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携程旅游电商案例在互联网发展的浪潮下，电商行业作为一种新型商业模式，飞速发展，影响着人们的生活方式和消费习惯。
作为国内旅游电商的领导者，携程旅游无疑是这个行业的一个典范。
本文将对携程旅游电商的案例进行探讨，分析其成功的原因和带来的影响。
第一部分：携程旅游电商的起源与发展携程旅游成立于1999年，创始人梁建章以及他的团队在旅游电子商务领域具有丰富的经验和深厚的专业背景。
他们以提供更快速、更便捷的旅游服务为目标，积极探索创新的商业模式。
携程旅游通过互联网平台，将旅游产品与消费者紧密连接起来，提供预订机票、酒店、旅游度假以及旅游团队相关服务。
其强大的技术支持和完善的后台系统，使得用户能够方便地查询、选择和预订各类旅游产品和服务。
第二部分：携程旅游电商的成功之道1. 平台的整合力：携程旅游通过整合各类旅游资源，建立起了完善的供应链体系，与众多的机票代理商、酒店合作商密切合作，为用户提供丰富的选择。
2. 用户体验的重视：携程旅游致力于提供优质的用户体验。
他们通过精准的推荐算法和个性化的服务，帮助用户快速找到心仪的旅游产品。
同时，携程旅游也积极听取用户的意见和反馈，持续改进产品和服务。
3. 品牌的塑造与推广：携程旅游在市场上建立起了良好的品牌形象，凭借精准的市场定位和强大的品牌影响力，吸引了大量的用户。
同时，他们也通过广告宣传、合作推广等方式，提升了品牌知名度和认可度。
第三部分：携程旅游电商的影响携程旅游的成功对于整个旅游电商行业产生了深远的影响。
1. 推动了旅游行业的数字化转型：携程旅游的出现，推动了旅游行业的数字化转型进程，改变了传统旅游业务的运作模式。
用户可以通过携程旅游轻松地完成旅游产品的查询和预订，提高了效率和方便性。
2. 加速了市场竞争的激烈化：携程旅游的成功激发了更多企业的参与，进一步加剧了市场竞争。
各大旅游电商纷纷加强投入，提升服务质量和用户体验，以争夺更多的市场份额。
3. 促进了旅游业的创新发展：携程旅游通过技术创新和商业模式创新，给整个旅游业带来了新的发展机遇。
1、携程网的现状1.携程旅行网简介（携程网主页）携程网是中国领先的在线旅行服务公司,创立于1999年，总部设在中国上海.携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。
目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。
在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。
携程旅行网目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市设立分公司，员工超过10000人。
作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。
凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。
携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发，是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务.携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。
携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。
2.携程旅行网的发展现状苦心经营这么多年，携程的旅游度假业务终于站至新高度。
11月3日，携程旅行最新公布的2010年第三季度财报显示，受世博会效应等利好因素带动，第三季度携程净营业收入为8.12亿元人民币，同比增长49%。
其中，旅游业务实现营收1.41亿元，占携程当季营收的比例已达17%。
财报显示，第三季度携程宾馆预订营业收入为3.5亿元，同比增长36%；机票预订营业收入为3.15亿元，同比增长36%；旅游度假业务营业收入为1.41亿元，同比增长161%，环比增长110%，增长主要来源于休闲旅游量的增长和季节性因素。
携程网电子商务应用模式案例分析（组员：张夏、张昭、张志雁、安涛、安正龙、单延飞、樊冬云、富国强）一、目前我国电子商务市场的发展状况和携程网的发展状况1、我国电子商务市场的发展状况我国电子商务发展呈现典型的块状经济特征，东南沿海属于较为发达地区，北部和中部属于快速发展地区，西部则相对落后。
自2005年以来，我国电子商务市场交易额稳定增长，2007 年我国电子商务市场规模突破17000亿元。
未来3年，仍是我国电子商务投资规模持续增长和爆发的时期，我国电子商务投资市场将迎来新一轮的发展高潮。
一方面，2007年国家“十一五”电子商务发展规划的颁布标志着政府推动电子商务的总体布局已经形成；另一方面，电子商务在企业的应用成效以及对经济、社会发展的推动作用日益明显。
2007年我国B2B 电子商务交易额约为12500亿元，比2006年增长25.5%。
目前B2B 市场的集中度较高，在综合类网站中，阿里巴巴已占近乎7成份额。
2007年我国B2C网站总收入约为52.2亿元，同比增长33.5%。
