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餐饮6s管理制度餐饮 6S 管理制度在餐饮行业中，为了提供优质的服务和保障食品安全，实施科学有效的管理制度至关重要。
餐饮 6S 管理制度是一种被广泛应用的管理方法，它包括整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）、素养（Shitsuke）和安全（Safety）六个方面，旨在创造一个整洁、高效、安全的工作环境，提高餐饮服务的质量和效率。
一、整理（Seiri）整理是 6S 管理的第一步，其目的是区分必需品和非必需品，将不需要的物品清除出工作场所。
在餐饮场所中，这意味着对厨房、仓库、餐厅等区域进行全面的清查。
厨房中的过期食材、损坏的厨具、不再使用的调料等都应被清理出去。
仓库里积压的库存、过期的食品包装材料等也要及时处理。
餐厅内陈旧的装饰、损坏的桌椅等也在整理的范围之内。
通过整理，可以腾出更多的空间，减少物品的混乱摆放，提高工作效率，同时也能降低因物品积压导致的成本浪费。
二、整顿（Seiton）整顿是在整理的基础上，将必需品进行合理的摆放和标识，以便能够快速、准确地找到所需物品。
在厨房，各种刀具、炊具、餐具等要按照使用频率和类别进行分类放置，并贴上清晰的标签。
食材要按照储存要求和保质期进行有序摆放，确保先进先出。
仓库中的货物要码放整齐，设置明确的货位标识，方便查找和管理。
餐厅的桌椅要摆放整齐，餐具要在固定的位置存放，菜单和宣传资料也要有专门的存放区域。
整顿的实施可以大大缩短寻找物品的时间，提高工作效率，减少错误的发生。
三、清扫（Seiso）清扫是保持工作场所干净整洁的重要环节。
包括定期对厨房、餐厅、仓库等区域进行彻底的清洁，清除灰尘、油污、垃圾等。
厨房的炉灶、油烟机、水槽等设备要每天清洗，地面要保持干燥无污渍。
餐厅的桌面、地面、门窗等要定期擦拭，卫生间要保持清洁卫生。
仓库要定期打扫，防止灰尘和虫害的滋生。
清扫不仅仅是表面的清洁，还包括对设备的检查和维护。
在清扫过程中，发现设备的故障和隐患要及时进行维修，确保设备的正常运行。
餐厅如何精细化管理随着餐饮市场的竞争日益激烈，餐厅如何进行精细化管理成为了各大餐饮企业需要关注和解决的问题。
精细化管理可以提高餐厅的效率和服务质量，增强竞争力。
本文将介绍餐厅精细化管理的重要性及实施策略。
重要性餐厅精细化管理的重要性不可忽视。
首先，精细化管理可以提高餐厅的效率。
通过合理的流程设计和管理，可以减少浪费和不必要的餐厅运营成本，提高工作效率。
其次，精细化管理可以优化餐厅的服务质量。
通过流程规范和员工培训，可以提升服务水平，让顾客得到更好的餐饮体验。
最后，精细化管理可以增强餐厅的竞争力。
高效的运营和优质的服务将吸引更多的顾客，并带来更多的利润。
实施策略实施餐厅精细化管理可以采取以下策略：1. 流程优化：对餐厅的各个环节进行细致的分析和优化，包括采购、储存、加工、服务等环节。
合理规划流程，减少环节和时间的浪费，提高工作效率。
2. 员工培训：加强对员工的培训，掌握流程规范和操作技能。
培训内容包括食品安全、卫生标准、客户服务等方面，使员工能够提供高质量的服务。
3. 技术应用：充分利用科技手段，如POS系统、预订平台和智能设备等，提升餐厅管理的智能化水平。
通过技术的支持，可以更好地管理库存、跟踪销售情况，提高运营效率。
4. 数据分析：建立健全的数据分析体系，收集和分析顾客的消费行为、喜好和意见反馈。
通过数据分析，可以更好地了解顾客需求，调整经营策略，提供更加符合市场需求的产品和服务。
5. 持续改进：餐厅精细化管理需要持续改进。
定期进行管理评估和效果反馈，找出问题和不足，采取相应措施进行改进。
同时，注重顾客的意见和建议，及时调整经营策略，保持竞争力。
