务部与采购部进行反馈.F（制定业务部的费用预算计划。

G（对重要客户定期巡访与维护H（负责本部门的员工管理与考核工作。

组织业务部人员的上岗培训及定期培训，召集业务员办公例会,及时解决业务员在业务、思想动态等方面出现的问题。

2、业务员（商务代表）岗位职责(1)、行政隶属上级主管:销售部经理、副经理（2)、主要职责A（根据销售工作的要求，做好个人的销售目标计划和目标分解计划,完成业务部下达的销售综合目标。

3B（保持与客户的有效沟通，密切关注市场动向。

( 建立个人客户档案，按计划巡访客户，进行市场调查，及时反馈C市场信息,并对客户进行评估。

CNAS业务管理系统用户手册第一章系统概述1.1 系统介绍CNAS业务管理系统是为中国合格评定国家认可委员会（CNAS）开发的一款业务管理平台。

该系统旨在提供快速、高效、准确的业务管理功能，以支持CNAS进行评定认可、监督检查、资料管理等工作。

1.2 系统特点CNAS业务管理系统具有以下特点：（1）全面性：系统涵盖了CNAS的所有业务模块，包括评定认可、监督检查、资料管理等。

（2）高效性：系统通过自动化流程和协作功能，实现了工作流程的简化和加速。

（3）准确性：系统通过数据集成和验证规则，确保了数据的准确性和一致性。

（4）安全性：系统采用了严格的权限控制和数据加密机制，保护了评定认可机构和用户的信息安全。

第二章系统安装与登录2.1 系统安装（1）将系统安装文件拷贝到服务器上。

（2）解压缩安装文件，并按照提示进行安装。

（3）完成安装后，启动系统服务。

2.2 系统登录（1）打开浏览器，输入系统的登录地址。

（2）输入用户名和密码，点击“登录”按钮。

（3）如果是首次登录系统，系统会提示用户修改初始密码。

（4）登录成功后，用户可以根据自己的权限进行业务操作。

第三章系统功能模块3.1 评定认可模块评定认可模块是CNAS业务管理系统的核心模块，提供了评定认可申请、评定计划、评定报告等功能。

用户可以根据评定认可的类型和要求，进行相应的操作。

3.2 监督检查模块监督检查模块用于安排和执行监督检查任务，用户可以通过该模块设置检查计划、指派检查人员、记录检查结果等。

此外，系统还提供了检查统计和分析的功能，帮助用户了解和改进监督检查工作。

3.3 资料管理模块资料管理模块用于管理评定认可机构、评定认可项目和评定认可人员的相关资料。

用户可以通过该模块添加、编辑、查询和删除相关的信息，并进行数据导入和导出。

第四章系统操作指南4.1 新建评定认可申请用户可以通过评定认可模块的“新建申请”功能，填写并提交评定认可申请。

在填写申请表的过程中，用户需要提供相关的机构和项目信息，并上传相关的资料和证明文件。

前台业务手册二、岗位职责1.负责接待来访客户，提供有关公司的基本信息、业务和产品的咨询；2.协助管理人员接听、登记来电，并按要求转达；3.接收和处理来访客户的需求和意见，及时反馈给相关部门；4.维护前台环境的整洁与安全；5.协助进行办公用品的采购、领发及管理。

三、服务准则1.礼貌友好：客户来访时要主动问候并微笑，用礼貌的语言与客户交流，让客户感受到温暖和尊重；2.高效专业：对客户的咨询要耐心解答，并提供准确的信息。

对于不属于职责范围的问题，应当向相关部门咨询解决；3.保密可靠：客户的信息和需求要进行保密，务必妥善处理客户的个人信息，减少信息泄露的风险；4.形象整洁：保持自身仪容仪表的整洁，穿着得体，不穿拖鞋等不符合标准的服装；5.团队合作：协助同事完成工作，做好工作交接，提升整个团队的工作效率。

四、应对客户问题的方法1.咨询问题：对一些与产品、服务和公司相关的问题，应详细了解并正确地提供信息；2.投诉问题：遇到客户反映投诉时，应保持冷静并听取客户的意见，记录并及时反馈给相关部门；3.紧急情况：对于突发的紧急情况，如火灾、停电，应保持冷静，启动应急预案并通知相关人员，确保客户安全。

五、日常工作技巧1.接听来电：接听电话时要有标准的称谓，清晰的语音和流利的口头表达能力；进行电话转接时要简洁明了，保证转接正确无误；2.来访接待：接待来访客户要及时上前问候，询问来访目的，并提供帮助。

