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秘书实务考试大一知识点秘书实务考试是一门综合性考试，旨在测试学生在秘书实务方面的知识和能力。
对于大一学生而言，秘书实务考试的知识点主要围绕着基础知识的掌握和实践技能的培养。
本文将为大一学生介绍一些秘书实务考试的重点知识点。
一、办公自动化技术办公自动化技术是现代办公环境中不可或缺的一部分。
大一学生需要了解办公自动化技术的基本概念和常用工具。
这包括电子邮件、文件管理软件、会议管理工具等。
此外，大一学生还需要学会使用这些工具进行办公任务的协调和处理。
二、文件处理文件处理是秘书实务中的核心任务之一。
大一学生需要学会处理各种类型的文件，包括来文、发文、备忘录等。
在处理文件时，大一学生需要注意文档的格式、样式和语言表达的准确与流畅。
另外，学生还需要熟悉文件的分类、归档和检索方法，以提高工作的效率和准确性。
三、会议组织和纪要撰写会议组织和纪要撰写是秘书实务中的重要环节。
大一学生需要了解会议组织的流程和步骤，包括确定会议议题、制定会议日程、召开会议等。
同时，学生还需要学会撰写会议纪要，准确记录会议内容和决策结果，并及时分发给相关人员。
良好的组织和纪要写作能力对于秘书工作至关重要。
四、行政管理知识作为秘书，了解行政管理知识是必不可少的。
大一学生需要学习行政管理理论和实践，包括组织结构、人员管理、协调沟通、决策分析等。
此外，学生还需要了解行政法规和政策，以确保工作合规和规范。
五、商务礼仪和沟通技巧在秘书实务中，良好的商务礼仪和沟通技巧是必备的。
大一学生需要学习规范的商务礼仪，包括着装、言谈举止等。
同时，秘书需要具备良好的沟通和协调能力，能够与上级、同事和外部人士有效地进行沟通和协调。
六、文件保密和信息安全保护文件的保密和信息的安全是秘书工作中非常重要的一环。
大一学生需要了解文件保密的原则和方法，学会使用密码保护文件和加密传输工具。
此外，学生还需要了解网络安全的常识和应对措施，避免信息泄露和网络攻击。
七、时间管理和工作效率良好的时间管理和高效的工作能力对于秘书来说至关重要。
00510秘书实务笔记秘书实务是一门与办公室管理和行政工作相关的课程，涵盖了各种秘书职责和技能。
下面是关于秘书实务的一些笔记：1. 秘书的职责，秘书在办公室中扮演着重要的角色，负责组织和协调日常工作，安排会议和行程，处理文件和信函，以及提供一般的行政支持。
2. 会议管理，秘书需要具备良好的会议管理能力，包括预定会议室、发送会议邀请、准备会议议程和材料、记录会议纪要等。
同时，秘书还需要协调与会人员的行程安排，确保会议的顺利进行。
3. 文件处理，秘书负责处理和管理各种文件和信函。
这包括收发邮件、整理归档文件、起草和编辑文件、保管机密文件等。
秘书需要具备良好的组织和沟通能力，确保文件的及时处理和准确传达。
4. 行程安排，秘书需要协助上级安排行程，包括预订交通工具和酒店、安排会议和活动、处理行程变更等。
良好的时间管理和协调能力对于成功完成行程安排至关重要。
5. 电话和接待工作，秘书通常是公司或组织的前台接待人员，需要接听和转接电话，处理来访者的咨询和安排。
秘书需要友好、专业地与来访者和电话联系人沟通，给予他们正确的信息和帮助。
6. 人际关系管理，秘书在办公室中扮演着连接各个部门和人员的角色，需要与不同层级和背景的人员进行沟通和协调。
秘书需要具备良好的人际关系技巧，能够处理各种人际关系问题和冲突。
7. 保密和机密性，秘书通常会接触到一些敏感信息和机密文件，因此需要具备保密意识和保护机密的能力。
秘书应该严格遵守保密协议，确保信息的安全和保密性。
8. 技术和软件应用，现代秘书需要熟练掌握办公软件和办公自动化工具，如Microsoft Office套件、电子邮件、日历管理工具等。
掌握这些技术和工具可以提高工作效率和准确性。
9. 专业素养和自我提升，作为一名秘书，不仅需要具备相关的职业技能，还需要不断学习和提升自己。
秘书应该关注行业动态，参加培训和进修课程，提高自己的专业素养和能力。
这些是关于秘书实务的一些笔记，涵盖了秘书的职责、技能和要求。