总结餐厅精细化管理是提高餐厅效率、服务质量和竞争力的关键。
通过流程优化、员工培训、技术应用、数据分析和持续改进等策略的实施，餐厅可以实现精细化管理，提升综合竞争力，赢得市场份额。
餐饮精细化管理标准在竞争激烈的餐饮市场中，想要脱颖而出并实现可持续发展，精细化管理是关键。
餐饮精细化管理标准涵盖了从食材采购到顾客服务的各个环节，旨在提高效率、保证质量、控制成本，并提升顾客满意度。
一、食材采购管理1、供应商选择建立严格的供应商评估和筛选机制，考察供应商的资质、信誉、产品质量和价格。
优先选择具备良好口碑、稳定供应能力和质量保障的供应商。
定期对供应商进行评估和调整，确保其始终符合要求。
2、采购计划根据餐厅的经营预测和库存情况，制定精确的采购计划。
考虑菜品销售数据、季节性因素、节假日等影响因素，合理确定采购量，避免库存积压和食材浪费。
3、食材验收设立专门的验收岗位，对采购的食材进行严格检验。
检查食材的新鲜度、质量、规格、数量等是否符合要求，对不合格的食材坚决予以退回。
同时，做好验收记录，以备追溯。
二、厨房生产管理1、标准化菜谱制定详细的标准化菜谱，明确每种菜品的原料用量、制作工艺、烹饪时间和温度等关键参数。
确保菜品口味的一致性和稳定性，减少因人为因素导致的质量波动。
2、食材预处理对食材进行合理的预处理，如清洗、切割、腌制等，提高厨房生产效率。
同时，注意控制预处理过程中的损耗，避免浪费。
3、烹饪过程控制厨师严格按照标准化菜谱进行烹饪操作，控制好火候、时间和调味。
加强对烹饪过程的监督和检查，及时纠正不规范的操作行为。
4、出菜质量检验在菜品出锅后，进行质量检验，确保菜品的色香味形符合标准。
对不合格的菜品进行返工或废弃处理，保证上桌菜品的质量。
三、餐厅服务管理1、员工培训定期对餐厅服务人员进行培训，包括服务礼仪、沟通技巧、菜品知识等方面的内容。
提高服务人员的专业素养和服务意识，为顾客提供优质的服务体验。
2、服务流程优化对餐厅的服务流程进行梳理和优化，减少顾客等待时间，提高服务效率。
例如，优化点菜流程、上菜流程、结账流程等，确保服务的流畅性和便捷性。
3、顾客反馈处理重视顾客的反馈意见，建立有效的顾客反馈机制。
餐饮管理工作总结6篇篇1一、引言在过去的一年中，我有幸在餐饮行业担任管理工作，不仅积累了丰富的经验，也深刻认识到餐饮管理的复杂性和挑战性。
本文将对我过去一年的餐饮管理工作进行全面的总结，分析我在工作中的表现、成果、遇到的挑战以及未来的规划。
二、工作内容概述在过去的一年中，我主要负责餐饮店的日常运营和管理，包括制定经营策略、安排工作计划、监督执行情况以及处理日常事务等。
通过与团队的共同努力，我们实现了良好的经营业绩，获得了顾客的认可和信任。
三、工作表现与成果1. 经营策略制定：根据市场情况和餐厅实际情况，我制定了切实可行的经营策略，包括菜品定价、促销方案、营销策略等。
这些策略的实施，为餐厅带来了稳定的收益和客源。
2. 工作计划安排：我根据餐厅的实际情况和目标，合理安排工作计划，确保各项任务能够按时完成。
同时，我也注重工作质量的监督和检查，确保每一项工作都能够达到预期的要求。
3. 团队管理：我始终认为，一个优秀的团队是餐厅成功的关键。
因此，我注重与团队成员的沟通和协作，关注他们的成长和发展，共同为餐厅的发展贡献力量。
4. 顾客关系维护：我始终把顾客放在首位，注重维护与顾客的关系。
通过定期的沟通和回访，我及时了解顾客的需求和意见，并针对问题提出改进措施，从而不断提升顾客的满意度。
四、遇到的挑战与解决方案1. 市场竞争激烈：餐饮行业市场竞争激烈，我们需要在众多竞争对手中脱颖而出。
针对这一问题，我们通过独特的菜品和创新的服务理念，吸引了大量顾客，提高了餐厅的知名度。
2. 人员流动性大：餐饮行业人员流动性较大，这给我们的管理带来了一定的难度。