B2C是传统企业开展电子商务的主要形式，随着网络购物环境的好转以及企业（特别是大中型企业）电子商务化程度的提升，在总体规模上B2C 将会有一个长足的发展，并成为未来网购的主流。
2007年我国C2C交易额约为410.4亿元，同比增长90%；C2C是目前我国网购的主要形式，但普及率还较低，不到网民总数的3成。
中央政府出台了一系列电子商务政策和法规，努力推动电子商务的快速发展，从法律制度上保障电子交易安全，促进电子商务和电子政务的发展，为电子认证服务业发展创造了良好的法律环境，为电子商务安全认证体系和网络信任体系的建立奠定了重要基础。
提出了加快电子商务发展的五项基本原则：政府推动与企业主导相结合、营造环境与推广应用相结合、网络经济和实体经济相结合、重点推进和协调发展相结合、加快发展与加强管理相结合。
提出了我国电子商务发展的“行动计划”：营造环境、完善政策、发挥企业主体作用，大力推进电子商务；加快信用、认证、标准、支付和现代物流建设；完善结算清算信息系统；探索多层次、多元化的电子商务发展方式。
中国在线旅游（OTA）竞争格发展及发展趋势在线旅游（OTA，全称为OnlineTravelAgency），是旅游电子商务行业的专业词语。
指“旅游消费者通过网络向旅游服务提供商预定旅游产品或服务，并通过网上支付或者线下付费，即各旅游主体可以通过网络进行产品营销或产品销售”。
OTA的出现将原来传统的旅行社销售模式放到网络平台上，更广泛的传递了线路信息，互动式的交流更方便了客人的咨询和订购。
一、商业模式OTA商业模式主要有三类：代理模式、批发模式和广告模式。
上游采购产品根据其不同来源，可分为“直采”与“代理”：携程系的大部分酒店产品都是直采模式（80%），甚至部分二次代理是直采模式的马甲。
下游付款形式根据其不同时点，可分为“预付”与“现付”：携程、艺龙从13年前后发力预付产品，截至目前携程系超一半酒店产品都是预付模式（55%），其中，直采方式中约45%采取预付、55%采取现付，代理方式几乎100%都是预付（中间渠道多，现付不容易管控）。
二、行业空间我国OTA市场2013--18年复合增长37%至10219亿，未来有望保持15%左右复合增速。
2013--18年：我国OTA交通/住宿/其他子领域市场分别复合增长37%、31%和47%。
预计2018--22E年：我国OTA市场有望保持15%左右复合增速，主要得益旅游市场有望保持8%左右复合增长、在线渗透率有望从目前37%提升至未来45%以上。
我国知识分子数过去十年+0.33亿到0.46亿，未来十年有望+0.65亿到1.1亿。
从供给侧看：航空基建日益成熟、住宿选择日益丰富、移动互联网日益普及将成为有效的催化剂。
从需求侧看：我国OTA市场的发展将长期享受知识分子红利所带来的增量商旅用户群，这是OTA市场的最大红利所在。
随着知识分子人数增加，OTA行业交易量、客单价及佣金率，都有望迎来进一步增长。
三、竞争格局OTA住宿市场：携程+去哪儿占55.6%、美团占21.2%、同程艺龙占14.3%。
1、携程网的现状1.携程旅行网简介（携程网主页）携程网是中国领先的在线旅行服务公司,创立于1999年，总部设在中国上海.携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。
目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。
在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。
携程旅行网目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市设立分公司，员工超过10000人。
作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。
凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。
携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发，是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务.携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。
携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。
2.携程旅行网的发展现状苦心经营这么多年，携程的旅游度假业务终于站至新高度。
11月3日，携程旅行最新公布的2010年第三季度财报显示，受世博会效应等利好因素带动，第三季度携程净营业收入为8.12亿元人民币，同比增长49%。
其中，旅游业务实现营收1.41亿元，占携程当季营收的比例已达17%。
财报显示，第三季度携程宾馆预订营业收入为3.5亿元，同比增长36%；机票预订营业收入为3.15亿元，同比增长36%；旅游度假业务营业收入为1.41亿元，同比增长161%，环比增长110%，增长主要来源于休闲旅游量的增长和季节性因素。
电子商务案例携程网汇总本文将分析携程网这个典型的电子商务案例，探讨其发展历程、业务模式、竞争环境以及未来趋势等方面。
一、发展历程携程网成立于1999年，由季琦等人创办。
作为中国领先的在线旅游服务提供商，携程网始终坚持创新理念，以满足消费者不断提升的旅游需求。
