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高速公路服务区精细化管理规范Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998ICSR00DB14山西省地方标准DB14/T567—2010高速公路服务区精细化管理规范2010-08-18发布2010-09-17实施山西省质量技术监督局发布目次I前言依据GB/《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》，结合山西高速公路服务区精细化管理实际制定本标准。
本标准由山西省交通运输厅提出。
本标准由山西省高速公路管理局归口。
本标准起草单位：山西省高速公路管理局、山西省质量技术监督信息所、山西财经大学。
本标准主要起草人：周存信、郑宏、徐滨、张晓霞、王燕、董凤鸾、梅莉、马燕翔、张华明。
引言高速公路服务区是高速公路为司乘人员提供停车、休息、餐饮、住宿、购物、加油和汽车维修等服务的专门区域。
采用精细化管理，对服务区各项功能提出明确要求，并对服务过程进行有效控制，是提高服务区顾客满意度的重要途径。
本标准旨在通过精细化管理，实现服务效能的最大化、服务质量的最优化。
服务提供有多种模式可供选择，在实现服务区基本要求的基础上，鼓励服务提供者根据本标准制定服务的具体实施细则。
高速公路服务区精细化管理规范范围本标准规定了山西省高速公路服务区精细化管理的术语和定义、总则、职责、要求、实施、评价与改进。
本标准适用于山西省行政区域内高速公路服务区精细化管理。
规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB2894安全标志及其使用导则GB5749生活饮用水卫生标准GB10001公共信息标志用图形符号GB15603常用化学危险品贮存通则GB16153饭馆（餐厅）卫生标准GB17914易燃易爆性商品储藏养护技术条件GB18265危险化学品经营企业开业条件和技术要求GB18483饮食业油烟排放标准（试行）GB/T16739汽车维修业开业条件GB/T16868商品经营质量管理规范GB/T18344汽车维护、检测、诊断技术规范SB/T10426餐饮企业经营规范JT/公路服务区生活污水再生利用第2部分:处理系统技术要求术语和定义下列术语和定义适用于本文件。
高速公路服务区保安保洁管理制度高速公路服务区保安保洁管理制度第一章总则1.1 本制度的目的是为了规范高速公路服务区的保安保洁管理工作，确保服务区的安全、卫生和秩序，提高旅客的出行体验。
第二章保安管理2.1 服务区保安岗位设置2.1.1 服务区应根据实际情况设置合理数量的保安岗位，确保服务区内的安全。
2.1.2 保安岗位应设置在出入口、停车场、公共区域等重要位置，保证全方位的监控和巡逻。
2.2 保安人员职责2.2.1 保安人员应保证服务区的安全，严禁未经授权的人员进入服务区内。
2.2.2 保安人员应掌握基本的急救和火灾应对知识，能够快速应对突发情况。
2.2.3 保安人员应对服务区内的违法行为进行制止和处置，如盗窃、扒窃、斗殴等。
2.3 保安巡逻和监控2.3.1 保安人员应进行定时巡逻，确保服务区内的安全。
2.3.2 服务区应安装监控设备，并配备专人监控，及时发现异常情况并采取措施。
2.4 车辆安全管理2.4.1 服务区应设置专门的停车区域，确保车辆停放的安全。
2.4.2 服务区应配备专人对车辆进行巡视，及时发现车辆异常情况并采取措施。
2.4.3 服务区应与当地交警部门合作，加强对车辆的交通管理和违法行为的处罚。
第三章保洁管理3.1 服务区保洁工作安排3.1.1 服务区应根据客流量和使用频率制定保洁工作计划，确保服务区的卫生状况。
3.1.2 保洁人员应按时按点进行清洁工作，并保证清洁用品的充足和质量。
3.2 公共区域清洁3.2.1 服务区公共区域包括厕所、休息区、餐厅等地方，应保持干净整洁。
3.2.2 保洁人员应进行定时清扫、垃圾清理和消毒工作，确保公共区域的卫生状况。
