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战略管理小组项目苏宁云商战略分析方案第八组：陈佩芬、谭爱弟、丘捷、赖卫佳、钱彩霞日期：2013年6月15日目录内容摘要3一、介绍31.1公司简介31.2主要经营业务31.3公司的控制系统和组织文化41.4公司历年的重要经营事项6二、分析72.1 外部分析72.1.1 宏观环境分析72.1.2 行业环境分析102.2 内部分析122.2.1 核心资源与能力122.2.2 价值链分析162.3 小结 (18)三、建议193.1. 公司战略选择193.1.1 公司的战略目标193.1.2 公司层面目标263.1.3 公司各业务层面战略263.2 公司战略实施273.2.1 公司的组织结构图273.2.2 公司战略选择的原因283.2.3 战略选择的潜在风险分析303.3 分析归纳303.3.1 财务分析战略实施的效果303.3.2对公司战略选择的建议333.4 小结34四、总结34参考资料35内容摘要苏宁云商从1990年建立时的一间小空调专营店转变为如今综合电器行龙头，并在2011年进军电商行业，一年之内成为家电电商的行业第一。
苏宁的每一次战略转型给它带来了哪些影响，是什么战略使它发展如此迅猛，而如今他又打算采取什么战略来积极应对与国美间的价格战？本文主要通过分析苏宁内外部环境和战略选择来探讨苏宁目前的发展状况以及预测未来的战略导向。
SuNing established in 1990 as a small air conditioning outlet, now it becomes a leading comprehensive appliance stores. In 2011, SuNing develops its e-commerce, and becomes the NO1. How does its every strategic transformation influence its development, what is the strategy to make it growing so fast, and now what is the strategy it going to take to cope with the price war between GuoMei? In this report, by analyzing the SuNing internal and external environment and the strategic choice, we discuss SuNing's current situation and forecast its future strategy.关键字：苏宁云商、战略转型、多样化、云服务一、介绍1.1 公司简介苏宁电器1990年创立于中国南京，是中国3C（家电、IT、消费类电子）家电连锁零售企业的领先者，中国最大的商业零售企业，名列中国民营企业前三强、中国企业500强第51位，品牌价值728.16亿元。
苏宁电器公司的目标和战略苏宁电器是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者。
是全国的家电行业的领先者，苏宁电器公司自从成立开始发展迅速，并在此中间取得了伟大的成就。
经过20年的发展，现已成为中国最大的商业企业集团，品牌价值达到508.31亿元。
截至2010年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆300多个城市，并进入中国香港和日本地区，拥有近1500家连锁店，员工15万人，2010年销售收入近1500亿元，名列中国上市规模民营企业前三强，中国企业500强第50位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。
苏宁电器取得如此大的成就是有着它的优势的，其中最重要的是苏宁电器会随着经济社会的发展而适时的改变着它的企业战略。
苏宁所制定的战略都是根据企业的发展与需要，是领先的最新的战略，有了这些战略的支撑，才有了苏宁现在的发展规模。
随着苏宁的发展，现有规模的壮大，以前的企业战略和目标都不太适合企业的发展了，这就需要制定一个新的战略和目标。