为了解决这一问题，我们通过提高员工的福利待遇和职业发展机会，稳定了员工队伍，减少了人员流动带来的负面影响。
3. 食品安全问题：食品安全是餐饮行业的关键问题。
我们严格遵守相关法律法规，建立了完善的食品安全管理制度，确保食品的质量和安全。
同时，我们也注重食品的采购、加工、储存等环节的管理，确保食品的来源和去向清晰可追溯。
酒店精细化管理与个性化服务案例十则酒店精细化管理与个性化服务，实践中主要是通过非常规性或客人没有预料到的惊喜而实现的极致化的管理和服务，有时也体现在很小的一件事上。
正如酒店管理者常说的一句话：“酒店服务无小事”。
在管理中的每个环节，服务中的每个细节，看似不起眼的一件事，但能给客人创造出满意和惊喜，也能起到以小见大、出奇制胜的效果。
酒店精细化管理与个性化服务主要体现四个基本特点：“快速、准确、细致、到位”。
本文在诸多的案例中采撷10个典例，并简要点评，供读者斟酌和品味。
典例一：客人在某酒店的总服务台办完入住登记后，就到前厅礼宾台找到“金钥匙”，反映自己的行李箱出了问题，要求到房间帮助修理一下。
这位客人刚进房间，酒店工程部修理人员就敲门了，并在很短的时间就将客人的行李箱修好。
简要点评：此典例，体现了酒店精细化管理与服务中的快速反应，实现了宾客在前厅礼宾台，得到“金钥匙”满意和惊喜地终端服务。
典例二：某酒店的一位客人，在酒店中餐厅吃早餐，筷子不小心掉在地上，客人刚把它捡起来，还没有开口要新筷子，餐厅服务员已经将一双新筷子递到了客人的面前。
简要点评：此典例，体现了餐厅服务员训练有素的快速和机敏，做到了在服务中要求的“眼观六路、耳听八方”，补救了客人觉得“不文明用餐”的尴尬窘境。
典例三：住某酒店的几位客人，晚饭后，在酒店的夜总会包厢唱歌，当晚客人忘记开发票。
第二天早餐后，客人到夜总会补开发票，可夜总会还没有开始营业无法给客人开发票，客人要赶飞机，焦急万分。
大堂副理了解情况后，让客人留下具体地址，三天后客人在异地城市收到了装有发票的快件。
这几位客人和单位的同事、朋友，从此成为杭州某酒店的忠诚客户。
简要点评：酒店大堂副理主动为客人排忧解难，不仅体现了酒店的信誉，还留住了客人的心，使客人很受感动，向身边的同事、朋友广而告之，起到了很好的口碑效应。
应证了怎么一句话：“口碑大于广告”。
典例四：某酒店一位客房服务员在打扫房间时，发现垃圾桶里有一根断了的鞋带。
食堂精细化管理实施方案食堂精细化管理实施方案(5篇)为保证事情或工作高起点、高质量、高水平开展，通常需要预先制定一份完整的方案，方案可以对一个行动明确一个大概的方向。
方案应该怎么制定才好呢？以下是小编收集整理的食堂精细化管理实施方案，仅供参考，大家一起来看看吧。
食堂精细化管理实施方案1一、诚信服务、用餐自愿自愿参与、共同受益。
二、管理体制伙食团由总务处负责日常管理，根据需要设立。
1、伙食团长：xx主要职责：负责伙食团日常安全、卫生及饭菜质量的检查。
2、会计、出纳：xxx主要职责：（1）根据缴费情况，每月最后一天将下月各班用餐人数统计表交食堂。
（2）对伙食团收支设立专账，实行每月核算、经核价小组审查后当月公布。
3、保管员：xx主要职责：对原材料验货、收货、保管、发货及食品加工过程中的原料使用情况及卫生监督工作。
4、炊事班长（x人）（由在社会上聘请的一名有一定厨艺及管理经验的厨师担任）主要职责：（1）负责小工的聘任、管理。
（2）每周一公布出当周每天的菜谱；做到营养搭配合理，同周内不重复。
（3）具体负责伙食团安全，卫生、食品加工及收发放工作。
（4）每天下午x点将次日所需菜单材料清单交到总务处。
（5）每周x下午x点与保管员一起提出下周原材料采购计划交到总务处。
5、炊事员：原则上由炊事班长聘请。
聘请人数的.确定：每x人就餐x名炊事员。
主要职责：按炊事班长的安排，保质、保量地完成伙食团的安全、卫生、食品加工及发放、餐厅卫生的打扫等工作。