3.3 垃圾处理3.3.1 服务区应设置分类垃圾桶，并定期清理和更换。
3.3.2 保洁人员应指导旅客正确投放垃圾，并加强垃圾桶的管理和清理工作。
附件：________1.高速公路服务区保安岗位设置图2.服务区监控设备布置图3.保洁工作计划表法律名词及注释：________1.高速公路管理条例：________对高速公路管理的法律法规进行了规范。
一、总则为了确保高速公路安全、高效、畅通运行，提高服务水平，保障人民群众生命财产安全，根据国家相关法律法规，结合高速公路实际情况，特制定本制度。
二、组织机构1. 成立高速公路精细化管理工作领导小组，负责高速公路精细化管理的组织、协调、监督和考核工作。
2. 高速公路精细化管理工作领导小组下设办公室，负责日常工作。
三、管理目标1. 确保高速公路安全、高效、畅通运行。
2. 提高服务水平，提升人民群众满意度。
3. 降低运营成本，实现经济效益最大化。
四、管理内容1. 安全管理（1）加强交通安全设施建设，确保设施完好、有效。
（2）严格执行交通法规，规范驾驶员行为。
（3）加强巡查，及时发现并处理安全隐患。
（4）开展交通安全宣传教育，提高驾驶员安全意识。
2. 运营管理（1）优化交通组织，提高通行效率。
（2）加强收费管理，确保收费准确、及时。
（3）完善服务设施，提高服务水平。
（4）加强养护管理，确保路面状况良好。
3. 服务区管理（1）完善服务区功能，提供便利、舒适的休息、用餐、加油等服务。
（2）加强服务区卫生管理，保持环境整洁。
（3）规范服务区经营行为，确保服务质量。
4. 应急管理（1）建立健全应急预案，提高应急处置能力。
（2）加强应急物资储备，确保应急需求。
（3）开展应急演练，提高应急处置水平。
五、管理措施1. 建立健全管理制度，明确各部门职责。
2. 加强人员培训，提高员工业务素质。
3. 强化监督检查，确保制度落实。
4. 严格考核，奖惩分明。
六、监督与考核1. 成立高速公路精细化管理工作监督小组，负责对高速公路精细化管理工作进行监督。
2. 定期对各部门进行考核，考核结果与绩效挂钩。
3. 对考核不合格的部门和个人，进行通报批评，并追究责任。
七、附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度由高速公路精细化管理工作领导小组负责解释。
3. 本制度如有未尽事宜，由高速公路精细化管理工作领导小组根据实际情况予以修订。
高速公路服务区保安保洁管理制度高速公路服务区保安保洁管理制度章节一：总则1.1 目的为了保障高速公路服务区内的安全和卫生环境，确保服务区设施设备的正常运行，制定本管理制度。
1.2 适用范围本管理制度适用于所有高速公路服务区内的保安和保洁工作。
1.3 定义1.3.1 高速公路服务区：指高速公路沿线为车辆提供加油、休息、餐饮、卫生间等服务的区域。
1.3.2 保安人员：指负责高速公路服务区内安全和秩序的工作人员。
1.3.3 保洁人员：指负责高速公路服务区内卫生清洁工作的人员。
章节二：保安管理2.1 组织架构2.1.1 设立保安部门，负责统一管理保安工作。
2.1.2 设立保安队伍，保障服务区的安全。
2.2 保安岗位职责2.2.1 负责服务区内各项设施的安全保卫工作。
2.2.2 监控服务区内的视频监控系统，及时发现并处理安全问题。
2.2.3 协助执法部门处理交通违法行为。
2.2.4 维护服务区内的秩序，并提供必要的协助和引导。
2.3 工作流程2.3.1 定期开展保安培训，提升保安人员的工作技能和意识。
2.3.2 巡逻工作，按照规定路线和时间进行巡查。
2.3.3 对可疑人员和车辆进行盘查，及时发现和处理安全隐患。
2.3.4 在发生突发事件时，及时报警并采取必要的处置措施。
章节三：保洁管理3.1 组织架构3.1.1 设立保洁部门，负责统一管理保洁工作。
3.1.2 配备足够数量的保洁人员，保障服务区的卫生环境。
3.2 保洁岗位职责3.2.1 负责服务区内的卫生清洁工作，保持环境整洁。
3.2.2 确保卫生间、餐饮区域和公共场所的清洁和卫生。
