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机械设计基础课后习题答案-第11章案场各岗位服务流程销售大厅服务岗：1、销售大厅服务岗岗位职责：1)为来访客户提供全程的休息区域及饮品;2)保持销售区域台面整洁;3)及时补足销售大厅物资,如糖果或杂志等;4)收集客户意见、建议及现场问题点；2、销售大厅服务岗工作及服务流程阶段工作及服务流程班前阶段1）自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作区域2）检查使用工具及销售大厅物资情况，异常情况及时登记并报告上级。
班中工作程序服务流程行为规范迎接指引递阅资料上饮品（糕点）添加茶水工作要求1）眼神关注客人，当客人距3米距离时，应主动跨出自己的位置迎宾，然后侯客迎询问客户送客户注意事项15度鞠躬微笑问候：“您好！欢迎光临！”2）在客人前方1-2米距离领位，指引请客人向休息区，在客人入座后问客人对座位是否满意：“您好！请问坐这儿可以吗？”得到同意后为客人拉椅入座“好的，请入座！”3）若客人无置业顾问陪同，可询问：请问您有专属的置业顾问吗？，为客人取阅项目资料，并礼貌的告知请客人稍等，置业顾问会很快过来介绍，同时请置业顾问关注该客人；4）问候的起始语应为“先生-小姐-女士早上好，这里是XX销售中心，这边请”5）问候时间段为8:30-11:30 早上好11:30-14:30 中午好 14:30-18:00下午好6）关注客人物品，如物品较多，则主动询问是否需要帮助（如拾到物品须两名人员在场方能打开，提示客人注意贵重物品）；7）在满座位的情况下，须先向客人致歉，在请其到沙盘区进行观摩稍作等待；阶段工作及服务流程班中工作程序工作要求注意事项饮料（糕点服务）1）在所有饮料（糕点）服务中必须使用托盘；2）所有饮料服务均已“对不起，打扰一下，请问您需要什么饮品”为起始；3）服务方向：从客人的右面服务；4）当客人的饮料杯中只剩三分之一时，必须询问客人是否需要再添一杯，在二次服务中特别注意瓶口绝对不可以与客人使用的杯子接触；5）在客人再次需要饮料时必须更换杯子；下班程序1）检查使用的工具及销售案场物资情况，异常情况及时记录并报告上级领导；2）填写物资领用申请表并整理客户意见；3）参加班后总结会；4）积极配合销售人员的接待工作，如果下班时间已经到，必须待客人离开后下班；1.3.3.3吧台服务岗1.3.3.3.1吧台服务岗岗位职责1）为来访的客人提供全程的休息及饮品服务；2）保持吧台区域的整洁；3)饮品使用的器皿必须消毒；4）及时补充吧台物资；5）收集客户意见、建议及问题点；1.3.3.3.2吧台服务岗工作及流程阶段工作及服务流程班前阶段1）自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作区域2）检查使用工具及销售大厅物资情况，异常情况及时登记并报告上级。
第十一章企业文化与人力资源管理159．企业施文化的内涵文化或文明，就其广泛的民族学意义乃是包括知识、信仰、艺术、道德、法律、习俗和任何人作为一名社会成员而获得的能力和习惯在内的复杂整体。
泰勒广义的表述是：“文化指明的是任何社会的全部生活方式。
”企业文化是美国人在日本经济的强大冲击之后开始着手研究并兴起的。
与此相当的“公司文化”是20世纪70年代时创造出来的。
20世纪80年代开始被频繁使用。
它的英文是“Corporate Culture”或Organizational Culture”简称OC，直译成中文应该是“公司文化”或“组织文化”。
★企业文化是在企业内外环境中长期形成的以价值观为核心的行为规范、制度规范和外部形象的总和。
（选择）160．企业文化的特征：1）集合性（企业文化具有集体性） 2）时代性 3）人本性 4）独特性（企业文化的独特性性是针对文化的多元化而言的） 5）稳定性（在相当长的一段时间中是稳定不变的） 6）可塑性（企业文化的可塑性是针对企业文化的稳定性而言的） 7）实践性 8）表达方式的高度概括性从文化人类学角度来讲，企业文化作为一种亚文化，它带有文化所具有的其他特征：如普遍性、连续性、整合性、民族性、传统、客观性等。