6、核价小组：每学年开学前从教职中推选3名代表成立伙食团核价小组，每月末对食堂收支账务进行审查。
三、原材料的采购（1）大宗原材料采购肉、米、油、调料：根据食堂需要定点采购，（必须是区教委中标单位）送货上门。
每次采购由保管员验货、伙食团长验称并签字，学校主管领导签字后出纳才予付款、会计做账。
（2）小宗原材料时令蔬菜：每天采购一次，采取定点采购，送货上门。
每天由保管员验货、验称、签字，当月交主管领导审核签字后，出纳给予付款、会计做账。
学校食堂精细化管理实施方案精细化管理方案精品文档，仅供参考学校食堂精细化管理实施方案精细化管理方案- 如何加强学校食堂精细化管理,学校食堂以质量促发展,切实提高食堂服务质量和饭菜质量,创建师生满意的食堂,以下是我能网小编为大家带来的关于学校食堂精细化管理实施方案，以供大家参考!学校食堂精细化管理实施方案齐一小学食堂安全管理制度一、严格执行《食品卫生法》，防止病从口入，保障师生的身体健康。
学校食堂必须取得卫生许可证后方可经营，食品从业人员每年必须体检一次，持有效的健康证和培训合格证后方可上岗，凡有传染病者，坚决予以辞退。
二、进入食堂的各种原料，全部实行定点采购，确保食品质量安全。
1、成品存放实行四隔离;生与熟隔离;成品与半成品隔离;食品与杂品、药品隔离;食物与天然冰隔离。
2、用具实行四过关：一洗、二刷、三冲、四消毒。
3、环境卫生采取四定办法：定人、定物、定时间、定质量，划片分工，包干负责。
4、个人卫生做到四勤：勤洗手、剪指甲;勤洗澡、理发;勤洗衣服;勤换工作服。
5、定时做好餐具消毒工作，防止交叉污染;食品实行五隔离，即主食与副食、生与熟、成品与半成品，食品与杂食，不得混放;生、熟食刀案及冷荤配餐用具必须分开专用，并有明显标志三、置食品的橱柜、货架应当保持清洁，无霉斑、鼠迹、苍蝇、蟑螂;仓库应当通风良好。
禁止存放有毒、有害物品及个人生活用品。
食品应当分类、分架、隔墙、离地存放，并定期检查、处理超过保质期的食品。
四、食品原料在使用前必须洗净，蔬菜应当与肉类、水产品类分池清洗，禽蛋在使用前应当进行清洗。
五、原料、半成品、成品的刀、墩、板、桶、盆、筐、抹布以及其他工具、容器必须标志明显，并做到分开使用，定位存放，用后洗净，保持清洁。
六、冲洗操作间灶具和地面，认真擦拭餐厅地面和桌椅，每星期集中大扫除一次，重点为操作间墙壁、天花板、灶台、案板、饭台、厨柜、餐具、容器清洁，用具摆放有序，防尘、防蝇、防鼠设施齐全，食堂内无鼠、无蝇，无污染、无杂物及餐厅地面、门窗、玻璃以及周边环境卫生。
餐饮店如何管理成本 10大方法助你增利餐饮业作为一个竞争激烈的行业，管理成本是每家餐饮店必须面对的重要问题。
有效的成本管理可以帮助餐饮店提高盈利能力，增强竞争力。
本文将介绍10种有效的方法，帮助餐饮店管理成本，提升利润。
1. 优化菜单设计菜单是餐饮店的重要组成部分，对成本控制起着决定性的作用。
通过精心设计菜单，可以避免浪费，提高食材利用率。
首先，合理筛选供应商，选择优质的食材，以确保菜品质量。
其次，在菜品选择上，注重选用常用原料，避免使用过多的特殊食材，从而降低采购成本。
此外，根据季节变化进行菜单调整，充分利用时令食材，以降低成本。
2. 精打细算用工人力成本是餐饮店的一项重要开支，合理安排员工工作时间，避免人员过剩造成资源浪费。
通过优化员工排班，合理分配工作任务，实现人力资源的最大利用，同时降低非必要的加班费用。
切忌过度依赖雇佣的临时工，尽可能提高员工的稳定性，减少培训成本，增强员工的工作效率。
3. 控制库存和采购合理控制库存是降低成本的重要手段。
首先，进行库存管理，做好进货计划和进货量控制，避免造成库存积压和食材浪费。
其次，与供应商进行有效的沟通，建立稳定的合作关系，争取更优惠的采购价格。
