公司报修流程

办公设备报修流程及说明
一:受理部门:公司综合管理部
二:受理范围:
公司办公用:台式及笔记本电脑、投影机、打印机、数码相机、电话机、传真机、切纸
机、打孔机。

公司公用物品:饮水机、空调、办公橱柜、工具箱内工具。

注:电脑出现故障，应先通知设备管理员，经确认零部件坏损，再按报修流程受理三:报修流程
报修人发现问题，自己先仔细
检测是否真的存在问题
通知综合管理部
综合管理部派维修人员检测
审
核
通
过
维修人员填写报修单
维修人员签字
按报修规定逐级办理综合管理部批准签字
总经理批准签字
维修人员到相关部门维修
在报修单上填写好维修回执
黄海地产(固定资产、办公设备)报修单资产名称型号规格资产编号报修人签报修时间起修时间字故障现象及
维修人员
检测情况
维修计划
预计维护费用
总经理维修人员综合管理部
审批签字签字
维修单位:
维修情况:
维修费用:
修理情况
保修期:
维修人员报修人验收签字签字。

物业公司详细的报修服务流程及管理办法物业公司报修服务流程及管理办法一、报修服务流程1. 报修通道- 业主可以通过多种方式进行报修。

最常见的是拨打物业管理处的报修电话。

我一开始当物业工作人员的时候，就遇到过业主打电话报修家里灯具损坏。

电话接通后，我会先礼貌地询问业主的房号、姓名以及联系电话，方便后续跟进。

- 有些小区还设置了线上报修平台，像我们管理的一个小区，使用的物业管理APP，业主可以在上面填写报修内容、上传照片（如果有需要的话）。

这个办法挺好使，业主不用专门打电话，随时有空就在APP上提交，方便快捷。

2. 报修登记- 一旦接到报修，无论是电话还是线上平台来的，工作人员都要进行详细的登记。

我是这么解决登记内容详细性这个问题的，把报修时间、报修人信息、故障描述（越详细越好，比如是水龙头漏水，要问清楚是哪个房间的水龙头，是阀门处漏还是接口漏的）都记录下来。

有一次，业主只说灯不亮了，工作人员没细问就登记为一盏灯故障，结果维修师傅去了发现是整个客厅电路的问题，白跑了一趟，所以详细的故障描述很重要。

3. 派单维修- 根据故障的类型和紧急程度来派单。

对于像水管爆裂这种紧急维修的，要马上通知对应的维修师傅。

如果是像门锁有点小卡顿这种非紧急维修，可以在当天的派单安排里处理。

我发现按照维修师傅的专长来派单效率会比较高，例如把水电类的维修派给擅长水电的师傅。

4. 维修实施- 维修师傅接到工单后要尽快与业主联系，确定上门维修的时间。

维修过程中如果发现问题比预想的复杂，像之前维修空调时，本来以为只是缺氟，结果是压缩机故障，维修师傅要及时向业主说明情况以及可能产生的额外费用（如果有费用问题的话），征得业主同意后再继续维修。

5. 维修反馈- 维修完成后，维修师傅要向物业管理处反馈维修情况，包括维修是否成功、消耗了哪些材料（如果有）等内容。

然后物业管理处会打电话给业主对维修服务进行满意度调查，了解业主对维修质量和维修师傅态度的看法。

设施设备故障报修流程通知亲爱的各位同事：大家好！为了确保公司的设施设备能够正常运行，提高工作效率，现向大家详细介绍设施设备故障报修的流程，请大家认真阅读并严格按照流程执行。

