2016国家公务员面试热点模拟题：群众投诉你怎么办

1、春节前你去慰问困难群众，但被群众发现慰问品变质了，你如何处理？慰问困难群众是我们政府关心民生关心群众的具体表现，让群众从中体会到温暖。

一般在工作中我是不会犯这种错误的，但是万一遇到这种情况，我会采取积极的补救措施。

首先，真诚地向群众道歉，并向群众说明由于我一时工作疏忽而导致了没有查看慰问品的保质期，希望群众能够原谅。

其次，因为慰问品的价格都是固定的，所以我会征求群众意见，看群众是想接受等价的慰问金还是慰问品，如果是想接受慰问金，那么我会按照原有慰问品的价格发给群众慰问金；如果群众是想接受慰问品，那么我会派人到附近购买价格相同的慰问品发给群众。

从而弥补我在工作中的过失。

慰问结束后，我会向购买慰问品的工作人员了解情况，然后通知相关部门，希望能够对慰问品的来源进行调查。

事情处理完后，我会写出书面的报告给领导，请求下一步的工作指示。

最后，经过这件事情，我会认真做好总结反思，在今后的工作中，认真做好每一项工作，特别是与群众息息相关的事情，并且做到全面周到，确保每个环节不出现任何问题。

2、你负责政务公开，你把经领导审核过的一些数据公开之后，却受到一些人的质疑，你如何解决这个问题？推行政务公开，是建设阳光政府、方便广大群众办事、深化政府管理改革的必然要求。

现在，出现了政务公开的信息受质疑的情况，我会从以下几点进行处理。

第一，针对一些人的质疑尽快给予回应，以防止事态扩大而产生不良的影响。

第二，针对大家所怀疑的数据，尽快弄清楚是哪部分，重新认真审核这些数据。

第三，如果数据确实有误，则将相关数据在公布栏上或是网站上立即更正，同时要向大家道歉，做好解释工作；如果数据确实无误，也要向公众及时说明，澄清事实。

最后，在事情的发生及处理过程中，及时向领导汇报事情的处理情况。

事后要进行反思，可以设立相关信息咨询信箱或是热线电话，以方便群众监督政府的工作。

在以后的政务公开工作中要更加严谨细致，实事求是地对待工作中每一个细节。

中政教育—与梦想坚持者同行！
中政教育 面试真题：居民反映的棘手问题你如何处理？
中政
江苏省考面试培训专家解析：
小区一家餐馆的油烟、噪音大，严重影响居民，多次反映无效，假如居委会派你处理，你怎么办?
【参考答案】 遇到以上情况，我会这样处理： 首先，我会对餐馆进行明察暗访，确认居民反映的情况是否属实。