161．企业文化的形式：（多选）1）企业哲学：包含系统观念、物质观念、动态观念、效率和效益观念、共处和竞争观念、市场观念、信息观念、人才观念、权威观念等。
（多选）2）企业价值观：是指以企业为主体的价值观念，是企业文化的核心。
（单选）（包括五个层次：1、个人价值观；2、群体价值观；3、组织价值观；4工作环境各要素价值观；5、文化价值观）（多选）3）企业精神（企业精神是企业全体成员所认同的一种高层观念，是企业文化的灵魂和企业的旗帜）4）企业道德 5）企业目标 6）企业制度7）企业形象（基本概念包含三个要素：一是企业形象是综合认识的成果；二是企业形象是留给人们的总印象；三是公众是企业形象的感受者。
企业文化建设规范第一章总则第一条目的和意义为促进公司全体员工的工作乐观性，塑造良好的工作氛围，提高公司综合实力和竞争力，特订立本规章制度。
第二条适用范围本规章制度适用于公司全部部门、全部员工。
第三条原则和定义1.企业文化建设必需贯彻以人为本的原则，提倡和弘扬乐观向上、团结协作、诚信守法、创新进取的企业精神。
2.企业文化建设是指通过一系列管理措施和活动，塑造和维护公司的文化特点和形象，推动员工达成公司既定目标的行为。
第二章文化理念第四条共同价值观1.共同价值观是公司员工在工作中的引导思想，包含：团结协作、诚信守法、创新进取、客户至上。
2.团结协作：员工间共同协作，相互支持，形成强大的团队合力，实现共同目标。
3.诚信守法：员工严守法律法规和公司制度，树立正确的道德观念。
4.创新进取：员工不绝创新，努力探求杰出，推动公司连续发展。
5.客户至上：员工以客户满意度为中心，为客户供应优质产品和服务。
第五条弘扬企业精神1.企业精神是公司的核心价值观和核心文化，包含：自信自强、勇于担负、努力探求杰出。
2.自信自强：员工要树立自信心，信任本身的本领和潜力，而且不绝提升本身。
3.勇于担负：员工要勇于承当责任，自动作为，乐观参加公司发展，争做业务中流砥柱。
4.努力探求杰出：员工要努力探求杰出，不绝努力探求更高水平的工作成绩，与公司共同进步。
第三章文化传播第六条形象宣传1.公司要依据企业文化特点，设计和制作相关宣传物料，包含海报、横幅、展板等，将企业文化传递给员工和外部人员。
2.公司要将企业文化宣传内容发布在公司内部网站、企业微信等媒体平台，方便员工随时了解和学习。
第七条活动开展1.公司要定期举办丰富多样的文化活动，如员工座谈会、文化讲座、企业文化节等，增长员工之间的沟通沟通。
2.公司要组织员工参加社会公益活动，提高员工的社会责任感和使命感。
第八条文化教育1.公司要开展企业文化培训，加强员工对企业文化的理解和认同。
2.公司要定期评估员工对企业文化的理解程度，针对不足之处进行增补和改进。
企业文化理念标语通用13篇企业文化理念标语篇一1、全力以赴永不放弃坚持到底直至成功2、行动是成功的开始，等待是失败的源头3、提高抗压能力理念：当工作中面对超强压力时，逃避是无法解决问题的，要敢于顶住压力4、不断发挥潜能，超越自身极限5、呼入“争气”，吐出“生气”6、给自己一个机会，创造精彩的人生。
7、学会调整和处理自己的情绪8、平凡中的不平凡9、如果事情要改变，首先必须改变自己。
10、与其衡量自己，不如改变自己11、欲望以提升热忱，毅力以磨平高山12、有志者事竟成，我行动我定能13、要用正面的积极的心态来面对挫折14、看伤口目标模糊看目标伤口不痛15、明确目标全力冲刺16、成功的人就是因为他比别人多了一些挑战困难的经验17、每天坚持改造一小步迈进成功人生一大步18、先追随成功者再成为成功者19、优秀的员工：不要怕错误，不要放过错误，不要重犯错误20、要想做一件事情，有10000种方法不想做一件事情，有10000种借口企业文化理念标语篇二1、责任应当恪守的信条2、选择比努力更加重要3、优秀员工的特质敬业·专业·精业4、在工作中找乐趣5、细节·往往决定品质6、有分量，才有深度7、工作忙？忙碌的工作，其本质原因在于你的思路混乱8、找准位置，正确定位9、杜绝无效加班10、工作需要进行简化，而不是将其简单化11、每天进步一点点每天收获一点点12、有一分耕耘，就有一分收获。