3.2.3 定期清理垃圾并分类处理。
3.3 工作流程3.3.1 制定保洁作业计划，明确各项工作的时间和频率。
3.3.2 做到勤洁、全面、细致，确保每个角落都得到清洁。
3.3.3 配备必要的清洁设备和工具，提高工作效率。
3.3.4 定期进行卫生检查，确保卫生状况符合规定要求。
附件：1.服务区平面图2.保安人员岗位职责说明3.保洁人员岗位职责说明法律名词及注释：1.高速公路法：指中华人民共和国颁布的关于高速公路建设和管理的法律，旨在规范高速公路的运营和管理。
服务区保安室管理制度第一章总则第一条为了落实服务区保安工作，维护服务区秩序，保障服务区安全和服务水平，根据国家相关法律法规以及服务区管理需要，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于服务区内的保安室管理，包括保安室的组织架构、人员管理、工作职责、值班制度、装备使用等。
第三条服务区保安室依法执行管理职能，服从服务区管理委托和服务区主管部门。
第四条服务区保安室负责服务区内的安全保卫和秩序维护工作，服务对象包括服务区工作人员、居民及来往车辆等。
第五条保安室管理应遵守服务区保安制度，服从服务区主管部门和管理委托单位的统一领导，不得干涉其管理。
第六条本管理制度由服务区保安室负责人负责执行，并根据实际情况不断完善和调整。
第二章组织架构第七条服务区保安室设立负责人一名，副负责人一名，保安人员若干名。
第八条保安室负责人由服务区管理委托单位聘任，其其他成员由保安室负责人提名并报服务区主管部门审批任命。
第九条保安室负责人负责保安室的日常管理工作，副负责人负责协助负责人处理具体事务。
第十条保安室各岗位人员按照岗位职责分工明确各自的工作任务，确保保安工作有序开展。
第十一条服务区保安室设立巡逻组、监控组、应急处理组等工作小组，具体的设置根据服务区实际情况和需要确定。
第三章人员管理第十二条服务区保安室的保安人员应经过专业培训并持有国家法定的保安人员资格证书。
第十三条保安室负责人负责对保安人员进行日常工作指导、培训和考核，做好人员素质的提高和管理。
第十四条保安室负责人应严格把控人员招聘、管理和考核工作，确保每一位保安人员的执勤质量和安全意识。
第十五条保安人员不得擅自变动工作岗位，支出任命、调动等事宜需报服务区主管部门审批。
第十六条保安人员需按照服务区保安制度和保安室工作要求开展工作，切实履行本职工作。
第四章工作职责第十七条保安室负责对服务区内的安全隐患进行排查，及时向服务区主管部门汇报并协助解决。
第十八条保安室负责制定服务区内的安全防范措施，做好进出口的安全检查和秩序维护。
高速公路服务区保安保洁管理制度第一章总则第一条目的和依据为加强高速公路服务区的保安保洁管理工作，维护公共秩序，保证公众利益，制定本管理制度。
本管理制度依据国家有关法律法规，结合高速公路服务区实际情况制定，适用于各级高速公路服务区。
第二条范围本管理制度适用于高速公路服务区的保安保洁管理工作。
第三条定义1. 高速公路服务区：指供车辆和行人服务的设在高速公路两侧的区域。
2. 保安保洁人员：指在高速公路服务区从事保安和保洁工作的人员。
3. 公共设施：指高速公路服务区内为公众使用的各种设施，如厕所、停车场、休息区等。
第二章保安管理第四条保安岗位设置高速公路服务区应根据实际情况，设置保安岗位，并配备足够的保安人员。
保安岗位应覆盖服务区的主要出入口、停车场以及其他重要区域。
第五条保安人员职责1. 维护公共秩序，防止违法犯罪行为发生。
2. 指导和协助车辆停放，并确保车辆安全。
3. 对服务区内的异常情况进行及时处理，如火灾、交通事故等。
4. 协助进行安全检查，防止危险物品携带进入服务区。
5. 协助解决公众投诉和纠纷。
第六条保安装备和培训高速公路服务区应配备必要的保安装备，如警棍、手铐等。
对保安人员进行相关的技能培训，提高其应急处理和服务能力。
第三章保洁管理第七条保洁岗位设置高速公路服务区应根据实际情况，设置保洁岗位，并配备足够的保洁人员。
保洁岗位应包括对公共设施的清洁和维护。