如果属实的话，我会和餐馆老板进行交涉，先对其做说服工作，在规定时间内更换低污染设备，对油烟和噪音问题进行改善。

其次，如果逾期未改的，向相关卫生监管部门进行举报，对其进行处罚，在一段时间内监管其排放情况。

如果还不达标，建议取消营业。

再次，召开小区居民大会，向业主解释说明此次事件的处理过程及处理情况，加大小区内的卫生环境宣传力度，提高居民的卫生保洁意识。

最后，总结此次工作处理情况，做出书面报告，递交领导。

并总结个人工作，以不断提高自己的能力。

【专家点睛】 处理这类题要先礼后兵，先说服教育再依法处理。

相关推荐》》》2015年江苏省省属事业单位招聘职位表
/sydw/zkxx/13771.html。

群众工作面试例题
在群众工作面试中，考官可能会问及一些例题，以了解应聘者的能力和经验。

下面就给大家列举几个群众工作面试例题，并给出相应的参考答案。

例题一：请描述一次你成功解决群众反映的热点问题的经历。

参考答案：在处理群众反映的热点问题时，我首先会深入调查了解事实真相，
确保掌握充分的信息。

然后我会与相关部门协商沟通，寻求解决方案。

在与群众沟通时，我会耐心倾听他们的意见和建议，努力寻求共识。

最终，我成功解决了群众反映的热点问题，得到了群众的认可和赞扬。

例题二：请举例说明你在处理群众投诉时的有效策略。

参考答案：在处理群众投诉时，我首先会保持冷静，耐心倾听群众的诉求，了
解他们的真实需求。

然后我会及时回应和处理投诉，给予群众满意的答复。

在处理投诉过程中，我会积极沟通，寻求解决方案，并及时跟进处理结果。

通过有效的策略，我成功化解了群众的投诉，维护了社会稳定。

例题三：请描述一次你在群众活动中的组织策划经验。

参考答案：在组织群众活动时，我会首先明确活动目的和主题，制定详细的计
划和安排。

然后我会与团队成员密切合作，分工合作，确保活动顺利进行。

在活动过程中，我会注重细节，及时解决问题，确保活动顺利完成。

最终，我成功组织了一次群众活动，得到了群众的一致好评。

以上就是几个群众工作面试例题及参考答案，希望能对大家在面试时有所帮助。

在群众工作中，需要具备沟通能力、解决问题的能力和团队合作的能力，相信通过准备和实践，大家一定能够胜任群众工作，取得成功。

2016江西公务员面试题目：面试热点题目及解析（70）你在值班时，接到群众投诉，称医院的大厅经常有号贩子到处高价兜售就诊号，严重扰乱医院的就医秩序，引来百姓的不满。

领导让你调查并解决此事，你怎么做?【参考答案】“号贩子”炒号现象的猖獗，严重损害了百姓的经济利益，扰乱了正常的医疗秩序，有可能会加剧“看病难、看病贵”的医疗现状，理应及时给与严肃处理。

所以，对于领导交予的任务，我会第一时间进行调查处理，避免事态的扩大。

首先，调查事件的状况。

在接到群众投诉之后，我会迅速调查事情的真实状况，一方面通过与医院就医患者私下交流，向他们了解是否存在号贩子在医院大厅高价兜售就诊号的现象;另一方面，通过假扮患者，在医院大厅内蹲点的方式，自行了解事件的状况，包括号贩子的数量、兜售就诊号的流程、号贩子聚集的时间段等相关情况，并将此情况以文字的形式及时汇报给领导。

其次，联系医院安保部门，进行及时清理。

经过调查，确定群众投诉问题属实之后，请求领导的批示，及时联系医院的安保部门，对医院大厅号贩子嫌疑人员进行大力度驱逐，及时还患者一个正常的就医环境。

再次，请求公安部门的介入，开展专项整治。

短期清理并不能根治“黄牛党”的问题，要想彻底解决这个问题，对于那些长期“扎根”医院的黄牛党，我会请求当地公安部门的介入，联合开展“号贩子”专项整治行动，通过法治力量对那些屡赶不走的“顽固者”给予制裁。

最后，提议医院加强管理,推进实名制预约挂号制度的全面落实。

为了长效解决黄牛党的问题，我会在解决了此次事件之后，及时向上级领导提出建议，完善医院预约挂号实名制制度，提高患者就医时的身份核实门槛，通过制度的完善，彻底堵塞黄牛党在医院的生存渠道。

2016江西省公务员考试准考证打印注意事项一、请使用IE 6.0或以上版本浏览器。

二、二、禁用或卸载有关拦截工具。

(WindowsXP：关闭IE浏览器[工具]中[弹出窗口阻止程序])三、三、调整IE浏览器安全级别。

地方公务员面试（与群众的人际关系）模拟试卷1(题后含答案及解析)题型有：1. 面试问答1．作为执法干警，你在一线工作的过程中常遭遇群众抱怨，还会受到违法者的威胁，你怎么解决?正确答案：作为执法者，题目中的问题我会分情况处理。

首先，对于群众的抱怨，我要及时、妥善解决，在执法过程中让群众理解我们的工作，避免误会。

一方面，我会了解群众抱怨的原因是什么，是群众确实有困难，还是自己执法过程中的方式方法不当、态度不好引起群众误会或不满；也可能是群众对法律法规不了解，他们对我的工作有误解，导致群众因为不理解而有怨言。