《秘书实务课程》复习要点课程名称：《秘书实务》适用专业：2017级人力资源管理（专升本函授）2017级行政管理（专升本函授）辅导教材：《秘书实务》王平侠主编教育科学出版社复习要点：项目一秘书职场认知与基本素养任务一职场基本认知及工作内容一、秘书的职业认知（一）秘书的由来（二）秘书的含义，指领导者、主事者身边的综合辅助工作人员和公务服务人员。
他们以辅助决策、综合协调、沟通信息、办文、办会、办事等为主要职能，是领导者、主事者的参谋和助手。
（三）秘书的类别：可以按照服务对象来划分，也可以按照行业和职能来划分，也可按照从事的工作内容来划分。
（四）秘书的层级：可分为处级秘书、中级秘书、高级秘书。
二、秘书的工作内容：沟通工作、会务管理、办公室管理、日常办公事务处理、常用事务文书写作、信息与档案管理。
三、秘书工作的特点和作用（一）秘书工作的特点，包括从属性、被动型、事务性、综合性等。
（二）秘书工作的作用，包括枢纽作用、参谋助手作用、形象作用、任务二基本素养与职业道德修养一、秘书的职业素质养成（一）秘书的知识结构，包括秘书的基础知识、秘书的专业知识、秘书的辅助知识。
（二）秘书的能力要求，包括办事能力、表达能力、听知能力、社交能力、协调能力、应比啊能力、观察分析能力、操作能力、预测能力、处理信息能力。
（三）秘书的职业性格特征秘书的职业性格特征包括正直善良、热忱温和、豁达内敛、坚毅自制、机敏稳重等，秘书的职业性格修养包括自我认知、自我训练、克服障碍等。
二、秘书的职业道德修养。
职业道德是指从事各种职业活动的人员所应遵守的行为规范。
（一）秘书的职业道德要求：忠于职守，谨行尚实；诚实守信，讲究效率；爱岗敬业，团结合作；遵纪守法，严守机密。
（二）秘书的职业道德修养，包括加强学习、努力实践、自我教育、借鉴先贤。
项目二秘书工作的基本礼仪任务一个人形象礼仪一、静态礼仪。
仪容服饰是秘书个人形象的静态表现，体系安卓秘书的内涵，也折射着秘书的修养。
秘书实务案例分析近年来，随着企业文化的发展和职业转型的变化，秘书的工作范围和责任也在不断发生变化，从传统的事务性工作向战略性工作转变。
秘书实务案例分析在今天的职场中越来越重要，是秘书们面临的一个重要任务。
本文将通过对几个秘书实务案例分析进行探讨，分析秘书工作的难点和应对方法，提高秘书的工作能力和自我发展。
一、案例分析一：秘书综合能力实务案例某公司的新秘书小张在上班的第一天，就接到了公司经理的电话让她赶紧去相关部门对接组织一场重要的会议，并对会议过程进行全程跟踪和记录。
小张心里一万个慌，但她很快冷静下来，对自己说“这是我应该做的工作”，随后她深入了解不同部门的工作情况和人员构成，快速搭建了不同部门间的协调桥梁。
现场会议她认真记录，细心分析，及时发现并汇报了会议过程中出现的问题，赢得了领导的高度赞扬。
该案例说明秘书在工作中需要具备综合素质，全方位关注事件，明确公司经营目标，了解公司业务、流程和组织架构，做到熟练掌握企业资料，对公司内部运作有较为深入的认识和理解，从而满足上级领导对企业管理方面的需求。
二、案例分析二：秘书沟通能力实务案例某公司的领导叮嘱新秘书小王，需要与公司其中一名关键客户进行电话沟通，解决客户被滞留物品的问题，以免影响双方的商业合作。
电话中，客户情绪激动，甚至情绪失控，小王很清楚该怎么做，她始终保持微笑，认真倾听，并在关键时刻适当地开导和引导，最终化解了客户情绪，达成了合作意向。
该案例强调了秘书在工作中需要具备承担艰难任务的胆识和决心，注重情感管理，善于与各种人沟通交流，不受情绪波动的干扰，成为上司和下属之间的平衡力量。
秘书在与客户交流时，必须表现出客户至上的态度，导向对企业产生价值的肯定的最终结果。
同时，秘书应该注意沟通的形式和方式，选择合适的时间和场合进行交流，保证录音等工作准确无误。
三、案例分析三：秘书领导力实务案例某公司的新秘书小李在刚刚入职时，发现临时法律顾问的人员已经离职，需要紧急寻找新的法律顾问。
秘书实务课程相关知识点秘书是一个组织中不可或缺的角色，他们负责协助管理层进行日常工作，处理文件、组织会议和安排行程等。
作为一个合格的秘书，掌握秘书实务的相关知识点是非常重要的。
