盘点谈判与推销技巧
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谈判与推销技巧简答谈判和推销是商务活动中至关重要的技巧。
无论是在商业谈判中与供应商就价格进行讨价还价,还是在推销产品或服务时与潜在客户进行销售谈判,都需要一定的技巧来达成共赢的结果。
下面将介绍一些谈判和推销的技巧。
首先,了解对方需求和利益是谈判和推销成功的重要因素之一、在进行谈判或推销前,应该充分了解对方的需求,包括他们对产品或服务的期望,他们的预算和市场竞争状况等。
只有根据对方的需求制定出最合适的方案,才能增加谈判或推销的成功率。
其次,培养良好的沟通技巧也是谈判和推销的关键。
沟通是建立信任和理解的桥梁,对于谈判和推销来说尤为重要。
在沟通过程中,应该注意倾听对方的观点和意见,同时表达自己的观点和期望。
借助适当的非语言表达,如姿势、眼神和微笑等,可以增强双方的沟通效果,更好地理解对方的需求。
第三,灵活应对是谈判和推销的重要技巧之一、在谈判和推销过程中,很难预测到每一个情况的发展,因此应该具备灵活应对的能力。
当遇到问题或困难时,不要固守自己的观点,而应该灵活调整策略或方案。
如果其中一方案无法达成共识,可以尝试提出其他方案,以满足双方的利益。
第四,关注长期关系是谈判和推销的关键之一、在商务活动中,建立长期合作关系比短期利益更为重要。
因此,在谈判和推销中,应该注重建立良好的合作关系。
通过提供高质量的产品或服务,满足对方的需求,以及及时解决问题和反馈等方式,可以增强合作伙伴之间的信任和忠诚度。
最后,不断学习和提升自己也是谈判和推销成功的关键之一、市场环境和需求变化很快,因此,作为谈判和推销者,应该不断学习和更新自己的知识和技能。
通过参加培训课程、阅读相关文章和书籍,以及与同行进行交流等方式,可以不断提升自己的谈判和推销能力,以适应不断变化的市场需求。
总结起来,谈判和推销是商务活动中不可或缺的技巧。
通过了解对方需求、培养良好的沟通技巧、灵活应对、关注长期关系以及不断学习和提升自己等方式,可以增加谈判和推销的成功率,达成共赢的结果。
推销技巧与谈判技巧在现代商业社会中,推销和谈判是不可或缺的两项核心技能。
推销技巧可以帮助你向客户成功销售产品或服务,谈判技巧则可以帮助你掌握商务谈判的技术,取得自身的商业利益。
本文将介绍一些重要的推销和谈判技巧,以供参考和应用。
一、推销技巧1. 分析客户需求在进行销售活动前,首先要了解客户的需求。
通过研究顾客的背景、行业和购买意愿等数据,了解他们当前的需要和关注点,并根据这些信息制定最佳销售策略。
确保在客户交流时可以提供恰当的解决方案,向客户清晰地表达价值主张,和满足商品和服务的最基本要求。
2. 拓宽市场寻找新的市场机会,可以帮助推销员在竞争激烈的市场中取得更好的成绩。
要充分利用社交媒体、商业网络等渠道宣传品牌和产品,与消费者建立长期关系,建立良好口碑,扩大市场份额。
3. 改善服务体验推销不仅是销售商品和服务,更是提供给客户更好的体验。
通过优化购买流程、改善售后服务等方式提供完善的服务,可以为客户带来更好的购物体验和高质量体验。
二、谈判技巧1. 研究对手在进行商务谈判前,最重要的是做好足够的研究,了解对方的利益、需求和目标。
深入掌握对手信息,能够极大地提高谈判的成功率。
2. 创造和谐氛围在商业谈判过程中保持沟通和谐是至关重要的。
在沟通中要友好热情,保持礼貌和谦虚;如果出现分歧,要通过合理的谈判和互相妥协的沟通方式处理。
3. 确保落实当达成协议后,必须确保落实到位。
要和对方共同明确下一步工作计划和时间表,并离职合同要求后进行跟进。
确保互相的责任和义务得到确定和执行,为后期的合作提供保障。
总之,要善于应用推销技巧和谈判技巧,高效运用它们实现自己在商业中的利益最大化。
