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第三节 人际知觉与人际关系管理
所谓人际知觉，就是对人与人之间关系 的知觉。人际知觉的主要特点，在于它本身 具有明显的情感因素参与知觉过程。在现实 生活中，人们不仅互相感知，而且彼此之间 通过相互交往，还会发生相互感染，相互影 响，从而形成一定的态度，并且在这种态度 的基础上，产生各种各样的情感。这些情感， 又会反过来对人际知觉发生重大影响。
群体（group）是具有一定结 构和共同目标的，在心理上相互 影响、行为上相互作用的人群集 合体。在群体中人们不仅相互感 知,而且相互交往、相互感染， 从而形成一定的态度，并在这种 态度的基础上，形成各种各样的 情感和人际关系。而这种情感和 人际关系，会影响人们的进一步 交往和群体目标的实现。
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一、群体的特征
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怎样让规章制度成为群体规范
群体规范是群体成员共同接受的一些行为标准，它 与组织的正式规章制度未必一致，它是一种默契，是群体 对自己成员以及成员 之间的行为量的允许度。 它利用舆论、疏远等群 体压力手段使每个群体 成员在行动前斟酌是否 能被群体接受和允许。
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二、凝聚力高的群体的主要特征
成员间意见沟通快，信息交流频繁，互 相了解较为深刻，民主气氛好，关系和谐；
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三、非正式群体
所谓非正式群体(informal group)，是 指那些相对于正式群体而言的群体，非正式 群体是自然或自发形成的，由于情趣一致或 爱好相仿，利益接近或观点相同，以及彼此 需要等原因把人们联结在一起，并且依靠心 理、情感的力量来维持的群体。非正式群体 在组织和正式群体中的作用也是客观存在的， 其作用有好有坏。
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二、群体的结构