在本文中，将会逐步介绍秘书实务课程的一些关键知识点。
1.文件管理文件管理是秘书工作中最基础也是最重要的一项任务。
它包括收集、整理、归档以及检索文件。
在处理文件时，秘书需要注意保密性和文件的存储方式。
例如，秘书应该定期备份重要文件，确保文件安全可靠。
2.会议组织秘书在组织会议方面发挥着重要作用。
他们需要协调与会人员的日程安排，准备会议议程以及发送邀请函。
在会议当天，秘书还负责记录会议纪要，并将其分发给与会人员。
因此，秘书应该具备良好的组织能力和协调能力。
3.行程安排秘书经常需要为管理层安排行程，包括预订交通工具和酒店，制定详细的行程安排以及解决可能出现的问题。
因此，秘书需要对各种交通方式、旅行政策和目的地有一定的了解。
同时，灵活应对突发情况也是秘书的必备技能之一。
4.电子邮件和电话管理秘书通常是负责筛选和回复领导的电子邮件和电话的第一道关口。
他们需要判断哪些邮件或电话是紧急或重要的，并及时转达给领导。
因此，秘书需要具备良好的沟通能力和敏锐的判断力。
5.商务礼仪作为管理层的代表，秘书需要具备良好的商务礼仪。
这包括穿着得体、言谈举止得体、懂得与人交往的技巧等。
商务礼仪的重要性在商务场合中不言而喻，因此，秘书必须时刻注意维护自己和组织的形象。
6.人际关系管理秘书经常需要与各级员工、合作伙伴以及客户进行沟通和协调。
良好的人际关系可以提高工作效率，促进团队的凝聚力。
秘书需要学会与不同性格和背景的人合作，并处理好各种人际关系问题。
7.时间管理秘书的工作通常比较繁忙，因此，良好的时间管理能力是必不可少的。
他们需要优先处理重要事务，合理安排工作时间，并能够应对多任务的情况。
良好的时间管理有助于提高工作效率和减少压力。
8.保密与职业道德秘书经常处理机密文件和敏感信息，因此，他们需要具备良好的保密能力。
秘书称呼：行政助理、协调经理、专业经理、执行秘书、执行助理管理秘书实务的基本内容公关事务管理、沟通管理、文档管理、办公室管理、会议管理、信息管理秘书职业道德忠于职守，自觉履行各项职责；服从领导，当好参谋；兢兢业业，甘当无名英雄；谦虚谨慎，办事公道；遵纪守法，廉洁奉公；恪守信用，严守机密；实事求是，勇于创新；刻苦学习，努力提高思想、科学文化素质；钻研业务，掌握秘书工作各项技能。
△管理秘书实务的四服务为员工、为领导、为基层、为其他各级各类工作人员服务服饰选择基本原则TPO原则，T表示时间，P表示地点，O表示目的。
TPO原则的基本含义是人们在着装、化妆和佩戴首饰时，要兼顾时间。
地点和目的，三者必须协调一致。
宴请请柬一般在一周前发出接待计划的主要内容确定接待规格（高规格、对等规格、低规格、破格规格）；沟通三要素要有明确的目标；达成共同的协议；沟通信息，思想和情感完整的沟通过程包括信息发送、接收、反馈沟通的过程是一个完整的双向沟通的过程：发送者要把他想表达的信息、思想和情感，通过语言发送给接收者。
当接收者接到信息、思想和情感以后，会提出一些问题给对方一个反馈，这就形成一个完整的双向沟通的过程。
横向沟通中可能会遭遇的障碍部门本位主义和员工短视现象；“一叶障目”，对公司组织结构的偏见；性格冲突；猜疑、威胁和恐惧。
横向沟通的策略选择针对性的沟通形式；树立“内部客户”的理念；耐心倾听而不是叙述；换位思考。
秘书与同事相处应遵循的原则平等原则；真诚原则；宽容原则；知人知言原则；人际互动原则纵向沟通可能遇到的障碍接收者沟通技能上的障碍；沟通各方心理活动引起的障碍；不善聆听；草率判断；语义表达和理解方面的歧义。
纵向沟通的策略下行策略：制定沟通计划。
减少沟通环节，提高沟通效率。
提倡简约的沟通。
运用反馈，鼓励接收者对信息进行评价。
多介质组合。
上行策略：建立信任。
适时走访管理。
维护管理层的内部一致性。