无论是推销还是谈判,其关键在于沟通、协调、互相妥协且创造共同价值。
在实际业务活动中不断提升自己的运用技能,是非常宝贵的。
谈判技巧和销售话术(共5篇)谈判技巧和销售话术(共5篇)篇一:营销话术及沟通技巧销售话术及沟通技巧 1、你是什么公司?我现在大大财富做理财经理。
大大财富是一家提供综合金融服务的公司,是拥有资产管理能力的、领先的、独立的财富管理机构。
大大财富专注于为中国高净值人士提供全方位的财富管理服务。
我们公司总部在上海浦东陆家嘴金融中心,之前一直都在以上海为中心的华南,华东,华中等地发展。
近些年发展特别迅速,规模越来越大,机构和公司已经铺设到北方,现有36家机构和36家分公司,公司员工5500多人,是全国性的大公司了。
我们大大财富福利待遇特别好。
2、申彤集团?没听说过啊/哦!我们公司真的非常好,我虽然刚来,但通过这几天的工作,我发现我们公司办公流程特别严谨正规,福利待遇绝对是一流大公司的水平,包括产品运作上都非常合规合法。
公司开这么大,还有正规的监管机构(证监会与基金业协会)。
我们的待遇…….我们办公装备……3、如何进一步将话题引到投资?① 不熟悉的客户,可以询问对方的投资情况② 比较熟悉的朋友,可以直接说:你是我最好的朋友,你现在也知道我在大大工作了,如果我不告诉你我们公司这么好的产品,那我多不够朋友,今天暂且把你当作外人,说明一下(微笑)。
如果你觉得的不好我不勉强你,但我想起你的钱都存银行我就觉得亏得慌/放在小投资公司我就替你担心。
所以于情于理我得给你说说我们公司的产品。
4、我没买过理财/可是你们的产品有银行安全吗/你们的产品有投资公司收益高吗?哥/姐,你看你多明白,现在生活中,每天都有人买理财,不管是在银行还是其他理财机构。
你也知道在银行理财收益不高,而投资公司又不是很安全。
但是银行的理财产品大部分也是代企业发行的,跟我们的产品本质上是一样的,而且现在新的规定也要出台了,你肯定听说了,银行也可以破产,存款最多赔50万,理财产品还不赔。
而且银行的收益相对高一些的理财产品还不是天天有,而且都是限额发行,流动性和收益性跟我们差一大截。
十种强效的销售谈判技巧以下是小编整理了十种强效的销售谈判技巧,希望对你有帮助。
十种强效的销售谈判技巧销售谈判技巧一、“我要考虑一下”成交法我们在提议成交之后,一定会有客户作出拖延购买的决定,因为所有的客户都知道这些技巧。
他们肯定会常常说出“我会考虑一下”、“我们要搁置一下”、“我们不会骤下决定”、“让我想一想”诸如此类的话语。
如果你真的听到你的客户说出了这样的话,我告诉你,这个客户已经是你的了。
如果你已经掌握了这个技巧的话。
你可以说:“某某先生/女士,很明显地你不会说你要考虑一下,除非对我们的产品真的感到有兴趣,对吗?”说完这句话后,你一定要记得给你的客户留下时间作出反应,因为他们作出的反应通常都会为你的下一句话起很大的辅助作用。
他们通常都会说:“你说得对,我们确实有兴趣,我们会考虑一下的。
” 接下来,你应该确认他们真的会考虑,“某某先生/女士,既然你真的有兴趣,那么我可以假设你会很认真地考虑我们的产品对吗?”注意,“考虑”二字一定要慢慢地说出来,并且要以强调的语气说出。
他们会怎么说呢?因为你一副要离开的样子,你放心,他们会回答的。
此时,你应该跟他说:“某某先生,你这样说不是要赶我走吧?我的意思是你说要考虑一下不是只为了要躲开我吧!”说这句话的时候,你得表现出明白他们在耍什么花招的样子,在他们作出反应之后,你一定要弄清楚并更有力地推他们一把。
你可以问他:“某某先生。
我刚才到底是漏讲了什么或是哪里没有解释清楚,导致你说你要考虑一下呢?是我公司的形象吗?”后半部问句你可以举很多的例子,因为这样能让你分析能提供给他们的好处。