13、充满热情的工作态度是自我增值和企业前进的重要因素14、有方法，自然事半功倍15、踏实地迈出每一步16、想公事，不出事，做实事17、预防到位才能一次做对18、没有绝对的不可能，凡事皆有更好方法，同中求异异中求同，删除合并重组简化。
19、不要小看自己，人有无限可能。
20、心若改变，则态度改变；态度改变，则习惯改变；习惯改变，则人生改变。
企业文化理念和经营理念的口号篇三1. 行动改变现状，思想决定未来。
2. 用我们行动连接你我他。
企业文化一体类答案文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]判断题1.企业文化理论是80年代初期日本学者在受到日本经济增长经验的启发，总结、比较日、美企业管理差异的基础上提出来的。
（错）2.企业文化是客观存在的，是不以人们的意志为转移的。
（对）3.1980年，在《哈佛商务评论》上发表的《在经济衰退中进行管理》一文，初步奠定了企业文化理论的基础。
（对）4.以人为本的管理萌芽于日本的土壤，但开花结果却在美国。
（错）5.成熟型企业文化是一种个性突出且相对稳定的企业文化类型。
（对）6.企业文化是共同的价值判断和价值取向，即多数员工的“共识”。
（对）.7.在企业发展的初期，海尔的管理哲学中带有较浓厚的泰罗科学管理色彩。
（对）8.企业文化理论是企业管理理论的第三座里程碑。
（错）9.企业伦理道德规范处于企业文化结构的表层。
（错）10.约束功能是企业文化的基本功能之一。
（对）11.企业文化是一种微观文化现象。
（对）12.企业文化积累是企业文化发展的基础 ( 对 )13. 企业文化传播是企业文化整合的前提条件，企业文化冲突是企业文化整合的直接条件。
( 对)14.企业文化理论是80年代初期日本学者在受到日本经济增长经验的启发，总结、比较日、美企业管理差异的基础上提出来的。
（ B.错误）15.企业文化是客观存在的，是不以人们的意志为转移的。
（A.正确）8.1980年，在《哈佛商务评论》上发表的《在经济衰退中进行管理》一文，初步奠定了企业文化理论的基础。
（A.正确）9.以人为本的管理萌芽于日本的土壤，但开花结果却在美国。
（B.错误）19.约束功能是企业文化的基本功能之一。
（A.正确）20.企业文化理论是企业管理理论的第三座里程碑。
（B.错误）21.成熟型企业文化是一种个性突出且相对稳定的企业文化类型。
（A.正确）22.企业文化是一种微观文化现象。
（A.正确）20.企业形象是企业文化的核心内容。
华为狼性企业文化优秀的、持续成长的公司，尽管战略和运营总在不断适应外部世界的变化，但始终是相对稳定的核心理念在决定其命运。
这犹如动物长期形成的秉性——决定了它将怎样直面自然界的挑战。
在自然界，各物种所具有的活动习性是在长期的生存遭遇中形成的，“物竞天择”就意味着只承认“竞争力”。
由新华信正略钧策管理咨询公司向业界推出的《2007：中国企业长青文化研究报告》中，第一次将挑选出来的34家中国优秀企业，依据它们的公司氛围、领导人、管理重心、价值取向等四方面的文化特征，类比动物界生灵的运动特性而呈现出了具有自然崇拜的四种文化：狼文化、象文化、鹰文化、羚羊文化。
在这个“动物世界”里，展现出了不同优秀企业的文化气质和性格魅力。
狼文化强者、冒险——活力型代表企业：华为、国美、格力、娃哈哈、李宁、比亚迪、复星、吉利等象文化尊重、友好——人本型代表企业：万科、青啤、长虹、海信、远东、雅戈尔、红塔、格兰仕、三九和波司登。
