ISO基本思想

一、 ISO9000管理的八大思想✧以顾客为关注焦点组织依存于顾客。

因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

就是一切要以顾客为中心，没有了顾客，产品销售不出去，市场自然也就没有了。

所以，无论什么样的组织，都要满足顾客的需求，顾客的需求是第一位的。

要满足顾客需求，首先就要了解顾客的需求，这里说的需求，包含顾客明示的和隐含的需求，明示的需求就是顾客明确提出来的对产品或服务的要求，隐含的需求或者说是顾客的期望，是指顾客没有明示但是必须要遵守的，比如说法律法规的要求，还有产品相关的标准的要求。

另外，作为一个组织，还应该了解顾客和市场的反馈信息，并把它转化为质量要求，采取有效措施来实观这些要求。

想顾客所想，这样才能做到超越顾客期望。

这个指导思想不仅领导要明确，还要在全体职工中贯彻。

✧领导作用领导者确立组织统一的宗旨和方向。

他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

作为组织的领导者，必须将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，积极的营造一种竞争的机制，调动员工的积极性，使所有员工都能够在融洽的气氛中工作。

领导者应该确立组织的统一的宗旨和方向，就是所谓的质量方针和质量目标，并能够号召全体员工为组织的统一宗旨和方向努力。

领导的作用，即最高管理者应该具有决策和领导一个组织的关键作用。

确保关注顾客要求，确保建立和实施一个有效的质量管理体系，确保提供相应的资源，并随时将组织运行的结果与目标比较，根据情况决定实现质量方针，目标的措施，决定持续改进的措施。