一直到最后,你问他:“某某先生,讲正经的,有没有可能会是钱的问题呢?”如果对方确定真的是钱的问题之后,你已经打破了“我会考虑一下”定律。
而此时如果你能处理得很好,就能把生意做成,因此你必须要好好地处理。
询问客户除了金钱之外,是否还有其他事情不好确定。
在进入下一步交易步骤之前,确定你真的遇到了最后道关卡。
销售谈判中的话术撕破技巧在当今激烈的商业竞争中,销售人员面临着巨大的挑战,如何在销售谈判中巧妙运用话术撕破对手的盾牌,成为了销售人员需要掌握的重要技巧。
本文将介绍几种销售谈判中的话术撕破技巧,帮助销售人员取得更好的销售成绩。
一、倒过来思考的推销法倒过来思考法是一种破解对手心理的有效方法。
在谈判中,我们通常关注客户的需求和痛点,然后提供适合的解决方案。
然而,如果我们换个角度思考,将注意力转移到对手身上,发现并满足他们的需求,效果会更好。
例如,对手可能担心我们产品的质量问题,我们可以倒过来思考,询问对方是否非常注重产品质量,并说明我们公司在质量方面有着严格的控制和测试流程。
通过关注对手的需求,我们可以建立起更好的合作关系,撕破对手的疑虑,取得销售的成功。
二、正面回答“价格太高”的问题在谈判中,对方往往会提出产品价格太高的问题,这是常见的拒绝销售的借口。
而我们在回答时,可以采用正面回应的方式,积极解释高价值和高品质的产品背后的原因。
例如,我们可以回答:“是的,我们的价格可能相对较高,但是我们的产品是基于先进的技术和经过严格测试的,它会带来更好的性能和更长的使用寿命。
”通过强调产品的优势,我们可以将对方的关注点从价格转移到产品的价值上,从而撕破对方对价格的质疑。
三、无法回避的问题在销售谈判中,有时候会遇到一些棘手的问题,例如产品的竞争对手,或者产品的限制性条件。
在面对这种情况时,我们不能回避问题,而应该直面并妥善处理。
我们可以采用积极回应的方式,将问题转化为销售机会。
例如,当对方问到竞争对手时,我们可以回答:“您提到了竞争对手产品,我了解到他们在市场上也有一定的份额。
而我们公司的产品有独特的设计和领先的技术,与竞争对手相比,我们更注重产品的可靠性和客户的体验。
”通过积极回答问题,我们可以让对方对我们的产品更加感兴趣,进而提升销售的机会。
四、让对方明白购买的紧迫性在销售谈判中,让对方明白购买产品的紧迫性是十分重要的。
成功谈判者的10个高效销售话术技巧在现代商业世界中,成功的销售谈判是企业获得市场份额和利润的关键。
而一个优秀的销售话术技巧是每个销售人员都应该掌握的技能。
本文将分享10个高效的销售话术技巧,帮助您成为一名成功的谈判者。
1.建立良好的关系成为一名成功的销售谈判者的第一步是能够与客户建立起良好的关系。
通过友善、礼貌和真诚的态度,您可以赢得客户的信任和喜好。
与客户建立良好的人际关系是开启谈判过程的关键。
2.了解客户需求在谈判之前,您应该花时间了解客户的需求。
通过提问和倾听,了解客户的目标、痛点和期望。
这样,您可以更好地定制您的销售方案,以满足客户的需求。
只有真正了解客户需求,您才能提供有价值的解决方案。
3.充分准备在进行销售谈判之前,进行充分准备是至关重要的。
搜集有关产品、市场和竞争对手的信息,以便您可以提供准确的数据和策略。
一名成功的谈判者应该对产品的特点、优势和竞争优势非常了解,以便能够即时回答客户的问题。
4.借助故事来推销人们更容易被吸引和记住一个有趣的故事,而不是乏味的数据和统计数字。
利用故事来推销产品或社论能够更有效地吸引客户的兴趣。
借助新闻报道、真实案例或用户故事,您能够将产品的特点与客户的需求联系起来,同时展示解决问题的潜力。
5.善用积极的语言积极的语言能够激发客户的兴趣,并建立起合作关系。
使用积极的词汇和短语,如“机会”、“成就”和“成功”,可以为您的销售话术注入动力。
同时,避免使用消极的词汇和短语,如“问题”、“挑战”和“失败”,以免给客户留下负面印象。
