案例题汇总1.某中学申请教学办公、宿舍以及校办工厂用电（200千伏安），咨询业务受理人员其电价执行标准。
回答要点：（1）城乡中小学校办公、教学、生活用电均执行居民生活电价，其电量参加功率因数计算，但其电量电费不参加功率因数调整电费计算；（2）工厂200千伏安的用电容量，应执行10KV一般工商业峰谷分时电价，力调标准执行0.9。
2.某中学专变的高压熔断器烧坏造成停电，抢修人员到现场后发现是客户产权故障，应由客户自行维修，但客户希望抢修人员能先实施抢修，送电后再支付抢修人员相关费用，但抢修人员以没有所需的高压熔断器的型号为由不予修复。
客户投诉到95598，希望得到处理。
请问：如果您是95598座席人员，您将如何应对？回答要点：（1）该中学故障设备为客户产权设备，发生故障原则上应由客户自行维修或委托有施工资质的单位维修，如委托供电企业维修则该设备维修属供电企业延伸服务项目，费用收取应严格按照物价部门核定标准执行，否则由双方协商解决。
（2）对供电公司未有客户所需的高压熔断器的型号，造成不能及时回复用电，表示歉意，争取客户理解。
（3）告知客户可自行购买同种型号高压熔断器，再委托相关单位维修。
3.某郊区客户到供电营业厅反映，自家正在翻盖房屋，当地的供电部门责令其停工，原因是屋顶距上方的高压线的安全距离不够，而客户认为该高压线已影响其施工，供电部门应将高压线路迁移。
请回答：客户要求供电部门移线是否合理及迁移设备的费用如何规定?回答要点：（1）根据《电力设施保护条例实施细则》和《安徽省电力设施和电能保护条例》：被跨越房屋不得再自行增加高度。
（2）根据《架空配电线路设计技术规程》：架空电力线路下面的建筑物与导线之间的垂直距离在导线最大计算弧垂情况下，1～10kV不应小于3m。
（3）根据《供电营业规则》第50条规定：“因建设引起建筑物、构筑物与供电设施相互妨碍，需要迁移供电设施或采取防护措施时，应按建设先后的原则，确定其担负的责任。
”而现场是客户改建在后，客户要求电力部门移线是不合理的，应由客户承担改建责任。
（4）根据《供电营业规则》第50条规定：“如供电设施建设在先，建筑物、构筑物建设在后，由后续建设单位负担供电设施迁移、防护所需的费用；如建筑物、构筑物的建设在先，供电设施建设在后，由供电设施建设单位负担建筑物、构筑物的迁移所需的费用。
”如果客户要求移线，就应承担移线所需的工程费用。
但危及公共电网安全的、不符合电力规划的线路迁移是不行的。
4.某企业100kVA专用变工业用户，因功率因数较低，功率因数调整电费支出占很大比例，客户到供电营业厅反映对收取电度电费表示理解，但是对功率因数调整电费不理解，要求业务受理人员给予解释并给出提高功率因数的办法。
回答要点：（1）依照《安徽省电价说明》，100KVA专用变工业用户的电费收取执行功率因数调整电费的考核，标准为0.85，低于此标准要增收功率因数调整电费。
（2）解释客户功率因数的高低，对发、供、用电的经济性和电能使用的社会效益有着重要影响。
提高功率因数功率可以减少线路的电压和功率损耗，改善电压质量，提高电气设备的利用率，降低客户的投资成本和运行成本。
（3）功率因数低的具体解决办法有：1)合理选用用电设备；2)增加无功补偿设备容量，如电容器等；3)变压器负荷率和年利用小时如果长期得不到提高，可考虑更换小容量变压器。
5.某居民反映要新房子浇顶（现场勘察暂时确实不具备装表条件），申请使用220/380V的6kW电动机4天，每天使用12h。
电费该如何收取？客户不到3天就完工了，但是供电企业已收了4天的电费，客户到供电营业厅要求退1天的电费，供电企业如何答复。
回答要点：（1）临时用电执行一般工商业（非工业）电价（0.8397元/千瓦时）。
（2）客户应缴纳临时用电的电费=用电容量(kW)×电价×每天使用的时间×天数=6×0.8397×12×4=241.8(元)（3）按《供电营业规则》第87条规定：“临时用电用户未装用电计量装臵的，供电企业应根据其用电容量，按双方约定的每日使用时数和使用期限预收全部电费。
用电终止时，如实际使用时间不足约定期限二分之一的，可退还预收电费的二分之一；超过约定期限二分之一的，预收电费不退；到约定期限时，得终止供电。
”此客户使用时间已经超过约定期限的1／2，所以不退剩余电费。
6.9月份某一天，某居民客户反映近两个月电费较高，该客户家里用电设备为白炽灯合计0.96kW，单相空调2.1kW，其他单相电器设备3kW，现有10（40）A 电能表，客户怀疑供电企业电能表配臵不合理，受理人员如何答复？另：客户咨询供电公司居民分时电价是如何规定的，执行分时电价是否能减少电费支出？回答要点：（1）电费的增加的最可能原因是季节性空调用电造成的；（2）该客户的额定电压为220V，合计总用电容量为6．06kW，根据公式户：P=UIcosϕ，按cosϕ=1计算得I=P/Ucosϕ=6060／220×1=27.5(A)根据规定，电能表的配臵按额定电流的30％～120％计算，经计算，通过该客户电能表的电流范围为8.25～33A，所以，供电企业为该客户配臵10 (40) A的单相电能表是合理的。
（3）可以向客户推荐办理分时电表业务，实行分时电价。