另一方面，在了解到相关情况以后，我一定要注意工作的方式、方法，多和群众沟通，了解自己的不足之处，及时进行改进。

同时，端正工作态度，做到严格执法，热情服务。

主动深入群众当中，帮助他们做一些力所能及的事情，解决群众的切实困难。

还要多向群众宣传法律知识，让更多人懂法、知法、守法，并且我也要发动群众的力量，让群众一起来捍卫法律，加深彼此之间的理解。

其次，面对违法者的威胁，我要耐心地教育、劝导他，让他认清自己的错误，停止违法行为。

对一些顽固的违法者，我会向他们说明其中的利害关系，并用实际行动履行自身的职责，保障自身权益。

最后，作为执法干警，正人先正己，在以后的工作中会遇到各种困难，但无论是何种困难，我都会做到身体力行、严于律己。

2．你是单位领导。

一位朋友的孩子在你单位，朋友让你平时多照顾一下他的孩子，你怎么做?正确答案：朋友的孩子来我单位工作．对他来说是一个很好的锻炼机会，也是一个自我提升的过程。

毕竟在工作中我会从内心把老友的孩子当成自己的孩子．在严格要求他的同时，也会在生活中悉心照顾他，让孩子快速成长起来，适应自己角色的转变。

对于老友提出要照顾孩子的请求，我能够予以理解。

毕竟这是人之常情，但在照顾的尺度上我也会酌情考虑。

在不违背原则的情况下。

多给予孩子一些照顾。

但在工作上，我依然会坚守原则，因为每一个来到我单位的新人都需要老同事的指点，帮助他们不断提升，因此，我一定不能厚此薄彼。

专家解析最新面试热点<<<点这里！2016国家公务员面试热点模拟题：群众投诉你怎么办面试是一个角逐的过程，是能力与能力、细节与细节之间的较量，因此入围面试的考生在备考期间一定要考虑到各个方面的细节，争取全面攻克。

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【面试题目预测】你在政务大厅工作上班第一周就被群众投诉，领导为此批评了你，你怎么办?【中公参考答案】政务大厅是政府服务的窗口，工作人员的一言一行都关系到政府的形象，面对群众的投诉和领导的批评，我会虚心接受，积极改正，用自己的实际行动维护窗口服务的形象，为群众提供优质便捷的办事服务。

首先，认真反思自己工作的不足，查找群众投诉的原因，是由于我对业务不熟悉还是因为我的服务态度导致群众不满意，或者是因为其他什么原因，为妥善解决问题找准方向。

其次，及时与领导进行沟通，向领导表明我会努力工作，积极与群众交流，想办法帮助群众解决好问题以弥补自己的过失，把对单位的影响减到最小，努力维护好单位的形象，争取得到群众的谅解。

再次，积极联系这名群众，对自己工作的不足以及给他带来的不便表示歉意，并向群众表示，自己一定会努力改正，提升自己的服务能力和水平，希望他能够继续监督我的工作。

中公教育·给人改变未来的力量！点这里看更多真题！专家解析最新面试热点<<<点这里！最后，我会调整好自己的心态，正确看待此次事件，吸取教训，不会因此而影响自己对工作的积极性，并在以后的工作中加强自我业务能力，多向身边的老同志进行请教，牢固树立服务意识，转变自己的服务态度，对群众耐心、热情、周到，努力做到让每一个办事群众都满意而归。

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考生在备考过程中，应多多练多开口，充分掌握面试技巧，重点仍然是注意积累，平常可以多听听新闻，关注时政热点，为面试积攒知识，储备能量，从而在考试中出色发挥，一举成功！中公教育公务员考试培训与辅导专家提醒您，备考有计划，才能在公考大战中拔得头筹！中公教育·给人改变未来的力量！点这里看更多真题！。

2016公务员面试预测：网友反映违规建筑该如何处理2016年国家公务员面试时间预计是在2016年2月底开始，河南公务员面试第一批从1月9日开始，你要参加哪一场公务员面试了。

关于一些社会热点你是否有关注到，建在树上的房子被网友称是违规建筑，你将如何处理，你是如何看待的。

公务员考试网为你收集整理带来：2016公务员面试预测：网友反映违规建筑该如何处理。

【题目】几年前李大爷想在树上建个10平方米的房子，在建之前，向有关部门提出申请，该部门回应说没有相关规定，后来房子建好了，最近有网友拍摄了照片放在网上，并称其违反相关规定，有关部门就此召开会议，你是与会者之一，会提出哪些建议?【参考答案】我作为参会人员，针对题目中出现的情况，会提出以下几个建议：第一，正面回应网友。