6.展示专业知识展示您的专业知识是作为一名成功谈判者的关键。
通过分享您对行业和产品的深入了解,您可以建立起客户对您的信任和尊重。
定期更新您的知识,并确保了解当前的市场趋势和最新的业界动态。
7.强调产品价值在销售谈判中,重点强调产品的价值和益处是至关重要的。
通过突出产品的独特卖点和解决方案的效能,您可以使客户认识到购买您的产品将为他们带来的价值。
论推销谈判的方法与技巧作者:张丽华来源:《中国市场》2015年第36期[摘要]随着市场竞争的加剧,商品同质化愈演愈烈,推销员如何与顾客在最短的时间内建立联系,如何将产品有效的介绍给顾客,是每个销售人员都应该值得思考的问题。
文章从商品推销的实际出发介绍了推销谈判的方法和技巧,提高谈判的效率。
[关键词]市场竞争;商品推销;推销谈判[DOI]1013939/jcnkizgsc2015360401提示法提示法是指推销人员通过语言手段诱导、启发顾客购买商品的方法。
一般用于当推销人员向顾客介绍完商品但顾客犹豫不决,推销人员就可以采用提示法进—步引起顾客注意,激发其购买欲望。
常见的提示法有以下几种。
11直接提示法直接提示法,是指推销人员直接将商品的信息呈现给顾客,提示推销重点、诉诸顾客购买动机,直接说服顾客购买推销品。
在当今市场竞争时代,由于人们的生活节奏加快,购买速度也随之加快,为了尽快达成交易,推销人员可以尽可能多地采取直接提示法,节省谈判时间,提高推销效率。
12间接提示法直接提示法能够提高推销效率,但是,在许多特殊情况下,直接提示法不能达到推销目的,必须采用间接提示法,即间接提示顾客购买商品,采取间接的方式传递商品信息、诉诸顾客的购买动机、提示推销重点等。
在实际工作过程中,推销人员可利用第三方、各种道具、事例等虚构一个推销对象,以此作为中间媒介,向顾客传递商品信息。
这样做,一方面可以降低顾客对推销人员的抵触情绪,使顾客容易接受推销人员的购买建议;另一方面缓解顾客的购买压力,提高顾客对推销人员的信任度,减少顾客对推销人员的怀疑心理。
13明星提示法推销人员可以借助一些有名望的自然人、法人、团体组织使用和购买推销品的事例,提示劝说顾客采取购买推销品。
明星提示法源于心理学上的权威效应理论和声望暗示理论。
这种方法其实是利用了顾客的崇名求名和迷信权威的心理来进行推销谈判。
明星提示法作为一种有效的说服方法,较多地运用于商品推销谈判和宣传广告中。
与客户进行销售谈判的10个关键话术销售谈判是商业活动中至关重要的一环。
无论是与个人客户还是企业客户进行谈判,都需要运用一些关键的话术来与客户建立良好的沟通和互动。
以下是与客户进行销售谈判的10个关键话术。
1. 了解客户需求在销售谈判前,首先要全面了解客户的需求和期望。
通过问询和倾听,确定客户的具体要求,并将其融入到谈判中,为客户提供合适的解决方案。
2. 使用积极的语言在谈判中,使用积极的语言可以增强与客户的互动和沟通。
例如,使用“我们可以”、“我们将会”等积极表达方式,强调你的团队愿意为客户提供优质服务。
3. 阐明产品或服务的独特价值通过清晰地阐明产品或服务的独特价值,可以使客户更加意识到选择你的产品或服务的优势。
强调它们能够解决客户的问题或满足客户的需求,并与竞争对手进行比较。
4. 创造紧迫感在销售谈判中,创造紧迫感有助于促使客户做出决策。
可以使用话术,如“现在是一个绝佳的机会”、“优惠期有限”等来强调产品或服务的独特性和限时优惠。
5. 同理客户的处境通过同理客户的处境,体会和理解客户的需求和痛点,建立与客户的情感联系。
这样的谈判风格能够更加有效地与客户沟通,并根据实际情况做出相应调整。
6. 陈述成功案例在谈判中,向客户陈述你之前成功地为其他客户提供解决方案的案例。
这种方式可以增加客户对你能力和产品或服务的信任,并提供实际证据来支持你的论点。