一、报修范围公司内所有的设施设备，包括但不限于办公桌椅、电脑、打印机、空调、照明设备、电梯、消防设备等。

二、报修方式1、线上报修（1）登录公司内部的设施设备报修系统，填写故障设备的相关信息，包括设备名称、型号、所在位置、故障描述等。

（2）提交报修申请后，系统会自动生成报修单号，您可以通过单号查询报修进度。

2、线下报修（1）填写设施设备故障报修单，报修单可在公司前台或行政部门领取。

（2）在报修单上详细填写故障设备的信息和故障描述，然后将报修单提交给行政部门。

三、报修时间1、正常工作日周一至周五，上午 8:30 12:00，下午 13:30 17:30。

2、非工作日如遇紧急情况，可拨打公司的紧急报修电话：＿____。

但请注意，非紧急情况请在工作日进行报修。

四、故障描述要求为了能够让维修人员快速准确地判断故障原因并进行维修，您在报修时请尽可能详细地描述故障情况，包括但不限于以下方面：1、故障现象例如：设备无法启动、运行速度缓慢、出现异常噪音、显示错误代码等。

2、故障发生的时间和频率说明故障是首次出现还是多次发生，以及故障出现的具体时间。

3、故障前的操作如果在故障发生前您进行了某些操作，例如安装软件、更新系统、更换配件等，请详细说明。

4、其他相关信息例如设备是否有过维修记录、是否在保修期内等。

五、报修流程1、提交报修申请无论您选择线上还是线下报修，都需要在规定的时间内提交报修申请。

2、报修申请审核行政部门会在收到报修申请后的 1 个小时内对申请进行审核。

审核内容包括报修信息的完整性和准确性。

3、维修任务分配审核通过后，行政部门会根据故障设备的类型和紧急程度，将维修任务分配给相应的维修人员或维修团队。

4、维修人员接单维修人员在接到维修任务后，会在 2 个小时内与报修人联系，确认故障情况和维修时间。

工程部报修制度及流程怎么写一、制度目的为了及时、高效地处理公司内工程设备设施的故障报修需求，提高生产效率，保障员工工作环境与安全，公司特制定了工程部报修制度及流程。

该制度旨在明确工程设备设施故障报修的流程和责任分工，达到快速解决问题，减少生产损失的目的。

二、适用范围该制度适用于公司内涉及到工程设备设施的各类故障报修，包括但不限于电力设备、空调系统、通风设备、给排水系统等工程设施故障。

三、报修流程1. 故障发现当员工发现工程设备设施出现故障时，应立即向所在部门经理或操作主管报告，并描述故障情况、位置及影响。

2. 部门经理确认部门经理收到报修信息后，应及时与工程部联系，确认故障情况并按照故障级别进行评估。

3. 工程部处理工程部接到报修信息后，将根据故障级别和部门经理确认的信息进行处理。

不同级别的故障将有不同的处理优先级。

4. 故障处理工程部将分派相关工程人员前往现场对故障进行排查和处理。

如需更换配件或专业维修，工程部将联系相关供应商或服务商进行维修。

5. 故障解决工程人员完成维修后，应及时与报修人员确认故障是否解决，如有其他问题或需求，应当在维修后及时告知。

6. 故障跟踪工程部将对每一次故障报修进行跟踪记录，以便分析和评估设备故障情况，指导后期设备保养和维护工作。

四、责任分工1. 报修人员：员工发现故障并向部门报告，并配合工程部处理故障。

2. 部门经理：确认故障情况，评估故障级别，按照流程联系工程部进行处理。

3. 工程部：负责接收并处理故障报修信息，派遣工程人员前往现场维修，处理故障报修流程。

4. 工程人员：负责现场维修故障设备，保障维修质量和效率。

五、管理与监督1. 定期检查：工程部应定期检查设备设施状态，及时发现并处理潜在故障。

2. 绩效评估：针对工程部维修工作，应对其绩效进行评估，确保维修工作高效完成。

3. 监督制度：公司将建立健全故障维修监督制度，对故障处理情况进行监督和追踪，确保维修工作及时有效。

维修报修制度及流程
1.背景
为了保障公司各设施设备的正常运行，提高办公环境的舒适度和效率，公司制定了维修报修制度和流程。

2.适用范围
本制度适用于公司内部的所有员工。

3.报修方式
当发现设施设备出现问题时，员工应及时向维修人员或相关部门报修。

报修方式主要有以下渠道：
- 直接拨打维修人员XXX-XXXXXXX
4.报修内容
报修内容应包括以下方面：
- 问题的具体描述
- 设施设备的名称和编号
- 问题的发生时间和地点
5.响应时限
维修人员或相关部门接到报修单后应在2小时内进行响应，并反馈处理意见和时间。