在领导作风上还要做到透明、务实和以身作则。

✧全员参与各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能够使他们的才干为组织带来收益。

全体职工是每个组织的基础。

组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，还有赖于全员的参与。

所以要对职工进行质量意识、职业道德、以顾客为中心的意识和敬业精神的教育，还要激发员工的积极性和责任感。

没有员工的合作和积极参与，是不可能做出什么成绩的。

ISO9001管理体系精髓(精)ISO9001管理体系是指符合国际标准化组织（ISO）制定的国际标准——ISO9001的质量管理体系。

该体系要求组织建立，实施和维护一种系统化的方法来管理和提高质量。

在实施ISO9001管理体系时，需要遵循以下精髓：1. 以客户为中心ISO9001标准强调以客户为中心，这是ISO9001管理体系的核心精髓。

组织在与客户沟通的过程中，需要仔细了解客户的需求和期望，并据此制定和提供符合客户要求的产品或服务。

2. 统一思想和行动ISO9001管理体系要求组织建立一种统一的思想和行动方式。

这包括制定明确的质量政策和质量目标，确保所有员工都了解该政策和目标，并通过不断培训和提高意识来确保每个人都以同样的方式对待质量。

3. 过程方法ISO9001管理体系要求组织采用过程方法来管理质量。

这意味着组织需要将各种活动和任务划分为一系列相互关联的过程，并对这些过程进行不断的改进。

这种方法有助于组织更好地控制质量，并确保每个过程都能够实现预期的结果。

4. 持续改进ISO9001管理体系强调组织应不断改进其质量管理体系。

这包括持续改进过程、产品和服务，以及质量管理系统本身。

持续改进是整个ISO9001标准的基石，也是将质量管理体系升级到更高水平的关键所在。

5. 数据和分析ISO9001管理体系要求组织在做出决策时基于实际的数据和分析。

组织需要收集和分析各种质量指标和数据，以便了解组织的运营情况，并制定决策、改进方案和政策。

6. 审核ISO9001管理体系要求组织建立一种审核机制，以确保管理体系符合标准的要求。

该机制包括内部审核和外部审核。

内部审核是组织自查的过程，外部审核是由独立的第三方进行的审核。

这些审核可以帮助组织发现和解决潜在问题，提高质量管理体系的有效性。

7. 领导力ISO9001管理体系强调组织的领导者应发挥领导力，确保质量管理体系的有效实施。

领导者需要对质量管理体系的重要性有清晰的认识，为组织提供必要的资源和支持，并为实现质量目标而努力工作。

ISO9000基础知识第一部分 ISO9000族标准一、 ISO9000的指导思想。

1、 控制所有过程的质量。

2、 过程控制的出发点是预防不合格。

3、 质量管理的中心任务是建立并实施文件化的质量体系。

4、 持续的质量改进、包括产品质量改进及工作质量改进.5、 关键在领导。

6、 一个有效的质量体系应满足顾客和组织内部双方的需要和利益。

7、 定期评价质量体系.二、 ISO9000的发展及由来定义，ISO 是国际标准化组织、International Standardization Organization 的英文缩写，1979年国际标准化组织成立了质量保证技术委员会。

ISO9000就是TC176委员会于1987年公布的一系列标准，87年第一版。

1994年改版。

国际标准化组织有关机构设置如表：WG3（英国) 体系验证水平1、 9000族标准的沿革（1） 质量保证之发展阶段。

A 由操作员控制质量。

B 由工长控制质量。

C 由检验员控制质量.D 由统计员控制质量。

E 全面质量控制或质量保证和管理。

（2) 9000族标准的形成ISO （1947，日内瓦） TC176委员会（1979年，加拿大） SC1（法国） SC2（1982） 9000族有关标准（1987）WG2（美国） 体系指南（1）美国，二战期间，军用产品的质量问题日趋严重，1959年，美国国防部正式颁发了世界上第一个品质保证标准MIL—Q-9858A《质量大纲要求》，同时根据不同产品的需要制定MIL-I-45208A《检验系统要求》，作为生产武器的质量保证标准.（2）1968年，北大西洋公约组织（NATO）参考美国国防标准出版AQAP—1《北大西洋公约组织工业质量管理系统标准》（3）1970年,英国国防部根据AQAP-1编制了英国国防部标准(MOD)，在当时，这个标准只是作为指导原则颁布，一些采购机构都各自制定了相应的标准，而这些标准都是根据类似的原则制定的,并且基本相容性很高，在此情况下，1979年形成了英国国家标准BS5750.后经英国标准协会（BSI）提议,逐渐转化为ISO9000系列标准,而在英国，这套标准仍叫BS5750。

一体化管理体系基础知识一、概述1、一体化管理体系是指：质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系3个管理体系整合在一起。

2、三个标准的名称：GB/T19001-2008idt ISO9001：2008《质量管理体系要求》GB/T24001-2004idt ISO14000：2004《环境管理体系要求及使用指南》GB/T28001-2001—OHSMS18001：2001《职业健康安全管理体系规范》3、ISO的概念ISO(International Organization for Standard)是国际标准化组织的缩写代号，也是国际标准化组织颁布的国际标准代号。

如ISO9001、ISO14001即为该组织颁布的顺序号为9001和14001的国际标准。

国际标准化组织（ISO）成立于1947年，是非政府性的国际组织，也是规模最大的国际标准化团体，其成员包括100多个国家和地区，设有2600多个技术组织。

中国是ISO的成员国并且是ISO的发起国之一。

4、三个体系的相同点a、都是自愿采用的管理标准，适用于任何类型与规模的组织；b、都遵循相同的管理系统原理，通过实施一套完善的系统标准，在组织内建立并保持一个完善而有效的形成文件的管理体系；c、通过管理体系的建立、运行和改进，对组织的相关活动、过程及其要素进行控制和优化，达到预期的方针、目标；d、三个体系在结构和要素等内容上存在相同和相近之处；e、目的均在于消除贸易壁垒，又都可以成为贸易准入条件；f、三个体系均在第三方认证机构认证审核的要求下，三个体系的实施均涉及认证审核、认证机构、审核员以及对认证机构及审核员的认可等内容。

三个体系的审核“三合一”，是大势所趋。

5、三个体系的不同点a、三个标准的目的、对象和适用范围互不相同；b、对三个体系的要求不同。

质量体系要满足质量管理和对顾客满意的要求，环境管理体系要服从众多相关方的需求，特别是法规的要求，职业健康安全管理体系关注组织内部员工的人身权利；ISO9000标准是对顾客承诺，ISO14000标准是对政府、社会和众多相关方（包括股东、贷款方、保险公司等等）承诺；OHSMA18000是对员工及社会等相关方承诺。