7. 强调长期合作价值在与客户进行销售谈判时,强调长期合作的价值和优势。
通过建立互信关系,提供持续的支持和服务,以及与客户合作实现共同目标,可以使客户更有动力选择你的产品或服务。
8. 解决客户的疑虑和担忧在谈判中,客户可能会表达疑虑和担忧。
针对这些问题,要保持耐心和专业,积极解答客户的疑虑,并提供证据来证明你的产品或服务的可靠性和有效性。
9. 强调附加价值除了产品或服务本身,还要强调提供给客户的附加价值。
这可能包括售后服务、协助培训、技术支持或其他额外的好处。
商务谈判与推销技巧商务谈判与推销技巧一、谈判礼仪一般而言,谈判的礼仪重点涉及谈判地点、谈判座次、谈判表现、签字仪式等具体方面。
(一)谈判的地点在正式谈判中,具体谈判地点的确定很有讲究。
它不仅直接关系到谈判的最终结果,而且还直接涉及到礼仪的应用问题。
具体而言,它又与谈判的分类、操作的细则等两个问题有关。
1.谈判分类假如按照谈判地点的不同来进行划分,则谈判可分为以下四类。
(1)主座谈判。
所谓主座谈判,指的是在东道主单位所在地所举行的谈判,通常认为,此种谈判往往使东道主一方拥有较大的主动性。
(2)客座谈判。
所谓客座谈判,指的是在谈判对象单位所在地所举行的谈判。
一般来说,这种谈判显然会使谈判对象占尽地主之利。
(3)主客座谈判。
所谓主客座谈判,指的是在谈判双方单位所在地所轮流举行的谈判。
这种谈判,对谈判双方都比较公正。
(4)第三地谈判。
所谓第三地谈判,指的是谈判在不属于谈判双方所在单位所在地之外的第三地点进行。
这种谈判,较主客座谈判更为公平,更少干扰。
显而易见,上述四类谈判对谈判的双方的利与弊往往不尽相同,因此各方均会主动争取有利于己方的选择。
2.操作细则对参加谈判的每一方来说,确定谈判的具体地点均事关重大。
从礼仪上来讲,具体确定谈判地点时,有两个方面的问题必须为有关各方所重视。
(1)商定谈判地点。
在谈论、选择谈判地点时,既不应该对对手听之任之,也不应当固执己见。
正确的做法,是应由各方各抒己见,最后再由大家协商确定。
(2)做好现场布置。
在谈判之中,身为东道主时,应按照分工,自觉地做好谈判现场的布置工作,以尽地主之责。
(二)谈判的座次举行正式谈判时,有关各方在谈判现场具体就座的位次,要求是非常严格的,礼仪性是很强的。
从总体上讲,排列正式谈判的座次,可分为两种基本情况。
1.双边谈判双边谈判,指的是由两个方面的人士所举行的谈判。
在一般性的谈判中,双边谈判最为多见。
双边谈判的座次排列,主要有两种形式可供酌情选择。
商务谈判与推销技巧内容大全关于《商务谈判与推销技巧内容大全》,是我们特意为大家整理的,希望对大家有所帮助。
销售员在商务过程中,避免不了谈判,掌握其中的度很重要,熟练的销售员就像有20xx 年驾龄的汽车驾驶员一样,能够估计这个悬崖能不能过,能够把车准确的停到两棵树中间,树与车两侧的距离均在3厘米。
所以说经常练习很重要,当量达到一定阶段,一定会有质的变化,这个变化在于恒心。
销售员一定要掌握以下技巧:(1)谈判开始时,要先讨论容易解决的问题,然后再讨论容易引起争论的问题。
(2)如果能把正在争论的问题和已经解决的问题连成一气,就较有希望达成协议。
(3)双方彼此的期望和双方谈判的结果有着密不可分的关系,伺机传递消息给对方,影响对方的意见,进而影响谈判的结果。
(4)假如同时有两个讯息要传递给对方,其中一个是较悦人心意的,另外一个较不合人意;则该先让他知道那个较能悦心的消息。
(5)强调双方处境的相同要比强调彼此处境的差异,更能使对方理解和接受。
(6)强调合同中有利于对方的条件,这样才能使合同较易签订。
(7)先透露一个使对方好奇而感兴趣的消息,然后再设法满足他的需要。
这种讯息不能带有威胁性,否则对方就不会接受了。