6.处理流程
处理流程如下：
- 接到报修单后，维修人员或相关部门应审核报修单，确认问题的具体情况。

- 根据问题的性质和严重程度，维修人员或相关部门决定采取相应的措施：维修、更换或报废。

- 处理完成后，维修人员或相关部门应反馈处理情况和时间给报修人员。

7.满意度调查
处理完成后，公司会随机抽取报修人员进行满意度调查，以便不断改进服务质量和工作效率。

8.制度的落实
所有员工应按照本制度的要求进行报修，并配合维修人员或相关部门的工作。

如有违反制度的行为，将依据公司相关规定进行处理。

9.制度的修订
本制度的修订应根据公司实际情况和员工反馈意见进行，经主管部门审核后实施。

结束语
本制度的落实将能有效提升公司的设施设备的正常运行和办公环境的舒适度和效率，同时也能有效提高服务质量和工作效率。

公司维修流程规范制度公司维修流程规范制度「篇一」目的：保证设备的正常运行，防止事故发生适用范围：适用于本公司所有设备责任：工程部维修人员及设备操作人员程序：1、工程部根据巡检情况，制定设备维修计划。

A、检修的分类B、小修：不拆机检查，调整、更换或修复失效的零件的少量修理。

C、中修：部分拆卸、清洗、检修、调整或更换部分易损件。

D、大修：整机拆卸、清洗更换易损件、更换修复主要部件并对附属。

2、装置、电气系统等进行修复处理、恢复设备性能的精度。

A、工程部根据巡检中发现问题，安排组织小修、中修。

小修原则应不影响生产。

如小修造成停产壹天以上，应报主管领导批准。

中修计划在实施前半个月书面报告主管领导，审批后方可执行。

B、设备大修由工程部与生产部根据生产的实际情况协商进行。

大修计划应写明检修时间、内容、检修的备品备件购置计划和检修人员等，上报公司主管领导审批。

C、检修完毕由设备使用部门负责试车验收，检修内容详细记录存档。

3、设备的操作维护保养a、在设备运行前对设备状态进行例行检查。

b、严格按设备标准操作规程运行设备。

c、设备在运行中应经常检查运行情况，有无杂音及异常振动，发现问题应及时停机检查，以免发生事故。

d、正常停机后，切断电源，关闭各种阀门，认真清洁保养设备并定期润滑。

e、严格交接班制度，做好主要设备的运行记录及润滑记录4、设备的维修a、工程部维修人员每周两次对设备进行巡回检查，内容包括：操作者是否遵守操作规程、设备运行情况是否正常，是否超负荷、设备零部件和安全防护装置是否齐全有效等，发现异常情况应及时解决。