随着互联网的发展，网络作为媒体的监督力量不可小视，因此我们应该通过网络发表相关声明，表示我们已经积极调查此事，并且在最短的时间内公布于众。

同时，积极引导网民对此事的态度，避免网上出现过激的言论。

第二，联系李大爷所在村庄的村委会，核实网络照片是否属实，同时核实该村民的详细信息。

和村民进行面对面的谈话，询问李大爷在建房之前咨询了哪些相关部门，并了解村民在大树上建房屋的原因，看其是否存在生活闲难等问题。

第三，针对李大爷在自家大树上建房这件事，查阅相关法律法规、咨询相关法律部门，核实这件事是否违规。

并将相关法律条文归纳成文，以便在解决问题时使用。

第四，通过采访村民、村干部等各种方法，了解李大爷在大树上建房屋，是否给其他人带来困扰，以及在树上的房屋是否具有安全隐患等。

第五，引导电视、网络等媒体做好相关的舆论导向，防止事态进一步扩大。

2016年公务员面试热点汇总面试热点聚焦的是出现在社会上的最新社会现象，除了这些事件本身能够给我们以思考的空间外，透过事件之后也有让我们思考和讨论的余地。

熟悉面试热点才能够在公务员面试阶段拥有先机。

加上平时对某一问题的思考，才能够让你在紧张的面试场上淋漓尽致的表现，受到考官的青睐。

更多四川公务员面试热点2016四川公务员面试模拟题：群众闹事2016年四川公务员考试笔试成绩已于6月2日公布，笔试折合总成绩和职位排名于2016年6月20日前由招录机关公布，考生也可通过四川人事考试网进行查询。

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【题目】某企业由于拖欠员工工资，员工下班后到政府闹事，作为政府相关部门的局长，此时你已经要下班了，面对这种情况你会怎么做?【参考答案】作为家庭重要收入来源的工资被拖欠，不仅直接影响员工的基本生活，更会扰乱市场经济秩序，甚者还会危害社会稳定。

此一问题如不妥善解决，不仅被拖欠员工不满，即使是普通民众也会群起愤之，悠悠众口之下，政府的形象必定大受损害。

所以面对题中情况，我会这样来处理：首先，延迟下班，控制态势。

虽已近下班时间，但是工资拖欠解决却不能等人，如若弃之一边不去处理，事态将会更加严重，所以我会牺牲下班时间，采取措施妥善解决此事。

面对群众闹事的现状，我会协调工作人员，安抚当事群众的激动情绪，请他们冷静下来，千万不要采取过激行为。

与此同时，疏散围观群众，恢复正常下班秩序。

其次，耐心听取，详细记录。

将闹事群众请到办公室，给其倒上一杯茶，请其详叙事件原委、经过，叮嘱工作人员做好记录。

待当事人叙述完毕，告知群众情况我们已经了解，政府也定会进行相关调查核实，请其回去耐心等候，我们保证会给其一个满意答复。

随后互换联系方式，以方便随时沟通工资拖欠事件进展情况。

再次，调查取证，协调解决。

根据所反映的情况，协调部门工作人员展开调查，走访欠薪企业，核实员工出勤、工作、工资发放等记录，对话企业负责人，了解工资拖欠原委。

告知负责人，无论原因为何，员工的工资决不能拖欠，特别是恶意拖欠工资者，更是需要承担法律责任，协调企业立即发放所欠员工工资，及时告知当事群众事件处理结果。

更多四川公务员面试热点最后，以此为鉴，加强监管。

总结此次事件处理过程，充分吸取经验教训。

为减少类似事件的发生，加强辖区工资支付保障工作的监督检查，提供充分便利条件以帮助群众解决工资发放中出现的拖欠、克扣等现象。

2016四川公务员面试模拟题：市民投诉某装修阻碍交通2016年四川公务员考试笔试成绩已于6月2日公布，笔试折合总成绩和职位排名于2016年6月20日前由招录机关公布，考生也可通过四川人事考试网进行查询。

点击查看2016四川公务员面试微课程查看更多课程优惠【题目】市民打电话向你单位投诉，称一家商店正在装修店面、更换门头，一大堆建筑材料放在人行道上，行人只能从机动车道上绕行，领导让你负责处理此事，你怎么办?【参考答案】商店装修店面、更换门头，占道的行为，会影响行人的正常出行，严重时会造成交通拥堵甚至于行人的出行安全问题。

针对此事，我会秉持谨慎、公正、和谐的处理方式，做好相应的协调工作与处理事宜。

首先，了解初步情况，赶往现场。

在接到任务之时，我会第一时间联系打电话的市民，在向其表示感谢的同时，了解该商店的具体位置、装修占地情况以及装修发生的时长等相应情况，并向市民承诺，我们会及时进行有效处理。

同时，抵达商店所在位置，进行现场实地情况摸底。

其次，实地摸底调查，与店主进行协商。

我会在现场亲自了解实际占地面积，必要时候进行拍照取证。

此外，找到该商店的店主，与店主进行有效沟通，一方面，向店主说明装修店面、更换门头，却是好事，恭喜其生意兴隆，同时向其说明建筑材料放置在人行道上，确实影响了行人通行，劝其进行及时清理;另一方面，向店主表明占道装修，如若行人因此发生刮痕事件，也会带来不必要的矛盾纠纷，于己于他人都不利。