第八条保洁人员职责1. 负责对公共设施进行定期清洁和消毒。
2. 及时处理公共设施故障和损坏，如厕所堵塞、自动售货机故障等。
3. 做好垃圾分类和垃圾处理工作，保证环境卫生。
4. 协助车辆停车指引和服务区导航，提供相关信息。
第九条保洁工具和材料高速公路服务区应提供必要的保洁工具和材料，如扫帚、垃圾桶、清洁剂等。
保洁人员需妥善使用和保养相关工具和材料。
第四章管理与监督第十条监督机制高速公路服务区应建立健全保安保洁管理机制，确保保安保洁工作的规范和有效进行，及时发现和纠正问题。
高速公路服务区保安保洁管理制度-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII服务区保安管理规定为了维护和保障服务区内的各种秩序，给服务区的安全生产创造一个良好的内外环境，加强服务区的安全巡查和保安人员的安保职责，特制定本府邸。
第一章行为准则第一条服从领导，听从指挥，加强组织纪律性，遇事及时请示、报告。
第二条坚守岗位、恪尽职守，不脱岗串岗、不闲聊、不做与工作无关的事。
第三条明辨是非，保持警惕，遇到复杂问题，多思多想，对周边情况仔细观察。
第四条遵守制度，坚持原则，机智灵活，注意工作方式方法。
第五条仪态端正，着装整洁，精神饱满，态度和气，言语文明，处事公平合理。
第六条工作效率高，达到“四快一圆满”，即发现快、反应快、到位快、展开快，完成任务圆满。
第二章考核细则第一条值班人员须着装整洁大方，佩戴工作卡，执勤中应整肃服装仪容，站姿正确，坐姿端正。
对于应急及防身器具等应经常佩带，或储备齐全，以应不时之需。
第二条熟悉岗位任务，善于捕捉各种事故苗头、事故隐患，确保安全无事故。
第三条对讲机及保安器械要按统一要求佩戴。
第四条岗位值班人员回答或询问客户时，需使用文明用语。
第五条热诚对待客户，耐心解释有关要求及规章制度。
第六条执勤中应严守岗位，不得擅离职守或酗酒、闲聊、阅读书报、收听录音机、睡觉等失职情况。
第七条平时应谨言慎行，执行职务时态度和蔼严正，不卑不亢。
第八条按时到岗，工作期间不准离岗或找人顶替。
因病因事确需请假，要经批准并作出替班安排，上岗前和工作期间不准喝酒。
第九条发现法犯罪行为，及制止，并报告高速警察。
第十条严禁禁服务态度恶劣，辱骂、胁迫、围攻甚至殴打顾客。
第十一条严禁拉帮结派、蛊惑区内员工与员工之间或当地百姓与员工之间打架殴或煽动当地百姓进区、滋事闹事或扰乱服务区（停车区）正常秩序。
第十二条严禁对区内资产进行变卖、赠送、抵押和蓄意破坏。
第十三条禁止卡、拿、索、要和收受司乘人员财物或利用工作之便采取其他手段获取不正当利益。
高速服务区保安精细化管理手册1、保安工作职责1.1岗位职责1.1.1负责维护服务区安全，为顾客排忧解难，做好车辆管理工作。
1.1.2要遵纪守法，严肃、认真执行服务区保安工作，以不怕苦、不畏险的精神状态依法执勤;1.1.3掌握顾客、车辆等动态，主动热情地为顾客排忧解难。
发现可疑情况，主动查询，发现问题及时上报，并做好突发事件的控制工作。
发生扰乱服务区治安等案件时，要及时向当地公安机关报案，并积极协助做好处理工作;1.1.4维持停车场秩序，以正确手势指挥车辆，有理有节地阻止乱停的车辆。
夜间负责看管好停车场内停放的车辆;1.1.5在服务区内起到帮助监督各项规章制度落实的作用，发现不良作风、违法乱纪、歪风邪气等有损于服务区形象的现象，要不徇私情，及时制止，并如实向服务区领导反映汇报处理;1.1.6做好服务区的保卫工作，检查和监督服务区和外单位施工等人员出入服务区情况，并建立详细记录台账。
1.2保安工作标准1.2.1具有强烈的责任心，对工作认真负责，能坚持原则，秉公办事、大胆工作、不徇私情、保持高度的警觉性，发现犯罪活动及违法乱纪行为处理合理得当。
1.2.2具有良好的服务意识，仪表端庄、干净整洁、礼貌待人，努力奉行“宾客至上、服务第一”的服务宗旨，在保安服务中真正体现“敬客、温暖、敏捷、周到”的服务风格；1.2.3保障消防通道畅通和停车场秩序畅通，保持良好机动车辆停放状态，如因乱停放而造成塞车，追究当班人的责任。