携程网的发展历程可分为以下几个阶段：初创期、成长期、扩张期和转型期。
在初创期，携程网主要通过电话和互联网提供酒店预订服务。
随着互联网技术的快速发展，携程网逐步将业务重心转向在线旅游。
在成长期，携程网抓住市场机遇，迅速扩大业务规模，成为国内最大的在线旅游服务提供商。
随着市场竞争的加剧，携程网不断拓展业务范围，涉及机票预订、旅游度假、酒店投资等领域。
二、业务模式携程网采用“线上服务+线下消费”的模式，为消费者提供便捷的旅游预订服务。
其主要业务包括：酒店预订、机票预订、旅游度假、景点门票等。
携程网通过与酒店、航空公司、旅行社等合作伙伴建立合作关系，获取丰富的旅游资源，并借助互联网技术，将服务产品呈现给消费者。
此外，携程网还提供个性化旅游定制服务，根据消费者的需求，为其量身定制独特的旅游计划。
这种“一站式旅游服务”模式，大大降低了消费者的选择成本，提高了旅游消费的满意度。
三、竞争环境随着在线旅游市场的不断扩大，携程网面临着来自国内外诸多竞争对手的挑战。
去哪儿网、途牛网、美团等企业都在积极布局在线旅游领域，与携程网展开竞争。
在价格战、服务战等策略的比拼中，携程网凭借其品牌优势、资源整合能力以及技术创新等方面的优势，保持领先地位。
同时，随着消费者需求的多样化，新的竞争形势也在不断涌现。
例如，短视频、直播等新型媒介正在影响消费者的决策方式，携程网需要不断创新和适应新的竞争环境。
四、未来趋势展望未来，携程网将继续深化与合作伙伴的合作，拓展更多的旅游资源，为消费者提供更丰富的选择。
同时，携程网将加大在人工智能、大数据等领域的投入，提升服务智能化水平，为消费者提供更加精准的推荐和个性化的服务。
电子商务案例任课教师：王瑞金山东大学管理学院电子商务案例携程旅行网一、携程旅行网简介(一) 携程的背景1999年初，携程旅行网通过吸纳海外风险投资组建成为携程计算机(上海)有限公司，成为中国最早的建立在电子商务平台之上的旅行服务公司。
该年10月携程网站正式开通，此项目同年被上海市徐汇区科委定为高新科技项目予以扶持。
携程的总部设在中国上海，目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳等10个城市设立分公司，员工7000余人。
携程旅行网摒弃传统面对面的旅行服务模式，通过互联网平台与电话呼叫中心，为商旅出行和度假休闲客人提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户、旅游资讯在内的一站式旅行服务。
（二）经营业绩：●公司在30个月内实现了盈利；●2002年10月的交易额突破1亿人民币，其中酒店预订量达到了18万间夜。
2002年全年的交易额超过10亿人民币。
●2003年盈利达570万美元;●2004年盈利达到1640万美元;●2005年，携程全年交易额60多亿元人民币，营业收入5亿多元，净利润2亿多元，交易额和利润均居国内旅游服务业首位，且占据了国内散客定房服务一半以上的份额。
●2006年，携程又踏上了一个新的台阶，全年营业收入达到8.3亿元。
●2007年全年营业收入合计为13亿元人民币（1.76亿美元），同比增长五成多；实现净利润为3.98亿元人民币（5,500万美元），较2006年增长66%；其中：宾馆预订营业收入总计6.77亿元人民币（9,300万美元）, 较2006年同期增长42%，宾馆预订营业收入占2007年总营业收入的53%；机票预订营业收入为5.03亿元人民币（6,900万美元）, 较2006年增长72%，机票预订营业收入占2007年总营业收入的39%。
度假产品营业收入为7,100万元人民币（1000万美元），同比增长七成；度假产品营业收入占2007年总营业收入的6%。
携程旅行网的SWOT分析摘要摘要正文：携程旅行网作为电子商务中B2C的一种模式，在当今的时代中存在着一定的优势和机遇的同时，也面临着不同的劣势和威胁。
通过查阅资料和对携程网的SWOT分析研究我们可以了解电子商务的发展前景。
携程旅行网作为吸收内外投资建立起来的企业，在经营过程中发扬以客户为中心的服务理念，尤其是在帮助人们出行方面通过酒店预订、机票预订、度假预订以及商旅预订等给消费者带来方便。
同时，在经济全球化的今天，携程网也存在着威胁和挑战，不管是在市场竞争、网络的监制方面还是电子商务在法律上的种种体现，还有着一些弱势和漏洞，特别是旅游作为一种朝阳产业，虽然政府也极力的扶持，但是毕竟从旅游本省来说它易受经济环境和季节性的影响，这也使得旅游业和电子商务两者结合带来一定的阻力和障碍。
但是，从长远的发展眼光来看，携程网作为一种新颖的电子商务模式会更好的发展，同时也会促进电子商务本身的发展。
[关键词] 携程旅行网；电子商务；旅游目录1、携程旅行网的背景介绍 (3)2、携程旅行网的电子商务模式 (3)2.1 携程旅行网的盈利模式 (3)2.1.1会员模式带给携程旅游网的益处 (3)2.1.2携程旅行网的利润来源 (3)2.2携程旅行网的经营理念 (4)2.3携程网的服务理念和其客户关系的管理 (4)3、携程网的市场细分 (5)3.1携程网的客户分布 (5)3.2业务模式的定位及营销组合 (5)3.3对于携程网的全方位旅行服务的具体分析 (5)4、携程旅行网的SWOT分析 (5)5、未来展望 (8)结论 (9)参考文献 (9)1携程旅行网的背景介绍携程旅游网由携程计算机技术（上海）有限公司于1999年5月创建，并于10月正式开通。