将客户引领到会议室或指定的地点，并及时通知相关人员；3.文件管理：接收快递、信件等文件时要及时登记，并及时将文件转交给相关人员；4.记录管理：做好来访客户的登记和反馈记录，便于公司对客户服务的跟进和分析。

六、应急处理1.火灾：快速向员工发出火灾警报，指示员工停止工作，按照应急预案进行疏散；2.停电：启用备用电源，确保前台设备正常运行，并提醒客户有关事宜；3.突发事件：如地震、爆炸等突发事件，根据应急预案进行疏散与处置；4.突发客户问题：对于突发的客户问题，要保持冷静应对，并及时报告给上级或相关部门。

商务部业务系统统一平台操作手册(管理用户)一、用户注册1. 打开商务部业务系统统一平台，右上角的“注册”按钮。

2. 填写注册信息，包括用户名、密码、邮箱、手机号等，并阅读并同意用户协议。

3. “注册”按钮，系统会向您的邮箱发送一封验证邮件，请及时查收并邮件中的进行验证。

4. 验证成功后，您即可登录商务部业务系统统一平台。

二、用户登录1. 打开商务部业务系统统一平台，右上角的“登录”按钮。

2. 输入您的用户名和密码，“登录”按钮。

3. 登录成功后，您即可进入商务部业务系统统一平台，进行相关操作。

三、用户信息管理1. 在商务部业务系统统一平台首页，右上角的“用户中心”按钮。

2. 在用户中心页面，您可以查看和修改您的个人信息，包括用户名、密码、邮箱、手机号等。

3. 您还可以修改您的头像、签名等个性化信息。

4. 如果您需要注销账号，可以在用户中心页面进行操作。

四、用户权限管理1. 在商务部业务系统统一平台首页，右上角的“管理员入口”按钮。

2. 输入管理员账号和密码，“登录”按钮。

3. 在管理员页面，您可以查看和管理所有用户的权限信息。

4. 您可以为用户分配不同的角色和权限，如普通用户、管理员等。

5. 您还可以查看用户的登录日志和操作记录。

五、用户反馈与支持1. 如果您在使用商务部业务系统统一平台过程中遇到问题，可以通过平台提供的反馈渠道向我们提出。

2. 我们将尽快回复您的反馈，并为您提供技术支持和解决方案。

感谢您使用商务部业务系统统一平台，祝您使用愉快！商务部业务系统统一平台操作手册(管理用户)一、用户注册1. 欢迎来到商务部业务系统统一平台！请右上角的“注册”按钮，开始您的注册之旅。

2. 在注册页面，您需要填写一些基本信息，比如用户名、密码、邮箱和手机号。

这些信息将帮助您在平台上建立自己的账户，并确保您的账户安全。

3. 完成信息填写后，“注册”按钮。

系统会向您的邮箱发送一封验证邮件，请及时查收并邮件中的进行验证。

4A安全管控平台业务系统管理员使用手册V1.01神州泰岳软件股份有限公司UltraPower Software Co.,Ltd.目录1.1适用范围 (1)1.2读者对象 (1)1.3名词术语 (1)2使用说明 (3)2.1业务管理员主要工作 (3)2.2对资源访问进行授权 (3)2.2.1为单个用户授予访问资源的操作权限 (4)2.2.2为多个用户授权相同的资源操作权限 (8)2.3维护资源管控信息 (11)2.3.1维护资源组 (11)2.3.2维护资源 (12)2.3.3维护资源从帐号 (12)2.3.4从帐号同步任务 (13)2.3.5从帐号密码同步任务 (15)2.3.6从帐号密码检查任务 (16)2.3.7拨测任务 (18)2.4配置安全策略 (19)2.4.1维护从帐号访问控制策略 (20)2.4.2维护字符网关命令分组 (21)2.4.3维护字符网关访问控制策略 (22)2.4.4维护从帐号密码策略 (24)3编制历史 (26)1.1适用范围本文详细描述了如何通过4A安全管控平台门户进行资源授权和访问授权，并介绍了相关维护操作，适用于使用4A安全管控平台的中国移动广东公司管理用户。

1.2读者对象本文档的读者对象是4A安全管控平台的管理用户或者指导最终用户使用本系统的相关人员。

我们假定最终用户已经掌握如下知识：⏹Windows95/98/Me/NT/2000/XP等操作系统的使用；⏹常用浏览器工具Microsoft Internet Explorer的操作使用；1.3名词术语为了更便捷、高效地使用本系统，请查阅以下名词术语解释。