质量管理的核心思想和标准质量管理是现代企业生产经营的重要手段，其目的是在尽可能满足顾客需求的前提下提高组织的绩效和效率。

质量管理的核心思想是以顾客为中心，不断提高产品和服务的质量水平，从而提高组织的核心竞争力。

质量管理的核心标准包括ISO9000质量管理体系、ISO14000环境管理体系、ISO45001职业健康与安全管理体系等。

一、以顾客为中心以顾客为中心是质量管理的核心思想之一。

顾客是企业生产经营的源头和终点，是企业存在的根本目的。

企业的所有活动都应以顾客需求为导向，满足顾客的需求和期望是企业生存和发展的关键。

因此，质量管理的核心应当是以顾客为中心，不断提高产品和服务的质量水平，为顾客提供更好的产品和服务。

二、质量管理体系质量管理体系是质量管理的基础和标准之一。

ISO9000质量管理体系是质量管理的国际标准，以“质量保证、质量控制和质量改进”为主要原则。

质量保证是通过设立质量政策、建立质量手册、制定程序和作业指导书等手段，确保质量目标的实现。

质量控制是通过采取统计过程控制、抽样检验和质量检测等手段，控制产品和服务的质量水平。

质量改进是通过不断的PDCA循环（计划、执行、检查、改进）来提高产品和服务的质量水平。

三、环境管理体系环境管理体系是企业履行社会责任的一种重要方式。

ISO14000环境管理体系是质量管理的国际标准，以“预防污染、持续改进和符合法律法规”为主要原则。

预防污染是企业应该在生产经营过程中采取一系列的措施，避免对环境造成负面影响。

持续改进是指企业应该不断改善环境管理体系的运作效果，采取新的技术和手段来保护环境。

符合法律法规是企业应该遵守国家和地方环保法规，履行环保责任，推动环保工作的发展。

四、职业健康与安全管理体系职业健康与安全管理体系是企业保障职工基本权益的重要手段。

ISO45001职业健康与安全管理体系是质量管理的国际标准，以“保障职工权益、控制健康与安全风险和持续改进”为主要原则。

iso质量体系八大原则精品文档--------------------------精品文档，可以编辑修改，等待你的下载，管理，教育文档--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 质量体系八大原则的详细解释(一)以顾客为关注焦点组织依存于顾客。

因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

顾客既指组织外部的消费者、购物者、最终使用者、零售商、受益者和采购方，也指组织内部的生产、服务和活动中接受前一过程输出的部门、岗位和个人。

顾客是每个组织存在的基础，组织应把顾客的要求放在第一位。

实施“以顾客为关注焦点”的原则，组织应采取以下措施:1 调查、识别并理解顾客的要求和期望;2 确保组织的各项目标，包括质量目标能直接体现顾客的需求和期望;3 确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望;4 测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施;5 处理好与顾客的关系，力求顾客满意;6 兼顾顾客与其他相关方之间的利益。

(二)领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向。

他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

组织的领导者，即最高管理者，是“在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。

” 领导者要做许多事情，其中关键是是在组织内营造一个良好的环境，在组织的所有层次上建立共同的价值、目标、信念、公平公正和伦理道德观念。

实施“领导作用”的原则，组织最高管理者将采取下列措施:1 考虑所有相关方的需求和期望。

相关方包括:顾客、所有者、员工、供方、当地社区乃至整个社会。

2 为本组织的未来描绘清晰的远景。

3 确定富有挑战性的目标。

ISO基础知识一．ISO9000基本思想1．实现组织所规定的质量目标；2．使影响产品质量的技术、管理、人的活动始终处于受控状态；3．所有控制应针对减少、消除不合格，尤其是预防不合格；4．实现各方（供方、投资方、员工、社会等）互利。