该公司是一家吸纳内外创业投资成立的高科技旅行服务公司，在北京、上海、广州、深圳和香港设有分公司。
在不到一年的时间内，携程旅游网迅速成长并实现了旅游产品的网上一站式服务，业务范围涵盖酒店、机票、旅游线路的预定及商旅实用信息的查询检索。
【关键字】旅行从“携程旅行网”谈电子商务的发展资料整理：陈梓毓5侯佳薇5胡尼恰姆·艾克木4执笔：冯坛生 5写在前面的话：关于电子商务，一切自然会追溯到20世纪中叶基于计算机平台的电子邮件应用。
不过真正意义上的电子商务远没有那么历史悠久。
也许，1995年，当基于web的信息发布系统开始爆炸式普及的时候，人们才意识到，一个属于精准式网络营销的电子商务时代正在袭来。
传统商业中的发展中国家必然会处于劣势，因为整个世界的经济体系规则制定权属于西方。
但是电子商务却为这些国家带来了曙光，于是在电子商务刚刚在美国萌芽，便一发不可收拾，迅速席卷全球。
也无怪乎托马斯-弗里德曼会发出世界被碾平了的感叹。
没错，在3.0版本的世界里，电子商务如燎原之火，冲破了种族、国界、文化，甚至宗教界限。
在这样的国际环境之下，中国这个雄心勃勃的国度，必然早已跃跃欲试了。
以下，我们会结合携程旅行网的历史，谈谈对于中国电子商务的看法。
（我们不想依着时间或是某种固定的套路去谈携程，因为那样的话，您大可去百度上看一遍携程的历史。
我们要做的是为您呈现一个在中国的电子商务大环境之下的携程史诗）正文1、中国电子商务的发展与携程谈到携程，我想我们不得不先谈一谈创业这个话题，因为携程的历史，就是一段壮阔的创业史，一段足以让创业家们为之慷慨激昂的历程。
前面说过，世界商业的大环境是西方国家操控着规则的制定权，这对于国内那些野心勃勃的创业家们来说无疑是个挑战，但更大的挑战却来自国内。
如果不是对于历史视而不见，就必须承认，在过去的30年里，这个国家的主要商业活动，不是沿着商业的逻辑，而是沿着权力的逻辑展开，只是在很多情况之下，权力的逻辑被掩盖在身份的逻辑之下。
在本土商业之中，在权力逻辑之下，中国的企业家们走出的是一条条被扭曲了的甚至畸形的创业之路。
电子商务的出现便是打破这种局面的突破点，因为它给我们带来了一种近乎纯粹的商业逻辑。
但是，根深蒂固的官本位思维为基础的权力逻辑却被传统企业家们延续到了电子商务领域，于是我们便看到了一个个曾经辉煌的电子商务公司销声匿迹。
从消费者角度分析我国OTA的生存现状及未来发展——以携程网和途牛网为例作者：乔雅欣来源：《旅游纵览·行业版》 2017年第3期互联网科技的兴起为中国的旅游业带来生机，我国在线旅游网站的市场逐渐壮大，不同模式的在线旅游网站层出不穷。
其中，携程网和途牛网为我国OTA的典型代表。
本文以这两个网站为例，从消费者的角度浅析了OTA的现状和未来发展。
引言互联网的发展使旅游电子商务这一新型旅游模式逐渐崛起。
据艺恩旅游咨询统计数据显示，2010年中国旅游电子商务产业规模达到390亿元，预计未来2年旅游电子商务市场的年增长率保持在30%以上，且旅游电子商务市场占整个旅游产业的比重正在上升。
在这个大数据的背景之下，网络、旅游、电子商务的结合是大势所趋。
目前我国OTA大体分为综合OTA和垂直领域OTA。
OTA如何在新型网站冲击在线旅游市场格局的严峻形势下找到属于自己的竞争力？本文以携程网和途牛网为例，讨论了我国OTA所面临的机遇与挑战。
一、我国OTA的生存现状及其特点（一）综合OTA--以携程网为例携程网是中国在线旅行网站的先驱，早在2003年12月，携程网就在美国纳斯达克成功上市。
作为中国首家在纳斯达克上市的旅游企业，它的成功上市对于中国旅游业产生了深远的影响。
时至今日，携程网依旧占据了国内在线旅游预订的大半市场份额。
携程网能够多年来持续在层出不穷的同类网站中一直领跑，其中一定有它的惊艳之处。
首先，携程网成功整合了高科技产业与传统旅游业，向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假产品预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行信息服务。
从消费者的角度而言，这种一站式服务使人们的出行更加高效便利。
其次，携程网优质的售前、售中、售后服务为消费者带来人性化的浏览、购买、出行体验。
另外，携程网先进的技术设备和经营理念同样是携程网的中流砥柱。
（二）垂直领域OTA--以途牛网为例随着游客们的个性化需求大幅提升，垂直领域OTA因此诞生。
摘要近年来，旅游电商平台出现在我们生活中的频率越来越高。
携程网作为其中发展最早规模最大的OTA,在市场中实践21年并在旅游电商企业中保持领先地位，它的成功离不开其自成一套且适应潮流发展的商业模式，非常具有研究价值。
本文集中阐述了旅游电商企业商业模式的相关概念及内涵，围绕携程网的发展历程与其商业模式做了相应的分析，剖析了时代潮流更迭下，电商企业的商业模式对其的影响，讨论了其竞争对手对其的威胁，就目前的形势对携程网未来的发展提出了个人的看法，并对旅游电商企业的未来发展作出预测与展望。
本文系运用文献研究法和实例分析法进行的专题分析。
全文分四个部分：首先，是讨论了在线旅游商业模式的发展现状；其次，是从携程角度对我国电商旅游业的商业模式进行了研究，分析其发展中面临的问题；再者，对携程现今的发展提出相应的对策，最后，是对我国旅游电商企业的发展做了展望与分析。