(8)说出一个问题的两面,比单说出一面更有效。
(9)等讨论过程中对方提出反对意见后,再提出你的意见。
(10)通常听话的人比较记得对方所说的头尾部分,中间部分则比较不容易记清楚。
(11)结尾要比开头更能给听话者深刻的印象。
(12)与其让对方做结论,不如先由自己清楚地陈述出来。
(13)重复地说明一个消息,更能促使对方了解和接受。
要成为一名出色的促销员,如何更好的进行终端销售,要知道以下的几点:一:厉兵秣马兵法说,不打无准备之仗。
做为销售来讲,道理也是一样的。
二:关注细节所谓精诚所至,金石为开!真正的诚就是想顾客所想,用企业的产品满足他们的需求,使他们得到利益。
三:借力打力销售就是一个整合资源的过程,如何合理利用各种资源,对销售业绩的帮助不可小视。
盘点谈判与推销技巧笔记依据教材主编:王洪耘李先国组编:全国高等教育自学考试指导委员会出版社:中国人民大学出版社笔记依据目录上篇谈判策略与技巧第一章谈判概述第二章谈判中的合作与冲突第三章谈判利益第四章谈判力第五章谈判准备第六章谈判中的价格磋商第七章谈判中的威胁与僵局第八章谈判中的沟通与说服第九章跨文化谈判下篇推销策略与技巧第十章推销概述第十一章推销准备与拜访顾客第十二章介绍产品与试行订约第十三章推销中的货品管理第十四章推销中的客户服务第十五章中间商客户管理第十六章客户关系管理第一章谈判概述本课程需要掌握的重点章节:第三章、第四章、第六章及第十一章、十二章、十四章和十五章内容。
第一节谈判的概念与特征1.谈判的概念:谈判是两个或两个以上的参加者,在存在利益相互冲突和相互依赖的情形下,寻求协商和寻求协调行动来实现比单方行动更好结果的相互作用过程。
2.特征:(1)谈判是实现和满足利益需求的行为。
(2)谈判是一种协商分配有限资源的决策过程。
(3)谈判是谈判者的相互作用过程。
(领会)3.商务谈判的概念商务谈判是谈判双方或多方通过协商和采取协调性行动,寻求实现一定商业利益的相互作用过程。
商务谈判不同于其他形式谈判的特征:(1)谈判主体是寻求利益最大化的理性主体。
(2)谈判主体的基础是满足商业利益。
(3)谈判核心议题是价格。
4.谈判的构成:(识记)1)谈判主体谈判的主体是指代表各自利益参加谈判的当事人。
谈判主体至少由两方组成,也可以是三方甚至是多方,这主要由谈判客体所涉及的利益关系而定。
从谈判当事人的归属来说,谈判主体可以是个人、组织或国家,谈判可以发生在组织内部,也可以发生在组织之间甚至国家之间。
在组织间的谈判中,谈判主体每一方当事人的内部构成有两种情况。
简单的、小型的谈判通常由一个人去完成,这时,他或她在上级组织授权的范围内,一个人完成联系、谈判、签约等多方面工作。
大、中小型的复杂的谈判则需要组织谈判小组参加谈判,其中每个成员有不同的职能分工,专门负责谈判中的某一项内容。
2)谈判客体谈判客体是谈判议题,也即谈判标的。
在商务谈判中,可谈判的议题几乎没有界限,任何可以买卖、转让的有形或无形的产品或权利都可以成为谈判的议题,一旦成为谈判的议题,那么,它一定是谈判双方权利和义务所指向的对象。
3)谈判环境谈判中能够对谈判产生影响的一切外部因素构成谈判环境。
谈判环境是谈判不可缺少的组成部分,是影响谈判结果和成败的重要因素。
谈判环境主要包括政治环境(政治与法律因素)、经济环境(经济与市场状况)、人际关系环境(谈判双方的人际关系)、时间环境(谈判的时间选择与时间安排)和空间环境(谈判的地点选择与场所布置)等。
5.谈判过程:(领会)一次完整谈判过程一般是因循下列过程展开的:谈判准备、谈判开局、谈判磋商、谈判终结。
(1)谈判准备阶段是谈判过程的第一阶段。
在谈判双方尚未接触之前,为了做到有备无患,双方各自应该为将要开始的谈判准备一些信息、人员和组织的准备工作。