从企业的背景、使命；外部环境的变化以及内部环境的变化；行业结构的分析；企业竞争对手的分析上面，我们可以看出苏宁现处的位置与状况，以及苏宁先应制定的战略与目标是什么？怎样去制定以及制定的理由是什么？下面就是苏宁的战略与目标的制定与分析。
从企业的发展历程来看，苏宁的战略发展目标可以分为长期的与短期的。
长期的目标：是把整个供应链、产业链全方位整合起来，把苏宁打造成一个不仅仅是B2C还有B2B的电子商务的平台，使苏宁无论是在现实中还是在网络中都占据着一定的地位，使苏宁在电子商务方面拥有一个广大的空间。
这样苏宁无论是否有店面都可以把产品推销出去，不会局限在一个固定的地方，全国乃至全世界都可以了解我们的品牌并且买我们的产品。
短期的目标：是未来5年内把苏宁打造成一个智慧企业，即苏宁将成为一家国际化的高科技企业。
苏宁信息化未来发展战略分为两个方面，一是打造国际化的竞争能力，二是根据企业的特征转型。
苏宁易购-战略分析(总4页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--苏宁易购战略分析一、苏宁易购公司简介苏宁易购于2009年8月18日正式成立，是苏宁电器旗下新一代B2C综合网上购物平台，现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。
苏宁作为中国最优秀的连锁服务品牌之一，与全球领先的IBM公司强强联手，构建了互惠共赢的战略合作局面，有实力最大限度赢得B2C的市场收益。
计划3年内占据中国家电网购市场超过20%的份额，成为中国最大的3C家电B2C网站。
目前，苏宁易购遍及全国30多个省1000个配送点3000多个售后服务网点。
2011年达到了59亿元销售规模,并设立了2012年300亿元的销售目标。
2012年9月25日，苏宁易购发布消息，收购红孩子及其旗下缤纷网，红孩子及缤购品牌将作为苏宁的子品牌，在市场推广、客户营销上保持一定的独立性，并进驻苏宁线上线下渠道，加快苏宁的超电器化经营步伐。
据消息人士透露，互联网快时尚品牌凡客诚品正苏宁电器在酝酿与苏宁易购展开合作入驻苏宁易购开放平台。
二、外部环境分析（PEST）（一）宏观环境1.人口环境对于我国而言，人口基数大，增长速度较快，年龄结构轻，所以庞大的人口基数和结构为电子商务的发展提供了良好的发展机遇。
2.经济环境随着经济的快速发展，人民生活水平显著提高，人均购买力增强，人们对生活水平的要求也越来越高。
从2001年我国城镇居民人均可支配收入6860元到2010年19109元。
到2011年人均可支配收入达到21810元。
居民收入的提高带动了潜在消费增加。
2001年我国城镇居民人均消费性支出为3869元，2010年度中国城镇居民人均消费性支出为13476元。
居民收入和消费支出双双增长预示着购买力增强，网购市场有着坚固的基础。
3.政治和法律法规环境近年来，政府对于电子商务越来越重视，出台了一系列鼓励电子商务发展的法规政策，加快发展当地企业电子商务化进程。
成本领先战略一、公司基础设施苏宁致力降低管理成本，巨资引进国际ERP系统2006年，苏宁联手国际IT巨头IBM、德国SAP公司，成功将SAP／ERP系统在苏宁近300家专卖店实施上线。
据悉，SAP／ERP是位居全球第一的ERP管理软件，以管理集成度高、流程控制严密著称。
世界500强企业中70％的企业采用该系统。
德国SAP公司也被誉为“世界500强背后的管理大师”。
苏宁电器是率先在国内家电行业中全面推行SAP／ERP的企业。
SAP／ERP系统全面实施，彻底改变了苏宁原有的管理模式以及营运模式，让苏宁电器每年节省900万元。
以库存商品为例，之前苏宁各地分公司的库存不能实现共享，导致供应商铺货分散，利润率越来越低。
如今，苏宁成功实施SAP／ERP后，可以实现跨公司管理，某一区域的各分公司可共用一个仓库。
深圳地区的库存率也可减少六至七成。
此外，新系统还能支持跨地区运营，实现在北京采购、上海结算、南京服务等一系列战略调整的设想。
同时也能实现顾客信息分析，销售和配送实时反馈等多种功能。
