(三一PG)德鲁克管理思想精髓解析11-06-09

—— 惠普公司创始人 戴维·普卡德
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企业存在的终极目的
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第一单元总结
使命、远景、价值观是企业价值判断的标 准，是企业一切工作的指南。企业的战略、 组织结构、决策、日常经营都应体现企业 的使命、远景、价值观。管理是有价值取 向的。 企业家和管理者的身上应当流淌道德的血 液。
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第二单元
管理的三大任务
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那国毅简介
• 教授、工商管理博士、师从德鲁克 • 北京大学《管理实践》课题组长、北京大学企业家研究中心研究员、 清华大学客座教授、美国圣里奥大学MBA教授、中国人民大学德鲁克 EMBA教授、中山大学岭南学院EMBA教授、美国3M公司市场营销认 证讲师、中国机械工业企业职业经理人资格认证专家指导委员会专家 委员。 • 德鲁克的经典著作《卓有成效的管理者》、《管理的实践》以及《下 一个社会的管理》均由那国毅审订。 • 那国毅撰写的德鲁克专著《百年德鲁克》已由机械工业出版社出版。
德鲁克管理思想精髓 —管理的1358
研发及主讲：那国毅
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德鲁克简介
作家、咨询顾问、老师、社会生态学家
1909年11月19日，彼得· 德鲁克生于奥地利维也纳一个书香门第。 1950年，执教于纽约大学，他在纽约大学商学院工作 到1971年。 1954年，出版了《管理的实践》使德鲁克被誉为“现代管理学之父”。 1971年， 离开纽约大学，到加州克莱蒙特研究生院执教。 1981年，他帮助杰克·韦尔奇形成了在每个行业做第一或第二的战略。 2002年 德鲁克在为中国的管理者致辞中说：只有中国人才能发展中国。 2002年6月20日美国总统乔治· 布什授予德鲁克“总统自由勋章”。 2005年11月11日，德鲁克在加州克莱蒙特的家中溘然长逝，享年95岁。
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课程内容
第一部分 第二部分 第三部分 第四部分
管理的一个定义 管理的三大任务 管理者的五项工作 企业的八大目标
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本课程参考文献
• 那国毅，“德鲁克的1358”，摘自《IT经理世 界》2005年8月、9月
• 那国毅，《百年德鲁克》机械工业出版 社，2009年10月
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第一部分
什么是管理
每个管理者必须真正弄懂的问题
管理的定义 管理就是界定企业的使命，并激励和组织 人力资源去实现这个使命。界定使命是企 业家的任务，而激励与组织人力资源是领 导力的范畴，二者的结合就是管理。 管理的三大任务 1．实现组织的特定目的和使命； 2．使工作富有成效，员工具有 成就感； 3．处理对社会的影响与承担社会责任。 管理者的五项工作 1．设定目标 2．组织 3．激励与沟通 4．评估绩效 5．培养人才（包括自己） 企业的八大目标 1．营销 2．创新 3．人力资源 4．财力资源 5．物力资源 6．生产力 7．社会责任 8．利润需求
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绩效为导向（结果论）
• 职业经理人的工作________________， ____________，而是要激发他们的能力去 工作。无论你是否对别人满意，是否赞成 其工作方式，他们的绩效才是惟一要考虑 的事情，确实，这才是职业经理人惟一被 允许关注的事情。
例子：雪弗莱和卡迪拉克的总经理
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道德为基础（过程论）
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组织原则
• In essentials unity, in action freedom, and in all things trust • 原则统一；行动自由；凡事皆互信。 • 目标管理与自我控制 组织价值观
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确定优先顺序的重要原则
• 重视____而非过去 • 重视____而非问题 • 选择自己的方向，而不盲从 • 目标___，要有新意，不能只求安全和容易 确定优先顺序，最重要的不是分析，而是 应拿出应有的勇气。
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管理的三大任务
完成组织的特定目的和使命 使工作富有成效，员工具有成就感 处理对社会的影响与承担社会责任
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你怎么做
• • • • 时间：一个星期五的下午 地点：一家商业银行呼叫中心 人物：商业银行的接线员 情景：顾客询问比索与美元的汇率
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案例：使员工具有成就感
• • • • ServiceMaster （荣誉墙、年会） PICC深圳分公司（期刊、香槟酒） 新加坡综合医院员工墙 杰克·韦尔奇领导力的第八条准则
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第四部分
企业的八大目标
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ业的八大目标
1. 营销 2. 创新 3. 人力资源 4. 财力资源 5. 物力资源 6. 生产力 7. 社会责任 8. 利润需求
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平衡计分卡的组成部分
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惠普之道