因此,在这个过程中,发现谈判的准备阶段实际上是收集信息、组织人员、挑选人员的过程。
谈判准备阶段是完整的谈判过程中的重要环节。
(2)谈判开局阶段是谈判双方正式接触,就谈判的非实质性内容进行交流的过程。
在此过程中双方对对方的实力,利益需求还不太了解,所以传达信息和收集信息是这一阶段的主要行为。
(3)谈判磋商阶段是谈判开局之后进入的讨价还价的谈判阶段。
在这一过程中,谈判各方将经过讨价、还价、妥协、让步,试图向达成一致行为的方向过渡。
所以,磋商阶段最明显体现出谈判各方的策略性相互作用。
(4)谈判终结:即是一项谈判的结束,双方达成协议,谈判协议具有一定的法律效力,对谈判双方在今后的交易合作中的行为具有一定的约束力。
签订协议是商务谈判过程全部结束的标志。
但是在实际中有时也会只经历三个阶段:如谈判在讨价还价阶段即告结束。
第二节谈判发生原理(本章的重点内容)1.为什么要进行谈判?从本质上说,谈判的直接原因是因为参与谈判的各方有自己的需要,都是自己所代表的某个组织的某种需要,而一方需要的满足又不可能无视他方的需要。
因此,谈判双方参加谈判的主要目的,就不能仅仅以只追求自己的需要为出发点,而是应该通过交换观点进行磋商,共同寻找使双方都能接受的方案,寻求比单方行动时更大的利益满足。
(1)需求利益满足:利益与需求最大化利益的满足是谈判发生的基础与动因。
有效的谈判策略是可以顺应或抵制,改变谈判需要与动机的策略。
对于这一问题,尼尔伦博格作出如下阐述:他认为谈判中要善于利用需要来进行成功的、合作的谈判。
如果把选择策略的基点放在谈判双方各自的需要上那么,有以下选择:(多选)①谈判者顺从对方的需要②谈判者使对方服从自己的需要③谈判者同时服从对方和自己的需要④谈判者违背自己的需要⑤谈判者损害对方的需要⑥谈判者损害自己和对方的需要(2)利益的相互依赖性与相互冲突性:①相互依赖性:最基本的原因是分工和专业化②相互冲突性:相互在寻求利益满足过程中发生冲突和竞争的可能性不断加大,双方之间在谋求通过合作取得更大利益满足时,冲突和竞争是不可避免的。
第三节什么是理性的谈判1.什么是理性谈判:是寻求通过作用最佳的谈判决策来获得最佳的谈判结果。
并不意味着一定要达成一致性的谈判协议,而是要追求如何达成最佳的协议。
(识记)2.理性谈判的框架:对案例的研究(应用)①谈判的根本矛盾:利益与利益满足中的相互依赖性和相互冲突性,是引发双方之间发生谈判的动因与基础。
冲突又被称作对抗、争执,发生在两个或更多的既有不同利益又有共同利益的相互依赖的当事人之间。
谈判者创造价值的合作行为与索取价值的竞争行为之间的矛盾,是谈判的本质矛盾,进而是谈判者无法回避的矛盾。
②谈判的手段:利益对谈判的理解应当建立在对利益的理解之上,利益得失是指通过谈判可以获取或失去的利益,以及可以引发或避免的成本。
③谈判者行为的策略性相互作用:汤姆提出解决的方法是让步。
谈判的三个特征:(1)谈判者是理性的,从而有着明确的利己性行为;(2)作为理性的谈判者,有效的谈判策略选择是一种必然;(3)在存在策略性行为下,谈判是一个动态的而复杂的过程。
第二章谈判中的合作与冲突第一节谈判中的冲突与合作1.冲突是一种有关各方意识到相互间可能采取的未来立场不相容,或当一方想采取的立场与其他方的愿望不相容时的竞争情形。
(识记)冲突包括以下五种情况:第一,利益冲突。
这类冲突主要是由于谈判者所感受到的或双方实际利益上的竞争关系所引起的。
第二,结构性冲突。
引起这类谈判冲突的原因主要有谈判双方在资源控制、谈判力量或权利上的不对等;存在时间限制及阻碍合作的地域或环境因素;谈判中出现破坏性的谈判行为等。
第三,价值冲突。
这类冲突产生的主要原因有:谈判双方的价值评价标准的差异以及宗教信仰、道德判断和生活方式差异等。
第四,关系冲突。
强烈的情绪、误解、较差的沟通质量或错误的沟通等是导致这类冲突的主要原因。