术语解释4A系统即广东移动4A安全管控平台的缩写。

对设备和应用的帐号、登录、授权和审计进行集中管控的IT系统。

自然人使用4A系统的人员，包括移动员工和厂商代维人员内部用户即移动员工，是属于企业内部员工，且可以使用企业应用资源的人外部用户主要指厂商代维人员，不属于企业内部员工，但使用企业内应用资源资源4A系统管控的对象，包括系统资源和应用资源两类，有时统称为设备和应用系统。

内部文件5100－637－01－V1.0注意保管福建省质量技术监督局综合业务管理信息系统计量器具用户使用手册山东浪潮齐鲁软件产业股份有限公司2010年4月目录1.系统基本描述 (5)1.1说明 (5)1.2术语 (5)1.3相关设置 (6)1.3.1IE版本要求 (6)1.3.2IE设置 (6)1.3.3选择信任站点 (7)1.3.4系统登陆地址 (7)1.3.5系统登陆要求 (8)1.4通用操作 (9)1.4.1菜单选择 (9)1.4.2通用帮助的使用 (10)2.业务操作 (12)2.1计量器具管理 (12)2.1.1计量器具检定 (13)2.1.1.1计量器具检定受理 (13)2.1.1.2计量器受理查询 (13)2.1.1.3录入检定结果 (14)2.1.1.4计量器具检定核验 (14)2.1.1.5计量器检定审批 (15)2.1.1.6费用打折 (15)2.1.1.7欠费单位管理 (16)2.1.1.8收费 (17)2.1.1.9退费登记 (17)2.1.1.10证书打印 (18)2.1.1.11证书领取登记 (19)2.1.1.12送外检 (19)2.1.1.13协检 (21)2.1.1.14退检 (22)2.1.1.15强制退检 (22)2.1.1.16计量器具查询 (23)2.1.2质保体系 (24)2.1.2.1质保抽查 (24)2.1.2.2证书修改授权 (24)2.1.2.3证书修改确认 (25)2.1.2.4整改通知书管理 (25)2.1.2.5抽查结果查询 (26)2.1.2.6记录抽查 (26)2.1.3数据基础 (26)2.1.3.1收费标准维护 (26)2.1.3.2仪器设备管理 (28)2.1.3.3标准项目管理 (29)2.1.3.4技术资料管理 (30)2.1.3.5技术资料领用情况一览表 (33)2.1.3.6存放位置管理 (34)2.1.3.7备案库管理 (36)2.1.3.8单位管理 (37)2.1.3.9模板管理 (39)2.1.4系统管理 (41)2.1.4.1办理时限管理 (41)1系统基本描述1.1说明在本手册中有许多约定，在使用过程中您会发现他们很有用。