鹰文化目标、绩效——市场型代表企业：联想、伊利、TCL、平安、光明、春兰、喜之郎、小天鹅、雨润、思念等羚羊文化温和、敏捷——稳健代表企业：海尔、中兴、苏宁、美的、汇源、燕啤等当然，并非一个企业在归为某类文化时就不具有其它文化的因素，只是最为突出的文化性格对它的生命延续产生了最重大的影响。
深圳华为技术有限公司创建于1988年，当时的注册资金仅仅只有两万元。
在开始的头两年，它主要代销香港的一种HAX交换机，靠价格差获利，这是种即安全又可获利的经营方式，使创业阶段的财务有了起色。
当初的经营范围，主要是小型程控交换机，火灾警报器、气浮仪开发生产及有关的工程承包咨询。
华为进入通信领域在我国不是最早的企业，当时与它一起打天下的其它企业早已销声匿迹，但它以咄咄逼人之势迅速发展成了该领域的强者，凭的就是狼顽强的生存能力。
十几年间，任正非一直在打造他的狼王国，狼性文化作为企业的核心竞争力，在发展中显示了它非凡的力量。
企业文化企业（推荐15篇）企业文化企业第1篇1.顽强拼搏、超越极限。
2.追求卓越，永无止境。
3.放飞梦想，创造辉煌。
4.信誉第一，效率第一。
5.耕耘今天，收获明天。
6.诚信经营，永续发展。
7.漏洞不补，事故难堵。
8.赛出风格、赛出水平。
9.以人为本，以德为先。
10.高调做事，低调做人。
11.积极进步，奋力拼搏。
12.大智若愚，大巧若拙。
13.团结一致，再创佳绩。
14.秀你自信，展现自我。
15.赛出风格，赛出水平。
16.今天明天，由我创造。
17.利剑出鞘，倒海翻江。
18.诚信是金，服务用心。
19.遵规守纪，团结互敬。
20.千里之行，始于足下。
21.山中猛虎，水中蛟龙。
22.品质为本，财富为果。
企业文化企业第2篇咸宁xx公司自成立以来，依靠自身实力，社会地位及其影响力不断得以提升与增强，在弘扬xx文化上有了良好的开端。
为了进一步提高咸宁xx的社会知名度、企业美誉度、团队忠诚度，充分依托利用通界高速这一在通城家喻户晓的重点工程项目，使咸宁xx与通界高速在广大民众中产生必然联想，从而抬高公司的品位。
同时，让xx文化在咸宁本土能落地生根，传承发展，特制订本规划方案。
一、目的与意义旨在大力宣传贯彻xx文化，使其深入人心，耳濡目染，潜移默化地影响人，教育人，塑造人，增强员工的归属感、使命感、荣耀感，唤醒文化自觉，融入到日常工作生活当中。
同时高位打造xx强势品牌，提高xx 与通界高速的关联性，让外界了解xx，让xx盛名远播，让xx及xx人令人刮目相看。
总之，要达到内强素质，外树形象的宣教目的。
二、指导思想以xx文化为引领，坚持科学发展观，倡导全体职员认真学习贯彻xx文化，结合日常管理及中心工作、创优争先、党建、工会、青工妇等工作实际，落实、践行核心价值观，加大宣传教育力度，对内武装头脑、统一思想、规范行为，对外强化识别、赢得认同、求得共识、增强美誉，形成共建共享xx文化的文化氛围，并坚持求真务实，行之有效的原则，使xx 文化真正成为指导公司运营管理工作的精神动力与意识形态，从而在我公司能一以贯之地持续发展。
目录第一章汽车服务企业管理概述 (2)服务企业现代化管理 (2)服务企业的管理素质 (2)第二章企业的筹建与开业 (5)企业的筹建 (5)开业标准 (6)第三章人力资源与培训管理 (7)人力资源管理 (7)员工培训管理 (7)绩效评估 (8)报酬与激励 (9)第四章全面质量管理 (11)质量管理概述 (11)质量的分析方法 (12)维修质量的评价 (12)第五章汽车服务企业财务成本管理 (13)汽车服务企业财务管理 (13)汽车服务企业成本费用管理 (14)第六章汽车服务企业设备管理 (16)设备管理概述 (16)设备的选择与评价 (16)设备的使用、维护与修理 (16)汽车服务企业的设备更新与改造 (17)第七章服务企业的信息管理 (18)信息管理系统 (18)互联网络 (18)电子商务 (18)第八章汽车售后服务管理 (20)汽车售后服务概述 (20)信贷服务与购车 (20)汽车保险与理赔 (20)旧车交易服务 (20)汽车配件供应 (20)汽车维修与检测 (21)汽车美容与装饰 (22)第九章汽车维修服务企业的督查与处罚 (23)汽车维修行业与维修制度 (23)汽车维修服务行业监督管理 (23)第十章企业文化 (25)企业文化概述 (25)企业文化建设 (25)25................................................................. . 企业形象第一章汽车服务企业管理概述服务企业现代化管理1、汽车服务企业：为潜在和现实汽车使用者或消费者提供服务的企业，主要从事汽车经销的企业和为汽车使用者提供备件、维修服务、保养服务以及其他服务的企业。