即依托苏宁SAP/ERP系统，B2B、B2C、OA、SOA、HR、BI、WMS、TMS、CRM、Call Center等信息应用系统，实现了“供应商、内部员工、消费者”三位一体“的全流程信息集中管理，降低了管理成本。
二、人力资源管理苏宁骨干人才全部来源于自己培养。
在苏宁的培训中心一楼，有一间模拟超市，其面积大约有一个7-11大小。
很多门店的店长都曾经来这里接受过培训。
由于零售业的实战性太强，国内的高等教育体系根本无法提供苏宁等零售巨头需要的专业化教育，苏宁只好自己办学校，自己写教材，将自己在市场一线积累多年的经验一点点消化，传承下去。
每一年新招来大学生，都要先军训，先吃苦。
入职时，张近东只要有时间都要亲自去讲话，传递企业的理念。
因此除了技能技巧的培训，他们更为重要的是，“白纸一张”的大学生通过常年耳濡目染，吸收到了苏宁和张近东的价值观与文化，比如，做“事业经理人”，而不是“职业经理人”。
一、苏宁的商业布局1.1家电零售的崛起1.1.120世纪90年代初，国内市场上家电产品供不应求，家电制造企业竭尽所能，从国外引进生产线，扩大产能。
在家电产品供不应求的状态下，家电制造企业享受着高利润，经营粗放，更多的关注是家电产品的生产，不需要为市场操心，家电生产出来交给批发环节，渠道营销也就到此为止。
面对高利润的诱惑，很多人加入销售队伍，导致商业流通环节增多，一些实力雄厚的批发企业开始进入不同的地区，构建分销网络。
在此背景下，苏宁于1990年12月26日成立。
1.1.2前期经营模式这时期，苏宁选择的经营模式便有别于传统的家电经销企业，传统家电经销企业主要是百货大楼，它们一般的商业模式是：综合家电产品销售模式，服务由生产厂家承担，而苏宁则采取：单一产品（空调）专营模式+关系营销（与厂家的关系营销，重点在于保证货源）+服务营销。
在创业初期，苏宁资金匮乏，由于厂家对产品供应采取款到发货的交易方式，苏宁便采取了客户先付款，等厂家空调到货后再提货的方式解决了部分资金困难，以这种方式完成了原始资本积累。
在当时供不应求的状况下，与厂家的关系尤其重要，苏宁除了通过私人感情投资建立关系外，创新了当时的商业模式，即“淡季订货，反季节打款”的模式，从而改写了行业的游戏规则，构建了新型的厂商合作共赢关系，改变了空调市场的竞争格局1.1.3商业模式商业模式：品牌模式+全价值链模式（与供应商新的合作模式、客户系统解决方案模式）+电子商务模式+消费者体验模式为中心+快速扩张连锁模式+国际化+尝试自营模式。
所采取的几个重要商业模式再一次引领行业：在当时批发业务还盛行的时代，厂家封杀的非常时刻，苏宁果断放弃自己做批发的优势，转向以零售连锁模式，先行开始业界全新的业态模式，在满足消费者个性化需求的同时，满足了家电制造企业规模生产迅速分流、销售产品的需要。
而产业链和建立在此基础上的整个价值链的综合竞争力，决定了企业的竞争力。
未来企业与企业的竞争不单是某个环节的竞争，单个产业铭环节上的优势并不足以形成企业的最终优势，各个环节须协同效应，而苏宁再一次领先于行业提出和实施全价值链模式。
关于读苏宁管理模式、华为狼性管理有感《苏宁管理模式》一书将企业的竞争力分为三个方面：1、产品层，其涉及到产品生产、质量控制、成本控制、研发能力、营销等方面；2、制度层，包括各管理要素组成的结构平台、企业外、内环境、资源关系、企业运行机制、企业规模、品牌、产权制度；3、核心层，包括企业文化、形象、创新能力、特色、稳健的财务与长远、卓越的发展目标。
本书一一将三个层次的竞争力进行分析。
首先，苏宁在产品阶段：自身由产品批发商到产品零售商再到大型卖场的转型，之后企业扩张由加盟店到直营店再到连锁店的渠道模式的变更，完成了自身销售模式的转型；在处理上下游关系，即厂商与消费者关系时，采用自己独特的方式。
对待厂商，定制包销、OEM代工、厂家产品信息技术平台与销售平台的对接，实现风险共担、利益共享。
同时利用SAP、ERP系统，保证与厂商、企业自身内部营销活动、服务信息反馈等信息的及时传达。
对待消费者方面，不忘自己大企业应该承担的社会责任，每月开展服务日、在营销方面提供更先进的3C+模式、体验式营销。
其次在公司制度方面，公司一直奉行“制度大于权利”，体现在公司内部人力、服务、运作模式的管理上。
在人力资源的管理上，公司推行的1200工程，内部岗位、自主选拨等模式，人事的选拨与管理不仅重在制度，更重要在人品、端行上。