用友ERP-u8客户关系管理业务操作手册本操作手册旨在帮助用户轻松使用用友ERP-u8系统中的客户关系管理业务功能，提高工作效率。

一、客户资料的维护1. 客户资料的录入：通过“客户管理”模块，点击“基本资料”菜单，进入客户资料录入页面。

用户可以根据自己的需求，输入客户的基本信息，例如客户名称、联系人、电话、地址等。

在录入过程中还可以添加所属行业、客户类别等信息。

2. 客户资料的查询：在“客户管理模块”，用户可以按照客户编号、客户名称、客户分类等方式进行查询。

通过查询可以快速了解客户的基本信息。

3. 客户资料的修改：在需要修改客户资料时，用户可在“客户管理”模块中找到客户，进入客户资料编辑页面进行修改。

二、客户拜访与沟通记录1. 客户拜访记录：用户可通过“客户管理”模块中的“拜访记录”菜单，进入拜访记录录入页面。

用户可以根据拜访情况，记录拜访时间、拜访人员、拜访内容等信息，并可上传相关附件。

2. 客户沟通记录：通过“客户管理”模块中的“客户沟通记录”菜单，用户可以记录和查询客户与企业之间的沟通记录。

三、销售机会管理1. 销售机会录入：用户可通过“销售机会管理”模块中的“销售机会”菜单，进入录入销售机会页面。

用户可以根据需求输入机会名称、机会类型、预计成交金额等信息。

2. 销售机会跟踪：在销售机会的不同阶段，用户可以通过“销售机会管理”模块中的“机会跟踪”菜单，记录机会的跟进情况。

跟进记录可以帮助用户更好地了解机会的状态变化，并做出相应的决策。

四、客户服务管理1. 客户售后服务：通过“客户服务管理”模块中的“服务工单”菜单，用户可以进入客户售后服务页面。

用户可按照服务类型、服务级别等信息，创建相应的服务工单，并进行跟进。

2. 售后服务报表：通过“客户服务管理”模块中的“服务统计”菜单，用户可以查询售后服务相关的统计数据。

统计数据可以帮助用户了解客户服务的情况及时调整服务策略。

以上就是本次用友ERP-u8客户关系管理业务操作手册的内容，希望可以帮助用户更好的管理客户关系，提高工作效率。

业务管理手册1. 引言在一个组织中，有效的业务管理是实现业务目标和最大化利润的关键。

本手册旨在提供一套全面的业务管理指导原则和实施方法，帮助组织中的各级管理者优化业务流程、提高绩效，并有效地应对挑战和变化。

2. 组织目标和战略2.1 组织目标的设定- 确定组织的长期目标，包括财务目标、市场份额、用户满意度等。

- 制定明确的短期和中期目标，与长期目标保持一致。

2.2 战略规划- 确定组织的核心竞争力和战略定位。

- 分析市场环境和竞争对手，制定相应的发展战略。

3. 业务流程管理3.1 流程识别和设计- 识别关键业务流程和子流程，了解每个流程的目的、参与方和关键环节。

- 设计清晰的流程图，确保流程的顺畅和高效。

3.2 流程执行和监控- 分配责任和权限，确保每个环节的执行和监控。

- 使用技术工具和信息系统来跟踪流程执行情况，及时识别问题并进行改进。

3.3 流程改进- 定期评估和审查业务流程的效率和质量。

- 识别瓶颈和改进机会，采用持续改进的方式优化流程。

4. 绩效管理4.1 绩效评估和设定目标- 建立明确的绩效评估体系，包括关键绩效指标和评估方法。

- 与员工讨论和协商设定个人和团队目标，确保与组织目标的一致性。

4.2 绩效监控和反馈- 定期跟踪和监控绩效指标，及时发现和解决问题。

- 提供准确和及时的绩效反馈，包括表扬和建议改进的措施。

4.3 绩效激励- 设计公平和激励性的薪酬和奖励制度，以激励员工实现个人和组织目标。

- 提供培训和发展机会，提高员工的技能和能力，促进持续绩效改进。

5. 变革管理5.1 变革准备- 分析变革的动机和目标，明确变革的范围和影响。

- 制定详细的变革计划，包括时间表、责任分工和沟通方案。

5.2 变革实施- 设立变革团队，明确角色和职责。

- 提供必要的培训和支持，帮助员工适应变革。

5.3 变革评估和持续改进- 评估变革的效果和影响，及时调整和改进。

- 建立持续改进机制，确保变革后的业务流程和绩效持续提升。

商务部业务系统统一平台操作手册（管理用户）一、登录系统1. 打开浏览器，输入商务部业务系统统一平台的网址。

2. 在登录页面，输入您的管理用户账号和密码。

3. “登录”按钮，进入系统主界面。

二、账户管理1. 查看用户列表：登录系统后，左侧菜单栏的“账户管理”→“用户列表”，查看所有管理用户信息。

2. 添加用户：在用户列表页面，“添加用户”按钮，填写新用户信息，包括账号、姓名、联系方式等，然后“保存”。

3. 修改用户信息：在用户列表页面，找到需修改的用户，“编辑”按钮，修改相关信息后，“保存”。

4. 删除用户：在用户列表页面，找到需删除的用户，“删除”按钮，确认删除后，该用户将不再具备系统访问权限。

三、角色权限管理1. 角色列表：左侧菜单栏的“角色权限管理”→“角色列表”，查看所有角色信息。

2. 添加角色：在角色列表页面，“添加角色”按钮，填写新角色名称、描述等信息，然后“保存”。