适时调整采购策略，及时获取市场信息，把握食材价格波动，以获得更大的利润空间。
4. 引入科技手段餐饮业可以借助科技手段提高管理效率，减少不必要的人力和物力开支。
例如，在点餐和结账环节使用电子菜单和移动支付系统，提高服务效率，减少人员需要。
另外，可以使用餐饮管理软件进行后台数据分析和营销策略制定，帮助餐厅优化经营，并降低管理成本。
5. 精细化成本核算餐饮店需要进行精细化的成本核算，对各个环节的成本进行详细分析和控制，以便及时发现成本异常和浪费问题，并采取相应的措施进行调整。
通过精确记账和实时监控，可以帮助餐饮店准确定位成本问题，并及时制定解决方案。
6. 节约能源资源餐饮店在经营过程中会消耗大量的能源资源，如水、电、燃气等。
精细化管理精细化管理在企业管理中起着至关重要的作用。
它强调细节的重要性，致力于提高效率和质量，从而提升企业的竞争力。
本文将详细介绍精细化管理以及其在企业管理中的应用。
一、精细化管理的含义精细化管理是指通过优化和改进企业的各个环节，提高生产过程的效率和质量。
它要求企业做到“无差错、零缺陷”，注重细节处理，追求极致的品质和服务。
它不仅仅是对产品进行管理，还包括对员工、流程、设备等各个方面的管理。
二、精细化管理的核心要素1. 过程管理：精细化管理注重对企业关键流程的管理和控制。
通过流程重组和优化，提高工作效率和质量。
同时，对每个环节进行监控和评估，及时发现问题并进行纠正，确保整个过程的顺利进行。
2. 数据驱动：精细化管理需要依靠数据进行决策和分析。
通过收集和分析各个环节的数据，不仅能够发现问题和风险，还可以找到改进和提高的方向。
数据的准确性和及时性对精细化管理至关重要。
3. 人员培训和激励：精细化管理需要有高素质的员工。
企业要重视员工的培训和提升，增强他们的技能和能力。
同时，通过激励机制，提高员工的积极性和主动性，增强他们的责任感和使命感。
4. 质量控制：精细化管理注重质量的控制。
通过建立质量管理体系和标准，确保产品和服务的一致性和稳定性。
对生产过程进行监控和控制，及时发现和解决质量问题，不断提高产品质量。
5. 创新与改进：精细化管理需要不断进行创新和改进。
企业要鼓励员工提出改进意见和建议，推动整个企业的创新和进步。
同时，要关注市场的变化和客户需求的变化，积极调整和改变企业的经营策略。
三、精细化管理的优势采用精细化管理可以带来以下优势：1. 提高效率：通过精细化管理，企业可以优化生产流程和工作流程，降低生产成本，提高生产效率。
减少不必要的环节和浪费，提高工作效率。
2. 提升质量：精细化管理注重质量的控制和监测，可以有效提高产品和服务的质量。
产品质量的提升可以增加客户的满意度，提升企业的竞争力。
3. 减少错误：精细化管理通过严格的过程控制和纪律管理，可以减少错误的发生。
食堂提供优质服务保障的管理措施一、服务宗旨学校食堂为非盈利性福利机构，要树立“服务第一”的理念。
炊事员要真正用心做饭，要多多研究菜式和烹饪方法，尽可能做到“色、香、味”俱全，又兼顾营养，严禁敷衍了事。
民以食为天，饮食是学生的第一日常需要，同时饮食习惯也反映了不同高校的饮食文化。
对于大学生而言，食堂的卫生条件、服务态度和食物营养直接影响其饮食胃口和身体素质，因此，搞好食堂管理，提高学生的满意度，不仅是为学生的健康着想，也是我们的服务宗旨。
二、主要内容1、抓食堂基础设施建设，提高服务能力。
在经费紧张的情况下,多方筹措资金，要狠抓食堂基础设施建设。
解决学生目前喝水难的问题，提高后勤服务人员的工作效率，既要降低学生生活费用，又要能使学生吃饱吃好，得到了社会、学生及其家长的一致好评。
2、抓食堂精细化管理，提高服务水平。
基础建设是基础，精细化管理才是关键，科学的管理还能弥补基础建设之不足。
（1）健全食堂管理工作制度，以制度规范人。