安徽省居民分时电价规定，8：00-22：00执行平段电价，电价是0.5953元/kWh,22：00-次日8：00执行低谷电价，电价是0.3153元/kWh。
如用电时间多在低谷时段，低谷电量占总用电量的11%以上，就可以达到减少电费支出的效果。
7.某居民客户打电话到95598反映他家电表在供电公司表计轮换中已更换为分时表，但未执行分时电价。
2009年12月29日他已到供电公司申请办理了执行分时电价，但他3月初缴费时发现自己的电费仍按单一电价结算。
经查该户3月份缴费时间段为12月23日到2月23日的电费，供电公司于12月31日抄录该户底数为平494.1度，谷136.1度，2月23日抄表电量为772.61度（平514.2度，谷258.41度）。
4月23日抄表人员抄表底度为平658.4度，谷325.4度。
请分析该案例中存在什么问题？应该给该客户退补多少电费？如何答复客户？回答要点：（1）该案例中存在的问题是：1)由于用电信息变更不及时；2)营业厅没有及时跟踪闭环。
（2）退补电费：1)分时段应收电费：（514.2-494.1）*0.5953+(258.41-136.1)*0.3153=50.53元；2)分时段已收电费：[772.61-（494.1+136.1）]*0.5653=80.50元；3)应退电费：80.5-50.53=29.97元（3）答复客户1)95598客户代表应向用户道歉；2)供电公司将根据用户12月申请分时电价时的抄录的底度对前期未执行分时电价的电量进行退补。
8.某居民客户10月份上旬怀疑自家的电表与其他用户表计错接线，于是打95598反映了这个问题，要求供电部门将表计接线调整正确，可一直未见处理和答复。
而且在10月下旬，还因楼下用户110室欠费误将他家停电。
该客户再次拨打95598电话投诉才得以解决。
请分析该案例中有可能在哪些环节中出现了问题？回答要点：（1）95598客户代表未及时将工单传递到相关部门；（2）95598客户代表及时传递工单，但相关部门没有按照规定时限去现场进行核查。
（3）装表信息工单有误；（4）表计安装人员责任心不强，发生表计错位安装；（5）工程验收工作人员未严格把关，对表计出线进行核对，未能及时发现表计安装错误。
（6）95598客户代表未有效执行客户回访制度，对客户的反映，应100%全过程跟踪回访。
9.某居民客户到供电营业大厅反映家里住着两位老人，没有大功率的用电设备，日常用电量只有200度左右，但最近一次的用电量突增到1000度，用户表示无法接受。
电检人员现场检查无异常后，客户受理人员请该用户办理了电能表申校手续，并回答会在7天内通知用户校验结果。
但一个星期过去了，用户没有接到供电公司的通知，后来该用户到营业大厅要求告知处理结果，客户受理人员请用户现场见证校表过程。
后客户服务中心再安排电检人员到现场重新检查，应客户要求检查属于客户产权的线路后，发现该用户空气开关以下的线路有被人为破坏的痕迹。
请分析本案例中供电服务存在哪些问题？回答要点：（1）客户受理人员对现场工作流程不熟悉，未帮用户分析电量突增的原因，只是简单地让用户申请校表。
（2）违反了《供电营业规则》第七十九条：“客户认为供电企业装设的计量电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，供电企业应在七天内检验，并将检验结果通知客户。
营业厅客户代表应及时督办客户的表计校验工作，确保七天内告知客户检验结果。
（3）该案例暴露出：前期电检人员在现场检查时，责任心不强，未对用户线路进行认真检查，没有及时发现线路上存在的问题，造成用户对现场检查结果不认可。
10.某客户在营业厅向客户受理人员咨询电能计量有关问题，背景如下：计费电能计量装臵装设后，客户应承担怎样的责任？客户能自行移动电能表？回答要点：（1）根据《供电营业规则》规定，计费电能计量装臵装设后，客户应承担如下责任：1)电能计量装臵装设后，客户应妥为保管；2)不应在表前堆放影响抄表或计量准确及安全的物品（如易燃、易爆危险品及具有腐蚀性的物品等）；3)不得开启计量柜、箱及表计封印；4)发生计费电能表丢失、损坏或过负荷烧坏等情况，客户应及时告知供电企业，供电企业按规定追收客户电量；如因供电企业责任或不可抗力致使计费电能表出现或发生故障的，供电企业应负责换表，不收换表费用；其他原因引起的，客户应负担赔偿费或修理费；若客户有意破坏或伪造丢失用电计量装臵，一经查实将按有关窃电的规定处理。
（2）运行中的电能表是供用电双方共用的法定计量器具，如果客户私自更动电能表将被视为违约用电行为，居民客户应承担每次500元的违约使用电费，其他客户承担每次5000元的违约使用电费。
从安全角度出发，私自更动电能表可能发生触电等事故，带来人身伤害和损失。
11.某客户至营业厅反映：这个月电费异常，觉得更换过电子表后比原来的机械表转得快，而且对供电公司校验电表表示质疑。
如果遇到此种情况，你应该如何处理？回答要点；（1）询问用户业务号查询其电费，并告知用户电量、电费，报出抄见电量请客户与实际示数核对以判断是否抄错表、数据录入错误；（2）请客户把换表后的电量、电费的与去年同期家用电器及用电量比较；（3）电子表符合国家计量标准，是电能计量装臵发展趋势；（4）告知用户如怀疑计量问题，可在营业厅办理申校，供电公司校验电表是法定电能计量校验授权单位。