1.2.4外勤值班必须按规定巡逻检查，巡视重点位置(如配电房、地源热泵房、发电机房、地下水泵)等，发现可疑的人要查问清楚，防止发生意外。
1.2.5遇有案件及紧急情况，应迅速保护现场，看守人员、控制事态，并马上与部门负责人联系，及时采取妥善处理措施，要注意对重点部位、客流量大的部位及易发案部位进行重点观察、巡逻。
1.2.6服从命令、听从指挥，完成上级交给的任务。
1.3保安工作流程1.3.1整理着装（员工在岗期间，应穿着统一制作的工作服）；1.3.2检查上岗物品是否佩戴齐全；1.3.3接班后首先对现场进行一次巡查，注意不留死角，确保无异常情况；1.3.4在岗时须精神饱满，精力集中，对客户使用文明用语；在岗期间不得酗酒，吸烟或吃零食，不得有闲聊、睡岗及其它懈怠行为；1.3.5站岗时保持抬头、挺胸、收腹、并腿，精力集中；1.3.6巡逻时须在站立的基础上做到步伐稳健，双臂前后自然摆动，不得有手差异裤口袋、手叉腰间等散漫举止，白班要求间隔一小时巡逻一次，夜班要求间隔30分钟巡逻一次（场区巡查图1、场所巡查图2）。
高速公路服务区保安保洁管理制度高速公路服务区保安保洁管理制度第一章总则第一条为规范高速公路服务区的保安保洁管理工作，提高服务区的安全和卫生水平，维护广大驾驶员和乘客的合法权益，制定本管理制度。
第二章保安管理第二条高速公路服务区保安管理的目标是确保服务区内的安全和秩序。
保安工作由服务区管理机构负责委托第三方保安公司承担。
第三条保安力量第三款服务区管理机构应与合格的保安公司签订保安服务合同，确保招聘的保安人员具备合法从业资格。
第三款保安公司应按照国家有关法律法规的规定，对保安人员进行培训，提高其专业素质和服务意识。
第四条保安岗位设置第四款根据服务区的实际情况，服务区管理机构应合理设置保安巡逻岗、监控岗、门卫岗等。
第五条保安工作职责第五款保安巡逻岗的职责包括保持服务区内的安全和秩序，防范违法犯罪行为。
第五款监控岗的职责包括使用监控设备对服务区进行实时监控，及时发现和处理各类安全问题。
第五款门卫岗的职责包括对进出服务区的车辆和人员进行登记，确保服务区内的人员和车辆合法合规。
第六条保安工作流程第六款保安巡逻岗应按照规定的巡逻路线、巡逻时间和巡逻频率完成巡逻任务。
第六款监控岗应根据实际情况合理安排监控设备的使用，及时处理并报告发现的异常情况。
第六款门卫岗应认真执行门卫岗工作流程，确保登记信息的准确性。
第六款保安巡逻、监控和门卫工作之间应保持良好的沟通和配合，共同维护服务区的安全和秩序。
第七章保洁管理第七条高速公路服务区保洁管理的目标是确保服务区的卫生和环境整洁。
第八条保洁力量第八款服务区管理机构应与具备资质的保洁公司签订保洁服务合同，确保招聘的保洁人员具备合法从业资格。
第八款保洁公司应按照国家有关法律法规对保洁人员进行培训，提高其卫生操作技能和服务意识。
第九条保洁区域划分第九款根据服务区的实际情况，服务区管理机构应合理划分保洁区域，确保全面清洁。
第十条保洁工作职责第十款保洁人员的职责包括对服务区内公共区域进行定期清洁和保洁，包括厕所、餐厅、休息区等。
1、保安工作职责1.1岗位职责1.1.1负责维护服务区安全，为顾客排忧解难，做好车辆管理工作。
1.1.2要遵纪守法，严肃、认真执行服务区保安工作，以不怕苦、不畏险的精神状态依法执勤;1.1.3掌握顾客、车辆等动态，主动热情地为顾客排忧解难。
发现可疑情况，主动查询，发现问题及时上报，并做好突发事件的控制工作。
发生扰乱服务区治安等案件时，要及时向当地公安机关报案，并积极协助做好处理工作;1.1.4维持停车场秩序，以正确手势指挥车辆，有理有节地阻止乱停的车辆。
夜间负责看管好停车场内停放的车辆;1.1.5在服务区内起到帮助监督各项规章制度落实的作用，发现不良作风、违法乱纪、歪风邪气等有损于服务区形象的现象，要不徇私情，及时制止，并如实向服务区领导反映汇报处理;1.1.6做好服务区的保卫工作，检查和监督服务区和外单位施工等人员出入服务区情况，并建立详细记录台账。