坚持后勤服务人员上岗前的食品卫生、专业技能培训制度，学习《学校卫生工作条例》、《学生集体用餐有关规定》、《中华人民共和国卫生法》、“食物中毒特点”、“怎样预防食物中毒”、“食物中毒的处理”、“怎样炒好大锅菜”等相关法律法规及技术知识，通过培训不仅增强了炊事员的食品安全意识，也提高了各种技能，能让师生吃上可口的饭菜，受到师生的好评。
完善食堂一系列配套管理制度，规范上墙，并严格执行。
如食堂卫生管理制度、预防食物中毒制度、库房管理制度、食品加工管理制度、熟食间管理制度、餐饮具消毒制度等。
与所有食堂从业人员签订食品卫生安全操作目标责任书，将食品加工各环节工作分解到每个人员，做到责任明确，分工协作。
严把七关：一是加强领导，把好制度关。
学校成立了由校长负总责，总务主任具体抓，教师、学生生活委员为成员的伙食管理委员会,制订了《食品索证制度》、《食堂卫生制度》、《食品加工销售管理制度》、《炊事工作人员岗位责任制》等，做到有章可循。
预订服务流程与规范1．问候客人（1）当客人来到餐厅要求预订时，迎宾员应礼貌问候客人，主动介绍自己，并表示愿意为客人提供服务（2）客人来电预订时，应在铃响三声之内拿起电话，用清晰的语言、礼貌的语气问候客人，准确报出餐厅名称和自己姓名并表示愿意为客人提供服务2．接受预订（1）迎宾员礼貌地问清客人的姓名、房号（若是住店客人）、联系电话、用餐人数、用餐时间，准确、迅速地记录在订餐本上（2）询问客人对用餐包间、菜品、酒水等有无特殊要求（3）若客人需要订宴会，应联系销售专员与客人商谈宴会预订事宜（4）在听完客人的要求后，重述一遍预订客人的姓名、房号（若是住店客人）、用餐人数、用餐时间及特殊要求，要获得客人确认3．通知相关部门（1）迎宾员根据订餐本上的记录填写预订单（2）确定好菜单的预订或大型宴会预订，立即通知餐厅部经理、厨师长、采购主管（3）未确定菜单的预订则只通知餐厅领班即可（4）有特殊要求的预订，要及时通知餐厅领班和厨师长摆台服务流程与规范1．准备工作（1）服务员用消毒毛巾或酒精棉球对双手进行清洁消毒（2）准备好各类餐具、玻璃器皿、台布、餐巾、烟灰缸、鲜花等物品（3）检查餐具、玻璃器皿等是否有损坏，是否洁净光亮（4）检查台布、餐巾是否干净，是否有损坏（5）检查调味品及垫碟是否齐全、洁净2．铺台布（1）服务员手持台布立于餐桌一侧，将台布抖开，覆盖在桌面上，中股向上，平整无褶皱，台布四周下垂部分相等（2）铺好台布后，再次检查台布质量及清洁程度3．摆放餐具（1）圆桌餐具的摆放①服务员先将转圈放置在圆桌中央处，然后将转台摆放在转圈上，转动须自如，且转圈的圆心与转台的圆心必须重合，转台的边缘与圆桌边的间距须相等②从正主人位按顺时针方向依次摆放垫盘，摆放的垫盘与桌边的间距须为2cm，依次摆放的垫盘间距须相等，且垫盘中的图案须对正③将接碟摆放在垫盘上，接碟与垫盘中心对正，且接碟与垫盘之间须放置压花纸④将汤碗摆放在垫盘的左侧，其间距为lcm，且汤碗与垫盘上侧边缘须在同一条直线上；将汤匙正放在汤碗内，且汤匙把须朝左，并与桌边平行⑤在距垫盘的右侧5cm处摆放筷架，垫盘上侧边缘与筷架须在同一直线上，筷子须垂直地摆放在筷架上，筷子的底边与桌边的间距为2cm，牙签摆在垫盘与筷子的中间处，且牙签的底边距桌边为5cm；筷子、牙签上的店徽须朝上且面向客人⑥从正主人位依次开始摆放茶碟，茶碟边缘距桌边为2cm，茶碟与筷子的间距为2cm；茶杯须倒扣在茶碟上且茶杯把朝右，并与桌边平行⑦将杯垫摆放在茶碟上方，其间距为2cm，且店徽须面向客人，杯垫的上侧边缘与筷架须在同一直线上，饮料杯须倒放在杯垫的正中央（2）方桌餐具的摆放①从正主人位按顺时针方向依次开始摆放垫盘，摆放的垫盘与距桌边的间距为2cm，依次摆放的垫盘其间距须相等，且垫盘中的图案须对正②将接碟摆放在垫盘上，接碟与垫盘中心须对正，且接碟与垫盘间须放置压花纸③将汤碗摆放在垫盘的左侧，其间距为1cm，且汤碗与其右侧垫