如若店主执意不肯，向其说明相关法律，希望其积极配合。

再次，及时现场清理，确保畅通。

与店主、装修工一道，进行现场的及时清理，在清理过程中，向装修相关人员说明，未来装修工作，一定要将装修材料妥善放置，同时感谢他们的积极配合，最终还人行道以畅通无阻。

最后，做好汇报，及时反馈。

事情处理之后，我会及时书写处理报告，向领导详细说明，必要时提出建议，再次对装修门面所需注意的事项在官方网络进行宣传。

在事情处理之后，向投诉市民再次表示感谢，并鼓励该市民积极做好我们工作的志愿活动，多多反馈意见。

2016四川公务员面试模拟题：如何调解居民之间的矛盾2016年四川公务员考试笔试成绩将于6月上旬公布，笔试折合总成绩和职位排名于2016年6月20日前由招录机关公布，考生也可通过四川人事考试网进行查询。

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【题目】小区一住户养鹌鹑，晒鹌鹑粪便卖，其他住户投诉，社区工作人员上门解决过后依然不改，而投诉人认为社区工作者工作不到位，还在外面说养鹌鹑人是社区领导的亲戚，造成不好影响。

领导让你去解决此事，你怎么办?【参考解析】作为社区工作人员，有责任调解居民之间的矛盾，保障社区的生活环境和人际和谐。

面对题目中的情况，我会作出以下处理：首先，我会找到投诉人，先向他表示歉意，确实由于我们的工作不到位，没有解决他的问题，对此我们会继续加以解决。

同时向他郑重表明，鹌鹑养殖户并非领导的亲戚，社区没有任何包庇的行为，他对外散布的说法毫无根据，请他及时消除影响。

此外，向他具体了解投诉的内容，掌握详细的情况。

其次，我会找到鹌鹑养殖户，与他进行深入的谈话，如果有可能，谈话可在社区办公室进行，以增强严肃性。

谈话内容主要包括以下几点，一是讲情，我会请他换位思考，站在邻居的角度了解一下别人的感受。

鹌鹑粪便在暴晒中，势必会散发刺鼻的气味，往往自己家闻不到，楼上的邻居却深受其苦。

二是讲理，我会提醒他，社区的主要功能是居住，需要保证公共环境的清洁卫生，而养殖行为容易污染环境，在社区这个环境中是不适宜的。

如果他确实需要进行养殖，应该另外找到合乎要求的养殖场所，我们社区工作人员可以帮他进行相关场所信息的搜集。

三是讲法，我会委婉地告诉他，根据《治安管理处罚法》规定，饲养动物，干扰他人正常生活的，公安部门有权进行管理。

如果他不自行处理，会被罚款，那就得不偿失了。

因此希望他能够积极配合我们的工作。

相信通过以上的谈话，这名养殖户能够理解邻居的苦恼，明白自己行为的不当之处，也清楚了法律的强制性，会作出正确的选择。

2016国家公务员面试模拟题：如何处理消费者网购投诉国家公务员考试面试一般采取结构化形式或无领导小组讨论，有的单位会同时采用两种面试形式。

国考面试考核要素分为综合分析能力、言语表达能力、计划、组织、协调能力、应变能力、自我情绪控制、人际合作意识与技巧、求职动机与拟任职位的匹配性、举止仪表等。

更具体的，我们来看看国家公务员考试课程是如何设置教学的。

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【题目】近日接到市民投诉，某电商企业在网购过程中故意设置不公平格式条款，提高销售商品的退换货门槛，当消费者购买到不满意的商品要求退换货或者维修时，商家就以不符合退换货要求为由予以拒绝。

如果你是受理投诉的市消费者协会工作人员，你会怎么办?【参考答案】对投诉事项依法进行调查、调解，对损害消费者合法权益的行为进行批评、揭露，是消费者协会的职责。

如果由我来受理此次消费者网购投诉案件，我将采取以下措施：首先，对消费者进行情绪安抚，表示消协一定会尽力维护他的合法权益。

与此同时，请他确认投诉时留下的个人信息及被投诉商家的单位名称、电话号码、详细地址，购买商品的发票及相关交易信息等无误，并请他详细介绍交易情况。

其次，根据消费者提供的信息，联系被投诉商家，并附上投诉信，向对方了解具体交易情况及有关凭证。

再次，如果调查后发现消费者投诉信息不属实，则直接给予答复，并将网购有关法律法规向消费者进行介绍，以有助于该消费者在日后的网购过程中更好地辨识商家行为，维护自身的权益;若属实，则对双方进行调解，要求商家按照有关法律、法规、政策对消费者予以赔偿;若该案件调解不成，争议较大，则上报领导，申请会同工商等有关部门共同处理;若该商家严重侵害了消费者权益，则通过大众传播媒介予以揭露、批评，并配合有关职能部门进行查处。