b、维修人员巡检中发现的问题应积极采取措施，根据巡检情况对设备故障的原因、周期等进行系统分析，为设备的大、中、小修提供依据。

c、设备在使用中出现故障，影响生产正常进行时，使用部门应及时通知工程部，工程部组织维修人员进行现场抢修。

公司维修流程规范制度「篇二」为了规范公司的车辆维修及维修中心的管理，明确各自的工作职责，完善各项制度。

公司日常维修报修流程一、背景介绍在公司运营过程中，各种设备和设施的正常运行是保障工作高效进行的重要前提。

然而，由于各种原因，设备可能会出现故障或需要维修，这时就需要进行相应的维修报修流程。

本文将详细介绍公司日常维修报修的流程和注意事项。

二、报修申请1. 发现问题：当员工在工作中发现设备故障或需要维修时，应及时记录下具体的问题描述，包括设备名称、故障现象、故障发生的时间等相关信息。

2. 报修方式：员工可以通过公司内部的报修系统或者向维修部门负责人提出报修申请。

报修系统可以提供在线填写报修单的功能，员工需要按照要求填写相关信息，并提交申请。

三、维修接单与安排1. 维修部门接单：维修部门负责人收到报修申请后，会及时查看并接受报修任务。

如果报修申请不完整或者需要补充信息，维修部门会与员工联系并要求提供更详细的说明。

2. 维修任务安排：根据报修任务的紧急程度和维修人员的工作量情况，维修部门会合理安排维修任务的优先级和时间。

一般情况下，紧急故障会被优先处理，以保证公司运营的正常进行。

四、维修过程1. 维修人员出发：维修部门会根据维修任务的具体情况，派遣相应的维修人员前往现场进行维修。

维修人员需要携带必要的工具和备件，确保能够及时修复设备故障。

2. 故障排查与修复：维修人员到达现场后，会仔细检查设备故障的具体情况，并进行故障排查。

在确定故障原因后，维修人员会采取相应的修复措施，修复设备故障或更换损坏的部件。

3. 维修记录：维修人员在维修过程中需要记录下维修的具体操作和更换的部件信息，以便后期的维修管理和统计。

五、维修结果反馈1. 维修报告：维修人员在维修完成后会向维修部门负责人提交维修报告，报告中应包括维修的具体内容、故障原因、修复措施和使用的备件等信息。

2. 反馈给申请人：维修部门负责人会将维修结果及时反馈给报修申请人，告知设备的修复情况和可正常使用的时间。

如果维修需要时间较长，维修部门会及时通知申请人，并提供临时解决方案。

故障报修流程
故障报修分为日常维修和紧急维修，日常故障维修是指一般性的维修，我方工作人员能处理的短时间维修；紧急维修为机械出现大故障需厂家进行维修的维修。

一、日常维修故障报修流程：
1.各值班员工在巡视时发现机器故障要第一时间报告值班领导保护好现
场，按应急预案处置做好记录、拍照并填写故障维修记录表。

2.修理完毕，并清理现场。

做到三清：物耗清、场地清、工具清。

3.【故障维修记录表】要求填写清楚，字迹清晰，故障的地点、部位、时
间准确及报修人姓名。

4.重要设施设备的损坏，必须注明损坏原因，填写在【故障维修记录表】
备注栏。

5.【故障维修记录表】由维修人交予资料专员存档。

二、紧急维修故障报修流程：
1．各值班员工在巡视时发现机器故障要第一时间报告值班领导保护好现场，按应急预案处置做好记录、拍照、填写【故障维修记录表】，故障维修工作超出值班领导处理能力范围具有严重危害性等，及时电话报告业主，请求厂家进行维修，且此事当天当班人员要书面报告业主。

2．厂家维修人员修理完毕，恳请其清理现场。

当天当班人员做好【故障维修记录表】，详记修理完毕时间，恳请厂家维修人员签字，交予资料专员存档。

1。

报修报事流程TPMK standardization office【 TPMK5AB- TPMK08- TPMK2C- TPMK18】报事报修操作规程1目的规范、统一报事报修话术、流程标准，确保维修、咨询、投诉处理的及时性。