服务管理上，四化、5S、零距离、个性化服务，也都是对制度上的一个诠释。
同时在公司内部决策方面也体现苏宁制度化的标准，没有一言堂，全部都是群策群力的结果。
最后在企业文化方面，主要体现在一下几个方面：与竞争对手关系、厂商与消费者的关系、企业内部员工控制、对外宣传等方面。
在与竞争对手方面，主要采取竞合的态度，主张在生意场上没有谁消灭谁，只有超越的关系，不会采取主动进攻的策略；在对厂商、消费者共同的态度，不自傲，寻求共赢。
厂商方面本书中有详细介绍，在消费者方面，如采取社区营销、会员制营销、促销套餐管理等模式寻找一条更适合自己的共赢之路。
ﻩ摘要
纵观现代经济的发展,不难看出,企业之间的竞争归根到底是人才的竞争,从某种意义来讲，也是企业培训的竞争；重视培训、重视员工全面素质的提升和企业文化的认同，把企业建成学习型组织,通过提高企业核心竞争力，从而最终实现企业与员工“双赢”，是企业获得发展的最根本手段。
随着实践的发展,经济的发展也要求培训理论不断更新，新的培训理念会不断涌现，企业培训在企业发展中所占的地位越来越重要。
本文共分为六章，第一章引言部分，主要介绍了研究的背景，研究的目的及方法。
第二章理论综述，主要介绍了员工培训的含义、作用、原则、内容及重要性。
第三章深入了解可口可乐辽宁(北)饮料有限公司基本情况，包括公司发展历程及现状。
第四章分析了可口可乐辽宁（北)饮料有限公司员工培训存在的问题。
本章说明了可口可乐辽宁（北)饮料有限公司存在的三方面问题,分别是缺乏正确的员工培训观念和指导思想;员工培训不十分规范;员工培训体系不够完善。
第五章可口可乐辽宁(北)饮料有限公司的对策,本章是全文的重点,只要通过实行本章的对策,企业便可以轻松面对员工培训的问题。
本章分为三节，分别从转变观念，重视员工培训；制定有效的员工培训计划；完善员工培训体系加以说明。
第六章结束语。
关键词：员工培训;问题;对策
Ａｂstract
Throughoutｔｈe dｅvelopｍｅnｔoｆmoｄeｒn ｅcｏｎｏmy,not dｉｆficult to ｓｅe the ｆinaｌanalyｓｉｓ, compeｔｉｔiｏn among enteｒｐrises iｓａｌｓo a tａｌen ｔｃompetｉtion, in ｓome seｎse,bｕｔalso corpｏraｔe ｔrainiｎｇcｏmpeｔiｔion;ｅｍphasiｓon trａining, ａttentioｎtｏenhａｎce thｅｏveｒａll qｕalｉｔｙｏf staff and corｐｏｒate culturａl idenｔｉty, ｔhｅｅnterprise inｔo a leａrning orｇａｎizａtiｏｎ,by improving thｅｃoｒｅcomｐetｉtｉvｅnｅss oｆeｎｔｅrｐｒises and ｅmployeeｓulｔiｍateｌy“wiｎ－win”is ｔhe buｓiness dｅｖelopment of the ｍost ｆundaｍeｎtａl ｍeａnｓoｆacｃｅss. With tｈe deｖｅlopｍｅｎt of pｒactice also reｑuireｓthe dｅvelopmeｎt ｏｆeｃonomiｃtheory oｆｃｏntinuｏｕslｙupd ａｔed trａiｎing, new trainiｎｇｐｈilosophy will ｃoｎｔiｎue ｔo emerge,corpｏrate ｔｒａｉｎinｇin entｅｒprｉse ｄevelopment isｂecｏming ｉncreaｓinglｙimpｏrtａｎｔsharｅ．
This artiｃlｅisｄividｅd iｎｔoｓｉx ｃhapteｒs，ｔhe ｆｉrst ｃhaptｅr is iｎtrodｕctiｏn, maiｎly intrｏduces thｅrｅｓearch ｂackgｒounｄ, purpoｓe anｄmethｏｄof ｓｔudy.Chaptｅｒsecｏnd theorｙ，mainly ｉntｒoｄuces the ｍeaniｎｇａnｄｆunctiｏn,ｐｒinciple, contentａnd imｐorｔance. Thｅｔhird chaptｅr in-ｄepth uｎdersｔaｎding of Ｃ。