最后，案件处理完毕后，及时将处理情况、相关资料汇总、留档。

（来源于网络整理）更多国家公务员面试习题请点击查看国家公务员面试题库！点击阅读国家公务员面试热点资料，了解当前热点资讯及解读分析，有助于开阔思路，提高分析及解决问题的逻辑思维能力！中公教育公务员考试培训与辅导专家建议您根据考试内容制定适合自己的学习计划，夯实基础、巩固难点、强化训练、最后冲刺。

你在电视台直播接受采访，有群众冲进来投诉你们单位办事效率低，你怎么办？示范答题一：面对这种情况，作为一名公职人员，我会尽力妥善处理这个突发事件，以下是我可能采取的行动：1. 保持冷静和专业：首先，我会保持冷静和专业态度，这是处理任何紧急情况的首要原则。

2. 倾听和尊重：我会倾听群众的投诉，给予他们充分的时间表达他们的意见，并展示出我对他们的问题的关注。

3. 接受责任：我会承认单位办事效率低可能存在的问题，并接受相应的责任。

我会向群众表达我们对于提高办事效率的努力，并承诺将采取措施解决这一问题。

4. 解释现状：我会向群众解释导致低效率的原因，例如人员不足、繁琐的流程等，以增加他们对情况的理解和耐心。

5. 提供解决方案：作为公职人员，我将负责提供解决问题的方案。

我会向群众说明我们已经在采取一系列措施来提高办事效率，例如简化流程、增加工作人员、引入信息技术等。

6. 协商与处理：我会邀请群众代表参与一个讨论会议，以了解他们的关切和建议。

在这个过程中，我将与他们协商，确保他们的合理诉求得到尽可能的满足。

7. 公开透明：为增加工作的透明度，我会与群众共享改进的计划和进展情况，并承诺在今后定期向他们提供相关信息。

总的来说，我会以妥善解决问题、提高效率为目标，与群众进行积极的沟通与合作，希望能够建立起信任和理解的良好关系，为公众提供更好的服务。

在面对这样的突发情况时，我会采取以下几个步骤：1. 保持冷静和理智：首先，我会努力保持冷静，并理解群众的情绪和不满。

我明白他们可能是因为某种原因对我们单位的服务感到不满意。

2. 倾听和理解：我会友善地听取并倾听群众的投诉。

通过倾听，我可以了解群众所关心的问题，并尽力理解他们的立场和需求。

3. 表达关切和体谅：我会向群众明确表达我对于他们的不满的关切，并表示我理解他们的不满情绪。

我会告诉他们，我们单位非常注重公众的意见和反馈，并将努力改进我们的办事效率。

4. 解释措施和提供解决方案：我会向群众解释我们单位已经采取的措施来改善办事效率，并且提供一些具体的解决方案，以回应他们的关切。

如果你是新招收的工作人员,最近有群众投诉你行政不作为,你如何处理?篇一：公务员面试测评题目及答案(群众投诉)公务员面试测评题目及答案（7）如果你是新招收的公务员，最近有群众投诉你行政不作为，你如何处理?【测评要素】应变能力【答题要点】(1)极应对，妥善处理。

(2)我会分析被群众投诉行政不作为的原因。

;;了解相关的规定而提出的要求不合理。

(3)的理解和支持。

(4)规定尽快将群众的事情办好;我会向他作出进一步的解释，消除他的误会;他指出。

(5)急群众之所急，争取早日做一名人民满意的公务员。

篇二：面试三题有人说优秀学生出国，进外企或大公司，二流学生才考公务员，结合自己情况谈谈。

（5月15日上午）对于这个问题我是这样认为的:1、这个人的评价虽然反映了社会上的某些现象，但却有些片面。

我不认为这种评价是正确的。

2、每个人都有自己的人生价值取向，这和个人的志向和他所处的社会环境是分不开的，有的人认为自己的个性适合出国或在大公司发展，而有的人却认为自己的个性适合做公务员，觉得为社会服务才能实现自己的人生价值，虽然一个选择什么样的人生轨迹和自己的发展道路和自己的能力大小是息息相关的，但最终将取决于他的人生理想，而且出国或在大公司工作本身和公务员并没有什么可比之处，大公司需要人才，同样公务员队伍也需要优秀的人才。