2范围适用艾力枫社物业公司管辖的服务区域报事报修、咨询、投诉的处理工作。

3报事报修3.1报修流程3.1.1客服人员接到客户报修电话，草记并确定报修内容，首先判断属于公共区域维修还是入户维修，根据维修内容进行建单，同时提示客户会收到手机短信验证码，师傅上门维修时需要提供；3.1.2确认报修内容后，维修人员根据报修内容进行抢单；3.1.3客服人员需要随时查看工单状态，如5分钟内无人抢单，客服人员需要跟催至工程主管，由工程主管进行派工,如不能在预约时间内上门需要工程主管与业主进行沟通，重新预约时间；APP进行接单；如因特殊原因导致无法提供验证码时，师傅需要致电大客服进行核实；3.1.6客户来电指定某位维修人员上门维修时，客服人员创建单据，并指派至这位维修人员，如维修人员正在维修，无法及时上门时，维修人员需要与客户进行沟通，并告知大概上门时间；3.1.7如所接维修任务无法及时完成（配件采购、维修工时较长、遗留问题处理等）时，需要与客户进行沟通，并及时向客服中心反馈说明原因，由客服人员进行跟进；3.1.8如提交单据2小时内，未完成流转也未得到维修人员反馈的，客服人员要及时向派工班组长进行跟催；3.1.9客服人员接到工单完工提示后，及时进行客户回访，回访率要求100%；3.1.10当天报修量如超出维修人员工作量时，项目维修班长需要联系客服人员，告知维修师傅工作量已饱和，如再有业主报修需要推后预约时间，客服人员需要和项目维修班长核实具体时间，大概多长时间内可以进行预约，特殊维修故障需要协调的再由客服主管与项目工程主管或班长进行协调。

3.2报事流程3.2.1客服人员接到客户来电后，根据客户反映问题进行记录并创建工单；3.2.2客服人员将客户报事内容通过微信派至相关项目专业主管；3.2.3各项目专业主管接到报事任务后，根据问题性质派遣至相关专业主管进行处理，相关专业主管接到派工后通过手机APP端接单并安排本部门员工进行处理，完工后由部门主管进行报事工单的流转；3.2.4工单流转完成后，客服人员根据自动生成的回访工单进行客户满意度回访。

第一章总则第一条为加强公司设备管理，确保设备正常运行，提高生产效率，保障员工生命财产安全，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有设备，包括生产设备、辅助设备、办公设备等。