1.2保安工作标准1.2.1具有强烈的责任心，对工作认真负责，能坚持原则，秉公办事、大胆工作、不徇私情、保持高度的警觉性，发现犯罪活动及违法乱纪行为处置合理得当。
1.2.2具有良好的服务意识，仪表端庄、干净整洁、礼貌待人，努力奉行“宾客至上、服务第一”的服务宗旨，在保安服务中真正体现“敬客、温暖、敏捷、周到”的服务风格；1.2.3保障消防通道畅通和停车场秩序畅通，保持良好机动车辆停放状态，如因乱停放而造成塞车，追究当班人的责任。
1.2.4外勤值班必须按规定巡逻检查，巡视重点位置(如配电房、地源热泵房、发电机房、地下水泵)等，发现可疑的人要查问清楚，防止发生意外。
1.2.5遇有案件及紧急情况，应迅速保护现场，看守人员、控制事态，并马上与部门负责人联系，及时采取妥善处理措施，要注意对重点部位、客流量大的部位及易发案部位进行重点观察、巡逻。
1.2.6服从命令、听从指挥，完成上级交给的任务。
1.3保安工作流程1.3.1整理着装（员工在岗期间，应穿着统一制作的工作服）；1.3.2检查上岗物品是否佩戴齐全；1.3.3接班后首先对现场进行一次巡查，注意不留死角，确保无异常情况；1.3.4在岗时须精神饱满，精力集中，对客户使用文明用语；在岗期间不得酗酒，吸烟或吃零食，不得有闲聊、睡岗及其他懈怠行为；1.3.5站岗时保持抬头、挺胸、收腹、并腿，精力集中；1.3.6巡逻时须在站立的基础上做到步伐稳健，双臂前后自然摆动，不得有手差异裤口袋、手叉腰间等散漫举止，白班要求间隔一小时巡逻一次，夜班要求间隔30分钟巡逻一次（场区巡查图1、场所巡查图2）。
1、保安工作职责1.1岗位职责1.1.1负责维护服务区安全，为顾客排忧解难，做好车辆管理工作。
1.1.2要遵纪守法，严肃、认真执行服务区保安工作，以不怕苦、不畏险的精神状态依法执勤;1.1.3掌握顾客、车辆等动态，主动热情地为顾客排忧解难。
发现可疑情况，主动查询，发现问题及时上报，并做好突发事件的控制工作。
发生扰乱服务区治安等案件时，要及时向当地公安机关报案，并积极协助做好处理工作;1.1.4维持停车场秩序，以正确手势指挥车辆，有理有节地阻止乱停的车辆。
夜间负责看管好停车场内停放的车辆;1.1.5在服务区内起到帮助监督各项规章制度落实的作用，发现不良作风、违法乱纪、歪风邪气等有损于服务区形象的现象，要不徇私情，及时制止，并如实向服务区领导反映汇报处理;1.1.6做好服务区的保卫工作，检查和监督服务区和外单位施工等人员出入服务区情况，并建立详细记录台账。
1.2保安工作标准1.2.1具有强烈的责任心，对工作认真负责，能坚持原则，秉公办事、大胆工作、不徇私情、保持高度的警觉性，发现犯罪活动及违法乱纪行为处置合理得当。
1.2.2具有良好的服务意识，仪表端庄、干净整洁、礼貌待人，努力奉行“宾客至上、服务第一”的服务宗旨，在保安服务中真正体现“敬客、温暖、敏捷、周到”的服务风格；1.2.3保障消防通道畅通和停车场秩序畅通，保持良好机动车辆停放状态，如因乱停放而造成塞车，追究当班人的责任。
1.2.4外勤值班必须按规定巡逻检查，巡视重点位置(如配电房、地源热泵房、发电机房、地下水泵)等，发现可疑的人要查问清楚，防止发生意外。
1.2.5遇有案件及紧急情况，应迅速保护现场，看守人员、控制事态，并马上与部门负责人联系，及时采取妥善处理措施，要注意对重点部位、客流量大的部位及易发案部位进行重点观察、巡逻。
1.2.6服从命令、听从指挥，完成上级交给的任务。
1.3保安工作流程1.3.1整理着装（员工在岗期间，应穿着统一制作的工作服）；1.3.2检查上岗物品是否佩戴齐全；1.3.3接班后首先对现场进行一次巡查，注意不留死角，确保无异常情况；1.3.4在岗时须精神饱满，精力集中，对客户使用文明用语；在岗期间不得酗酒，吸烟或吃零食，不得有闲聊、睡岗及其他懈怠行为；1.3.5站岗时保持抬头、挺胸、收腹、并腿，精力集中；1.3.6巡逻时须在站立的基础上做到步伐稳健，双臂前后自然摆动，不得有手差异裤口袋、手叉腰间等散漫举止，白班要求间隔一小时巡逻一次，夜班要求间隔30分钟巡逻一次（场区巡查图1、场所巡查图2）。