盘上侧边缘须在同一条直线上，将汤匙正放在汤碗内，且汤匙把须朝左，并与桌边平行④在距垫盘的右侧5cm处摆放筷架，垫盘上侧边缘与筷架须在同一直线上，筷子须垂直地摆放在筷架上，筷子的底边与桌边的间距为2cm，牙签摆入在垫盘与筷子的中间处，且牙签的底边距桌边为5cm；筷子、牙签上的店徽须朝上且面向客人⑤从正主人位依次开始摆放茶碟，茶碟边缘距桌边为2cm，茶碟与筷子的间距为2cm；茶杯须倒扣在茶碟上且茶杯把朝右，并与桌边平行⑥将杯垫摆放在茶碟上方，其间距为2cm，且店徽须面向客人，杯垫的上侧边缘与筷架须在同一直线上，饮料杯须倒放在杯垫的正中央4．摆放烟灰缸、火柴、鲜花（1）圆桌烟灰缸、火柴、鲜花的摆放①服务员先在主位与主宾之间靠近转盘处摆放烟灰缸，然后按顺时针方向依次在每两位客人之间靠近转盘处摆放一个烟灰缸，且烟灰缸边缘与转台边缘的间距为7cm，其店徽须向外并面向客人；火柴摆在烟缸上靠近转盘侧，火柴盒磷面向里，店徽向上②将鲜花摆放在圆桌转台中央处，鲜花须新鲜，造型艺术美观，无枯萎败叶现象（2）方桌烟灰缸、火柴、鲜花的摆放①将鲜花须摆放在方桌正中央，且鲜花须新鲜，造型艺术美观，无枯萎败叶现象②在花瓶的两侧摆放两个烟灰缸，且三者之间须呈品字形，店徽须朝外并面向客人；火柴摆在烟灰缸上面，火柴盒磷面向里，店徽向上5．摆放椅子（1）圆桌座椅的摆放：服务员须先摆放正主人的座椅，再依次摆放其他客人的座椅，正、副主人的座椅须在一条直线上，且座椅的摆放间距须相等，且与圆桌上摆放的每套餐具对应冲齐，座椅与下垂台布的间距为1cm（2）方桌座椅的摆放：在方桌的四边摆放座椅，并与方桌上摆放的每套餐具对应冲齐，且座椅与下垂台布的间距为lcm6．检查摆台（1）工作结束后，服务员按照以上标准检查摆台情况（2）若有不符合标准的地方，应及时改正领位服务流程与规范1．问候客人（1）迎宾员按规定着装，仪容端庄，站立于餐厅正门一侧，做好迎宾准备（2）见客前来，应面带微笑，主动招呼：“您好，欢迎光临。
”对熟悉的客人用姓氏招呼，以示尊重2．询问是否预订（1）迎宾员问清客人人数，是否有预订，并问清预订人姓名或电话号码予以确认；若没有订位则根据客人的人数合理带位（2）若餐厅已客满，应有礼貌地告诉客人需要等候的时间；若客人不愿等候，应向客人推荐酒店其他餐厅并告知路线，同时应为客人不能在本餐厅就餐而表示歉意；若有客人愿意稍侯，应引领客人至候餐处，并提供酒水服务（3）协助客人在衣帽间存放衣物，并提示客人自己保管贵重物品，存好后将取衣牌交给客人（4）询问客人是否吸烟，如客人不吸烟，要请客人在非吸烟区就座3．引领客人入座（1）迎宾员走在客人前方，按客人步履快慢行走，如路线较长或客人较多应适时回头，向客人示意，以免走散（2）将客人引至桌边，征求客人（未预订客人）对桌子及方位的意见，待客人同意后让客人入座（3）将座椅拉开，当客人坐下时，用膝盖顶一下椅背，双手同时送一下，使客人保持与桌子的合适距离（4）招呼服务员接待客人，并将就餐人数、主人的姓名及房间号等告知服务员，以便服务员能够称呼主人的姓名点菜服务流程与规范1．递上菜单（1）客人入座后，服务员询问客人需要什么茶水。
准备好茶水后，按“女士优先，先宾后主”的原则从右边为客人斟上茶水（2）将菜单打开第一页，按照“女士优先”原则，用双手从客人右侧将菜单送至客人手中，然后站在客人斜后方能观察客人面部表情的地方，上身微躬2．推荐介绍酒店菜品（1）在客人点菜前，服务员应留有时间让客人翻看菜单（2）在客人翻看菜单时，应及时向客人简单介绍菜单上的菜，回答客人的询问（3）向客人介绍厨师长今日特别推荐的菜品、其他的特色菜、畅销菜和高档菜等菜品，并介绍其样式、味道、温度和特点3．