第三条本制度旨在规范设备报修流程，明确报修责任，提高报修效率，确保设备故障得到及时、有效的处理。

第二章报修流程第四条设备故障发现1. 任何员工发现设备故障，应立即停止操作，并采取必要措施防止事故扩大。

2. 发现设备故障的员工应立即向设备管理部门报告。

第五条设备报修1. 设备管理部门接到报修信息后，应立即核实设备故障情况，并记录故障设备、故障现象、故障时间等相关信息。

2. 设备管理部门根据故障情况，判断故障等级，并确定维修方案。

第六条故障处理1. 对于一般故障，设备管理部门应组织内部维修人员进行现场维修。

2. 对于重大故障或无法自行处理的故障，设备管理部门应联系外部维修人员进行维修。

3. 设备维修完成后，维修人员应向设备管理部门提交维修报告，并经设备管理部门确认无误后，恢复正常使用。

第三章报修责任第七条报修责任1. 发现设备故障的员工有义务及时报告设备管理部门。

2. 设备管理部门负责组织维修，确保设备故障得到及时处理。

3. 维修人员负责设备的维修工作，确保维修质量。

第四章报修要求第八条报修要求1. 报修信息应准确、完整，包括故障设备、故障现象、故障时间等。

2. 报修人员应提供设备使用和维护的相关资料，以便维修人员了解设备情况。

3. 报修人员应配合维修人员进行检查和维修工作。

第五章奖励与惩罚第九条奖励1. 对于及时报告设备故障，协助维修人员解决问题的员工，公司给予一定的奖励。

2. 对于设备管理部门和维修人员，公司根据维修质量、效率等因素给予相应的奖励。

第十条惩罚1. 对于不及时报告设备故障，造成事故的员工，公司将根据事故严重程度给予相应的处罚。

2. 对于设备管理部门和维修人员，公司将对维修质量、效率等方面进行考核，对不符合要求的，将进行相应的处罚。

公司办公设备维修流程
公司办公设备维修流程
一、设备报修
1. 员工发现办公设备出现故障或需要维修时，应立即向所在部门的设备管理员
报修。

2. 报修内容应包括故障设备的具体信息，如设备名称、型号、故障现象等。

二、设备管理员处理
1. 设备管理员收到报修信息后，应及时联系维修人员进行设备故障排查。

2. 设备管理员与维修人员协商确定维修时间，并通知报修员工。

三、维修人员维修
1. 维修人员按照约定时间前往现场进行设备维修。

2. 维修人员进行设备故障诊断，并修复故障设备。

3. 若设备无法立即修复，维修人员应向设备管理员报告，并提供预计修复时间。

四、设备验收
1. 维修完成后，设备管理员应与报修员工一同前往现场验收维修设备。

2. 验收内容包括设备是否正常运行、故障是否完全修复等。

3. 若验收通过，设备管理员应记录维修情况，并将设备归还给报修员工。

五、维修记录与统计
1. 设备管理员应将每次维修的设备信息、故障原因、维修过程及结果等进行记录。

2. 维修记录应包括设备名称、报修时间、维修时间、维修人员等。

3. 维修记录可用于分析设备故障频率、维修效率等，并为设备维护提供参考依
据。

六、持续改进
1. 公司应定期评估设备维修流程的有效性，并根据评估结果进行调整和改进。

2. 员工可以提出改进建议，以提高设备维修流程的效率和质量。

以上是公司办公设备维修流程的基本步骤，通过规范的流程可以提高设备维修的效率，确保办公设备的正常运行，提升员工的工作效率。

公司设备故障报修与维护管理制度1. 背景为了保证公司设备的正常运转和生产效率的提升，规范设备故障报修和维护管理工作，提高设备的可靠性和使用寿命，特订立本制度。

2. 适用范围本制度适用于公司内全部设备的故障报修和维护管理工作。

3. 定义和缩写•设备：指公司内各类生产设备、仪器和工具等。

•故障：指设备发生故障或显现异常情况，无法正常使用或影响正常生产的状态。

•报修：指员工发现设备故障后，通过系统或其他形式向维护和修理部门报告故障情况，并恳求维护和修理。

•维护：指对设备进行防备性维护、日常保养、定期检查等工作，以确保设备正常运行。