二．什么是体系相互关联或相互作用的一组要素。

三．质量体系的总要求1．建立质量管理体系；2．形成文件；3．加以实施和保持；4．持续改进其有效性。

四．过程及过程三要素过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

过程三要素：输入→活动→输出五．产品及产品类别产品：过程的结果四种通用的产品类别：1硬件（如电视机） 2 软件（如计算机程序、字典）3流程性产品（如自来水） 4 服务（如运输、报关）六．不合格处理方式：放行、返工、返修、让步接收、降低使用、偏离许可、报废、退货。

七．质量管理体系四大过程1管理职责2资源管理3产品实现4测量、分析和改进八．PDCA循环1．策划（Plan）根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程。

2．实施（Do）：实施过程。

3．检查（Check）：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量；并报告结果。

4．持续改进，再实施（Action）:采取措施，以持续改进过程业绩。

九．资源提供包括：人力资源、基础设施、工作环境。

十．目前公司资源包括：人员，材料，资讯，基础设施，技术方法，工作环境和财务资源。

十一. 部门质量目标：体系文件资料保存完好率100%（文控中心）材料保存完好率100%人员培训到位率95%人员持证上岗率100%设备维护完好率95%以上检测设备到位送检率100%.十二.公司对产品的符合性实行”三检制”:自检、互检、专检。

十三.管理5大承诺:1-传达满足顾客和法律法规要求的重要性;2-制定质量方针;3-确保质量目标的制定4-进行管理评审5-确保资源的获得十四企业精神和谐—员工团结，上下一心，部门协调奉献—工作勤劳，劳动积极，尽展智慧求实—讲求具体，讲求实际，讲求实效创新—理念创新，管理创新，技能革新责任—顾客为尊，承诺为重，信誉永恒。

iso质量体系八大原则精品文档--------------------------精品文档，可以编辑修改，等待你的下载，管理，教育文档---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------质量体系八大原则的详细解释(一)以顾客为关注焦点组织依存于顾客。

因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

顾客既指组织外部的消费者、购物者、最终使用者、零售商、受益者和采购方，也指组织内部的生产、服务和活动中接受前一过程输出的部门、岗位和个人。

顾客是每个组织存在的基础，组织应把顾客的要求放在第一位。

实施“以顾客为关注焦点”的原则，组织应采取以下措施:1 调查、识别并理解顾客的要求和期望;2 确保组织的各项目标，包括质量目标能直接体现顾客的需求和期望;3 确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望;4 测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施;5 处理好与顾客的关系，力求顾客满意;6 兼顾顾客与其他相关方之间的利益。

(二)领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向。

他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

组织的领导者，即最高管理者，是“在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。

” 领导者要做许多事情，其中关键是是在组织内营造一个良好的环境，在组织的所有层次上建立共同的价值、目标、信念、公平公正和伦理道德观念。

实施“领导作用”的原则，组织最高管理者将采取下列措施:1 考虑所有相关方的需求和期望。

相关方包括:顾客、所有者、员工、供方、当地社区乃至整个社会。

2 为本组织的未来描绘清晰的远景。

3 确定富有挑战性的目标。

iso 质量体系八大原则精品文档精品文档，可以编辑修改，等待你的下载，管理，教育文档--------------质量体系八大原则的详细解释（一）以顾客为关注焦点组织依存于顾客。

因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

顾客既指组织外部的消费者、购物者、最终使用者、零售商、受益者和采购方，也指组织内部的生产、服务和活动中接受前一过程输出的部门、岗位和个人。

顾客是每个组织存在的基础，组织应把顾客的要求放在第一位。

实施“以顾客为关注焦点”的原则，组织应采取以下措施:1 调查、识别并理解顾客的要求和期望;2 确保组织的各项目标，包括质量目标能直接体现顾客的需求和期望;3 确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望;4 测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施;5 处理好与顾客的关系，力求顾客满意;6 兼顾顾客与其他相关方之间的利益。