3. 分配权限：在角色列表页面，找到需分配权限的角色，“编辑”按钮，进入权限设置页面。

勾选相应权限，“保存”。

4. 角色授权：在用户列表页面，找到需授权的用户，“编辑”按钮，进入角色授权页面。

勾选相应角色，“保存”。

四、业务模块管理1. 模块列表：左侧菜单栏的“业务模块管理”→“模块列表”，查看所有业务模块。

2. 添加模块：在模块列表页面，“添加模块”按钮，填写新模块名称、描述等信息，然后“保存”。

3. 修改模块信息：在模块列表页面，找到需修改的模块，“编辑”按钮，修改相关信息后，“保存”。

4. 删除模块：在模块列表页面，找到需删除的模块，“删除”按钮，确认删除后，该模块将不再显示在系统中。

五、系统设置1. 基本设置：左侧菜单栏的“系统设置”→“基本设置”，可对系统名称、登录背景图等进行设置。

2. 邮件服务器设置：在系统设置页面，“邮件服务器设置”模块，填写邮件服务器相关信息，以便系统发送通知邮件。

3. 短信设置：在系统设置页面，“短信设置”模块，填写短信发送相关信息，以便系统发送短信通知。

业务流程管理手册1 目的为加强公司业务流程管理工作，促进各项业务管理的程序化、规范化，制定本手册。

2 范围本手册适用于公司各部门、所属各单位业务流程管理。

3 术语和定义3.1 业务流程本手册所称的业务流程是指描述公司有关业务运转的一系列有组织、相互联系的工作程序的文件。

4 职责4.1 财务处4.1.1 是公司业务流程管理的主管部门；4.1.2 负责起草、制定业务流程管理程序；4.1.3 负责组织识别业务流程架构并维护；4.1.4 负责组织业务流程描述、审核、发布、变更；4.1.5 负责业务流程管理信息系统应用管理；4.1.6 负责组织业务流程执行情况的监督检查；4.1.7 负责审查业务流程与体系文件的一致性；4.1.8 指导所属各单位业务流程管理工作。

4.2 公司各部门4.2.1 负责本部门主管业务的流程描述、变更与执行；4.2.2 负责审核本部门主管的业务流程与相关联体系文件的一致性；4.2.3 负责本部门主管业务流程执行情况的日常监督检查；4.2.4 负责本部门业务流程执行过程中发现问题的收集、整理、分析与报送。

4.3 所属各单位4.3.1 内部控制主管部门4.3.1.1 是本单位业务流程的主管部门；4.3.1.2 组织识别本单位适用业务流程，编制本单位《业务流程适用识别表》，形成本单位业务流程目录；4.3.1.3 负责组织本单位业务流程执行情况的监督检查；4.3.1.4 负责组织本单位业务流程执行过程中发现问题的收集、整理、分析，编制《内部控制管理手册变更信息调查表》并上报。

4.3.1.5 参与公司相关业务流程的描述与维护。

4.3.2 所属单位各科室4.3.2.1 负责识别主管的业务流程，形成本科（室）业务流程目录，并明确流程负责人；4.3.2.2 负责主管业务流程的执行；4.3.2.3 负责主管业务流程执行情况的日常监督检查；4.3.2.4 负责主管业务流程执行过程中发现问题的收集、整理、分析，提出解决建议后报送本单位内控主管部门；。

郑州市科技业务管理系统用户统一身份认证操作手册一、用户登录系统流程示意图1）打开浏览器，地址栏输入郑州市科技局官网地址：/，进入主界面2)、点击科技业务管理系统，进入省统一身份认证平台登录界面，注册操作请参考“四、省统一身份认证平台新用户注册步骤”。

3）、登陆成功后，直接进入科技业务系统完善信息页面，点击老用户绑定，进入如下界面4）、选择用户类型，输入您在科技业务系统中用户的手机号，点击获取验证码，输入验证码，点击绑定，完成绑定。

绑定成功自动进入科技业务系统首页。

Ps：可能会存在一下问题：i、选择用户类型为申报用户/专家用户，填写手机号，点击发送验证码，系统提示“请检查手机号或用户类型是否正确”，原因：您的账户类型或者手机号输入错误，请检查核对，或者您为在本系统中注册，您为新用户，请参考新用户注册。

ii、选择用户类型为申报用户，填写手机号，点击发送验证码，系统提示“检测到你有专家账户尚未绑定，请先绑定专家账户”，原因：你在本系统中存在多个账户（一个专家账户和一个申报账户），本系统会强制必须绑定专家用户。

若需要绑定原申报账户，就需要使用不同的手机号（保证能接收并获取验证码）在省统一身份认证平台上再注册一个用户来绑定原申报账户。

注册操作可参考“四、省统一身份认证平台新用户注册步骤”1、注册省统一认证平台用户，参考“四、省统一身份认证平台新用户注册步骤”2、登陆省统一认证平台，参考“五、省统一身份认证平台新用户登录方式”3、登陆成功进入信息完善界面，完善个人信息或单位信息或专家信息，按照内容要求进行填写，然后点击提交。

三者选其一4、提交成功，进入系统首页，等待管理员进行审核。

四、省统一身份认证平台新用户注册步骤打开浏览器，地址栏输入：https://，点击“科技业务管理系统”，进入注册页面。

1、点击注册后，进入下图界面，输入手机号（登录使用，重要）。

2、输入密码（登录使用，重要）。

3、点击获取验证码，发送验证码至填写手机。