4. 故障报修管理流程4.1 设备故障报修1.员工在发现设备故障时，应立刻通过公司内部报修系统或者向维护和修理部门负责人进行口头报修。

2.报修内容应包含但不限于故障设备的名称、型号、故障现象和发生时间等认真信息。

4.2 报修受理与处理1.维护和修理部门负责人接到报修申请后，应尽快核实报修内容，评估故障情况，并依据设备种类和故障紧急程度，确定处理优先级。

2.维护和修理部门负责人应及时布置专业技术人员到现场进行故障诊断和维护和修理。

3.在故障处理完毕后，维护和修理人员应填写维护和修理记录，包含故障原因、维护和修理措施和维护和修理时间等信息。

4.维护和修理部门负责人应将维护和修理结果及时通知报修人员，并报备相关部门。

4.3 故障报修反馈1.维护和修理部门负责人应定期对已处理的故障进行统计和分析，及时发现故障的重复显现和趋势性问题，并提出改进建议。

2.维护和修理部门应将故障报修、处理和改进情况进行记录，并定期向公司管理层汇报。

5. 维护管理流程5.1 维护计划订立1.每年初，公司设备维护部门应订立设备维护计划，包含维护内容、周期和责任人等。

2.维护计划应依据设备的运行情形、制造商要求和管理层的看法进行调整。

5.2 日常保养与定期检查1.设备的日常保养工作由设备操作人员负责，包含设备的清洁、润滑、紧固件的检查等工作。

一、预案目的为确保公司设备、设施在出现故障时能够迅速、有效地进行维修，降低故障带来的损失，提高工作效率，特制定本预案。

二、预案适用范围本预案适用于公司所有设备、设施的故障报修工作。

三、应急组织及职责1. 应急小组：由公司领导、相关部门负责人及维修人员组成，负责组织、协调故障报修工作。

2. 报修员：负责收集、整理故障信息，及时向应急小组汇报。

3. 维修人员：负责故障排查、维修工作。

四、应急流程1. 故障发现（1）员工在日常工作中发现设备、设施故障时，应立即向报修员报告。

（2）报修员在接到故障报告后，应立即向应急小组汇报。

2. 故障确认（1）应急小组接到故障报告后，应立即组织相关人员前往现场进行故障确认。

（2）确认故障后，应急小组应向维修人员下达维修任务。

3. 故障处理（1）维修人员接到维修任务后，应立即前往现场进行故障排查。

（2）维修人员应按照以下步骤进行处理：a. 检查设备、设施运行状况，分析故障原因。

b. 制定维修方案，准备维修所需工具、备件。

c. 进行维修作业，确保设备、设施恢复正常运行。

d. 完成维修后，对设备、设施进行试运行，确认故障已排除。

4. 故障反馈（1）维修完成后，维修人员应向应急小组汇报维修情况。

（2）应急小组对维修情况进行审核，确认故障已彻底排除。

5. 故障总结（1）应急小组组织相关部门对故障原因进行分析，总结经验教训。

（2）针对故障原因，提出改进措施，预防类似故障再次发生。

五、应急保障1. 设备、设施维修备件：确保公司储备充足的维修备件，以备不时之需。

2. 维修人员培训：定期对维修人员进行培训，提高其维修技能。

3. 应急物资储备：储备应急物资，如急救箱、灭火器等，以应对突发事件。

六、预案实施与监督1. 本预案由公司领导负责组织实施。

2. 各部门应按照本预案要求，做好故障报修工作。

3. 公司对预案实施情况进行监督，确保预案的有效性。

4. 本预案自发布之日起实施，如有需要，可进行修订。

48 公司报修流程
问题分类：
一、 电脑系统或软件问题，直接报公司系统维护员处理；
二、 公司各部门、各门店设施、办公用品、水路、电路、电器等出现问 题，
填写《维修申请单》，报公司人事行政部，人事行政部必须 小时内给
予处理结果的答复，如果安排人维修，必须七个工作日内 完成，报修
人签字确认。

如有特殊情况，必须说明情况。

维修完成 后，人事行政
部《维修申请单》归档保存。

维修申请单
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IT报修管理制度为了规范公司内部IT设备的维护保养工作，提高IT系统的稳定性和可靠性，确保员工工作效率，特制定本报修管理制度。