关键词:商业模式在线旅游携程竞争优势市场定位 OTA 发展战略ABSTRACTIn recent years,Tourism e-commerce platforms appear more and more frequently in our lives. As the earliest OTA with the largest scale of development, Ctrip has practiced in the market for 21 years and maintained a leading position in the travel e-commerce enterprises. Its success cannot be separated from its own business model that ADAPTS to the trend of development, which is of great research value.This paper focused on the tourist electricity the related concept and connotation of enterprise business model, around the development of Ctrip and its business model to do the corresponding analysis, analyzes the trend of The Times change, the electricity business enterprise business model to its influence, discusses the threat of its rivals, the current situation of Ctrip future development put forward the personal view, and the tourist to make a prediction of the future development of the electric business enterprise and outlook.This paper is a thematic analysis by means of literature research and case analysis. The paper is divided into four parts: first, it discusses the current development of online tourism business model; Secondly, it studies the businessmodel of China's e-commerce tourism industry from the perspective of Ctrip, and analyzes the problems it faces in its development. In addition, it puts forward the corresponding countermeasures for the current development of Ctrip. Finally, it looks forward to and analyzes the development of China's tourism e-commerce enterprises.Key words: Business model Online travel Ctrip Competitive advantage The market localization OTA Development strategy目录一、引言 (3)（一）选题背景及意义 (3)（二）文献综述 (3)二、在线旅游电商企业现状及携程商业模式分析 (4)（一）在线旅游电商企业的现状 (4)（二）携程商业模式分析 (5)三、携程商业模式存在的问题 (7)（一）行业内竞争 (7)（二）替代品的威胁 (7)（三）潜在竞争者威胁 (8)（四）携程的议价能力 (9)四、携程商业模式未来发展的对策 (10)（一）国内市场求稳，国外市场求变 (10)（二）细分市场，优化移动界面，既需万能产品更需亮点产品 (11)（三）需有更敏感的市场嗅觉，抓住新产品进入的最佳时期 (12)（四）扩大企业的影响力，才能有更好的议价能力 (12)五、结论与展望 (13)（一）成熟旅游电商企业商业模式的优化、创新 (11)（二）新兴旅游电子商务商业模式的发展成熟 (13)参考文献 (14)致谢...................................... 错误!未定义书签。
OTA在线旅游平台的发展战略与商业模式研究1. 引言随着互联网的快速发展和普及，OTA（Online Travel Agency，即在线旅游平台）在旅游行业中崭露头角。
本文将探讨OTA在线旅游平台的发展战略与商业模式，旨在提供对该行业进行深入研究的参考。
2. OTA在线旅游平台的定义OTA在线旅游平台是指通过互联网提供旅游产品和服务的企业，充分利用信息技术与旅游资源结合，为旅游者提供一站式在线预订、定制、支付、评价等服务。