（二）领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向。

他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

组织的领导者，即最高管理者，是“在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。

” 领导者要做许多事情，其中关键是是在组织内营造一个良好的环境，在组织的所有层次上建立共同的价值、目标、信念、公平公正和伦理道德观念。

实施“领导作用”的原则，组织最高管理者将采取下列措施:1 考虑所有相关方的需求和期望。

相关方包括: 顾客、所有者、员工、供方、当地社区乃至整个社会。

2 为本组织的未来描绘清晰的远景。

3 确定富有挑战性的目标。

4 在组织各级创造并坚持一种共同的价值观，并树立职业道德榜样，形成企业的精神和企业文化。

5 创造一个宽松、和谐的环境，建立信任，消除忧虑。

6 为员工提供所需的资源和培训，并赋予其职责范围内的自主权。

7 评估员工的能力和业绩，采取激励机制，鼓励创新。

8 提倡公开和诚恳的交流和沟通。

9 实施为达到目标所需的发展战略。

（三）全员参与各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。

ISO9000国际质量管理体系简介一、ISO9000系列标准发展简介ISO9000族标准是由国际标准化组织（ISO—InternationalOrganizationforStandardization）的质量管理和质量保证技术委员会（ISO/TC176）制定的所有标准统称为ISO族标准。

ISO9000是指质量管理体系标准，它不是指一个标准，而是一族标准的统称。

是国际标准化组织（ISO）颁布的第一套具有管理性质的国际标准。

ISO9000质量体系认证是由国家或政府认可的组织以ISO9000系列质量体系标准为依据进行的第三方认证活动，以绝对的权力和威信保证公开、公正、公平及相互间的充分信任。

其系列标准发展历程如下：●1980年，“质量”一词被定义为企业动作及绩效中所展现的组织能力。

导致一些行业标准与国家标准的产生，而由于跨国贸易的逐渐形成，跨行业、跨国度的新标准也呼之欲出。

●1987年，国际标准化组织（ISO）成立TC176技术委员会，联系53个国家，致力于ISO9000系列标准的发展。

颁布ISO9000系列质量保证体系标准。

●1992年，中国等同采用ISO9000系列标准，形成GB/T19000系列标准。

欧共体提出欧共体内部各国企业按照ISO9000系列标准完善质量体系，美国把此作为“进入全球质量运动会的规则”。

●1994年国际标准化组织ISO修改发布ISO9000：1994系列标准。

世界各大企业如：德国西门子公司、日本松下公司、美国杜邦公司等纷纷通过了认证，并要求他们的分供方通过ISO9000认证。

●1996年，我国政府部门如：电子部、石油部、建设部等逐步将通过ISO9000认证作为政府采购的条件之一，从而推动了我国ISO9000认证事业迅速发展。

2000年国际标准化组织ISO修改发布ISO9000：2000系列标准，更适应新时期各行业质量管理的需求。

随着全球经济的发展和国际竞争的加剧，导致顾客对质量的要求越来越高，是否拥有ISO9000证书，已成为衡量一个企业是否持续生产满足客户要求的产品，是否具有与国际管理行为接轨能力的重要标志，因而ISO9000族标准已成为质量评价的基础和准则，已成为诸家渴望持续良性发展企业的质量管理最好的模式。

ISO9000的基本原则1. 引言ISO9000是国际标准化组织（ISO）制定的一系列质量管理标准，旨在帮助组织实现质量管理体系，并提供一种基于客户需求的质量管理方法。