秘书职业“三服务”宗旨为领导服务、为机关服务、为人民群众服务电话沟通原则简明、礼貌、机智、声音清楚、说话慢些、显出积极的个性打电话程序打电话前的准备—正确拨号—介绍自己—清楚陈述—道别挂机接听电话的程序及时应答、记录并复述电话内容、结束电话并及时送达留言（贯彻谁打出电话谁先挂断）△接电话的注意事项接电话的语调：声音和谐有序、态度和蔼可亲、言辞得体准确排除干扰：避免在打电话时和旁人交谈、注意不要让房间的背景声音干扰电话交谈等邮件管理传真信件要进行复印后再做处理会议方案的制定①安排会议主题或议题②确定会议名称、规模和规格，提出与会人员范围或人员名单③拟定会议的时间与会期△④拟定会议的议程与日程安排△会议议程是会议的概略安排，通过会议日程显示出来⑤会议经费项目预算⑥其他事项选择与布置会场选择大小适中的会场；选择远近适当的会场；选择环境适合的会场；选择设备齐全、适用的会场；选择有停车场的会议地点△信息管理收集—整理—传递—存储—反馈—利用信息收集的方法：观察法、问卷法、阅读法、询访法、网络法、交换法、购置法信息收集的一般程序：制定收集方针、确定收集内容、实施收集工作、反馈用户信息信息的整理：分类、筛选、校核、综合、编写档案装订整理归档文件(归档文件以“件”为单位)修整归档文件：修裱破损文件、复制字迹模糊或易褪色的文件、超大纸张要折叠装订归档文件：线装式（最佳选择）、变形材料（对材质要求较高）、粘接式（一般用胶水）。
《秘书实务》辅导资料第一章绪论 (3)第一节秘书实务的对象和范围 (3)第二节秘书实务的性质和特点 (3)第三节秘书实务与相关学科 (3)第二章秘书的一天 (4)第一节上班之前 (4)第二节上班之后 (4)第三节下班之前 (5)第四节下班之后 (5)第三章文字工作 (5)第一节文字工作概述 (5)第二节文字记录 (6)第三节文稿撰拟 (6)第四节文稿审核 (7)第四章文书工作 (7)第一节文书工作概述 (7)第二节发文处理 (8)第三节收文处理 (8)第五章信息工作 (9)第一节信息工作概述 (9)第二节信息的获取 (10)第三节信息加工 (10)第四节信息的提供 (10)第五节信息的存储 (10)第六节高层信息的开发 (10)第六章调研工作 (11)第一节调研工作概述 (11)第二节准备阶段 (11)第三节实施阶段 (11)第四节研究阶段 (12)第七章会议工作 (12)第一节会议工作概述 (12)第二节会议的准备 (12)第三节会议的召开 (13)第四节会议结束 (13)第八章建议（提案）工作 (14)第一节建议提案工作概述 (14)第二节建议提案的形成 (14)第三节建议提案的办理（上） (15)第四节建议提案的办理（下） (16)第九章信访工作 (16)第一节信访工作概述 (16)第二节来信处理·················错误!未定义书签。
第三节来访接待 (17)第四节案件查办 (17)第五节综合反映 (17)第十章接待工作 (18)第一节接待工作概述 (18)第二节接待的准备 (18)第三节接待的实施 (18)第四节外宾接待 (19)第十一章谈判工作 (20)第一节谈判工作概述 (20)第二节谈判的准备 (20)第三节谈判的过程 (21)第四节秘书的受权谈判 (21)第十二章随从工作 (22)第一节随从工作概述 (22)第二节出差的准备 (22)第三节出差途中 (22)第四节出差的结束 (23)第五节商务随从工作 (23)第十三章通讯工作 (24)第一节通讯工作概述 (24)第二节电话的应对 (24)第三节电报电传传真 (24)第四节邮件的处理 (25)第十四章保密工作 (25)第一节保密工作概述 (25)第二节文书保密 (26)第三节会议保密 (26)第五节通讯保密 (27)第六节涉外保密 (27)第七节计算机信息系统的安全保密 (27)第十五章其他工作 (28)第一节值班工作 (28)第二节印章管理 (29)第三节领导日程安排 (30)第四节领导交办事项 (31)第十六章秘书礼仪 (31)第一节秘书礼仪概述 (31)第二节秘书的仪表 (32)第三节秘书的谈吐 (32)第四节秘书的体态 (32)第五节秘书常用礼节 (33)第六节秘书活动礼仪 (33)1.秘书实务是指（1）秘书实务就是秘书和秘书机构的专业工作（2）秘书实务的内容广泛而繁杂，大致决策辅助中的要务，小至日常中的琐事，几乎无所不包，无时不有（3）要求秘书必须精通各种秘书事务。
秘书实务重点难点提示第一章 绪论1.何谓秘书实务？其学科对象是什么？秘书实务是秘书或秘书机构所实际从事的业务活动。