3、今天我是来接受国家的挑选的，因为我的人生理想是做一名优秀的国家公务员。

公务员首先是一个神圣的职业，是一个为社会服务，为人民服务的职业，它需要一个人有较高的思想道德素质，较高的知识水平及一颗为人民大众服务的公仆之心。

4、我认为我的个性特点是适合做公务员的，首先我的知识水平和思想道德素质比较适合我所报考的职业，我是学计算机专业的，在学习的过程中，我比较刻苦，能从不同的角度出发，灵活的处理各种问题，具有顽强的进取精神，我已经通过了国家计算机水平程序员级的考试，取得了优异的成绩。

在现在工作中，我在发挥自己技术骨干力量的同时，积极的和同事处好关系，帮助大家共同进步，为一个有凝聚力的团队做出奉献。

公务员面试模拟题：记者会上有群众来上访怎么处理任何一场考试的成功都离不开都离不开大量题海的堆砌，当然面试同样如此，下面由小编为你精心准备了“公务员面试模拟题：记者会上有群众来上访怎么处理”，持续关注本站将可以持续获取更多的考试资讯！公务员面试模拟题：记者会上有群众来上访怎么处理【模拟试题】单位正在召开汇报结对帮扶工作的记者招待会，这时有一位群众来单位上访，反映有一项政策没有落实到他身上，他认为自己受到了不公平的对待。

面对这种情况，你会怎么办?【解读】首先，我会向这名群众解释我们现在正在召开汇报结对帮扶工作的记者招待会，然后我会做好对她的情绪安抚工作。

为做好答复工作，我会邀请她同我一起去会议室讨论此事。

其次，我会通过询问的方式了解这位群众所反映的事件情况以及为他处理此事的工作人员，找到这名工作人员了解这项政策的具体内容，判断其是否符合政策条件。

如果不符合，就要向其详细解释不能办理的理由;如果之后有适合他的政策，我们一定会做好通知工作，让其真正享受到适合自己的扶持政策。

如果这位群众是符合这项政策条件的，我会询问负责此事的工作人员，是哪里出现了批漏，能否马上解决，不能马上解决的，要多久才能解决，督促其积极帮助这位群众解决他的问题。

我会和负责人一起向这位群众道歉，希望他能给予我们一定的时间帮助他解决问题。

再次，我会返回记者招待会，并在之后的答记者问环节中做好关于此事的问答工作，我会向大家表明哪个环节出现了失误，在之后工作中将如何改进，并会保证将做好问责工作，杜绝此类事件的发生。

最后，待记者招待会结束和解决群众反映的事件后，单位要做好问责工作，通过惩处失职行为，使事件负责人受到教育，也使其他同事引以为戒，达到警戒、防范的效果。

要看见此事背后所隐藏的大问题，要加强和落实责任意识，做好内部监督做好内部制度建设，加强惩处力度，绝不能让内部存在腐败、不担当、不作为、敷衍塞责的不良作风。

江苏公务员面试题（2016年5月7日）
2016年江苏公务员面试结束，那么具体考了哪些题呢？来看看本文“江苏公务员面试题（2016年5月7日）”由公务员考试网整理而出，希望能帮到您！
1、你们局接到群众反映地下水排水管道堵塞，让你去处理。

但是没过多久，下水管道又发生了堵塞，溢水很多。

有记者来采访，群众认为你工作没做好，你作为服务窗口人员，质疑你不配当单位的优秀标兵。

你该怎样回复记者的采访?请现场模拟。

追问：在接受完记者的采访之后，你应该做什么?
2、我市车辆保有比较多，交通复杂、群众停车难，借鉴S市经验，现在准备将高架下面的花草进行整改，改建为停车位，领导让你负责此次调研，你将如何保证此次信息收集的有效性?
3、我市政府提供地皮、众多企业单位联合，为我们社区居民老人生活提供助餐服务，此举很受到老人的欢迎,但是居民反映助餐点有噪音和油烟并投诉，，领导让你负责解决此事，你怎么办?
4、森林里一群猴子发现井里有个月亮，以为月亮掉井里了，会引发森林的灾难，于是大家组织捞月!可是怎么都捞不出来，这时一个老猴子说：你们看天上!猴子们一看，原来月亮还在天上挂着呢，请发散思维尽量联想，谈谈你的启示?
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群众投诉解决方案随着社会的进步和发展，人民群众对于优质服务和权益保障的需求也越来越高。