二、报修流程1. 报修方式：员工遇到IT设备故障或问题，需及时向IT部门报修。

报修方式包括电话、邮件或在公司内部系统提交在线报修单。

2. 报修内容：员工在报修时需描述清楚故障现象、故障设备的型号和位置等信息，以便IT 部门快速定位和解决问题。

3. 报修接收：IT部门接到报修信息后，需及时分配工程师处理，并给予反馈。

4. 故障诊断：工程师需根据报修信息进行故障诊断，确认故障原因，制定解决方案。

5. 故障处理：工程师根据故障诊断结果进行故障处理，修复故障设备并测试确认正常。

6. 复核验收：处理完故障后，工程师需联系报修员工进行回访，确认问题已解决并验收。

7. 故障记录：IT部门需对每一次报修案例进行记录，包括报修信息、故障原因、处理过程、解决方案等内容。

三、报修管理1. 优先级管理：IT部门需根据故障的影响程度和紧急程度，设定不同的优先级，对故障进行分类处理。

如重要业务系统的故障优先级高于普通设备的故障。

2. 时效管理：对于报修案例，IT部门需在规定的时效内予以处理和解决，不能拖延影响员工工作。

3. 备件管理：IT部门需建立完善的备件管理制度，确保设备故障时能及时更换备件修复问题。

4. 服务水平：IT部门需不断提高服务水平，加强对员工的培训和技术支持，提高故障解决速度和质量。

四、责任管理1. IT部门负责对员工报修进行统一管理和处理，确保报修信息不遗漏并及时响应。

2. 报修员工需提供准确详细的故障描述，积极配合工程师进行故障诊断和处理。

3. IT部门需定期对报修管理进行评估和改进，不断提高服务质量和效率。

五、违规处理对于严重拖延处理、敷衍塞责、虚假报修等行为，IT部门将给予相应的处理措施，包括警告、扣工资、停职、开除等。

六、附则本报修管理制度自发布之日起正式执行，如有需要调整，将提前通知员工并进行培训。

第一章总则第一条为确保公司物品的正常使用和完好，提高工作效率，保障公司财产不受损失，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司内部所有物品的损坏报修管理。

第三条本制度遵循及时、高效、合理、节约的原则。

第二章报修流程第四条物品损坏后，使用人应立即停止使用，并采取必要措施防止损失扩大。

第五条使用人应在发现物品损坏后第一时间向所在部门负责人报告。

第六条部门负责人接到报告后，应立即进行调查，确认损坏原因和损坏程度。

第七条部门负责人根据损坏情况，确定是否需要报修，如需报修，应填写《物品损坏报修单》。

第八条《物品损坏报修单》应包括以下内容：1. 报修人姓名、部门及联系方式；2. 物品名称、型号、规格、数量；3. 损坏原因及损坏程度；4. 预计维修费用；5. 报修时间。

第九条部门负责人将《物品损坏报修单》报送至行政部门。

第十条行政部门收到《物品损坏报修单》后，应及时安排维修人员或联系维修单位进行维修。

第十一条维修人员或维修单位应在接到报修通知后及时响应，尽快完成维修工作。

第十二条维修完成后，使用人应进行验收，确认维修质量。

第三章维修费用管理第十三条维修费用根据物品损坏程度和维修难度确定。

第十四条维修费用由行政部门负责审核，经公司领导批准后支付。

第十五条维修费用应严格按照预算执行，不得超支。

第四章责任追究第十六条使用人因使用不当导致物品损坏，应承担相应责任。

第十七条部门负责人未及时上报物品损坏情况，导致损失扩大的，应承担相应责任。

第十八条维修人员或维修单位未按时完成维修工作，影响公司正常运营的，应承担相应责任。

第五章附则第十九条本制度由行政部门负责解释。

第二十条本制度自发布之日起施行。

第二十一条本制度如有未尽事宜，由公司另行规定。

第一步：报修登记
按系统流程记录报修信息，告知报修人，本部通过信息核实后会进行派工回复。

1）核实是否是我司销售商品：
（要求客服人员熟悉并掌握我司所销售商品品牌及型号）
2）核实是否是我司客户（注意黑名单客户）：
（通过客档进行鉴别，如有遗漏请及时添加完善）
3）核实是否属于保内报修范围
（11月1日之前通过销售记录查询并核实确认，之后通过保修单核实确认；技术性
问题上报技术经理鉴别是否是属于保内索赔范围）
4）照片提供
如有必要优先请客户配合提供相关商品及配件照片，以保证服务的精准性
第三步：安排派工信息核实后根据区域及服务内容及时进行技师派工。

派工后及时以短信形式发给主修人及报修人，如有必要也请发送给相关业务人员。

派工当晚及时跟踪派工结果，并将结果及时记录。

（了解技师的维修服务日期）
第五步：回收服务单维修后三日内未收回的安装服务单及时上报客服主管，维修后一周内未收回的服务
单及时上报市场总监。

第六步：回访/评分维修后三日内完成回访工作
第七步：结果记录根据回访流程在系统中记录回访结果
特别说明：
非我司销售商品或非我司客户报修商品一律不给予维修服务，以此保障我司客户服务的及时性及满意度报修流程
信息核实
第二步：信息回复
第四步：。