3. OTA在线旅游平台的发展历程从早期的传统旅行社转型开始，OTA在线旅游平台经历了多年的发展。
在开始阶段，OTA在线旅游平台主要侧重于线上机票和酒店预订，随着技术的进步和用户需求的不断变化，逐渐扩展了产品和服务范围，如旅游套餐、当地游玩、导游服务等。
4. OTA在线旅游平台的商业模式OTA在线旅游平台的商业模式主要有两种：纯技术型模式和综合型模式。
纯技术型模式是指平台仅提供技术服务，如在线预订和支付系统，用户可以直接与供应商交易。
综合型模式则是将技术服务与旅游资源整合，为用户提供一站式的旅游服务。
5. OTA在线旅游平台的竞争优势OTA在线旅游平台的竞争优势主要体现在以下几个方面：品牌优势、规模效应、技术创新、用户体验、供应链整合等。
通过与供应商建立合作关系、提供个性化的旅游服务和价格优势，以及不断改进技术平台等方式，OTA在线旅游平台可以提升自身的竞争力。
6. OTA在线旅游平台的发展战略OTA在线旅游平台的发展战略包括市场拓展、产品创新、技术升级和合作伙伴关系的建立等。
通过扩大市场份额、推出新产品、引入先进的技术和与相关产业进行合作，OTA在线旅游平台可以实现持续的发展。
7. OTA在线旅游平台的商业模式创新随着互联网的进一步发展，OTA在线旅游平台也需要不断创新以适应市场需求。
商业模式创新可以通过增加附加值服务、开展个性化定制、探索新兴市场等方式实现，从而提升用户体验和市场竞争力。
以携程旅行网为例的中国OTA模式的历史演进与趋势13图书情报摘要：发家于机票预订的携程旅行网现已成长为中国领先的在线旅行服务公司，业务从单一走向多元，在其不断发展壮大的背后是中国电子商务不断成熟带来的OTA模式的诞生与发展。
本文试图以携程旅行网从无到有、从小到大的历史轨迹为主线，简单梳理OTA模式的发展进程，并以当下的技术手段为基础对其未来趋势进行分析。
关键词：OTA 携程旅游服务Abstract: The Ctrip, beginning with the business of flight ticket booking, is playing a leading role among China’s online travel service companies. Its range of business has turned from single into multiple, and behind of its rapid growth speed, we learn that China’s E-Commerce has grown so strong and mature that brings the emergence and development of OTA mode. This paper is trying to track the history of the Ctrip, from a small business to a well-functioned enterprise, and comb the developing process of OTA mode, at the same time, giving a logical analysis about the trend of OTA mode based on the existing technology.Keywords: OTA；Ctrip；travel service一、引言2014年4月28日晚间时候，携程旅行网（Ctrip）发表公告，宣布以现金方式战略投资同程网，所涉及金额超过2亿元人民币。
携程网电子商务应用模式案例分析（组员：张夏、张昭、张志雁、安涛、安正龙、单延飞、樊冬云、富国强）一、目前我国电子商务市场的发展状况和携程网的发展状况1、我国电子商务市场的发展状况我国电子商务发展呈现典型的块状经济特征，东南沿海属于较为发达地区，北部和中部属于快速发展地区，西部则相对落后。
自2005年以来，我国电子商务市场交易额稳定增长，2007 年我国电子商务市场规模突破17000亿元。
未来3年，仍是我国电子商务投资规模持续增长和爆发的时期，我国电子商务投资市场将迎来新一轮的发展高潮。
一方面，2007年国家“十一五”电子商务发展规划的颁布标志着政府推动电子商务的总体布局已经形成；另一方面，电子商务在企业的应用成效以及对经济、社会发展的推动作用日益明显。
2007年我国B2B 电子商务交易额约为12500亿元，比2006年增长25.5%。
目前B2B 市场的集中度较高，在综合类网站中，阿里巴巴已占近乎7成份额。
2007年我国B2C网站总收入约为52.2亿元，同比增长33.5%。
B2C是传统企业开展电子商务的主要形式，随着网络购物环境的好转以及企业（特别是大中型企业）电子商务化程度的提升，在总体规模上B2C 将会有一个长足的发展，并成为未来网购的主流。
2007年我国C2C交易额约为410.4亿元，同比增长90%；C2C是目前我国网购的主要形式。
中央政府出台了一系列电子商务政策和法规，努力推动电子商务的快速发展，从法律制度上保障电子交易安全，促进电子商务和电子政务的发展，为电子认证服务业发展创造了良好的法律环境，为电子商务安全认证体系和网络信任体系的建立奠定了重要基础。
提出了加快电子商务发展的五项基本原则：政府推动与企业主导相结合、营造环境与推广应用相结合、网络经济和实体经济相结合、重点推进和协调发展相结合、加快发展与加强管理相结合。