2、企业管理最根本的两大目标一是企业自身的经济效益目标；二是社会效益目标。
企业是一个经济组织，其首要目标是实现利润最大化，即实现经济效益目标。
企业又是一个社会组织，它要承担一定的社会责任，包括以产品或服务满足社会需求、为社会提供就业机会等，即实现社会效益目标。
经典企业文化（热门14篇）经典企业文化第1篇1.使用一流的人才，创办一流的机构。
2.品质—是获得信任的砝码，是竞争致胜关键，是永无止境的追求，价值和尊严的起点。
3.重视合同，规范运作，确保质量，信誉承诺。
4.建质量效益之路，创质量效益之业。
5.坚持质量第一的原则，提供优质满意的服务。
6.顾客满意是我们永远不变的宗旨。
提供一流的服务，让顾客完全满意。
深化质量管理，提高产品质量。
7.精益求精，铸造产品质量。
8.质量—最好的推销员。
9.一流的质量来源于一流的管理。
10.精益求精，铸造品质典范。
11.卖真品标真价送真情。
12.同质商品价不高，同价商品质更优。
13.你的品味，我的品质，好的搭档，你我都需要。
14.不接受不合格产品，不制造不合格品，不交付不合格品。
15.全员培训，同步提高，创新进步。
16.质量前进一步，管理花十分努力。
17.质量是企业的形象和声誉。
18.急用户所急，想用户所想，在提高产品质量上下功夫。
19.要把质量保，管理不能少;要想质量高，管理要更好。
20.只有优秀的企业，才能生产出优质的产品。
21.无严师，没高徒;不严格把关，难出优质产品。
22.居安思危，提高责任感，坚持不懈抓产品质量。
23.时时讲质量，树立生命观。
24.成功者找方法，失败者找籍口。
25.整理有心做长度，处处整齐好管理。
26.没有措施的管理是空谈的管理，没有检查和计划的管理是空洞的管理。
管理始于训练，止于训练。
27.有效推行品管，必须全员参与。
28.确立标准是品质管制的第一步。
29.正常的加以保持，异常的予以纠正。
30.实施须趁早，无谓浪费必然少。
31.ISO不只是目标，而是坚守的原则。
32.优质建设，以质为根33.自我提升良性竞争，相互欣赏相互支持34.心态正，事业成，不成也成35.事不三思总有败，人能百忍自无忧36.得意时应善待他人，失意时你会需要他们37.保持环境清洁，做位可爱的人38.爱护公物，珍惜资源，勤俭节约，共同发展39.生活因拼搏而存在，拼搏因生活而永恒40.为自己养成一个好习惯，给别人留下一个好印象41.遵守厂规厂纪，争当优秀员工42.合格的员工从严格遵守开始43.立足新起点，开创新局面44.塑造人的品质，建立管理根基45.企业以人为本，员工以厂为荣46.以厂为校，以厂为家;互相学习，互相关怀转变观念转变作风，让企业文化生生不息和传统的昨天告别，向规范的未来迈进企业的成功来自于每一位员工的付出47.争做一流员工，共造一流产品，同创一流企业要有好的灌溉，才有好的成果48.我们的理念是：没有最好，只有更好49.持续改善是企业文化的精髓迎接变化，勇于创新适应公司的日常变化，不抱怨50.面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合在工作中有前瞻意识，建立新方法，新思路创造变化，并带来绩效突破性地提高经典企业文化第2篇勇于承认错误，敢于承担责任。
《企业经营战略》第十一章企业人力资源战略考点60 人力资源的内涵、特点及其构成（★三级考点、多选）1.人力资源的特点：（1）生物性（2）能动性（3）时效性（4）智力性（5）再生性（6）社会性（7）个体差异性2.能动性。