ISO9000的基本原则是质量管理体系的核心思想，它们提供了实施ISO9000的指导原则。

2. 客户导向客户导向是ISO9000的一个重要原则。

组织应该明确客户的需求和期望，并努力满足这些需求和期望。

为了达到客户满意度，组织应对产品和服务进行全面的质量管理，包括与客户的沟通、产品设计、生产过程控制和售后服务。

3. 领导力领导力是质量管理的核心之一。

组织领导者应承担起推动质量管理体系的责任，确保质量政策和目标能够被有效地传达和实施。

领导者应带领团队建立质量文化，提供资源支持和激励，确保质量管理体系能够稳定地运行并不断改进。

4. 参与全员质量管理不仅仅是管理层的责任，每个组织成员都需要参与其中。

全员参与可以发现问题、改进过程、提高效率和质量。

组织应提供相关培训和教育，激发员工的参与热情，建立一个团队合作、积极改进的工作氛围。

4.1 培训和教育组织应为员工提供必要的培训和教育，使其了解质量管理的基本原则、流程和工具。

培训和教育可以提高员工的专业素质，增强其质量意识和能力，使其能够更好地参与质量管理活动。

4.2 激励机制激励机制是全员参与的重要推动力量。

组织可以通过奖励机制和表彰制度，激发员工参与质量管理的积极性。

这不仅可以提高员工的工作满意度，还能激发员工的创造性和质量改进的热情。

5. 过程方法过程方法是质量管理体系中的一项重要原则。

组织应基于过程来管理，通过交互的活动将输入转化为输出。

过程方法可以帮助组织更好地理解和控制各个环节，实现资源的高效利用、问题的及时发现和处理，从而提高整体的运营效果和质量水平。

5.1 过程目标与性能指标在过程方法中，组织应设定明确的过程目标和性能指标。

这样可以帮助组织了解过程的运行情况，及时发现问题，并采取相应措施进行改进。

ISO9000标准的基本指导思想产品质量是企业生存的关键。

影响产品质量的因素很多，单纯依靠检验只不过是从生产的产品中挑出合格的产品。

这就不可能以最佳成本持续稳定地生产合格品。

一个组织所建立和实施的质量体系，应能满足组织规定的质量目标。

确保影响产品质量的技术、管理和人的因素处于受控状态。

无论是硬件、软件、流程性材料还是服务，所有的控制应针对减少、消除不合格，尤其是预防不合格。

这是ISO9000族的基本指导思想，具体地体现在以下方面：一、控制所有过程的质量ISO9000族标准是建立在“所有工作都是通过过程来完成的”这样一种认识基础上的。

一个组织的质量管理就是通过对组织内各种过程进行管理来实现的，这是ISO9000族关于质量管理的理论基础。

当一个组织为了实施质量体系而进行质量体系策划时，首要的是结合本组织的具体情况确定应有哪些过程，然后分析每一个过程需要开展的质量活动，确定应采取的有效的控制措施和方法。

二、控制过程的出发点是预防不合格在产品寿命周期的所有阶段，从最初的识别市场需求到最终满足要求的所有过程的控制都体现了预防为主的思想。

例如：---控制市场调研和营销的质量，在准确地确定市场需求的基础上，开发新产品，防止盲目开发而造成不适合市场需要而滞销，浪费人力、物力。

---控制设计过程的质量。

通过开展设计评审、设计验证、设计确认等活动，确保设计输出满足输入要求，确保产品符合使用者的需求。

防止因设计质量问题，造成产品质量先天性的不合格和缺陷，或者给以后的过程造成损失。

---控制采购的质量。

选择合格的供货单、位并控制其供货质量，确保生产产品所需的原材料、外购件、协作件等符合规定的质量要求，防止使用不合格外购产品而影响成品质量。

---控制生产过程的质量。

确定并执行适宜的生产方法，使用适宜的设备，保持设备正常工作能力和所需的工作环境，控制影响质量的参数和人员技能，确保制造符合设计规定的质量要求，防止不合格品的生产。

ISO9000 是质量管理体系
ISO14000 环境质量管理体系
ISO17025 是针对实验室的测试资格的，给你做产品认证的实验室，就必须要有ISO1705的资格证书。

ISO9000族的基本思想是：
◆所有的活动、过程必须受控，在受控状态下达标；
◆控制的出发点是预防；
◆贯彻ISO9000的中心任务是建立并保持文件化的质量体系；
◆满足相关方的要求，尤其是要考虑持续地满足顾客需求；
◆对体系的有效性定期评价，以实现持续地改进；
◆始终强调管理者是关键。