接受点菜（1）服务员先在点菜单上记下日期、本人姓名及台号、就餐人数等（2）客人点菜时，应注视客人，听清客人点的菜名，适时帮助客人选择菜品和主动推介菜品，准确地记录菜名（3）对于特殊菜品，应介绍其特殊之处，并问清客人所需火候、配料及调料等（4）若客人用餐时间较紧，点的菜需时间较长，则应及时向客人征求意见；若有客人点相同的菜式，如汤和羹或两个酸甜味型的菜时，应有礼貌地问客人是否需要更换菜式（5）若客人有特殊要求，应在点菜单上清楚注明，并告知传菜服务员4．复述点菜内容（1）客人点菜完毕后，服务员应清楚地重复一遍所点菜品内容，并请客人确认（2）复述完毕后，在点菜单的右上角写明当时的时间，以便查询（3）收回菜单并向客人致谢，同时请客人稍等，说明大致的等候时间5．分送点菜单（1）服务员将点菜单的第一联送至收银处（2）将点菜单的第二联送至厨房（3）将第三、四联交给传菜员、值台服务员留底备查小毛巾服务流程与规范1．准备小毛巾（1）服务员将洗涤洁净、无污迹、无油迹、无破损、无毛边、消毒过的毛巾浸泡于热水中，然后拧干，展开平放，从毛巾的一头开始向前推卷，将其紧卷成圆柱形（2）将卷好的毛巾按顺序、整齐地摆放在电毛巾保湿箱内，并将电毛巾保湿箱的门关好，打开电源开关2．第一次小毛巾服务（1）客人入座，完成铺口布、撤筷套服务后，服务员须提供第一次小毛巾服务（2）提供毛巾服务时，须站立在客人的右侧，按照先宾后主、女士优先的原则，从客人的右侧将毛巾摆放在客人的左手边的毛巾盘内，并且四指并拢、手心向上示意告知客人：“请您用毛巾”（3）撤掉客人用过的毛巾时，应先征询客人，经客人同意后，从客人的右侧将毛巾撤掉3．第二次小毛巾服务：客人吃完去皮、带骨的菜品后，服务员须提供第二次小毛巾服务，标准同上4．第三次毛巾服务：客人吃完甜品后，服务员须提供第三次小毛巾服务，标准同上点酒水服务流程与规范1．询问客人酒水需求（1）服务员为客人上毛巾后，应主动走到客人餐桌前，询问客人需要什么酒水（2）若客人难以决定喝何种酒水时，应主动向客人介绍饮料和开胃酒，并注意客人的国籍、民族和性别2．填写酒水单（1）服务员在酒水单上写清自己的姓名、客人人数、台号及日期（2）站在客人旁边，注视客人并仔细听清每个客人点的酒水，准确地记录在酒水单上（3）书写时，应站直身体，订单放在左手掌心，注意不能将酒水单放在客人餐桌上3．复述酒水名称（1）客人点单完毕后，服务员重述订单的内容，并请客人确认（2）复述完毕后，在酒水单的右上角写明当时的时间，以便查询4．分送酒水单（1）服务员将酒店单的第一联送至收银处（2）将酒水单的第二联送至酒吧取酒（3）将第三联交给值台服务员留底备查传菜服务流程与规范1．准备工作（1）传菜员在传菜台上准备好充足洁净、无破损的长托盘和圆托盘（2）准备好洁净、无破损的餐具2．传菜（1）传送冷菜①传菜员接到订单后，检查订单上是否写清时间、服务员姓名、客人人数、台号和日期②检查订单上是否有客人的特殊要求，如有，马上通知厨师长并将结果告诉服务员③通知冷菜间制作冷菜，并保证冷菜在5分钟内送进餐厅（2）传送热汤：预计客人用完冷菜后，将热汤送进餐厅（3）传送热菜①先传高档菜（如鱼翅、鲍鱼、大虾），后传鸡、鸭、肉类，最后传送蔬菜、炒饭类。
若客人有特殊要求，则按特殊要求传菜②传送小吃时，须注意送进餐厅的小吃与热菜之间的搭配，做到搭配一致（4）传送甜食：接到订单后，请厨师制作，送进餐厅不得超过10分钟3．整理工作（1）传菜员将托盘及餐具送洗碗间清洗、消毒（2）及时清理并更换传菜车、传菜台上的口布、台布等斟酒服务流程与规范1．向客人示酒（1）取来客人选定的酒，服务员在客人桌边用左手托住瓶底，右手握住瓶口，使瓶口朝上成45°，酒牌对着客人向客人示酒（2）若客人点的是白葡萄酒，在冰桶内放上碎冰，将瓶酒放入冰桶，最佳温度9℃，酒牌朝上，冰桶边架放置在主人右后方（3）若客人点的是红葡萄酒，将瓶酒放入垫有毛巾的酒篮中，最佳温度20℃，酒牌朝上，使客人可以看清2．开瓶（1）服务员询问客人是否开瓶，征得同意后，将手持稳，瓶口朝上，用手握遮，启开瓶盖。
