国际营销学(第二版)第四章 国际营销的文化环境

Chapter1国际市场营销概述：1.市场营销定义：为创造交易和满足个人与组织目的而对主意，产品和服务的创意，定价，促销和分销进行计划和实施的过程。

---美国营销协会，1985 Marketing management is the analysis, planning, implementation, and control of programs designed to create, build, and maintain beneficial exchanges with target buyers for the purpose of achieving organizational objectives.●营销是一组活动的总合，而非一项单一的活动：营销组合策略（4P);●营销活动是指向一定目标的，即顾客customer，因此营销组合策略的设计必需能够影响营销经营渠道和顾客的购买行为;●营销是一个过程，在一定的环境中进行。

因此营销活动除了考虑顾客的需要和购买决策行为之外，还要考虑环境和竞争对手的影响。

2.营销学核心概念：（1）需要needs：人类固有的基本需求，如衣食住行欲望wants：能满足需要的东西需求demands：有能力和意愿购买某个具体产品的欲望(2)产品／市场提供物offerings：商品goods，服务services，事件events，经历experiences,人员persons，组织organizations，地方(3)交换exchange：一个过程而非事件交易transactions：交换的度量单位关系relationships：与关键利益相关者(stakeholders)建立长期的满意关系，目的是保持长期的业务方面的优先地位，以提高和维持优良的业绩-漏斗理论(4)顾客满意(customer satisfaction)：现代营销学核心一个人对一种产品感知到的效果与他的期望值比较后，产生的愉悦或失望的感觉状态。

《国际营销学》完全采用国际MBA实战案例教学为主的讲义，此课程为大学MBA、EMBA、DBA学员必修课程，内部讲义仅限自修。

第一章 国际营销导论第二章 国际营销环境第三章 全国市场及购买者第四章 国际营销信息系统第五章 全国市场细分第六章 全球货源决策第七章全球市场进入和拓展战略第八章 全球竞争与合作第九章 全球产品决策第十章国际营销沟通决策第七章全球市场进入和拓展战略一. 国际市场的进入决策1. 营销机构如前所述，企业进入全球市场，可以选择独立的代理商或经销商，或者是自己建立分销机构。

对于这两种方式的特点，可以用如下的框图来表示：显然，所有权和控制力的关系是正相关，对于公司自己拥有的营销分支机构，公司可以施予更多的控制力，在产品销售、定价、售后服务等方面能够很好地贯彻公司的宗旨和策略；相反，如果利用独立的代理或者经销商，公司对其控制力就会变得有限，但这样做的成本会比较低。