9001:有设计研发的组织
9002：无设计研发的组织
9003：什么类似服务外围类的组织
ISO14000（环境管理体系认证）。

ISO9000认证在世界上始于1987年，比ISO14000认证早了10年。

ISO14000环境管理系列标准是国际标准化组织(ISO)环境管理标准化技术委员会(TC207)制定的。

iso质量方针和目标范文一、质量方针我们的质量方针是：以客户为中心，追求卓越品质，持续改进，创造价值。

这个方针的核心思想是〃客户至上〃，我们始终将客户的满意度放在首位，通过提供超越期望的产品和服务，赢得客户的信任和忠诚。

在追求卓越品质的道路上，我们不断挑战自我，提高标准，力求在每一个细节上都做到极致。

同时，我们深知质量是一个持续改进的过程，因此我们不断地寻求创新和优化，以确保我们的产品和服务始终保持领先地位。

二、质量目标我们的质量目标是：1.满足客户期望：我们将通过提供优质的产品和服务，确保客户满意度的不断提升。

为此，我们将深入了解客户的需求和期望，提供个性化的解决方案，并在售后过程中持续关注客户体验,确保问题得到及时解决。

2.改进流程：为了提升产品质量和生产效率，我们将不断优化生产流程。

通过引入先进的生产技术和设备，提高自动化水平，降低人为错误率，实现高效、精准的生产。

同时，我们将定期评估流程的有效性，及时调整和改进，以适应市场变化和客户需求。

3.持续创新：我们深知创新是保持竞争力的关键。

因此，我们将不断探索新的技术、材料和设计理念，将创新融入产品研发、生产和服务的全过程中。

同时，我们将鼓励员工积极提出创新建议，发挥集体智慧，共同推动组织的发展。

4.建立质量文化：为了确保质量观念深入人心，我们将大力弘扬〃质量第一〃的企业文化。

通过培训、宣传和教育活动，提高员工对质量的认识和重视程度，激发全员参与质量改进的热情。

同时，我们将定期表彰在质量工作中表现突出的个人和团队，树立榜样，激励更多人投身于质量改进事业。

5.零缺陷：我们的目标是实现零缺陷，通过预防措施和不断改进，消除错误和问题。

我们将推行严格的质量控制标准，确保产品从研发到生产、销售的每一个环节都符合要求。

同时，我们将采用有效的质量检测手段和方法，及时发现并处理潜在问题，确保产品质量的稳定性和可靠性。

通过以上ISO质量方针和目标的扩写，我们可以看到一个组织对于质量的重视程度和质量管理的全面性。

ISO9000、14000及OHS18000标准简介质量、环境、安全咨询（一）ISO9000族标准简介1.什么是ISO9000族标准ISO9000族标准是ISO国际标准化组织TC176技术委员会制定的所有国际标准，其核心标准是质量管理体系的要求（ISO9001）和质量管理体系之业绩改进指南（ISO9004）。

其中，质量管理体系的要求是一个统一各国质量保证标准的产物，它包含了所有顾客对组织的要求，是企业建立质量体系并取得认证的依据。

ISO9000族标准是当代工业发达国家质量管理和质量保证经验的科学总结，它引导许多企业在市场竞争中获得优胜。

其基本思想，最主要的有两条：一是“控制所有过程的质量”，I SO9000族标准是建立在“所有工作都是通过过程来完成的”认识基础之上。

过程控制的出发点是减少、消除不合格，尤其是预防不合格。

二是“建立并实施文件化的质量体系”。

ISO 9000族认为，质量体系是有形的系统，具有很强的可操作性和可检查性。

其质量体系文件结构分为三个层次，即质量手册、质量体系程序和作业文件。

文件内容的基本要求是：该做的要写到，写到的要做到，做的结果要有记录。

这基本思想对于我国管理的“人治”改为“法治”，由粗放型管理改为集约型管理具有重大的意义。

2. 企业为什么要实施ISO9000族标准（1）顾客的要求顾客为了确保得到的产品和服务长期稳定地满足质量要求，纷纷要求供方按ISO9000族标准建立质量体系并通过认证，要求供方用健全的质量体系来保证供方产品或服务满足要求且质量稳定，因为单靠抽样检验不可能有稳定的质量。

（2）企业降低生产经营成本，提高经济效益的需要贯彻实施ISO9000族标准，该标准的基本思想就是要求企业减少或消除不合格品和服务，从而降低产品成本，减少质量事故，提高经济收益。