秘书实务的对象是秘书业务活动，就是秘书或秘书机构为领导工作和机关工作的实施所采取的专业辅助行为。
2.秘书实务的研究范围和主要内容是什么？ 秘书实务的研究范围包括： ①秘书业务工作的一般理论；②秘书业务工作的具体内容；③秘书业务工作的工作规范；④秘书业务工作的运作程序；⑤秘书业务工作的具体方法。
秘书实务的主要内容有： 文字工作、文书工作、信息工作、调研工作、会议工作、建议(提案)工作、信访工作、接待工作、谈判工作、随从工作、通讯工作、档案工作、保密工作以及其他事务性工作。
3.秘书实务的性质和特点是什么？ 秘书实务的性质是专业性，它是秘书实务的本质属性。
它表现在秘书职业的专门化、秘书业务的常规化、秘书职能的具体化三个方面。
秘书实务的特点是：实用性、规范性、程序性和可操作性等。
4.秘书实务与秘书学概论、文书学、应用写作等学科有何关系？ 秘书学概论与秘书实务之间是纲与目、总与分、虚与实的关系，也是统领与被统领的关系。
秘书实务与文书学、秘书实务与应用写作之间都具有交叉关系。
5.学习秘书实务的目的是什么？ 直接目的是： 熟悉秘书业务知识，掌握秘书工作的内容、规范、程序和操作方法，提高从事秘书工作的实际能力。
根本目的是： 增加知识总量，培养专业素质，提高业务能力，以适应现代社会及秘书职业的实际需要。
第二章 秘书的一天1.秘书修饰个人仪表有何意义？如何进行修饰？ 秘书的个人形象，直接关系到组织形象和领导者的形象。
为了给人以美好的印象，秘书应在上班之前对自己的仪表略加修饰。
修饰个人仪表主要是检查头发是否梳理，面部是否修整，指甲是否剪过；着装是否得体，领带(结)是否清洁，鞋子是否干净；化妆是否适中，首饰是否必要等。
2.秘书请求领导工作指示应把握哪些要点？ 应把握以下要点： ①秘书请示的内容一般为：事关大局而又无权处理的问题，难度较大而又无力解决的问题，以及超出秘书职责范围的问题。
秘书实务知识点总结一、秘书的职责和作用1.1 秘书的基本职责秘书是一种行政职务，在组织中负责管理、协调、沟通等工作。
一个好的秘书应该具备良好的组织能力、协调能力、应变能力和沟通能力。
秘书也是一个组织的窗口和纽带，可以帮助领导者处理日常事务，维护组织内部的秩序和协调各部门之间的关系。
1.2 秘书的作用秘书在组织中扮演了至关重要的角色，其作用主要包括：（1）提供行政支持：秘书协助领导者处理文件、安排日程、筹备会议等行政工作；（2）协调沟通：秘书应该与各部门、各层级的员工进行良好的沟通与协调，促进信息的流通和工作的协同；（3）保密工作：秘书在日常工作中可能接触到一些敏感信息，所以需具备严格的保密意识和能力；（4）组织管理：秘书需要组织和管理各类会议，确保会议顺利进行并记录会议纪要；（5）处理危机事件：在紧急事件发生时，秘书需要迅速采取行动，处理各种突发事件，保持组织的正常运转。
二、秘书的职业素养2.1 专业知识作为一名秘书，要求具备良好的专业知识，包括组织管理、信息管理、行政协调等方面的知识。
此外，还需要掌握一定的法律知识、财务知识以及相关技术知识，以便更好地应对各种工作场景。
2.2 沟通能力秘书职责繁重，需要与各层级的员工进行沟通，处理日常事务。
因此，良好的沟通能力对于一名秘书来说至关重要。
秘书应该具备清晰的口头表达能力、写作能力和人际交往能力。
2.3 协调能力秘书需要协调各部门之间的工作，需要解决不同部门的矛盾和冲突，需要协调不同员工的利益。
协调能力是一名优秀秘书必备的素养。
2.4 保密意识秘书通常会接触到一些敏感信息，因此需要具备严格的保密意识，不得泄露机密信息，确保信息的安全。
2.5 职业道德一名合格的秘书应该具备良好的职业操守和职业道德，公正、廉洁、谨慎地履行自己的职责。
三、秘书实务知识点3.1 文件管理（1）文件的分类和整理：秘书在日常工作中需要处理大量的文件，需对文件进行分类、整理，确保文件的完整性和易于检索。
秘书实务重点难点提示第一章绪论1.何谓秘书实务？其学科对象是什么？秘书实务是秘书或秘书机构所实际从事的业务活动。
秘书实务的对象是秘书业务活动，就是秘书或秘书机构为领导工作和机关工作的实施所采取的专业辅助行为。