在有些情况下，公司会将两种方式结合起来，以便在充分利用代理和经销商当地优势的同时公司能够对营销活动有所控制。

事实上，许多跨国公司都会在目标市场国设立自己独资的代表性机构。

这一代表机构会在投资决策、生产甚至品牌管理方面提供指导性意见。

比如，德国大众公司在中国设立有全资的投资公司，负责投资、广告、汽车金融服务、进口车销售和服务等方面的事宜，并与大众在中国的合资企业形成相互支持。

同样地，法国标致公司在中国设有代表处，同时标致在中国也有与东风公司成立的合资公司。

2. 进入决策的一般考虑因素一般而言，进入国际市场的有关决策，涉及以下几个方面：(1). 货源：母国、第三国或东道国？考虑成本、市场准入、原产地因素。

(2). 是否在市场国（或地区）设立营销组织？考虑成本、估计的市场影响力、如果选择建立自己的营销组织，必须就选派何人担任关键职位作出决定。

(3). 选择、培训和激励当地的分销商和代理商。

(4). 营销组合策略：在销售、盈利和市场份额方面的目标和任务；定位；营销组合策略制订。

第一章国际市场营销导论一、选择题1、国际贸易和国际营销在以下哪个环节是不同的（）A．定价 B．利润C．购销 D．促销参考答案：D2、推动企业营销观念变化的根本原因是（）A．消费需求的变化 B．竞争状况的变件C．社会生产力水平的提高 D．消费观念的变件参考答案：C3．奉行全球化战略的企业在营销策略的使用上（）A.既重视国外市场又重视国内市场B.重视各国市场的差异C.按国别组织营销活动D.更强调一体化参考答案：D4、属于国际市场营销策略组合4PS中的策略是（）A、国际产品策略B、国际公共关系C、国际市场探查D、国际广告策略参考答案：A5、下列观点体现了现代市场营销观念（）A、“酒香不怕巷子深”B、“帮助客户成功就是成功你自己”C、“己所不欲不施与人”D、“营销就是推销产品”参考答案：C二、判断题（）1、大市场营销观念同样适合于国内市场的封锁。

（）2、帮助客户成功就是成功你自己体现了关系营销观念。

（）3、从营销视角来看，市场是商品交换的场所。

（）4、现在营销观念和传统营销观念的一个重要区别是是否以顾客为中心和以社会为中心。

（）5、地区多元化比产品多元化更具有优越性。

参考答案：1、对；2、对；3、错；4、对；5、对第二章国际文化环境一、选择题1、由于教育水平的差异，导致各国居民对（）。

A．同一消费品偏好相同 B．同一消费品偏好不同C．任何产品接受程度不同 D．产品接受程度无影响参考答案：B2、国际文化环境中最敏感的因素是（）。

A、语言B、宗教C、教育水平D、社会组织参考答案：B3、高科技产品的营销对下列哪个文化因素比较敏感（）？A、语言B、宗教C、教育水平D、物质要素参考答案：C4、文化对国际营销的影响包括（）。

A、语言在很小程度上影响促销效果；B、语言为便捷了解当地情况提供了通道；C、语言仅仅是公司内部沟通的工具；D、多语言国家的国际营销更容易成功。

参考答案：B二、判断题（）1、国际营销文化环境主要是语言、美学、教育、宗教、社会组织、人类创造的物质条件等。

国际营销学作业姓名:毛可建2011091440王帅 201109146耿忠伟2011091452纪建强2011091454文化环境对国际市场营销的影响及对策摘要:近年来,我国的许多企业已经逐渐由“内向型”转向“外向型”,积极开拓国际市场,全方位地参与国际商务活动,而活动的核心则是国际市场营销。

这种跨国界的商务活动与国内营销的最大区别就是:要与不同文化环境的人打交道。

处于不同文化环境的人,在语言文字、宗教信仰、价值观念、思维方式、风俗习惯等方面都存在着差异,因此不仅对商品和服务的需求不同,而且对同一句话、同一个动作、同一件事往往有着不同、甚至相反的理解。

也就是说,在某个特定的文化环境中有效的营销方法在另一个文化里可能就没有效果,甚至产生误解、摩擦和冲突。

在进行国际市场营销活动中,我国企业必须重视各种文化环境因素的影响,分析并适应这些不同的文化环境。

关键词:文化差异国际市场营销分析一、引言随着经济全球化进程的加快,尤其是中国加入世贸组织后,我国的出口量及进口量都大大的增加,在进行国际市场营销活动中,原有的营销策略已经不再适用,为了适应新的市场环境,国际市场营销中的跨文化意识,逐渐被建立起来,并且被越来越多的企业所重视。

二、影响国际市场营销的文化因素分析:(一语言文字的差异对国际市场营销的影响。

语言文字是文化的载体,也是文化的要素之一。

据语言学家声称,目前世界上起码有3000多种语言。

其实,每种语言就是某种文化的代表,以此类推,当今世界亦有3000多种文化。

企业在开展国际营销活动时,应充分重视对语言文字的研究。

语言文字是人们在国际营销中相互沟通的主要工具。

通讯联系、洽谈合同、广告宣传等都离不开语言文字。

要搞好国际营销必须十分注意语言文字的适用性。

例如,我国一些出口商品的主要顾客是散布于世界各国的华侨和华裔人士,因此商标标签上的文字应该避免使用简体字和拼音文字,否则顾客看不懂。

此外,还应注意语言文字的翻译问题。