指人力资源是体力与智力的结合，具有主观能动性，具有不断开发的潜力。
这是人区别于自然界的其他生物的显著特点。
3.社会性。
人的本质就在于人的社会性，即任何人不可能孤立存在，不能独善其身，必须群体性地开展生产劳动和其他经济活动。
考点61 人力资源在企业中的地位和作用（★三级考点）1.地位：人是企业生产要素系统中的一个重要组成部分，是最重要、最活跃的一种要素；因而处于主体地位和支配地位2.作用：人力资源对生产力的发展起着决定性的作用，国家之间、企业之间最根本的竞争是对人才的竞争，一切管理活力最根本的是对人的管理。
考点62 企业人才及其所需类型（★三级考点）人才类型：科学技术型人才（2）经营管理型人才（3）政工、企业文化工作型人才（4）行政管理型人才。
考点63 人力资源战略的概念和目标（★三级考点）【企业人力资源战略】指根据企业总体战略的要求，为适应企业生存和发展的需要，对企业人力资源进行管理，提高职工队伍的整体素质，从中发现和培养出一大批优秀人才而进行的长远性的谋划与方略。
战略意义体现在：（1）人力资源战略是企业战略的核心；（2）人力资源战略可提高企业的绩效；（3）有利于企业形成持续的竞争优势；（4）对企业管理工作具有指导作用人力资源战略的目标：（1）根据企业中长期发展的要求，预测企业中长期人力资源需求和供给，保证对人力资源数量与质量的需要。
（2）合理规划和控制各专业人力资源发展规模，优化人力资源结构，形成合理的人才结构，满足企业各层次、各专业对人才的需要。
（3）提高每个劳动者的素质，使之与其岗位工作的要求相适应；提高职工队伍的整体素质，发挥人力资源的整体效能。
（4）努力把人力转化为人才，促进每个劳动者都能成才，发挥他们的积极性、进取性和创造性，为企业发展和社会进步做出应有的贡献。
什么是企业文化第一篇：企业文化是指一个企业形成的、在其内部广泛传播的、具有独特特征和价值观念的文化系统。
它是指导企业运作和发展的核心理念，具有共同的信仰、价值观念、行为准则和工作方式等。
在一个企业中，企业文化的作用是非常重要的。
首先，企业文化可以提高员工的归属感和凝聚力。
一个正向积极的企业文化可以让员工感到自己是企业的一份子，增强对企业的认同感和忠诚度。
其次，企业文化可以促进员工之间的沟通和协作。
一个开放、平等、包容的企业文化有助于打破部门之间的壁垒，促进信息流通和知识共享，从而提高工作效率和协同能力。
此外，企业文化还可以影响员工的行为和态度。
良好的企业文化能够引导员工正确看待工作和生活，形成积极向上的行为和态度，进而推动个人和企业的共同发展。
企业文化的形成和发展离不开企业的核心价值观念。
核心价值观念是企业文化的精髓所在，它代表了企业的核心竞争力和发展方向。
企业的核心价值观念应该是长期稳定的，它不仅仅是企业管理层的价值观念，更是员工的共同价值观念。
只有通过广泛的宣传和积极的培养，才能使核心价值观念深入人心，成为企业文化的重要组成部分。
不同的企业文化体现了不同的企业特征和管理方式。
例如，有的企业文化强调创新和变革，注重员工的创造力和创新能力；有的企业文化注重绩效和结果导向，强调团队协作和目标实现；还有的企业文化强调公平和公正，追求员工的平等和公平待遇。
不同的企业文化适合不同的企业发展阶段和经营环境，因此企业在塑造和发展企业文化时应根据自身情况进行选择和调整。
总之，企业文化对企业的发展具有重要的影响作用。
一个积极健康的企业文化可以提高员工的归属感和凝聚力，促进员工之间的沟通和协作，引导员工正确看待工作和生活，推动企业和员工的共同发展。
企业应该重视企业文化的建设，根据自身情况选择适合的企业文化，并通过积极的宣传和培养，使企业文化深入人心，成为企业发展的重要支撑。
第二篇：企业文化是指一个企业所形成的特定的价值观和精神理念，它体现了企业内外部的行为准则和工作方式，对企业的发展和运作具有重要影响。