2.秘书实务的研究范围和主要内容是什么？秘书实务的研究范围包括：①秘书业务工作的一般理论；②秘书业务工作的具体内容；③秘书业务工作的工作规范；④秘书业务工作的运作程序；⑤秘书业务工作的具体方法。
秘书实务的主要内容有：文字工作、文书工作、信息工作、调研工作、会议工作、建议(提案)工作、信访工作、接待工作、谈判工作、随从工作、通讯工作、档案工作、保密工作以及其他事务性工作。
3.秘书实务的性质和特点是什么？秘书实务的性质是专业性，它是秘书实务的本质属性。
它表现在秘书职业的专门化、秘书业务的常规化、秘书职能的具体化三个方面。
秘书实务的特点是：实用性、规范性、程序性和可操作性等。
4.秘书实务与秘书学概论、文书学、应用写作等学科有何关系？秘书学概论与秘书实务之间是纲与目、总与分、虚与实的关系，也是统领与被统领的关系。
秘书实务与文书学、秘书实务与应用写作之间都具有交叉关系。
5.学习秘书实务的目的是什么？直接目的是：熟悉秘书业务知识，掌握秘书工作的内容、规范、程序和操作方法，提高从事秘书工作的实际能力。
根本目的是：增加知识总量，培养专业素质，提高业务能力，以适应现代社会及秘书职业的实际需要。
第二章秘书的一天1.秘书修饰个人仪表有何意义？如何进行修饰？秘书的个人形象，直接关系到组织形象和领导者的形象。
为了给人以美好的印象，秘书应在上班之前对自己的仪表略加修饰。
修饰个人仪表主要是检查头发是否梳理，面部是否修整，指甲是否剪过；着装是否得体，领带(结)是否清洁，鞋子是否干净；化妆是否适中，首饰是否必要等。
2.秘书请求领导工作指示应把握哪些要点？应把握以下要点：①秘书请示的内容一般为：事关大局而又无权处理的问题，难度较大而又无力解决的问题，以及超出秘书职责范围的问题。
重点难点提示第一章绪论1.何谓秘书实务？其学科对象是什么？秘书实务是秘书或秘书机构所实际从事的业务活动。
秘书实务的对象是秘书业务活动，就是秘书或秘书机构为领导工作和机关工作的实施所采取的专业辅助行为。
2.秘书实务的研究范围和主要内容是什么？秘书实务的研究范围包括：①秘书业务工作的一般理论；②秘书业务工作的具体内容；③秘书业务工作的工作规范；④秘书业务工作的运作程序；⑤秘书业务工作的具体方法。
秘书实务的主要内容有：文字工作、文书工作、信息工作、调研工作、会议工作、建议(提案)工作、信访工作、接待工作、谈判工作、随从工作、通讯工作、档案工作、保密工作以及其他事务性工作。
3.秘书实务的性质和特点是什么？秘书实务的性质是专业性，它是秘书实务的本质属性。
它表现在秘书职业的专门化、秘书业务的常规化、秘书职能的具体化三个方面。
秘书实务的特点是：实用性、规范性、程序性和可操作性等。
4.秘书实务与秘书学概论、文书学、应用写作等学科有何关系？秘书学概论与秘书实务之间是纲与目、总与分、虚与实的关系，也是统领与被统领的关系。
秘书实务与文书学、秘书实务与应用写作之间都具有交叉关系。
5.学习秘书实务的目的是什么？直接目的是：熟悉秘书业务知识，掌握秘书工作的内容、规范、程序和操作方法，提高从事秘书工作的实际能力。
根本目的是：增加知识总量，培养专业素质，提高业务能力，以适应现代社会及秘书职业的实际需要。
第二章秘书的一天1.秘书修饰个人仪表有何意义？如何进行修饰？秘书的个人形象，直接关系到组织形象和领导者的形象。
为了给人以美好的印象，秘书应在上班之前对自己的仪表略加修饰。
修饰个人仪表主要是检查头发是否梳理，面部是否修整，指甲是否剪过；着装是否得体，领带(结)是否清洁，鞋子是否干净；化妆是否适中，首饰是否必要等。
2.秘书请求领导工作指示应把握哪些要点？应把握以下要点：①秘书请示的内容一般为：事关大局而又无权处理的问题，难度较大而又无力解决的问题，以及超出秘书职责范围的问题。
对于在常规性工作中遇到的问题，秘书则不必事事请示。
②要做到主旨明确，要言不繁，态度谦和。
切忌面面俱到，语言冗长，恃才不恭。
③要注意请示方法的选择，并把握好请示的时机和分寸。
④领导者在口头指示时，秘书要凝神聆听，必要时可做记录，然后予以复述。
3.秘书日常事务有哪些类型？如何分别处理？秘书应按轻重缓急将日常事务分成三类：急办、必办和缓办。