图1图21.3.7车辆引导步骤1.3.7.1提示减速：当车辆驶入服务区时，提示车辆减速，保安做减速手势。
立正、手臂向前伸、掌心向下约45度高、向下摆动两下；1.3.7.2礼仪迎车：当车辆驶入服务区时，完成减速提示同时进行敬礼。
一车一敬礼，中指接近帽檐右角前约2厘米处，手心向下，微向外张约20度，手腕不得弯曲，右大臂略平，与肩成一条直线，同时注视受礼车辆；1.3.7.2.1车辆分流:根据车种予以分流。
货车驶入大车停车位，客车驶入小车停车位。
保安做直行及转弯手势；1.3.7.2.2有序停车：当车辆进入停车位后，示意车辆有序停车。
身体保持立正姿势，左臂抬高至115度，掌心向前，作放下抬起动作；1.3.7.2.3热情迎客：保安面带微笑，礼貌地向顾客打招呼，回答客户所提出的问题。
注意这时忌对客户不理不睬，只点头，不打招呼，对顾客的咨询不予理会，甚至使用：“我不清楚，这不是我的事”等禁忌用语。
常用术语，“您好，欢迎光临服务区！”“请保管好您的贵重物品。
”礼貌送行：当顾客消费完后准备走时，保安就礼貌的与顾客道别，并指挥、引导车辆驶离。
常用术语，“再见，欢迎下次光临！”1.3.8危化品车辆管理1.3.8.1进入服务区危化品车辆实行定点停放专人管理。
危化品车辆驶入服务区，当班保安人员要主动引导至专用停车区。
1.3.8.2进入危化品运输车辆实行实时登记。
当班保安人员要做好专用停车区内危化品运输车辆的登记工作。
内容包括车辆进入服务区的具体时间、车牌号、出发地、所载化学品的名称、种类、车辆驶离服务区的时间等内容。
1.3.8.3进入服务区危化品车辆实行限时停放。
危化品运输车辆进入服务区在制定地点停放后，当班保安人员要告知车辆驾驶人危化品车辆可以在服务区滞留45分钟，超过时间必须驶离，超过规定时间上报站领导及指挥中心。
1.3.8.4进入服务区危化品车辆实行24小时实时监控和巡逻。
利用广场照明设施和电子监控摄像头，对危化品车辆实行24小时重点监控。
保安人员要4次/h对场区安全进行巡逻，做到重点关注，发现泄漏、自燃等事故隐患及时向站领导及指挥中心上报，及时采取隔离措施，并责令、协助车主立即排除隐患，同时做好相关记录。
1.3.8.5保安工作记录表见附表1。
1.3.8.6危化品车辆登记表见附表2。
1.4保安着装仪容规范1.4.1保安上岗值勤时必须穿着公司统一发放的全套着装，佩戴精神带、臂章、肩章（队衔）、帽徽，系领带、佩带胸卡。
1.4.2保安值勤时，应当戴保安帽。
戴大檐帽时，保安帽檐前缘与眉同高，戴贝雷帽时，帽徽位于左眼上方，帽口下缘距眉一指，帽顶向右下倾斜。
1.4.3保安服应当保持整洁，衣钮齐全扣紧，配套穿着，不得混穿。
不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，扣好衣扣。
着长袖衬衣（或内衣）时，下摆扎于裤内，除工作需要外，不得在公共场合着拖鞋、赤脚。
1.4.4保安头发应当整洁。
男保安不得留长发、大鬓角和胡须，蓄发（戴假发）不得露于帽外，帽墙下发长不得超过一点五厘米；女保安不得披头散发。
保安只准染与本人原发色一致的颜色。
1.4.5保安不得纹身。
不得在外露的腰带上系挂饰物，不得戴耳环、项链、领饰、戒指等首饰。
1.4.6保安着工作服时，应当按照规定佩带服务区公司统一制发的胸卡，不得佩带其他徽章。
1.4.7保安必须举止端正，谈吐文明，精神振作，姿态良好。
不得袖手、背手和将手插入衣袋，不得边走边吸烟、吃东西、扇扇子，不得搭肩挽臂。
1.4.8保安员不得酗酒、赌博和打架斗殴，不得参加各类迷信、传销等非法活动。
1.4.9保安（护卫）员在公共场所和其他禁止吸烟的场所不得吸1.5保安宿舍内务规范1.5.1地面干净、无积尘、无污迹。
1.5.2床铺上被子、枕头和床铺下鞋子摆放统一、整齐。
床铺下需要摆放其他物品的，也应按照整齐划一的标准，分类统一摆放。
零散物品应统一放置到整理盒内，分类摆放整齐。
1.5.3床头柜、衣柜、书桌等物品统一标准，摆放整齐。
1.5.4墙体、窗户保持干净、无污迹。
1.5.5建立宿舍每日卫生值班制度。