1.中国电信旳企业使命是什么？【答案】让客户尽情享有信息新生活2.中国电信旳战略目旳是什么？【答案】做世界级综合信息服务提供商3.中国电信旳关键价值观是什么？【答案】全面创新、求真务实、以人为本、共创价值4.中国电信旳经营理念是什么？【答案】追求企业价值与客户价值共同成长5.中国电信旳服务理念是什么？【答案】顾客至上, 专心服务6.中国电信旳企业形象口号是什么？【答案】世界触手可及7.移动业务“三性一化”特性指什么？【答案】竞争性、全网性、实时性和服务个人化。
1.中国电信企业文化建设成功旳关健所在是什么？【答案】执行2.中国电信战略目旳在企业发展过程中发挥旳重要作用是什么？【答案】作用: (1)统领企业生产经营活动, 整合内外资源, 使企业朝既定目旳前进；(2)明确努力方向, 鼓舞和鼓励员工为既定目旳而努力奋斗。
3.“世界级”企业是中国电信不停追求旳目旳, “世界级”企业旳关键目旳是什么？【答案】做优价值。
4.“全面创新”对中国电信员工行为旳基本规定是什么？【答案】持续学习, 高效工作。
5.员工在平常工作中应遵照旳基本原则是什么？【答案】员工行为准则6.中国电信员工行为准则共8项规定, 请说出其中任意两项？【答案】持续学习、高效工作、爱岗敬业、遵章守纪、尊重他人、坦诚沟通、服从大局、忠于企业。
1.中国电信企业行为准则中, 哪一条是对客户旳行为准则？【答案】遵守承诺, 为客户提供卓越服务1.中国电信企业行为准则中, 哪一条是对合作伙伴旳行为准则？【答案】诚信合作, 在共创中寻求共赢2.中国电信企业行为准则中, 哪一条是对员工旳行为准则？【答案】关爱员工, 让每块金子发光1.科学发展观旳第一要义、关键、基本规定和主线措施分别是什么？【答案】分别是: 发展、以人为本、全面协调可持续、统筹兼顾。
中国电信企业文化试题一、填空题:1.中国电信旳企业使命: 让顾客尽情享有信息新生活。
2.中国电信旳战略目旳: 做世界级综合信息服务提供商。
判断题1.企业文化理论是80年代初期日本学者在受到日本经济增长经验的启发，总结、比较日、美企业管理差异的基础上提出来的。
（错）2.企业文化是客观存在的，是不以人们的意志为转移的。
（对）3.1980年，在《哈佛商务评论》上发表的《在经济衰退中进行管理》一文，初步奠定了企业文化理论的基础。
（对）4.以人为本的管理萌芽于日本的土壤，但开花结果却在美国。
（错）5.成熟型企业文化是一种个性突出且相对稳定的企业文化类型。
（对）6.企业文化是共同的价值判断和价值取向，即多数员工的“共识”。
（对）.7.在企业发展的初期，海尔的管理哲学中带有较浓厚的泰罗科学管理色彩。
（对）8.企业文化理论是企业管理理论的第三座里程碑。
（错）9.企业伦理道德规范处于企业文化结构的表层。
（错）10.约束功能是企业文化的基本功能之一。
（对）11.企业文化是一种微观文化现象。
（对）12.企业文化积累是企业文化发展的基础 ( 对 )13. 企业文化传播是企业文化整合的前提条件，企业文化冲突是企业文化整合的直接条件。
( 对)14.企业文化理论是80年代初期日本学者在受到日本经济增长经验的启发，总结、比较日、美企业管理差异的基础上提出来的。
（ B.错误）15.企业文化是客观存在的，是不以人们的意志为转移的。
（A.正确）8.1980年，在《哈佛商务评论》上发表的《在经济衰退中进行管理》一文，初步奠定了企业文化理论的基础。
（A.正确）9.以人为本的管理萌芽于日本的土壤，但开花结果却在美国。
（B.错误）19.约束功能是企业文化的基本功能之一。
（A.正确）20.企业文化理论是企业管理理论的第三座里程碑。
（B.错误）21.成熟型企业文化是一种个性突出且相对稳定的企业文化类型。
（A.正确）22.企业文化是一种微观文化现象。
（A.正确）20.企业形象是企业文化的核心内容。
（）A.正确B.错误 B21.员工形象是企业劳动者的整体形象，它包括管理者形象和一线员工形象。
判断题1.企业文化理论是80年代初期日本学者在受到日本经济增长经验的启发，总结、比较日、美企业管理差异的基础上提出来的。