优先处理急办事项，抓紧处理必办事项，抽空处理缓办事项，做到有主有次，有条不紊。
4.秘书下班之前如何“突击未了事宜”？秘书应本着急事先办的原则，集中力量，加快速度，在最短的时间内完成某项工作。
5.秘书下班后继续工作应防止哪些不良情绪？主要是烦躁、敷衍、抱怨等情绪。
6.如何正确认识“秘书无休息日”？秘书的职责就是为领导工作服务，具有“无定时”的特点。
虽然一般情况下应由秘书自行支配双休日和节假日，但是，如果领导工作需要,秘书在休息日也要继续工作，直至完成任务为止。
领导如在节假日加班,秘书要有“奉陪到底”的精神。
秘书工作的这一特点要求秘书有健康的身体和奉献精神。
第三章文字工作1.何谓文字与文字工作？秘书工作中所说的“文字”指语言的书面表达形式，即文书或文章。
所谓文字工作，就是秘书运用书面语言代领导者和领导机关记载及表达某种思想的专门业务活动。
2.秘书文字工作的意义是什么？①秘书的文字功底，是秘书的基本素质；②秘书的文字表达能力，是秘书的首要能力；③秘书的文字工作，是对领导工作的重要补偿。
3.秘书文字工作有何职业特点？它们对秘书的素质提出哪些要求？(l)写作活动的受动性。
秘书的写作活动，一般受制于领导者或领导机关，而非秘书的自主行为，不是"有感而发"，而是"奉命写作"，不是"我要写"，而是"要我写"。
秘书写作活动的受动性，要求秘书一方面要注重知识的积累和更新；另一方面要随时准备接受领导者的交给的拟稿任务。
(2)思维形式的抽象性。
秘书在撰拟文书时，主要是运用抽象思维，即通过概念、判断、推理等逻辑形式，对事物进行分析、综合、归纳和论证，并以规范的书面语言加以表述。
秘书写作活动的抽象性，要求秘书不仅要具备扎实的现代汉语知识，而且还要掌握形式逻辑的知识。
(3)表达方式的综合性。
秘书的写作主要是撰拟文书。
其表达方式是以说明为主，兼有记叙和议论。
至于抒情和描写的表达方式，则不为文书写作所采用。
这是因为，机关制发的公文，是用于记载和处理各种事务的书面材料，它具有很强的针对性、适用性和可操作性。
表达方式的综合性，要求秘书要熟悉记叙、说明和议论等表达方式的一般知识和操作要领，以及不同表达方式的语言风格。
(4)成文过程的程序性。
秘书的写作活动，有着严格的先后次序。
其中间环节既不可疏漏，又不可跳越，必须环环相扣。
一般地说，一份正式文件的撰写，要经过交拟、拟稿、审核、签发等环节。
如果是联合行文，还要经过会商、会稿、会签等环节。
若是撰写法规性文件，还必须经过上级机关或权力机关的审议、通过、发布等环节。
成文过程的程序性，要求秘书要懂得行文程序，严格按照有关规定行文。
不能像一般文章的写作那样，强调"作者中心论"、"我手写我心"，也不能搞什么"文责自负"。
4.简述文字记录的一般过程。
文字记录一般过程为：备好笔和纸，随时准备记录；用心倾听和判断，快速做出记录；及时补充和修改，认真整理记录；需领导者阅示的记录材料应及时将整理后的文字材料上报。
5.文字记录的方法有哪些？要点记录法；详细记录法；常用的速记法；特殊的标识法；笔记与录音并用法等。
6.简析文稿撰拟的宏观过程和微观过程。
文稿撰拟的宏观过程，是就秘书成长的一般规律而言，它包括朦胧阶段、模仿阶段和自如阶段。
文稿撰拟的微观过程，是就一篇文稿的成文程序而言，它包括准备阶段、起草阶段和审定阶段。
7.文稿撰拟的基本要求是什么？文稿撰拟应该符合一般写作的要求，此外还应符合以下9点要求：①符合必须行文的原则；②符合国家现行的法律、法规；③符合党和政府的方针、政策；④符合实际情况；⑤符合领导意图；⑥提出的政策和措施要切实可行；⑦涉及其他部门或地区的问题要协调一致；⑧文字表达要合乎语法、修辞、逻辑；⑨格式、标点符号、数字、计量单位要符合现行标准。
8.文稿审核的主要内容有哪些？文稿审核主要有以下六项：法律审核；政策审核；事实审核；文字审核；格式审核；程序审核。
9.简述文稿审核的三审制度。
文稿审核的“三审制”是指：①初审，即由秘书机构的专(兼)职核稿人员对初稿进行的审核；②复审，即由秘书机构的负责人对修改稿进行的审核；③终审，即核稿人员对领导者签发的定稿进行最后的审核。