我首先谈一下公司为什么存在。也就是说，我 们为什么要办公司呢？我想许多人错误地认 为，办公司就是为了赚钱。虽然赚钱是公司的 重要成果之一，但是我们必须进行更深一步的 研究，我们必然会得出如下结论，即一批人走 到一起来，并以我们所说的公司的形式存在， 以便能够集体地成就一番单靠个人力量不能成 就的事业，即为社会作出贡献——这句话听起 —— 来一点也不新鲜，但却是至关重要的。留意一 下周围的企业界，你仍会发现一些人只对金钱 15 感兴趣，
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什么是企业目标
• 企业目标就是必须实现或保持企业的____。 • 企业目标是建立在企业的基本价值观和存 在原因/使命的基础之上的。
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目标管理、自我控制与绩效评估
上司 目标
（给上司的一封信）
反馈
绩效评估 绩效 功能
实践
选择 负责 部属
自我评估
自由
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给上司的一封信
工作目标 制定_______ 该做的事情 阻碍发挥的事情 期待的帮助 安排________
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你怎么办
• 你是一家上市公司电器事业部的总经理， 你发现你的事业部生产的冰箱的压缩器有 轻微的质量问题。已投放市场100万台，更 换每台压缩器的成本是600美元，这意味着 召回的成本是6亿美元。你的上司又是一个 非常注重股东回报的人，而你的召回决策 必须要得到他的同意。你怎么办？
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德鲁克管理思想精髓
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卓有成效的秘诀：
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管理哲学
• 企业需要的管理原则是：能让个人充分发 挥专长和责任，凝聚共同的远景和一致的 努力方向，建立团队合作，调和个人目标 和共同福祉的原则。
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管理哲学
• 目标管理和自我控制是唯一能做到这点的管理原 则，能让追求共同福祉成为每位管理者的目标，
以更严格、更精确和更有效的内部控制取 代外部控制。
（德鲁克的1358）
管理的 定义
管理的三大任务
管理者的五项工作
企业的八大目标
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什么是管理
“Management is defining the Mission of the enterprise and motivating and organizing human energies to accomplish it.” “管理就是界定企业的使命,并激励和组织人力资源去实现这个使命。” “And defining the Mission is the entrepreneurial task, and motivating and organizing human resources is the Leadership part – and together the two are Management.” “界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴， 二者的结合就是管理。” Peter F.Drucker ——彼得·德鲁克
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德鲁克名言
• 管理者不只通过知识、能力和技巧来领导 部属，同时也通过___________________。
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第三单元总结
• 所谓管理者的五项工作，那就是所有管理 者，不论他们担任什么职能，不论其级别 和地位，都必须做的一些工作，是各种管 理者共同的工作，也是管理者特有的工作。 管理者唯有了解自己的五项工作，才有可 能改善和提高其自身的绩效。
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清晨六问
1. 2. 3. 4. 5. 6. 我今天的目标是什么？ 今天我如何安排自己的时间？ 今天我最重要的三件事是什么？ 今天我准备学些哪些新东西？ 今天我准备在哪些方面进步一点点？ 今天我如何使自己活得更健康、更开心？
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静夜六思
1. 2. 3. 4. 5. 6. 我是否完成了今天的目标？ 我今天的时间安排是否合理？ 今天我学到了什么？ 今天我在哪些方面做得还不太好？ 我如何才能做得更好？ 我明天的目标是什么？
惠普之道
对其他事情漠不关心，但是对大多数人来说，潜藏 在追逐利润背后的实际动力是一种要做一点事情的 欲望，如生产一种产品或提供一种服务，总而言之 是要做一点有价值的事情的欲望。因此，让我们在 牢记这一点的基础上讨论一下惠普公司为何存在的 原因所在。我们存在的真正目的是向公众提供某种 独特的、有用的东西，从而为社会作出贡献。
• 管理者的工作动机不再是因为别人命令他或说服 他去做某件事情，而是因为管理者的任务本身必 须达到这样的目标。他不再只是听命行事，而是 自己决定必须这么做。换句话说，他以自由人 的身份采取行动。
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为什么我们需要目标管理？
企业为什么需要？
企业的使命 企业的战略 企业的目标 部门的目标 每个职位的职责 企业的绩效 团队的绩效 个人的绩效
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第三部分
管理者的五项工作
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三个石匠的寓言
有人问三个石匠他们正在干什么。 第一个回答：“我在混口饭吃。” 第二个回答：“我在做全国最好的石匠活儿。” 第三个仰望长天, 目光炯炯有神地说：“我在建造一座大教堂。”
问题：这三个石匠，哪一个是管理者？为什么？
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管理者的五项工作
设定目标 组织 激励与沟通 评估绩效 培养人才 (包括自己)
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基业为何长青