第五,数据冲突。
缺乏信息、掌握的是错误的信息、对相关信息诠释的差异是造成数据冲突的主要原因。
谈判的实质就是价值的索取。
2.合作与价值创造(领会)谈判者的相互依赖性使得谈判中的协调和合作是一种必然。
谈判中的合作是必然存在的。
基于这种认识,一些人主张谈判是合作和创造共同价值的过程,谈判的实质是创造和培育共享利益、共同价值。
他们认为,谈判中的冲突因素并非实际存在,因为只要进行有效的沟通,就会消除这些令人遗憾的因素,谈判冲突发生的真正原因是沟通不充分。
因此,他们主张用“双赢”来代替“输赢”,在双赢谈判中,每一方都可能获得很大的好处。
显然,这是一种与谈判就是竞争和冲突的过程,谈判就是价值索取过程的观点截然相对的观点。
从上面的描述中,我们看到两种观点:一种观点认为谈判是一种竞争和冲突,从而谈判只是一种价值索取过程;另外一种观点则主张谈判是一种合作,从而谈判的本质是创造价值。
我们认为上述这两种观点都有失偏颇。
3.谈判冲突与合作的关系。
(领会)谈判的实质也是创造价值,谈判也是一种创造价值和寻找联合收益的合作过程。
所谓的联合收益就是从谈判每一方的角度来看,利益都有改善,一方得益并不一定来自另一方的损失。
谈判过程中冲突与合作的关系可以概括为以下几个方面:①谈判是合作与冲突兼而有之的过程②谈判过程中冲突与合作的矛盾会发生变化③谈判是一个处理合作与冲突矛盾的过程第二节谈判者的两难选择:创造价值和索取价值1.谈判者两难选择的分析(识记)这个案例虽然最终导致双方都有一个满意的谈判结果,但是这个谈判不一定是好的,这样的谈判结果不能不说是一种遗憾。
谈判中C市的利益点是短的工期、低价格和最多的频道数目;而运营商S则是高的价格和适当的工期。
显然,双方在利益上有着分歧。
然而,沃德在谈判中从来都没有意识到,其实在工期和频道数目上,史蒂文可以有很大的灵活空间,如果运营商S可以得到合适的价格,那么就可能让工期尽早完成并提供尽可能多的频道。
然而,谈判的双方都将共同利益遗弃在谈判桌上。
每一个谈判者都可以在下面这两种行为中作出选择:创造价值或者索取价值。
创造价值行为寻求通过与对方共享自己的偏好和想法找到联合收益,实现“双赢”的谈判结果;索取价值行为则相反,谈判者有明确的动力去索取价值,所以谈判者不愿意公开自己的偏好、观点,甚至在单方面要求没有得到满足时会采取攻击和威胁对方的行为。
谈判中的任何策略选择,都存在着上述两种价值取向。
谈判中沃德和史蒂文都面临两种可能的选择,创造价值或索取价值。
这里有必要对上述分析及其结果做一些说明:(1)谈判者在谈判过程的行为和策略选择是相互作用的。
谈判过程表现为谈判者的策略性相互作用过程。
这使得谈判过程是复杂而动态性的,使得谈判者找到最优决策和行动的过程是困难的,从而谈判结果具有不确定性。
(2)谈判者个人理性与集体理性的冲突。
个人理性与集体理性的冲突,使得尽管谈判双方原来都倾向于共享信息和寻求创造性的活动,同时,也渴望达成双赢的协议,但是他们不得不接受不合作的结果,从而,谈判者陷入一种两难选择的境地。
谈判者的两难选择是整个谈判过程的固有特征。
两难选择中反映出的谈判者为创造价值而合作与为索取价值而竞争的行为之间的矛盾,在谈判过程中如影随形,不可分割。
成功或有效的谈判本身就包含解决和处理这种矛盾,也就是索取价值的同时创造价值。
2.谈判者两难选择的解决:(领会)①“非赢即输”与“双赢”的谈判哲学。
“非赢即输”的谈判哲学认为谈判是一种“非赢即输”的竞争和对抗。
很明显,这种谈判哲学对联合收益持排斥态度。
以这种信念进行谈判,确实排除了创造价值和索取价值之间的冲突,但是,如果蛋糕只是一小块,即便打得不可开交,彼此能得到的仍然是微乎其微。
“双赢”的谈判哲学认为谈判是谈判者采用创造性的手段寻求联合收益的过程。