提出了我国电子商务发展的“行动计划”：营造环境、完善政策、发挥企业主体作用，大力推进电子商务；加快信用、认证、标准、支付和现代物流建设；完善结算清算信息系统；探索多层次、多元化的电子商务发展方式。
以携程旅行网为例的中国OTA模式的历史演进与趋势13图书情报摘要：发家于机票预订的携程旅行网现已成长为中国领先的在线旅行服务公司，业务从单一走向多元，在其不断发展壮大的背后是中国电子商务不断成熟带来的OTA模式的诞生与发展。
本文试图以携程旅行网从无到有、从小到大的历史轨迹为主线，简单梳理OTA模式的发展进程，并以当下的技术手段为基础对其未来趋势进行分析。
关键词：OTA 携程旅游服务Abstract: The Ctrip, beginning with the business of flight ticket booking, is playing a leading role among China’s online travel service companies. Its range of business has turned from single into multiple, and behind of its rapid growth speed, we learn that China’s E-Commerce has grown so strong and mature that brings the emergence and development of OTA mode. This paper is trying to track the history of the Ctrip, from a small business to a well-functioned enterprise, and comb the developing process of OTA mode, at the same time, giving a logical analysis about the trend of OTA mode based on the existing technology.Keywords: OTA；Ctrip；travel service一、引言2014年4月28日晚间时候，携程旅行网（Ctrip）发表公告，宣布以现金方式战略投资同程网，所涉及金额超过2亿元人民币。
至此，携程成为仅次于同程管理层团队的第二大股东。
同时，途牛网向美国证券交易委员会递交的最新材料显示，携程以1500万美元入股途牛网。
作为国内领先的在线旅行服务供应商，携程旅行网自1999年成立以来，可谓是一路高歌猛进，业务开拓遍及旅游市场各个层次。
一方面，携程旅行网透过注资等相关资本运作方式，对OTA市场的第二梯队进行了不断收编，利用资金优势巩固自身在线旅行服务领域的大佬地位，这也对艺龙和同程刚刚达成的联盟关系构成了巨大挑战；另一方面，携程与去哪儿的合并谈判仍在继续，他们之间的微妙关系，使得整个OTA行业的格局走向更加变幻莫测。
二、携程模式为主流的OTA模式OTA，全称为Online Travel Agent，中文译为“在线旅行社”，对于其定义在学术层面并没有一个定论。
百度百科对其定义为“在线旅游社，是旅游电子商务行业的专业词语。
代表为号码百事通、旅游百事通、驴妈妈旅游网、携程网、蚂蜂窝、8264、出游客旅游网、乐途旅游网、欣欣旅游网、芒果网、艺龙网、同程网、搜旅网、途牛旅游网和易游天下、快乐e行旅行网、等。
OTA的出现将原来传统的旅行社销售模式放到网络平台上，更广泛的传递了线路信息，互动式的交流更方便了客人的咨询和订购”。
[1]百度百科的定义可以简单的理解为传统旅行社业务的网络升级版，然而在当今电子商务在中国的爆炸发展，OTA的含义及内涵远非如此。
近十年以来，以淘宝网为代表的中国电子商务产业蓬勃发展，取得了令世人震惊的成就，同时便利了人们日常生活的同时，对每个人的生活和工作的方式产生了深远影响。
“淘宝网的成功使得在线消费模式逐渐被社会认同和接纳，并展现出了巨大的发展潜力和影响力，足不出户的商品咨询和在线购买越来越成为人们对商家和品牌的一种都业务需求，在这样的大环境推动下，传统旅游业也不失时机的加大了对电子商务的投入，OTA 迅速成为继传统门市经营后的新型旅游服务营销平台。
旅行社企业是否具备自建的营销网站，该网站是否能够更好的促进甚至替换旅行社门市的业务职能，不仅影响着旅行社企业的业绩和口碑，更代表着旅行社企业的社会影响力和发展潜力。
”[2]因而，我们认为OTA模式并不仅仅只是旅行社一般业务的网络营销，把传统的酒店预订、机票代理登业务转移到电子商务平台上进行销售，并不符合在互联网时代电子商务的内核精神。
OTA以互联网技术为基础，将“营”与“销”结合在一起，是一种创新的营销模式，在旅游电子商务企业与消费者及消费市场这三者之间建立起了一个紧密连结的纽带，助推整个行业的优化升级。
所以我们认为OTA指“旅游消费者通过网络向旅游服务提供商预定旅游产品或服务，并通过网上支付或者线下付费，即各旅游主体可以通过网络进行产品营销或产品销售”。
[3]成立与1999年的携程旅行网于2003年12月9日在美国纳斯达克上市，从一定角度来说，携程的成功上市是成熟的OTA市场的开端。
“作为当时旅游市场的主要商业模式，携程以呼叫中心为主的OTA成为中国在线旅游产业的研究方向。
所以携程模式一开始就是中国在线旅游市场的主流模式，而携程也是在线旅游市场当之无愧的老大。