（错）2.企业文化是客观存在的，是不以人们的意志为转移的。
（对）3.1980年，在《哈佛商务评论》上发表的《在经济衰退中进行管理》一文，初步奠定了企业文化理论的基础。
（对）4.以人为本的管理萌芽于日本的土壤，但开花结果却在美国。
（错）5.成熟型企业文化是一种个性突出且相对稳定的企业文化类型。
（对）6.企业文化是共同的价值判断和价值取向，即多数员工的“共识”。
（对）.7.在企业发展的初期，海尔的管理哲学中带有较浓厚的泰罗科学管理色彩。
（对）8.企业文化理论是企业管理理论的第三座里程碑。
（错）9.企业伦理道德规范处于企业文化结构的表层。
（错）10.约束功能是企业文化的基本功能之一。
（对）11.企业文化是一种微观文化现象。
（对）12.企业文化积累是企业文化发展的基础( 对)13. 企业文化传播是企业文化整合的前提条件，企业文化冲突是企业文化整合的直接条件。
( 对 )14.企业文化理论是80年代初期日本学者在受到日本经济增长经验的启发，总结、比较日、美企业管理差异的基础上提出来的。
（ B.错误）15.企业文化是客观存在的，是不以人们的意志为转移的。
（A.正确）8.1980年，在《哈佛商务评论》上发表的《在经济衰退中进行管理》一文，初步奠定了企业文化理论的基础。
（A.正确）9.以人为本的管理萌芽于日本的土壤，但开花结果却在美国。
（B.错误）19.约束功能是企业文化的基本功能之一。
（A.正确）20.企业文化理论是企业管理理论的第三座里程碑。
（B.错误）21.成熟型企业文化是一种个性突出且相对稳定的企业文化类型。
（A.正确）22.企业文化是一种微观文化现象。
（A.正确）20.企业形象是企业文化的核心内容。
（）A.正确B.错误 B21.员工形象是企业劳动者的整体形象，它包括管理者形象和一线员工形象。
企业文化口号（精选18篇）企业文化篇11.不断超越，追求完美。
2.诚信为本，创新为魂。
3.居安思危，自强不息。
4.关爱生命，保护环境，预防为主，持续改进。
5.严守标准，履行，工程优质，信誉至上。
6.对工程负责，让用户满意!7.公司是我家，发展靠大家。
8.大力加强党风廉政建设，促进企业健康持续发展。
9.诚实做人，精心做事。
10.以质量求生存，以信誉促发展。
11.超越自我，敬业创新。
12.找准自己的位置、尽到自己的责任、树立自己的形象。
13.学先进、找差距、抓管理、上水平。
14.以质量求生存，以信誉促发展。
15.带出一流的队伍，创出一流的业绩，展现一流的风貌!16.向质量要市场，向管理要效益。
17.人人爱岗敬业，公司兴旺发达。
18..质量第一，确保安全，文明施工，艰苦创业!19.高起点、严要求、抓质量、保安全、促进度、争一流!20.求生存，敬业爱岗与公司共命运;谋发展，开拓进取创企业新局面!21.不以规矩，无以成方圆22.博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之(出自《中庸·治国》23.沟通让工作更畅通24.玉不琢，不成器;人不学，不知道。
(出自《礼记· 学记》)25.勤能补拙，俭以养廉。
(出自金缨《联璧·从政》)企业文化口号篇21、发展目标：接通管输生命线，园区管网加速建，气量三年翻一番。
2、管理作风：管理我是标杆、作风我是典范、培训我是教练、企业我是品牌3、谋事要实、创业要实、做人要实。
4、文化理念：公司有正气、队伍有士气、创业有志气、经营有业绩。
5、管理思想：全员安全、全员创新、全员争先6、服务理念：围绕“以客户为本”的服务宗旨，落实十大客户关怀，改善企业公共关系，打造企业和谐社会环境的服务改进升级计划。
7、班组建设必不敢视小事，员工成长必不敢省心力。
8、没有星级胜有星级，不是亲人胜似亲人。
9、不要应付检查，不要应付领导，不要应付员工，不要应付客户。
10.、没有领导，不要指导，亲力亲为一起干!11、口号：专业专注共创未来!12、理念：以客户为中心，为客户创造价值，与客户共成长。