（3）提高工作效率贯彻实施ISO9000族标准，严格按照相关的方针、程序和作业文件来进行质量控制和管理，使各项工作职责分明，消除扯皮现象，大大提高工作效率；同时，可使企业最高管理者从琐碎的日常管理事务中解脱出来，有更多的时间策划企业的大事。

ISO原则与精神原则１：以顾客为中心组织依存于顾客。

因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

顾客是每一个组织存在的基础，顾客的要求是第一位的，组织应调查和研究顾客的需求和期望，并把它转化为质量要求，采取有效措施使其实观。

这个指导思想不仅领导要明确，还要在全体职工中贯彻。

原则２：领导作用领导必须将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。

领导的作用，即最高管理者具有决策和领导一个组织的关键作用。

为了营造一个良好的环境，最高管理者应建立质量方针和质量目标，确保关注顾客要求，确保建立和实施一个有效的质量管理体系，确保应的资源，并随时将组织运行的结果与目标比较，根据情况决定实现质量方针，目标的措施，决定持续改进的措施。

在领导作风上还要做到透明、务实和以身作则。

原则３：全员参与各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。

全体职工是每个组织的基础。

组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，还有赖于全员的参与。

所以要对职工进行质量意识、职业道德、以顾客为中心的意识和敬业精神的教育，还要激发他们的积极性和责任感。

原则４：过程方法将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。

过程方法的原则不仅适用于某些简单的过程，也适用于由许多过程构成的过程网络。

在应用于质量管理体系时，２０００版ＩＳＯ９０００族标准建立了一个过程模式。

此模式把管理职责；资源管理；产品实现；测量、分析和改进作为体系的４大主要过程，描述其相互关系、并以顾客要求为输入，提供给顾客的产品为输出，通过信息反馈来测定的顾客满意度，评价质量管理体系的业绩。

原则５：管理的系统方法针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关连的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。

这种建立和实施质量管理体系的方法，既可用于新建体系，也可用于现有体系的改进。

ISO国际质量管理体系简介ISO9000国际质量管理体系简介一、ISO9000系列标准发展简介ISO9000族标准是由国际标准化组织（ISO—International Organization for Standardization）的质量管理和质量保证技术委员会（ISO/TC176）制定的所有标准统称为ISO族标准。

ISO9000是指质量管理体系标准，它不是指一个标准，而是一族标准的统称。

是国际标准化组织（ISO）颁布的第一套具有管理性质的国际标准。

ISO9000质量体系认证是由国家或政府认可的组织以ISO9000系列质量体系标准为依据进行的第三方认证活动，以绝对的权力和威信保证公开、公正、公平及相互间的充分信任。

其系列标准发展历程如下：●1980年，“质量”一词被定义为企业动作及绩效中所展现的组织能力。

导致一些行业标准与国家标准的产生，而由于跨国贸易的逐渐形成，跨行业、跨国度的新标准也呼之欲出。

●1987年，国际标准化组织（ISO）成立TC176技术委员会，联系53个国家，致力于ISO9000系列标准的发展。

颁布ISO9000系列质量保证体系标准。

●1992年，中国等同采用ISO9000系列标准，形成GB/T19000系列标准。

欧共体提出欧共体内部各国企业按照ISO9000系列标准完善质量体系，美国把此作为“进入全球质量运动会的规则”。

●1994年国际标准化组织ISO修改发布ISO9000 ：1994系列标准。

世界各大企业如：德国西门子公司、日本松下公司、美国杜邦公司等纷纷通过了认证，并要求他们的分供方通过ISO9000认证。

●1996年，我国政府部门如：电子部、石油部、建设部等逐步将通过ISO9000认证作为政府采购的条件之一，从而推动了我国ISO9000认证事业迅速发展。

2000年国际标准化组织ISO修改发布ISO9000：2000系列标准，更适应新时期各行业质量管理的需求。

随着全球经济的发展和国际竞争的加剧，导致顾客对质量的要求越来越高，是否拥有ISO9000证书，已成为衡量一个企业是否持续生产满足客户要求的产品，是否具有与国际管理行为接轨能力的重要标志，因而ISO9000族标准已成为质量评价的基础和准则，已成为诸家渴望持续良性发展企业的质量管理最好的模式。