”[4]三、多元化、立体式的携程模式随着市场的蓬勃发展，众多OTA企业形成自己的鲜明特色，在线票务预订网站以携程和艺龙为代表，淘宝则代表了传统电子商务模式，去哪儿是旅游搜索引擎的一面旗帜，以中国国旅、中国中旅、中国青旅为代表的三大传统旅行社是将线下业务转变为线上线下协同营销的典型代表。
尽管众多互联网企业与传统公司不同的运作模式构成了OTA市场的不同组成部分，有区别又有联系，但是坐上中国在线旅游市场头把交椅的携程模式经过几多沉浮之后，依然是OTA模式的主要形式，代表着中国在线旅游市场模式的一般经验与发展趋势。
目前，携程向全球超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，改变过去单独依靠票务预订等单一模式，因而携程也被评价为互联网和传统旅游无缝结合的典范。
同时，虽然绝大部分在线旅游供应商都是由机票、酒店预订起家，但是他们现在已经不仅仅远远不满足于只做航空公司及酒店的分销商。
一方面这种分销模式随着市场参与者的增多带来的激烈竞争造成了毛利率的逐年下降，另外一个重要方面是这种分销模式过度依赖于外界，对于供应商自身的经济利益的保障会带来诸多分享。
以携程为代表OTA企业们依托自身特点切入在线度假市场，形成特色化、区分度的同时，已经逐步试水将机票、酒店、门票等旅行中的诸多环节进行有机串联，以期组成一条完整的旅游度假产品链。
在业内看来，度假业务已经成为了在线旅游市场业绩增长的新看点。
“一个显而易见的现象是，自今年初开始，OTA 们已经对被誉为‘度假领域钥匙’的门票业务展开强烈攻势。
”[5]相关媒体报道，携程斥资2亿元经费作为景区门票业务拓展的准备资金，在门票业务有着领先优势的同程网和驴妈妈旅游网也紧随其后。
随着大块头携程加入到对于景区门票业务的争夺战中来，景区门票成为2014年春节移动端预订增幅最大的产品。
“多位专家指出，OTA对门票的重视程度远超酒店、机票，并打算将其作为整合旅游产业链的抓手。
”[6]此外，携程还推出了推出包含携程无线、携程特价酒店、携程旅游、驴评网、铁友在内的无线应用群，与高德、途家等合作构建全产品链，将在电话、网络预订领域的基础上，导入APP群的应用领域，缔造一站式服务。
目前携程酒店的无线交易占比超过10%。
携程打造全方位、立体式的OTA模式之外，更期待将OTA模式转变为MTA模式，即Mobile Travel Agency，这样的期待与目前网络使用的载体从PC端向智能手机、Ipad等手持设备大量转移不无关系。
四、移动互联时代下的OTA的技术应用随着用户群体从PC端向智能手持设备方面的大量转移，以及旅游用户预订习惯的转变，移动互联时代下的在线旅游市场极大改善了用户的消费体验之外，也给OTA模式带来了巨大改变，载体的多元化，在可预测的未来甚至可以说主要载体，移动互联在OTA模式中占据了重要位置。
第一，移动定位服务。
基于位置的服务LBS(Location Based Service)被称作为移动定位服务，通过一组定位技术获得移动终端的位置信息，以移动通信网络和卫星定位的系统结合来实现，实现各种与位置相关的业务。
在旅游中基于位置的移动定位服务包括导航服务、位置跟踪服务、安全救援服务、移动广告服务，相关位置的查询服务等。
比如根据当前定位位置，通过在线旅游服务商的App 等相关应用，可以查询附近酒店、旅游景点、娱乐设施等相关信息，可以进行选择预订的同时，可以地图应用的导入，实现空间到达。
第二，移动支付。
移动支付通常称为手机支付，就是用户使用移动终端(一般是手机)对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。
旅游是一种即时消费形式，旅游者在旅途过程中有随时增加消费的可能（在预订旅游服务之外的消费）。
因为移动支付对实物货币有着可替代性作用，不受时空限制，具有先天的优势，在当前的消费行为中起着重要作用，对OTA市场而言同样重要。
因为移动支付技术以及牌照原因，目前在线旅游市场的应用多引进阿里巴巴旗下的支付宝以及腾讯旗下的微信支付的接口，实现无线支付。
未来旅游服务方面的电子交易，也将会更加依托移动互联网这个平台。
移动支付服务的水平，也将成为改善用户体验的重要组成部分。
第三，移动信息服务。
移动信息服务是指用户在移动过程中自动接收得到的来自广告商或其他以目标客户为群体的组织的相关针对性信息。
比方说现在进入麦当劳、肯德基等美式快餐厅，你的手机就会接收到店家相关的优惠信息。
很多人也会有进入到某地自动收到当地的欢迎信息。
移动互联网最关键的应用是高度个性化、高度相关性的信息传递，这些信息由客户定制的，包括客户个人信息及其想达到的目的。
因而，对目标客户或者是进入到一定旅游区域的用户进行相关信息的推送，可以引导其进行消费行为的产生。
第四，信息互动服务移动。
这是一种基于移动互联网的为目标用户发布大容量及强交互性内容的信息发布服务。
相关数据显示，目前旅游市场传统业务的交易量的增长率逐年下降，在自助游呈现爆炸式增长。
当前的网络问答社区以及搜索服务为自助游提供信息支持的同时，更是这个时代用户对于个性化的追求。
通过移动互联网服务，旅游者就可以不必在旅游出发前费事地进行旅游行程的详尽安排，就可以直接出发开始自由旅行。
五、当前OTA市场的新式应用相关移动技术的日益成熟，以及为了更好满足用户需求，在线旅游服务商们为用户提供了相当多的新式应用。