10.文稿审核的方法有哪些？(1)个人审核，即由一位专(兼)职核稿人员或秘书机构负责人独自审核；(2)集体审核，即由拟稿人、核稿人、秘书机构负责人或机关领导人共同参与的审核；(3)会商(审)，即由联合行文单位的拟稿人和领导人以会议或传阅的形式对文稿进行审核；(4)专家审核，即聘请专家、学者对文稿进行咨询性审核。
第四章文书工作1.文书工作的含义、作用和原则是什么？文书工作，是指通过互相衔接的一系列环节，完成文书制发、传递、办理和保管的全过程，亦称文书管理。
文书工作具有以下作用：提高文书的质量；控制文书的总量；加快文书的运转；确保文书的安全；促进档案管理。
秘书做好文书工作应遵循以下基本原则：(1)准确无误──这是对文书工作的质量要求，也是第一位的要求。
准确无误包括：文书撰制中内容上的准确和形式上的准确；文书传递、分发、投送各个环节要准确；文书办理过程尤其是"拟办意见"要准确。
(2)及时迅速──这是对文书工作的时效要求。
(3)安全保密──这是对文书工作的可靠性要求。
安全原则包括两方面的含义，一是指政治上的安全，即保守文件内容的机密；二是指文书物质上的安全，即保证文件完好无损。
(4)力求精简──这是对文书工作的数量要求，主要指控制发文数量，克服官僚主义、形式主义和文牍主义。
(5)集中统一──这是对文书工作的组织要求。
(6)党政分开──这是对文书工作的政治要求。
2.简述行文关系和行文制度。
行文关系，是指根据组织关系和职权范围而确定的公文的授受关系。
行文关系的类型有：隶属关系的上下级机关之间的行文(上行文和下行文)；无隶属关系的机关之间的行文(平行文，仅“函”一种)。
行文制度，即机关行文必须共同遵守的办文规程或准则。
行文制度主要有：相互行文制度；联合行文制度；逐级行文制度；文稿代拟制度；一文一事制度；公开行文制度等。
3.发文处理主要有哪些环节？①交拟与拟稿②审核与签发③印制与校对④封发与传递4.交拟、草拟、签发、印制、校对和传递公文有哪些注意事项和要求？交拟时拟稿人必须弄清撰文背景、撰文依据、撰文意图、撰文要求。
草拟公务文书应符合有关规定和要求。
签发文书的要求：签发人对已签发的公文负有完全的责任；签发人必须明确签署意见，并写上姓名和时间；签署时应使用符合存档要求的书写工具和材料。
印制公文的基本要求是：内容准确；格式规范；页面整洁；字迹清楚；美观大方，便于阅读和保管。
校对的要求是：既要忠实于原稿，又要善于发现和纠正原稿中的差错；校对要达到一定的次数要求；校对要全面；正确使用校对符号；校对人员要在校样上签字。
传递的要求是：迅速及时；安全保密；手续完备。
5.收文处理主要有哪些环节？①收文(含签收、分类、登记)与阅文；②筛选与传阅；③拟办与批办；④承办和催办；⑤立卷、归档与销毁。
6、阅文、筛选、传阅、拟办、批办、承办、催办各有哪些方法和要求？①阅文的方法有泛读法、跳读法和精读法等。
阅文的基本要求是：弄清文件的性质和大体内容；弄清文件的制发机关和主送机关；弄清文件的急缓程度和时限要求；弄清文件的秘密等级和保密期限。
②筛选的方法有：按文件性质和内容筛选，可分为必阅性、批办件和参阅件三类。
筛选的基本要求是，既要减轻领导者的阅文负担，又要保证领导者能看到应看的文件。
③传阅的方式主要有：直接送传；专人送传；集中传阅等。
传阅文件的要求有：掌握传阅范围；严禁文件核传；及时检查传阅情况。
④对阅知文件、阅示文件、阅办文件、建议文件等不同性质的文件，拟办意见的签署形式应有区别。
拟办的要求是：要认真阅读文件，根据文件内容和性质提出拟办意见，拟办意见应力求简明扼要，并具有可选择性。
⑤批办意见的要求是明确、具体、简要，并写明批办人姓名和日期。
⑥对上级机关来文的承办一般采用传达、转发、翻印等三种办文办法。
对所有文件的承办均应要求及时、高效、保密。
⑦催办的方法主要有：电话催办；发函催办；登门催办；会议催办。
秘书部门催办工作的要求是：制度化，经常化，讲究说话的态度和方法，并及时将催办情况向领导汇报第五章信息工作1.什么是信息？信息有何特点？什么是信息工作？秘书部门的信息工作有何特点？广义的信息，是指对各种事物运动特征和变化的客观描述。