保安队长应安排宿舍内成员轮流值班，将每日宿舍卫生责任到人，并设立值班记录。
1.5.6建立宿舍每月大扫除制度。
保安队长应安排每月不少于一次全体保安参加的卫生大扫除（当班人员除外）。
1.5.7值班室内务和宿舍内务检查列入保安的月度考核。
1.6保安交接班制度1.6.1交接班人员应提前做好交接班准备，接班人员应至少提前10分钟到岗，准备交接班，未提前赶到岗位的接班人员，按迟到处理。
1.6.1.1值班装备完好情况（交装备）；1.6.1.2值班室内物品完成情况（交物品）；1.6.1.3上一班值班注意事项（交情况）；1.6.1.4值班室卫生（交卫生）。
1.6.2交班人员应将当班发现的问题、处理结果及注意事项，向接班人员交代清楚。
接班人员应仔细检查、核对配备的器材（如对讲机、电筒等）、岗位内的物品、工作记录本，如无异议，双方签名认可，责任随之移交。
如有异议，应立即向监管办主任（或值班干事）汇报，监管办主任（或值班干事）应立即给予明确指示，当场不能确定的情况，应做好详细书面记录，服务区公司办公室汇报并及时跟进处理。
1.7日常安全管理1.7.1保安对进入服务区的车辆密切观察，认真分类，根据划分的大、小型车辆及客、货、危化品车辆停车区域，及时指挥、引导车辆按规定停放，禁止非停车区域停车。
1.7.2保安要加强对停放在服务区的危险品车辆的巡视，指挥危险品车辆停放在合理位置，不能停放在行车道旁，防止其他车辆碰撞。
要求驾驶员对车辆进行相关的检查，并对危险品车辆进行登记检查，确保服务区安全畅通。
1.7.3保安对停车场的公共设施进行检查，发现广场设施（护栏、花台、垃圾桶、标示标牌等）被损坏的，应及时上报调度指挥中心，确保广场公用设施的安全。
1.7.4巡查时发现可疑人员应及时盘问，及时驱散服务区内的闲杂人员。
严禁在停车场内进行车辆维修、装卸货物、拉客运营、摆摊叫卖等经营活动。
1.7.5加强夜间巡查，巡查时注意绿化带、扶梯、走廊、通道及死角等，确保无可疑人、物等。
发现有未关门窗，即刻提示责任部门或责任人关好。
1.7.6停车场作业人员和服务区员工应遵守交通法规，注意避让来往车辆，确保自身安全。
夏季作业时应远离车辆，以防爆胎伤人。
1.7.7遇雨、雪、大雾天气，应加强对服务区车辆的疏导，特别是对服务进出口匝道的车辆疏导。
1.7.8保安应加强重点安全部位的安全管理，确保在重点区域内不出现火种、火源。
1.7.9遇恶劣气候，保安人员应加强对服务区基础设施的安全巡查，发现问题及时汇报。
1.8训练、培训1.8.1为确保保安队员的综合素质达到岗位工作要求，积极参加管理中心及服务区组织的培训工作（文明礼仪及交通手势等）。
每次培训均应有签到，并做好记录。
1.8.2超限检测站与运营指挥中心协调沟通协调，组织对保安人员队列训练、交通指挥、消防演练等培训原则上和路政中队培训同步实施。
1.9请销假1.9.1保安外出，必须向所在超限检测站办公室主任请假，按时归队销假；未经批准不得外出。
在值班时间内，无特殊事由不得请假。
1.9.2请假2日以内的，由超限检测站办公室办主任批准。
1.9.3请假2日以上由超限检测站负责人批准。
1.9.4保安（护卫）队严格按照比例控制请假外出人数。
具体比例以不影响正常工作和不影响应急事件处理为原则由保安（护卫）队自行决定。
1.9.5保安归队后，请假人必须向批准部门销假。
1.9.6保安所在服务区发生突发事件需要立即召回请假人员时，请假人员应无条件返回，并立即协助处理突发事件。
无故不返回者，按旷工予以追究。
1.10应急演练1.10.1超限检测站办公室必须高度重视应急演练工作，结合所在服务区的特点，经常进行突发事件应急处理教育，增强保安员的应急观念，建立正规的应急准备秩序，保持良好的应急准备状态。
1.10.2超限检测站办公室应结合自身实际，建立健全应急处理预案。
应急演练内容通常包括以下内容（具体内容按应急处理预案实施）：1、重大节假日应急演练；2、突发性事件应急演练；3、各类自然灾害应急演练；4、紧急集合演练。
1.10.3为确保发生应急事件时，能够及时反应，超限检测站办公室每季度的紧急集合演练不得少于1次。