然而，在现实生活中，仍然存在一些不尽如人意的服务和管理问题，给群众带来了不必要的困扰和损失。

这时，投诉成为了群众维权保障的有力途径。

本文将会介绍群众投诉的基本流程和解决方案。

投诉流程首先，对于遭受不公正待遇或侵害权益的群众来说，投诉是一种及时有效的维权途径。

基本投诉流程如下：1.审慎选择投诉对象群众投诉的对象可以是企事业单位，也可以是政府部门。

首先要明确被投诉对象与投诉主题，然后选择合适的投诉渠道和方式。

投诉的目的是为了解决问题，而不是让自己陷入被动。

2.提出投诉申请，并附上相关证据在投诉申请中需要详尽地说明投诉的原因和背景，并提供相关证据。

这些证据可以是文字、图片、录音、视频等。

证据材料的质量和数量对于投诉的效果有着至关重要的作用。

3.审核投诉材料投诉申请提交后，投诉机构会对投诉材料进行审查。

如果材料齐备且符合相关规定，就会受理投诉并组织调查。

如果材料不齐备或不符合规定，将会退回给投诉人并要求其重新提交材料。

4.受理投诉并调查投诉机构受理投诉后，会启动调查程序，听取双方的陈述和解释，然后根据事实情况做出处理。

如果属实，就会对被投诉方进行严肃的处理。

5.发布处理结果当调查处理完毕后，投诉机构会向投诉人公布处理结果。

如果被投诉方存在违法或不当行为，投诉机构会采取相应的措施进行惩处。

解决方案为了防止投诉漏洞和不公正处理，通过几个方面的努力，可以改善投诉机制，增强其可靠性和公正性。

加强投诉渠道建设政府部门和相关机构需要不断改进投诉渠道和方式，便于公众投诉，并及时反馈处理结果。

要加强直接面对群众的接待窗口，开通投诉热线，以便及时处理群众的反映和投诉。

同时，投诉机构还可以建立投诉平台，以便方便群众找到需要投诉的单位，并提供一条简单的投诉原则。

完善投诉标准和程序政府部门应该制定投诉处理程序，具体内心可以从投诉的受理、审核、调查、处置等方面细化。

本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ == 公务员面试中面对群众举报类问题的方法介绍公务员面试是一种经过组织者精心设计，在特定场景下，以考官对考生的面对面交谈与观察为主要手段,由表及里测评考生的知识、能力、道德等有关素质的一种考试，为了帮助考生们，以下是由小编整理的公务员面试中群众举报类问题的作答方法，希望能帮到大家!公务员面试中群众举报类问题的作答方法一、考生常见误区1、答非所问，重点不明大多数考生在看到群众举报类题目时，会出现审题不清的情况。

题目中，明明只说你是一个值班工作人员，但是我们不少考生在作答时，会在接待之后，就着手进行调查取证，甚至会提到惩处相关责任人。

还有一类题目明明是领导让你处理此事，但是很多考生在作答的时候，就会在调查之后直接汇报领导，没有进行如何处理的作答。

这两种作答都是没有权限意识的表现，也是我们考生容易犯的错误。

2、千篇一律，亮点全无在面对处理群众问题的题目时，大多数考生在作答的时候，都会讲到“倒上一杯水”、“认真听取意见”这些套话，没有结合题目进行有针对性、细节化的作答。

当然，这并不是说我们不能讲听取意见，在处理这类问题的时候，如果考生能结合题目讲到听取关于什么方面的意见，怎么倾听，怎么回答群众的提问，这样的作答才是具有针对性和个性化的。

二、具体作答方法1、明晰定位，不再答非所问题目中，对于考生的身份定位只是值班人员，那么考生在作答的时候，就只需要进行接待记录工作，之后将记录转交给有处理权限的同事即可。

如果题目中，明确说明领导让你处理此事，那么考生在作答的时候，就需要具体作答到接待—核实—处理三个部分。

2、注重细节，不再千遍一律首先，接待部分。

考生可以从耐心倾听、认真记录—理解同情、安慰答疑—如有必要、进行道歉—初步表态、着手解决，四个部分去进行作答。

其次，核实部分。